SOALAN LAZIM

S: APAKAH PROCOL COVID-19 DI CITY CRUISES

A: Topeng muka sentiasa diperlukan di semua bangunan dan pelayaran. Jarak sosial 6 kaki sentiasa diperlukan dan stesen sanitasi disediakan di seluruh tempat penginapan

S: APAKAH PILIHAN PEMBAYARAN YANG ANDA ADA DI ATAS BOT?

J: Kami menerima Pembayaran Tanpa Sentuh: Kad Kredit dan Debit sahaja

S: ADAKAH HAIWAN PELIHARAAN DIBENARKAN DALAM PELAYARAN?

J: Atas sebab kesihatan dan keselamatan, haiwan peliharaan tidak dibenarkan. Tanya di pejabat tiket untuk perkhidmatan menaiki pesawat.

S: ADAKAH PASPORT DIPERLUKAN UNTUK SEMUA PELAYARAN?

J: Pasport hanya diperlukan untuk 5 jam Boldt Castle stop-over cruise.vices.

S: ADAKAH PELAYARAN GANANOQUE 2.5 JAM & 1 JAM BERHENTI DI BOLDT CASTLE?

J: Tidak, pelayaran Ivy Lea Lea 2.5 jam & 1 Jam mengelilingi Pulau Jantung dan Istana Boldt tetapi tidak berhenti, oleh itu pasport tidak diperlukan untuk pelayaran ini. 1 Jam pelayaran Gananoque tidak melewati Boldt Castle..

S: ADAKAH KADAR SENIOR TERSEDIA?

A: Ya, kadar warga emas (umur 65+) tersedia untuk pelayaran.

S: ADAKAH TERDAPAT PAS MASUK YANG BERASINGAN UNTUK MEMASUKI ISTANA BOLDT?

J: Ya, terdapat kemasukan yang tidak termasuk dalam harga tiket kami. Pas masuk diperlukan dan boleh dibeli secara dalam talian pada masa jualan atau di pejabat tiket kami dan membolehkan anda lebih banyak masa untuk meneroka Istana kerana anda mempunyai pintu masuk yang ditetapkan tanpa menunggu dalam barisan!

S: APAKAH PENGENALAN YANG BETUL UNTUK KASTAM A.S. DI BOLDT CASTLE?

A: Lawatan ke Istana Boldt adalah tertakluk kepada Kastam Kanada dan A.S. City Cruises Gananoque tidak mempunyai kawalan ke atas dasar-dasar ini dan mesti mematuhinya. Berikut adalah dokumen yang diperlukan untuk mengambil Lawatan Istana Boldt 5 jam:

  1. Semua penumpang memerlukan pasport yang sah.
  2. Semua bukan Kanada atau bukan AS pelawat akan memerlukan pasport dan visa kemasukan Kanada dan Amerika Syarikat yang sah.
  3. Penumpang mesti menunjukkan dokumen yang sesuai kepada kakitangan City Cruises Gananoque di pejabat tiket. Penumpang mesti membawa dokumen mereka bersama mereka pada setiap masa semasa berada di atas kapal. Tiada pengecualian akan atau boleh dibuat.

S: BOLEHKAH KITA MEMBAWA MAKANAN DAN MINUMAN DI ATAS BOT?

J: Tiada makanan atau minuman dibenarkan, namun bot kami dilesenkan sepenuhnya dan makanan & minuman disediakan untuk pembelian.

S: ADAKAH KAPAL ANDA BEBAS ASAP?

J: Ya, semua kapal kami bebas asap rokok.

S: ADAKAH TEMPAHAN DIPERLUKAN?

SOALAN LAZIM
J: Tempahan hanya diterima untuk kumpulan 25 atau lebih dan melalui pembelian tiket dalam talian. Kami tidak menempah tempat duduk tertentu hanya tempahan untuk masa dan tarikh.

S: ADAKAH TERDAPAT KOS UNTUK TEMPAT LETAK KERETA?

A: Ya, terdapat caj $ 5 untuk tempat letak kereta sehari dengan Kereta, dan $ 10 untuk RV. Pas tempat letak kereta boleh didapati melalui atendan lot kami atau melalui pejabat tiket kami. Tempat letak kereta terletak berhampiran pejabat tiket kami.

S: ADAKAH CITY CRUISES GANANOQUE MEMPUNYAI 2 LOKASI?

J: Ya kita lakukan! Kami mempunyai Pelabuhan Gananoque kami - 280 Main Street, Gananoque, ON untuk pelayaran 1, 2.5 dan 5 Jam kami dan Ivy Lea Port (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) untuk 1-Hour Ivy Lea Cruise kami.

S: ADAKAH PELAYARAN ANDA BEROPERASI DALAM HUJAN?

J: Ya, bot kami mempunyai kawasan tertutup untuk hari hujan. Semua tur kami beroperasi Rain atau Shine!

S: BERAPA AWAL SAYA PERLU TIBA UNTUK PELAYARAN SAYA?

J: Kami mengesyorkan tiba 30-45 minit sebelum berlepas.

S: ADAKAH ANDA MENAWARKAN MAKAN DAN PELAYARAN ACARA KHAS?

A: Kami lakukan! Sila lihat Pelayaran Makan Malam dan Pelayaran Acara Khas kami untuk maklumat lanjut!

S: ADAKAH KITA PERLU MENCETAK TIKET SEBELUM KITA TIBA?

A: Tiket bot boleh dicetak sebelum ketibaan anda. Jika anda telah membeli tiket anda secara dalam talian terlebih dahulu, sila tulis e-mel pengesahan anda di mana-mana telefon pintar semasa ketibaan.

KEBOLEHCAPAIAN

KAPAL PERSIARAN BANDAR GANANOQUE

Semua kapal City Cruises Gananoque mempunyai akses jalan. Bilik air yang boleh diakses boleh didapati di peringkat pertama setiap kapal.

KEMUDAHAN GANANOQUE

Pejabat tiket City Cruises Gananoque, kedai hadiah, restoran dan bilik air boleh diakses sepenuhnya.

KEMUDAHAN IVY LEA

Pejabat tiket Ivy Lea, kedai hadiah, dan bilik air boleh diakses sepenuhnya

AODA - DASAR PERKHIDMATAN PELANGGAN PERATURAN STANDARD KEBOLEHCAPAIAN BERSEPADU (IASR)

NIAT

Dasar ini bertujuan untuk memenuhi keperluan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan yang termasuk dalam Piawaian Kebolehcapaian Bersepadu di bawah Akta Kebolehcapaian untuk Orang Kurang Upaya Ontarians, 2005. Ia terpakai kepada penyediaan barangan dan perkhidmatan kepada orang ramai atau pihak ketiga yang lain, bukan kepada barangan itu sendiri.

Semua barangan dan perkhidmatan yang disediakan oleh City Cruises Gananoque Ltd. hendaklah mengikut prinsip maruah, kemerdekaan, integrasi dan peluang yang sama.

DEFINISI

Peranti Bantuan - Merupakan bantuan teknikal, peranti komunikasi atau instrumen lain yang digunakan untuk mengekalkan atau meningkatkan kebolehan fungsi orang kurang upaya. Peranti bantuan peribadi biasanya merupakan peranti yang dibawa oleh pelanggan seperti kerusi roda, pejalan kaki atau tangki oksigen peribadi yang mungkin membantu dalam pendengaran, melihat, berkomunikasi, bergerak, bernafas, mengingati dan / atau membaca.

Ketidakupayaan - Istilah kecacatan seperti yang ditakrifkan oleh Akta Kebolehcapaian untuk Orang Kurang Upaya Ontarians, 2005, dan Kod Hak Asasi Manusia Ontario, merujuk kepada:

  • Apa-apa tahap kecacatan fizikal, kelemahan, kecacatan atau kecacatan yang disebabkan oleh kecederaan badan, kecacatan kelahiran atau penyakit dan, tanpa mengehadkan keluasan yang disebutkan di atas, termasuk diabetes mellitus, epilepsi, kecederaan otak, apa-apa tahap lumpuh, amputasi, kekurangan penyelarasan fizikal, buta atau halangan visual, pekak atau halangan pendengaran, bisu atau halangan pertuturan, atau pergantungan fizikal pada anjing pemandu atau haiwan lain atau di atas kerusi roda atau pemulihan lain perkakas atau peranti;
  • Keadaan gangguan mental atau kecacatan perkembangan;
  • Ketidakupayaan pembelajaran, atau disfungsi dalam satu atau lebih proses yang terlibat dalam memahami atau menggunakan simbol atau bahasa lisan;
  • Gangguan mental; Atau
  • Kecederaan atau hilang upaya yang mana manfaatnya dituntut atau diterima di bawah pelan insurans yang ditubuhkan di bawah Akta Keselamatan dan Insurans Tempat Kerja, 1997.

Anjing Panduan - Adakah anjing kerja yang terlatih yang telah dilatih di salah satu kemudahan yang disenaraikan dalam Peraturan Ontario 58 di bawah Akta Hak Orang Buta, untuk menyediakan mobiliti, keselamatan dan peningkatan kebebasan bagi orang yang buta.

Haiwan Perkhidmatan - haiwan adalah haiwan perkhidmatan untuk seseorang yang kurang upaya jika:

  1. Haiwan itu boleh dikenal pasti dengan mudah sebagai salah satu yang digunakan oleh orang itu atas sebab-sebab yang berkaitan dengan kecacatan orang itu, akibat penunjuk visual seperti jaket atau abah-abah yang dipakai oleh haiwan itu; Atau
  2. Orang itu menyediakan dokumentasi dari salah satu profesional kesihatan yang dikawal selia berikut yang mengesahkan bahawa orang itu memerlukan haiwan itu atas sebab-sebab yang berkaitan dengan kecacatan:
    • Seorang ahli Kolej Ahli Audiologi dan Patologi Bahasa Pertuturan Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Kiropraktor Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Jururawat Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Ahli Terapi Pekerjaan Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Optometris Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Pakar Perubatan dan Pakar Bedah Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Fisioterapi Ontario;
    • Seorang ahli Kolej Psikologi Ontario; Atau
    • Seorang ahli Kolej Psikoterapi Berdaftar dan Ahli Terapi Kesihatan Mental Berdaftar Ontario.

Anjing Perkhidmatan - Seperti yang ditunjukkan dalam Akta Perlindungan dan Promosi Kesihatan, Peraturan Ontario 562 anjing selain anjing pemandu untuk orang buta adalah anjing perkhidmatan jika:

  • Ia mudah jelas kepada orang biasa bahawa anjing itu berfungsi sebagai anjing perkhidmatan untuk seseorang yang mempunyai kecacatan perubatan; Atau
  • Orang yang memerlukan anjing itu boleh memberikan atas permintaan surat daripada doktor atau jururawat yang mengesahkan bahawa orang itu memerlukan anjing perkhidmatan.

Orang Sokongan - orang sokongan bermaksud, berhubung dengan orang kurang upaya, orang lain yang menemaninya untuk membantu komunikasi, mobiliti, penjagaan diri, keperluan perubatan atau akses kepada barangan dan perkhidmatan.

NIAT

Dasar ini bertujuan untuk memenuhi keperluan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan yang termasuk dalam Piawaian Kebolehcapaian Bersepadu di bawah Akta Kebolehcapaian untuk Orang Kurang Upaya Ontarians, 2005. Ia terpakai kepada penyediaan barangan dan perkhidmatan kepada orang ramai atau pihak ketiga yang lain, bukan kepada barangan itu sendiri.

Semua barangan dan perkhidmatan yang disediakan oleh City Cruises Gananoque Ltd. hendaklah mengikut prinsip maruah, kemerdekaan, integrasi dan peluang yang sama.

GARIS PANDUAN

Selaras dengan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan, dasar ini menangani perkara berikut:

  1. penyediaan barangan dan perkhidmatan kepada orang kurang upaya;
  2. Penggunaan Peranti Bantuan
  3. Penggunaan Anjing Panduan, Haiwan Perkhidmatan dan Anjing Perkhidmatan
  4. Penggunaan Orang Sokongan
  5. Maklumbalas Pelanggan
  6. Latihan
  7. Notis Ketersediaan dan Format Dokumen yang Diperlukan

 

1. PENYEDIAAN BARANGAN DAN PERKHIDMATAN KEPADA ORANG KURANG UPAYA

City Cruises Gananoque Ltd. akan berusaha sedaya upaya untuk memastikan bahawa dasar, amalan dan prosedurnya selaras dengan prinsip maruah, kemerdekaan, integrasi dan peluang yang sama dengan:

  • Memastikan semua pelanggan menerima nilai dan kualiti yang sama;
  • Membenarkan pelanggan kurang upaya melakukan perkara dengan cara mereka sendiri, pada kadar mereka sendiri apabila mengakses barangan dan perkhidmatan selagi ini tidak menimbulkan risiko keselamatan;
  • Menggunakan kaedah alternatif apabila mungkin untuk memastikan bahawa pelanggan kurang upaya mempunyai akses kepada perkhidmatan yang sama, di tempat yang sama dan dengan cara yang sama;
  • Mengambil kira keperluan individu apabila menyediakan barangan dan perkhidmatan; Dan
  • Berkomunikasi dengan cara yang mengambil kira kecacatan pelanggan.

2. PENGGUNAAN PERANTI BANTUAN

Peranti Bantuan Pelanggan Sendiri

Orang kurang upaya boleh menggunakan peranti bantuan mereka sendiri seperti yang diperlukan apabila mengakses barangan atau perkhidmatan yang disediakan oleh City Cruises Gananoque Ltd..

Dalam kes-kes di mana peranti bantuan membentangkan kebimbangan keselamatan atau di mana kebolehcapaian mungkin menjadi isu, langkah-langkah lain yang munasabah akan digunakan untuk memastikan akses barangan dan perkhidmatan.

Peranti bantuan yang disediakan oleh City Cruises Gananoque Ltd.

Peranti bantuan berikut boleh didapati berdasarkan siapa cepat dia dapat, perkhidmatan pertama dan atas permintaan, untuk membantu pelanggan mengakses barangan dan perkhidmatan kami:

  • Kerusi roda

3. ANJING PEMANDU, HAIWAN PERKHIDMATAN DAN ANJING PERKHIDMATAN

Pelanggan kurang upaya yang ditemani oleh anjing pemandu, haiwan perkhidmatan atau anjing perkhidmatan akan dibenarkan masuk ke premis yang terbuka kepada orang ramai melainkan jika dikecualikan sebaliknya oleh undang-undang. Dasar "Tiada haiwan peliharaan" tidak terpakai kepada anjing pemandu, haiwan perkhidmatan dan/atau anjing perkhidmatan.

Kawasan Perkhidmatan Makanan

Pelanggan dengan kecacatan yang disertai oleh anjing pemandu atau anjing perkhidmatan akan dibenarkan akses ke kawasan perkhidmatan makanan yang terbuka kepada orang ramai melainkan jika dikecualikan sebaliknya oleh undang-undang.

Undang-undang yang Berkenaan

Akta Perlindungan dan Promosi Kesihatan, Peraturan Ontario 562 Seksyen 60, biasanya tidak membenarkan haiwan di tempat di mana makanan dihasilkan, disediakan, diproses, dikendalikan, disajikan, dipamerkan, disimpan, dijual atau ditawarkan untuk dijual. Ia membenarkan anjing pemandu dan anjing perkhidmatan pergi ke tempat di mana makanan dihidangkan, dijual atau ditawarkan untuk dijual. Walau bagaimanapun, jenis haiwan perkhidmatan lain tidak termasuk dalam pengecualian ini.

Mengiktiraf Anjing Panduan, Anjing Perkhidmatan dan/atau Haiwan Perkhidmatan:

Sekiranya tidak jelas bahawa haiwan itu digunakan oleh pelanggan atas sebab-sebab yang berkaitan dengan kecacatannya, City Cruises GananoqueLtd. boleh meminta pengesahan daripada pelanggan.

Penjagaan dan Kawalan Haiwan:

Pelanggan yang ditemani oleh anjing pemandu, anjing perkhidmatan dan / atau haiwan perkhidmatan bertanggungjawab untuk menjaga dan mengawal haiwan itu setiap masa.

4. PENGGUNAAN ORANG SOKONGAN

Sekiranya pelanggan kurang upaya ditemani oleh orang sokongan, City Cruises Gananoque Ltd. akan memastikan bahawa kedua-dua orang dibenarkan memasuki premis bersama-sama dan pelanggan tidak dihalang daripada mempunyai akses kepada orang sokongan.

Mungkin ada masa di mana tempat duduk dan ketersediaan menghalang pelanggan dan orang sokongan daripada duduk bersebelahan antara satu sama lain. Dalam situasi ini City Cruises Gananoque Ltd. akan membuat setiap percubaan yang munasabah untuk menyelesaikan isu ini.

Yuran Kemasukan

Di mana City Cruises Gananoque Ltd. memerlukan orang sokongan untuk menemani seseorang yang kurang upaya, dan di mana orang kurang upaya telah bersetuju dengan iringan, City Cruises Gananoque Ltd. tidak akan mengenakan sebarang yuran atau tambang kepada orang sokongan.

 

5. MAKLUM BALAS PELANGGAN

City Cruises Gananoque Ltd. akan memberi peluang kepada pelanggan untuk memberikan maklum balas mengenai perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan kurang upaya. Maklumat mengenai proses maklum balas akan tersedia untuk semua pelanggan dan notis proses akan disediakan oleh papan tanda di pejabat tiket kami dan di laman web kami. Borang maklum balas bersama-sama dengan kaedah alternatif untuk memberikan maklum balas seperti secara lisan (secara lisan (secara peribadi atau melalui telefon) atau bertulis (laman web atau e-mel), akan tersedia atas permintaan.

Mengemukakan Maklum Balas

Pelanggan boleh menghantar maklum balas kepada:
Neil McCarney
1.888.717.4837 samb.
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]

Pelanggan yang ingin memberikan maklum balas dengan melengkapkan borang maklum balas pelanggan di lokasi atau secara lisan boleh berbuat demikian di pejabat tiket City Cruises Gananoque Ltd.

Pelanggan yang memberikan maklum balas rasmi akan menerima pengakuan maklum balas mereka, bersama-sama dengan sebarang tindakan yang terhasil berdasarkan kebimbangan atau aduan yang dikemukakan.

 

6. LATIHAN

Latihan akan diberikan kepada:

  • Setiap orang yang merupakan pekerja, atau sukarelawan dengan, pembekal.
  • Setiap orang yang mengambil bahagian dalam membangunkan dasar pembekal.
  • Setiap orang lain yang menyediakan barangan, perkhidmatan atau kemudahan bagi pihak pembekal.

Peruntukan Latihan

Terlepas dari format, latihan akan merangkumi perkara berikut:

    • Kajian semula tujuan Akta Kebolehcapaian untuk Orang Kurang Upaya Ontarians, 2005.
    • Kajian semula keperluan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan.
    • Arahan tentang cara berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang yang mempunyai pelbagai jenis kecacatan.
    • Arahan tentang cara berinteraksi dengan orang kurang upaya yang:

- menggunakan peranti bantuan;
- memerlukan bantuan anjing pemandu, anjing perkhidmatan atau haiwan perkhidmatan lain; Atau
- memerlukan penggunaan orang sokongan (termasuk pengendalian yuran kemasukan).

  • Arahan tentang cara menggunakan peralatan atau peranti yang boleh didapati di premis kami atau yang kami sediakan yang boleh membantu orang kurang upaya.
  • Arahan tentang apa yang perlu dilakukan jika seseorang yang kurang upaya mengalami kesukaran mengakses perkhidmatan anda.
  • Dasar, prosedur dan amalan City Cruises Gananoque Ltd. yang berkaitan dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang boleh diakses kepada pelanggan kurang upaya.

Jadual Latihan

City Cruises Gananoque Ltd. akan menyediakan latihan secepat mungkin. Latihan akan diberikan kepada pekerja baru, sukarelawan, ejen dan / atau kontraktor semasa orientasi sebelum pekerja memulakan pekerjaan. Latihan yang disemak semula akan disediakan sekiranya berlaku perubahan kepada undang-undang, prosedur, dasar, dan/atau amalan.

Rekod Latihan

City Cruises Gananoque Ltd. akan menyimpan rekod latihan yang merangkumi latihan tarikh disediakan dan bilangan pekerja yang menghadiri latihan.

7. NOTIS KETERSEDIAAN DAN FORMAT DOKUMEN

City Cruises Gananoque Ltd. akan memberitahu pelanggan bahawa dokumen yang berkaitan dengan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan tersedia atas permintaan dan dalam format yang mengambil kira kecacatan pelanggan. Pemberitahuan akan diberikan dengan menyiarkan maklumat di pejabat tiket yang dimiliki dan dikendalikan oleh City Cruises Gananoque Ltd. dan laman web City Cruises Gananoque Ltd.

ADMINSTRASI

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai dasar ini atau prosedur yang berkaitan, sila hubungi:

Neil McCarney
1.888.717.4837 samb.
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Dasar ini dan prosedur yang berkaitan akan dikaji semula seperti yang diperlukan sekiranya berlaku perubahan perundangan, atau perubahan kepada prosedur syarikat.

 

City Cruises Gananoque berusaha untuk menjadikan hartanah kami seselesa mungkin untuk semua pelanggan. Kami mengalu-alukan semua kebimbangan atau cadangan daripada tetamu kami.