VAAK GESTELDE VRAGEN
Q: WAT ZIJN COVID-19 PROCOL BIJ CITY CRUISES
A: Gezichtsmaskers zijn altijd verplicht in alle gebouwen en op alle cruises. Sociale afstand van 6 voet is altijd vereist en ontsmettingsstations zijn beschikbaar over het hele terrein
Q: WELKE BETALINGSMOGELIJKHEDEN HEEFT U OP DE BOOT?
A: Wij accepteren contactloze betalingen: Alleen krediet- en debetkaarten
Q: ZIJN HUISDIEREN TOEGESTAAN OP DE CRUISES?
A: Om gezondheids- en veiligheidsredenen zijn huisdieren niet toegestaan. Informeer bij de kassa voor instapmogelijkheden.
Q: ZIJN PASPOORTEN VEREIST VOOR ALLE CRUISES?
A: Paspoorten zijn alleen nodig voor de 5-uur durende Boldt Castle stop-over cruise.vices.
Q: STOPPEN DE 2,5 UUR & 1 UUR DURENDE GANANOQUE CRUISES BIJ BOLDT CASTLE?
A: Nee, de 2,5 uur & 1 Uur Ivy Lea cruises varen rond Heart Island en Boldt Castle maar stoppen niet, daarom zijn paspoorten niet nodig voor deze cruises. De 1 uur durende Gananoque cruise vaart niet langs Boldt Castle.
Q: ZIJN ER SPECIALE TARIEVEN VOOR SENIOREN?
A: Ja, seniorentarieven (65+) zijn beschikbaar voor cruises.
Q: IS ER EEN APARTE TOEGANGSPAS OM KASTEEL BOLDT BINNEN TE GAAN?
A: Ja, er is een toegangspasje dat niet bij de ticketprijs is inbegrepen. Toegangspassen zijn verplicht en kunnen online worden gekocht op het moment van verkoop of in onze kassa en geven u meer tijd om het kasteel te verkennen omdat u een aangewezen toegangspoort heeft zonder in de rij te hoeven wachten!
Q: WAT IS DE JUISTE IDENTIFICATIE VOOR DE DOUANE VAN DE U.S. BIJ BOLDT CASTLE?
A: Tours naar Boldt Castle zijn onderworpen aan de Canadese en Amerikaanse douane. City Cruises Gananoque heeft geen controle over dit beleid en moet zich er aan houden. De volgende documenten zijn vereist om deel te nemen aan de 5 uur durende Boldt Castle Tour:
- Alle passagiers hebben een geldig paspoort nodig.
- Alle niet-Canadese of niet-Amerikaanse bezoekers hebben een paspoort en een geldig Canadees en Amerikaans inreisvisum nodig.
- Passagiers moeten de juiste documenten tonen aan het personeel van City Cruises Gananoque bij het loket. Passagiers dienen hun documenten te allen tijde bij zich te dragen tijdens hun verblijf aan boord. Uitzonderingen worden of kunnen niet worden gemaakt.
Q: MOGEN WE ETEN EN DRINKEN MEENEMEN OP DE BOOT?
A: Eten en drinken is niet toegestaan, maar onze boten hebben een volledige vergunning en eten en drinken zijn te koop.
Q: ZIJN UW SCHEPEN ROOKVRIJ?
A: Ja, al onze schepen zijn rookvrij.
Q: IS RESERVEREN VERPLICHT?
VAAK GESTELDE VRAGEN
A: Reserveringen worden alleen geaccepteerd voor groepen van 25 of meer en via online ticket aankopen. Wij reserveren geen specifieke zitplaatsen, maar reserveren alleen voor tijd en datum.
Q: ZIJN ER KOSTEN VERBONDEN AAN PARKEREN?
A: Ja, er geldt een tarief van $5 voor dagparkeren met een auto, en $10 voor een camper. Parkeerkaarten zijn verkrijgbaar via onze parkeerwachters of via onze kassa. De parkeerplaatsen bevinden zich in de buurt van onze kassa.
Q: HEEFT CITY CRUISES GANANOQUE 2 LOCATIES?
A: Ja, dat hebben we! We hebben onze Gananoque Haven - 280 Main Street, Gananoque, ON voor onze 1, 2,5 en 5 uur durende cruises en Ivy Lea Haven (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) voor onze 1 uur durende Ivy Lea Cruise.
Q: DOEN UW CRUISES HET OOK IN DE REGEN?
A: Ja, onze boten hebben afgesloten ruimtes voor regenachtige dagen. Al onze tochten zijn regen of zonneschijn!
Q: HOE VROEG MOET IK AANKOMEN VOOR MIJN CRUISE?
A: Wij raden u aan 30-45 minuten voor vertrek aanwezig te zijn.
Q: BIEDT U CRUISES MET DINERS EN SPECIALE EVENEMENTEN AAN?
A: Dat doen we! Zie onze Dinner Cruises en Special Event Cruises voor meer informatie!
Q: MOETEN WE TICKETS UITPRINTEN VOOR WE AANKOMEN?
A: Boottickets kunnen voor uw aankomst worden afgedrukt. Als u uw ticket vooraf online heeft gekocht, zorg er dan voor dat u bij aankomst uw bevestigingsmail op een smartphone bij de hand heeft.
TOEGANKELIJKHEID
CITY CRUISES GANANOQUE SCHEPEN
Alle schepen van City Cruises Gananoque zijn toegankelijk via een helling. Toegankelijke toiletten zijn beschikbaar op het eerste niveau van elk schip.
GANANOQUE FACILITEITEN
City Cruises Gananoque kassa, cadeauwinkel, restaurant, en wasruimtes zijn volledig toegankelijk.
IVY LEA FACILITEITEN
De kassa van Ivy Lea, de cadeauwinkel en de toiletten zijn volledig toegankelijk.
AODA - VERORDENING INZAKE GEÏNTEGREERDE TOEGANKELIJKHEIDSNORMEN (IASR) KLANTENSERVICEBELEID
INTENT
Dit beleid is bedoeld om te voldoen aan de vereisten van de klantenservicenormen die zijn opgenomen in de geïntegreerde toegankelijkheidsnormen onder de "Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005". Het is van toepassing op de levering van goederen en diensten aan het publiek of aan andere derden, niet op de goederen zelf.
Alle goederen en diensten die door City Cruises Gananoque Ltd. worden geleverd, voldoen aan de beginselen van waardigheid, onafhankelijkheid, integratie en gelijke kansen.
DEFINITIES
Hulpmiddel - Is een technisch hulpmiddel, communicatiemiddel of ander instrument dat wordt gebruikt om de functionele vermogens van mensen met een handicap te handhaven of te verbeteren. Persoonlijke hulpmiddelen zijn hulpmiddelen die de klant zelf meebrengt, zoals een rolstoel, rollator of zuurstoftank, en die kunnen helpen bij het horen, zien, communiceren, bewegen, ademen, herinneren en/of lezen.
Invaliditeit - De term invaliditeit, zoals gedefinieerd door de "Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005" en de "Ontario Human Rights Code", verwijst naar:
- Elke graad van fysieke handicap, gebrek, misvorming of misvorming veroorzaakt door lichamelijk letsel, geboorteafwijking of ziekte en, zonder de algemeenheid van het voorgaande te beperken, met inbegrip van diabetes mellitus, epilepsie, hersenletsel, elke graad van verlamming, amputatie, gebrek aan fysieke coördinatie, blindheid of visuele handicap, doofheid of auditieve handicap, stomheid of spraakgebrek, of fysieke afhankelijkheid van een geleidehond of een ander dier of van een rolstoel of een ander hulpmiddel of toestel;
- Een toestand van geestelijke stoornis of een ontwikkelingsstoornis;
- Een leerstoornis, of stoornis in een of meer van de processen die betrokken zijn bij het begrijpen of gebruiken van symbolen of gesproken taal;
- Een geestelijke stoornis; of
- Een verwonding of invaliditeit waarvoor uitkeringen werden aangevraagd of ontvangen krachtens het verzekeringsplan dat werd ingesteld krachtens de Workplace Safety and Insurance Act, 1997.
Geleidehond - Is een hooggetrainde werkhond die is opgeleid in een van de faciliteiten die worden genoemd in Ontario Regulation 58 onder de Blind Persons' Rights Act, om mobiliteit, veiligheid en grotere onafhankelijkheid te bieden aan mensen die blind zijn.
Hulpdier - een dier is een hulpdier voor een persoon met een handicap als:
- Het dier kan gemakkelijk worden geïdentificeerd als een dier dat door de persoon wordt gebruikt om redenen die verband houden met diens handicap, dankzij visuele indicatoren zoals het vest of harnas dat het dier draagt; of
- De persoon verstrekt documentatie van een van de volgende gereglementeerde gezondheidswerkers waarin wordt bevestigd dat de persoon het dier nodig heeft om redenen die verband houden met de handicap:
- Lid van het College van Audiologen en Spraak-taal Pathologen van Ontario;
- Een lid van het College van Chiropractors van Ontario;
- Een lid van het College van Verpleegkundigen van Ontario;
- Lid van het College van Ergotherapeuten van Ontario;
- Een lid van het College van Optometristen van Ontario;
- Een lid van het College van Artsen en Chirurgen van Ontario;
- Een lid van het College van Fysiotherapeuten van Ontario;
- Lid zijn van het College van Psychologen van Ontario; of
- Lid van het College van geregistreerde psychotherapeuten en geregistreerde geestelijke gezondheid therapeuten van Ontario.
Diensthond - Zoals weergegeven in de Health Protection and Promotion Act, Ontario Regulation 562 is een hond, anders dan een blindengeleidehond, een diensthond als:
- Het is voor een gemiddeld persoon gemakkelijk te begrijpen dat de hond functioneert als hulphond voor een persoon met een medische handicap; of
- De persoon die de hond nodig heeft, kan op verzoek een brief van een arts of verpleegkundige overleggen waarin wordt bevestigd dat de persoon een geleidehond nodig heeft.
Ondersteuningspersoon - een ondersteuningspersoon is, in verband met een persoon met een handicap, een andere persoon die hem of haar begeleidt om te helpen bij communicatie, mobiliteit, persoonlijke verzorging, medische behoeften of toegang tot goederen en diensten.
INTENT
Dit beleid is bedoeld om te voldoen aan de vereisten van de klantenservicenormen die zijn opgenomen in de geïntegreerde toegankelijkheidsnormen onder de "Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005". Het is van toepassing op de levering van goederen en diensten aan het publiek of aan andere derden, niet op de goederen zelf.
Alle goederen en diensten die door City Cruises Gananoque Ltd. worden geleverd, voldoen aan de beginselen van waardigheid, onafhankelijkheid, integratie en gelijke kansen.
RICHTSNOEREN
In overeenstemming met de normen voor klantenservice, wordt in dit beleid het volgende behandeld:
- De levering van goederen en diensten aan personen met een handicap;
- Het gebruik van hulpmiddelen
- Het gebruik van geleidehonden, hulpdieren en geleidehonden
- De inzet van ondersteunende personen
- Feedback van klanten
- Opleiding
- Kennisgeving van beschikbaarheid en formaat van vereiste documenten
1. DE LEVERING VAN GOEDEREN EN DIENSTEN AAN PERSONEN MET EEN HANDICAP
City Cruises Gananoque Ltd. zal alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat haar beleid, praktijken en procedures in overeenstemming zijn met de principes van waardigheid, onafhankelijkheid, integratie en gelijke kansen door:
- Ervoor zorgen dat alle klanten dezelfde waarde en kwaliteit krijgen;
- Klanten met een handicap in staat stellen om dingen op hun eigen manier en in hun eigen tempo te doen bij de toegang tot goederen en diensten, zolang dit geen veiligheidsrisico inhoudt;
- Waar mogelijk alternatieve methoden gebruiken om ervoor te zorgen dat klanten met een handicap toegang hebben tot dezelfde diensten, op dezelfde plaats en op een vergelijkbare manier;
- rekening houden met individuele behoeften bij de levering van goederen en diensten; en
- Communiceren op een manier die rekening houdt met de handicap van de klant.
2. HET GEBRUIK VAN HULPMIDDELEN
Eigen Hulpmiddel(en) van de Klant
Gehandicapten mogen hun eigen hulpmiddelen gebruiken indien nodig bij het verkrijgen van toegang tot goederen of diensten die door City Cruises Gananoque Ltd. worden geleverd.
In gevallen waarin het hulpmiddel een veiligheidsrisico inhoudt of de toegankelijkheid een probleem kan vormen, zullen andere redelijke maatregelen worden genomen om de toegang tot goederen en diensten te waarborgen.
Hulpmiddelen verstrekt door City Cruises Gananoque Ltd.
De volgende hulpmiddelen zijn op aanvraag en volgens het beginsel "wie het eerst komt, het eerst maalt" beschikbaar om klanten te helpen bij de toegang tot onze goederen en diensten:
- Rolstoelen
3. GELEIDEHONDEN, HULPDIEREN EN DIENSTHONDEN
Een klant met een handicap die vergezeld is van een geleidehond, een dienstdier of een hulphond zal toegang krijgen tot gebouwen die open zijn voor het publiek, tenzij de wet anders bepaalt. Het "Geen huisdier"-beleid is niet van toepassing op geleidehonden, dienst- en/of geleidehonden.
Voedselvoorziening
Een klant met een handicap die door een geleidehond of hulphond wordt begeleid, krijgt toegang tot de voor het publiek toegankelijke zones waar voedsel wordt geserveerd, tenzij de wet anders bepaalt.
Toepasselijke wetten
De Health Protection and Promotion Act, Ontario Regulation 562 Section 60, staat normaliter niet toe dat dieren zich ophouden op plaatsen waar voedsel wordt vervaardigd, bereid, verwerkt, gehanteerd, geserveerd, uitgestald, opgeslagen, verkocht of te koop aangeboden. Het staat geleidehonden en diensthonden wel toe op plaatsen waar voedsel wordt geserveerd, verkocht of te koop aangeboden. Andere soorten dienstdieren vallen echter niet onder deze uitzondering.
Het herkennen van een geleidehond, een diensthond en/of een dienstdier:
Als het niet duidelijk is dat het dier door de klant wordt gebruikt om redenen die verband houden met zijn of haar handicap, kan City Cruises GananoqueLtd. de klant om verificatie vragen.
Verzorging en controle van het dier:
De klant die vergezeld wordt door een geleidehond, hulphond en/of hulpdier is te allen tijde verantwoordelijk voor de verzorging en controle van het dier.
4. DE INZET VAN ONDERSTEUNENDE PERSONEN
Als een klant met een handicap vergezeld wordt door een ondersteunend persoon, zal City Cruises Gananoque Ltd. ervoor zorgen dat beide personen samen het terrein mogen betreden en dat de klant niet verhinderd wordt om toegang te hebben tot de ondersteunende persoon.
Er kunnen tijden zijn dat de klant en de ondersteunende persoon niet naast elkaar kunnen zitten. In deze situaties zal City Cruises Gananoque Ltd. alle redelijke pogingen ondernemen om het probleem op te lossen.
Toegangsprijzen
Wanneer City Cruises Gananoque Ltd. een begeleider nodig heeft om een persoon met een handicap te begeleiden, en wanneer de persoon met een handicap met de begeleiding heeft ingestemd, zal City Cruises Gananoque Ltd. de begeleider geen kosten of tarieven in rekening brengen.
5. KLANTENFEEDBACK
City Cruises Gananoque Ltd. zal klanten de mogelijkheid bieden om feedback te geven over de dienstverlening aan klanten met een handicap. Informatie over het feedback proces zal gemakkelijk beschikbaar zijn voor alle klanten en kennisgeving van het proces zal beschikbaar worden gemaakt door borden in onze kassa en op onze website. Formulieren voor feedback en alternatieve manieren om feedback te geven, zoals mondeling (persoonlijk of per telefoon) of schriftelijk (website of e-mail), zullen op verzoek beschikbaar zijn.
Feedback indienen
Klanten kunnen hun feedback sturen naar:
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Klanten die feedback willen geven door ter plekke een feedbackformulier in te vullen of dit mondeling te doen, kunnen dit doen bij het City Cruises Gananoque Ltd. Ticketkantoor.
Klanten die formele feedback geven, ontvangen een bevestiging van hun feedback, samen met eventuele daaruit voortvloeiende acties op basis van ingediende zorgen of klachten.
6. OPLEIDING
Er zal opleiding worden gegeven aan:
- Iedere persoon die werknemer of vrijwilliger is bij de dienstverlener.
- Iedereen die meewerkt aan de ontwikkeling van het beleid van de provider.
- Elke andere persoon die namens de dienstverrichter goederen, diensten of faciliteiten levert.
Bepalingen inzake opleiding
Ongeacht de vorm, zal de opleiding het volgende behandelen:
-
- Een evaluatie van het doel van de "Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005".
- Een overzicht van de eisen van de normen voor klantenservice.
- Instructies over hoe om te gaan en te communiceren met mensen met verschillende soorten handicaps.
- Instructies over hoe om te gaan met mensen met een handicap die:
- hulpmiddelen te gebruiken;
- de hulp van een geleidehond, een diensthond of een ander hulpdier nodig hebben; of
- een beroep moeten doen op een ondersteunend persoon (met inbegrip van de afhandeling van entreegelden).
- Instructies over het gebruik van apparatuur of toestellen die in onze gebouwen beschikbaar zijn of die wij ter beschikking stellen en die personen met een handicap kunnen helpen.
- Instructies over wat te doen als een persoon met een handicap moeilijkheden ondervindt om toegang te krijgen tot uw diensten.
- City Cruises Gananoque Ltd.'s beleid, procedures en praktijken met betrekking tot het verlenen van toegankelijke klantenservice aan klanten met een handicap.
Training Schema
City Cruises Gananoque Ltd. zal zo snel als praktisch mogelijk is een opleiding geven. Nieuwe werknemers, vrijwilligers, agenten en/of contractanten krijgen een opleiding tijdens de oriëntatieperiode voordat de werknemers in dienst treden. Bij wijzigingen in de wetgeving, procedures, beleidslijnen en/of praktijken zal een herziene opleiding worden gegeven.
Verslag van de opleiding
City Cruises Gananoque Ltd. houdt een opleidingsregister bij met de data waarop de opleiding werd gegeven en het aantal werknemers dat de opleiding heeft gevolgd.
7. KENNISGEVING VAN BESCHIKBAARHEID EN FORMAAT VAN DOCUMENTEN
City Cruises Gananoque Ltd. zal de klanten ervan in kennis stellen dat de documenten met betrekking tot de klantenservicenormen op verzoek beschikbaar zijn en wel in een formaat dat rekening houdt met de handicap van de klant. De kennisgeving wordt gedaan door de informatie op te hangen in een loket dat eigendom is van en geëxploiteerd wordt door City Cruises Gananoque Ltd. en op de website van City Cruises Gananoque Ltd.
ADMINSTRATIE
Indien u vragen of opmerkingen heeft over dit beleid of de daarmee verband houdende procedures, kunt u contact opnemen met
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Dit beleid en de bijbehorende procedures zullen indien nodig worden herzien in geval van wetswijzigingen of veranderingen in de bedrijfsprocedures.
City Cruises Gananoque streeft ernaar om onze eigendommen zo comfortabel mogelijk te maken voor alle klanten. Wij verwelkomen alle zorgen of suggesties van onze gasten.