DOMANDE FREQUENTI

D: COSA SONO I COVID-19 PROCOL A CITY CRUISES

R: Le maschere per il viso sono sempre richieste in tutti gli edifici e le crociere. La distanza sociale di 6 piedi è sempre richiesta e le stazioni di igienizzazione sono disponibili in tutta la proprietà

D: QUALI OPZIONI DI PAGAMENTO AVETE SULLA BARCA?

R: Accettiamo pagamenti senza contatto: Solo carte di credito e di debito

D: GLI ANIMALI DOMESTICI SONO AMMESSI SULLE CROCIERE?

R: Per motivi di salute e sicurezza, gli animali non sono ammessi. Informati in biglietteria per i servizi di imbarco.

D: I PASSAPORTI SONO NECESSARI PER TUTTE LE CROCIERE?

R: I passaporti sono richiesti solo per la crociera di 5 ore con scalo al Castello di Boldt.

D: LE CROCIERE DI 2,5 ORE E 1 ORA DI GANANOQUE SI FERMANO AL CASTELLO DI BOLDT?

R: No, le crociere di 2,5 ore e 1 ora di Ivy Lea circondano Heart Island e Boldt Castle ma non si fermano, quindi i passaporti non sono richiesti per queste crociere. La crociera di 1 ora a Gananoque non passa da Boldt Castle.

D: SONO DISPONIBILI TARIFFE SENIOR?

R: Sì, le tariffe senior (età 65+) sono disponibili per le crociere.

D: C'È UN PASS D'INGRESSO SEPARATO PER ENTRARE NEL CASTELLO DI BOLDT?

R: Sì, c'è un ingresso che non è incluso nel prezzo del biglietto. Le tessere d'ingresso sono necessarie e possono essere acquistate online al momento della vendita o nella nostra biglietteria e ti permettono di avere più tempo per esplorare il Castello perché hai un cancello d'ingresso designato senza aspettare in fila!

D: QUAL È L'IDENTIFICAZIONE CORRETTA PER LA DOGANA STATUNITENSE AL CASTELLO DI BOLDT?

R: I tour al Castello di Boldt sono soggetti alla dogana canadese e statunitense. City Cruises Gananoque non ha alcun controllo su queste politiche e deve rispettarle. I seguenti documenti sono necessari per fare il tour di 5 ore al Castello di Boldt:

  1. Tutti i passeggeri devono avere un passaporto valido.
  2. Tutti i visitatori non canadesi o non statunitensi necessitano di un passaporto e di un visto d'ingresso valido per il Canada e gli Stati Uniti.
  3. I passeggeri devono mostrare i documenti appropriati al personale di City Cruises Gananoque alla biglietteria. I passeggeri devono portare i loro documenti con loro in ogni momento mentre sono a bordo. Nessuna eccezione sarà o potrà essere fatta.

D: POSSIAMO PORTARE CIBO E BEVANDE SULLA BARCA?

R: Non sono ammessi cibo o bevande, tuttavia le nostre barche sono completamente autorizzate e cibo e bevande sono disponibili per l'acquisto.

D: LE VOSTRE NAVI SONO SENZA FUMO?

R: Sì, tutte le nostre navi sono senza fumo.

D: SONO RICHIESTE PRENOTAZIONI?

DOMANDE FREQUENTI
R: Le prenotazioni sono accettate solo per gruppi di 25 o più persone e attraverso l'acquisto di biglietti online. Non riserviamo posti specifici, ma solo prenotazioni per l'ora e la data.

D: C'È UN COSTO PER IL PARCHEGGIO?

R: Sì, c'è un costo di 5 dollari per il parcheggio giornaliero con una macchina e 10 dollari per un camper. I pass per il parcheggio sono disponibili tramite i nostri assistenti di parcheggio o tramite la nostra biglietteria. I parcheggi si trovano nelle vicinanze della nostra biglietteria.

D: CITY CRUISES GANANOQUE HA 2 SEDI?

R: Sì, lo facciamo! Abbiamo il nostro porto di Gananoque - 280 Main Street, Gananoque, ON per le nostre crociere di 1, 2,5 e 5 ore e il porto di Ivy Lea (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) per la nostra crociera di 1 ora Ivy Lea.

D: LE VOSTRE CROCIERE FUNZIONANO CON LA PIOGGIA?

R: Sì, le nostre barche hanno aree chiuse per i giorni di pioggia. Tutti i nostri tour funzionano con la pioggia o con il sole!

D: QUANTO PRESTO DEVO ARRIVARE PER LA MIA CROCIERA?

R: Raccomandiamo di arrivare 30-45 minuti prima della partenza.

D: OFFRITE CROCIERE PER CENE ED EVENTI SPECIALI?

R: Lo facciamo! Si prega di vedere le nostre crociere con cena e le crociere per eventi speciali per maggiori informazioni!

D: DOBBIAMO STAMPARE I BIGLIETTI PRIMA DI ARRIVARE?

R: I biglietti della barca possono essere stampati prima del vostro arrivo. Se hai acquistato il tuo biglietto online in anticipo, ti preghiamo di avere la tua email di conferma presente su qualsiasi smartphone all'arrivo.

ACCESSIBILITÀ

CROCIERE IN CITTÀ NAVI GANANOQUE

Tutte le navi di City Cruises Gananoque hanno accesso alle rampe. I bagni accessibili sono disponibili al primo livello di ogni nave.

STRUTTURE DI GANANOQUE

La biglietteria di City Cruises Gananoque, il negozio di souvenir, il ristorante e i bagni sono completamente accessibili.

STRUTTURE IVY LEA

La biglietteria, il negozio di souvenir e i servizi igienici dell'Ivy Lea sono completamente accessibili.

AODA - REGOLAMENTO INTEGRATO SUGLI STANDARD DI ACCESSIBILITÀ (IASR) POLITICA DI SERVIZIO AL CLIENTE

INTENTO

Questa politica ha lo scopo di soddisfare i requisiti degli standard del servizio clienti inclusi negli standard integrati di accessibilità sotto l'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. Si applica alla fornitura di beni e servizi al pubblico o ad altri terzi, non ai beni stessi.

Tutti i beni e servizi forniti da City Cruises Gananoque Ltd. devono seguire i principi di dignità, indipendenza, integrazione e pari opportunità.

DEFINIZIONI

Dispositivo di assistenza - È un aiuto tecnico, un dispositivo di comunicazione o un altro strumento che viene utilizzato per mantenere o migliorare le capacità funzionali delle persone con disabilità. I dispositivi di assistenza personale sono in genere dispositivi che i clienti portano con sé, come una sedia a rotelle, un deambulatore o una bombola di ossigeno personale che possono aiutare a sentire, vedere, comunicare, muoversi, respirare, ricordare e/o leggere.

Disabilità - Il termine disabilità, come definito dall'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, e dal Codice dei diritti umani dell'Ontario, si riferisce a:

  • Qualsiasi grado di disabilità fisica, infermità, malformazione o deturpazione causata da lesioni fisiche, difetti di nascita o malattie e, senza limitare la generalità di quanto sopra, include il diabete mellito, l'epilessia, una lesione cerebrale, qualsiasi grado di paralisi, amputazione, mancanza di coordinamento fisico, cecità o impedimento visivo, sordità o impedimento uditivo, mutismo o impedimento della parola, o dipendenza fisica da un cane guida o altro animale o da una sedia a rotelle o altro apparecchio o dispositivo correttivo;
  • Una condizione di menomazione mentale o una disabilità di sviluppo;
  • Un disturbo dell'apprendimento, o una disfunzione in uno o più processi coinvolti nella comprensione o nell'uso dei simboli o del linguaggio parlato;
  • Un disturbo mentale; o
  • Un infortunio o un'invalidità per la quale sono state richieste o ricevute prestazioni nell'ambito del piano assicurativo stabilito ai sensi del Workplace Safety and Insurance Act, 1997.

Cane guida - È un cane da lavoro altamente addestrato che è stato addestrato in una delle strutture elencate nel regolamento 58 dell'Ontario ai sensi del Blind Persons' Rights Act, per fornire mobilità, sicurezza e maggiore indipendenza alle persone non vedenti.

Animale di servizio - un animale è un animale di servizio per una persona con una disabilità se:

  1. L'animale può essere facilmente identificato come uno che viene usato dalla persona per ragioni relative alla sua disabilità, come risultato di indicatori visivi come il gilet o la pettorina indossati dall'animale; o
  2. La persona fornisce la documentazione di uno dei seguenti professionisti della salute regolamentati che conferma che la persona ha bisogno dell'animale per motivi relativi alla disabilità:
    • Membro del College of Audiologists and Speech-Language Pathologists of Ontario;
    • Un membro del College of Chiropractors of Ontario;
    • Membro del College of Nurses of Ontario;
    • Membro del College of Occupational Therapists of Ontario;
    • Membro del College of Optometrists of Ontario;
    • Un membro del College of Physicians and Surgeons of Ontario;
    • Membro del Collegio dei Fisioterapisti dell'Ontario;
    • Un membro del Collegio degli Psicologi dell'Ontario; o
    • Membro del College of Registered Psychotherapists e Registered Mental Health Therapists of Ontario.

Cane di servizio - Come riflesso nel Health Protection and Promotion Act, Ontario Regulation 562 un cane diverso da un cane guida per ciechi è un cane di servizio se:

  • È facilmente evidente a una persona media che il cane funziona come un cane da assistenza per una persona con una disabilità medica; o
  • La persona che richiede il cane può fornire su richiesta una lettera di un medico o infermiere che conferma che la persona ha bisogno di un cane di servizio.

Persona di sostegno - per persona di sostegno si intende, in relazione a una persona con disabilità, un'altra persona che la accompagna per aiutarla nella comunicazione, nella mobilità, nella cura personale, nei bisogni medici o nell'accesso a beni e servizi.

INTENTO

Questa politica ha lo scopo di soddisfare i requisiti degli standard del servizio clienti inclusi negli standard integrati di accessibilità sotto l'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. Si applica alla fornitura di beni e servizi al pubblico o ad altri terzi, non ai beni stessi.

Tutti i beni e servizi forniti da City Cruises Gananoque Ltd. devono seguire i principi di dignità, indipendenza, integrazione e pari opportunità.

LINEE GUIDA

In conformità con gli standard del servizio clienti, questa politica si occupa di quanto segue:

  1. La fornitura di beni e servizi alle persone con disabilità;
  2. L'uso di dispositivi di assistenza
  3. L'uso di cani guida, animali di servizio e cani di servizio
  4. L'uso di persone di supporto
  5. Feedback dei clienti
  6. Formazione
  7. Avviso di disponibilità e formato dei documenti richiesti

 

1. LA FORNITURA DI BENI E SERVIZI ALLE PERSONE CON DISABILITÀ

City Cruises Gananoque Ltd. farà ogni ragionevole sforzo per assicurare che le sue politiche, pratiche e procedure siano coerenti con i principi di dignità, indipendenza, integrazione e pari opportunità:

  • Garantire che tutti i clienti ricevano lo stesso valore e la stessa qualità;
  • Permettere ai clienti con disabilità di fare le cose a modo loro, al loro ritmo quando accedono a beni e servizi, purché ciò non rappresenti un rischio per la sicurezza;
  • Usare metodi alternativi, quando possibile, per garantire che i clienti con disabilità abbiano accesso agli stessi servizi, nello stesso luogo e in modo simile;
  • Tenere conto dei bisogni individuali quando si forniscono beni e servizi; e
  • Comunicare in un modo che tenga conto della disabilità del cliente.

2. L'USO DI DISPOSITIVI DI ASSISTENZA

Dispositivo/i di assistenza proprio/i del cliente

Le persone con disabilità possono utilizzare i propri dispositivi di assistenza come richiesto quando accedono a beni o servizi forniti da City Cruises Gananoque Ltd..

Nei casi in cui il dispositivo di assistenza presenta un problema di sicurezza o dove l'accessibilità potrebbe essere un problema, altre misure ragionevoli saranno utilizzate per garantire l'accesso a beni e servizi.

Dispositivi di assistenza forniti da City Cruises Gananoque Ltd.

I seguenti dispositivi di assistenza sono disponibili in base all'ordine di arrivo e su richiesta, per assistere i clienti nell'accesso ai nostri beni e servizi:

  • Sedie a rotelle

3. CANI GUIDA, ANIMALI DI SERVIZIO E CANI DA ASSISTENZA

Un cliente con una disabilità che è accompagnato da un cane guida, un animale di servizio o un cane di servizio avrà accesso ai locali aperti al pubblico, a meno che non sia escluso dalla legge. Le politiche "No pet" non si applicano ai cani guida, agli animali di servizio e/o ai cani di servizio.

Aree di servizio alimentare

Un cliente disabile accompagnato da un cane guida o da un cane di servizio potrà accedere alle aree di ristorazione aperte al pubblico, a meno che non sia escluso dalla legge.

Leggi applicabili

Il Health Protection and Promotion Act, Ontario Regulation 562 Section 60, normalmente non permette agli animali nei luoghi dove il cibo viene prodotto, preparato, lavorato, manipolato, servito, esposto, immagazzinato, venduto o offerto in vendita. Permette ai cani guida e ai cani di servizio di andare nei luoghi dove il cibo viene servito, venduto o offerto in vendita. Tuttavia, altri tipi di animali di servizio non sono inclusi in questa eccezione.

Riconoscere un cane guida, un cane di servizio e/o un animale di servizio:

Se non è immediatamente evidente che l'animale viene utilizzato dal cliente per ragioni legate alla sua disabilità, City Cruises GananoqueLtd. può chiedere una verifica al cliente.

Cura e controllo dell'animale:

Il cliente che è accompagnato da un cane guida, un cane di servizio e/o un animale di servizio è responsabile di mantenere la cura e il controllo dell'animale in ogni momento.

4. L'USO DI PERSONE DI SUPPORTO

Se un cliente disabile è accompagnato da una persona di supporto, City Cruises Gananoque Ltd. si assicurerà che le due persone possano entrare insieme nei locali e che al cliente non sia impedito l'accesso alla persona di supporto.

Ci possono essere momenti in cui i posti a sedere e la disponibilità impediscono al cliente e alla persona di supporto di sedersi uno accanto all'altro. In queste situazioni City Cruises Gananoque Ltd. farà ogni ragionevole tentativo per risolvere il problema.

Tasse di ammissione

Se City Cruises Gananoque Ltd. richiede una persona di supporto per accompagnare una persona con disabilità e se la persona con disabilità ha acconsentito all'accompagnamento, City Cruises Gananoque Ltd. non addebiterà alla persona di supporto alcun costo o tariffa.

 

5. FEEDBACK DEL CLIENTE

City Cruises Gananoque Ltd. fornirà ai clienti l'opportunità di fornire un feedback sul servizio fornito ai clienti con disabilità. Le informazioni sul processo di feedback saranno prontamente disponibili per tutti i clienti e l'avviso del processo sarà reso disponibile da cartelli nella nostra biglietteria e sul nostro sito web. I moduli di feedback insieme a metodi alternativi per fornire un feedback come a voce (di persona o per telefono) o per iscritto (sito web o e-mail), saranno disponibili su richiesta.

Invio del feedback

I clienti possono inviare un feedback a:
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]

I clienti che desiderano fornire un feedback compilando un modulo di feedback sul posto o verbalmente possono farlo presso la City Cruises Gananoque Ltd. Biglietteria.

I clienti che forniscono un feedback formale riceveranno una conferma del loro feedback, insieme a qualsiasi azione conseguente basata sulle preoccupazioni o sui reclami presentati.

 

6. FORMAZIONE

La formazione sarà fornita a:

  • Ogni persona che è un dipendente o un volontario del fornitore.
  • Ogni persona che partecipa allo sviluppo delle politiche del fornitore.
  • Ogni altra persona che fornisce beni, servizi o strutture per conto del fornitore.

Disposizioni per la formazione

Indipendentemente dal formato, la formazione coprirà quanto segue:

    • Una revisione dello scopo dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005.
    • Una revisione dei requisiti degli standard del servizio clienti.
    • Istruzioni su come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità.
    • Istruzioni su come interagire con persone con disabilità che:

- usare dispositivi di assistenza;
- richiedere l'assistenza di un cane guida, un cane di servizio o un altro animale di servizio; o
- richiedere l'uso di una persona di supporto (inclusa la gestione dei biglietti d'ingresso).

  • Istruzioni su come utilizzare attrezzature o dispositivi che sono disponibili nei nostri locali o che forniamo che possono aiutare le persone con disabilità.
  • Istruzioni su cosa fare se una persona con disabilità ha difficoltà ad accedere ai vostri servizi.
  • Le politiche, procedure e pratiche di City Cruises Gananoque Ltd. relative alla fornitura di un servizio clienti accessibile ai clienti con disabilità.

Programma di formazione

City Cruises Gananoque Ltd. fornirà la formazione non appena possibile. La formazione sarà fornita ai nuovi dipendenti, volontari, agenti e/o appaltatori durante l'orientamento prima che i dipendenti inizino il lavoro. La formazione aggiornata sarà fornita in caso di modifiche alla legislazione, alle procedure, alle politiche e/o alle pratiche.

Registrazione della formazione

City Cruises Gananoque Ltd. terrà un registro della formazione che include le date in cui la formazione è stata fornita e il numero di dipendenti che hanno partecipato alla formazione.

7. AVVISO DI DISPONIBILITÀ E FORMATO DEI DOCUMENTI

City Cruises Gananoque Ltd. informerà i clienti che i documenti relativi alle norme di servizio al cliente sono disponibili su richiesta e in un formato che tiene conto della disabilità del cliente. La notifica sarà fatta affiggendo le informazioni in una biglietteria di proprietà e gestita dalla City Cruises Gananoque Ltd. e sul sito web della City Cruises Gananoque Ltd.

ADMINSTRATION

Se avete domande o dubbi su questa politica o le sue procedure correlate, si prega di contattare:

Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Questa politica e le relative procedure saranno riviste come richiesto in caso di modifiche legislative o di modifiche alle procedure aziendali.

 

City Cruises Gananoque si sforza di rendere le nostre proprietà il più confortevole possibile per tutti i clienti. Accogliamo tutte le preoccupazioni o i suggerimenti dei nostri ospiti.