자주 묻는 질문

Q : 시티 크루즈의 COVID-19 PROCOL이란 무엇입니까?

A : 모든 건물과 크루즈에는 항상 얼굴 마스크가 필요합니다. 6 피트의 사회적 거리두기가 항상 필요하며 시설 전체에 소독 스테이션을 이용할 수 있습니다.

Q : 보트에는 어떤 지불 옵션이 있습니까?

A : 우리는 비접촉식 지불을 받아들입니다 : 신용 카드 및 직불 카드 만

Q : 크루즈에서 애완 동물이 허용됩니까?

A : 건강 및 안전상의 이유로 애완 동물은 허용되지 않습니다. 탑승 서비스에 대해서는 매표소에 문의하십시오.

Q : 모든 크루즈에 여권이 필요합니까?

A : 여권은 5 시간 볼트 캐슬 스톱 오버 cruise.vices에만 필요합니다.

Q : 2.5 시간 및 1 시간 GANANOQUE 크루즈는 볼트 캐슬에서 정차합니까?

A : 아니요, 2.5 시간 및 1 시간 아이비 리아 크루즈는 하트 아일랜드와 볼트 캐슬을 돌고 있지만 멈추지 않으므로 여권이 크루즈에 필요하지 않습니다. 1 시간 Gananoque 크루즈는 볼트 성을 통과하지 않습니다..

Q: 시니어 요금을 이용할 수 있습니까?

A : 예, 시니어 요금 (65 세 이상)은 크루즈에 사용할 수 있습니다.

Q : BOLDT CASTLE에 입장 할 수있는 별도의 입장권이 있습니까?

A : 예, 티켓 가격에 포함되지 않은 입장료가 있습니다. 입장권이 필요하며 판매 시점이나 매표소에서 온라인으로 구입할 수 있으며 줄을 서서 기다리지 않고 지정된 출입구가 있으므로 성을 탐험 할 수있는 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다!

Q: 볼드 캐슬에서 미국 세관에 대한 적절한 신원 확인은 무엇입니까?

A: 볼트 캐슬 투어는 캐나다와 미국 세관의 적용을 받습니다. City Cruises Gananoque는 이러한 정책을 통제 할 수 없으며 정책을 준수해야합니다. 다음은 5 시간 볼트 캐슬 투어에 필요한 서류입니다.

  1. 모든 승객은 유효한 여권이 필요합니다.
  2. 모든 비 캐나다 또는 비 미국 방문객들은 여권과 유효한 캐나다 및 미국 입국 비자가 필요합니다.
  3. 승객은 매표소의 City Cruises Gananoque 직원에게 적절한 서류를 제시해야 합니다. 승객은 기내에서 항상 서류를 소지해야 합니다. 예외는 할 수 없으며 예외가 될 수도 없습니다.

Q : 보트에 음식과 음료를 가져올 수 있습니까?

A : 음식이나 음료는 허용되지 않지만 보트는 완전히 면허가 부여되었으며 음식 및 음료를 구입할 수 있습니다.

Q : 선박은 금연입니까?

A : 예, 모든 선박은 연기가 없습니다.

Q : 예약이 필요합니까?

자주 묻는 질문
A: 예약은 25명 이상의 단체 및 온라인 항공권 구매를 통해서만 허용됩니다. 우리는 시간과 날짜에 대해서만 예약 특정 좌석을 예약하지 않습니다.

Q : 주차 비용이 있습니까?

A : 예, 자동차로 당일 주차하는 데는 $ 5의 요금이 부과되며 RV의 경우 $ 10입니다. 주차 패스는 로트 승무원 또는 매표소를 통해 이용할 수 있습니다. 주차장은 매표소 근처에 있습니다.

Q : 시티 크루즈 가나노 크에는 2 개의 위치가 있습니까?

A: 그렇습니다 우리는 합니다! 우리는 우리의 Gananoque 항구 - 280 메인 스트리트, Gananoque, 우리의 1, 2.5 및 5 시간 크루즈를위한 ON과 아이비 리아 포트 (95 아이비 레아 도로, Lansdowne, ON)를 우리의 1 시간 아이비 리아 크루즈.

Q : 크루즈는 비가 올 때 작동합니까?

A : 예, 우리 보트는 비오는 날 동안 밀폐 된 지역을 가지고 있습니다. 우리의 모든 투어는 비 또는 샤인을 운영합니다!

Q : 크루즈를 위해 얼마나 일찍 도착해야합니까?

A : 출발 30-45 분 전에 도착하는 것이 좋습니다.

Q : 식사 및 특별 이벤트 크루즈를 제공합니까?

A : 우리는합니다! 자세한 내용은 디너 크루즈 및 특별 이벤트 크루즈를 참조하십시오!

Q : 도착하기 전에 티켓을 인쇄해야합니까?

A : 보트 티켓은 도착하기 전에 인쇄 할 수 있습니다. 사전에 온라인으로 항공권을 구매하신 경우, 도착 시 모든 스마트폰에 확인 이메일을 보내주시기 바랍니다.

접근성

시티 크루즈 가나노크 선박

모든 City Cruises Gananoque 선박에는 경사로 접근이 가능합니다. 접근 가능한 화장실은 각 선박의 첫 번째 레벨에서 사용할 수 있습니다.

가나노크 시설

City Cruises Gananoque 매표소, 선물 가게, 레스토랑 및 화장실을 쉽게 이용할 수 있습니다.

아이비 레아 시설

아이비 리아 매표소, 선물 가게 및 화장실을 쉽게 이용할 수 있습니다.

AODA – 통합 접근성 표준 규정(IASR) 고객 서비스 정책

의향

이 정책은 2005년 온타리안 장애인 접근성 법(Ontarians for Disabilities Act, 2005)에 따른 통합 접근성 표준에 포함된 고객 서비스 표준의 요구 사항을 충족하기 위한 것입니다. 이는 상품 자체가 아닌 공공 또는 기타 제삼자에게 재화와 서비스를 제공하는 데 적용됩니다.

City Cruises Gananoque Ltd.가 제공하는 모든 상품과 서비스는 존엄성, 독립성, 통합 및 기회 균등의 원칙을 준수해야합니다.

정의

보조 장치 – 기술 지원, 통신 장치 또는 장애인의 기능 능력을 유지하거나 향상시키는 데 사용되는 기타 도구입니다. 개인 보조 장치는 일반적으로 휠체어, 보행기 또는 청력, 보기, 의사 소통, 이동, 호흡, 기억 및 / 또는 독서를 도울 수있는 개인 산소 탱크와 같이 고객이 가져 오는 장치입니다.

장애 – 온타리안 장애인 접근성법(Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005) 및 온타리오 인권법(Ontario Human Rights Code)에 정의된 장애라는 용어는 다음을 의미합니다.

  • 신체 손상, 선천적 결함 또는 질병으로 인해 발생하는 신체적 장애, 허약, 기형 또는 손상의 정도는 전술한 내용의 일반성을 제한하지 않고 당뇨병, 간질, 뇌 손상, 마비, 절단, 신체적 조정 부족, 실명 또는 시각 장애, 청각 장애 또는 청각 장애, 음소거 또는 언어 장애, 안내견 또는 기타 동물에 대한 신체적 의존 또는 휠체어 또는 기타 치료법을 포함합니다. 기기 또는 장치;
  • 정신 장애 또는 발달 장애의 상태;
  • 학습 장애, 또는 기호 또는 구어를 이해하거나 사용하는 데 관련된 하나 이상의 과정에서의 기능 장애;
  • 정신 장애; 또는
  • 1997년 작업장 안전 및 보험법에 따라 수립된 보험 플랜에 따라 혜택이 청구되거나 수령된 부상 또는 장애.

안내견 - 맹인 권리법에 따라 온타리오 규정 58에 열거 된 시설 중 하나에서 훈련을받은 고도로 훈련 된 작업견으로 시각 장애인에게 이동성, 안전 및 독립성을 향상시킵니다.

서비스 동물 – 동물은 다음과 같은 경우 장애가있는 사람을위한 서비스 동물입니다.

  1. 동물은 동물이 착용 한 조끼 또는 하네스와 같은 시각적 지표의 결과로 사람의 장애와 관련된 이유로 사람이 사용하는 동물로 쉽게 식별 될 수 있습니다. 또는
  2. 그 사람은 장애와 관련된 이유로 동물을 필요로한다는 것을 확인하는 다음과 같은 규제 된 건강 전문가 중 한 명으로부터 문서를 제공합니다.
    • 온타리오의 청각 학자 및 음성 언어 병리학 자의 대학의 회원;
    • 온타리오의 카이로 프랙터 대학의 일원;
    • 온타리오 간호사 대학의 일원;
    • 온타리오 주 작업 치료사 대학의 일원;
    • 온타리오 검안사 대학의 일원;
    • 온타리오의 의사 및 외과 의사의 대학의 일원;
    • 온타리오의 물리 치료사 대학의 일원;
    • 온타리오 심리학자 대학의 일원; 또는
    • 온타리오의 등록 심리 치료사 및 등록 된 정신 건강 치료사 대학의 회원.

서비스 개 - 건강 보호 및 진흥법에 반영 된 바와 같이, 온타리오 규정 562 맹인을위한 안내견 이외의 개는 다음과 같은 경우 서비스 견입니다.

  • 개가 의료 장애가있는 사람을위한 서비스 견으로 기능한다는 것은 보통 사람에게 쉽게 분명합니다. 또는
  • 개를 필요로하는 사람은 요청시 의사 또는 간호사가 서비스 견을 필요로한다는 것을 확인하는 서신을 제공 할 수 있습니다.

지원 담당자 – 지원 담당자는 장애가 있는 사람과 관련하여 의사소통, 이동성, 개인 간호, 의료 요구 또는 상품 및 서비스 이용을 돕기 위해 동행하는 다른 사람을 의미합니다.

의향

이 정책은 2005년 온타리안 장애인 접근성 법(Ontarians for Disabilities Act, 2005)에 따른 통합 접근성 표준에 포함된 고객 서비스 표준의 요구 사항을 충족하기 위한 것입니다. 이는 상품 자체가 아닌 공공 또는 기타 제삼자에게 재화와 서비스를 제공하는 데 적용됩니다.

City Cruises Gananoque Ltd.가 제공하는 모든 상품과 서비스는 존엄성, 독립성, 통합 및 기회 균등의 원칙을 준수해야합니다.

지침

고객 서비스 표준에 따라 이 정책은 다음을 다룹니다.

  1. 장애인에게 재화와 서비스를 제공하는 것;
  2. 보조 장치의 사용
  3. 안내견, 서비스 동물 및 서비스 견의 사용
  4. 지원인력의 사용
  5. 고객 피드백
  6. 훈련
  7. 필요한 서류의 가용성 및 형식 통지

 

1. 장애인에 대한 재화와 서비스 제공

City Cruises Gananoque Ltd.는 정책, 관행 및 절차가 존엄성, 독립성, 통합 및 기회 균등의 원칙과 일치하도록 보장하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

  • 모든 고객이 동일한 가치와 품질을 누릴 수 있도록;
  • 장애가있는 고객이 안전 위험을 초래하지 않는 한 상품 및 서비스에 액세스 할 때 자신의 페이스대로 자신의 방식으로 일을 할 수 있도록합니다.
  • 장애가 있는 고객이 동일한 장소와 유사한 방식으로 동일한 서비스에 액세스할 수 있도록 가능한 경우 대체 방법을 사용합니다.
  • 상품과 서비스를 제공 할 때 개인의 필요를 고려합니다. 그리고
  • 고객의 장애를 고려한 방식으로 의사 소통.

2. 보조 장치의 사용

고객의 자체 보조 장치

장애인은 City Cruises Gananoque Ltd.가 제공하는 상품이나 서비스에 액세스 할 때 필요에 따라 자신의 보조 장치를 사용할 수 있습니다.

보조 장치가 안전 문제를 제기하거나 접근성이 문제가 될 수있는 경우, 상품 및 서비스의 액세스를 보장하기 위해 다른 합리적인 조치가 사용됩니다.

City Cruises Gananoque Ltd.에서 제공하는 보조 장치

다음 보조 장치는 선착순으로 제공되며 요청시 고객이 당사 상품 및 서비스에 액세스 할 수 있도록 지원합니다.

  • 휠체어

3. 안내견, 서비스 동물 및 서비스견

안내견, 서비스 동물 또는 안내견을 동반하는 장애가 있는 고객은 법률에 의해 달리 배제되지 않는 한 일반인에게 공개된 구내에 접근할 수 있습니다. "애완동물 없음" 정책은 안내견, 서비스 동물 및/또는 서비스견에는 적용되지 않습니다.

음식 서비스 지역

안내견 또는 안내견을 동반하는 장애가 있는 고객은 법률에 의해 달리 배제되지 않는 한 일반인에게 공개되는 식품 서비스 구역에 접근할 수 있습니다.

준거법

온타리오 주 규정 562 섹션 60의 건강 보호 및 진흥법은 일반적으로 식품이 제조, 준비, 가공, 취급, 제공, 표시, 저장, 판매 또는 판매용으로 제공되는 장소에서 동물을 허용하지 않습니다. 안내견과 서비스 견이 음식을 제공, 판매 또는 판매하기 위해 제공되는 장소로 들어갈 수 있습니다. 그러나 다른 유형의 서비스 동물은이 예외에 포함되지 않습니다.

안내견, 안내견 및/또는 서비스 동물 인식:

동물이 자신의 장애와 관련된 이유로 고객이 사용하고 있다는 것이 쉽게 알려지지 않은 경우, City Cruises GananoqueLtd. 고객으로부터 확인을 요청할 수 있습니다.

동물의 보살핌과 통제 :

안내견, 안내견 및/또는 서비스 동물을 동반하는 고객은 항상 동물의 보살핌과 통제를 유지할 책임이 있습니다.

4. 지원인력의 이용

장애가있는 고객이 지원 담당자와 동행하는 경우, City Cruises Gananoque Ltd.는 두 사람이 함께 구내에 입장 할 수 있고 고객이 지원 담당자에게 접근 할 수 없도록합니다.

좌석과 가용성으로 인해 고객과 지원 담당자가 서로 옆에 앉지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서 City Cruises Gananoque Ltd.는 문제를 해결하기 위해 모든 합리적인 시도를 할 것입니다.

입장료

City Cruises Gananoque Ltd.가 장애인과 동행하기 위해 지원 담당자를 요구하고 장애인이 반주에 동의 한 경우, City Cruises Gananoque Ltd.는 지원 담당자에게 수수료 또는 요금을 부과하지 않습니다.

 

5. 고객 피드백

City Cruises Gananoque Ltd.는 장애가 있는 고객에게 제공되는 서비스에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기회를 고객에게 제공합니다. 피드백 프로세스에 대한 정보는 모든 고객이 쉽게 이용할 수 있으며 프로세스 통지는 매표소 및 웹 사이트의 간판으로 제공됩니다. 피드백 양식과 함께 구두 (직접 또는 전화) 또는 서면 (웹 사이트 또는 이메일)과 같은 피드백을 제공하는 대체 방법은 요청시 사용할 수 있습니다.

피드백 제출

고객은 다음 연락처로 피드백을 제출할 수 있습니다.
닐 맥카니
1.888.717.4837 내선번호 106
사서함 190, 가나노크, 온타리오, K7G 2T7
[email protected]

현장 고객 피드백 양식을 작성하거나 구두로 피드백을 제공하고자하는 고객은 City Cruises Gananoque Ltd. 티켓 사무소에서 할 수 있습니다.

공식적인 피드백을 제공하는 고객은 제출된 우려 사항 또는 불만 사항에 기반한 모든 결과 조치와 함께 피드백에 대한 승인을 받게 됩니다.

 

6. 교육

교육은 다음에 제공됩니다.

  • 제공자의 직원 또는 자원 봉사자 인 모든 사람.
  • 공급자의 정책 개발에 참여하는 모든 사람.
  • 공급자를 대신하여 상품, 서비스 또는 시설을 제공하는 다른 모든 사람.

교육 조항

형식에 관계없이 교육에는 다음이 포함됩니다.

    • 온타리안 장애인 접근성 법의 목적에 대한 검토, 2005.
    • 고객 서비스 표준의 요구 사항 검토.
    • 다양한 유형의 장애를 가진 사람들과 상호 작용하고 의사 소통하는 방법에 대한 지침.
    • 장애인과 상호 작용하는 방법에 대한 지침 :

– 보조 장치 사용;
– 안내견, 안내견 또는 기타 서비스 동물의 도움이 필요합니다. 또는
– 지원인력의 이용을 요구한다(입장료 처리 포함).

  • 우리 구내에서 사용할 수 있거나 장애가있는 사람들을 도울 수있는 장비 또는 장치를 사용하는 방법에 대한 지침.
  • 장애가 있는 사람이 귀하의 서비스에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 지침.
  • City Cruises Gananoque Ltd.의 정책, 절차 및 관행은 장애가있는 고객에게 접근 가능한 고객 서비스를 제공하는 것과 관련이 있습니다.

교육 일정

City Cruises Gananoque Ltd.는 가능한 한 빨리 교육을 제공 할 것입니다. 교육은 직원이 취업을 시작하기 전에 오리엔테이션 중에 신입 사원, 자원 봉사자, 대리인 및 / 또는 계약자에게 제공됩니다. 개정 된 교육은 법률, 절차, 정책 및 / 또는 관행이 변경 될 경우 제공됩니다.

연수훈 기록

City Cruises Gananoque Ltd.는 교육이 제공된 날짜와 교육에 참석 한 직원 수를 포함하는 교육 기록을 보관합니다.

7. 문서의 가용성 및 형식 통지

City Cruises Gananoque Ltd.는 고객 서비스 표준과 관련된 문서가 요청시 고객의 장애를 고려한 형식으로 제공됨을 고객에게 알려야 합니다. City Cruises Gananoque Ltd.가 소유하고 운영하는 매표소와 City Cruises Gananoque Ltd.의 웹 사이트에 정보를 게시하여 통보합니다.

관리

이 정책 또는 관련 절차에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 다음 연락처로 문의하십시오.

닐 맥카니
1.888.717.4837 내선번호 106
사서함 190, 가나노크, 온타리오, K7G 2T7
[email protected]
이 정책 및 관련 절차는 입법 변경 또는 회사 절차가 변경되는 경우 필요에 따라 검토됩니다.

 

City Cruises Gananoque는 모든 후원자에게 가능한 한 편안한 시설을 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 손님의 모든 우려 사항이나 제안을 환영합니다.