Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

Wat is onze rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?

De algemene verordening gegevensbescherming vereist dat aan specifieke voorwaarden wordt voldaan om ervoor te zorgen dat de verwerking van persoonsgegevens rechtmatig is. Deze relevante voorwaarden staan hieronder:

• Artikel 6, lid 1, onder d) - is noodzakelijk ter bescherming van de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon. Overweging 46 voegt daaraan toe dat "sommige verwerkingen zowel belangrijke redenen van algemeen belang als de vitale belangen van de betrokkene kunnen dienen, bijvoorbeeld wanneer de verwerking noodzakelijk is voor humanitaire doeleinden, waaronder het toezicht op epidemieën en de verspreiding daarvan".

• Artikel 6, lid 1, onder e) - is noodzakelijk voor de vervulling van een taak van algemeen belang of die deel uitmaakt van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan de voor de verwerking verantwoordelijke is opgedragen.

 

Ben ik op grond van een wettelijke verplichting verplicht mijn persoonsgegevens te verstrekken?

Hoewel het verstrekken van gegevens niet verplicht kan worden gesteld, is het in ieders belang deze informatie aan ons te verstrekken, zodat wij relevante maatregelen kunnen nemen om u en anderen veilig te houden.
De informatie zal vertrouwelijk worden behandeld. Alle informatie wordt veilig bewaard en verwerkt op een 'need to know' basis door slechts een beperkt aantal mensen. Indien er een noodzaak is om buiten dit kader informatie bekend te maken, zal de minimale hoeveelheid persoonsgegevens worden gebruikt.
Wanneer informatie in verband met Covid-19 moet worden gebruikt voor algemene verslaglegging of statistieken, zullen maatregelen worden genomen om de gegevens en de gebruikte algemene aantallen waar mogelijk te anonimiseren.

Hoe lang worden mijn persoonsgegevens bewaard?

Ter ondersteuning van NHS Test and Trace bewaren wij de gegevens gedurende 21 dagen. Dit komt overeen met de incubatietijd voor COVID-19 (die tot 14 dagen kan duren) en een extra 7 dagen om tijd te hebben voor het testen en traceren. Na 21 dagen wordt deze informatie veilig verwijderd of gewist.

Vanaf 4 juli zijn wij weer begonnen met onze diensten. Als u meer informatie wilt over onze nieuwe sociale afstand en verbeterde hygiënische maatregelen, kunt u hier een kijkje nemen op onze return to service pagina.

City Cruises verwerking van uw persoonlijke gegevens

1.1 Inleiding

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en bekendmaken wanneer u onze dienst gebruikt en anderszins met ons communiceert zoals hieronder beschreven. Het verklaart onze gegevensverwerkingsactiviteiten, hun doel, welke categorie van persoonsgegevens deze activiteiten inhouden en de rechtsgrondslag voor deze verwerkingsactiviteiten.

1.2 Reserveren van uw ticket of andere diensten

Wanneer u een product of dienst boekt bij City Cruises wordt u gevraagd informatie te verstrekken zoals uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en betalingsgegevens. Afhankelijk van uw specifieke boekingsgegevens kan aanvullende informatie worden gevraagd, zoals uw geboortedatum enz. Bovendien, wanneer u speciale assistentie aanvraagt, zoals een speciaal dieet of rolstoeldiensten, moet u mogelijk gerelateerde gevoelige gegevens verstrekken, zoals uw gezondheidstoestand.

Wanneer u uw boeking wijzigt of anderszins andere ondersteuning van ons vraagt, verwerken wij de bovengenoemde persoonsgegevens die wij van u hebben verzameld. Uw naam en uw contactgegevens worden door ons gebruikt om u op de hoogte te houden van uw boekingen. Dit omvat het sturen van herinneringen per SMS, e-mail of telefoon met betrekking tot uw boeking en kennisgeving van eventuele verstoringen als uw boeking is vertraagd of geannuleerd. Het doel van deze verwerkingsactiviteiten is om u de producten en diensten te leveren die u bij ons hebt geboekt.

U moet ook uw betalingsgegevens (bijv. kaartnummer en vervaldatum) en andere persoonlijke gegevens verstrekken om uw betaling te voltooien. Deze gegevens, met name uw naam, adres en e-mailadres, worden doorgegeven aan onze betalingsdienstaanbieders om uw betaling te ontvangen en uw reservering af te ronden. Als u verzoekt om terugbetaling van uw betaling, worden deze gegevens ook verwerkt.

Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, kunnen wij uw gegevens doorgeven aan bijvoorbeeld uw kaartuitgever, maritieme veiligheidsdiensten of de politie. Daartoe kunnen wij uw naam, adres, e-mailadres en betalingsgegevens verwerken.

De informatie die u heeft verstrekt voor de doeleinden van boeking en boekingsbeheer wordt maximaal 10 jaar bewaard totdat het voor ons niet meer nodig is om City Cruises te beschermen en te verdedigen.

De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in dit deel is uw aanvaarding van de Algemene Voorwaarden waaronder u bij ons boekt en onze legitieme belangen om ons bedrijf uit te oefenen, of anders dat het noodzakelijk is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

1.3 Klantenondersteuning

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

Nadat u contact hebt opgenomen met de klantenservice, onderzoeken wij de inhoud van onze communicatie met u, bijvoorbeeld de opname van onze communicatie met u bij de behandeling van uw klacht. Dit om de kwaliteit van de dienstverlening aan u te controleren. Voor dit doel kunnen uw persoonsgegevens zoals uw naam en contactgegevens worden verwerkt.

Om ons serviceniveau te handhaven, kunnen wij gegevens testen met betrekking tot onze websites en mobiele toepassingen wanneer zich een fout voordoet of wanneer een wijziging wordt aangebracht in ons systeem, en dit houdt in dat uw persoonsgegevens worden verwerkt. Dit stelt ons in staat om onze systemen te debuggen (om technische fouten te elimineren), om wijzigingen die door u of ons zijn aangebracht en die voor u relevant zijn correct weer te geven en om de goede werking van deze websites en mobiele toepassingen te waarborgen.

Wij maken ook rapporten en statistieken door de gegevens te analyseren die u ons hebt verstrekt, zoals uw naam en contactgegevens. Het doel hiervan is onze dienstverlening te verbeteren en u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u de volgende keer van onze diensten gebruik maakt.

Als wij onregelmatige activiteiten op uw rekening ontdekken, zullen wij de nodige stappen ondernemen. Deze kunnen de verwerking van uw persoonlijke gegevens omvatten.

1.4 Marketing

Om u te helpen optimaal gebruik te maken van de door ons aangeboden aanbiedingen, sturen wij u via e-mail diverse activiteiten en aanbiedingen toe of maken wij u daar op andere wijze op attent. Deze kunnen bestaan uit een nieuwsbrief, e-shots, unieke aanbiedingen op basis van uw voorkeuren of informatie over andere speciale of seizoensgebonden aanbiedingen. Voor dit doel verwerken wij uw e-mailadres, boekingsgeschiedenis en geschiedenis van deelname aan campagnes.

Wij kunnen u ook via e-mail aanbiedingen sturen in verband met uw komende boeking; daartoe verwerken wij uw e-mailadres en uw boekingsgeschiedenis. Daarnaast zullen wij u ook via e-mail herinneren aan uw onvoltooide boeking, en u gemakkelijk toegang geven tot uw onvoltooide boekingsproces; hiervoor worden uw e-mailadres en uw webgedragsgegevens met betrekking tot uw onvoltooide boeking verwerkt.

City Cruises streeft ernaar zo relevant mogelijk te zijn voor elke klant via verschillende digitale kanalen. Als u onze website hebt bezocht, kunnen wij u op basis van uw webklikken relevante aanbiedingen presenteren op andere digitale media. Hiervoor worden geanonimiseerde IP in cookies verwerkt. Wanneer u onze website bezoekt, gebruiken wij uw online gedrag om u relevante aanbiedingen te presenteren via onze internetportalen, e-mailcampagne en in andere digitale media.

Om onze communicatie met u te verbeteren, voeren wij ook marktonderzoeken uit, die kunnen worden uitgevoerd door uw persoonsgegevens te gebruiken om verschillende gegevenssets met elkaar te verbinden. Persoonsgegevens in analytische datasets worden altijd na de analyse gewist.

U kunt de verwijdering van uw persoonlijke gegevens die voor marketingdoeleinden worden gebruikt, aanvragen door contact op te nemen via onderstaande gegevens. Anonieme gebruikerscookies zijn niet herleidbaar tot een specifieke persoon, maar zullen niettemin worden verwijderd volgens de gangbare praktijk in de sector.

De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens is uw toestemming en onze legitieme belangen om ons bedrijf te exploiteren en te verbeteren. Houd er rekening mee dat intrekking van een toestemming geen invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden op basis van een toestemming die vóór de intrekking is gegeven.

2. IP-adressen

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. Cookies

City Cruises gebruikt haar eigen cookies en cookies van grote en kleine reclame- en analysebedrijven om te helpen bij transacties, om reclame te maken voor consumenten en om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers op de websites van het bedrijf om deze gemakkelijker te gebruiken.
Als u niet wilt dat er cookies op uw computer worden geplaatst, kunt u deze via uw internetbrowser uitschakelen. Het uitschakelen van cookies zal niet verhinderen dat u toegang krijgt tot delen van de City Cruises site of dienst.

4. Opt-In en Opt-Out

De City Cruises site vereist altijd dat gebruikers actief selecteren dat zij promotionele communicatie van City Cruises ontvangen. Wij gaan er nooit van uit dat men dit accepteert. Bovendien bevat elke door City Cruises verzonden e-mail instructies om dat e-mailadres te verwijderen van lijsten voor verdere mailings.

5. Toestemming

Door citycruises.com te gebruiken en persoonlijke informatie in te voeren stemt u in met de verzameling en het gebruik van deze informatie. Als we ons privacybeleid wijzigen, zullen we die wijzigingen op deze pagina bekendmaken. Als we ons beleid in de toekomst wijzigen, zal de wijziging geen invloed hebben op hoe de gegevens die u nu invoert worden gebruikt.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

City Cruises moet persoonsgegevens wissen op verzoek van de betrokkene, maar alleen in beperkte omstandigheden, namelijk wanneer:
- de persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor ze zijn verwerkt;
- City Cruises zich oorspronkelijk baseerde op toestemming, die toestemming is ingetrokken en geen andere rechtsgrondslag heeft voor de verwerking;
- de betrokkene bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden, en City Cruises die persoonsgegevens alleen gebruikt voor direct
marketingdoeleinden;
- de persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt; of
- de persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan City Cruises is onderworpen.

8. Processors

Krachtens de GDPR moet City Cruises als verantwoordelijke voor de verwerking, wanneer zij een gegevensverwerker opdracht geeft om namens haar persoonsgegevens te verwerken, ervoor zorgen dat er een schriftelijke overeenkomst is tussen City Cruises en de verwerker waarin een voorgeschreven lijst van aangelegenheden wordt geregeld.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
[email protected]