Các câu hỏi thường gặp

Chuyển đến

Mua vé

Làm thế nào tôi có thể mua vé để truy cập Alcatraz?

Alcatraz Island vé có thể được mua trực tuyến, qua điện thoại, hoặc tại bến tàu 33 Alcatraz Landing quầy vé. Cách dễ nhất và nhanh nhất để đặt vé là thông qua trang web nhượng quyền chính thức và được ủy quyền này bằng cách chỉ cần chọn số lượng vé và nhấp vào nút "MUA VÉ" ở trên.

Bạn cũng có thể đặt vé bằng cách gọi cho Trung tâm Liên hệ của chúng tôi theo số + 1-415-981-7625. Trung tâm Liên lạc mở cửa bảy ngày một tuần, từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều Giờ Thái Bình Dương (PST).

Nếu bạn muốn mua trực tiếp, bạn có thể ghé thăm quầy vé nằm ở Pier 33 Alcatraz Landing. Quầy vé mở cửa 7 ngày một tuần bắt đầu một giờ trước khi tour khởi hành đầu tiên trong ngày và đóng cửa vào ngày khởi hành tour cuối cùng trong ngày. Alcatraz City Cruises khuyến khích sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ cho tất cả các giao dịch mua và không thể xử lý các giao dịch tiền mặt tại thời điểm này. Xin lưu ý rằng vé cùng ngày có thể không có sẵn. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên đặt vé trước.

Tôi nên đặt vé trước bao lâu?

Alcatraz Island là một trong những điểm thu hút phổ biến nhất của San Francisco với các tour du lịch thường xuyên bán hết trước một tuần hoặc hơn. Vé hiếm khi có sẵn cho các chuyến đi trong ngày. Đặt vé trực tuyến hoặc gọi + 1-415-981-7625, trong khoảng thời gian từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ PST.

Bạn có chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt không?

Alcatraz City Cruises khuyến khích sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ cho tất cả các giao dịch mua và không thể xử lý các giao dịch tiền mặt tại thời điểm này.

Làm cách nào để giải quyết lỗi khi mua hàng trực tuyến?

Dưới đây là một số điều cần thử khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi:

  • Xóa cookie và bộ nhớ cache của trình duyệt.
  • Bắt đầu một phiên mới (chế độ không ẩn danh).
  • Thay thế hoặc xóa bất kỳ ký tự đặc biệt hoặc dấu trọng âm nào trong tên và địa chỉ của bạn.
  • Đảm bảo không có khoảng trống sau ký tự cuối cùng.
  • Nhập số điện thoại của bạn mà không có bất kỳ dấu cách hoặc dấu gạch ngang nào hoặc đứng trước số 0. Bạn có thể nhập số điện thoại của khách sạn hoặc chỗ ở địa phương của bạn hoặc nhập số điện thoại của chúng tôi + 1-415-981-7625, sau đó gửi cho chúng tôi e-mail để [email protected] bằng điện thoại di động hoặc liên hệ tốt nhất của bạn một lần ở San Francisco để chúng tôi có thể thay đổi nó trong hệ thống của chúng tôi.
  • Đối với mã zip - chỉ nhập các chữ cái và số bỏ qua bất kỳ khoảng trắng nào. Đảm bảo không có khoảng trống sau ký tự cuối cùng.

Nếu bạn chỉ thấy VÉ KHÔNG CÓ SẴN bên cạnh các loại khởi hành, điều đó có nghĩa là không có chuyến khởi hành nào trong thời gian cụ thể đó có sẵn. Bạn cũng có thể đặt vé bằng cách gọi cho Trung tâm Liên hệ của chúng tôi theo số + 1-415-981-7625. Trung tâm Liên lạc mở cửa bảy ngày một tuần, từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ PST. Xin lưu ý rằng vé cùng ngày có thể không có sẵn. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên đặt vé trước.

Tôi vẫn gặp sự cố khi cố gắng đặt phòng trực tuyến. Tại sao?

Do bảo mật internet, chúng tôi bảo vệ khách truy cập của mình bằng các tiêu chuẩn ngành mới nhất về ủy quyền thẻ tín dụng và ngân hàng phát hành của bạn có thể đã từ chối giao dịch trên cơ sở không hỗ trợ xác minh địa chỉ trực tuyến. Chúng tôi cũng liên tục cập nhật trang web của mình và bạn có thể đã cố gắng đặt chỗ trong một trong những bản cập nhật này. Xóa cookie và bộ nhớ cache duyệt internet của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề. Nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề khi đặt vé, vui lòng gọi cho bộ phận đặt chỗ của chúng tôi theo số + 1-415-981-7625 để đặt vé qua điện thoại.

Tôi muốn đặt những ngày không có sẵn. Tôi phải làm gì?

Tình trạng sẵn có vé của chúng tôi được cập nhật theo thời gian thực. Nếu bạn thấy VÉ KHÔNG CÓ SẴN, điều đó có nghĩa là không có chuyến khởi hành nào cho thời gian hoặc ngày cụ thể đó có sẵn.

Tour đêm và Tour hậu trường không hoạt động vào các buổi tối sau:

  • Đêm giao thừa và ngày đầu năm mới
  • Ngày 4tháng 7
  • Ngày Lễ Tạ ơn
  • Đêm Giáng sinh và ngày Giáng sinh

Ngoài ra, Behind the Scenes Tour và Night Tour không có sẵn vào Chủ nhật hoặc Thứ Hai. Alcatraz Island đóng cửa vào Ngày Lễ Tạ ơn, Ngày Giáng sinh và Ngày đầu năm mới.

Tôi thấy Alcatraz vé trên các trang web khác. Tại sao chúng đắt hơn?

Alcatraz City Cruises là người nhượng quyền Dịch vụ Công viên Quốc gia chính thức và nhà cung cấp độc quyền các dịch vụ phà đến Alcatraz Island. Vé mua trực tiếp từ chúng tôi đã bao gồm thuế và không có phí đặt chỗ hoặc xử lý khi đặt vé tại alcatrazcitycruises.com. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể đảm bảo giá vé thấp nhất.

Vé của chúng tôi bao gồm vận chuyển phà khứ hồi, tour du lịch âm thanh bên trong Cellhouse, và các chương trình khác trên Alcatraz.

Làm cách nào để đảm bảo vé của tôi là hàng thật?

Cách tốt nhất để đảm bảo tính xác thực của vé của bạn là mua chúng thông qua Alcatraz City Cruises. Chúng tôi không chỉ là người nhượng quyền Dịch vụ Công viên Quốc gia chính thức và nhà cung cấp độc quyền các dịch vụ phà đến Alcatraz Island, nhưng chúng tôi cung cấp mức giá thấp nhất vì chúng tôi bán vé trực tiếp. Các công ty khác cũng có thể yêu cầu hoặc đề nghị bán những vé này, nhưng với giá thấp hơn, không hợp lệ. Vé mua từ các cá nhân tiếp cận khách truy cập thường được bán với giá tăng cao (scalping) và là bất hợp pháp. Những vé này có thể không phải là vé hợp lệ cho các tour du lịch Alcatraz Island và có thể trì hoãn chuyến đi của bạn đến đảo kể từ khi vé của bên thứ ba yêu cầu bằng chứng mua hàng. Để tránh giá tăng cao hoặc vé không hợp lệ, chúng tôi khuyên bạn nên mua vé thông qua Alcatraz City Cruises trực tiếp.

Có công ty nào khác sẽ đưa tôi đến Alcatraz Island không?

Không. Alcatraz City Cruises là dịch vụ phà thương mại duy nhất được ủy quyền bởi Dịch vụ Công viên Quốc gia để chở hành khách qua lại Alcatraz Island. Một số công ty khác cung cấp du lịch trên biển tường thuật xung quanh đảo, nhưng họ không được phép cập cảng tại Alcatraz Island.

Một số công ty du lịch cung cấp các tour du lịch trọn gói bao gồm một tour du lịch Alcatraz. Những vé này có hợp lệ không?

Trong hầu hết các trường hợp, có. Có rất nhiều công ty lữ hành tuyệt vời ở San Francisco. Phần của tour du lịch đóng gói của họ cho vé Alcatraz phải có giá tương đương như khi bạn mua trực tiếp từ trang web này. Nếu phần còn lại của tour du lịch trọn gói của họ là điều bạn muốn làm, và đó là một giá trị tốt, thì bạn có một lựa chọn hợp lý.

Vé của tôi có hợp lệ không?

Nếu bạn mua vé của bạn thông qua Alcatraz City Cruises, vé của bạn là hợp lệ.

Các công ty khác cung cấp vé tham quan Alcatraz đích thực nhận được vé từ chúng tôi và chỉ được bao gồm như một phần của vé trải nghiệm lớn hơn - không có đánh dấu trên vé đến Alcatraz Island, với giá vé rõ ràng được chia ra.

Các công ty bên ngoài không có quyền truy cập hoặc bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với hàng tồn kho của chúng tôi, vì vậy không phải lúc nào họ cũng có thể xác nhận vé cho bạn. Nó cũng không được đảm bảo rằng vé là hợp lệ trừ khi công ty là một đại lý bán lẻ được phê duyệt mà sẽ hiển thị cùng một giá vé như Alcatraz City Cruises, mặc dù nó có thể phải chịu một khoản phí đặt phòng hoặc xử lý, làm cho Alcatraz City Cruises giá trị tốt nhất để trải nghiệm Alcatraz Island.

Tôi đã bị tính phí hai lần. Làm thế nào để tôi được hoàn tiền?

Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra cho bạn. Một trong những giao dịch trùng lặp sẽ được hoàn lại vào thẻ tín dụng của bạn. Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số +1-415-981-7625 hoặc gửi email [email protected] với số ID Đặt chỗ ban đầu của bạn. Việc hoàn tiền áp dụng sẽ được xử lý trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn.

Các loại thuế và phí tôi thấy trên vé của mình là gì?

Tour trong ngày Người lớn - $ 41.00 Thiếu niên - $ 41.00 Cao cấp - $ 38.65 Trẻ em - $ 25.00 Gói gia đình - $ 119.60
Vận chuyển tàu $ 26.10
Chuyến tham quan âm thanh $ 12.90
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
Vận chuyển tàu $ 26.10
Chuyến tham quan âm thanh $ 12.90
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
Vận chuyển tàu $ 23.75
Chuyến tham quan âm thanh $ 12.90
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
Vận chuyển tàu $ 14.10
Chuyến tham quan âm thanh $ 8.90
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
(2 người lớn, 2 trẻ em)
Vận chuyển tàu $ 72.35
Chuyến tham quan âm thanh $ 39.25
$ 8.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
Tour đêm Người lớn - $ 51.00 Thiếu niên - $ 49.95 Cao cấp - $ 47.40 Trẻ em - $ 30.00
$28.70 Vận chuyển tàu
Chuyến tham quan âm thanh $ 18.80
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi
$28.70 Vận chuyển tàu
Chuyến tham quan âm thanh $ 17.75
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi
Vận chuyển tàu $ 26.15
Chuyến tham quan âm thanh $ 17.75
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi
Vận chuyển tàu $ 15.50
Chuyến tham quan âm thanh $ 11.00
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi
Chuyến tham quan hậu trường Người lớn - $ 96.00 Thiếu niên - $ 91.95 Cao cấp - $ 89.40
$28.70 Vận chuyển tàu
$ 45.00 Chuyến tham quan hậu trường
Chuyến tham quan âm thanh $ 18.80
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi
$28.70 Vận chuyển tàu
$ 42.00 Chuyến tham quan hậu trường
Chuyến tham quan âm thanh $ 17.75
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi
Vận chuyển tàu $ 26.15
$ 42.00 Chuyến tham quan hậu trường
Chuyến tham quan âm thanh $ 17.75
$ 2.00 cơ bản Phí tiện nghi mở rộng FLREA
$ 1.50 sau giờ làm việc FLREA mở rộng phí tiện nghi

Vé trẻ em

Làm thế nào tôi có thể mua vé cho người khác?

Để mua vé cho người khác, vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên hệ của chúng tôi theo số + 1-415-981-7625 trong khoảng thời gian từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ PST. Chúng tôi gọi hình thức mua hàng này là đơn đặt hàng quà tặng. Đơn đặt hàng quà tặng (mua vé cho người khác) có sẵn trên cơ sở từng trường hợp, để tránh mở rộng quy mô vé và tăng giá. Xin lưu ý rằng tên của du khách Alcatraz Island tour phải được cung cấp tại thời điểm mua. Xin lưu ý rằng sẽ không có thay đổi bổ sung nào được chấp nhận ngoài chỉnh sửa đơn đặt hàng quà tặng.

Làm thế nào để mua vé trẻ em?

Trẻ mới biết đi từ 4 tuổi trở xuống được miễn phí, không yêu cầu vé và chỉ cần lên phà với nhóm của bạn. Bạn không cần phải bao gồm bất kỳ trẻ mới biết đi trong tổng số khách truy cập của bạn đến Alcatraz Island. Trẻ em từ 5 tuổi trở lên phải có vé để lên phà. Bạn có thể mang theo xe đẩy, tuy nhiên, không có chỗ để xe đẩy. Xe đẩy có thể được lên tàu của chúng tôi và đẩy xung quanh Alcatraz Island. Rất tiếc, xe đẩy không được phép mang lên xe điện S.E.A.T. (S.E.A.T. Tram - một tàu con thoi điện đáp ứng mỗi lần đến theo lịch trình tại bến tàu Alcatraz và vận chuyển du khách cần hỗ trợ di chuyển từ bến tàu đến tòa nhà nhà tù.)

Thẻ công viên quốc gia

Bạn có chấp nhận Thẻ Công viên Quốc gia không?

Vé tham quan Alcatraz Island không được bao gồm trong một National Park Pass - chẳng hạn như America the Beautiful, Senior Pass, và Access Pass - bởi vì không có phí vào cửa Alcatraz Island. Chi phí vé là cho việc vận chuyển phà và các tour du lịch âm thanh bên trong Cellhouse trên Alcatraz.

Discounts

Bạn có cung cấp bất kỳ giảm giá nào cho các gia đình không?

Gói Gia đình được cung cấp cho những người đặt hai (2) vé Người lớn và hai (2) vé Trẻ em. Gói gia đình có sẵn để mua qua điện thoại tại + 1-415-981-7625 hoặc tại quầy vé Pier 33 Alcatraz Landing. Chính sách độ tuổi Người lớn: 18-61 / Thiếu niên- 12-17 / Người cao niên- 62+ / Trẻ em- 5-11 / Trẻ mới biết đi 4 tuổi trở xuống được miễn phí. Khách dưới 18 tuổi không được phép tham quan Alcatraz Island mà không có người lớn đi kèm.

Bạn có giảm giá quân sự không?

Không có giảm giá được cung cấp cho vé cá nhân để Alcatraz, tuy nhiên có giảm giá nhóm hạn chế có sẵn. Xem phần Đặt chỗ theo nhóm để biết chi tiết đầy đủ. Giảm giá quân sự không được cung cấp tại Alcatraz Island.

Vé điện tử và nhận vé

Tôi đã mua vé trực tuyến. Làm thế nào để nhận vé điện tử?

Xác nhận e-mail của bạn có mã QR và ID đặt phòng #. Vui lòng kiểm tra e-mail của bạn để xem lại tóm tắt vé của bạn. Lưu ý: mã QR là một hình ảnh. Hãy nhớ tải xuống tất cả hình ảnh trong trình duyệt của bạn để xem mã QR. Nếu bạn không thể in hoặc chỉ đơn giản là quên in vé điện tử của bạn, bạn có thể nhận vé của bạn tại quầy vé của chúng tôi tại bến tàu 33 Alcatraz hạ cánh vào ngày hành trình của bạn. Vui lòng nhớ mang theo thẻ tín dụng đã dùng để mua vé và giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ.

Làm thế nào để in vé điện tử?

Ở bước cuối cùng của quy trình thanh toán, hãy sử dụng nút In để in mã QR và ID đặt chỗ #. Ngoài ra, mã QR của bạn có thể được quét từ thiết bị di động của bạn tại cửa lên máy bay tại Bến tàu 33 Alcatraz Landing. Nếu bạn không thể in hoặc chỉ đơn giản là quên in vé điện tử của bạn, bạn có thể nhận vé của bạn tại quầy vé của chúng tôi tại bến tàu 33 Alcatraz hạ cánh vào ngày hành trình của bạn. Vui lòng nhớ mang theo thẻ tín dụng đã dùng để mua vé và giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ.

Tôi có cần in vé điện tử trên giấy đặc biệt hoặc với cài đặt in cụ thể không?

Không, vé điện tử không yêu cầu bất kỳ cài đặt in hoặc giấy đặc biệt nào. Giấy thường là thích hợp hơn. Trên thực tế, ảnh hoặc giấy bóng có thể gây khó khăn cho chúng tôi trong việc quét vé của bạn.

Tôi có thể nhận vé ở đâu?

Nếu bạn không có vé khi bạn đến Pier 33 Alcatraz Landing, bạn có thể kiểm tra tình trạng sẵn có và mua vé tại quầy vé. Nếu bạn đã mua vé thì có một hàng riêng để du khách đến nhận vé trả trước (Will Call) tại quầy vé. Bến tàu 33 Alcatraz Landing nằm dưới chân Bay Street trên Embarcadero, giữa các giao lộ của Embarcadero & Bay Street và Embarcadero & Sansome Streets. Vui lòng đến nửa giờ trước giờ khởi hành để làm thủ tục. Bạn phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp, cùng với thẻ tín dụng được sử dụng để mua vé. Một bản sao hộ chiếu đủ để làm giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ.

Đặt vé đoàn

Những gì được coi là một nhóm?

Các bữa tiệc từ 20 người trở lên được coi là một nhóm. Bất kỳ nhóm nào cũng phải điền vào yêu cầu đăng ký nhóm, dựa trên loại nhóm của họ. Các nhóm có thể đặt chỗ không quá 60 người trên bất kỳ một chuyến khởi hành nào. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang Đặt chỗ theo nhóm của chúng tôi.

Các nhóm có thể tham gia Tour đêm không?

Dịch vụ Công viên Quốc gia cho phép một nhóm trên mỗi chuyến khởi hành Tour đêm. Nhóm có thể có quy mô lên đến tối đa 60 người. Các nhóm trong Tour đêm được chấp thuận trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước. Có một số lượng hạn chế du khách có thể tham gia Tour đêm mỗi tối. Để đặt chỗ theo nhóm trong Tour đêm của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Dịch vụ Nhóm để yêu cầu biểu mẫu thông tin. Bạn có thể gọi + 1-855-964-2282 bảy ngày một tuần trong khoảng thời gian từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều PST hoặc gửi email cho chúng tôi theo [email protected]. Khả năng đặt chỗ theo nhóm yêu cầu hoàn thành đơn đăng ký. Vui lòng đợi tối đa 30 ngày để xem xét. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được phép đặt chỗ theo nhóm.

Chính sách người đi kèm cho các nhóm thanh thiếu niên là gì?

Các nhóm phải bao gồm một trưởng nhóm người lớn (trên 21 tuổi) cho mỗi chín khách dưới 18 tuổi. Khách dưới 18 tuổi phải luôn có người lớn đi kèm khi ở trên Đảo. Những người trong độ tuổi từ 18 đến 20 không thể được coi là người đi kèm cho các nhóm thanh thiếu niên. Các nhóm thanh thiếu niên phải đến Bến tàu 33 Alcatraz Hạ cánh với tỷ lệ chính xác của người đi kèm cho trẻ em. Alcatraz City Cruises không cho phép các nhóm thanh thiếu niên mang theo những người đi kèm không biết trẻ em trong nhóm. Hướng dẫn Chaperone được thực thi nghiêm ngặt bởi Alcatraz City Cruises và Dịch vụ Công viên Quốc gia. Các nhóm thanh niên đến Bến tàu 33 Alcatraz Hạ cánh mà không có số lượng người đi kèm thích hợp sẽ không được phép trên Alcatraz Island. Vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ Nhóm theo số [email protected] hoặc +1-855-964-2282 để nhận thông tin đầy đủ về các nhóm thanh thiếu niên và người đi kèm.

Tôi là một đại lý du lịch. Làm thế nào tôi có thể đặt và in vé điện tử cho khách hàng của tôi?

Các công ty du lịch và công ty lữ hành muốn đặt vé du lịch Alcatraz Island như một phần của gói thay mặt cho khách hàng, vui lòng điền vào yêu cầu đăng ký nhóm. Các ứng dụng phải được phê duyệt, và sau khi được chấp thuận, bạn có thể bắt đầu đóng gói vé Alcatraz với hành trình du lịch của bạn. Cho đến lúc đó, khách truy cập vẫn có thể mua vé trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách gọi cho Trung tâm Liên hệ của chúng tôi theo số + 1-415-981-7625.

Tôi muốn đưa một nhóm tham gia một tour du lịch có hướng dẫn đặc biệt của Đảo. Làm thế nào để tôi sắp xếp điều đó?

Các tour du lịch có hướng dẫn độc lập KHÔNG được phép trên Alcatraz Island. Chỉ cho phép các tour du lịch Dịch vụ Công viên Quốc gia. Các nhóm được mời tham gia vào các tour du lịch khác nhau của chúng tôi cũng như các chương trình công viên theo lịch trình thường xuyên được cung cấp trên Đảo. Các tổ chức phớt lờ quy tắc này sẽ bị hộ tống khỏi Đảo.

Hủy, Đổi lịch & Hoàn tiền

Làm cách nào để hủy/đổi lịch vé?

Alcatraz City Cruises gần đây đã giới thiệu một cổng thông tin người dùng được thiết kế để cho phép khách của chúng tôi tăng khả năng liên quan đến đặt phòng của họ. Hệ thống mới của chúng tôi đang hoạt động và sẵn sàng để sử dụng. Các chức năng sau có sẵn trên cổng thông tin:

  • Xác nhận đặt chỗ của bạn
  • Nhắn tin mã đặt chỗ của bạn đến thiết bị di động của bạn
  • In biên lai của bạn
  • Đổi lịch
  • Thêm hoặc xóa các loại vé riêng lẻ
  • Hoàn tiền và hủy toàn bộ đặt phòng

Vui lòng truy cập trang Quản lý Đặt chỗ của bạn để bắt đầu xử lý bất kỳ chức năng nào ở trên tại đây.

Điều gì xảy ra nếu tour của tôi bị hủy do thời tiết? Tôi có thể lên lịch lại nếu tôi lo lắng về thời tiết không?

Trong khi các tour du lịch của chúng tôi hoạt động mưa hay nắng, Alcatraz City Cruises sẽ thông báo cho khách càng sớm càng tốt nếu tour của họ bị hủy do điều kiện thời tiết không an toàn. Thông báo sẽ tư vấn về các bước tiếp theo liên quan đến việc lên lịch lại tour hoặc nhận tiền hoàn lại. Nhiều khả năng, khách sẽ được cung cấp tùy chọn lên lịch lại tour của họ sang lần khởi hành tiếp theo có sẵn và chúng tôi sẽ xử lý hoàn lại toàn bộ tiền nếu họ chọn không lên lịch lại. Chúng tôi không tuân thủ chính sách hủy 72 giờ trong những trường hợp này.

Tôi sắp trễ chuyến lưu diễn của mình. Tôi có thể bắt chuyến khởi hành tiếp theo không?

Nếu khách đến muộn, hoặc đã bỏ lỡ chuyến tham quan của họ, tốt nhất bạn nên đăng ký tại khu vực Will Call của quầy vé tại Bến tàu 33. Chúng tôi sẽ phục vụ hành khách vào chuyến khởi hành còn trống tiếp theo, ngay cả khi điều này có nghĩa là ngày hôm sau. Chúng tôi không hoàn tiền cho các tour bị lỡ và không thể đảm bảo có thể lên lịch lại tour nếu khách đến muộn.

Chính sách đổi lịch là gì? Tôi có thể đổi vé trong cùng ngày không?

Cho đến 72 giờ trước khi hành trình, khách có thể lên lịch lại hành trình của mình. Một hành trình Alcatraz City Cruises không thể được lên lịch lại trong vòng 72 giờ sau hành trình.

Với Đảm bảo vé: Hành khách có thể hủy hoặc đổi lịch sang một ngày khác có sẵn và khởi hành tối đa 24 giờ trước khi khởi hành. Nếu hủy, họ sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền trừ đi chi phí Đảm bảo.

Chính sách hủy là gì?

Cho đến 72 giờ trước chuyến đi của mình, khách có thể được hoàn lại toàn bộ tiền cho hành trình của mình. Không có hoàn lại tiền cho Alcatraz City Cruises trong vòng 72 giờ của hành trình trừ khi hành trình mà khách được lên lịch trên được bán hết.

Với Đảm bảo vé: Hành khách có thể hủy hoặc đổi lịch sang một ngày khác có sẵn và khởi hành tối đa 24 giờ trước khi khởi hành. Nếu hủy, họ sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền trừ đi chi phí Đảm bảo.

Vui lòng xem lại chính sách hủy đầy đủ của chúng tôi tại đây.

Tham quan Alcatraz Island - Lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn

Tiếp cận

Làm thế nào có thể truy cập là Alcatraz Island?

Phần lớn Alcatraz là dốc và đồi, vì vậy hãy chuẩn bị cho việc đi bộ đường dài lên dốc. Khoảng cách từ bến tàu đến nhà tù trên đỉnh đảo là khoảng 0,25 dặm (0,4 km) và thay đổi độ cao là 130 feet (40 mét). Điều này tương đương với việc leo lên một tòa nhà mười ba tầng. Du khách không thể leo lên các con đường của Alcatraz có thể tận dụng S.E.A.T. (Giao thông tiếp cận dễ dàng bền vững) Xe điện - một tàu con thoi điện đáp ứng mỗi lần đến theo lịch trình tại bến tàu Alcatraz và vận chuyển du khách cần hỗ trợ di chuyển từ bến tàu đến tòa nhà nhà tù. S.E.A.T. đưa du khách cần hỗ trợ di chuyển từ tòa nhà tù trở lại bến tàu đều đặn trong suốt cả ngày. Du khách cần hỗ trợ di chuyển có thể đi cùng với một người phục vụ trong nhóm của họ nếu còn chỗ. Các gia đình có trẻ nhỏ và xe đẩy không thể được cung cấp trên S.E.A.T. Chỗ ngồi được phục vụ trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước. Lịch trình S.E.A.T. được liệt kê trên trang trợ năng.

Các khu vực sau đây hoàn toàn có thể sử dụng xe lăn:

  • Khu vực bến tàu Alcatraz
  • Tầng chính của tòa nhà tù
  • Tất cả các hiệu sách
  • Bảo tàng trưng bày
  • Nhà hát đảo
  • Cầu tàu 33 Alcatraz hạ cánh
  • Tất cả các tàu Alcatraz City Cruises

Các tour du lịch

Các tour du lịch khác nhau như thế nào?

Alcatraz Island Day Tour bao gồm vận chuyển phà khứ hồi đến đảo. Nếu bạn mua Alcatraz Day Tour, bạn có thể ở lại Alcatraz Island miễn là bạn muốn cho đến khi chuyến phà trở lại Day Tour cuối cùng. Cho phép ít nhất 2,5 đến 3 giờ để đi thuyền đến đảo, khám phá và trở về bến tàu 33 Alcatraz Landing. Chuyến đi đến Alcatraz Island là 12-15 phút mỗi chiều và được tính vào thời gian đề xuất từ 2,5 đến 3 giờ. Hầu hết khách dành tổng cộng khoảng 2-3 giờ cho suốt chuyến đi và tour du lịch. Alcatraz City Cruises 'phà trở về rời Alcatraz Island khoảng nửa giờ một lần kể từ thời điểm đến. Hãy chắc chắn kiểm tra lịch khởi hành để đảm bảo bạn đang xem các chuyến khởi hành và trở về của mùa thích hợp.

Tour trong ngày
  • 3 giờ
  • Bao gồm phà khứ hồi đến Alcatraz (15 phút mỗi chiều)
  • Chuyến tham quan âm thanh của Cellhouse & tường thuật trên tàu trong phà
Tour đêm
  • 3 giờ
  • Bao gồm phà khứ hồi đến Alcatraz (15 phút mỗi chiều)
  • Chuyến tham quan âm thanh của Cellhouse & tường thuật trên tàu trong phà
  • Các chương trình và triển lãm tùy chọn
  • Các chuyến tham quan và nói chuyện có hướng dẫn viên của Docent
Chuyến tham quan hậu trường
  • 2 giờ
  • Bao gồm phà khứ hồi đến Alcatraz (15 phút mỗi chiều)
  • Hướng dẫn cá nhân Chuyến tham quan hậu trường với ít hơn 30 người
  • Truy cập vào các khu vực độc quyền

Có thêm thông tin về Behind the Scenes Tour không?

Chuyến tham quan kéo dài bao lâu?

Sau chuyến tham quan hậu trường nhóm nhỏ, sau đó bạn sẽ tham gia vào trải nghiệm Alcatraz Night Tour đầy đủ bao gồm Audio Tour, các chương trình đặc sản trực tiếp đặc biệt và khung cảnh buổi tối ngoạn mục.  Thuyền trở về San Francisco nhiều lần mỗi tối bắt đầu lúc 8:30 tối.  Lên kế hoạch cho trải nghiệm tổng thể 4-5 giờ.

Chuyến lưu diễn Behind the Scenes đi đâu?

Alcatraz Island Behind the Scenes Tour bao gồm một tuyến đường khác nhau và chứa nội dung khác với Alcatraz Cellhouse tour âm thanh hoặc các tour du lịch và chương trình có hướng dẫn hàng ngày. Nó khám phá một loạt các khu vực "ngoài con đường bị đánh đập" của Đảo. Các điểm đến có thể bao gồm Tòa nhà Công nghiệp Mới, Vườn Hàng Sĩ quan, các tầng trên của Khối D, Bệnh viện, Khối A, Thành cổ và / hoặc Nhà nguyện, Nhà hát và các khu vực khác khi chúng có sẵn. Các điểm đến cụ thể không được đảm bảo. Tuyến tour có thể thay đổi tùy thuộc vào mối quan tâm về an toàn và khả năng tiếp cận, thời tiết, xây dựng, môi trường sống của chim, quy mô nhóm, v.v.

Chuyến tham quan hậu trường được cung cấp bằng những ngôn ngữ nào?

Phần Hậu trường có hướng dẫn viên hai (2) giờ của chuyến tham quan chỉ có sẵn bằng tiếng Anh. Khi bạn đến phần Cellhouse của chuyến tham quan, bạn có thể chọn chuyến tham quan âm thanh Cellhouse được cung cấp bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hà Lan, tiếng Nhật, tiếng Nga, tiếng Hàn, tiếng Quan Thoại và tiếng Bồ Đào Nha. Các chương trình trực tiếp khác là một phần của Tour đêm chỉ được cung cấp bằng tiếng Anh.

Sẽ có bao nhiêu người trong nhóm?

Quy mô nhóm Behind the Scenes Tour có hướng dẫn viên hai (2) giờ được giới hạn ở ba mươi (30) người tham gia mỗi tour. Quy mô nhóm thực tế có thể nhỏ hơn.

Làm cách nào để truy cập / tải xuống chuyến tham quan âm thanh?

Chuyến tham quan âm thanh Alcatraz từng đoạt giải thưởng, "Thời gian thực hiện: Chuyến tham quan Alcatraz Cellhouse", được cung cấp bằng thiết bị du lịch âm thanh truyền thống được cung cấp tại chỗ.

Các tour du lịch xảy ra trong Alcatraz Cellhouse. Nhân viên ở đó sẽ hướng dẫn bạn khi nào và ở đâu để bắt đầu chuyến tham quan âm thanh.

Nếu bạn không muốn đến thăm Cellhouse, bạn có thể hoàn lại tiền cho chuyến tham quan âm thanh Cellhouse trên Đảo. Để biết thêm thông tin, vui lòng hỏi người giám sát Bảo tồn Công viên Quốc gia Golden Gate trên Đảo ở lối vào Nhà tế bào. Những khoản hoàn trả này không thể được yêu cầu thông qua quầy vé Alcatraz City Cruises hoặc Trung tâm liên lạc.

Những ngôn ngữ nào được cung cấp cho các chuyến tham quan âm thanh?

Chuyến tham quan âm thanh Alcatraz từng đoạt giải thưởng, "Thời gian thực hiện: Chuyến tham quan Alcatraz Cellhouse", được cung cấp bằng thiết bị du lịch âm thanh truyền thống được cung cấp tại chỗ.

Chuyến tham quan âm thanh Cellhouse có sẵn bằng tiếng Hà Lan, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Quan Thoại, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nga và tiếng Tây Ban Nha.

Thời gian di chuyển

Tôi nên dành bao nhiêu thời gian cho chuyến thăm của mình?

Bạn có thể ở lại Alcatraz Island bao lâu tùy thích nếu bạn chọn Tour trong ngày. Cho phép ít nhất 2,5 đến 3 giờ để đi thuyền đến Đảo, khám phá Đảo và trở về Bến tàu 33 Alcatraz Landing. Chuyến đi đến Alcatraz Island là 12-15 phút mỗi chiều và được tính vào thời gian đề xuất từ 2,5 đến 3 giờ.

Chúng ta trở về từ Đảo lúc mấy giờ?

Các chuyến trở về được liệt kê trên trang Lịch trình khởi hành và cũng được đăng tại bến tàu Đảo. Bạn có thể ở lại Alcatraz Island miễn là bạn muốn nếu bạn tham gia tour du lịch trong ngày vì nhiều phà rời đảo mỗi ngày. Chuyến đi từ Alcatraz Island đến Pier 33 Alcatraz Landing là khoảng 12-15 phút. Thuyền được tải trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.

Bãi đậu xe và vận chuyển

Tôi có thể đỗ xe ở đâu?

Không có bãi đậu xe tại Bến tàu 33.

Bãi đậu xe đường phố trong khu vực Fisherman's Wharf có thể khó tìm thấy và gần như mọi không gian đều có đồng hồ đỗ xe. Đồng hồ đỗ xe lấy niken, dimes, quý, và thẻ tín dụng. Giá dao động từ $ .25 đến $ 6.00 mỗi giờ (có thể thay đổi vì chúng không được điều hành bởi Alcatraz City Cruises). Đồng hồ đỗ xe trong khu vực hoạt động bảy ngày một tuần.

Có mười lăm lô thương mại trong bán kính năm khối của Pier 33 Alcatraz Landing với tổng số hơn 3.000 chỗ đậu xe. Các lô gần nhất và thuận tiện nhất nằm ở 55 Francisco Street và 80 Francisco Street. Giá có thể dao động từ $ 40- $ 60 mỗi ngày cho bãi đậu xe.

Ô tô đột nhập thường xuyên trong khu vực, vì vậy vui lòng không để lại bất kỳ vật có giá trị nào trong xe của bạn.

Để biết thêm thông tin về bãi đậu xe trong khu vực Fisherman's Wharf, hãy truy cập Lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn: Bãi đậu xe.

Bạn có xác nhận bãi đậu xe không?

Thật không may, không có dịch vụ xác nhận bãi đậu xe được cung cấp.

Tôi đang sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Làm cách nào để đến Bến tàu 33?

Để có tuyến đường giao thông công cộng tốt nhất, vui lòng truy cập trang web của 511.org để vạch ra các tuyến giao thông công cộng tốt nhất.

Tính thời vụ

Thời gian tốt nhất trong năm để đến thăm Đảo là gì?

Thời gian tốt nhất trong năm để đến thăm Đảo là gì?

Để tránh đám đông, hãy lên lịch cho chuyến thăm của bạn trong hai tuần đầu tiên của tháng mười một, hai tuần đầu tiên của tháng mười hai và bất cứ lúc nào trong những tháng mùa đông từ tháng Giêng đến tháng Ba. Để trải nghiệm thời tiết đẹp nhất, hãy lên kế hoạch cho chuyến thăm Alcatraz của bạn cho tháng Tư thông qua tháng Năm hoặc tháng Chín đến tháng Mười. (Đáng ngạc nhiên, mùa hè có thể mang lại thời tiết lạnh và sương mù cho San Francisco và Đảo.)

Những tháng nào là tốt nhất để xem chim biển làm tổ?

Thời gian tốt nhất để xem chim biển làm tổ là từ tháng Hai đến tháng Tám. Xây dựng tổ và đẻ trứng xảy ra vào tháng Tư và tháng Năm, và gà con bắt đầu nở vào giữa tháng Sáu. Truy cập trang web Birds of Alcatraz của Dịch vụ Công viên Quốc gia để biết thêm thông tin.

Tôi nên ăn mặc như thế nào khi đến thăm đảo?

Thời tiết trên Alcatraz là không thể đoán trước và có thể thay đổi bất ngờ, vì vậy hãy chuẩn bị bằng cách mang theo một chiếc áo khoác nhẹ hoặc áo len cho dù ngày bắt đầu tốt đẹp như thế nào. Lời khuyên tốt nhất là luôn luôn mặc nhiều lớp. Mặc đồ đi mưa trong những tháng mùa đông ẩm ướt. (Thiết bị đi mưa có sẵn để mua tại các hiệu sách của Đảo.) Mang giày đi bộ thoải mái với đế kiểu nắm. Tránh mang dép, giày đế da, giày cao gót và giày hở mũi. Truy cập trang What to Wear của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Tham quan Alcatraz - Trên đảo

Tôi có thể xem hoặc làm gì trên Alcatraz?

Các khu vực có thể truy cập trên đảo và Alcatraz Day Tour bao gồm:

  • Alcatraz Cellhouse lịch sử cũng như chuyến tham quan âm thanh Cellhouse
  • Eagle Plaza, Recreation Yard, Sallyport và Rose Garden
  • Khung cảnh mang tính biểu tượng của Cellhouse, Tòa nhà 64, Tháp nước, Nhà của Warden, Câu lạc bộ Sĩ quan và Tòa nhà Công nghiệp Mô hình
  • Thông điệp chính trị thời kỳ chiếm đóng của người Mỹ bản địa ở bên ngoài nhiều tòa nhà trên đảo
  • Quyền truy cập đặc biệt vào "Red Power on Alcatraz: Perspective 50 Years Later" - một cuộc triển lãm rộng lớn kể câu chuyện về sự chiếm đóng của người Mỹ bản địa 19 tháng trên đảo được trưng bày trong Tòa nhà Công nghiệp Mới
  • Một cuộc triển lãm thường trực mới: The Big Lockup: Mass Incarceration in the U.S.

Tôi có thể nhìn thấy những con chim nước nào trên đảo?

Mòng biển phương Tây được nhìn thấy trên khắp đảo. Dọc theo đường Tây, có thể dễ dàng nhìn thấy chim cốc của Brandt. Snowy Egrets và Black Crowned Night Herons cũng có thể được nhìn thấy từ West Road. Chim cốc Pelagic và chim bồ câu Guillemots cũng được nhìn thấy trên đảo. Truy cập trang web Birds of Alcatraz của Dịch vụ Công viên Quốc gia để biết thêm thông tin.

Khách dưới 18 tuổi có được phép tham quan Alcatraz Island mà không cần người lớn đi kèm?

Không. Khách dưới 18 tuổi không được phép tham quan Alcatraz Island mà không có người lớn đi kèm. Một người lớn phải ở với một người dưới 18 tuổi mọi lúc khi ở trên Alcatraz Island. Khách dưới 18 tuổi đang đến thăm Alcatraz Island mà không có người lớn đi kèm sẽ được gửi trở lại Pier 33 Alcatraz Landing và không hoàn lại tiền.

Tôi có thể mang hành lý / máy làm mát / ba lô quá khổ hoặc gói đến Alcatraz Island?

Không. Hành lý, máy làm mát, ba lô quá khổ và các gói không được phép trên Alcatraz Island do lo ngại về an toàn. Dịch vụ Công viên Quốc gia và Alcatraz City Cruises tuân thủ các hướng dẫn của Bộ An ninh Nội địa. Các điểm khởi hành và điểm đến của phà nhận được rất nhiều sự giám sát từ Lực lượng Bảo vệ Bờ biển Hoa Kỳ và được quy định chặt chẽ như các sân bay. Vì lý do này, hành lý, máy làm mát, ba lô quá khổ và gói lớn không được phép trên Alcatraz Island. Kích thước tối đa chấp nhận được cho một chiếc ba lô là 16 "x 20". Không có cơ sở lưu trữ trong khu vực Pier 33 Alcatraz Landing . Alcatraz City Cruises không lưu trữ hành lý cho hành khách có vé. Hành khách bán vé đến Alcatraz Landing với hành lý, máy làm mát, ba lô quá khổ và các gói có thể không thể đến thăm Alcatraz Island. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hoàn tiền cho những du khách bị lỡ phà vì hành lý hoặc bất kỳ hành lý quá khổ nào. Cảm ơn sự hợp tác của bạn trong vấn đề này.

Tôi có thể mang thức ăn lên đảo không? Có lựa chọn ăn uống nào trên đảo không?

Không có lựa chọn ăn uống nào trên đảo.

Du khách có thể mang theo nước đóng chai trong suốt trải nghiệm.

Làm thế nào thường xuyên Alcatraz Island được làm sạch?

Sức khỏe và sự an toàn của khách hàng và nhân viên của chúng tôi là vô cùng quan trọng đối với chúng tôi, và chúng tôi vận hành Alcatraz City Cruises theo các hướng dẫn mới nhất.

Tôi có cần phải được chủng ngừa để đến thăm Alcatraz Island? Có bất kỳ yêu cầu nào về mặt nạ không?

Alcatraz City Cruises không yêu cầu bằng chứng tiêm chủng để đến thăm Alcatraz Island. Khăn che mặt rất được khuyến khích trong hàng đợi lên tàu, trên tàu của chúng tôi và trong tất cả các không gian trong nhà trên đảo.

Chính sách vũ khí trên Alcatraz Island là gì?

Không có súng được phép trên tàu của Alcatraz City Cruises. Để biết thêm thông tin về luật và chính sách của công viên, vui lòng truy cập trang Luật & Chính sách Dịch vụ Công viên Quốc gia.

Alcatraz Lịch sử & Văn hóa dân gian

Nhà tù trên Alcatraz đã hoạt động bao lâu?

28 năm tám tháng. Chính thức có tiêu đề, "Nhà tù Hoa Kỳ, Alcatraz", tổ chức mở cửa vào ngày 1 tháng 7 năm 1934 và đóng cửa vào ngày 21 tháng 3 năm 1963.

Có bao nhiêu tế bào?

Có 336 phòng giam "dòng chính" và 42 phòng giam "biệt giam" trong Cellhouse. Tuy nhiên, nhà tù không bao giờ được lấp đầy, và dân số trung bình là khoảng 260 người. Số người bị kết án cao nhất là 302 người.

Thời gian lưu trú trung bình của người bị kết án là bao lâu?

Khoảng tám năm. Đàn ông không bao giờ bị kết án trực tiếp với Alcatraz, mà phải kiếm đường vào đảo thông qua hành vi xấu tại một tổ chức liên bang khác. Alcatraz đôi khi được gọi là "nhà tù trong hệ thống nhà tù." Hành vi tốt có thể giúp người bị kết án được chuyển đến một tổ chức liên bang khác, nhưng hầu như không bao giờ được thả trực tiếp khỏi nhà tù.

Alcatraz có bị ma ám không?

Các nhà tâm linh và những người muốn tin vào ma thường tuyên bố sẽ nhận được hào quang ma ám và cảm giác ma quái khi đến thăm Alcatraz. Tuy nhiên, không có trường hợp xác thực nào về việc nhìn thấy ma bởi bất kỳ cư dân nào của Alcatraz trong những năm qua, cho dù họ là binh lính, tù nhân, nhân viên cải huấn, thành viên gia đình hay kiểm lâm viên.

Có bao nhiêu tù nhân đã bị xử tử tại Alcatraz?

Không ai. Alcatraz không có cơ sở cho hình phạt tử hình, và không ai từng được gửi đến đảo với bản án tử hình. Các tù nhân Alcatraz phạm tội vốn khi ở trên đảo đã bị xét xử tại tòa án liên bang, bị kết án tử hình và chuyển đến Nhà tù bang San Quentin.

Có cá mập ăn thịt người trong vịnh không?

Mặc dù vịnh San Francisco có rất nhiều cá mập, nhưng phần lớn là các loài nhỏ như cá mập Brown Smooth-hound và cá mập báo chỉ dài trung bình vài feet và không quan tâm đến việc tấn công con người. Cá mập trắng lớn (nổi tiếng một cách không công bằng trong bộ phim "Jaws") hiếm khi mạo hiểm bên trong vịnh, mặc dù chúng có rất nhiều ở vùng biển Thái Bình Dương ngay bên ngoài Golden Gate. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng vào tháng 10 năm 2015, một con cá mập trắng lớn đã xâm nhập để bắt và ăn thịt một con sư tử biển, cách bến tàu Alcatraz Island khoảng 20 '.

Trở lại đầu trang