Accord de service

Politique en matière de termes et conditions
Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à notre site web www.alcatrazcruises.comet les services fournis par l'intermédiaire de notre site web (qui sont désignés collectivement dans les présentes conditions d'utilisation comme étant les "Service"). Le service vous est fourni par [Alcatraz City Cruises, LLC] (dénommé dans les présentes conditions d'utilisation "Alcatraz City Cruises"). "Société", "nous", "notre" et "nos".). Ces conditions de service contiennent les termes et conditions qui régissent votre utilisation du service, et votre utilisation du service constitue votre acceptation et votre accord sur ces conditions de service.

Avis concernant la résolution des litiges: Le présent contrat comprend des dispositions qui régissent la manière dont les réclamations que vous et nous pouvons avoir l'un envers l'autre sont résolues (voir la section 7 ci-dessous), y compris un accord et une obligation d'arbitrage des litiges qui, sous réserve d'exceptions limitées, vous obligera à soumettre les réclamations que vous avez contre nous à un arbitrage contraignant, sauf si vous vous y opposez conformément à la section 7(e). Sauf si vous choisissez de ne pas recourir à l'arbitrage : (a) vous ne serez autorisé à poursuivre des réclamations contre nous que sur une base individuelle, et non dans le cadre d'une action ou d'une procédure collective ou représentative et (b) vous ne serez autorisé à demander une réparation (y compris une réparation pécuniaire, injonctive et déclaratoire) que sur une base individuelle et en arbitrage.

1. Déclarations affirmatives concernant votre utilisation du Service. Lorsque vous accédez, visitez ou utilisez le Service, vous déclarez que : (a) les informations que vous soumettez sont véridiques et exactes ; (b) votre utilisation du Service et votre utilisation des services disponibles sur le Service ne violent aucune loi ou réglementation applicable, (c) si vous achetez des billets ou faites une réservation par le biais du Service : (i) vous effectuez la réservation ou l'achat applicable en votre nom personnel, ou au nom de vos amis personnels et/ou de votre famille, (ii) les informations de paiement que vous fournissez, ainsi que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de carte de paiement associés peuvent être utilisés pour vous identifier personnellement et/ou vous contacter, et (iii) l'adresse e-mail que vous nous fournissez dans le cadre d'une réservation ou d'un achat est unique et personnelle. Vous ne serez pas autorisé à monter à bord d'un ferry ou d'un autre mode de transport associé à une réservation que vous effectuez par l'intermédiaire du Service, à moins qu'au moment de monter à bord, vous ne fournissiez une pièce d'identité correspondant au nom de la personne qui a effectué la réservation en question et que vous ne présentiez la carte de paiement utilisée dans le cadre de cette réservation.

2. Utilisation interdite du Service. Vous ne pouvez utiliser le Service que de la manière expressément autorisée par la Société. Plus précisément, sans limitation, vous ne pouvez pas :

  • acheter ou réserver un nombre de billets pour un événement ou une activité qui dépasse la limite indiquée pour cet événement ou cette activité, ou effectuer plus de [10] achats ou réservations par l'intermédiaire du Service au cours d'une période de 72 heures, que ce soit pour votre propre compte ou pour celui d'un groupe ;
  • utiliser le service à des fins commerciales, telles que l'achat de billets en gros ou pour la revente ;
  • utiliser un logiciel ou un système informatique automatisé, y compris des agents intelligents ou des bots, pour accéder au site web ou au service ;
  •  accéder au service à partir d'une adresse IP cachée ou d'une adresse IP dynamique ;
  • dissimuler, masquer, obscurcir ou remplacer l'adresse IP réelle, le nom de domaine et les autres informations d'identification que vous utilisez pour accéder au service ;
  • accéder au service à partir d'un VPN ou utiliser un serveur proxy pour rechercher, réserver, acheter ou obtenir de toute autre manière des billets par le biais du service ;
  • interférer avec les services fournis par le biais du service en utilisant des virus ou tout autre programme ou technologie conçus pour perturber ou endommager tout logiciel ou matériel ;
  • modifier, créer des œuvres dérivées, faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute technologie fournie par le service ;
  • interférer ou perturber l'accès d'un utilisateur, d'un hôte ou d'un réseau, y compris, sans s'y limiter, l'envoi d'un virus, la surcharge, l'inondation,
    spamming, ou scripting de manière à interférer avec ou à créer une charge excessive sur le Service ;
  • utiliser un robot, une araignée ou tout autre dispositif ou processus pour effectuer des achats automatisés par le biais du Service ;
  • usurper l'identité d'une autre personne ou d'une entité ou dissimuler votre identité en utilisant plusieurs adresses électroniques ou des noms ou coordonnées fictifs ;
  • contourner, désactiver ou interférer de quelque manière que ce soit avec les fonctions de sécurité du service ou les fonctions qui empêchent ou limitent l'utilisation ou la copie de tout matériel ou qui appliquent des restrictions à l'utilisation du service ou du matériel ; ou
    tout matériel ou appliquer des limitations à l'utilisation du service ou du matériel ; ou
  • aider ou encourager un tiers à se livrer à une activité interdite par les présentes conditions d'utilisation.

3. Conditions d'achat.

  • Passation des commandes ; modifications. Tout achat que vous effectuez par le biais du Service n'est pas confirmé tant que vous n'avez pas reçu un e-mail ou une confirmation écrite de la part de la Société. Toute modification que vous souhaitez apporter à un achat effectué par l'intermédiaire du Service doit être demandée à la Société, et non au fournisseur tiers des services ou produits que vous avez achetés, le cas échéant. Vous pouvez contacter la Société à l'adresse [email protected] ou au numéro 415.981.7625 pour demander la modification d'une réservation effectuée par le biais du Service. Tout changement demandé est soumis à la disponibilité et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.
  • Annulations ; Politique de remboursement. Si vous souhaitez annuler un achat effectué par le biais du Service, vous devez contacter la Société à l'adresse [email protected] ou au numéro 415.981.7625. Si vous annulez une réservation effectuée par l'intermédiaire du Service soixante-douze (72) heures ou plus avant la date de la réservation, votre paiement pour cette réservation sera remboursé en totalité. Si vous annulez une réservation effectuée par le biais du Service moins de soixante-douze (72) heures avant la date de la réservation, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette réservation, à moins que la Société ne soit en mesure de revendre vos billets, et la Société aura le droit, mais non l'obligation, de revendre vos billets. Si vous avez acheté une assurance et que vous annulez une réservation faite par l'intermédiaire du service vingt-quatre (24) heures ou plus avant la date de la réservation, votre paiement pour cette réservation sera remboursé en totalité, moins le coût de l'assurance. Si vous annulez une réservation effectuée par le biais du Service moins de vingt-quatre (24) heures avant la date de la réservation, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette réservation, à moins que la Société ne soit en mesure de revendre vos billets, et la Société aura le droit, mais non l'obligation, de revendre vos billets. Les remboursements applicables seront traités dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre demande d'annulation. Nous effectuerons également un remboursement en cas de fermeture pour des raisons de sécurité ou autres qui nous empêcheraient d'honorer votre réservation. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un service acheté pour quelque raison que ce soit, notre seule obligation est de rembourser le prix d'achat que vous avez payé pour le service en question. Aucun remboursement ne sera effectué en raison de projets de construction sur l'île d'Alcatraz ou de la fermeture consécutive d'espaces intérieurs, tels que la prison d'Alcatraz Island. Aucun remboursement ne sera effectué en raison de mandats sanitaires de la ville et du comté de San Francisco, ou de l'État de Californie, ayant un impact sur la disponibilité de certaines parties de la visite de l'île d'Alcatraz, comme décrit au moment de l'achat du billet.
  • Prix. Les prix indiqués sur le Service sont par personne, sauf indication contraire. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, jusqu'à ce que votre achat soit confirmé par la Société. Les prix confirmés au moment de l'achat sont honorés pour la date de la réservation. Les prix indiqués ne comprennent pas les pourboires, les assurances personnelles, les articles de nature personnelle, ni les aliments ou les boissons qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le service. Le paiement intégral par carte de paiement est nécessaire pour effectuer un achat de services ou de produits par le biais du Service. Nous ne facturons pas de frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit.

4. Notre gestion du service ; mauvaise conduite de l'utilisateur

  1. Notre droit de gérer le service. Nous nous réservons le droit, mais n'assumons pas l'obligation de : (i) surveiller ou examiner le Service pour détecter les violations des présentes Conditions d'utilisation et pour vérifier la conformité à nos politiques ; (ii) signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui viole les présentes Conditions d'utilisation ; (iii) refuser ou restreindre l'accès au Service ou sa disponibilité si vous violez les présentes Conditions d'utilisation, la loi ou l'une de nos politiques ; (iv) gérer le Service de manière à protéger nos droits et notre propriété ainsi que ceux de tiers ou à faciliter le bon fonctionnement du Service ; et/ou (v) filtrer nos utilisateurs ou tenter de vérifier les déclarations de nos utilisateurs.
  2. Notre droit de résilier des utilisateurs. Sans limiter toute autre disposition des présentes conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation du service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, mais sans s'y limiter, pour violation de toute déclaration, garantie ou engagement contenu dans les présentes conditions d'utilisation, ou de toute loi ou réglementation applicable.

5. Nos droits de propriété intellectuelle. L'ensemble du contenu du Service ("Matériels") et les marques de commerce, marques de service et logos contenus dans le Service, nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont soumis aux droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle en vertu des lois américaines et étrangères et des conventions internationales. Le service et le matériel sont destinés à votre information et à votre usage personnel uniquement et non à une exploitation commerciale. Nous nous réservons tous les droits sur le Service et les Matériels. Si vous téléchargez ou imprimez une copie du matériel pour votre usage personnel, vous devez conserver toutes les marques, droits d'auteur et autres avis de propriété contenus dans et sur le matériel.

6. Exclusion de garantie ; limitation de la responsabilité

  • Exclusion des garanties
      (i) Tous les matériaux ou éléments fournis par le Service sont fournis " EN L'ÉTAT " et " COMME DISPONIBLE ", sans garantie ni condition d'aucune sorte. En exploitant le Service, nous ne déclarons ni n'impliquons que nous approuvons tout matériel ou élément disponible sur le Service ou lié à celui-ci, ou que nous croyons que tout matériel ou élément est exact, utile ou non nuisible. Nous ne donnons aucune garantie ni ne faisons aucune déclaration quant à l'exactitude, la fiabilité, l'actualité ou l'exhaustivité du contenu du Service, des informations ou de tout autre élément ou matériel sur le Service. Vous acceptez que votre utilisation du Service se fasse à vos risques et périls. Dans toute la mesure permise par la loi, nous et chacun de nos annonceurs, concédants de licence, fournisseurs, dirigeants, administrateurs, investisseurs, employés, agents, prestataires de services et autres contractants déclinons toute garantie, expresse ou implicite, en rapport avec le Service et votre utilisation du Service.
      (ii) Nous n'assumons aucune responsabilité pour (A) les erreurs, fautes ou inexactitudes de contenu et de matériel sur le Service, (B) les dommages corporels ou matériels, de quelque nature que ce soit, résultant de votre accès et utilisation du Service ou de tout produit ou service que vous achetez par le biais du Service, (C) tout accès ou utilisation non autorisé de nos serveurs sécurisés et/ou de toutes les informations personnelles stockées sur nos serveurs, (D) toute interruption ou cessation de transmission vers ou depuis le Service, et/ou (E) tous les bogues, virus, chevaux de Troie ou autres, qui peuvent être transmis vers ou via le Service par un tiers.
  • Responsabilité limitée. En aucun cas, nous ne serons responsables envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou punitif, y compris les dommages pour manque à gagner résultant de votre utilisation du Service. Nonobstant toute disposition contraire contenue dans les présentes conditions de service, notre responsabilité envers vous en ce qui concerne toute perte ou tout dommage subi par vous et découlant des présentes conditions de service ou en rapport avec celles-ci. Que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit ou d'une violation d'une obligation légale ou de toute autre manière, notre responsabilité ne dépassera pas 50 $.
  • Exceptions aux clauses de non-responsabilité et aux limitations de responsabilité. Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de certaines garanties, ni l'exclusion ou la limitation de certains dommages. Si vous résidez dans l'un de ces États ou l'une de ces juridictions, les limitations ou exclusions des sections 6(a) et 6(B) peuvent ne pas s'appliquer à vous.

7. Litiges juridiques et convention d'arbitrage.
Veuillez lire attentivement la clause suivante - elle peut affecter de manière significative vos droits juridiques, y compris votre droit d'intenter une action en justice.

  • Résolution initiale des litiges. Nous sommes disponibles par e-mail à l'adresse [email protected] ou au numéro 415.981.7625 pour répondre à vos préoccupations concernant votre utilisation du service. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement de cette manière. La Société s'efforcera de bonne foi de régler tout litige, réclamation, question ou désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constitue une condition préalable à l'engagement d'une action en justice ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.
  • Accord sur l'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où la résolution informelle du litige est poursuivie conformément à la section 7(a) ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut engager un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant de ou liées au présent Accord (y compris la formation, l'exécution et la violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation du Service seront définitivement réglées par un arbitrage contraignant administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation du présent accord, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie du présent accord est nul ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible dans un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. La sentence de l'arbitre sera contraignante pour les parties et pourra être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
  • Renonciation au recours collectif et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené uniquement à titre individuel et non en tant que recours collectif ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit de déposer un recours collectif ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation au recours collectif énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'un recours collectif, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section 7(b) sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas convenu d'arbitrer les différends.
  • Exception - Réclamations à la Cour des petites créances. Nonobstant l'accord des parties de résoudre tous les litiges par l'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut demander réparation devant un tribunal des petites créances pour des litiges ou des réclamations relevant de la compétence de ce tribunal.
  • Droit de retrait de 30 jours. Vous avez le droit de vous retirer et de ne pas être lié par les dispositions relatives à l'arbitrage et à la renonciation aux recours collectifs énoncées dans les sections 7(b), 7(c) et 7(d) en envoyant une notification écrite de votre décision de vous retirer à l'adresse suivante : Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn : Group Services Department, ou par fax au 415.394.9904.
      1. L'avis doit être envoyé dans les trente (30) jours suivant le début de l'utilisation du service, sinon vous serez tenu d'arbitrer les différends conformément aux termes de ces sections. Si vous vous retirez de ces dispositions d'arbitrage, la Société ne sera pas non plus liée par celles-ci.
  • Lieu exclusif pour les litiges. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées à la section 7(b) ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera déposé exclusivement auprès des tribunaux d'État ou fédéraux situés à [San Francisco, Californie] (à l'exception des actions en justice pour les petites créances qui peuvent être intentées dans le comté où vous résidez). Les parties acceptent expressément la juridiction exclusive de [San Francisco, Californie] pour tout litige autre que les actions en justice pour les petites créances.

8. Non-renonciation. Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

9. Divisibilité. Les présentes conditions de service sont appliquées dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes Conditions de service est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes Conditions de service et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

10. Cession. Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions de service sans votre approbation.

11. Aucun tiers bénéficiaire. Les présentes Conditions de service constituent un accord conclu entre vous et la Société. Il n'y a pas de tiers bénéficiaires de cet accord.

12. Aucune modification par nos employés. Si l'un de nos employés propose de modifier les termes des présentes Conditions d'utilisation, il ou elle n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant, à toute déclaration ou communication de nos employés, ou de toute autre personne prétendant agir en notre nom. Toute modification des présentes conditions d'utilisation ne sera valable que si elle est faite par écrit et signée par un [dirigeant] de la société.

13. Enregistrement en tant que vendeur de voyages. La Société est enregistrée en vertu de la loi californienne en tant que vendeur de voyages, et son numéro d'enregistrement est [2094770-50]. Cet enregistrement ne constitue pas une approbation par l'État de Californie de nos services ou de nos actions. La loi californienne exige que nous ayons un compte en fiducie ou une caution comme moyen de protection des consommateurs, et la société a une caution émise [par la compagnie d'assurance RLI pour un montant de 20 000 $]. La société participe au Travel Consumer Restitution Fund].