NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

HỎI: COVID-19 PROCOL TẠI CITY CRUISES LÀ GÌ

Trả lời: Khẩu trang luôn được yêu cầu trong tất cả các tòa nhà và du lịch trên biển. Cách ly giao tiếp xã hội 6 feet luôn được yêu cầu và các trạm vệ sinh có sẵn trong toàn bộ khách sạn

Q: BẠN CÓ NHỮNG LỰA CHỌN THANH TOÁN NÀO TRÊN THUYỀN?

Trả lời: Chúng tôi chấp nhận thanh toán không tiếp xúc: Chỉ có thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

HỎI: THÚ CƯNG CÓ ĐƯỢC PHÉP ĐI DU THUYỀN KHÔNG?

A: Vì lý do sức khỏe và an toàn, vật nuôi không được phép. Yêu cầu tại phòng vé cho các dịch vụ lên máy bay.

HỎI: HỘ CHIẾU CÓ CẦN THIẾT CHO TẤT CẢ CÁC HÀNH TRÌNH KHÔNG?

Trả lời: Hộ chiếu chỉ được yêu cầu cho 5 giờ Boldt Castle stop-over cruise.vices.

HỎI: DU THUYỀN GANANOQUE 2,5 GIỜ & 1 GIỜ CÓ DỪNG LẠI Ở LÂU ĐÀI BOLDT KHÔNG?

A: Không, du thuyền Ivy Lea 2,5 giờ & 1 giờ vòng quanh Đảo Heart và Lâu đài Boldt nhưng không dừng lại, do đó hộ chiếu không bắt buộc đối với những chuyến đi này. Hành trình 1 giờ Gananoque không đi qua Lâu đài Boldt.

Q: GIÁ CAO CẤP CÓ SẴN KHÔNG?

Trả lời: Có, mức giá cao cấp (tuổi từ 65 trở lên) có sẵn cho du thuyền.

HỎI: CÓ MỘT LỐI VÀO RIÊNG BIỆT ĐỂ VÀO LÂU ĐÀI BOLDT?

A: Có, có một vé vào cửa không bao gồm trong giá vé của chúng tôi. Vé vào cửa là bắt buộc và có thể được mua trực tuyến tại thời điểm bán hàng hoặc trong phòng vé của chúng tôi và cho phép bạn có thêm thời gian để khám phá Lâu đài vì bạn có cổng vào được chỉ định mà không phải xếp hàng chờ đợi!

HỎI: NHẬN DẠNG THÍCH HỢP CHO HẢI QUAN HOA KỲ TẠI LÂU ĐÀI BOLDT LÀ GÌ?

Trả lời: Các tour du lịch đến Lâu đài Boldt phải tuân theo Hải quan Canada và Hoa Kỳ. City Cruises Gananoque không kiểm soát được các chính sách này và phải tuân thủ chúng. Sau đây là những tài liệu cần thiết để tham gia Tour tham quan Lâu đài Boldt kéo dài 5 giờ:

  1. Tất cả hành khách đều cần hộ chiếu hợp lệ.
  2. Tất cả những người không phải là người Canada hoặc không phải người Mỹ. du khách sẽ yêu cầu hộ chiếu và thị thực nhập cảnh Canada và Hoa Kỳ hợp lệ.
  3. Hành khách phải xuất trình giấy tờ phù hợp cho nhân viên City Cruises Gananoque tại phòng vé. Hành khách phải mang theo giấy tờ của họ mọi lúc trong khi lên máy bay. Không có ngoại lệ sẽ hoặc có thể được thực hiện.

Q: CHÚNG TA CÓ THỂ MANG THỨC ĂN VÀ ĐỒ UỐNG LÊN THUYỀN KHÔNG?

Trả lời: Không có thực phẩm hoặc đồ uống được phép, tuy nhiên thuyền của chúng tôi được cấp phép đầy đủ và thực phẩm và đồ uống có sẵn để mua.

Q: TÀU CỦA BẠN CÓ HÚT THUỐC KHÔNG?

A: Vâng, tất cả các tàu của chúng tôi đều không có khói.

Q: ĐẶT CHỖ CÓ BẮT BUỘC KHÔNG?

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Trả lời: Đặt phòng chỉ được chấp nhận cho các nhóm từ 25 người trở lên và thông qua mua vé trực tuyến. Chúng tôi không đặt chỗ cụ thể chỉ đặt chỗ cho thời gian và ngày.

Q: CÓ CHI PHÍ CHO BÃI ĐẬU XE KHÔNG?

Trả lời: Có, có một khoản phí $ 5 cho bãi đậu xe ban ngày với một chiếc xe hơi, và $ 10 cho một RV. Thẻ đậu xe có sẵn thông qua tiếp viên lô của chúng tôi hoặc thông qua phòng vé của chúng tôi. Bãi đậu xe nằm gần phòng vé của chúng tôi.

HỎI: CITY CRUISES GANANOQUE CÓ 2 ĐỊA ĐIỂM KHÔNG?

A: Vâng, chúng tôi làm! Chúng tôi có Cảng Gananoque của chúng tôi - 280 Main Street, Gananoque, ON cho các chuyến đi 1, 2,5 và 5 giờ của chúng tôi và Cảng Ivy Lea (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) cho Hành trình Ivy Lea 1 giờ của chúng tôi.

Q: DU THUYỀN CỦA BẠN CÓ HOẠT ĐỘNG TRONG MƯA KHÔNG?

A: Vâng, thuyền của chúng tôi có khu vực kín cho những ngày mưa. Tất cả các tour du lịch của chúng tôi hoạt động Rain or Shine!

Q: TÔI NÊN ĐẾN SỚM NHƯ THẾ NÀO CHO CHUYẾN ĐI CỦA TÔI?

A: Chúng tôi khuyên bạn nên đến 30-45 phút trước khi khởi hành.

Q: BẠN CÓ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĂN UỐNG VÀ DU THUYỀN SỰ KIỆN ĐẶC BIỆT KHÔNG?

A: Chúng tôi làm! Vui lòng xem Dinner Cruises và Special Event Cruises của chúng tôi để biết thêm thông tin!

HỎI: CHÚNG TA CÓ CẦN PHẢI IN VÉ TRƯỚC KHI CHÚNG TA ĐẾN KHÔNG?

A: Vé thuyền có thể được in trước khi bạn đến. Nếu bạn đã mua vé trực tuyến trước, vui lòng có email xác nhận của bạn có mặt trên bất kỳ điện thoại thông minh nào khi đến nơi.

TIẾP CẬN

TÀU GANANOQUE DU LỊCH THÀNH PHỐ

Tất cả các tàu City Cruises Gananoque đều có đường dốc. Nhà vệ sinh có thể truy cập có sẵn ở cấp độ đầu tiên của mỗi tàu.

CƠ SỞ GANANOQUE

Văn phòng vé City Cruises Gananoque, cửa hàng quà tặng, nhà hàng và nhà vệ sinh hoàn toàn có thể truy cập.

CƠ SỞ IVY LEA

Văn phòng vé Ivy Lea, cửa hàng quà tặng và nhà vệ sinh hoàn toàn có thể truy cập

AODA – QUY ĐỊNH TIÊU CHUẨN TIẾP CẬN TÍCH HỢP (IASR) CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

KIÊN QUYẾT

Chính sách này nhằm đáp ứng các yêu cầu của Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng được bao gồm trong Các tiêu chuẩn tiếp cận tích hợp theo Đạo luật Tiếp cận cho người khuyết tật Ontarians, 2005. Nó áp dụng cho việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho công chúng hoặc các bên thứ ba khác, không phải cho chính hàng hóa.

Tất cả hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi City Cruises Gananoque Ltd. phải tuân theo các nguyên tắc về phẩm giá, độc lập, hội nhập và cơ hội bình đẳng.

ĐỊNH NGHĨA

Thiết bị hỗ trợ – Là một thiết bị trợ giúp kỹ thuật, thiết bị liên lạc hoặc các công cụ khác được sử dụng để duy trì hoặc cải thiện khả năng chức năng của người khuyết tật. Các thiết bị hỗ trợ cá nhân thường là các thiết bị mà khách hàng mang theo như xe lăn, xe tập đi hoặc bình oxy cá nhân có thể hỗ trợ nghe, nhìn, giao tiếp, di chuyển, thở, ghi nhớ và / hoặc đọc.

Khuyết tật – Thuật ngữ khuyết tật được định nghĩa bởi Đạo luật tiếp cận người khuyết tật Ontarians, 2005 và Bộ luật Nhân quyền Ontario, đề cập đến:

  • Bất kỳ mức độ khuyết tật về thể chất, bệnh tật, dị tật hoặc biến dạng nào gây ra bởi chấn thương cơ thể, dị tật bẩm sinh hoặc bệnh tật và, không giới hạn tính chung của những điều trên, bao gồm đái tháo đường, động kinh, chấn thương não, bất kỳ mức độ tê liệt, cắt cụt chi, thiếu phối hợp thể chất, mù hoặc trở ngại thị giác, điếc hoặc trở ngại thính giác, câm hoặc trở ngại lời nói, hoặc phụ thuộc vào một dẫn đường hoặc động vật khác hoặc trên xe lăn hoặc khắc phục hậu quả khác thiết bị hoặc thiết bị;
  • Tình trạng suy giảm tinh thần hoặc khuyết tật phát triển;
  • Khuyết tật học tập, hoặc rối loạn chức năng trong một hoặc nhiều quá trình liên quan đến việc hiểu hoặc sử dụng các biểu tượng hoặc ngôn ngữ nói;
  • Rối loạn tâm thần; hoặc
  • Một thương tích hoặc khuyết tật mà các lợi ích đã được yêu cầu hoặc nhận được theo chương trình bảo hiểm được thành lập theo Đạo luật Bảo hiểm và An toàn Nơi làm việc, 1997.

Chó hướng dẫn - Là một làm việc được huấn luyện cao đã được huấn luyện tại một trong những cơ sở được liệt kê trong Quy định 58 của Ontario theo Đạo luật quyền của người mù, để cung cấp tính di động, an toàn và tăng tính độc lập cho những người mù.

Động vật dịch vụ – động vật là động vật phục vụ cho người khuyết tật nếu:

  1. Con vật có thể dễ dàng được xác định là một trong đó đang được sử dụng bởi người đó vì những lý do liên quan đến khuyết tật của người đó, là kết quả của các chỉ số thị giác như áo vest hoặc dây nịt mặc bởi động vật; hoặc
  2. Người đó cung cấp tài liệu từ một trong những chuyên gia y tế được quy định sau đây xác nhận rằng người đó yêu cầu động vật vì những lý do liên quan đến khuyết tật:
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Thính học và Bệnh lý học ngôn ngữ nói của Ontario;
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Chiropractors ontario;
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Y tá Ontario;
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Trị liệu Nghề nghiệp Ontario;
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Optometrists của Ontario;
    • Một thành viên của Đại học Bác sĩ và Bác sĩ phẫu thuật Ontario;
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Vật lý trị liệu Ontario;
    • Một thành viên của Trường Cao đẳng Tâm lý học Ontario; hoặc
    • Một thành viên của Đại học Tâm lý trị liệu đã đăng ký và Các nhà trị liệu sức khỏe tâm thần đã đăng ký của Ontario.

Chó dịch vụ - Như được phản ánh trong Đạo luật Bảo vệ và Thăng tiến Sức khỏe, Quy định Ontario 562 một khác với một dẫn đường cho người mù là một dịch vụ nếu:

  • Rõ ràng với một người bình thường rằng hoạt động như một phục vụ cho một người khuyết tật y tế; hoặc
  • Người yêu cầu có thể cung cấp theo yêu cầu một lá thư từ bác sĩ hoặc y tá xác nhận rằng người đó yêu cầu một phục vụ.

Người hỗ trợ - một người hỗ trợ có nghĩa là, liên quan đến một người khuyết tật, một người khác đi cùng anh ta hoặc cô ta để giúp giao tiếp, di chuyển, chăm sóc cá nhân, nhu cầu y tế hoặc tiếp cận hàng hóa và dịch vụ.

KIÊN QUYẾT

Chính sách này nhằm đáp ứng các yêu cầu của Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng được bao gồm trong Các tiêu chuẩn tiếp cận tích hợp theo Đạo luật Tiếp cận cho người khuyết tật Ontarians, 2005. Nó áp dụng cho việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho công chúng hoặc các bên thứ ba khác, không phải cho chính hàng hóa.

Tất cả hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi City Cruises Gananoque Ltd. phải tuân theo các nguyên tắc về phẩm giá, độc lập, hội nhập và cơ hội bình đẳng.

HƯỚNG DẪN

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, chính sách này đề cập đến những điều sau đây:

  1. Cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người khuyết tật;
  2. Việc sử dụng các thiết bị hỗ trợ
  3. Việc sử dụng chó dẫn đường, động vật dịch vụ và chó dịch vụ
  4. Việc sử dụng những người hỗ trợ
  5. Phản hồi của khách hàng
  6. Đào tạo
  7. Thông báo về tính khả dụng và định dạng của tài liệu bắt buộc

 

1. CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ CHO NGƯỜI KHUYẾT TẬT

City Cruises Gananoque Ltd. sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng các chính sách, thực tiễn và thủ tục của mình phù hợp với các nguyên tắc về phẩm giá, độc lập, hội nhập và cơ hội bình đẳng bằng cách:

  • Đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được giá trị và chất lượng như nhau;
  • Cho phép khách hàng khuyết tật làm mọi thứ theo cách riêng của họ, theo tốc độ riêng của họ khi tiếp cận hàng hóa và dịch vụ miễn là điều này không gây ra rủi ro an toàn;
  • Sử dụng các phương pháp thay thế khi có thể để đảm bảo rằng khách hàng khuyết tật có quyền truy cập vào cùng một dịch vụ, ở cùng một nơi và theo cách tương tự;
  • Có tính đến nhu cầu cá nhân khi cung cấp hàng hóa và dịch vụ; và
  • Giao tiếp theo cách có tính đến khuyết tật của khách hàng.

2. SỬ DỤNG CÁC THIẾT BỊ HỖ TRỢ

Thiết bị hỗ trợ của chính khách hàng

Người khuyết tật có thể sử dụng các thiết bị hỗ trợ của riêng họ theo yêu cầu khi truy cập hàng hóa hoặc dịch vụ do City Cruises Gananoque Ltd. cung cấp.

Trong trường hợp thiết bị hỗ trợ có mối quan tâm về an toàn hoặc khả năng tiếp cận có thể là vấn đề, các biện pháp hợp lý khác sẽ được sử dụng để đảm bảo quyền truy cập của hàng hóa và dịch vụ.

Thiết bị hỗ trợ được cung cấp bởi City Cruises Gananoque Ltd.

Các thiết bị hỗ trợ sau đây có sẵn trên cơ sở ai đến trước, phục vụ trước và theo yêu cầu, để hỗ trợ khách hàng truy cập hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi:

  • Xe lăn

3. CHÓ DẪN ĐƯỜNG, ĐỘNG VẬT DỊCH VỤ VÀ CHÓ DỊCH VỤ

Một khách hàng bị khuyết tật đi kèm với chó dẫn đường, động vật dịch vụ hoặc chó dịch vụ sẽ được phép truy cập vào các cơ sở mở cửa cho công chúng trừ khi pháp luật loại trừ. Chính sách "không có thú cưng" không áp dụng cho chó hướng dẫn, động vật dịch vụ và / hoặc chó dịch vụ.

Khu vực dịch vụ ăn uống

Một khách hàng bị khuyết tật đi kèm với chó dẫn đường hoặc chó dịch vụ sẽ được phép truy cập vào các khu vực dịch vụ thực phẩm mở cửa cho công chúng trừ khi pháp luật loại trừ.

Luật hiện hành

Đạo luật Bảo vệ và Xúc tiến Sức khỏe, Quy định Ontario 562 Mục 60, thường không cho phép động vật ở những nơi thực phẩm được sản xuất, chế biến, chế biến, xử lý, phục vụ, trưng bày, lưu trữ, bán hoặc chào bán. Nó cho phép chó dẫn đường và chó dịch vụ đi vào những nơi mà thức ăn được phục vụ, bán hoặc cung cấp để bán. Tuy nhiên, các loại động vật dịch vụ khác không được bao gồm trong ngoại lệ này.

Nhận biết chó dẫn đường, chó dịch vụ và/hoặc động vật dịch vụ:

Nếu không rõ ràng rằng con vật đang được khách hàng sử dụng vì những lý do liên quan đến khuyết tật của mình, City Cruises GananoqueLtd. có thể yêu cầu xác minh từ khách hàng.

Chăm sóc và kiểm soát động vật:

Khách hàng đi cùng với một dẫn đường, chó dịch vụ và / hoặc động vật dịch vụ có trách nhiệm duy trì chăm sóc và kiểm soát động vật mọi lúc.

4. SỬ DỤNG NGƯỜI HỖ TRỢ

Nếu một khách hàng khuyết tật đi cùng với một người hỗ trợ, City Cruises Gananoque Ltd. sẽ đảm bảo rằng cả hai người được phép vào cơ sở cùng nhau và khách hàng không bị ngăn cản tiếp cận với người hỗ trợ.

Có thể có những lúc chỗ ngồi và sự sẵn có ngăn cản khách hàng và người hỗ trợ ngồi cạnh nhau. Trong những tình huống này, City Cruises Gananoque Ltd. sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết vấn đề.

Phí vào cửa

Trong trường hợp City Cruises Gananoque Ltd. yêu cầu một người hỗ trợ đi cùng với người khuyết tật và khi người khuyết tật đã đồng ý với người đi kèm, City Cruises Gananoque Ltd. sẽ không tính phí hoặc giá vé cho người được hỗ trợ.

 

5. PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

City Cruises Gananoque Ltd. sẽ cung cấp cho khách hàng cơ hội cung cấp phản hồi về dịch vụ cung cấp cho khách hàng khuyết tật. Thông tin về quá trình phản hồi sẽ có sẵn cho tất cả khách hàng và thông báo về quy trình sẽ được cung cấp bằng biển báo trong phòng vé của chúng tôi và trên trang web của chúng tôi. Các mẫu phản hồi cùng với các phương pháp thay thế để cung cấp phản hồi như bằng lời nói (trực tiếp hoặc qua điện thoại) hoặc bằng văn bản (trang web hoặc email), sẽ có sẵn theo yêu cầu.

Gửi Phản hồi

Khách hàng có thể gửi phản hồi đến:
Neil McCarney
1.888.717.4837 máy lẻ 106
Po Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]

Khách hàng muốn cung cấp phản hồi bằng cách hoàn thành biểu mẫu phản hồi khách hàng tại chỗ hoặc bằng lời nói có thể làm như vậy tại phòng vé City Cruises Gananoque Ltd.

Khách hàng cung cấp phản hồi chính thức sẽ nhận được sự thừa nhận phản hồi của họ, cùng với bất kỳ hành động kết quả nào dựa trên mối quan tâm hoặc khiếu nại đã được gửi.

 

6. HUẤN LUYỆN

Đào tạo sẽ được cung cấp cho:

  • Mỗi người là nhân viên của, hoặc một tình nguyện viên với, nhà cung cấp.
  • Mỗi người tham gia vào việc phát triển các chính sách của nhà cung cấp.
  • Mọi người khác cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc cơ sở vật chất thay mặt cho nhà cung cấp.

Quy định đào tạo

Bất kể định dạng nào, đào tạo sẽ bao gồm những điều sau đây:

    • Một đánh giá về mục đích của Đạo luật Tiếp cận cho người khuyết tật Ontarians, 2005.
    • Đánh giá các yêu cầu của Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
    • Hướng dẫn về cách tương tác và giao tiếp với những người khuyết tật khác nhau.
    • Hướng dẫn cách tương tác với người khuyết tật:

– sử dụng các thiết bị hỗ trợ;
– cần sự trợ giúp của chó dẫn đường, chó nghiệp vụ hoặc động vật dịch vụ khác; hoặc
– yêu cầu sử dụng một người hỗ trợ (bao gồm cả việc xử lý phí nhập học).

  • Hướng dẫn về cách sử dụng thiết bị hoặc thiết bị có sẵn tại cơ sở của chúng tôi hoặc chúng tôi cung cấp có thể giúp người khuyết tật.
  • Hướng dẫn về những việc cần làm nếu một người khuyết tật gặp khó khăn trong việc truy cập dịch vụ của bạn.
  • Các chính sách, thủ tục và thực tiễn của City Cruises Gananoque Ltd. liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng dễ tiếp cận cho khách hàng khuyết tật.

Lịch đào tạo

City Cruises Gananoque Ltd. sẽ cung cấp đào tạo càng sớm càng tốt. Đào tạo sẽ được cung cấp cho nhân viên mới, tình nguyện viên, đại lý và / hoặc nhà thầu trong quá trình định hướng trước khi nhân viên bắt đầu làm việc. Đào tạo sửa đổi sẽ được cung cấp trong trường hợp thay đổi luật pháp, thủ tục, chính sách và / hoặc thực tiễn.

Hồ sơ đào tạo

City Cruises Gananoque Ltd. sẽ lưu giữ một hồ sơ đào tạo bao gồm ngày đào tạo đã được cung cấp và số lượng nhân viên tham dự khóa đào tạo.

7. THÔNG BÁO VỀ TÍNH KHẢ DỤNG VÀ ĐỊNH DẠNG CỦA TÀI LIỆU

City Cruises Gananoque Ltd. sẽ thông báo cho khách hàng rằng các tài liệu liên quan đến Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng có sẵn theo yêu cầu và theo định dạng có tính đến khuyết tật của khách hàng. Thông báo sẽ được đưa ra bằng cách đăng thông tin trong một phòng vé thuộc sở hữu và điều hành bởi City Cruises Gananoque Ltd. và trang web của City Cruises Gananoque Ltd.

QUẢN TRỊ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào về chính sách này hoặc các thủ tục liên quan của nó, vui lòng liên hệ:

Neil McCarney
1.888.717.4837 máy lẻ 106
Po Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Chính sách này và các thủ tục liên quan sẽ được xem xét theo yêu cầu trong trường hợp thay đổi lập pháp hoặc thay đổi thủ tục của công ty.

 

City Cruises Gananoque cố gắng làm cho tài sản của chúng tôi thoải mái nhất có thể cho tất cả khách hàng quen. Chúng tôi hoan nghênh tất cả các mối quan tâm hoặc đề xuất từ khách hàng của chúng tôi.