FAQ sur les expériences en ville

Questions fréquemment posées

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City Cruises US

Faire et modifier une réservation

Comment faire une réservation ?

Vos réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone, par le biais de notre chat en ligne, et en personne aux guichets de certains sites.

 

Pour effectuer une réservation en ligne, effectuez une recherche en fonction de votre lieu de résidence et de la date à laquelle vous souhaitez effectuer la croisière. Les réservations peuvent être effectuées avec la plupart des principales cartes de crédit.

Les réservations peuvent également être effectuées par téléphone au (888) 467-6256 ou via notre chat en ligne.

Si vous souhaitez payer en personne, les réservations doivent être faites sur place à nos guichets qui se trouvent à certains endroits. Veuillez noter que les billets au kiosque sont basés sur la disponibilité des croisières, et nous ne pouvons pas garantir que des billets sont disponibles au kiosque pour chaque croisière. Veuillez consulter la section "City Cruises US and Canada Port Locations" de la FAQ.

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Comment modifier une réservation ?

Pour les réservations de 1 à 19, vous pouvez gérer votre réservation via la page Mon compte.

Paiement et remises

Comment puis-je payer mes billets ?

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit pour les réservations de 1 à 19 billets. Veuillez appeler notre service de réservation au 888-467-6256 pour plus d'informations.

Puis-je payer en espèces ?

Vous pouvez payer en espèces à nos guichets à Baltimore, Boston, Chicago (croisières repas uniquement), New York, Norfolk, Toronto, Philadelphie, San Diego ou Washington, DC.

Veuillez noter que le paiement intégral est requis au moment de la réservation.

DOIS-JE PAYER LA TOTALITÉ DE MA RÉSERVATION ?

Nous acceptons les réservations en fonction des disponibilités et le paiement intégral est dû au moment de la réservation. Nous ne retenons pas les billets sans paiement.

Y a-t-il des réductions pour les enfants, les militaires ou les personnes âgées ?

Réductions pour les enfants : Les enfants de 4 à 12 ans peuvent bénéficier d'un tarif différent de celui des adultes, en fonction du type de croisière et de l'emplacement du port. Les enfants de moins de 4 ans sont gratuits dans la plupart des ports.

Réductions pour les militaires et les personnes âgées : Des réductions pour les militaires et les personnes âgées sont proposées sur la plupart de nos croisières. Sélectionnez le billet senior ou militaire lors du paiement de votre réservation en ligne pour obtenir ce tarif si disponible. Les réservations peuvent également être effectuées par téléphone avec un spécialiste des excursions au 800-459-8105 ou par chat en ligne.

Comment échanger une carte cadeau, un coupon ou un bon d'achat ?

Pour les réservations en ligne, effectuez une recherche en fonction de votre lieu de résidence et de la date à laquelle vous souhaitez effectuer la croisière. Lorsque vous êtes invité à passer à la caisse, entrez le numéro de votre carte-cadeau dans la section "Cartes-cadeaux", ou entrez votre code de coupon ou de bon d'achat dans la section "Code de coupon/bon d'achat".

Toutes les cartes-cadeaux, certificats, coupons et offres de réduction doivent être utilisés et mentionnés au moment de la réservation pour être honorés. Veuillez apporter votre chèque-cadeau, votre carte promotionnelle ou votre coupon au moment de votre croisière et le présenter à l'hôte/hôtesse à bord. Si vous disposez d'un bon ou d'un code de réduction, vous pouvez utiliser votre code lors du règlement sur notre site Internet ou lors du règlement par chat en ligne.

PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU À BORD ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour le paiement à bord. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter des réservations et des améliorations en ligne. Veuillez consulter la page des cartes cadeaux pour plus d'informations.

Points de récompense

Comment puis-je utiliser mes points de récompenses City Experiences ?

Pour utiliser vos points de récompenses City Experiences, veuillez vous connecter à votre compte lorsque vous y êtes invité lors du paiement. Vous pouvez également nous contacter au 800-459-8105 pour réserver par l'intermédiaire de notre Centre de contact ou discuter avec nous en ligne. Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter les termes et conditions ici.

Imprimer ou montrer les billets

Dois-je imprimer des billets ou montrer ma carte d'embarquement ?

Les billets ne sont pas nécessaires pour l'embarquement. Lors de l'embarquement, vous pouvez vous enregistrer avec votre numéro de confirmation et le nom de famille qui figure sur votre réservation.

Taxes et pourboires

Quels sont les frais et les pourboires qui figurent sur mon reçu ?

Frais d'atterrissage

Le droit de débarquement, s'il est inclus dans votre facturation, compense un large éventail de coûts propres à l'exploitation d'une entreprise maritime. Il peut s'agir de réparations d'installations portuaires spécialisées, de paiement de pourcentages, d'obligations en matière de soins de santé des employés et d'autres frais, de licences, de réglementation, d'environnement et de sécurité maritime.

Fraisadministratifs

Des frais administratifs sont perçus au moment de la réservation, liés à la croisière et aux services inclus dans le billet. Il ne s'agit pas d'un pourboire et il sera utilisé à la discrétion de la compagnie. Si vous souhaitez acheter des boissons ou des aliments supplémentaires à bord, nous vous recommandons de laisser un pourboire à bord en fonction de la qualité du service fourni par votre serveur.

Taxes

En plus de la taxe de vente, certains gouvernements locaux nous imposent des taxes pour l'utilisation du port. Ces taxes sont payées directement et intégralement à l'administration locale de la ville concernée.

Pourboires àbord

Des frais de service/opérations sont perçus au moment de la réservation, liés à la croisière et aux services inclus dans le billet. Il ne s'agit pas d'un pourboire et il sera utilisé à la discrétion de la compagnie. Si vous souhaitez acheter des boissons ou des aliments supplémentaires pendant votre croisière, nous vous recommandons de laisser un pourboire à bord en fonction de la qualité du service fourni par notre équipage.

Remboursements et annulations

Annulations

Quelle est la politique d'annulation ?

Nos croisières sont des ventes finales non remboursables, et vous avez jusqu'à 48 heures avant la croisière pour la reporter ou recevoir une carte cadeau. Nous ne compensons pas les arrivées tardives ou les absences à une croisière.

Ma croisière a été annulée. Serai-je remboursé ?

Dans le cas où votre croisière serait annulée par City Cruises, vous recevrez trois options envoyées par e-mail et par SMS au numéro que nous avons dans nos dossiers :

 

Option 1 : Vous pouvez transférer à une autre date de croisière de votre choix. Veuillez noter que si vous changez de date pour une croisière à prix réduit, nous vous rembourserons la différence. Si vous changez de date pour une croisière à prix plus élevé, vous devrez payer la différence une fois la nouvelle date choisie. Veuillez noter que les prix sont susceptibles de changer en fonction de la demande et des périodes de pointe des croisières.

Option 2 : Si vous n'êtes pas sûr de la nouvelle date à laquelle vous pourrez partir en croisière, vous pouvez transférer vos fonds vers une carte cadeau. Les cartes cadeaux n'expirent jamais et peuvent être utilisées pour réserver sur notre site web. Pour plus d'informations sur les cartes cadeaux, visitez la page des cartes cadeaux.

Option 3 : Si vous ne pouvez pas nous rejoindre à une date ultérieure, vous recevrez un remboursement complet sous la forme de paiement initiale. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Remarque : ces trois options sont disponibles via le lien fourni dans la notification d'annulation de la croisière.

Assurance des billets

Qu'est-ce que l'assurance billets ?

Les achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reprogrammés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale avec un remboursement complet, moins le coût de la Ticket Assurance non remboursable. L'Assurance Billet n'est pas disponible sur certains

des croisières telles que des croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou d'autres expériences comme indiqué.

PUIS-JE AJOUTER L'ASSURANCE DES BILLETS APRÈS AVOIR ACHETÉ MA CROISIÈRE ?

L'Assurance Billet doit être sélectionnée au moment de la réservation et ne peut être ajoutée après l'achat.

ARRIVÉES TARDIVES ET ABSENCES

Une fois le paiement reçu, les croisières ne sont pas remboursables, sauf si l'Assurance Billet est achetée au moment de la réservation. Nous serons heureux de reprogrammer la date de votre croisière ou d'émettre une carte-cadeau pour le montant payé avec un préavis de 48 heures avant la date prévue de votre croisière. Les croisières ne sont ni remboursables ni transférables dans les 48 heures précédant la croisière. Nous ne dédommageons pas les personnes qui ne se présentent pas ou qui arrivent en retard.

Bons d'achat

Quelles sont les conditions d'annulation du bon d'achat ?

Nous ne compensons pas les arrivées tardives ou les absences à une croisière, alors veuillez arriver à temps pour l'enregistrement et l'embarquement. Si vous devez reporter votre croisière, vous avez jusqu'à 48 heures avant la date de la croisière pour changer de date, ou nous pouvons libérer vos billets pour qu'ils soient utilisés ultérieurement. Une fois que nous sommes à 48 heures de la croisière, aucun autre changement ne peut être effectué.

Météo

Que se passe-t-il s'il pleut ou s'il neige ?

City Cruises navigue sous la pluie ou le soleil. En cas de mauvais temps ou sur ordre de la Garde côtière américaine ou de Transport Canada, nous resterons à quai, mais nous assurerons le service complet de restauration.

Lieux et horaires d'embarquement

Y a-t-il un parking près du lieu d'embarquement de la croisière ?

Le stationnement varie selon les ports. Veuillez consulter la section "City Cruises US and Canada Port Locations" de la FAQ.

Où est la jetée ?

Certains de nos ports ont plusieurs embarcadères - l'emplacement de l'embarcadère de votre croisière peut être trouvé dans votre e-mail de confirmation ou dans la section City Cruises US and Canada Port Locations de la FAQ.

Où puis-je trouver mon heure d'embarquement ?

Votre embarquement et l'heure de la croisière sont différents - la plupart des croisières embarquent 30 minutes avant leur heure de départ. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour connaître l'heure d'embarquement et de départ de votre croisière.

Pré-achat

Puis-je acheter un forfait boissons avant ma croisière ? Que comprend-il ?

Veuillez consulter nos options d'amélioration au cours du processus de réservation pour plus de détails. Les améliorations varient selon le port.

Restrictions d'âge

Y a-t-il des restrictions d'âge pour les croisières ?

Il n'y a pas de restriction d'âge pour la plupart de nos croisières. Tous les mineurs doivent être surveillés par un adulte. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l'une de nos croisières événementielles, car les mineurs ne sont pas limités, mais la croisière peut ne pas convenir à tous les groupes d'âge. Les croisières cocktail sont généralement réservées aux plus de 21 ans.

Dîners Bateaux New York : Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis et nous ne proposons pas de tarif réduit pour les enfants. Les enfants en bas âge sont les bienvenus à bord des déjeuners-croisières Bateaux et des autres dîners-croisières à New York.

Code vestimentaire

Quel est le code vestimentaire ?

EXCURSIONS FLUVIALES, PORTUAIRES, OBSERVATION DES BALEINES ET TAXIS NAUTIQUES

Tenue décontractée : jeans, shorts, t-shirts, pulls et baskets sont appropriés. Selon la saison, nous vous recommandons d'apporter des couches supplémentaires car il peut y avoir de la brise sur l'eau.

CROISIÈRES BRUNCHS, DÉJEUNERS ET COCKTAILS SIGNATURE

Tenue décontractée : kakis, beaux jeans, robes, chemises à boutons et chemisiers.

DÎNER DE SIGNATURE ET PRODUITS DE PREMIER CHOIX

Tenue de cocktail : chemises à col, chemisiers, manteaux de sport, pantalons et robes. Les jeans, t-shirts, shorts, chaussures de sport et tongs sont fortement déconseillés.

DINER BATEAUX

Code vestimentaire semi-formel : robes, chemises à col, pantalons habillés et vestes sont encouragés. Les jeans, t-shirts, shorts, chaussures de sport et tongs sont fortement déconseillés.

Politique d'embarquement

A quelle heure est l'embarquement ?

La plupart des croisières embarquent 30 minutes avant leur heure de départ. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour connaître l'heure d'embarquement et de départ de votre croisière.

Politique en matière de tabagisme

Est-il permis de fumer à bord ?

Il est permis de fumer sur les ponts extérieurs uniquement, sauf pour les croisières Odyssey Boston, Long Beach, Marina Del Rey, Sacramento, Mariposa Harbour Tour, Harbor Tours, Sights & Sips Cruises et Whale Watching Cruises. Veuillez jeter tous les déchets dans les réceptacles appropriés. Ne jetez rien dans l'eau. Aidez-nous à garder nos eaux propres.

Les produits à base de cannabis ne sont pas autorisés car nous fonctionnons selon les réglementations des garde-côtes américains et de Transport Canada.

Divertissement

Quels sont les divertissements à bord ?

Les croisières en ville offrent des pistes de danse et une variété de musiques à apprécier. Selon la croisière, il peut s'agir d'une musique de fond, d'un DJ ou d'un spectacle en direct. Veuillez vérifier en ligne ou discuter en ligne avec l'un de nos spécialistes des excursions pour plus de détails sur les divertissements prévus pour votre croisière spécifique.

Sièges à bord

Les places sont-elles attribuées à bord ?

Lorsque vous monterez à bord, notre capitaine et l'équipage de la marine vous dirigeront vers votre pont. De là, l'hôte ou l'hôtesse vous conduira à la ou les tables qui vous ont été assignées, le cas échéant. Les ponts ne sont jamais garantis pour les groupes non privés. Nous attribuons les sièges en fonction des besoins et de la capacité pour chaque croisière.

Occasions spéciales

Proposez-vous des options spéciales pour les anniversaires, les fêtes ou les occasions spéciales ?

Nous offrons une variété d'améliorations spéciales pour ajouter à votre expérience culinaire.
Vous pouvez passer en revue ces améliorations au moment du règlement en ligne ou par le biais du chat en ligne
avec un spécialiste des excursions. Demandez à votre spécialiste des excursions de vous parler de nos
forfaits de célébration, les améliorations alimentaires, les bouquets de ballons ou de fleurs, et nos
forfaits boissons.
Annoncerez-vous mon occasion spéciale/célébration à bord ?
Notre DJ à bord ne propose pas d'annonces spécifiques aux invités. Nous proposons une annonce générale pour les anniversaires et les événements spéciaux.
Politique en matière de gâteaux

Les invités sont autorisés à apporter des gâteaux. Les gâteaux doivent être dans un récipient fermé et couvert (par exemple, une boîte à gâteaux).
(par exemple, une boîte à gâteaux). Les gâteaux ouverts ne sont pas autorisés dans l'établissement. Les gâteaux ne peuvent pas
Les gâteaux ne peuvent pas être stockés dans nos locaux et doivent être conservés à la table de l'invité. Pour de plus amples
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "City Cruises US and Canada Port Locations" de la FAQ.
la FAQ.

POLITIQUE DEDÉCORATION

Les petits groupes ne disposant pas d'espace privé peuvent apporter des décorations de table, mais l'embarquement anticipé n'est pas autorisé. Veuillez ne pas utiliser de confettis ni coller d'objets sur les parois de nos navires.

DÉCORATIONÀ BORD

Tous les navires de City Cruises sont décorés de linge de maison, de centres de table votifs, d'argenterie et de porcelaine.

Alimentation et boissons

Où puis-je trouver le menu de ma croisière ?

Pour plus d'informations, veuillez effectuer une recherche par lieu, date et type de croisière. Une fois sur la croisière sélectionnée, le menu se trouve sous les détails de la croisière sur la page web.

Offrez-vous des menus végétariens ou spéciaux ?

Des repas végétariens sont disponibles sur les croisières avec repas et peuvent être organisés au moment de la réservation. S'il y a beaucoup de végétariens dans votre groupe, ou s'il y a des végétaliens, veuillez l'indiquer au moment de la réservation. Si vous réservez par l'intermédiaire d'un spécialiste des excursions par téléphone ou par chat en ligne, veuillez lui signaler toute allergie alimentaire ou autre restriction diététique au moment de la réservation.

Nous pouvons répondre à la plupart des besoins alimentaires spéciaux avec un préavis.

Quand la nourriture est-elle servie ?

Le service de restauration pour les croisières avec repas commence dès l'embarquement.

Dois-je présélectionner mon menu avant la croisière ?

Non, vous n'avez pas besoin de présélectionner votre menu. Certaines de nos croisières proposent plusieurs entrées et nous avons un menu que vous choisirez à bord. D'autres croisières auront un menu préétabli ou offriront un buffet avec une variété d'options. Ces informations seront disponibles lors de la réservation en ligne. Si vous réservez par l'intermédiaire d'un spécialiste des excursions par téléphone ou par chat en ligne, vous pouvez lui demander plus de détails sur votre croisière spécifique.

Puis-je apporter ma propre nourriture à bord ?
Non. La nourriture extérieure n'est pas autorisée à bord.
Puis-je apporter mon propre alcool à bord ?

Dans certains ports, il est possible d'apporter des bouteilles de vin ou de champagne (pas d'alcool) à bord. Un droit de bouchon s'applique, qui varie selon le port. Les bouteilles apportées à bord doivent être entièrement scellées et ne peuvent être retirées du navire une fois ouvertes. Nous nous réservons le droit de refuser de déboucher si la bouteille est disponible à la vente à bord. Pour connaître les villes éligibles et obtenir de l'aide pour la planification, veuillez discuter avec un spécialiste des excursions via notre chat en ligne ou appeler notre centre de contact au 800-459-8105.

Animaux domestiques

Les animaux domestiques sont-ils autorisés à bord ?

Les animaux d'assistance sont autorisés à bord. Les animaux d'assistance sont définis comme des animaux qui sont individuellement dressés pour effectuer des travaux ou des tâches pour des personnes handicapées. Ce sont des animaux de travail, pas des animaux de compagnie. Les animaux d'assistance doivent être munis d'un harnais, d'une laisse ou d'une attache, sauf si ces dispositifs interfèrent avec le travail de l'animal ou si le handicap de la personne empêche l'utilisation de ces dispositifs. Les chiens dont la seule fonction est de fournir un confort ou un soutien émotionnel ne sont pas considérés comme des animaux d'assistance en vertu de l'ADA.

Les chiens sont autorisés lors des croisières Seadog à Chicago et lors de certaines manifestations dans d'autres ports.

Weapon Policy

Weapon Policy

Weapons Policy: You may not bring explosives, firearms, illegal substances, or any articles of a dangerous or damaging nature, as determined in our sole discretion, that could be harmful to yourself or others.

Réservations de groupe

Options d'événements

Quels types d'événements puis-je organiser à bord ?

Vous pouvez organiser n'importe quel type d'événement sur un navire de City Cruises ! Nous accueillons les anniversaires, les mariages, les fêtes de bureau, les anniversaires de mariage, les enterrements de vie de garçon/jeune fille, les anniversaires, les dîners de répétition, les fêtes de fiançailles, et plus encore. Pour demander plus d'informations, visitez la page Événements privés.

Événements privés

Puis-je réserver un événement privé ou un charter ?

Oui, vous pouvez affréter un bateau pour un événement privé. Nous avons une variété de bateaux dans notre flotte qui sont parfaits pour tout type d'événement.

Dois-je réserver l'ensemble du yacht pour mon événement ?

Il n'est pas nécessaire de réserver un navire entier pour votre événement. Nous accueillons de nombreux événements et groupes de toutes tailles sur nos croisières-restaurants régulières. Vous pouvez réserver un espace privé sur un dîner-croisière pour votre événement. Pour plus d'informations, consultez la page Événements privés

Fixation des prix

Combien coûte l'organisation d'un événement privé ?

Le coût de votre événement privé varie en fonction du type de navire, du type d'événement que vous organisez, de la taille de votre groupe et du type d'améliorations que vous souhaitez inclure. Pour plus d'informations sur les prix des événements privés, vous pouvez remplir le formulaire qui se trouve sur la page des événements privés ou appeler notre centre de contact au 800-459-8105.

Garde côtière américaine et Transports Canada

Êtes-vous réglementé par la Garde côtière américaine et Transport Canada ?

Nos navires font tous l'objet d'inspections de la part des garde-côtes américains et de Transports Canada, et nos membres d'équipage sont tous titulaires d'une licence appropriée. Nous suivons également les directives de sécurité MARSEC. Si le niveau de sécurité MARSEC est élevé, nous pouvons choisir de renforcer les mesures de sécurité à bord de nos navires pour assurer la sécurité. Les garde-côtes américains exigent que tous les passagers âgés de plus de 18 ans soient munis d'une pièce d'identité valide avec photo. Veuillez vous assurer d'avoir votre pièce d'identité avec photo à portée de main lors de l'embarquement.

Accessibilité aux fauteuils roulants

Les navires sont-ils accessibles aux personnes handicapées ?

Nous avons des navires accessibles dans notre flotte. Cependant, tous les navires et tous les ponts ne sont pas considérés comme accessibles. Veuillez appeler notre centre de contact au 800-459-8105 ou discuter en ligne avec un spécialiste des excursions pour vous assurer de l'accessibilité à la date prévue de votre croisière.

Confort à bord

Y a-t-il des gilets de sauvetage à bord ?

Chaque navire est certifié à 100 % par les garde-côtes américains et Transport Canada et est équipé de gilets de sauvetage et de tout l'équipement de sauvetage requis, y compris des gilets de sauvetage pour enfants.

Aurai-je le mal de mer ?

La plupart de nos clients ne ressentent aucun malaise. Si vous avez tendance à avoir un problème avec le mal des transports, vous pouvez avoir le mal de mer. Si vous participez à l'une de nos croisières d'observation des baleines, nous allons en pleine mer et, par conséquent, le risque de souffrir du mal de mer augmente. Pour ces croisières, nous vous recommandons, si vous êtes sujet au mal des transports, de profiter de plusieurs mesures préventives qui sont à votre disposition.

Y a-t-il un téléphone sur le bateau où les invités peuvent recevoir des appels ?

City Cruises n'a pas de téléphones à la disposition de ses clients. La plupart des services cellulaires sont disponibles sur l'eau, car nous ne naviguons pas au-delà d'un mille au large lors de la plupart de nos croisières.

BALTIMORE

Emplacement de la billetterie : 561 Light St Baltimore, MD 21202

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Un parking local est disponible au Harbor Court Garage situé à côté de l'hôtel Royal Sonesta.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire. Des frais de découpe de gâteau sont facturés.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

BERKELEY

Emplacement de la billetterie : Doubletree Hotel Marina au 200 Marina Blvd, Berkeley, CA 94710

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans le secteur. Un parking local est disponible de l'autre côté de la rue sur le remblai et le long du boulevard Marina.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire. Des frais de découpe de gâteau sont facturés.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Non.

BOSTON

Emplacement des guichets :
- Esprit de Boston : Commonwealth Pier/200 Seaport Blvd, Boston, MA 02210
- Odyssey Boston : Rowes Wharf/60 Rowes Wharf, Boston, MA 02110

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans la région. Un parking local est disponible au Seaport Hotel Parking Garage pour Spirit of Boston et au Rowes Wharf Parking pour Odyssey Boston.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux extérieurs ne sont pas autorisés à bord.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

CHICAGO

Emplacement des guichets :

- Odyssey Chicago River : 455 N. Cityfront Plaza Chicago, IL 60611
- Navy Pier : 600 E Grand Ave Chicago, IL 60611

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans la région. Un parking local est disponible au 219/225 E. North Water Street, au niveau INFÉRIEUR pour Odyssey Chicago River et au 600 E Grand Ave. Chicago, IL 60611 pour nos départs de Navy Pier. Un autre parking est disponible au 460 E. Illinois St. et au 403 E. Grand Ave. (à un bloc de Navy Pier).

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Chaises hautes uniquement.

GANANOQUE

Emplacement des guichets :

- Gananoque Port - 280 Main Street, Gananoque, ON (pour nos croisières de 1, 2,5 et 5 heures)
- Ivy Lea Port - 95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON (pour notre croisière d'une heure sur Ivy Lea)

Parking : Les frais de stationnement à la journée sont de 5 $ pour les voitures et de 10 $ pour les véhicules récréatifs. Les cartes de stationnement sont disponibles auprès des préposés au stationnement ou à notre billetterie. Les parkings sont situés à proximité de notre billetterie.

Détails sur les poussettes : Les poussettes pour bébés de taille petite à moyenne sont autorisées. Avant l'embarquement, une zone désignée non surveillée est disponible pour garer les poussettes à votre discrétion.

Les poussettes pour bébés apportées à bord ne sont pas autorisées sur le pont d'observation supérieur pour des raisons de sécurité. De même, les poussettes ne peuvent pas être laissées sans surveillance et tous les effets personnels doivent être surveillés en conséquence.

LONG BEACH

Emplacement de la billetterie : 100 Aquarium Way, Rainbow Harbor Dock 6A

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans la région. Un parking local est disponible dans le garage de l'Aquarium.

Politique en matière de gâteaux : Il y a des frais de service de dessert extérieur/de découpe de gâteau par personne de 1,50 $ à 3,00 $.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

MARINA DEL REY

Emplacement de la billetterie : 13755 Fiji Way, Marina del Rey, CA 90292

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parc de stationnement dans la région. Le parking local se trouve au lot 1 de la marina de Fisherman's Village.

Politique en matière de gâteaux : Il y a des frais de service de dessert/découpe de gâteau par personne de 1,50 $ à 3,00 $.

Chaises hautes/sièges d'appoint offerts : Oui

NEW YORK/NEW JERSEY

New York

Emplacement des guichets :
- Pier 61 : Chelsea Piers West 23rd et 12th Ave
- Quai 15 : 78 South St, New York, NY 10038

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans la région. Un parking local est situé au quai 61 et 15 pour nos départs de New York.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Chaises hautes uniquement.

   

New Jersey

Emplacement de la billetterie : Lincoln Harbor Marina, 1500 Harbor Blvd, Weehawken, NJ 07086

   

INFORMATIONS SUR LE STATIONNEMENT POUR LES CLIENTS DE LA CROISIÈRE :

Stationnement valide pour les croisières du lundi au vendredi (gratuit pour les invités de la croisière)

Le parking est disponible au 1450 Harbor Boulevard, entrée Waterfront Terrace, la porte d'entrée est la première à gauche en arrivant. Prenez un ticket et garez-vous sur n'importe quel emplacement sans panneau "Réservé".

  • En entrant dans le parking, tirez un ticket de la machine.
  • Sauvegarder le billet de croisière/la carte d'embarquement (code QR ou imprimé)
  • Après la croisière, rendez-vous au bureau de Propark au 1450 Harbor Boulevard pour obtenir un ticket de parking.
  • Présentez le billet de croisière et le ticket de stationnement pour validation
  • Le billet validé permet de sortir sans payer

   

Croisières du samedi et du dimanche (gratuites pour les clients de la croisière)

  • Parking disponible à l'hôtel Sheraton, 500 Harbor Blvd, entrée South Harbor Blvd. Le parking est ouvert aux premiers arrivés, premiers servis.

Pour toute question, appelez le numéro 24/7 de ProPark : 201-758-5415.

Le stationnement gratuit proposé est susceptible de changer en fonction de la propriété des parcs de stationnement - nous ne sommes pas propriétaires des parcs de stationnement ou des installations de stationnement.

   

Parking payant - situé directement en face de la Marina

Tarif actuel : 15,00 $ pour la durée de la croisière et 30,00 $ pour la nuit.

Pour plus d'informations : Port de Lincoln

   

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Chaises hautes uniquement.

NEWPORT BEACH

Lieu de la billetterie : 2431 W Coast Hwy, Newport Beach, CA 92663

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans la région. Un parking local est disponible au 2431 W Coast Hwy, Newport Beach, CA 92663.

Politique en matière de gâteaux : Il y a des frais de service de dessert/découpe de gâteau par personne de 1,50 $ à 3,00 $.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

NORFOLK

Emplacement de la billetterie : 333 Waterside Dr. Norfolk, VA 23510

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Le stationnement local se trouve au garage Town Point, à l'angle de Waterside Drive et de Main St.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire. Des frais de découpe de gâteau sont facturés.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

PHILADELPHIE

Emplacement de la billetterie : 401 S. Columbus Blvd. Philadelphie, PA 19100

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Un parking local est disponible au Lombard Circle Parking Lot sur Columbus Boulevard et Lombard Circle.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

SACRAMENTO

Emplacement du stand de vente de billets : 1206 Front St, Sacramento, CA 95814

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Un parking local est disponible au Tower Bridge Garage à l'angle de Front St et Capitol Mall.

Politique en matière de gâteaux : Il y a des frais de service de dessert/découpe de gâteau par personne de 1,50 $ à 3,00 $.

SAN DIEGO

Emplacement des guichets :
- Pier 1 : 1800 N Harbor Drive/Grape Street Pier, San Diego, CA 92101
- Pier 2 : 970 N. Harbor Dr/Navy Pier, San Diego, CA 92101

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Un parking local avec des parcomètres est disponible pour le Pier 1 des deux côtés de North Harbor Drive. Pour le quai 2, le parking ACE se trouve sur le quai à côté du musée USS Midway.

Politique en matière de gâteaux : Il y a des frais de service de dessert/découpe de gâteau par personne de 1,50 $ à 3,00 $.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

SAN FRANCISCO

Emplacement de la billetterie : Quai 3, The Embarcadero, SF CA 94111

Parking : City Cruises ne possède ni ne gère aucun parking dans la région. Un parking local est disponible au Pier 3, The Embarcadero.

Politique en matière de gâteaux : Il y a des frais de service de dessert/découpe de gâteau par personne de 1,50 $ à 3,00 $.

TORONTO

Emplacement de la billetterie : 207 Queen's Quay West, Suite 425, Box 101/Queen's Quay Terminal Toronto, Ontario, Canada M5j 1A7

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Un parking local est disponible au Harbourfront Parking et au 200 Queens Quay.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux extérieurs ne sont pas autorisés à bord. Nous offrons et vendons un gâteau citron-framboise qui sert 4-6 invités.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Oui.

WASHINGTON D.C.

Emplacement de la billetterie : 580 Water Street SW, Washington, DC 20024| The Wharf DC

Parking : City Cruises ne possède ni n'exploite aucun parc de stationnement dans la région. Un parking local est disponible au Wharf Parking Garage.

Politique en matière de gâteaux : Les gâteaux d'extérieur sont autorisés à bord, mais ils devront être couverts et conservés à votre table en raison de l'espace de stockage limité sur le navire. Des frais de découpe de gâteau sont facturés.

Chaises hautes et sièges d'appoint offerts : Chaises hautes uniquement.

RÉGION DU GRAND WASHINGTON : TAXI AQUATIQUE DU POTOMAC

Emplacement des guichets :

- National Harbor : 145 National Plaza, National Harbor, Maryland 20745

- Le Wharf : 970 Transit Pier, 950 Wharf St SW

Emplacements des ports de plaisance et des quais :

- Alexandria City Marina : 105 North Union Street, Alexandria, VA 22314 (derrière le Torpedo Factory Art Center)

- Georgetown : 3050 K St NW, Washington, DC 20007 (En face du restaurant Fiola Mare)

- National Harbor : 145 National Plaza, National Harbor, Maryland 20745 (près du restaurant McCormick and Schmick's)

- The Wharf : 970 Transit Pier, 950 Wharf St SW (Adresse de dépôt : 950 Maine Ave SW, Washington, DC)

Parking

Alexandria, Virgina

HB Parking | 202-329-6001
115 S Union Street, Alexandrie
Daily Parking
300 North Lee Street, Alexandrie

Colonial Parking | 202-295-8100
101 North Union Street, Alexandrie

Parking standard de Market Square | 703-549-3237
108 N. Fairfax Street, Alexandrie

Port d'Alexandrie | 703-549-1717
210 The Strand, Alexandria

Solo Parking | 703-548-8389
225 South Union Street, Alexandrie

Parking standard | 703-549-3237
220 North Union Street, Alexandrie

Parking standard Thompson's Alley | 703-504-7427
10 Thompson Alley, Alexandrie

GEORGETOWN À WASHINGTON, D.C.

Park America | 202-338-0368
3000 K Street Northwest Washington D.C., DC 20007

Constitution Parking Inc | 202-298-7733
3217 K Street Northwest Washington D.C., DC 20007

National Harbor, Maryland

Garage Fleet
Entrée sur Fleet Street & Potomac Passage
National Harbor, Maryland

Garage Mariner
Entrée sur Waterfront Street et Mariner Passage
National Harbor, Maryland

Garage de stationnement de St. Georges
Entrée située sur St. Georges Blvd et Waterman Passage
National Harbor, Maryland

Gaylord National Resort And Convention Center

Espaces situés à l'angle du boulevard St. George et de la rue Waterfront.

Le Wharf

Parking du District Wharf
600 Water St SW, Washington, DC 20024*.
*Nouveau garage près de Maine Avenue SW

Garage de L'Enfant Plaza
420 10th Street SW

Pour plus d'informations sur le stationnement, veuillez consulter le site The Wharf.

POTOMAC WATER TAXI FAQs

QUAND DOIS-JE ÊTRE SUR LE QUAI ?

Comme dans un aéroport, il faut une carte d'embarquement pour monter à bord du navire. Vous devez obtenir votre billet au stand sur le quai avant d'embarquer. Veuillez arriver au quai 20 à 30 minutes avant l'heure de la croisière afin de disposer de suffisamment de temps.

PUIS-JE EMPORTER MON VÉLO À BORD ?

Oui, vous pouvez apporter votre vélo standard à bord de certains navires. Tous nos nouveaux bateaux-taxis sur la ligne Wharf sont équipés de porte-vélos à bord. En fonction de l'espace disponible, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'accueillir un vélo couché, un vélo tandem ou tout autre type de vélo surdimensionné.

QUELLE EST LA DURÉE DE LA CROISIÈRE WASHINGTON BY MONUMENT ?

45 minutes dans chaque sens, un peu moins de deux heures aller-retour.

QUELS NAVIRES SONT ACCESSIBLES ADA ?

Tous les bateaux-taxis du Wharf et les bateaux-taxis du National Harbor Alexandria sont conformes aux normes ADA. Le quai de Georgetown n'est pas accessible aux personnes handicapées.

QUAND POSTEREZ-VOUS DES INFORMATIONS SUR VOTRE CROISIÈRE POUR LE FEU D'ARTIFICE DU 4 JUILLET ?

Nos navires sont utilisés pour des affrètements privés ainsi que pour des croisières publiques. Si nous disposons d'un navire qui n'est pas affrété, nous organiserons une croisière de feux d'artifice publique. Nous saurons à l'approche de la date si nous avons un navire disponible.

PUIS-JE EMPORTER MON VÉLO À BORD ?

Oui, vous pouvez apporter votre vélo standard à bord de certains navires. Tous les navires de la ligne Wharf sont équipés de porte-vélos à bord. En fonction de l'espace disponible, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'accueillir un vélo couché ou un vélo tandem ou tout autre type de vélo surdimensionné. Sous réserve du nombre de passagers à bord et du nombre de vélos. Veuillez vérifier auprès du capitaine avant d'acheter un billet. Commentaire [BR32] : Nouvelle section qui devrait être sa propre section. Elle ne devrait pas se trouver à l'intérieur de la section Ports/Locations.

PUIS-JE CHANGER MON RETOUR EN BATEAU-TAXI ?

Si vous devez modifier l'heure de retour de votre bateau-taxi, vous pouvez le faire gratuitement à la billetterie, dans la limite des places disponibles. Vous pouvez également nous appeler au 877-511-2628 pour modifier votre heure de retour, à condition qu'il y ait de la place.

JE N'AI PAS ACCÈS À UNE IMPRIMANTE, COMMENT PUIS-JE OBTENIR MES BILLETS ?

Dès lors que vous disposez de votre numéro de transaction, le vendeur de billets peut afficher votre réservation et imprimer les billets. Le numéro de transaction se trouve dans la ligne d'objet de votre courriel de confirmation.

POUVONS-NOUS APPORTER NOTRE PROPRE NOURRITURE À BORD ?

Nous n'autorisons pas l'apport de nourriture extérieure à bord d'une croisière publique, mais certaines de nos croisières offrent des concessions légères.

LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT-ILS AUTORISÉS SUR LES BATEAUX ?

Malheureusement, il y a trop de personnes allergiques aux animaux pour que les animaux de compagnie soient autorisés sur nos croisières publiques. La seule exception concerne les animaux d'assistance certifiés ou l'une de nos croisières spéciales pour animaux de compagnie, comme la croisière canine.

QUE FAIRE SI JE VEUX ALLER À VÉLO JUSQU'AU MONT VERNON ET RENTRER EN BATEAU ?

Malheureusement, Mount Vernon n'autorise pas les vélos sur le domaine actuel. Vous ne pourrez pas apporter votre vélo sur le bateau. Nous vous recommandons cependant Bike and Roll. Ils vous loueront un vélo que vous pourrez conduire jusqu'à Mount Vernon et laisser sur place pour qu'ils le récupèrent plus tard dans une camionnette. Vous pourrez alors prendre le bateau à partir de Mount Vernon sans avoir à vous soucier de ce que vous allez faire de votre vélo. Pour plus d'informations sur la location de vélos, appelez le 202-842-2453.

QU'EST-CE QUE LE PASS HÔTEL ?

La carte d'hôtel, fournie par les hôtels d'Alexandrie, est valable uniquement pendant la période de fermeture du métro, du 28 mai au 8 septembre 2021. Le laissez-passer hôtelier peut être échangé au guichet contre un laissez-passer "deux jours - toute la journée". Ce laissez-passer peut être utilisé plusieurs fois, pendant une période de deux jours consécutifs, sur n'importe quel taxi fluvial ou croisière touristique du Potomac. Le détenteur du pass doit se rendre à un kiosque et obtenir un ticket minuté pour chaque trajet.

QUELLE EST LA POLITIQUE D'ANNULATION DU POTOMAC WATER TAXI - CITY CRUISES EN CAS DE MAUVAIS TEMPS ?

Nous allons sous la pluie ou le soleil ; nous n'annulons que lorsque les garde-côtes américains ferment le fleuve Potomac.

City Cruises Canada

Gananoque

Est-ce que City Cruises Gananoque a 2 ports d'attache ?

Oui, City Cruises Gananoque propose des excursions à partir de deux ports. Le port de Gananoque (280 Main Street, Gananoque, ON K7G 2M2) propose une croisière d'une heure sur le thème Original Heart of the 1000 Islands, une croisière de 1,5 heure sur le thème Sunset (en juillet et août), une croisière de 3 heures sur le thème Depths & Discovery of the 1000 Islands et une croisière de 5 heures sur le thème Boldt Castle Stopover. Le port d'Ivy Lea (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON K0E 1L0) offre une croisière d'une heure sur les points d'intérêt des Mille-Îles avec des vues à couper le souffle de l'île Heart et du château de Boldt (veuillez noter que cette croisière ne s'arrête pas au château de Boldt).

Comment faire une réservation ?

Vous pouvez effectuer vos réservations en ligne, par téléphone, par le biais de notre chat en ligne, ou en personne aux guichets de certains sites. Pour effectuer une réservation en ligne, recherchez votre emplacement et la date à laquelle vous souhaitez partir en croisière. Les réservations peuvent être effectuées avec la plupart des principales cartes de crédit. Les réservations peuvent également être effectuées par téléphone au (888) 467-6256 ou via notre chat en ligne.

Si vous souhaitez payer en personne, les réservations doivent être faites sur place à nos guichets qui se trouvent à certains endroits. Veuillez noter que les billets au kiosque dépendent de la disponibilité des croisières et que nous ne pouvons pas garantir que des billets sont disponibles au kiosque pour chaque croisière. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.

Des tarifs pour les personnes âgées sont-ils disponibles ?

Oui, les tarifs pour les personnes âgées (65 ans et plus) sont disponibles pour les visites de City Cruises Gananoque.

Y a-t-il des restrictions d'âge pour la croisière ?

Il n'y a pas de restriction d'âge pour nos croisières. Tous les mineurs doivent être surveillés par un adulte. Pour acheter et consommer de l'alcool à bord, vous devez avoir au moins 19 ans et présenter une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement.

Vos croisières se déroulent-elles sous la pluie ?

Oui, nos bateaux ont des espaces fermés pour les jours de pluie. Toutes nos visites fonctionnent par temps de pluie ou de soleil !

Doit-on imprimer les billets avant d'arriver ?

Si vous avez acheté votre billet en ligne à l'avance, veuillez avoir votre e-mail de confirmation avec le code QR présent sur un smartphone à votre arrivée. Les e-mails de confirmation imprimés avec le code QR seront également acceptés.

À quelle heure dois-je arriver pour ma croisière ?

Nous vous recommandons d'arriver 30 à 45 minutes avant le départ. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour connaître l'heure d'embarquement et de départ de votre croisière.

Y a-t-il un parking sur place ?

Oui, un parking est disponible sur place. Le stationnement pour les clients en croisière est de 5 $ (taxes incluses), tandis que les clients hors croisière devront payer 10 $ (taxes incluses). Veuillez noter qu'aucune remorque à bateau n'est autorisée.

Quelle est la politique d'annulation ?

Une fois le paiement reçu, les croisières ne sont pas remboursables, sauf si l'Assurance Billet est achetée au moment de la réservation. Nous serons heureux de reprogrammer votre date de croisière pour le montant payé avec un préavis de 48 heures avant la date prévue de votre croisière. Les croisières ne sont ni remboursables ni transférables dans les 48 heures précédant la croisière. Nous ne dédommageons pas les personnes qui ne se présentent pas ou qui arrivent en retard.

Les achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reportés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale, avec un remboursement complet, moins le coût de Ticket Assurance non remboursable. L'Assurance Billet n'est pas disponible sur certaines croisières telles que les croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou d'autres expériences comme indiqué.

Puis-je ajouter l'assurance des billets après avoir acheté ma croisière ?

L'Assurance Billet doit être sélectionnée au moment de la réservation et ne peut être ajoutée après l'achat.

Acceptez-vous les réservations de groupe ?

Oui, les groupes qualifiés de 20 personnes ou plus peuvent bénéficier de tarifs réduits si une réservation payée est effectuée suffisamment longtemps avant l'arrivée. Pour vous renseigner sur les réservations de groupe, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Puis-je réserver un vol privé ?

Oui, vous pouvez affréter un navire pour une sortie de groupe privée. Pour les réservations d'affrètement privé, les options de bar payant et de bar d'accueil sont disponibles. En ce qui concerne la nourriture, nous proposons un menu spécial pour les affrètements (la nourriture extérieure ou le service de traiteur ne sont pas autorisés). Pour obtenir des informations sur une réservation d'affrètement privé, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Comment gérer une réservation ?

Pour les réservations de 1 à 19, vous pouvez gérer votre réservation via la page Mon compte sur le site web de City Experiences.

Quelles sont les options de paiement disponibles sur le bateau ?

Les options de paiement sans contact des cartes de crédit et de débit sont recommandées. Les espèces sont acceptées.

Peut-on apporter de la nourriture et des boissons sur le bateau ?

Les aliments et les boissons de l'extérieur ne sont pas autorisés ; toutefois, nos bateaux ont une licence complète et certains aliments et boissons peuvent être achetés à bord.

Avez-vous un restaurant et une boutique de cadeaux sur votre site ?

Oui, le port de Gananoque dispose d'un restaurant terrestre servant une cuisine décontractée et réconfortante. Le restaurant est également relié à une boutique de cadeaux proposant des vêtements City Cruises Gananoque ainsi que d'autres cadeaux et souvenirs. De plus, juste à l'extérieur du restaurant se trouve un stand de crème glacée qui sert des plats froids.

Est-il permis de fumer ou de vapoter ?

Il est strictement interdit de fumer ou de fumer du tabac, du cannabis ou du e-juice sur nos bateaux ou sur notre propriété.

Vos bateaux sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?

Oui, tous les ponts principaux des navires sont accessibles aux fauteuils roulants.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés sur les croisières ?

City Cruises Gananoque accueille les chiens-guides ou les animaux d'assistance dans ses locaux. L'animal d'assistance doit toujours accompagner le client. Le client est responsable de son animal d'assistance lorsqu'il se trouve dans nos locaux. Un animal d'assistance est défini comme étant visiblement apparent que le client a besoin de l'animal pour des raisons liées à un handicap. City Cruises Gananoque demandera au client de fournir un document (par exemple, une carte d'identité) confirmant que le client a besoin de l'animal pour des raisons liées à un handicap. Tous les autres animaux et animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur la propriété de City Cruises Gananoque.

Les passeports sont-ils exigés pour toutes les croisières ?

Les passeports ne sont requis que pour la croisière de 5 heures avec escale au château de Boldt. Veuillez voir plus de détails ci-dessous.

Les croisières de 3 heures et d'une heure s'arrêtent-elles au château de Boldt ?

Non, la croisière de trois heures " Profondeurs et découvertes " au départ de Gananoque et la croisière d'une heure " Points d'intérêt des Mille-Îles " au départ d'Ivy Lea font le tour de l'île Heart et de Boldt Castle, mais ne s'arrêtent pas. Veuillez noter que la croisière originale d'une heure au cœur des îles au départ de Gananoque ne passe pas par Boldt Castle.

Y a-t-il un laissez-passer distinct pour entrer dans le château de Boldt ?

Pour votre commodité, le prix de la croisière-étape au château de Boldt inclut le droit d'entrée au château de Boldt.

Quelle est l'identification correcte pour la douane américaine au château de Boldt ?

Veuillez noter qu'un passeport valide et l'application ArriveCAN avec une preuve de vaccination sont nécessaires pour accéder à la croisière-escale du château de Boldt et pour rentrer au Canada. Aucun invité ne sera admis à la croisière tant que le reçu ArriveCAN et la preuve de l'état de vaccination ne seront pas présentés. Il n'y a aucune exception. À l'arrivée, vous devez vous enregistrer au bureau de vérification sur le chemin du quai pour montrer et faire valider votre passeport avant de monter à bord du navire. Vous devrez présenter le reçu ArriveCAN et la preuve de vaccination avant l'embarquement et au retour au Canada. Si la batterie de votre téléphone portable est faible, veuillez l'éteindre et le conserver pour les douanes canadiennes à la fin de la croisière. Veuillez noter que tous les horaires sont soumis à la disponibilité du service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis et peuvent être modifiés sans préavis. En outre, veuillez noter que les délais de traitement pour entrer à nouveau au Canada peuvent prendre une période prolongée.

**Avis important : si vous n'êtes pas en mesure de prouver votre statut vaccinal lorsque vous rentrez au Canada, vous devrez passer un test PCR et rester en quarantaine pendant 14 jours. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Web des douanes et de la protection des frontières des États-Unis www.cbp.gov ou appeler le 315-482-9724.

Croisières à Niagara City

Toronto

Quelles sont les principales activités à proximité du Harbourfront de Toronto ?

Il y a tant d'activités amusantes à pratiquer près du Harbourfront, au centre-ville de Toronto.

  1. Profitez des croisières touristiques sur City Cruises Toronto.
  2. Visitez les îles de Toronto
  3. Visite de la Tour CN
  4. Faites du shopping et dînez dans le centre-ville de Toronto
  5. Amusez-vous au parc d'attractions de Centreville
  6. Profitez d'une croisière gastronomique avec City Cruises Toronto

Des croisières en bateau aux excursions sur les îles en passant par les diverses attractions, vous ne manquerez pas d'options !

Que dois-je savoir avant de me rendre à Toronto ?

Toronto est une ville étonnante qui regorge d'attractions, d'événements et de bons plats. Si vous prévoyez de visiter Toronto, assurez-vous de faire des recherches à l'avance afin de profiter au maximum de votre voyage ! Il y a beaucoup de choses amusantes à faire à Toronto ! Par exemple, vous pouvez visiter les nombreuses attractions et musées de la ville, profiter de la diversité de la nourriture et des boissons ou participer à l'un de ses nombreux festivals annuels. Toronto est également connue pour ses diverses activités sportives et il y a de quoi s'amuser toute l'année. Toronto offre quelque chose à tout le monde dans cette ville dynamique. Le quartier du Harbourfront, dans le centre-ville de Toronto, est un endroit populaire pour profiter de diverses croisières avec City Cruises, sans compter les nombreuses autres activités qui vous occuperont, notamment la visite des îles de Toronto.

Réglementation des garde-côtes. Le navire est-il certifié par les garde-côtes ?

Oui. Tous nos navires sont certifiés par les garde-côtes et font l'objet d'une maintenance régulière afin de respecter des règles de sécurité strictes.

Que dois-je savoir avant de visiter le Harbourfront de Toronto ?

Le quartier de Harbourfront, sur les rives du lac Ontario, offre des parcs au bord de l'eau, des sentiers, des croisières, des restaurants, des théâtres et diverses autres attractions. Le Harbourfont propose également des taxis nautiques pour se rendre sur les îles de Toronto pour les plages et le parc d'attractions de Centreville. Le ferry de la ville est également situé au Harbourfront pour visiter les îles de Toronto. City Cruises opère au Harbourfront et propose diverses croisières touristiques, cocktails, dîners et croisières privées. Profitez d'une variété de repas et de croisières touristiques ou réservez un événement privé avec City Cruises, le long du front de mer de Toronto, tout en admirant les vues pittoresques de l'horizon emblématique de Toronto.

Dois-je imprimer mes billets ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer les billets pour monter à bord d'une croisière ou d'un événement privé. Lors de l'embarquement à bord d'une croisière Indy, veuillez présenter un billet numérique ou imprimé avec votre numéro de confirmation et votre nom. Les événements privés ne requièrent aucun type de billet.

Où et combien coûte le stationnement ?

Le Harbourfront Centre offre le parking payant le plus proche. Il est situé au 225 Queens Quay West. 5 $/30 minutes. Le tarif maximum pour la journée et la soirée est de 25 $. Le tarif quotidien est de 35 $. Les tarifs sont susceptibles de changer.

Les navires de City Cruises Toronto sont-ils accessibles aux personnes handicapées ?

En raison des exigences de conformité de la construction navale, nos navires ne sont pas entièrement accessibles. L'Oriole peut utiliser une rampe pour accueillir les fauteuils roulants non motorisés à l'embarquement ; cependant, les salles de bain sont situées au niveau inférieur. Le Northern Spirit peut offrir une assistance à l'embarquement via le pont principal pour les clients (à mobilité réduite, c'est-à-dire les marcheurs) en fauteuil roulant non motorisé. Aucune de nos salles de bains n'est accessible ou ne dispose de stations à langer.

Quel est le code vestimentaire ?

Les croisières touristiques et les déjeuners sont décontractés. Les dîners-croisières sont décontractés. Les chemises et les chaussures doivent toujours être portées, et les maillots de bain sont interdits. Les talons hauts et les talons aiguilles ne sont pas recommandés à bord.

Peut-on emmener des enfants sur la croisière ?

Bien entendu, les enfants sont autorisés sur les croisières déjeuner et dîner (si le client le demande). Quelques sièges rehausseurs sont disponibles sur demande. Certains événements comportent des restrictions d'âge dont les clients seront informés au moment de la réservation.

Puis-je demander un siège particulier ?

Notre plan de table est préparé en fonction de la taille des groupes à bord. Les demandes de places assises ne sont pas toujours garanties. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire tous nos groupes. Un siège fenêtre garanti peut être acheté lors de la réservation.

Quand le bar ferme-t-il ?

Pour tous les événements, le service de boissons ferme au moment de l'accostage, et les invités ont 30 minutes pour débarquer.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nos croisières sont des ventes finales non remboursables. Nous ne compensons pas les arrivées tardives ou les absences à une croisière. Avec l'assurance billet, vous pouvez être remboursé jusqu'à 100 % ou déplacer votre billet à une autre date, en fonction des disponibilités et de la différence de prix du billet, sans frais de modification supplémentaires.

Que proposez-vous aux clients ayant des besoins alimentaires particuliers ?

Tous nos buffets sont entièrement étiquetés et peuvent s'adapter à toute allergie majeure. Les végétaliens et les personnes sans gluten ont la possibilité de manger au buffet. Si une allergie ou une restriction alimentaire d'un invité ne peut être satisfaite par le buffet, nous pouvons demander un plat spécial préparé par notre chef. Pour tout repas spécial, nous devons avoir le nom des invités et la liste de leurs allergies pour les remettre au chef. Avec un préavis de 48 heures, les invités qui suivent un régime casher peuvent choisir un repas de notre traiteur casher qui sera livré moyennant un supplément. Le poulet et le bœuf utilisés pour les entrées principales de nos menus sont halal.

Que se passe-t-il si le temps est mauvais ?

City Cruises Toronto navigue sous la pluie ou le soleil. En cas de mauvais temps ou sur ordre de Transports Canada, nous resterons à quai, mais nous offrirons un service de restauration complet. Les salles à manger de tous nos navires sont entièrement fermées.

Le mal de mer est-il un problème ?

En général, ce n'est pas un problème. Nous restons dans le port intérieur calme et nous nous déplaçons à une vitesse maximale de 7 à 10 nœuds. Si vous êtes très sensible au mal de mer, veuillez prendre les précautions nécessaires avant d'embarquer. Nous ne proposons pas de médicaments contre le mal des transports à bord.

Y a-t-il un système de chauffage et de climatisation à bord ?

Le Northern Spirit et l'Elite sont les seuls navires à offrir un chauffage complet à bord pendant les mois les plus froids. Pendant les mois les plus chauds, le Northern Spirit, l'Elite et le Showboat offrent la climatisation.

Puis-je accéder au navire par taxi nautique ?

Le taxi nautique est exploité par une société privée distincte. Pour coordonner l'arrivée et le départ des clients en taxi nautique, le taxi devra être réservé par le client qui communiquera ensuite l'heure de sa réservation au coordinateur. Le coordinateur communiquera l'heure d'arrivée du bateau-taxi au responsable de bord et aux capitaines afin qu'ils puissent s'assurer que le bateau se trouve dans le port intérieur pour rencontrer le bateau-taxi. *Les taxis nautiques sont soumis à la disponibilité de la compagnie de taxis nautiques. Leurs services dépendent des conditions météorologiques et sont disponibles de manière saisonnière.

City Cruises UK

Croisières sur la ville d'Alcatraz

Croisières à Statue City

Devour Tours

L'alimentation

Serai-je rassasié à la fin de la visite ?

La plupart de nos circuits comprennent un repas complet, ce qui permet à 99,9 % de nos clients de se sentir confortablement rassasiés à la fin du circuit. Consultez la section "Inclus" de votre circuit pour plus de détails sur ce que vous pouvez attendre.

Dois-je manger avant la visite ?

Lors de toutes nos visites, nous commençons à déguster presque immédiatement. Par conséquent, si vous devez manger avant une visite, nous vous recommandons de vous limiter à une collation légère.

Je suis enceinte. Pouvez-vous adapter la visite pour moi ?

Tout d'abord, félicitations ! Deuxièmement, bien sûr que nous pouvons le faire ! Il suffit de nous indiquer que vous êtes enceinte dans la section "Notes" lorsque vous réservez le circuit, et nous nous occuperons du reste (c'est-à-dire que nous ne vous servirons pas de charcuterie, de fromages non cuits et non pasteurisés ni de boissons alcoolisées).

Des boissons sont-elles servies pendant la visite ?

Toutes les visites offrent des boissons, et de l'eau est également fournie à certains endroits tout au long des visites.

Et si je ne bois pas d'alcool ? Est-ce que je profiterai quand même de la visite ?

Bien sûr que oui ! Bien que nous mettions en avant les boissons alcoolisées régionales typiques lors de nos visites, il n'est pas du tout nécessaire de boire de l'alcool pour profiter de nos visites ! Indiquez simplement que vous préférez ne pas boire d'alcool lors de votre réservation, et nous vous servirons des boissons sans alcool à la place. Étant donné que les boissons non alcoolisées sont parfois plus chères que la bière et le vin, nous ne proposons pas de réductions pour les non-buveurs.

J'ai moins de 18 ans. Puis-je boire de l'alcool pendant la visite ?

Si vous n'avez pas l'âge légal pour boire dans le pays où vous vous trouvez, nous vous fournirons des boissons non alcoolisées. Les guides ne peuvent pas déroger à cette règle, car cela serait contraire à la loi et ne serait pas juste pour les établissements respectueux de la loi que nous visitons.

Réserver votre visite

Dois-je faire la visite au début de mon séjour ?

Absolument ! Le Devour Tour peut être effectué à tout moment. Mais si votre emploi du temps le permet, il est préférable de le faire au début de votre voyage. Pourquoi ? En plus d'offrir à nos visiteurs des plats délicieux et des informations amusantes pendant la visite, notre objectif est de vous donner les outils nécessaires pour vous permettre de manger dans la ville par vous-même. Après notre visite, vous serez en mesure de mener votre propre visite autoguidée avec les recommandations de votre guide. Vous recevrez également notre Guide du dévoreur, qui contient nos meilleures recommandations pour manger en ville.

Est-ce qu'on se contente de se promener et de manger de la nourriture ?

Notre objectif est de remplir les ventres et les esprits et nos visites sont donc bien plus qu'une simple expérience de dégustation ! Votre guide vous parlera de la ville, de son histoire, de ses monuments et de l'évolution de la nourriture. Au cours de votre expérience, vous en apprendrez beaucoup sur l'histoire culinaire locale, la scène alimentaire actuelle, les plats typiques et les ingrédients.

Dois-je acheter mes billets de visite à l'avance ? Puis-je me présenter et payer en espèces ?

Tous les billets de visite doivent être achetés à l'avance sur ce site Web. Nous n'acceptons pas les visites sans rendez-vous ni les paiements en espèces le jour même. Vous pouvez réserver une visite sur ce site Web jusqu'à une heure avant l'heure de début de la visite. Mais nos visites se vendent souvent à l'avance, et nous ne voudrions pas que vous les manquiez. Pour être sûr d'obtenir l'heure et la date que vous souhaitez, veuillez réserver bien à l'avance.

Puis-je obtenir une facture pour ma réservation ?

Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez nous contacter AVANT d' acheter et nous serons heureux d'arranger cela pour vous.

Comment puis-je payer la visite ?

Lorsque vous réservez votre circuit via notre système de réservation sécurisé, vous pourrez payer par carte de crédit.

Votre système de réservation est-il sécurisé ?

Oui, toujours. Nous utilisons une connexion sécurisée et vos données personnelles et les détails de votre carte de crédit sont cryptés. Notre serveur sécurisé utilise la technologie "Secure Socket Layer" (SSL), la norme de l'industrie en ligne. Notre certificat SSL a été émis par Cloudflare.

Je suis un voyageur solitaire. Puis-je également réserver un circuit ?

Bien sûr, vous pouvez le faire ! L'un des aspects les plus intéressants de nos visites est la possibilité de rencontrer d'autres gourmets. Si vous êtes toujours le seul à avoir réservé 36 à 48 heures avant la date de votre visite, nous vous contacterons pour vous proposer deux options : le transfert vers une autre visite pour laquelle d'autres clients ont déjà réservé ou le remboursement intégral.

Vos circuits sont-ils adaptés aux enfants ?

Nous adorons accueillir des enfants curieux et leurs parents lors de nos visites de jour ! N'oubliez pas qu'il faut marcher un peu et que les échantillons ne sont pas toujours ceux auxquels les enfants sont habitués. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Les enfants de moins de 5 ans qui ne mangent pas peuvent participer gratuitement à nos visites en petits groupes ! Il suffit de le signaler lors de la réservation pour que nous sachions qu'ils se joindront à vous. Nous rappelons aux parents que les poussettes peuvent être encombrantes dans les petites rues et qu'il n'y a souvent pas de place pour elles dans les restaurants. Nous vous prions donc d'utiliser des porte-bébés lorsque cela est possible.

Enfin, veuillez noter que la plupart de nos visites en soirée sont réservées aux adultes de 18 ans et plus.

Que faire si une visite est complète ? Pouvez-vous me caser ?

Compte tenu des établissements traditionnels et souvent de petite taille que nous visitons, nous ne pouvons pas dépasser la limite d'invités lors d'une visite. Mais n'hésitez pas à nous contacter et nous vous ferons savoir quelles sont vos options.

Y a-t-il une liste d'attente ?

Il n'y a pas de liste d'attente officielle. Si une visite est complète, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons si nous pouvons ouvrir une autre visite.

Il y a eu un imprévu ! Puis-je annuler ou reprogrammer ma visite ?

Nous autorisons les annulations gratuites et les changements de date (sous réserve de disponibilité) jusqu'à 24 heures avant la date de votre excursion. Vous pouvez visualiser et gérer votre réservation en ligne en vous rendant sur Devourtours.com et en cliquant sur Ma réservation. Vous devez ensuite saisir le numéro de confirmation de votre réservation (disponible sur votre e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable que vous avez fourni pendant le processus de réservation pour récupérer votre réservation. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la date de la tournée.

Proposez-vous des visites privées ?

Bien que nous ne proposions pas actuellement de petites visites privées, nous offrons des expériences pour des groupes plus importants dans toutes nos villes espagnoles. Vous pouvez trouver plus d'informations ici :

Qui sont les guides ?

Nous savons qu'en plus de la nourriture, la chose la plus importante dans une visite gastronomique est le guide. C'est pourquoi nous travaillons avec les gourous de la narration les plus intelligents, les plus passionnés et les plus talentueux qui soient. Nos guides ne se contentent pas de connaître et d'aimer leur pays, ils ont aussi un don rare pour rendre nos hôtes aussi enthousiastes qu'eux à propos de leur maison.

Je vois que vous proposez des circuits alimentaires dans plusieurs villes. Sont-elles toutes identiques ?

Pas du tout ! Un certain nombre de nos clients effectuent des visites dans plus d'une ville. Pourquoi ? Parce que dans chaque ville où nous proposons des visites, nous vous donnons un véritable aperçu de la cuisine locale, de la culture locale et des conseils personnalisés pour aborder la scène gastronomique de cette ville. Chaque visite est unique et complète les autres expériences que nous proposons. Ainsi, si vous avez suffisamment faim, nous serions ravis de vous accueillir pour une visite dans plus d'une ville Devour !

Logistique

Que faire si je suis en retard pour la visite ?

Nos visites commencent à l'heure afin que les aliments ne refroidissent pas. Lorsque vous réservez une excursion, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de la réunion pour cette excursion. Il est essentiel d'être à l'heure (nous vous recommandons d'arriver 15 minutes à l'avance) car nous ne pouvons pas attendre les retardataires et vous ne pourrez pas rattraper le groupe. Les arrivées tardives et les absences ne sont pas remboursables. Cela s'applique à tout participant à une excursion qui n'arrive pas ou qui arrive après le départ de l'excursion.

Des toilettes sont-elles disponibles pendant la visite ?

Il y a des toilettes aux arrêts de chaque circuit (mais pas nécessairement à tous les arrêts). Veuillez vérifier avec votre guide.

Les appareils photo sont-ils autorisés pendant la visite ?

Non seulement ils sont autorisés, mais ils sont encouragés ! Et n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous en taguant vos photos sur nos comptes de médias sociaux !

Puis-je faire des achats pendant la visite ?

Nos visites comprennent du temps pour faire des achats dans certains magasins d'alimentation, mais les arrêts imprévus sont déconseillés afin de terminer la visite à temps et par respect pour les autres clients. Si vous souhaitez retourner dans une boutique ou un arrêt pour faire des achats après la visite, demandez à votre guide de vous indiquer le chemin.

Que se passe-t-il s'il pleut ?

Prenez un parapluie et préparez-vous à déguster de délicieux plats ! Nos visites ont lieu sous la pluie ou le soleil. Veuillez vérifier les conditions météorologiques et vous habiller de manière appropriée.

La visite est-elle accessible aux fauteuils roulants et aux poussettes ?

Malheureusement, en raison des petites ruelles et des restaurants à plusieurs niveaux, nos visites ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants ou aux poussettes.

Les guides touristiques attendent-ils des pourboires ?

Les pourboires sont très appréciés, mais ne sont jamais attendus ni obligatoires. Le pourboire standard dans l'industrie du tourisme est de 10-15%.

Dans quelle langue se déroulent vos visites ?

Actuellement, nos visites en petits groupes sont proposées exclusivement en anglais, mais si vous souhaitez une expérience privée dans une autre langue, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons s'il est possible d'accueillir votre groupe.

Paiements et annulation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Tout paiement doit être effectué par carte de crédit, soit par téléphone avec nos agents du service clientèle, soit directement par le biais du moteur de réservation de notre site web, qui transmet les données de votre carte de crédit en toute sécurité et vous assure le plus haut niveau de protection. Nos guides ne peuvent pas accepter d'argent liquide pour le paiement de votre visite.

Acceptez-vous le RomaPass ou le PariPass ?

Nos visites sont des forfaits tout compris qui incluent tous les billets et les frais de réservation à l'avance, souvent avec un accès anticipé exclusif ou des privilèges "sautez la file" pour éviter les longues attentes et ne peuvent être utilisés avec d'autres billets ou laissez-passer pour les différents musées et sites historiques inclus.

Votre site web dit que vos visites sont "tout compris". Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que le prix de la visite indiqué sur notre site Web comprend tous les billets, réservations et droits d'entrée. Il n'y aura pas de mauvaises surprises le jour de votre visite, vous pouvez donc laisser votre portefeuille à la maison (à moins que vous n'ayez envie de donner un pourboire à votre guide ou de prendre une collation après votre visite).

Dois-je donner un pourboire à mon guide ?

C'est vous qui décidez. Si vous avez apprécié votre visite et avez le sentiment d'avoir reçu un service exemplaire de la part de votre guide, il est d'usage de laisser un pourboire à la fin de la visite. Ce n'est toutefois pas obligatoire et nous ne vous en voudrons pas si vous ne le faites pas, pas plus que votre guide.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Vous pouvez consulter un résumé complet de notre politique ici. Pour toute autre question concernant notre politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter... Contactez Walks par téléphone : Depuis les États-Unis (appel gratuit) : +1-888-683-8670, ou international : +1-202-684-6916.

Cartes cadeaux

Walks offre-t-il des cartes-cadeaux ?

Oui ! Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site web ici.

Accessibilité

Combien de temps dois-je m'attendre à marcher lors de vos visites ?

Comme notre nom l'indique, la plupart de nos circuits impliquent de marcher pendant au moins la moitié, voire la majorité du temps. À l'exception de quelques-unes de nos excursions d'une journée, de nos circuits en voiture ou de nos excursions en bateau, vous pouvez vous attendre à marcher pas mal. Les clients doivent être capables de marcher à un rythme modéré sans difficulté.

Vous voulez faire un tour avec nous mais vous avez peur de ne pas pouvoir suivre le rythme du groupe ? Pour toute autre question concernant notre politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter... Contactez Walks par téléphone : Depuis les États-Unis (appel gratuit) : +1-888-683-8670, ou international : +1-202-684-6916 et nous pourrons peut-être organiser une visite privée juste pour vous et votre groupe.

Quelles sont les possibilités de participer à l'une de vos visites avec un fauteuil roulant, un scooter motorisé ou une mobilité réduite ?

Chaque visite est différente, mais la plupart du temps, les personnes à mobilité réduite ont des difficultés à participer à une visite en groupe pour diverses raisons. Nos visites en groupe utilisent de nombreuses zones qui ne sont pas accessibles, comme les escaliers, les passages étroits et les surfaces inégales des sites archéologiques.

Cela ne veut pas dire que c'est un refus catégorique pour tous nos circuits. Tout d'abord, consultez la section FAQ de la page de la visite sur notre site Web. En général, nous y indiquons si un site est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Pour Walks of Italy, nous ne sommes pas en mesure d'accueillir les fauteuils roulants sur la plupart de nos visites de groupe pour diverses raisons. Par exemple, aux Musées du Vatican, les utilisateurs de fauteuils roulants doivent suivre un itinéraire différent qui n'est pas accessible à ceux qui ne sont pas en fauteuil roulant. Au Colisée, les ascenseurs sont souvent en panne, ce qui nécessite des solutions plus compliquées. Dans la plupart des cas, nous pouvons servir les utilisateurs de fauteuils roulants lors d'une visite privée organisée à l'avance (sous réserve de disponibilité), afin de permettre au guide d'adapter l'itinéraire à leurs besoins particuliers. Veuillez toutefois prendre contact avec nous avant de réserver et sachez que les visiteurs sont responsables de la propulsion de leur propre fauteuil - les guides ne peuvent pas le faire.

Pour certaines visites, nous pouvons organiser une visite privée modifiée en tenant compte des limitations. Veuillez nous contacter par chat si vous souhaitez discuter de cette possibilité. Contactez Walks par téléphone : Depuis les États-Unis (appel gratuit) : +1-888-683-8670, ou international : +1-202-684-6916 et nous pourrons peut-être organiser une visite privée juste pour vous et votre groupe.

Chaque visite est différente, mais la plupart du temps, les personnes à mobilité réduite ont des difficultés à participer à une visite en groupe pour diverses raisons. Nos visites en groupe utilisent de nombreuses zones qui ne sont pas accessibles, comme les escaliers, les passages étroits et les surfaces inégales des sites archéologiques.

Cela ne veut pas dire que c'est un refus catégorique pour tous nos circuits. Tout d'abord, consultez la section FAQ de la page de la visite sur notre site Web. En général, nous y indiquons si un site est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Je voyage avec un jeune enfant. Puis-je emmener une poussette pendant la visite ?

Chaque circuit est différent, mais la plupart du temps, les poussettes sont difficiles à transporter sur un circuit en groupe. Certains sites n'autorisent pas les poussettes à l'intérieur, tandis que les circuits en voiture et les excursions d'une journée ne disposent pas d'espace de rangement supplémentaire dans le véhicule.

Cela ne veut pas dire que c'est un refus catégorique pour tous nos circuits. Si vous nous contactez, nous verrons si nous pouvons organiser quelque chose.

Lorsqu'une poussette est autorisée, veillez à ce qu'elle soit petite, légère et pliable.

Avant votre visite

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite ?

C'est difficile à dire et cela diffère d'un circuit à l'autre. Pour nos visites les plus populaires ou à disponibilité limitée, telles que la visite VIP du Colisée, la visite solitaire de la basilique Saint-Marc, la Sixtine vierge, le meilleur de Milan avec les billets pour la Cène, ou le cours de fabrication de pâtes à Rome, nous vous recommandons de réserver dès que possible, car ces services se vendent souvent des mois à l'avance. D'autres services, tels que les visites à pied ou les visites guidées culinaires (pas les cours de cuisine), peuvent généralement être réservés deux à trois semaines à l'avance, et il se peut que nous ayons de la place pour une visite standard du Vatican ou du Colisée quelques jours à l'avance - ou même le jour même ! Si vous savez quelle visite vous voulez faire, nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible.

La visite à laquelle je souhaite participer est complète. Avez-vous une liste d'attente ?

Acceptez-vous les réservations de dernière minute ?

Lorsque nous avons de la place ! Si vous ne pouvez pas réserver sur notre site web, il se peut qu'une excursion ne soit pas en vente parce qu'elle se trouve à un jour ou deux de l'heure de début.

Que dois-je apporter pour ma visite ?

Chaque voyage nécessite quelques éléments pour être le mieux préparé possible.

  • Des chaussures confortables. Nous #takewalks donc il est essentiel de s'assurer que vous pouvez naviguer sur des surfaces inégales, des chemins de terre, des pavés, etc.
  • L'eau. Les humains ont besoin d'eau. Nous vous suggérons donc d'en apporter !
  • Écran solaire. Un chapeau, des lunettes de soleil, un parasol et/ou un écran solaire seront utiles pendant les mois les plus chauds. Il y a plusieurs attractions qui ne sont pas bien ombragées.
  • Protection contre les intempéries. Un manteau, une veste de pluie, et/ou un parapluie, et des couches sont suggérés pour les mois plus frais. (N'oubliez pas que nos visites se déroulent sous la pluie ou le soleil).
  • Carte d'identité avec photo. Certains circuits/sites exigent une pièce d'identité avec photo et date de naissance.
  • ID de confirmation. Veillez à ce qu'il soit facilement accessible.
  • Carte d'étudiant. Si vous avez réservé un billet étudiant, vous devrez fournir votre carte d'étudiant.

Dois-je imprimer et apporter mon courriel de confirmation ?

Nous vous encourageons vivement à imprimer votre lettre de confirmation, notamment parce qu'elle contient des informations précieuses concernant le point de rencontre, les coordonnées de Walks, des photos et des cartes pour vous aider à vous y rendre. Les plus férus de technologie voudront peut-être la mettre en signet sur leur téléphone afin de pouvoir la consulter facilement.

Une copie physique ou numérique de cet e-mail de confirmation n'est pas nécessaire pour participer à votre excursion. Votre guide (ou coordinateur d'excursion) aura votre nom dans notre base de données, donc si vous connaissez le nom sur la réservation, vous êtes prêt !

Il pleut. Ma tournée aura-t-elle lieu ?

Nos visites se déroulent sous la pluie ou le soleil, et nos guides savent très bien naviguer à travers les différentes conditions météorologiques pour s'assurer que vous êtes aussi à l'aise que possible. Ils trouveront de l'ombre là où ils le peuvent, des surplombs sous lesquels faire une pause - des choses comme ça.

En de très rares occasions, si le temps est particulièrement dramatique, certains sites peuvent être fermés (par exemple, le Colisée peut être fermé en cas d'inondation). Si le temps le permet et si nous sommes prévenus à l'avance, nous vous contacterons dès que nous le saurons.

Code vestimentaire

Mon circuit comprend la visite d'un lieu saint. Que dois-je porter ?

En raison de la nature religieuse des lieux saints tels que les églises et les catacombes, toutes les personnes, quels que soient leur sexe et leur âge, doivent se couvrir les épaules et les genoux.
Pendant les saisons chaudes, vous pouvez apporter des vêtements supplémentaires (écharpes, pulls, sarongs, etc.) à enfiler juste avant d'entrer.

Quel type de chaussures dois-je porter ?

Comme notre nom l'indique, nous "marchons" ! La plupart de nos visites impliquent de marcher pendant au moins la moitié, voire la majorité du temps. Nous vous recommandons fortement de porter des chaussures confortables où vous pourrez naviguer sur une variété de surfaces, y compris les pavés, les trottoirs, les chemins de terre et les rues de la ville.

Point de rencontre

Où dois-je rencontrer mon guide touristique ?

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation. Cette confirmation vous indiquera l'adresse du point de rencontre, une courte description de la manière de se situer une fois à cette adresse, et une heure de rencontre. Nous nous rencontrons pour une visite 15 minutes avant l'heure de début de la visite afin que tout le monde puisse s'enregistrer et être prêt à #takewalks !

Nous utilisons généralement (à quelques exceptions près) des points de rencontre qui peuvent être facilement localisés sur Google Maps.

Voici un exemple :

Point de rencontre : Via delle Terme di Tito, 72 (Oppio Caffè) Rendez-vous directement en face d'Oppio Caffè à l'entrée fermée du parc Colle Oppio.

Ce point de rencontre est situé à Via delle Terme di Tito 72 dont vous pouvez facilement entrer dans Google Maps et trouver l'emplacement exact. Une fois arrivé à cette adresse (qui est Oppio Caffè), vous regarderez de l'autre côté de la rue vers les portes du parc Colle Oppio et vous verrez votre guide qui vous attend !

Comment reconnaîtrai-je mon guide touristique ?

Votre guide (ou un coordinateur de visite) sera au point de rencontre 15 minutes avant l'heure de départ de la visite. Il tiendra un panneau portant le logo des promenades et les mots "MEET HERE".

Le panneau de notre point de rencontre ressemble à ceci :

Nous comprenons que vous puissiez avoir des difficultés à vous déplacer dans une nouvelle ville. Nous vous recommandons vivement de prévoir beaucoup de temps pour arriver à votre visite - mais les choses arrivent.

Que faire si je suis en retard pour ma visite ?

Veuillez noter que nous demandons à tous les clients d'arriver au point de rencontre de l'excursion au moins 15 minutes avant l'heure prévue du début de leur excursion.

Si vous avez des difficultés à trouver le point de rencontre ou si vous êtes retardé en cours de route, veuillez appeler l'un des numéros d'urgence suivants : le numéro d'urgence en Italie, +39-069-480-4888 ou pour les circuits à Paris, +33-176-36-0101; pas notre numéro habituel de service à la clientèle.

Si vous êtes en retard, il est préférable de nous contacter pour que nous puissions joindre votre guide.
Ce n'est pas toujours possible pour toutes les visites - nos guides sont avec d'autres clients et sont déjà sur la visite (nous leur demandons de ne pas utiliser leur téléphone pendant leur visite). Mais dans certains cas, il est possible de remédier à un retard de quelques minutes. La plupart du temps, les guides quittent le point de rencontre dans les 5 minutes qui suivent l'heure de départ de la visite.

Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de reprogrammer votre visite moyennant des frais de modification minimes, en fonction des disponibilités. Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la visite manquée pour effectuer cette modification.

Pendant/après votre visite

Oups ! J'ai le casque qui m'a été fourni lors de la visite. Comment puis-je le rendre ?

Merci d'avance de penser à nous ! Les casques sont un atout précieux pour nous et pour les sites que nous visitons. Nous pouvons généralement nous arranger pour récupérer le casque à votre hôtel si vous avez déjà quitté la zone de visite. Pour toute autre question concernant notre politique d'annulation, n'hésitez pas à discuter avec nous. Vous pouvez également contacter Walks par téléphone : Depuis les États-Unis (appel gratuit) : +1-888-683-8670, ou international : +1-202-684-6916 dès que possible.

Organisez-vous des visites privées ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes privées pour le moment. Afin de fournir des services de la plus haute qualité, nous consacrons nos ressources à des circuits en petits groupes pour garantir une expérience intime et personnelle et la meilleure valeur possible pour nos clients. Si vous avez besoin d'un itinéraire en fauteuil roulant, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos visites sont-elles proposées uniquement en anglais ?

Mon circuit comprend de la nourriture et j'ai des restrictions alimentaires. Que dois-je faire ?

Pouvez-vous recommander de bons restaurants ?

Politiques par lieu

Rome

Mon circuit comprend la visite d'une église, que dois-je porter ?

Puis-je apporter mon sac à l'intérieur du Colisée ?

En raison d'un nouveau règlement, vous ne pouvez porter qu'un petit sac à dos ou un sac à main à l'intérieur du Colisée. Comme il n'y a pas d'espace de rangement pour les sacs au Colisée, les visiteurs qui apportent de grands sacs lors de leur visite risquent de ne pas pouvoir rejoindre leur groupe. Tous les visiteurs sont soumis à un contrôle de sécurité plus approfondi au Colisée, ce qui peut entraîner des retards.

Les visites du Colisée comportent-elles beaucoup de marche ?

OUI ! Tout circuit qui couvre le Colisée, le Forum romain et le Palatin comporte beaucoup de marche (cela s'applique encore plus à notre circuit Best of Rome). Nos visites ne devraient pas représenter un trop grand défi pour toute personne ayant une condition physique normale et en bonne santé. Si vous souhaitez visiter le Colisée mais que vous êtes préoccupé par le niveau d'activité, envisagez notre visite nocturne du Colisée.

Je suis claustrophobe, dois-je participer à la visite des cryptes, os et catacombes ?

J'aimerais faire le circuit "Rome en un jour", mais je crains qu'il ne soit trop difficile pour les membres de mon groupe.

Voir tout Rome en une seule journée est assez fatiguant. Nous prévoyons une pause déjeuner pendant laquelle vous pourrez vous reposer, et nos guides sont toujours très attentifs à adapter le rythme de nos visites à votre groupe. Pour les personnes ayant une forme physique normale et une bonne santé, ce ne sera pas trop, mais si l'un des membres de votre groupe a des problèmes de mobilité ou de forme physique, nous vous recommandons de prendre le Best of Rome et Vatican Highlights sur des jours séparés, pour vous donner le temps de vous reposer entre les deux.

Votre visite guidée de Rome et votre cours de fabrication de pâtes conviennent-ils aux personnes ayant un régime alimentaire particulier ?

Notre circuit gastronomique à Rome peut être adapté à la plupart des régimes alimentaires, à condition que vous nous préveniez suffisamment à l'avance. La partie de la visite consacrée à la fabrication de pizzas ne convient pas aux cœliaques. Notre cours de fabrication de pâtes, de par sa nature, ne convient pas aux cœliaques mais devrait convenir à tous les autres. Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire les clients ayant des préférences ou des allergies alimentaires, veuillez noter qu'il ne sera pas toujours possible de faire une substitution. Par exemple, la boutique de pain, de viande et de fromage du Rome Food Tour sera toujours visitée et les dégustations ne pourront pas être remplacées. Pour les personnes souffrant d'allergies alimentaires graves, nous recommandons de ne pas participer à ce circuit et de faire très attention à la nourriture en Italie, qui n'est pas toujours étiquetée selon les normes américaines.

Vatican

Que dois-je porter pour les musées du Vatican ?

Les musées du Vatican ont un code vestimentaire très strict, exigeant que tous les visiteurs couvrent leurs épaules et leurs genoux. Les hommes doivent veiller à porter des shorts longs, tandis que les femmes doivent porter des jupes sous le genou ou des pantalons. Si vous portez un haut sans manches, veuillez apporter un cardigan avec vous. Les invités qui se présentent aux musées sans la tenue appropriée peuvent se voir refuser l'entrée.

Puis-je apporter un sac avec moi aux Musées du Vatican ?

Selon le règlement des musées du Vatican, seuls les petits sacs peuvent être apportés à l'intérieur des musées. Les sacs à main et les petits sacs à dos (pas plus grands que 40cm x 35cm x 25cm) peuvent être transportés à l'intérieur mais tout ce qui est plus grand que cela, ainsi que les grands parapluies, doivent être contrôlés au vestiaire. Les articles peuvent être laissés au vestiaire sans frais, mais veuillez noter que vous devez revenir à cet endroit pour récupérer vos affaires avant 17 heures ou revenir le jour suivant. Comme nos visites se terminent le plus souvent à la basilique Saint-Pierre, cela n'est pas très pratique, car vous devrez marcher environ 20 minutes de là à l'entrée des musées. Dans le cas de notre visite des hauts lieux du Vatican, il se peut que les clients doivent quitter la visite plus tôt pour rejoindre le vestiaire avant sa fermeture et ne pourront pas visiter la basilique Saint-Pierre.

Où commence et finit ma visite du Vatican ?

Toutes nos visites du Vatican commencent à un endroit facile à trouver, près de l'entrée des musées. Dans le cas de notre visite de la Sixtine et de la journée complète au Vatican, vous terminerez à la basilique Saint-Pierre, qui se trouve à 20 minutes à pied de l'entrée des musées. Pour notre visite des points forts du Vatican, vous avez le choix. Votre visite se termine à l'intérieur de la chapelle Sixtine où vous pouvez rester ou continuer à explorer les musées. Vous pouvez également suivre votre guide pour un accès direct à la basilique Saint-Pierre.

Vos visites du Vatican comprennent-elles un accès direct à la ligne ?

Oui. Toutes nos visites du Vatican comprennent l'accès direct à la file d'attente. Cela signifie que nous utilisons l'entrée spéciale pour les groupes avec des tickets d'entrée temporisés pré-réservés, de sorte que vous n'aurez jamais à attendre dans les longues files d'attente de l'accès général. Pour un accès spécial supplémentaire, consultez notre visite de la Sixtine à l'état pur. Tous nos circuits de groupe qui visitent la basilique Saint-Pierre comprennent également un accès direct.

Vos visites du Vatican incluent-elles la basilique Saint-Pierre ?

La plupart d'entre eux le font - nos visites de la Sixtine, du Vatican et de la journée complète au Vatican comprennent des visites guidées de la basilique Saint-Pierre et, bien que notre visite des temps forts du Vatican ne comprenne pas de visite guidée, vous pouvez suivre votre guide pour bénéficier d'un accès spécial pour éviter les files d'attente, ce qui vous permettra d'entrer dans la basilique et de l'explorer par vous-même. Veuillez noter, cependant, que la basilique Saint-Pierre est une église en activité et qu'elle est souvent utilisée pour des cérémonies religieuses. La basilique est donc parfois fermée sans avertissement préalable. Dans ces cas-là, nous nous efforçons de vous prévenir et votre guide vous proposera une visite plus longue à l'intérieur des musées du Vatican.

Veuillez noter que la basilique Saint-Pierre est fermée la plupart des mercredis lorsque l'audience papale a lieu sur la place Saint-Pierre.

Puis-je prendre des photos à l'intérieur de la chapelle Sixtine ?

Non, non, ne, nee, absolument pas. Et les gardes de la Chapelle Sixtine sont effrayants, donc nous ne recommandons pas d'essayer.

Offrez-vous des visites des Scavi du Vatican ?

Non. Les visites des Scavi du Vatican (alias la nécropole du Vatican) ne peuvent être réservées que directement auprès de l'autorité vaticane responsable de leur entretien. L'accès est limité à quelques groupes par jour et les visites sont très demandées. Nous vous recommandons donc de réserver quelques mois avant votre voyage si possible. Pour les réservations, envoyez un courriel à [email protected]

Vendez-vous des billets pour l'audience papale ?

Nous ne le faisons pas - et personne ne devrait le faire ! Les billets pour l'audience papale sont fournis gratuitement par le Vatican. Des billets sont parfois disponibles auprès de la Garde suisse à l'entrée de la basilique Saint-Pierre, près des portes de bronze, entre 15h00 et 20h00 la veille. Les billets sont toutefois limités à 10 par personne et ne sont pas garantis.

Venise

S'il pleut ou s'il y a une "acqua alta" (crue des eaux), mon circuit sera-t-il maintenu ?

Oui ! Tous les services des Marches d'Italie se déroulent sous la pluie ou le soleil. En de très rares occasions, lorsque la météo est particulièrement dramatique, certains sites peuvent être fermés. Dans ces cas, nous essaierons de vous contacter à l'avance, dans la mesure du possible.

Puis-je apporter un sac dans le Palais des Doges ?

Bien que vous ne puissiez pas transporter de grands sacs à dos dans le Palais des Doges, un contrôle gratuit des sacs est prévu à l'entrée. N'hésitez pas à laisser vos sacs à main et sacs à main ici aussi et à les récupérer après votre visite.

Puis-je emmener mes enfants lors de la visite des Passages secrets du Palais des Doges ?

Malheureusement, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés à participer à la visite des Passages secrets du Palais des Doges en raison de la politique de sécurité du Palais des Doges.

Je souffre de claustrophobie, dois-je prendre la visite des Passages secrets du Palais des Doges ?

La visite des passages secrets du Palais des Doges permet de découvrir les archives secrètes et les passages cachés du Palais. Cela signifie que la visite entre dans de petits espaces relativement sombres entre les pièces. Si cela vous rend nerveux ou si vous souffrez de claustrophobie, nous vous conseillons de ne pas faire cette visite.

Y a-t-il la climatisation dans les passages de la visite des Passages secrets du Palais des Doges ?

Comme il n'y a pas de climatisation, les passages peuvent devenir assez chauds au cours de la visite des passages secrets du palais des Doges.

Que dois-je porter dans la basilique Saint-Marc et dans les autres églises ?

À la basilique Saint-Marc, comme dans toutes les églises et sites religieux catholiques, il est demandé aux visiteurs de se couvrir les épaules et les genoux. Pour les hommes, cela signifie des shorts ou des pantalons longs, tandis que les femmes doivent porter des jupes ou des pantalons longs. Si vous portez des shorts plus courts, veuillez vous munir d'un sarong ou d'un vêtement similaire pour vous couvrir. Si votre haut est sans manches, nous vous recommandons d'apporter un cardigan.

Votre Venice Food Tour convient-il aux personnes ayant des exigences alimentaires ?

En nous prévenant suffisamment à l'avance, nous pouvons adapter notre tour gastronomique de Venise à la plupart des régimes alimentaires, bien que ce tour ne convienne pas du tout aux coeliaques. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] aussi longtemps à l'avance que possible pour nous permettre de nous préparer. Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire les clients ayant des préférences ou des allergies alimentaires, veuillez noter qu'il ne sera pas toujours possible de faire une substitution, de sorte que les clients pourront profiter de moins de dégustations que les autres. Comme nous visitons des entreprises locales, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y ait pas de traces de certains ingrédients. Si vous souffrez d'une allergie très grave, nous vous recommandons de ne pas participer à notre circuit alimentaire et de faire particulièrement attention en Italie, où les aliments ne sont souvent pas marqués aux normes américaines.

Devrais-je faire un tour en gondole ou en bateau ?

Cela dépend de l'endroit où vous allez ! Les gondoles de Venise sont les meilleures pour l'atmosphère et se déplacent assez lentement. Elles sont donc idéales pour les petits canaux tranquilles de la ville. En revanche, si vous voyagez entre deux points, ou si vous voulez visiter des voies navigables plus fréquentées comme le Grand Canal et la grande lagune, nous vous recommandons un bateau à moteur.

Florence

Que dois-je porter dans le Duomo de Florence et dans les autres églises ?

Le code vestimentaire dans les églises et sites religieux catholiques exige que les femmes et les hommes couvrent leurs épaules et leurs genoux. En été, nous recommandons aux hommes de porter des t-shirts et des shorts longs qui couvrent leurs genoux. Pour les femmes, si vous portez un haut ou une robe sans bretelles, apportez un cardigan. Si vous portez des shorts, nous vous recommandons d'apporter un sarong pour vous envelopper à l'intérieur.

Puis-je prendre des photos du "David" de Michel-Ange ?

Actuellement, vous pouvez le faire. Les gardiens de l'Accademia ont assoupli les règles relatives à la photographie à l'intérieur de la galerie. Vous êtes donc autorisé à prendre des photos de David, bien que nous ne puissions pas garantir combien de temps cela durera.

Votre Florence Food Tour est-il adapté aux personnes ayant un régime alimentaire particulier ?

Avec un préavis suffisant, nous pouvons adapter notre Florence Food Tour à la plupart des régimes alimentaires. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected]

aussi longtemps à l'avance que possible pour nous permettre de nous préparer. Bien que nous fassions de notre mieux pour accommoder les invités ayant des préférences ou des allergies alimentaires, veuillez noter qu'il ne sera pas toujours possible de faire une substitution, de sorte que les invités pourront profiter de moins de dégustations que les autres. Comme nous visitons des entreprises locales, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y ait pas de traces de certains ingrédients. Si vous souffrez d'une allergie très grave, nous vous recommandons de ne pas participer à notre circuit alimentaire et de faire particulièrement attention en Italie, où les aliments ne sont souvent pas marqués aux normes américaines.

Gérer ma réservation

Comment puis-je modifier ou gérer ma réservation ?

  • Ajustez le nombre de tickets*.
  • Ajoutez ou supprimez des types de tickets individuels*.
  • Reprogrammer (en attendant que des billets soient disponibles pour la date et l'heure de votre choix) *.
  • Confirmez la date et l'heure de votre réservation
  • Envoyez votre réservation par SMS sur votre appareil mobile (les tarifs de données standard s'appliquent).
  • Imprimez votre reçu
  • Annuler votre réservation (si vous avez acheté une assurance, vous serez remboursé) *
  • Nous avons le plaisir de proposer l'assurance pour certaines expériences, ce qui permet d'annuler ou de modifier votre réservation dans des délais plus courts. Veuillez noter que l'assurance n'est pas disponible pour certaines croisières, telles que les croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat ou d'autres expériences, comme indiqué.

Pour les clients individuels (groupes de 1 à 19 personnes), le portail vous permettra de gérer votre réservation. Pour les groupes de plus de 20 personnes, veuillez gérer votre réservation par l'intermédiaire de votre gestionnaire de compte.

*non disponible sur toutes les expériences

Paiements et politique d'annulation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Tous les paiements doivent être effectués par carte de crédit, soit par téléphone avec l'un de nos spécialistes des excursions au 800-459-8105, soit directement via le moteur de réservation de notre site web, qui transmet les données de votre carte de crédit en toute sécurité et vous assure le plus haut niveau de protection.

Remises

Accordez-vous des réductions aux personnes âgées ou aux militaires ?

Des réductions pour les militaires et les personnes âgées sont proposées pour certaines de nos expériences. Pour bénéficier de ce tarif, sélectionnez le billet senior ou militaire lors du paiement de votre réservation en ligne, si disponible. Les réservations peuvent également être effectuées par téléphone auprès de l'un de nos spécialistes des excursions au 800-459-8105 ou par le biais de notre chat en ligne.

Cartes cadeaux

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site Web ici. La carte cadeau numérique City Experiences peut être achetée à tout moment et est valable pour toutes les expériences City Experiences, City Cruises et Walks qui ont lieu aux États-Unis. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des achats à bord/expériences mais peuvent être utilisées pour préacheter des expériences et des surclassements avant votre expérience en ligne ou en appelant notre centre de contact.

Récompenses

Qu'est-ce que les récompenses City Experiences ?

City Experiences Rewards est un programme de récompenses basé sur des points. Chaque achat chez City Experiences rapporte au membre 1 point pour chaque dollar dépensé. Chaque tranche de 10 points équivaut à 1 $ de réduction sur le prochain achat du membre ! Vous pouvez vous inscrire, et trouver plus d'informations, ou échanger des points ici.

Sur quoi puis-je échanger mes points ?

Seuls les achats admissibles des marques et produits participants permettent de gagner et/ou d'échanger des points dans le cadre du programme de récompenses.

Marques participantes actuelles :

  • City Cruises US
  • City Cruises UK
  • City Cruises Canada
  • Croisières à Niagara City
  • Croisières sur la ville de Niagara Jet

Toutes les marques participantes sont pour l'achat de billets individuels (1-19 billets).

Veuillez consulter les conditions générales pour de plus amples informations.

Qu'est-ce qui est exclu du programme City Experience Rewards ?

Les marques et produits suivants ne participent pas au programme Rewards et ne permettent pas de gagner ou d'échanger des points : Walks, Devour Tours, New York City Ferry, HMS Ferries, Puerto Rico Ferry, Venture Ashore, American Queen Voyages, Journey Beyond, Statue City Cruises et Alcatraz City Cruises.

Les produits ou achats actuels non participants au programme de récompenses City Experience comprennent les produits groupés, les cartes cadeaux (y compris les activations et les recharges), les taxes, les pourboires, les frais de service, les frais d'atterrissage ou de port, les frais administratifs, les réservations de groupe, les réservations de charters privés, les réservations de partenaires tiers, l'assurance des billets, les achats d'alcool et les achats à bord.

Vous avez d'autres questions sur le programme de récompenses ?

Veuillez visiter notre page de récompenses City Experience, ici. Vous y trouverez des informations supplémentaires, notamment sur la manière de vous inscrire, d'échanger vos points, d'accéder à votre compte et une liste complète des conditions du programme.

Politique en matière d'armes

Ai-je le droit d'apporter des armes ?

Vous ne pouvez pas apporter d'explosifs, d'armes à feu, de substances illégales ou tout article de nature dangereuse ou dommageable, tel que déterminé à notre seule discrétion, qui pourrait vous nuire ou nuire à d'autres personnes.

Visites audio

Fournissez-vous des visites/guides audio en langues étrangères ?

Les visites audio et les guides en langues étrangères varient selon les expériences. Veuillez consulter la section FAQ de l'expérience avant de réserver. Nous vous indiquerons si l'expérience est uniquement en anglais.

Accessibilité

Que faire si j'ai besoin d'un fauteuil roulant, d'un scooter motorisé ou d'une mobilité réduite ?

Chaque expérience est différente et offre un niveau d'accessibilité différent en fonction de diverses circonstances. Premièrement, consultez la section FAQ de l'expérience que vous souhaitez réserver sur notre site Web, car nous y communiquons si un site est accessible aux personnes ayant des besoins particuliers. Ensuite, vous pouvez nous contacter, pour obtenir plus d'informations ou pour voir si nous pouvons organiser quelque chose ou suggérer une autre option.

Croisières sur la ville de Niagara Jet

Combien coûte une promenade en jet boat de Niagara Jet City Cruises ?

Les prix des tours en jet boat varient entre 40 et 75 dollars. Nous proposons quatre types de places assises : Standard Dry, Lower Wet Deck, Upper Wet Deck, et Co-Pilot. Les prix sont basés sur les enfants (4-12), les adultes et les seniors (55+).

Quelle est la durée de la croisière en bateau Niagara Jet City Cruises ?

Le tour en jet boat dure 60 minutes.

Où vous emmène la visite de Niagara Jet City Cruises ?

Nous partons de la ville historique de Youngstown, NY, et remontons la majestueuse rivière Niagara jusqu'aux rapides de classe V du Niagara Whirlpool, à quelques kilomètres seulement des célèbres chutes du Niagara.

Où aller pour monter dans la croisière Niagara Jet City Cruises ?

Niagara Jet City Cruises est situé au 555 Water St. à Youngstown, New York aux États-Unis, à quelques minutes seulement des chutes du Niagara, NY, et des ponts internationaux Rainbow et Queenston-Lewiston.

La promenade en bateau Niagara Jet City Cruises se fait-elle du côté américain ou canadien ?

Bien que nous soyons physiquement situés aux États-Unis, nous voyageons dans les eaux américaines et canadiennes sur la rivière Niagara.

Vous vous mouillez lors des excursions en bateau de Niagara Jet City Cruises ?

Sec ou humide ? Vous avez le choix ! En plus des gilets de sauvetage pour adultes et enfants, et des sièges sur le pont, nous offrons des sièges secs standard sous le bateau couvert.

Peut-on réserver un siège spécifique sur le tour en bateau Niagara Jet City Cruises ?

Vous pouvez réserver un type de siège spécifique sur Niagara Jet City Cruises. Nous offrons tout, des sièges secs standard aux sièges sur le pont mouillé ou au copilote.

Y a-t-il des restrictions de taille pour monter à bord du Niagara Jet City Cruises à Niagara Falls ?

Nous demandons à tous les invités d'être âgés d'au moins quatre (4) ans et de mesurer au moins 101 cm.

Que devez-vous apporter lors d'une visite en bateau de Niagara Jet City Cruises ?

Rien de particulier n'est requis pour participer à l'une de nos excursions en jet boat, mais les clients doivent ranger leurs effets personnels dans les compartiments supérieurs, ou dans leur véhicule au moment du stationnement (fortement recommandé).

Niagara Jet City Cruises fournit-il les équipements de sécurité pour les excursions en jet boat ?

Nous fournissons des gilets de sauvetage certifiés par les garde-côtes américains pour les adultes et les enfants, ainsi que des informations sur la sécurité avant de monter à bord du navire.

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