Questions fréquemment posées

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Achat de billets

Comment puis-je acheter des billets pour visiter Alcatraz ?

Les billets pour Alcatraz Island peuvent être achetés en ligne, par téléphone ou à la billetterie du Pier 33 Alcatraz Landing. Le moyen le plus simple et le plus rapide de réserver est de passer par ce site officiel et autorisé du concessionnaire en choisissant simplement la quantité de billets et en cliquant sur le bouton "ACHETER DES BILLETS" ci-dessus.

Vous pouvez également réserver des billets en appelant notre Centre de contact au +1-415-981-7625. Le Centre de contact est ouvert sept jours sur sept, de 9h00 à 17h00, heure du Pacifique (PST).

Si vous souhaitez acheter en personne, vous pouvez vous rendre à la billetterie située au Pier 33 Alcatraz Landing. Le guichet est ouvert 7 jours sur 7, une heure avant le premier départ de la journée et ferme au dernier départ de la journée. Alcatraz City Cruises encourage l'utilisation de cartes de crédit et de débit pour tous les achats et ne peut pas traiter les transactions en espèces pour le moment. Veuillez noter que les billets ne sont pas toujours disponibles le jour même. Nous vous recommandons vivement de réserver vos billets à l'avance.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mes billets ?

L'île d'Alcatraz est l'une des attractions les plus populaires de San Francisco. Les visites se vendent souvent une semaine ou plus à l'avance. Les billets sont rarement disponibles pour les voyages le jour même. Réservez vos billets en ligne ou appelez le +1-415-981-7625, entre 9h00 et 17h00 PST.

Acceptez-vous les paiements en espèces ?

Alcatraz City Cruises encourage l'utilisation de cartes de crédit et de débit pour tous les achats et ne peut pas traiter les transactions en espèces pour le moment.

Comment résoudre une erreur lors d'un achat en ligne ?

Voici quelques éléments à essayer lors de la réservation sur notre site web :

  • Effacez vos cookies et le cache de votre navigateur.
  • Commencez une nouvelle session (mode non-incognito).
  • Remplacez ou supprimez tout caractère spécial ou accent dans votre nom et votre adresse.
  • Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace après le dernier caractère.
  • Entrez votre numéro de téléphone sans espace, ni tiret, ni 0 précédent. Vous pouvez entrer le numéro de téléphone de votre hôtel ou de votre logement local ou entrer notre numéro de téléphone +1-415-981-7625, puis nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre portable ou votre meilleur contact une fois à San Francisco afin que nous puissions le modifier dans notre système.
  • Pour les codes postaux, n'entrez que des lettres et des chiffres, sans espace. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace après le dernier caractère.

Si vous voyez seulement TICKETS NOT AVAILABLE à côté des types de départs, cela signifie qu'aucun des départs pour cette heure particulière n'est disponible. Vous pouvez également réserver des billets en appelant notre Centre de contact au +1-415-981-7625. Le Centre de contact est ouvert sept jours sur sept, de 9h00 à 17h00 PST. Veuillez noter que les billets ne sont pas toujours disponibles le jour même. Nous vous recommandons vivement de réserver vos billets à l'avance.

Je rencontre toujours des problèmes lorsque j'essaie de réserver en ligne. Pourquoi ?

Pour des raisons de sécurité sur Internet, nous protégeons nos visiteurs avec les dernières normes industrielles en matière d'autorisations de cartes de crédit. Il se peut que votre banque émettrice ait refusé la transaction parce qu'elle ne prend pas en charge la vérification de l'adresse en ligne. Nous mettons également notre site Web à jour en permanence et il se peut que vous ayez essayé de réserver pendant l'une de ces mises à jour. La suppression des cookies et du cache de votre navigateur Internet peut aider à résoudre le problème. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour réserver vos billets, veuillez appeler notre service de réservation au +1-415-981-7625 pour réserver par téléphone.

Je veux réserver des dates qui ne sont pas disponibles. Que dois-je faire ?

La disponibilité de nos billets est mise à jour en temps réel. Si vous voyez TICKETS NOT AVAILABLE, cela signifie qu'aucun des départs pour cette heure ou cette date particulière n'est disponible.

La visite de nuit et la visite des coulisses ne sont pas proposées les soirs suivants :

  • La veille du Nouvel An et le jour de l'An
  • Le4 juillet
  • Thanksgiving Day
  • La veille de Noël et le jour de Noël

En outre, le Behind the Scenes Tour et le Night Tour ne sont pas disponibles le dimanche et le lundi. L'île d'Alcatraz est fermée le jour de Thanksgiving, le jour de Noël et le jour de l'an.

Je vois des billets pour Alcatraz sur d'autres sites. Pourquoi sont-ils plus chers ?

Alcatraz City Cruises est le concessionnaire officiel du National Park Service et le fournisseur exclusif des services de ferry pour l'île d'Alcatraz. Les billets achetés directement chez nous sont TTC et il n'y a pas de frais de réservation ou de traitement lorsque vous réservez des billets sur alcatrazcitycruises.com. Cela signifie que nous pouvons garantir le prix le plus bas sur les billets.

Nos billets comprennent le transport aller-retour en ferry, la visite audio à l'intérieur de la Cellhouse et d'autres programmes sur Alcatraz.

Comment puis-je m'assurer que mes billets sont authentiques ?

La meilleure façon de garantir l'authenticité de votre billet est de l'acheter auprès d'Alcatraz City Cruises. Non seulement nous sommes le concessionnaire officiel du National Park Service et le fournisseur exclusif des services de ferry pour l'île d'Alcatraz, mais nous offrons les tarifs les plus bas car nous vendons les billets directement. D'autres sociétés peuvent prétendre ou proposer de vendre également ces billets, mais à un prix inférieur, ce qui n'est pas valable. Les billets achetés auprès de personnes qui abordent les visiteurs sont souvent vendus à un prix exagéré (scalping) et sont illégaux. Ces billets peuvent ne pas être valables pour les visites d'Alcatraz Island et peuvent retarder votre voyage sur l'île, car les billets achetés par des tiers nécessitent une preuve d'achat. Pour éviter les prix gonflés ou les billets non valables, nous vous recommandons d'acheter vos billets directement auprès d'Alcatraz City Cruises.

Y a-t-il d'autres compagnies qui me conduisent à Alcatraz Island ?

Non. Alcatraz City Cruises est le seul service commercial de ferry autorisé par le National Park Service à transporter des passagers vers et depuis l'île d'Alcatraz. Plusieurs autres compagnies proposent des croisières commentées autour de l'île, mais elles ne sont pas autorisées à accoster sur l'île d'Alcatraz.

Plusieurs voyagistes proposent des voyages organisés qui incluent une visite d'Alcatraz. Ces billets sont-ils valables ?

Dans la plupart des cas, oui. Il y a beaucoup d'excellents voyagistes à San Francisco. La partie de leur voyage organisé correspondant au billet pour Alcatraz doit coûter le même prix que si vous achetiez directement sur ce site. Si vous souhaitez faire le reste du voyage organisé et que celui-ci est d'un bon rapport qualité-prix, vous avez le choix.

Mes billets sont-ils valables ?

Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'Alcatraz City Cruises, vos billets sont valables.

D'autres sociétés proposant des billets authentiques pour la visite d'Alcatraz obtiennent les billets auprès de nous et ne les incluent que dans le cadre d'un billet d'expérience plus large - sans majoration des billets pour l'île d'Alcatraz, avec des prix de billets clairement ventilés.

Les sociétés extérieures n'ont pas accès à notre inventaire ou ne le contrôlent pas, elles ne sont donc pas toujours en mesure de confirmer les billets pour vous. Il n'est pas non plus garanti que les billets soient valables, sauf si la société est un revendeur agréé qui affichera le même prix de billet que Alcatraz City Cruises, bien qu'il puisse être soumis à des frais de réservation ou de traitement, ce qui fait d'Alcatraz City Cruises la meilleure valeur pour découvrir Alcatraz Island.

J'ai été facturé deux fois. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer. L'une des transactions en double sera remboursée sur votre carte de crédit. Veuillez nous appeler au +1-415-981-7625 ou envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro d'identification de réservation original. Les remboursements applicables seront traités dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre demande.

Quelles sont les taxes et les frais que je vois sur mon billet ?

Visite d'une journée Adulte - 41,00 Junior - 41,00 Senior - 38,65 Enfant - 25,00 Pack famille - 119,60
26,10 $ transport par bateau
12,90 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités élargis
26,10 $ transport par bateau
12,90 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités élargis
23,75 $ transport par bateau
12,90 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités élargis
14,10 $ transport par bateau
8,90 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités élargis
(2 adultes, 2 enfants)
72,35 $ transport par bateau
39,25 $ visite audio
8,00 $ frais de commodités élargis de base FLREA
Visite de nuit Adulte - 51,00 Junior - 49,95 Senior - 47,40 Enfant - $ 30.00
28,70 $ transport par bateau
18,80 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendus
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodité élargis
28,70 $ transport par bateau
17,75 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendues
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodité élargis
26,15 $ transport par bateau
17,75 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendus
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodité élargis
$15.50 transport par bateau
11,00 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendus
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodités étendus
Visite des coulisses Adulte - 96,00 Junior - 91,95 Senior - 89,40
28,70 $ transport par bateau
45,00 $ Visite des coulisses
18,80 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendus
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodités étendus
28,70 $ transport par bateau
42,00 $ Visite des coulisses
17,75 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendus
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodités étendus
26,15 $ transport par bateau
42,00 $ Visite des coulisses
17,75 $ visite audio
2,00 $ base FLREA frais de commodités étendus
1,50 $ après les heures d'ouverture FLREA frais de commodité élargis

Billets pour enfants

Comment puis-je acheter des billets pour d'autres personnes ?

Pour acheter des billets pour d'autres personnes, veuillez contacter notre Centre de contact au +1-415-981-7625 entre 9h00 et 17h00 PST. Nous appelons ce type d'achat une commande cadeau. Les commandes de cadeaux (achat de billets pour d'autres personnes) sont disponibles au cas par cas, afin d'éviter la vente de billets à la sauvette et les prix exagérés. Sachez que le nom du visiteur de l'île d'Alcatraz doit être indiqué au moment de l'achat. Veuillez noter qu'aucune modification supplémentaire ne sera acceptée au-delà de l'édition de la commande de cadeaux.

Comment acheter un billet pour enfant ?

Les tout-petits de 4 ans et moins sont gratuits, n'ont pas besoin de billets et montent simplement à bord du ferry avec votre groupe. Vous n'avez pas besoin d'inclure les enfants en bas âge dans le nombre total de visiteurs d'Alcatraz Island. Les enfants de 5 ans et plus doivent avoir un billet pour monter à bord du ferry. Vous pouvez apporter des poussettes, mais il n'y a pas d'espace de rangement pour les poussettes. Les poussettes peuvent être embarquées sur nos navires et poussées autour d'Alcatraz Island. Malheureusement, les poussettes ne sont pas autorisées à bord du S.E.A.T. Tram. (S.E.A.T. Tram - une navette électrique qui rejoint chaque arrivée prévue au quai d'Alcatraz et transporte les visiteurs nécessitant une aide à la mobilité du quai au bâtiment de la prison).

Laissez-passer pour les parcs nationaux

Acceptez-vous les laissez-passer des parcs nationaux ?

Les billets pour la visite de l'île d'Alcatraz ne sont pas inclus dans un National Park Pass - comme America the Beautiful, Senior Pass et Access Pass - car il n'y a pas de droit d'entrée sur l'île d'Alcatraz. Le prix du billet comprend le transport en ferry et la visite audio à l'intérieur de la Cellhouse d'Alcatraz.

Remises

Offrez-vous des réductions pour les familles ?

Le Family Pack est proposé aux personnes qui réservent deux (2) billets pour adultes et deux (2) billets pour enfants. Le Family Pack peut être acheté par téléphone au +1-415-981-7625 ou à la billetterie du Pier 33 Alcatraz Landing. Politique d'âge Adulte : 18-61 ans / Junior : 12-17 ans / Senior : 62 ans et plus / Enfant : 5-11 ans / Enfant de moins de 4 ans : gratuit. Les invités de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à visiter Alcatraz Island sans être accompagnés d'un adulte.

Offrez-vous des réductions pour les militaires ?

Aucune réduction n'est proposée pour les billets individuels pour Alcatraz, mais il existe des réductions limitées pour les groupes. Consultez la section sur les réservations de groupe pour plus de détails. Les réductions pour les militaires ne sont pas proposées à Alcatraz Island.

Billetterie électronique et retrait des billets

J'ai acheté mes billets en ligne. Comment puis-je obtenir mes e-tickets ?

Votre confirmation par e-mail comporte un code QR et un numéro d'identification de réservation. Veuillez vérifier votre e-mail pour consulter le récapitulatif de votre billet. Remarque : le code QR est une image. N'oubliez pas de télécharger toutes les images dans votre navigateur afin de pouvoir visualiser le code QR. Si vous ne pouvez pas imprimer ou si vous avez simplement oublié d'imprimer vos billets électroniques, vous pouvez retirer vos billets à notre guichet au Pier 33 Alcatraz Landing le jour de votre croisière. Veillez à vous munir de la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet et d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité.

Comment imprimer mes e-tickets ?

À la dernière étape du processus de paiement, utilisez le bouton Imprimer pour imprimer votre code QR et votre numéro d'identification de réservation. Vous pouvez également scanner votre code QR depuis votre appareil mobile à la porte d'embarquement du Pier 33 Alcatraz Landing. Si vous ne pouvez pas imprimer ou si vous avez simplement oublié d'imprimer vos billets électroniques, vous pouvez retirer vos billets à notre billetterie au Pier 33 Alcatraz Landing le jour de votre croisière. Veillez à vous munir de la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet et d'une pièce d'identité valide avec photo.

Dois-je imprimer mes e-tickets sur du papier spécial ou avec des paramètres d'impression spécifiques ?

Non, les billets électroniques ne nécessitent pas de paramètres d'impression ou de papier particuliers. Le papier ordinaire est préférable. En fait, le papier photo ou le papier glacé peuvent rendre difficile la numérisation de vos billets.

Où puis-je récupérer mes billets ?

Si vous n'avez pas encore de billets lorsque vous arrivez au Pier 33 Alcatraz Landing, vous pouvez vérifier la disponibilité et acheter des billets au guichet. Si vous avez déjà acheté des billets, une file d'attente séparée est prévue pour les visiteurs qui souhaitent récupérer des billets prépayés (Will Call) au guichet. Le Pier 33 Alcatraz Landing se trouve au pied de Bay Street sur l'Embarcadero, entre les intersections de Embarcadero & Bay Streets et Embarcadero & Sansome Streets. Veuillez arriver une demi-heure avant l'heure de votre départ pour vous enregistrer. Vous devez présenter une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement, ainsi que la carte de crédit utilisée pour acheter les billets. Une photocopie d'un passeport suffit comme pièce d'identité valide avec photo.

Réservations de groupe

Qu'est-ce qui est considéré comme un groupe ?

Les groupes de 20 personnes ou plus sont considérés comme un groupe. Tout groupe doit remplir une demande d'inscription de groupe, en fonction de son type de groupe. Les groupes ne peuvent réserver plus de 60 personnes pour un même départ. Pour plus d'informations, consultez notre page Réservations de groupe.

Les groupes peuvent-ils participer à des visites nocturnes ?

Le National Park Service autorise un groupe par départ de Night Tour. La taille du groupe peut varier jusqu'à un maximum de 60 personnes. Les groupes participant à la visite nocturne sont approuvés selon le principe du premier arrivé, premier servi. Le nombre de visiteurs pouvant participer à la visite nocturne chaque soir est limité. Pour les réservations de groupes pour nos visites nocturnes, veuillez contacter directement le département des services aux groupes pour demander un formulaire d'information. Vous pouvez appeler le +1-855-964-2282 sept jours sur sept entre 8h00 et 17h00 PST ou nous envoyer un e-mail à [email protected] Pour pouvoir effectuer des réservations de groupe, il faut remplir une demande. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour l'examen de votre demande. Si votre demande est approuvée, vous serez autorisé à effectuer des réservations de groupe.

Quelle est la politique en matière de chaperonnage pour les groupes de jeunes ?

Les groupes doivent comprendre un responsable adulte (âgé de plus de 21 ans) pour neuf invités de moins de 18 ans. Les invités de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un chaperon adulte à tout moment pendant leur séjour sur l'île. Les personnes âgées de 18 à 20 ans ne peuvent pas être considérées comme des chaperons pour les groupes de jeunes. Les groupes de jeunes doivent arriver à la jetée 33 d'Alcatraz Landing avec un rapport correct entre les chaperons et les enfants. Alcatraz City Cruises n'autorise pas les groupes de jeunes à emmener des chaperons qui ne connaissent pas les enfants du groupe. Les directives relatives aux chaperons sont strictement appliquées par Alcatraz City Cruises et le National Park Service. Les groupes de jeunes qui arrivent au Pier 33 Alcatraz Landing sans le nombre approprié d'accompagnateurs ne seront pas autorisés à se rendre sur l'île d'Alcatraz. Veuillez contacter le département des services aux groupes à l'adresse [email protected] ou au +1-855-964-2282 pour obtenir des informations complètes sur les groupes de jeunes et les chaperons.

Je suis un agent de voyage. Comment puis-je réserver et imprimer des billets électroniques pour mes clients ?

Les agences de voyage et les voyagistes qui souhaitent réserver des billets pour l'île d'Alcatraz dans le cadre d'un voyage organisé au nom de leurs clients doivent remplir une demande d'inscription de groupe. Les demandes sont soumises à approbation. Une fois approuvées, vous pourrez commencer à inclure les billets d'Alcatraz dans vos itinéraires de visite. En attendant, les visiteurs peuvent toujours acheter des billets sur notre site Web ou en appelant notre Centre de contact au +1-415-981-7625.

Je souhaite emmener un groupe pour une visite spécialement guidée de l'île. Comment puis-je organiser cela ?

Les visites guidées indépendantes ne sont PAS autorisées sur l'île d'Alcatraz. Seules les visites du National Park Service sont autorisées. Les groupes sont invités à participer à nos différentes visites ainsi qu'aux programmes réguliers du parc proposés sur l'île. Les organisations qui ne respectent pas cette règle seront escortées hors de l'île.

Annulations, reprogrammation et remboursements

Comment puis-je annuler/programmer mes billets ?

Alcatraz City Cruises a récemment introduit un portail d'utilisateur conçu pour permettre à nos clients d'avoir plus de possibilités concernant leur réservation. Notre nouveau système est actif et prêt à être utilisé. Les fonctions suivantes sont disponibles sur le portail :

  • Confirmez votre réservation
  • Envoyez votre ID de réservation par SMS sur votre appareil mobile
  • Imprimez votre reçu
  • Reprogrammer
  • Ajouter ou supprimer des types de tickets individuels
  • Remboursement et annulation de la totalité de la réservation

Veuillez visiter notre page Gérer votre réservation pour commencer à traiter l'une des fonctions ci-dessus ici.

Que se passe-t-il si ma visite est annulée en raison de la météo ? Puis-je reporter la visite si la météo m'inquiète ?

Bien que nos visites fonctionnent par tous les temps, Alcatraz City Cruises informera ses clients dès que possible si leur visite est annulée en raison de conditions météorologiques dangereuses. La notification indiquera les étapes à suivre pour reprogrammer une visite ou obtenir un remboursement. Dans la plupart des cas, les clients auront la possibilité de reprogrammer leur excursion pour le prochain départ disponible, et nous procéderons à un remboursement complet s'ils ont choisi de ne pas reprogrammer leur excursion. Dans ce cas, nous ne respectons pas la politique d'annulation de 72 heures.

Je suis en retard pour ma visite. Puis-je prendre le prochain départ ?

Si les clients sont en retard ou s'ils ont déjà manqué leur visite, il est préférable de s'enregistrer à la zone d'appel de la billetterie du quai 33. Nous accueillerons le client sur le prochain départ disponible, même si cela signifie le jour suivant. Nous ne proposons pas de remboursement pour les visites manquées et nous ne pouvons pas garantir la possibilité de reprogrammer les visites si les clients sont en retard.

Quelle est la politique de reprogrammation ? Puis-je changer mes billets le jour même ?

Jusqu'à 72 heures avant la croisière, un client peut reporter sa croisière. Une croisière Alcatraz City Cruises ne peut pas être reprogrammée dans les 72 heures précédant la croisière.

Avec l'Assurance Billet : Un client peut annuler ou reporter son voyage à une autre date et un autre départ disponibles jusqu'à 24 heures avant son départ. En cas d'annulation, il reçoit un remboursement complet, moins le coût de l'assurance.

Quelle est la politique d'annulation ?

Jusqu'à 72 heures avant la croisière, un client peut obtenir un remboursement complet de sa croisière. Il n'y a pas de remboursement pour les croisières à Alcatraz City dans les 72 heures précédant la croisière, sauf si la croisière prévue est complète.

Avec l'Assurance Billet : Un client peut annuler ou reporter son voyage à une autre date et un autre départ disponibles jusqu'à 24 heures avant son départ. En cas d'annulation, il reçoit un remboursement complet, moins le coût de l'assurance.

Veuillez consulter notre politique d'annulation complète ici.

Visiter l'île d'Alcatraz - Planifiez votre voyage

Accessibilité

L'île d'Alcatraz est-elle accessible ?

Une grande partie d'Alcatraz est escarpée et vallonnée, alors préparez-vous à marcher sur de longues distances en montée. La distance entre le quai et la prison au sommet de l'île est d'environ 0,25 mile (0,4 km) et le dénivelé est de 130 pieds (40 mètres). Cela équivaut à l'ascension d'un immeuble de treize étages. Les visiteurs qui ne sont pas en mesure de gravir les routes d'Alcatraz peuvent profiter du tramway S.E.A.T. (Sustainable Easy Access Transport), une navette électrique qui rejoint chaque arrivée prévue au quai d'Alcatraz et transporte les visiteurs nécessitant une aide à la mobilité du quai au bâtiment de la prison. S.E.A.T. ramène les visiteurs nécessitant une aide à la mobilité du bâtiment de la prison au quai à intervalles réguliers tout au long de la journée. Les visiteurs ayant besoin d'une aide à la mobilité peuvent être accompagnés d'un accompagnateur dans leur groupe, si des places sont disponibles. Les familles avec de jeunes enfants et des poussettes ne peuvent pas être accueillies sur le S.E.A.T. Les places sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'horaire du S.E.A.T. est indiqué sur la page d'accessibilité.

Les zones suivantes sont entièrement accessibles aux fauteuils roulants :

  • Zone du quai d'Alcatraz
  • Étage principal du bâtiment de la prison
  • Toutes les librairies
  • Expositions au musée
  • Théâtre de l'île
  • Pier 33 Alcatraz Landing
  • Tous les navires Alcatraz City Cruises

Les visites

En quoi les visites sont-elles différentes ?

Le circuit d'une journée sur l'île d'Alcatraz comprend le transport aller-retour en ferry jusqu'à l'île. Si vous achetez le Day Tour Alcatraz, vous pouvez rester sur l'île d'Alcatraz aussi longtemps que vous le souhaitez jusqu'au dernier ferry de retour du Day Tour. Prévoyez au moins 2,5 à 3 heures pour le trajet jusqu'à l'île, l'exploration et le retour au Pier 33 Alcatraz Landing. Le trajet jusqu'à Alcatraz Island dure 12 à 15 minutes dans chaque sens et est pris en compte dans la durée suggérée de 2,5 à 3 heures. La plupart des clients passent environ 2 à 3 heures au total pour la durée du voyage et de la visite. Les ferries de retour d'Alcatraz City Cruises quittent Alcatraz Island environ toutes les demi-heures à partir de l'heure d'arrivée. Veillez à vérifier le calendrier des départs pour vous assurer que vous voyez les départs et les retours de la bonne saison.

Visite d'une journée
  • 3 heures
  • Inclut un ferry aller-retour pour Alcatraz (15 minutes dans chaque sens)
  • Visite audio du chai et narration à bord du ferry.
Visite de nuit
  • 3 heures
  • Inclut un ferry aller-retour pour Alcatraz (15 minutes dans chaque sens)
  • Visite audio du chai et narration à bord du ferry.
  • Programmes et expositions facultatifs
  • Visites guidées et conférences par des docteurs
Visite des coulisses
  • 2 heures
  • Inclut un ferry aller-retour pour Alcatraz (15 minutes dans chaque sens)
  • Visite guidée personnelle des coulisses avec moins de 30 personnes.
  • Accès à des zones exclusives

Y a-t-il plus d'informations sur la visite des coulisses ?

Combien de temps dure la visite ?

La visite guidée "Behind the Scenes" dure deux (2) heures. Si vous choisissez de rester ensuite pour le programme de visite de nuit, l'expérience complète, y compris le trajet aller-retour en bateau, dure quatre à cinq (4-5) heures. Veuillez vous référer à l'horaire des départs pour connaître les heures exactes de départ et de retour, car les trajets en ferry varient en fonction de l'horaire d'été ou d'hiver. Les visiteurs ont le choix entre deux (2) visites des coulisses proposées au départ du Pier 33 Alcatraz Landing. En arrivant sur l'île d'Alcatraz, vous serez informé de l'heure exacte à laquelle les deux (2) ferries de retour quittent l'île d'Alcatraz.

Où va la visite des coulisses ?

La visite des coulisses de l'île d'Alcatraz couvre un itinéraire différent et contient un contenu différent de celui de la visite audio de la cellule d'Alcatraz ou des visites guidées et programmes quotidiens. Il explore une variété de zones de l'île "hors des sentiers battus". Les destinations peuvent inclure le bâtiment des nouvelles industries, les jardins d'Officers' Row, les niveaux supérieurs du bloc D, l'hôpital, le bloc A, la Citadelle et/ou la chapelle, le théâtre et d'autres zones selon leur disponibilité. Les destinations spécifiques ne sont pas garanties. L'itinéraire de la visite peut varier en fonction des problèmes de sécurité et d'accessibilité, de la météo, des travaux de construction, de l'habitat des oiseaux, de la taille du groupe, etc.

Dans quelles langues la visite des coulisses est-elle proposée ?

La partie de la visite guidée dans les coulisses, d'une durée de deux (2) heures, n'est disponible qu'en anglais. Lorsque vous arrivez à la partie de la visite consacrée à la cellule, vous pouvez choisir la visite audio de la cellule proposée en anglais, français, allemand, italien, espagnol, néerlandais, japonais, russe, coréen, mandarin et portugais. Les autres programmes en direct qui font partie de la visite nocturne sont proposés uniquement en anglais.

Combien de personnes y aura-t-il dans le groupe ?

La taille du groupe de la visite guidée des coulisses, d'une durée de deux (2) heures, est limitée à trente (30) participants par visite. La taille réelle du groupe peut être inférieure.

Comment puis-je accéder/télécharger la visite audio ?

La visite audio primée d'Alcatraz, "Doing Time : The Alcatraz Cellhouse Tour", est proposée à l'aide d'un équipement audio traditionnel fourni sur place.

Lorsque cela est possible, des options permettant d'accéder à la visite audio via votre appareil mobile vous seront proposées à votre arrivée sur l'île d'Alcatraz.

La visite se déroule dans la cellule d'Alcatraz. Le personnel vous indiquera quand et où commencer la visite audio.

Si vous ne souhaitez pas visiter la Cellerie, des remboursements pour la visite audio de la Cellerie sont disponibles sur l'île. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner auprès d'un superviseur du Golden Gate National Parks Conservancy sur l'île, à l'entrée de la Cellerie. Ces remboursements ne peuvent pas être demandés au guichet de l'Alcatraz City Cruises ou au Contact Center.

Quelles langues sont proposées pour les visites audio ?

La visite audio primée d'Alcatraz, "Doing Time : The Alcatraz Cellhouse Tour", est proposée à l'aide d'un équipement audio traditionnel fourni sur place.

La visite audio de la Cellule est disponible en allemand, anglais, coréen, espagnol, français, italien, japonais, mandarin, néerlandais, portugais et russe.

Temps de voyage

Combien de temps dois-je prévoir pour ma visite ?

Vous pouvez rester sur l'île d'Alcatraz aussi longtemps que vous le souhaitez si vous choisissez l'excursion d'une journée. Prévoyez au moins 2,5 à 3 heures pour la navigation jusqu'à l'île, l'exploration de l'île et le retour au Pier 33 Alcatraz Landing. Le voyage jusqu'à Alcatraz Island dure 12 à 15 minutes dans chaque sens et est pris en compte dans la durée suggérée de 2,5 à 3 heures.

À quelle heure revenons-nous de l'île ?

Les trajets aller-retour sont indiqués sur la page des horaires de départ et sont également affichés sur le quai de l'île. Vous pouvez rester sur l'île d'Alcatraz aussi longtemps que vous le souhaitez si vous faites le Day Tour car plusieurs ferries partent de l'île chaque jour. Le trajet entre Alcatraz Island et le quai 33 d'Alcatraz Landing dure environ 12 à 15 minutes. Les bateaux sont chargés selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Parking et transport

Où puis-je me garer ?

Il n'y a pas de parking au Pier 33.

Le stationnement dans la rue dans le quartier de Fisherman's Wharf peut être difficile à trouver et presque chaque place a un parcmètre. Les parcmètres acceptent les pièces de 5 cents, 10 cents, 25 cents et les cartes de crédit. Les tarifs vont de 0,25 $ à 6 $ par heure (sous réserve de modifications car ils ne sont pas gérés par Alcatraz City Cruises). Les parcmètres de la zone fonctionnent sept jours sur sept.

Il y a quinze parcs commerciaux dans un rayon de cinq pâtés de maisons autour du Pier 33 Alcatraz Landing, avec un total de plus de 3 000 places de stationnement. Les parcs les plus proches et les plus pratiques sont situés au 55 Francisco Street et au 80 Francisco Street. Les tarifs varient entre 40 et 60 dollars par jour pour le stationnement.

Les cambriolages sont fréquents dans la région, alors ne laissez pas d'objets de valeur dans votre voiture.

Pour plus d'informations sur le stationnement dans le quartier de Fisherman's Wharf, consultez le site Planifiez votre voyage : Stationnement.

Est-ce que vous validez le stationnement ?

Malheureusement, aucun service de validation de stationnement n'est proposé.

Je prends les transports en commun. Comment puis-je me rendre au Quai 33 ?

Pour connaître les meilleurs itinéraires des transports publics, consultez le site 511.org.

Saisonnalité

Quelle est la meilleure période de l'année pour visiter l'île ?

Quelle est la meilleure période de l'année pour visiter l'île ?

Pour éviter les foules, programmez votre visite pendant les deux premières semaines de novembre, les deux premières semaines de décembre et à tout moment pendant les mois d'hiver de janvier à mars. Pour bénéficier du meilleur temps, planifiez votre visite d'Alcatraz entre avril et mai ou entre septembre et octobre. (Étonnamment, l'été peut apporter un temps froid et brumeux à San Francisco et sur l'île).

Quels sont les mois les plus propices à l'observation des oiseaux de mer nicheurs ?

La meilleure période pour observer les oiseaux de mer nicheurs s'étend de février à août. La construction des nids et la ponte des œufs ont lieu en avril et mai, et les poussins commencent à éclore à la mi-juin. Visitez la page Web Birds of Alcatraz du National Park Service pour plus d'informations.

Comment dois-je m'habiller pour visiter l'île ?

Le temps à Alcatraz est imprévisible et peut changer de façon inattendue, alors soyez prêt à emporter une veste ou un pull léger, même si la journée commence bien. Le meilleur conseil est toujours de s'habiller en plusieurs couches. Portez des vêtements de pluie pendant les mois d'hiver pluvieux. (Vous pouvez acheter des vêtements de pluie dans les librairies de l'île.) Portez des chaussures de marche confortables avec des semelles adhérentes. Évitez de porter des sandales, des chaussures à semelle de cuir, des talons hauts et des chaussures à bout ouvert. Consultez notre page Que porter pour plus d'informations.

Visite d'Alcatraz - Sur l'île

Que puis-je voir ou faire à Alcatraz ?

Les zones accessibles de l'excursion d'une journée sur l'île et à Alcatraz sont les suivantes :

  • La prison historique d'Alcatraz et la visite audio de la prison.
  • Eagle Plaza, la cour de récréation, le Sallyport et la roseraie.
  • Vues emblématiques de la prison, du bâtiment 64, de la tour d'eau, de la maison du directeur, du club des officiers et du bâtiment des industries modèles.
  • Messages politiques de l'époque de l'occupation amérindienne sur l'extérieur de nombreux bâtiments de l'île.
  • Accès spécial à "Red Power on Alcatraz : Perspective 50 ans plus tard" - une vaste exposition racontant l'histoire de l'occupation de l'île par les Amérindiens pendant 19 mois, présentée dans le bâtiment des nouvelles industries.
  • Une nouvelle exposition permanente : The Big Lockup : L'incarcération de masse aux États-Unis.

Quels oiseaux d'eau puis-je voir sur l'île ?

Les goélands occidentaux sont observés partout sur l'île. Le long de la route de l'Ouest, on peut facilement observer les cormorans de Brandt. Les aigrettes neigeuses et les bihoreaux à couronne noire sont également visibles depuis la route de l'Ouest. Les cormorans pélagiques et les guillemots de Troïl sont également observés sur l'île. Visitez la page Web Birds of Alcatraz du National Park Service pour plus d'informations.

Les personnes de moins de 18 ans sont-elles autorisées à visiter Alcatraz Island sans être accompagnées d'un adulte ?

Non. Les invités de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à visiter Alcatraz Island sans être accompagnés d'un adulte. Un adulte doit être présent à tout moment sur l'île d'Alcatraz avec une personne âgée de moins de 18 ans. Les invités de moins de 18 ans qui visitent Alcatraz Island sans être accompagnés d'un adulte seront renvoyés au Pier 33 Alcatraz Landing et aucun remboursement ne sera effectué.

Puis-je apporter des bagages/réfrigérants/sacs à dos trop grands ou des paquets sur Alcatraz Island ?

Non. Les bagages, les glacières, les sacs à dos trop grands et les paquets ne sont pas autorisés sur l'île d'Alcatraz pour des raisons de sécurité. Le National Park Service et Alcatraz City Cruises se conforment aux directives du Department of Homeland Security. Les points de départ et d'arrivée des ferries font l'objet d'un examen approfondi de la part des garde-côtes américains et sont réglementés aussi étroitement que les aéroports. Pour cette raison, les bagages, les glacières, les sacs à dos trop grands et les gros paquets ne sont pas autorisés sur l'île d'Alcatraz. La taille maximale acceptable pour un sac à dos est de 16" x 20". Il n'y a pas d'installations de stockage dans la zone du Pier 33 Alcatraz Landing. Alcatraz City Cruises ne stocke pas les bagages des passagers munis d'un billet. Les passagers munis de billets qui arrivent à Alcatraz Landing avec des bagages, des glacières, des sacs à dos trop grands et des paquets risquent de ne pas pouvoir visiter Alcatraz Island. Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement aux visiteurs qui manquent leur ferry à cause de leurs bagages ou de tout sac trop grand. Nous vous remercions de votre coopération à cet égard.

Puis-je apporter de la nourriture sur l'île ? Y a-t-il des possibilités de restauration sur l'île ?

Il n'y a pas d'options de restauration sur l'île.

Les clients peuvent apporter des bouteilles d'eau tout au long de l'expérience. Veuillez vous organiser en conséquence et prendre vos repas avant votre arrivée. Actuellement, nous n'autorisons pas la consommation de nourriture ou de boissons sur le Pier 33 Alcatraz Landing ou à bord de nos navires.

À quelle fréquence l'île d'Alcatraz est-elle nettoyée ?

La santé et la sécurité de nos invités et de notre personnel sont de la plus haute importance pour nous, et nous exploitons Alcatraz City Cruises conformément aux dernières directives.

Dois-je être vacciné pour visiter Alcatraz Island ? Y a-t-il des exigences en matière de masque ?

Alcatraz City Cruises ne demande pas de preuve de vaccination pour visiter Alcatraz Island. Il est obligatoire de se couvrir le visage dans les files d'embarquement, à bord de nos navires et dans tous les espaces intérieurs de l'île.

Quelle est la politique en matière d'armes sur l'île d'Alcatraz ?

Les armes à feu ne sont pas autorisées sur les navires d'Alcatraz City Cruises. Pour plus d'informations sur les lois et politiques des parcs, veuillez consulter la page Lois et politiques du National Parks Service.

Histoire et folklore d'Alcatraz

Combien de temps le pénitencier d'Alcatraz a-t-il fonctionné ?

28 ans et huit mois. Officiellement intitulé "U.S. Penitentiary, Alcatraz", l'établissement a ouvert le 1er juillet 1934 et a fermé le 21 mars 1963.

Combien de cellules y avait-il ?

Il y a 336 cellules de "ligne principale" et 42 cellules de "confinement solitaire" dans la Cellule. La prison n'était jamais remplie, cependant, et la population moyenne était d'environ 260 hommes. Le taux d'occupation le plus élevé était de 302 condamnés.

Quelle était la durée moyenne de séjour d'un condamné ?

Environ huit ans. Les hommes n'étaient jamais condamnés directement à Alcatraz, mais devaient plutôt gagner leur place sur l'île par leur mauvais comportement dans une autre institution fédérale. Alcatraz était parfois appelée "la prison dans le système carcéral". Un bon comportement pouvait permettre à un condamné d'être transféré dans une autre institution fédérale, mais presque jamais de sortir directement de prison.

Alcatraz est-elle hantée ?

Les spirites et les personnes qui veulent croire aux fantômes prétendent souvent capter des auras hantées et des sensations fantomatiques lorsqu'ils visitent Alcatraz. Cependant, il n'existe aucun cas authentifié d'observation de fantômes par l'un des résidents d'Alcatraz au fil des ans, qu'il s'agisse de soldats, de prisonniers, d'agents correctionnels, de membres de la famille ou de gardes forestiers.

Combien de prisonniers ont été exécutés à Alcatraz ?

Aucune. Alcatraz ne disposait pas d'installations pour la peine capitale, et personne n'a jamais été envoyé sur l'île avec une condamnation à mort. Les détenus d'Alcatraz qui ont commis des crimes capitaux alors qu'ils étaient sur l'île ont été jugés par un tribunal fédéral, condamnés à mort et transférés au pénitencier d'État de San Quentin.

Y a-t-il des requins mangeurs d'hommes dans la baie ?

Bien que la baie de San Francisco regorge de requins, la majorité d'entre eux sont des espèces de petite taille, comme les requins lisses bruns et les requins léopards, qui ne mesurent en moyenne que quelques mètres et n'ont aucun intérêt à attaquer les gens. Les grands requins blancs (injustement rendus célèbres par le film "Les Dents de la mer") s'aventurent rarement dans la baie, même s'ils sont nombreux dans les eaux de l'océan Pacifique, juste à l'extérieur du Golden Gate. Il faut toutefois noter qu'en octobre 2015, un grand requin blanc a fait une brèche pour attraper et manger une otarie, à environ 20' du quai de l'île d'Alcatraz.

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