Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

Qual é a nossa base legal para processar os seus dados pessoais?

O Regulamento Geral de Protecção de Dados exige o cumprimento de condições específicas para assegurar que o tratamento de dados pessoais seja lícito. Estas condições relevantes encontram-se abaixo:

• O artigo 6(1)(d) - é necessário para proteger os interesses vitais da pessoa em causa ou outra pessoa singular.O considerando 46 acrescenta que "algum tratamento pode servir tanto razões importantes de interesse público como os interesses vitais da pessoa em causa, como por exemplo quando o tratamento é necessário para fins humanitários, incluindo para controlar epidemias e a sua propagação".

• Artigo 6(1)(e) - é necessário para o desempenho de uma tarefa de interesse público ou para o exercício da autoridade oficial investida no controlador.

 

Sou obrigado a fornecer os meus dados pessoais ao abrigo de um requisito legal, ou sou obrigado a fornecê-los?

Embora o fornecimento de dados não possa ser obrigatório, aconselhamo-lo vivamente que é do melhor interesse de todos fornecer-nos esta informação, para que possamos tomar medidas relevantes para o manter a si e aos outros em segurança.
A informação será gerida de forma confidencial. Todas as informações serão mantidas em segurança e processadas numa base de "necessidade de saber" apenas por um número limitado de pessoas. Se houver necessidade de divulgar fora disto, será utilizada a quantidade mínima de dados pessoais.
Quando a informação relacionada com o Covid-19 for utilizada para relatórios gerais ou estatísticas, serão tomadas medidas para tornar anónimos os dados e números gerais utilizados, sempre que possível.

Por quanto tempo serão os meus dados pessoais retidos?

Para apoiar o NHS Test and Trace, vamos manter registos durante 21 dias. Isto reflecte o período de incubação da COVID-19 (que pode ir até 14 dias) e um período adicional de 7 dias para permitir tempo para testes e rastreio. Após 21 dias, esta informação será eliminada de forma segura ou apagada.

A partir de 4 de Julho, recomeçámos os nossos serviços. Se desejar mais informações sobre as nossas novas medidas de distanciamento social e de higiene melhorada, por favor consulte a nossa página de regresso ao serviço aqui.

City Cruises tratamento dos seus dados pessoais

1.1 Introdução

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando utiliza o nosso serviço e quando interage connosco de outra forma, conforme descrito abaixo. Explica as nossas actividades de processamento de dados, a sua finalidade, a categoria de dados pessoais que estas actividades envolvem e a base legal para estas actividades de processamento.

1.2 Reservar o seu bilhete ou outros serviços

Quando reservar qualquer produto ou serviço com City Cruises, ser-lhe-á pedido que forneça informações como o seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e detalhes de pagamento. Dependendo dos detalhes específicos da sua reserva, poderão ser solicitadas informações adicionais, tais como data de nascimento, etc. Além disso, quando solicitar assistência especial, tal como dieta especial ou serviços de cadeira de rodas, poderá ter de fornecer dados sensíveis relacionados, tais como o seu estado de saúde.

Quando mudar a sua reserva ou procurar outro tipo de apoio da nossa parte, processaremos as informações pessoais acima mencionadas que recolhemos de si. O seu nome, bem como as suas informações de contacto serão por nós utilizados para o manter informado das suas reservas. Isto inclui o envio de lembretes por SMS, e-mail ou telefone relativamente à sua reserva e notificação de qualquer interrupção se a sua reserva for atrasada ou cancelada. O objectivo destas actividades de processamento é fornecer-lhe os produtos e serviços que reservou da nossa parte.

Também tem de fornecer os seus dados de pagamento (por exemplo, número do cartão e data de validade) para além de outros dados pessoais para completar o seu pagamento. Estes dados, em particular o seu nome, endereço, endereço electrónico e serão divulgados aos nossos prestadores de serviços de pagamento, para efeitos de receber o seu pagamento e completar a sua reserva. Se solicitar o reembolso do seu pagamento, estes dados também serão processados.

Para cumprir as nossas obrigações legais, podemos divulgar os seus dados, por exemplo, ao emissor do seu cartão, aos serviços de segurança marítima, ou à polícia. Para este efeito, os dados que processamos podem incluir o seu nome, endereço, endereço de correio electrónico e detalhes de pagamento.

As informações fornecidas para efeitos de reserva e gestão de reservas serão armazenadas até 10 anos, até que não seja necessário para nós proteger e defender os cruzeiros urbanos.

A base legal para o processamento dos seus dados, tal como descrito nesta secção, é a sua aceitação dos Termos e Condições sob os quais nos reserva e dos nossos legítimos interesses para operar o nosso negócio, ou que é necessário para cumprir as nossas obrigações legais.

1.3 Apoio ao Cliente

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

Depois de contactar o Apoio ao Cliente, examinaremos o conteúdo da nossa comunicação consigo, por exemplo, a gravação da nossa comunicação consigo quando tratarmos da sua queixa. Isto é para controlar a qualidade do serviço que lhe prestamos. Para este efeito, os seus dados pessoais, tais como o seu nome e detalhes de contacto, poderão ser processados.

Para manter o nosso nível de serviço, podemos realizar testes de dados relativos aos nossos websites e aplicações móveis quando ocorre um erro ou quando é feita qualquer alteração ao nosso sistema, e isto envolve o processamento dos seus dados pessoais. Isto permite-nos depurar (para eliminar erros técnicos) os nossos sistemas, exibir correctamente quaisquer alterações feitas pelo utilizador ou por nós que sejam relevantes para o utilizador, e assegurar o bom funcionamento destes websites e aplicações móveis.

Também produzimos relatórios e estatísticas através da análise dos dados que nos forneceu, tais como o seu nome e detalhes de contacto. O objectivo é melhorar o nosso serviço e proporcionar-lhe uma melhor experiência de utilizador da próxima vez que utilizar os nossos serviços.

Se detectarmos actividades irregulares por sua conta, tomaremos as medidas necessárias. Estas podem incluir o processamento dos seus dados pessoais.

1.4 Marketing

Com o objectivo de o ajudar a tirar o máximo partido das ofertas por nós fornecidas, enviar-lhe-emos ou de outras formas informá-lo-emos de várias actividades e ofertas através de correio electrónico, que podem incluir boletim informativo, e-shots, ofertas únicas baseadas nas suas preferências, ou informações sobre outras ofertas especiais ou sazonais. Para este efeito, processaremos o seu endereço de correio electrónico, histórico de reservas e histórico de participação na campanha.

Podemos também enviar-lhe ofertas relacionadas com a sua próxima reserva via e-mail; para este efeito, processaremos o seu endereço de e-mail e histórico de reservas. Além disso, também lhe lembraremos por correio electrónico a sua reserva não concluída, e fornecer-lhe-emos acesso fácil ao seu processo de reserva não concluída; para este efeito, o seu endereço de correio electrónico e os seus dados de comportamento na Internet relativos à sua reserva não concluída serão processados.

City Cruises esforça-se por ser tão relevante quanto possível para cada cliente através de diferentes canais digitais. Se tiver visitado o nosso website, poderemos apresentar-lhe ofertas relevantes noutros meios digitais com base nos seus cliques na web. IP anonimizado em cookies será processado para este fim. Quando visitar o nosso website, utilizaremos o seu comportamento on-line para apresentar ofertas relevantes através dos nossos portais de Internet, campanha de e-mail e noutros meios digitais.

Com o objectivo de melhorar as nossas comunicações consigo, também realizamos estudos de mercado, que podem ser realizados utilizando os seus dados pessoais para ligar vários conjuntos de dados. Os dados pessoais em conjuntos de dados analíticos serão sempre apagados após a análise.

É livre de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais utilizados para o marketing, contactando como nos detalhes abaixo indicados. Quanto aos cookies anónimos de utilizador, não são identificáveis a uma pessoa específica, mas serão, no entanto, apagados de acordo com a prática da indústria.

A base legal para o processamento dos seus dados pessoais é o seu consentimento e os nossos legítimos interesses de operar e melhorar o nosso negócio. Note-se que a retirada de qualquer consentimento não afecta a legalidade do processamento que teve lugar com base num consentimento dado antes da retirada.

2. Endereços IP

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. Biscoitos

A City Cruises utiliza os seus próprios cookies e cookies fornecidos por grandes e pequenas empresas de publicidade e análise para ajudar nas transacções, para anunciar aos consumidores e para compreender o comportamento dos utilizadores nos sítios web da empresa, a fim de os tornar mais fáceis de utilizar.
Se não desejar que os cookies sejam colocados no seu computador, pode desactivar os cookies através do seu navegador de Internet. A desactivação dos cookies não o impedirá de aceder a qualquer parte do site ou serviço do City Cruises.

4. Opt-In e Opt-Out

O site City Cruises exige sempre que os utilizadores seleccionem activamente que recebam comunicações promocionais dos City Cruises. Nunca iremos assumir a aceitação. Além disso, cada e-mail enviado pela City Cruises conterá instruções sobre como remover esse endereço de e-mail das listas para envios posteriores.

5. Consentimento

Ao utilizar citycruises.com e ao introduzir informações pessoais, consente a recolha e utilização destas informações. Se alterarmos a nossa política de privacidade, publicaremos essas alterações nesta página. Se alterarmos a nossa política no futuro, a alteração não afectará a forma como os dados que introduzir agora são utilizados.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

Os cruzeiros urbanos devem apagar os dados pessoais a pedido da pessoa em causa, mas apenas em circunstâncias limitadas, nomeadamente onde:
- os dados pessoais já não são necessários para a finalidade para a qual foram tratados;
- Os City Cruises basearam-se inicialmente no consentimento, esse consentimento é retirado e não tem outra base jurídica para o processamento;
- o titular dos dados opôs-se à utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing directo, e a City Cruises apenas utiliza esses dados pessoais para fins de marketing directo
fins de marketing;
- os dados pessoais são tratados de forma ilegal; ou
- os dados pessoais têm de ser apagados para o cumprimento de uma obrigação legal a que a City Cruises está sujeita.

8. Processors

No âmbito da GDPR City Cruises como controlador de dados, ao dar instruções a um processador de dados para processar dados pessoais em seu nome, deve assegurar a existência de um contrato escrito entre a City Cruises e o processador que trata de uma lista prescrita de assuntos.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
[email protected]