QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Q : QUE SONT COVID-19 PROCOL À CITY CRUISES

R : Les masques faciaux sont toujours exigés dans tous les bâtiments et les croisières. Une distance sociale de 6 pieds est toujours requise et des stations de désinfection sont disponibles dans toute la propriété.

Q : QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES SUR LE BATEAU ?

R : Nous acceptons les paiements sans contact : Cartes de crédit et de débit uniquement

Q : LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT-ILS AUTORISÉS SUR LES CROISIÈRES ?

R : Pour des raisons de santé et de sécurité, les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Renseignez-vous au guichet pour les services d'embarquement.

Q : LES PASSEPORTS SONT-ILS REQUIS POUR TOUTES LES CROISIÈRES ?

R : Les passeports ne sont requis que pour la croisière avec escale de 5 heures au château de Boldt.vices.

Q : LES CROISIÈRES DE 2,5 HEURES ET D'UNE HEURE À GANANOQUE S'ARRÊTENT-ELLES AU CHÂTEAU DE BOLDT ?

R : Non, les croisières de 2,5 heures et d'une heure d'Ivy Lea font le tour de l'île Heart et de Boldt Castle mais ne s'arrêtent pas, les passeports ne sont donc pas nécessaires pour ces croisières. La croisière d'une heure de Gananoque ne passe pas par Boldt Castle...

Q : EXISTE-T-IL DES TARIFS POUR LES PERSONNES ÂGÉES ?

R : Oui, les tarifs seniors (65 ans et plus) sont disponibles pour les croisières.

Q : Y A-T-IL UN LAISSEZ-PASSER SÉPARÉ POUR ENTRER DANS LE CHÂTEAU DE BOLDT ?

R : Oui, il y a une admission qui n'est pas incluse dans le prix du billet. Les cartes d'entrée sont obligatoires et peuvent être achetées en ligne au moment de la vente ou dans notre billetterie. Elles vous donnent plus de temps pour explorer le château car vous disposez d'une porte d'entrée désignée sans avoir à faire la queue !

Q : QUELLE EST L'IDENTIFICATION APPROPRIÉE POUR LA DOUANE AMÉRICAINE AU CHÂTEAU DE BOLDT ?

R : Les visites au château de Boldt sont soumises aux douanes canadiennes et américaines. City Cruises Gananoque n'a aucun contrôle sur ces politiques et doit s'y conformer. Les documents suivants sont nécessaires pour effectuer la visite de 5 heures du château Boldt :

  1. Tous les passagers doivent être munis d'un passeport valide.
  2. Tous les visiteurs non canadiens ou non américains devront être munis d'un passeport et d'un visa d'entrée valide au Canada et aux États-Unis.
  3. Les passagers doivent présenter les documents appropriés au personnel de City Cruises Gananoque à la billetterie. Les passagers doivent avoir leurs documents sur eux en tout temps pendant qu'ils sont à bord. Aucune exception ne sera ou ne peut être faite.

Q : PEUT-ON APPORTER DE LA NOURRITURE ET DES BOISSONS SUR LE BATEAU ?

R : La nourriture et les boissons ne sont pas autorisées, mais nos bateaux ont une licence complète et il est possible d'acheter de la nourriture et des boissons.

Q : VOS NAVIRES SONT-ILS NON-FUMEURS ?

R : Oui, tous nos navires sont non-fumeurs.

Q : LES RÉSERVATIONS SONT-ELLES NÉCESSAIRES ?

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
R : Les réservations ne sont acceptées que pour les groupes de 25 personnes ou plus et par l'achat de billets en ligne. Nous ne réservons pas de sièges spécifiques, mais uniquement l'heure et la date.

Q : Y A-T-IL UN COÛT POUR LE STATIONNEMENT ?

R : Oui, le stationnement à la journée coûte 5 $ pour une voiture et 10 $ pour un véhicule récréatif. Les cartes de stationnement sont disponibles auprès des préposés aux parcs de stationnement ou à notre billetterie. Les parcs de stationnement sont situés à proximité de notre billetterie.

Q : EST-CE QUE CITY CRUISES GANANOQUE A DEUX EMPLACEMENTS ?

R : Oui, nous le faisons ! Nous avons le port de Gananoque - 280 Main Street, Gananoque, ON pour nos croisières de 1, 2,5 et 5 heures et le port d'Ivy Lea (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) pour notre croisière d'une heure d'Ivy Lea.

Q : VOS CROISIÈRES FONCTIONNENT-ELLES SOUS LA PLUIE ?

R : Oui, nos bateaux disposent de zones fermées pour les jours de pluie. Toutes nos excursions fonctionnent sous la pluie ou le soleil !

Q : À QUELLE HEURE DOIS-JE ARRIVER POUR MA CROISIÈRE ?

R : Nous vous recommandons d'arriver 30 à 45 minutes avant le départ.

Q : PROPOSEZ-VOUS DES CROISIÈRES AVEC REPAS ET ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX ?

R : Nous le faisons ! Veuillez consulter nos dîners-croisières et nos croisières pour événements spéciaux pour plus d'informations !

Q : DEVONS-NOUS IMPRIMER LES BILLETS AVANT NOTRE ARRIVÉE ?

R : Les billets de bateau peuvent être imprimés avant votre arrivée. Si vous avez acheté votre billet en ligne à l'avance, veuillez avoir votre courriel de confirmation présent sur tout smartphone à votre arrivée.

ACCESSIBILITÉ

CROISIÈRES EN VILLE NAVIRES GANANOQUE

Tous les navires de City Cruises Gananoque ont une rampe d'accès. Des toilettes accessibles sont disponibles au premier niveau de chaque navire.

INSTALLATIONS DE GANANOQUE

La billetterie, la boutique de souvenirs, le restaurant et les toilettes de City Cruises Gananoque sont entièrement accessibles.

INSTALLATIONS D'IVY LEA

La billetterie, la boutique de souvenirs et les toilettes de l'Ivy Lea sont entièrement accessibles.

AODA - RÈGLEMENT SUR LES NORMES D'ACCESSIBILITÉ INTÉGRÉES (IASR) POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

INTENT

La présente politique vise à répondre aux exigences des Normes pour les services à la clientèle incluses dans les Normes d'accessibilité intégrées en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Elle s'applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d'autres tiers, et non aux biens eux-mêmes.

Tous les biens et services fournis par City Cruises Gananoque Ltd. doivent respecter les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.

DÉFINITIONS

Appareil fonctionnel - Il s'agit d'une aide technique, d'un dispositif de communication ou d'un autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées. Les appareils fonctionnels personnels sont généralement des appareils que les clients apportent avec eux, comme un fauteuil roulant, un déambulateur ou une bouteille d'oxygène personnelle, qui peuvent aider à entendre, voir, communiquer, se déplacer, respirer, se souvenir et/ou lire.

Handicap - Le terme " handicap ", tel que défini par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et le Code des droits de la personne de l'Ontario, désigne :

  • Tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défigurement causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, d'amputation, de manque de coordination physique, de cécité ou de déficience visuelle, de surdité ou de déficience auditive, de mutité ou de déficience de la parole, ou de dépendance physique à l'égard d'un chien-guide ou d'un autre animal, d'un fauteuil roulant ou de tout autre appareil ou dispositif correctif ;
  • Un état de déficience mentale ou un trouble du développement ;
  • Un trouble de l'apprentissage, ou un dysfonctionnement d'un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation des symboles ou du langage parlé ;
  • un trouble mental ; ou
  • Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail.

Chien-guide - Chien de travail hautement qualifié qui a été dressé dans l'un des établissements énumérés dans le Règlement de l'Ontario 58 pris en application de la Loi sur les droits des aveugles, pour assurer la mobilité, la sécurité et l'autonomie des personnes aveugles.

Animal d'assistance - un animal est un animal d'assistance pour une personne handicapée si :

  1. l'animal peut être facilement identifié comme étant utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, grâce à des indicateurs visuels tels que le gilet ou le harnais porté par l'animal ; ou
  2. La personne fournit des documents provenant de l'un des professionnels de la santé réglementés suivants, confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap :
    • Membre de l'Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario ;
    • Membre de l'Ordre des chiropraticiens de l'Ontario ;
    • Membre de l'Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario ;
    • Membre de l'Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario ;
    • Membre de l'Ordre des optométristes de l'Ontario ;
    • Membre de l'Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario ;
    • Membre de l'Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario ;
    • un membre de l'Ordre des psychologues de l'Ontario ; ou
    • Membre de l'Ordre des psychothérapeutes autorisés et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l'Ontario.

Chien d'assistance - Comme le reflète la Loi sur la protection et la promotion de la santé, Règlement de l'Ontario 562, un chien autre qu'un chien-guide pour aveugles est un chien d'assistance si :

  • Il est facilement apparent pour une personne moyenne que le chien sert de chien d'assistance à une personne ayant un handicap médical ; ou
  • La personne qui a besoin du chien peut fournir sur demande une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin d'un chien d'assistance.

Personne de soutien - une personne de soutien désigne, par rapport à une personne handicapée, une autre personne qui l'accompagne afin de l'aider dans sa communication, sa mobilité, ses soins personnels, ses besoins médicaux ou son accès aux biens et services.

INTENT

La présente politique vise à répondre aux exigences des Normes pour les services à la clientèle incluses dans les Normes d'accessibilité intégrées en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Elle s'applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d'autres tiers, et non aux biens eux-mêmes.

Tous les biens et services fournis par City Cruises Gananoque Ltd. doivent respecter les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.

LIGNES DIRECTRICES

Conformément aux normes de service à la clientèle, cette politique porte sur les points suivants :

  1. La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées ;
  2. L'utilisation de dispositifs d'aide
  3. L'utilisation de chiens-guides, d'animaux d'assistance et de chiens d'assistance
  4. Le recours à des personnes de confiance
  5. Commentaires des clients
  6. Formation
  7. Avis de disponibilité et format des documents requis

 

1. LA FOURNITURE DE BIENS ET DE SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES

City Cruises Gananoque Ltd. fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances par :

  • Veiller à ce que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité ;
  • Permettre aux clients handicapés de faire les choses à leur manière et à leur rythme lorsqu'ils accèdent aux biens et aux services, pour autant que cela ne présente pas de risque pour la sécurité ;
  • Utiliser des méthodes alternatives lorsque cela est possible pour garantir que les clients handicapés ont accès aux mêmes services, au même endroit et d'une manière similaire ;
  • la prise en compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services
  • Communiquer d'une manière qui tienne compte du handicap du client.

2. L'UTILISATION D'APPAREILS FONCTIONNELS

Dispositif(s) d'assistance propre(s) au client

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils d'assistance au besoin lorsqu'elles ont accès aux biens ou aux services fournis par City Cruises Gananoque Ltd.

Dans les cas où l'appareil d'assistance présente un problème de sécurité ou d'accessibilité, d'autres mesures raisonnables seront utilisées pour garantir l'accès aux biens et services.

Appareils fonctionnels fournis par City Cruises Gananoque Ltd.

Les appareils fonctionnels suivants sont disponibles sur la base du premier arrivé, premier servi et sur demande, pour aider les clients à accéder à nos biens et services :

  • Fauteuils roulants

3. CHIENS GUIDES, ANIMAUX D'ASSISTANCE ET CHIENS D'ASSISTANCE

Un client handicapé qui est accompagné d'un chien-guide, d'un animal d'assistance ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder aux locaux ouverts au public, sauf exclusion contraire de la loi. "Les politiques d'interdiction des animaux domestiques ne s'appliquent pas aux chiens-guides, aux animaux d'assistance et/ou aux chiens d'assistance.

Aires de service alimentaire

Un client handicapé accompagné d'un chien guide ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder aux zones de restauration ouvertes au public, sauf si la loi l'exclut.

Lois applicables

La Loi sur la protection et la promotion de la santé, article 60 du Règlement de l'Ontario 562, interdit normalement la présence d'animaux dans les lieux où des aliments sont fabriqués, préparés, transformés, manipulés, servis, exposés, entreposés, vendus ou mis en vente. Il permet aux chiens-guides et aux chiens d'assistance d'entrer dans les lieux où des aliments sont servis, vendus ou mis en vente. Cependant, les autres types d'animaux d'assistance ne sont pas inclus dans cette exception.

Reconnaître un chien guide, un chien d'assistance et/ou un animal d'assistance:

S'il n'est pas évident que l'animal est utilisé par le client pour des raisons liées à son handicap, City Cruises GananoqueLtd. peut demander une vérification au client.

Soins et contrôle de l'animal:

Le client qui est accompagné d'un chien-guide, d'un chien d'assistance et/ou d'un animal d'assistance est responsable de la garde et du contrôle de l'animal à tout moment.

4. LE RECOURS À DES PERSONNES DE CONFIANCE

Si un client handicapé est accompagné d'une personne de soutien, City Cruises Gananoque Ltd. s'assurera que les deux personnes sont autorisées à entrer ensemble dans les locaux et que le client n'est pas empêché d'avoir accès à la personne de soutien.

Il peut arriver que les sièges et la disponibilité empêchent le client et la personne de soutien de s'asseoir l'un à côté de l'autre. Dans ces situations, City Cruises Gananoque Ltd. fera tout ce qui est raisonnablement possible pour résoudre le problème.

Droits d'admission

Lorsque City Cruises Gananoque Ltd. a besoin d'une personne de soutien pour accompagner une personne handicapée, et lorsque la personne handicapée a accepté l'accompagnement, City Cruises Gananoque Ltd. ne facturera pas de frais ou de tarifs aux personnes de soutien.

 

5. COMMENTAIRES DES CLIENTS

City Cruises Gananoque Ltd. offrira aux clients la possibilité de faire des commentaires sur le service fourni aux clients handicapés. L'information sur le processus de rétroaction sera facilement accessible à tous les clients et un avis sur le processus sera affiché dans notre billetterie et sur notre site Web. Des formulaires de commentaires ainsi que d'autres méthodes permettant de fournir des commentaires, par exemple verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (site web ou courriel), seront disponibles sur demande.

Soumettre des commentaires

Les clients peuvent soumettre leurs commentaires à :
Neil McCarney
1.888.717.4837 poste 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]

Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires en remplissant un formulaire de commentaires sur place ou verbalement peuvent le faire à la billetterie de City Cruises Gananoque Ltd. Billetterie.

Les clients qui fournissent un retour d'information formel recevront un accusé de réception, ainsi que toute action résultant des préoccupations ou des plaintes soumises.

 

6. FORMATION

Une formation sera dispensée à :

  • Toute personne qui est un employé ou un bénévole du prestataire.
  • Toute personne qui participe à l'élaboration des politiques du prestataire.
  • Toute autre personne qui fournit des biens, des services ou des installations pour le compte du prestataire.

Dispositions relatives à la formation

Quel que soit le format, la formation couvrira les points suivants :

    • Un examen de l'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.
    • Un examen des exigences des normes de service à la clientèle.
    • Instructions sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.
    • Des instructions sur la manière d'interagir avec les personnes handicapées qui :

- utiliser des appareils fonctionnels
- avoir besoin de l'assistance d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou d'un autre animal d'assistance ; ou
- avoir recours à une personne de soutien (y compris pour le paiement des droits d'entrée).

  • Des instructions sur la manière d'utiliser les équipements ou les dispositifs disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons et qui peuvent aider les personnes handicapées.
  • Instructions sur ce qu'il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder à vos services.
  • Les politiques, procédures et pratiques de City Cruises Gananoque Ltd. en matière de prestation de services accessibles aux clients handicapés.

Calendrier de formation

City Cruises Gananoque Ltd. fournira une formation dès que possible. La formation sera fournie aux nouveaux employés, bénévoles, agents et/ou entrepreneurs pendant l'orientation avant que les employés ne commencent à travailler. Une formation révisée sera fournie en cas de modification de la législation, des procédures, des politiques et/ou des pratiques.

Dossier de formation

City Cruises Gananoque Ltd. tiendra un registre de la formation qui comprendra les dates auxquelles la formation a été donnée et le nombre d'employés qui ont participé à la formation.

7. AVIS DE DISPONIBILITÉ ET FORMAT DES DOCUMENTS

City Cruises Gananoque Ltd. doit aviser les clients que les documents relatifs aux normes de service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client. L'avis sera donné en affichant l'information dans une billetterie appartenant à City Cruises Gananoque Ltd. et exploitée par elle, ainsi que sur le site Web de City Cruises Gananoque Ltd.

ADMINISTRATION

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou ses procédures connexes, veuillez contacter :

Neil McCarney
1.888.717.4837 poste 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
La présente politique et les procédures qui s'y rapportent seront révisées au besoin en cas de changements législatifs ou de modifications des procédures de l'entreprise.

 

City Cruises Gananoque s'efforce de rendre ses propriétés aussi confortables que possible pour tous ses clients. Nous accueillons toutes les préoccupations ou suggestions de nos clients.