الأسئلة المتداولة

س: ما هي COVID-19 PROCOL في رحلات المدينة

ج: أقنعة الوجه مطلوبة دائما في جميع المباني والرحلات البحرية. يلزم دائما التباعد الاجتماعي لمسافة 6 أقدام وتتوفر محطات التعقيم في جميع أنحاء مكان الإقامة.

س: ما هي خيارات الدفع المتوفرة لديك على متن القارب؟

ج: نحن نقبل المدفوعات اللاتلامسية: بطاقات الائتمان والخصم فقط

س: هل يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في الرحلات البحرية؟

ج: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة. الاستفسار في مكتب التذاكر عن خدمات الصعود إلى الطائرة.

س: هل جوازات السفر مطلوبة لجميع الرحلات البحرية؟

ج: جوازات السفر مطلوبة فقط ل 5 ساعات توقف قلعة بولت كروز.vices.

س: هل تتوقف رحلات غانانوك البحرية لمدة 2.5 ساعة و 1 ساعة في قلعة بولت؟

ج: لا ، تدور رحلات Ivy Lea البحرية التي تستغرق 2.5 ساعة و 1 ساعة حول Heart Island و Boldt Castle ولكنها لا تتوقف ، وبالتالي فإن جوازات السفر غير مطلوبة لهذه الرحلات البحرية. 1 ساعة Gananoque كروز لا يمر قلعة بولت..

س: هل تتوفر أسعار كبار السن؟

ج: نعم، تتوفر أسعار كبار السن (الذين تزيد أعمارهم عن 65 عاما) للرحلات البحرية.

س: هل هناك تصريح دخول منفصل لدخول قلعة بولت؟

ج: نعم ، هناك قبول غير مدرج في سعر التذكرة لدينا. بطاقات الدخول مطلوبة ويمكن شراؤها عبر الإنترنت في وقت البيع أو في مكتب التذاكر لدينا وتتيح لك المزيد من الوقت لاستكشاف القلعة حيث لديك بوابة دخول مخصصة دون الانتظار في الطابور!

س: ما هو التعريف المناسب للجمارك الأمريكية في قلعة بولت؟

ج: تخضع الجولات إلى قلعة بولت للجمارك الكندية والأمريكية. لا تملك City Cruises Gananoque أي سيطرة على هذه السياسات ويجب عليها الالتزام بها. فيما يلي المستندات المطلوبة للقيام بجولة قلعة بولت لمدة 5 ساعات:

  1. يحتاج جميع الركاب إلى جواز سفر ساري المفعول.
  2. جميع غير الكنديين أو غير الأمريكيين سيحتاج الزوار إلى جواز سفر وتأشيرة دخول كندية وأمريكية سارية المفعول.
  3. يجب على الركاب إظهار المستندات المناسبة لموظفي City Cruises Gananoque في مكتب التذاكر. يجب على الركاب حمل وثائقهم معهم في جميع الأوقات أثناء وجودهم على متن الطائرة. لن يتم إجراء أي استثناءات أو يمكن إجراؤها.

س: هل يمكننا إحضار الطعام والمشروبات على متن القارب؟

ج: لا يسمح بالأطعمة أو المشروبات ، ولكن قواربنا مرخصة بالكامل وتتوفر الأطعمة والمشروبات للشراء.

س: هل سفنك خالية من التدخين؟

ج: نعم ، جميع سفننا خالية من الدخان.

س: هل الحجوزات مطلوبة؟

الأسئلة المتداولة
ج: يتم قبول الحجوزات فقط للمجموعات المكونة من 25 شخصا أو أكثر ومن خلال شراء التذاكر عبر الإنترنت. نحن لا نحجز مقاعد محددة فقط للوقت والتاريخ.

س: هل هناك تكلفة لوقوف السيارات؟

ج: نعم ، هناك رسوم بقيمة 5 دولارات لوقوف السيارات اليومي مع سيارة ، و 10 دولارات ل RV. تتوفر تصاريح وقوف السيارات من خلال مضيفينا أو من خلال مكتب التذاكر لدينا. تقع مواقف السيارات بالقرب من مكتب التذاكر لدينا.

س: هل لدى سيتي كروز غانانوك 2 مواقع؟

ج: نعم نحن نفعل! لدينا ميناء غانانوك - 280 الشارع الرئيسي ، غانانوك ، أونتاريو لرحلاتنا البحرية 1 و 2.5 و 5 ساعات وميناء Ivy Lea (95 Ivy Lea Road ، Lansdowne ، ON) لرحلة Ivy Lea البحرية لمدة ساعة واحدة.

س: هل تعمل رحلاتك البحرية تحت المطر؟

ج: نعم ، قواربنا لديها مناطق مغلقة للأيام الممطرة. جميع جولاتنا تعمل تحت المطر أو اللمعان!

س: كم يجب أن أصل مبكرا لرحلتي البحرية؟

ج: نوصي بالوصول قبل 30-45 دقيقة من المغادرة.

س: هل تقدمون الطعام والرحلات البحرية للمناسبات الخاصة؟

ج: نحن نفعل! يرجى الاطلاع على رحلات العشاء البحرية ورحلات المناسبات الخاصة لمزيد من المعلومات!

س: هل نحتاج إلى طباعة التذاكر قبل وصولنا؟

ج: يمكن طباعة تذاكر القارب قبل وصولك. إذا كنت قد اشتريت تذكرتك عبر الإنترنت مسبقا، يرجى تقديم رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك على أي هاتف ذكي عند الوصول.

امكانيه الوصول

مدينة الرحلات البحرية سفن غانانوك

جميع سفن City Cruises Gananoque لديها إمكانية الوصول إلى المنحدرات. تتوفر دورات مياه يمكن الوصول إليها في الطابق الأول من كل سفينة.

مرافق غانانوك

يمكن الوصول بالكامل إلى مكتب تذاكر City Cruises Gananoque ومتجر لبيع الهدايا ومطعم ودورات المياه.

مرافق اللبلاب ليا

يمكن الوصول إلى مكتب تذاكر Ivy Lea ومتجر الهدايا والحمامات بالكامل

AUDA - سياسة خدمة العملاء الخاصة بتنظيم معايير الوصول المتكاملة (IASR)

عمد

تهدف هذه السياسة إلى تلبية متطلبات معايير خدمة العملاء المدرجة في معايير إمكانية الوصول المتكاملة بموجب قانون إمكانية الوصول لسكان أونتاريو ذوي الإعاقة لعام 2005. وهو ينطبق على توفير السلع والخدمات للجمهور أو لأطراف ثالثة أخرى، وليس للسلع نفسها.

يجب أن تتبع جميع السلع والخدمات التي تقدمها City Cruises Gananoque Ltd. مبادئ الكرامة والاستقلال والتكامل وتكافؤ الفرص.

التعاريف

الجهاز المساعد - هو جهاز مساعدة تقنية أو جهاز اتصال أو أداة أخرى تستخدم للحفاظ على القدرات الوظيفية للأشخاص ذوي الإعاقة أو تحسينها. عادة ما تكون الأجهزة المساعدة الشخصية عبارة عن أجهزة يجلبها العملاء معهم مثل كرسي متحرك أو مشاية أو خزان أكسجين شخصي قد يساعد في السمع والرؤية والتواصل والحركة والتنفس والتذكر و / أو القراءة.

الإعاقة - يشير مصطلح الإعاقة كما هو محدد في قانون إمكانية الوصول لذوي الإعاقة في أونتاريو لعام 2005 وقانون أونتاريو لحقوق الإنسان إلى:

  • أي درجة من الإعاقة الجسدية أو العجز أو التشوه أو التشوه الناجم عن إصابة جسدية أو عيب خلقي أو مرض ، ودون الحد من عمومية ما سبق ، تشمل داء السكري أو الصرع أو إصابة الدماغ أو أي درجة من الشلل أو البتر أو عدم التنسيق البدني أو العمى أو الإعاقة البصرية أو الصمم أو إعاقة السمع أو الخرس أو إعاقة الكلام أو الاعتماد البدني على مرشد أو آخر أو على كرسي متحرك أو أي علاج آخر الجهاز أو الجهاز ؛
  • حالة من الضعف العقلي أو إعاقة في النمو;
  • صعوبات في التعلم، أو خلل وظيفي في واحدة أو أكثر من العمليات التي ينطوي عليها فهم أو استخدام الرموز أو اللغة المنطوقة؛
  • اضطراب عقلي; أو
  • إصابة أو عجز تم المطالبة باستحقاقاته أو تلقيها بموجب خطة التأمين المنشأة بموجب قانون السلامة والتأمين في مكان العمل لعام 1997.

الكلب المرشد - هو عامل مدرب تدريبا عاليا تم تدريبه في أحد المرافق المدرجة في لائحة أونتاريو 58 بموجب قانون حقوق المكفوفين ، لتوفير التنقل والسلامة وزيادة الاستقلال للأشخاص المكفوفين.

حيوان الخدمة – الحيوان هو خدمة لشخص ذي إعاقة إذا:

  1. ويمكن التعرف بسهولة على الحيوان على أنه الحيوان الذي يستخدمه الشخص لأسباب تتعلق بإعاقته، نتيجة للمؤشرات البصرية مثل السترة أو الحزام الذي يرتديه الحيوان؛ أو
  2. يقدم الشخص وثائق من أحد المهنيين الصحيين المنظمين التاليين تؤكد أن الشخص يحتاج إلى الحيوان لأسباب تتعلق بالإعاقة:
    • عضو في كلية أخصائيي السمع وأمراض النطق واللغة في أونتاريو؛
    • عضو في كلية تقويم العمود الفقري في أونتاريو؛
    • عضو في كلية الممرضات في أونتاريو؛
    • عضو في كلية المعالجين المهنيين في أونتاريو؛
    • عضو في كلية البصريات في أونتاريو؛
    • عضو في كلية الأطباء والجراحين في أونتاريو؛
    • عضو في كلية أخصائيي العلاج الطبيعي في أونتاريو؛
    • عضو في كلية علماء النفس في أونتاريو؛ أو
    • عضو في كلية المعالجين النفسيين المسجلين ومعالجي الصحة العقلية المسجلين في أونتاريو.

كلب الخدمة - كما هو موضح في قانون حماية الصحة وتعزيزها ، فإن لائحة أونتاريو 562 ، الكلب غير الكلب المرشد للمكفوفين هو خدمة إذا:

  • من الواضح بسهولة للشخص العادي أن الكلب يعمل ككلب خدمة لشخص يعاني من إعاقة طبية. أو
  • يمكن للشخص الذي يحتاج إلى الكلب تقديم خطاب عند الطلب من طبيب أو ممرضة يؤكد أن الشخص يحتاج إلى خدمة.

الشخص الداعم – يعني الشخص الداعم ، فيما يتعلق بشخص ذي إعاقة ، شخصا آخر يرافقه من أجل المساعدة في التواصل أو التنقل أو الرعاية الشخصية أو الاحتياجات الطبية أو الوصول إلى السلع والخدمات.

عمد

تهدف هذه السياسة إلى تلبية متطلبات معايير خدمة العملاء المدرجة في معايير إمكانية الوصول المتكاملة بموجب قانون إمكانية الوصول لسكان أونتاريو ذوي الإعاقة لعام 2005. وهو ينطبق على توفير السلع والخدمات للجمهور أو لأطراف ثالثة أخرى، وليس للسلع نفسها.

يجب أن تتبع جميع السلع والخدمات التي تقدمها City Cruises Gananoque Ltd. مبادئ الكرامة والاستقلال والتكامل وتكافؤ الفرص.

المبادئ التوجيهيه

وفقا لمعايير خدمة العملاء، تتناول هذه السياسة ما يلي:

  1. توفير السلع والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة؛
  2. استخدام الأجهزة المساعدة
  3. استخدام الكلاب المرشدة الخدمة الخدمة
  4. استخدام الأشخاص الداعمين
  5. ملاحظات العملاء
  6. تدريب
  7. إشعار بتوافر وشكل المستندات المطلوبة

 

1. توفير السلع والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة

ستبذل شركة City Cruises Gananoque Ltd. كل جهد معقول لضمان اتساق سياساتها وممارساتها وإجراءاتها مع مبادئ الكرامة والاستقلال والتكامل وتكافؤ الفرص من خلال:

  • ضمان حصول جميع العملاء على نفس القيمة والجودة؛
  • السماح للعملاء ذوي الإعاقة بالقيام بالأشياء بطرقهم الخاصة ، وفقا لسرعتهم الخاصة عند الوصول إلى السلع والخدمات طالما أن ذلك لا يمثل خطرا على السلامة ؛
  • استخدام طرق بديلة عندما يكون ذلك ممكنا لضمان حصول العملاء ذوي الإعاقة على نفس الخدمات وفي نفس المكان وبطريقة مماثلة؛
  • مراعاة الاحتياجات الفردية عند توفير السلع والخدمات؛ و
  • التواصل بطريقة تراعي إعاقة العميل.

2. استخدام الأجهزة المساعدة

جهاز (أجهزة) المساعدة الخاصة بالعميل

يجوز للأشخاص ذوي الإعاقة استخدام أجهزتهم المساعدة الخاصة بهم كما هو مطلوب عند الوصول إلى السلع أو الخدمات التي تقدمها City Cruises Gananoque Ltd..

وفي الحالات التي يمثل فيها الجهاز المساعد شاغلا يتعلق بالسلامة أو التي قد تكون فيها إمكانية الوصول مشكلة، ستستخدم تدابير معقولة أخرى لضمان وصول السلع والخدمات.

الأجهزة المساعدة المقدمة من City Cruises Gananoque Ltd.

تتوفر الأجهزة المساعدة التالية على أساس من يأتي أولا يخدم أولا وعند الطلب لمساعدة العملاء في الوصول إلى سلعنا وخدماتنا:

  • الكراسي المتحركه

3. الإرشاد الخدمة الخدمة

سيسمح للعميل ذي الإعاقة الذي يرافقه مرشد أو خدمة أو خدمة بالوصول إلى أماكن مفتوحة للجمهور ما لم يستثن القانون خلاف ذلك. لا تنطبق سياسات عدم وجود أليفة على الكلاب الإرشادية و/أو الخدمة و/أو الخدمة.

مناطق الخدمات الغذائية

سيسمح للعميل ذي الإعاقة الذي يرافقه مرشد أو خدمة بالوصول إلى مناطق الخدمات الغذائية المفتوحة للجمهور ما لم يستثن القانون خلاف ذلك.

القوانين المعمول بها

عادة ما لا يسمح قانون حماية الصحة وتعزيزها ، لائحة أونتاريو 562 القسم 60 ، بالحيوانات في الأماكن التي يتم فيها تصنيع الأغذية أو إعدادها أو معالجتها أو مناولتها أو تقديمها أو عرضها أو تخزينها أو بيعها أو عرضها للبيع. إنه يسمح للكلاب المرشدة الخدمة بالذهاب إلى الأماكن التي يتم فيها تقديم الطعام أو بيعه أو عرضه للبيع. ومع ذلك ، لا يتم تضمين أنواع أخرى من الخدمة في هذا الاستثناء.

التعرف على مرشد و / أو خدمة و / أو خدمة:

إذا لم يكن من الواضح بسهولة أن الحيوان يتم استخدامه من قبل العميل لأسباب تتعلق بإعاقته ، فإن City Cruises GananoqueLtd. قد يطلب التحقق من العميل.

رعاية الحيوان والسيطرة عليه:

العميل الذي يرافقه مرشد و / أو خدمة و / أو خدمة مسؤول عن الحفاظ على رعاية الحيوان والتحكم فيه في جميع الأوقات.

4. استخدام الأشخاص الداعمين

إذا كان أحد العملاء ذوي الإعاقة مصحوبا بشخص دعم ، فستضمن City Cruises Gananoque Ltd. السماح لكلا الشخصين بدخول المبنى معا وعدم منع العميل من الوصول إلى شخص الدعم.

قد تكون هناك أوقات تمنع فيها المقاعد والتوافر العميل وشخص الدعم من الجلوس بجانب بعضهما البعض. في هذه الحالات ، ستقوم City Cruises Gananoque Ltd. بكل محاولة معقولة لحل المشكلة.

رسوم القبول

عندما تتطلب City Cruises Gananoque Ltd. من شخص داعم مرافقة شخص ذي إعاقة ، وحيث وافق الشخص ذي الإعاقة على المرافقة ، فإن City Cruises Gananoque Ltd. لن تفرض على الأشخاص الداعمين أي رسوم أو أسعار.

 

5. ملاحظات العملاء

توفر City Cruises Gananoque Ltd. للعملاء الفرصة لتقديم ملاحظات حول الخدمة المقدمة للعملاء ذوي الإعاقة. ستكون المعلومات حول عملية التغذية الراجعة متاحة بسهولة لجميع العملاء وسيتم توفير إشعار بالعملية عن طريق اللافتات في مكتب التذاكر الخاص بنا وعلى موقعنا الإلكتروني. ستكون نماذج التعليقات إلى جانب الطرق البديلة لتقديم التعليقات مثل شفهيا (شخصيا أو عبر الهاتف) أو كتابيا (موقع الويب أو البريد الإلكتروني) متاحة عند الطلب.

إرسال الملاحظات

يمكن للعملاء إرسال ملاحظاتهم إلى:
نيل مكارني
1.888.717.4837 فرعي 106
صندوق بريد 190، غانانوكي، أونتاريو، K7G 2T7
[email protected]

يمكن للعملاء الذين يرغبون في تقديم ملاحظات من خلال إكمال نموذج ملاحظات العملاء في الموقع أو شفهيا القيام بذلك في مكتب تذاكر City Cruises Gananoque Ltd.

سيتلقى العملاء الذين يقدمون ملاحظات رسمية إقرارا بملاحظاتهم ، إلى جانب أي إجراءات ناتجة عن ذلك بناء على المخاوف أو الشكاوى التي تم تقديمها.

 

6. التدريب

سيتم توفير التدريب إلى:

  • كل شخص يعمل موظفا أو متطوعا مع مقدم الخدمة.
  • كل شخص يشارك في تطوير سياسات مقدم الخدمة.
  • كل شخص آخر يقدم سلعا أو خدمات أو تسهيلات نيابة عن المزود.

أحكام التدريب

بغض النظر عن الشكل ، سيغطي التدريب ما يلي:

    • استعراض الغرض من قانون إمكانية وصول المعوقين إلى سكان أونتاريو لعام 2005.
    • مراجعة متطلبات معايير خدمة العملاء.
    • تعليمات حول كيفية التفاعل والتواصل مع الأشخاص ذوي الأنواع المختلفة من الإعاقات.
    • تعليمات حول كيفية التفاعل مع الأشخاص ذوي الإعاقة الذين:

- استخدام الأجهزة المساعدة؛
- تتطلب مساعدة مرشد أو خدمة أو خدمة آخر ؛ أو
– تتطلب الاستعانة بشخص داعم (بما في ذلك التعامل مع رسوم القبول).

  • تعليمات حول كيفية استخدام المعدات أو الأجهزة المتوفرة في منشآتنا أو التي نقدمها والتي قد تساعد الأشخاص ذوي الإعاقة.
  • تعليمات حول ما يجب فعله إذا كان الشخص ذي الإعاقة يواجه صعوبة في الوصول إلى خدماتك.
  • سياسات وإجراءات وممارسات City Cruises Gananoque Ltd. المتعلقة بتوفير خدمة عملاء يمكن الوصول إليها للعملاء ذوي الإعاقة.

جدول التدريب

ستوفر City Cruises Gananoque Ltd. التدريب في أقرب وقت ممكن عمليا. سيتم توفير التدريب للموظفين الجدد والمتطوعين والوكلاء و / أو المقاولين أثناء التوجيه قبل أن يبدأ الموظفون في العمل. سيتم توفير التدريب المنقح في حالة حدوث تغييرات في التشريعات والإجراءات والسياسات و / أو الممارسات.

سجل التدريب

ستحتفظ City Cruises Gananoque Ltd. بسجل للتدريب يتضمن تواريخ التدريب المقدمة وعدد الموظفين الذين حضروا التدريب.

7. إشعار بتوافر الوثائق وشكلها

يجب على City Cruises Gananoque Ltd. إخطار العملاء بأن المستندات المتعلقة بمعايير خدمة العملاء متاحة عند الطلب وبتنسيق يأخذ في الاعتبار إعاقة العميل. سيتم تقديم الإخطار عن طريق نشر المعلومات في مكتب التذاكر الذي تملكه وتديره City Cruises Gananoque Ltd. وموقع City Cruises Gananoque Ltd. على الويب.

الإدارة

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة أو الإجراءات المتعلقة بها، يرجى الاتصال ب:

نيل مكارني
1.888.717.4837 فرعي 106
صندوق بريد 190، غانانوكي، أونتاريو، K7G 2T7
[email protected]
ستتم مراجعة هذه السياسة والإجراءات ذات الصلة بها كما هو مطلوب في حالة حدوث تغييرات تشريعية أو تغييرات في إجراءات الشركة.

 

تسعى City Cruises Gananoque جاهدة لجعل ممتلكاتنا مريحة قدر الإمكان لجميع المستفيدين. نرحب بجميع المخاوف أو الاقتراحات من ضيوفنا.