OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Q: HVAD ER COVID-19 PROCOL PÅ CITY CRUISES
Svar: Ansigtsmasker er altid påkrævet i alle bygninger og på alle krydstogter. Social afstand på 6 fod er altid påkrævet, og der er desinfektionsstationer til rådighed overalt på ejendommen.
Q: HVILKE BETALINGSMULIGHEDER HAR DU PÅ BÅDEN?
A: Vi accepterer kontaktløse betalinger: Kun kredit- og betalingskort
Q: ER KÆLEDYR TILLADT PÅ KRYDSTOGTERNE?
Svar: Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager er det ikke tilladt at have kæledyr. Forhør dig i billetkontoret om bording.
Q: KRÆVES DER PAS PÅ ALLE KRYDSTOGTER?
Svar: Pas er kun påkrævet til det 5 timers stop-over-krydstogt på Boldt Castle.vices.
Q: STOPPER DE 2,5 TIMERS OG 1 TIMES GANANOQUE-KRYDSTOGTER VED BOLDT CASTLE?
A: Nej, de 2,5 timers og 1 times Ivy Lea-krydstogter går rundt om Heart Island og Boldt Castle, men stopper ikke, og derfor kræves der ikke pas til disse krydstogter. 1 times Gananoque cruise passerer ikke Boldt Castle...
Q: ER DER SENIORPRISER TIL RÅDIGHED?
Svar: Ja, der tilbydes seniortariffer (65+) på krydstogter.
Q: SKAL MAN HAVE ET SEPARAT ADGANGSKORT FOR AT KOMME IND PÅ BOLDT CASTLE?
A: Ja, der er en entré, som ikke er inkluderet i vores billetpris. Adgangskort er påkrævet og kan købes online på salgstidspunktet eller i vores billetkontor og giver dig mere tid til at udforske slottet, da du har en udpeget indgangsport uden at skulle stå i kø!
Q: HVAD ER KORREKT IDENTIFIKATION TIL DEN AMERIKANSKE TOLD PÅ BOLDT CASTLE?
Svar: Ture til Boldt Castle er underlagt canadisk og amerikansk told. City Cruises Gananoque har ingen kontrol over disse politikker og skal overholde dem. Følgende er de dokumenter, der kræves for at deltage i den 5-timers Boldt Castle-tur:
- Alle passagerer skal have et gyldigt pas.
- Alle besøgende, der ikke er fra Canada eller USA, skal have et pas og et gyldigt canadisk og amerikansk indrejsevisum.
- Passagerer skal fremvise de relevante dokumenter til City Cruises Gananoque-personale ved billetkontoret. Passagererne skal altid have deres dokumenter med sig, mens de er om bord. Der vil eller kan ikke gøres nogen undtagelser.
Q: KAN VI MEDBRINGE MAD OG DRIKKEVARER PÅ BÅDEN?
Svar: Mad og drikkevarer er ikke tilladt, men vores både har fuld licens, og mad og drikkevarer kan købes.
Q: ER JERES SKIBE RØGFRI?
A: Ja, alle vores skibe er røgfri.
Q: ER DET NØDVENDIGT AT RESERVERE?
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Svar: Reservationer accepteres kun for grupper på 25 eller derover og ved køb af billetter online. Vi reserverer ikke specifikke pladser, men kun tid og dato.
Q: KOSTER DET NOGET AT PARKERE?
Svar: Ja, der opkræves et gebyr på 5 $ for dagsparkering med en bil og 10 $ for en autocamper. Parkeringskort kan fås hos vores parkeringsvagter eller på vores billetkontor. Parkeringspladserne ligger i nærheden af vores billetkontor.
Q: HAR CITY CRUISES GANANOQUE 2 STEDER?
A: Ja, det gør vi! Vi har vores Gananoque Port - 280 Main Street, Gananoque, ON for vores 1, 2,5 og 5 timers krydstogter og Ivy Lea Port (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) for vores 1 times Ivy Lea Cruise.
Q: KAN JERES KRYDSTOGTER GENNEMFØRES I REGNVEJR?
Svar: Ja, vores både har lukkede områder til regnvejrsdage. Alle vores ture foregår i regnvejr eller solskin!
Q: HVOR TIDLIGT SKAL JEG ANKOMME TIL MIT KRYDSTOGT?
Svar: Vi anbefaler, at du ankommer 30-45 minutter før afgang.
Q: TILBYDER I KRYDSTOGTER TIL SPISNING OG SÆRLIGE BEGIVENHEDER?
A: Det gør vi! Se venligst vores Dinner Cruises og Special Event Cruises for mere information!
Q: SKAL VI PRINTE BILLETTER UD, FØR VI ANKOMMER?
Svar: Bådbilletter kan udskrives inden din ankomst. Hvis du har købt din billet online på forhånd, skal du have din bekræftelsesmail med på en smartphone ved ankomsten.
TILGÆNGELIGHED
CITY CRUISES GANANOQUE FARTØJER
Alle City Cruises Gananoque-fartøjer har rampeadgang. Der er tilgængelige toiletter på første etage på hvert fartøj.
GANANOQUE FACILITETER
City Cruises Gananoque billetkontor, gavebutik, restaurant og toiletter er fuldt tilgængelige.
FACILITETER I IVY LEA
Ivy Lea-billetkontoret, gavebutikken og toiletterne er fuldt tilgængelige
AODA - FORORDNING OM INTEGREREDE STANDARDER FOR TILGÆNGELIGHED (IASR) POLITIK FOR KUNDESERVICE
HENSIGT
Denne politik har til formål at opfylde kravene i kundeservicestandarderne i de integrerede tilgængelighedsstandarder i henhold til Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (lov om tilgængelighed for handicappede i Ontario ). Den gælder for levering af varer og tjenesteydelser til offentligheden eller andre tredjeparter, ikke for selve varerne.
Alle varer og tjenester, der leveres af City Cruises Gananoque Ltd., skal følge principperne om værdighed, uafhængighed, integration og lige muligheder.
DEFINITIONER
Hjælpemiddel - Er et teknisk hjælpemiddel, kommunikationsudstyr eller andet instrument, der anvendes til at bevare eller forbedre funktionsevnen hos handicappede. Personlige hjælpemidler er typisk hjælpemidler, som kunderne medbringer, f.eks. en kørestol, en rollator eller en personlig ilttank, der kan hjælpe dem med at høre, se, kommunikere, bevæge sig, trække vejret, huske og/eller læse.
Handicap - Udtrykket handicap som defineret i loven om tilgængelighed for handicappede i Ontario fra 2005 og i Ontario Human Rights Code henviser til:
- Enhver grad af fysisk handicap, svaghed, misdannelse eller vansiring, der skyldes en personskade, fødselsfejl eller sygdom, og uden at begrænse det foregående generelt, omfatter diabetes mellitus, epilepsi, hjerneskade, enhver grad af lammelse, amputation, manglende fysisk koordination, blindhed eller synshandicap, døvhed eller hørehandicap, stumhed eller talehandicap eller fysisk afhængighed af en førerhund eller et andet dyr eller af en kørestol eller et andet hjælpemiddel eller apparat;
- En tilstand af mental svækkelse eller udviklingshæmning;
- En indlæringsvanskelighed eller en dysfunktion i en eller flere af de processer, der er involveret i forståelsen eller brugen af symboler eller talesprog;
- en psykisk lidelse, eller
- En skade eller invaliditet, for hvilken der er ansøgt om eller modtaget ydelser i henhold til den forsikringsordning, der er oprettet i henhold til Workplace Safety and Insurance Act, 1997.
Førerhund - Er en højt trænet arbejdshund, der er blevet trænet på en af de faciliteter, der er opført i Ontario Regulation 58 under Blind Persons' Rights Act, for at give blinde personer mobilitet, sikkerhed og øget uafhængighed.
Servicedyr - et dyr er et servicedyr for en person med et handicap, hvis:
- Dyret kan let identificeres som et dyr, der anvendes af personen af årsager, der vedrører personens handicap, som følge af visuelle indikatorer såsom den vest eller det seletøj, som dyret bærer, eller
- Personen fremlægger dokumentation fra en af følgende autoriserede sundhedspersoner, der bekræfter, at personen har brug for dyret af årsager, der har med handicappet at gøre:
- Medlem af College of Audiologists and Speech-Language Pathologists of Ontario;
- Medlem af College of Chiropractors of Ontario;
- Medlem af College of Nurses of Ontario;
- Er medlem af College of Occupational Therapists of Ontario;
- Medlem af College of Optometrists of Ontario;
- Medlem af College of Physicians and Surgeons of Ontario;
- Medlem af College of Physiotherapists of Ontario;
- medlem af College of Psychologists of Ontario, eller
- Medlem af College of Registered Psychotherapists og Registered Mental Health Therapists of Ontario.
Servicehund - Som det fremgår af Health Protection and Promotion Act, Ontario Regulation 562, er en anden hund end en førerhund for blinde en servicehund, hvis:
- Det er let indlysende for en almindelig person, at hunden fungerer som servicehund for en person med et medicinsk handicap, eller
- Den person, der har brug for hunden, kan på anmodning fremlægge et brev fra en læge eller sygeplejerske, der bekræfter, at personen har brug for en servicehund.
Støtteperson - en støtteperson betyder i forhold til en person med et handicap en anden person, der ledsager ham eller hende for at hjælpe med kommunikation, mobilitet, personlig pleje, medicinske behov eller adgang til varer og tjenesteydelser.
HENSIGT
Denne politik har til formål at opfylde kravene i kundeservicestandarderne i de integrerede tilgængelighedsstandarder i henhold til Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (lov om tilgængelighed for handicappede i Ontario ). Den gælder for levering af varer og tjenesteydelser til offentligheden eller andre tredjeparter, ikke for selve varerne.
Alle varer og tjenester, der leveres af City Cruises Gananoque Ltd., skal følge principperne om værdighed, uafhængighed, integration og lige muligheder.
VEJLEDNINGER
I overensstemmelse med standarderne for kundeservice omhandler denne politik følgende:
- Levering af varer og tjenesteydelser til personer med handicap;
- Anvendelse af hjælpemidler
- Anvendelse af førerhunde, servicedyr og servicehunde
- Brug af støttepersoner
- Kundefeedback
- Uddannelse
- Meddelelse om tilgængelighed og format for de krævede dokumenter
1. LEVERING AF VARER OG TJENESTEYDELSER TIL PERSONER MED HANDICAP
City Cruises Gananoque Ltd. vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at dets politikker, praksis og procedurer er i overensstemmelse med principperne om værdighed, uafhængighed, integration og lige muligheder ved at:
- Sikring af, at alle kunder får samme værdi og kvalitet;
- Tilladelse til handicappede kunder til at gøre tingene på deres egen måde og i deres eget tempo, når de får adgang til varer og tjenester, så længe det ikke udgør en sikkerhedsrisiko;
- Brug af alternative metoder, når det er muligt, for at sikre, at kunder med handicap har adgang til de samme tjenester, på samme sted og på samme måde;
- at tage hensyn til individuelle behov ved levering af varer og tjenesteydelser, og
- Kommunikere på en måde, der tager hensyn til kundens handicap.
2. ANVENDELSE AF HJÆLPEMIDLER
Kundens eget hjælpemiddel (egne hjælpemidler)
Personer med handicap kan bruge deres egne hjælpemidler efter behov, når de får adgang til varer eller tjenester, der leveres af City Cruises Gananoque Ltd..
I tilfælde, hvor hjælpemidlet udgør et sikkerhedsproblem, eller hvor tilgængelighed kan være et problem, vil der blive anvendt andre rimelige foranstaltninger for at sikre adgangen til varer og tjenesteydelser.
Hjælpemidler stillet til rådighed af City Cruises Gananoque Ltd.
Følgende hjælpemidler er tilgængelige efter først-til-mølle-princippet og efter anmodning for at hjælpe kunderne med at få adgang til vores varer og tjenester:
- Kørestole
3. FØRERHUNDE, SERVICEDYR OG SERVICEHUNDE
En kunde med et handicap, der ledsages af en førerhund, et servicedyr eller en servicehund, vil få adgang til lokaler, der er åbne for offentligheden, medmindre andet er udelukket ved lov. Politikker om "ingen kæledyr" gælder ikke for førerhunde, servicedyr og/eller servicehunde.
Områder for madservice
En kunde med et handicap, der ledsages af en førerhund eller servicehund, får adgang til de områder, hvor der serveres mad, som er åbne for offentligheden, medmindre andet er udelukket ved lov.
Gældende love
Loven om sundhedsbeskyttelse og sundhedsfremme, Ontario Regulation 562 Section 60, tillader normalt ikke dyr på steder, hvor fødevarer fremstilles, tilberedes, forarbejdes, behandles, håndteres, serveres, udstilles, opbevares, sælges eller udbydes til salg. Det er dog tilladt for førerhunde og servicehunde at gå ind på steder, hvor fødevarer serveres, sælges eller udbydes til salg. Andre typer af servicedyr er dog ikke omfattet af denne undtagelse.
Genkendelse af en førerhund, servicehund og/eller et servicedyr:
Hvis det ikke umiddelbart fremgår, at dyret bruges af kunden af årsager, der vedrører hans eller hendes handicap, kan City Cruises GananoqueLtd. anmode om en bekræftelse fra kunden.
Pasning og kontrol af dyret:
Den kunde, der ledsages af en førerhund, en servicehund og/eller et servicedyr, er ansvarlig for at passe og kontrollere dyret til enhver tid.
4. ANVENDELSE AF STØTTEPERSONER
Hvis en kunde med et handicap ledsages af en støtteperson, sikrer City Cruises Gananoque Ltd., at begge personer får adgang til lokalerne sammen, og at kunden ikke forhindres i at få adgang til støttepersonen.
Der kan forekomme tilfælde, hvor der ikke er plads til kunden og supportmedarbejderen, fordi der ikke er plads til at sidde ved siden af hinanden. I disse situationer vil City Cruises Gananoque Ltd. gøre alle rimelige forsøg på at løse problemet.
Adgangsgebyrer
Hvis City Cruises Gananoque Ltd. kræver, at en støtteperson ledsager en person med et handicap, og hvis personen med et handicap har accepteret ledsagelsen, vil City Cruises Gananoque Ltd. ikke opkræve gebyrer eller billetpriser fra støttepersonerne.
5. KUNDEFEEDBACK
City Cruises Gananoque Ltd. skal give kunderne mulighed for at give feedback om den service, der ydes til kunder med handicap. Oplysninger om feedback-processen vil være let tilgængelige for alle kunder, og der vil blive gjort opmærksom på processen ved hjælp af skiltning i vores billetkontor og på vores websted. Feedbackformularer samt alternative metoder til at give feedback, f.eks. mundtligt (personligt eller telefonisk) eller skriftligt (websted eller e-mail), vil være tilgængelige efter anmodning.
Indsendelse af feedback
Kunderne kan sende feedback til:
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Kunder, der ønsker at give feedback ved at udfylde en feedbackformular på stedet eller mundtligt, kan gøre det på City Cruises Gananoque Ltd. Billetkontor.
Kunder, der giver formel feedback, vil modtage en bekræftelse af deres feedback sammen med eventuelle foranstaltninger baseret på de bekymringer eller klager, der blev indsendt.
6. UDDANNELSE
Der vil blive tilbudt uddannelse til:
- Enhver person, der er ansat hos eller arbejder frivilligt for udbyderen.
- Alle personer, der deltager i udarbejdelsen af udbyderens politikker.
- Enhver anden person, der leverer varer, tjenesteydelser eller faciliteter på vegne af tjenesteyderen.
Bestemmelser om uddannelse
Uanset formatet vil uddannelsen dække følgende:
-
- En gennemgang af formålet med loven om tilgængelighed for handicappede i Ontario (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005).
- En gennemgang af kravene i standarderne for kundeservice.
- Instruktioner om, hvordan man interagerer og kommunikerer med mennesker med forskellige typer handicap.
- Instruktioner om, hvordan man interagerer med handicappede, der:
- anvende hjælpemidler;
- har brug for hjælp fra en førerhund, en servicehund eller et andet servicedyr, eller
- har brug for hjælp af en støtteperson (herunder håndtering af adgangsgebyrer).
- Instruktioner om, hvordan man bruger udstyr eller anordninger, der er tilgængelige i vores lokaler, eller som vi stiller til rådighed, og som kan hjælpe handicappede personer.
- Instruktioner om, hvad du skal gøre, hvis en person med et handicap har problemer med at få adgang til dine tjenester.
- City Cruises Gananoque Ltd.'s politikker, procedurer og praksis vedrørende tilgængelig kundeservice for handicappede kunder.
Tidsplan for uddannelse
City Cruises Gananoque Ltd. vil tilbyde uddannelse så hurtigt som muligt. Uddannelse vil blive tilbudt nye medarbejdere, frivillige, agenter og/eller kontrahenter i forbindelse med orientering, inden medarbejderne påbegynder deres arbejde. Der vil blive tilbudt revideret uddannelse i tilfælde af ændringer i lovgivning, procedurer, politikker og/eller praksis.
Registrering af uddannelse
City Cruises Gananoque Ltd. opbevarer en optegnelse over uddannelse, der indeholder datoerne for den gennemførte uddannelse og antallet af medarbejdere, der deltog i uddannelsen.
7. MEDDELELSE OM TILGÆNGELIGHED OG FORMAT AF DOKUMENTER
City Cruises Gananoque Ltd. skal oplyse kunderne om, at dokumenterne vedrørende kundeservicestandarderne er tilgængelige efter anmodning og i et format, der tager hensyn til kundens handicap. Meddelelsen gives ved at sætte oplysningerne op i et billetkontor, der ejes og drives af City Cruises Gananoque Ltd., og på City Cruises Gananoque Ltd.'s websted.
ADMINSTRATION
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne politik eller de tilhørende procedurer, bedes du kontakte:
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Denne politik og de tilhørende procedurer vil blive revideret efter behov i tilfælde af lovændringer eller ændringer i virksomhedens procedurer.
City Cruises Gananoque bestræber sig på at gøre vores ejendomme så komfortable som muligt for alle gæster. Vi glæder os over alle bekymringer eller forslag fra vores gæster.