In these conditions, “we”, ‘’us’’, refers to City Cruises Ltd and in respect of sightseeing and experiences City Cruises York and “you”, ‘’your’’ refers to the customer.

Terma dan Syarat tempahan ini merangkumi semua tempahan terus dengan kami termasuk tempahan persiaran dan acara. Walaupun sebahagian besar Terma dan Syarat merangkumi semua produk, sila ambil perhatian tentang variasi terutamanya berkaitan dengan pembatalan dan pindaan.

Privacy
Any personal information that you disclose to City Cruises Ltd is subject to our privacy policy which governs the collection and use of information that is supplied.  You understand that through the use of the services you are purchasing, you consent to the collection and use (as set forth in our Privacy Policy) of this information.  As part of providing you with the services, we may need to provide you with certain communications, such as service announcements, administrative messages and customer feedback notifications.  These communications are considered part of the services we provide and you may not be able to opt-out of receiving.

Sightseeing covers our scheduled service operating from Kings Staith and Lendal Landing Piers. Experiences include all cruises featuring any provided food, drink or entertainment, along with Self Drive hire.

1. Tiket – Umum

1.1 Semua harga di laman web kami disebut harga dalam Pounds Sterling.

1.2 Setelah membeli tiket tidak boleh dikembalikan.

1.3 Anda mesti mempunyai tiket kertas atau e, yang sah, dibayar sepenuhnya dan tersedia untuk pemeriksaan untuk perjalanan yang dibuat. Anda mesti menggunakannya mengikut syarat-syarat ini dan ia mesti diserahkan sebelum memulakan atau kelihatan dan mampu diimbas pada peranti elektronik. Semua tiket kekal sebagai harta kami dan anda mesti mengembalikannya kepada kami sebaik sahaja anda selesai menggunakannya jika kami meminta.

1.4 Tiket kami hanya boleh digunakan oleh orang yang dibeli, atau kepada siapa ia dikeluarkan. Tiket dikodkan bar dan diimbas sebelum menaiki pesawat. Oleh itu, mana-mana tiket yang disalin, dijual semula atau diluluskan untuk kegunaan selanjutnya akan menjadi tidak sah.

1.5 Di mana tiket tersedia untuk perjalanan menggunakan perkhidmatan lebih daripada satu pengendali, syarat-syarat yang akan dikenakan untuk setiap bahagian perjalanan anda adalah milik pengendali yang perkhidmatannya digunakan. Syarat pengendali pihak ketiga tersedia atas permintaan.

1.6 Anda mesti menyediakan tiket anda untuk pemeriksaan pada bila-bila masa semasa perjalanan anda dan anda mesti menyerahkannya untuk pemeriksaan jika diminta oleh anggota krew kami, Pegawai Polis atau mana-mana orang lain yang diberi kuasa.

1.7 Jika anda ingin melakukan perjalanan di luar ketersediaan tiket anda, atau sebelum atau selepas masa yang sah, anda mungkin diminta membayar tambang tambahan. Kami berhak untuk menolak menaiki pesawat atau menghendaki anda turun jika tambang tambahan tidak dibayar.

1.8 Jika anda membeli tiket dengan kad kredit atau debit yang anda tidak mempunyai hak yang sah, tiket tidak sah dari tarikh dikeluarkan dan anda akan bertanggungjawab untuk membayar tambang penuh untuk sebarang perjalanan yang dibuat menggunakan tiket tersebut.

1.9 Walaupun kami cuba memastikan bahawa semua maklumat yang dipaparkan di laman web kami, terutamanya masa dan harga, adalah tepat, ada kemungkinan kesilapan mungkin berlaku. Jika kami menemui ralat dalam harga tiket yang telah anda beli, kami akan cuba memaklumkan kepada anda secepat mungkin dan memberi anda pilihan sama ada mengesahkan semula pembelian anda pada harga yang betul atau membatalkannya. Jika kami tidak dapat menghubungi anda atas apa-apa sebab, kami berhak untuk menganggap pembelian sebagai dibatalkan.

2.0 If you present a mispriced ticket at embarkation, we reserve the right to withdraw the ticket, cancel it and refuse travel unless and until another ticket has been purchased at the correct price for the intended journey. Cancellation under any of these circumstances will entitle you to a full refund of any sums you have paid.

1.11 Bersiar-siar

a) Anda boleh menaiki salah satu kapal persiaran kami dengan syarat anda mempunyai tiket yang sah dan tersedia untuk perjalanan anda. Perkhidmatan bersiar-siar kami sering dinaungi oleh itu kami tidak dapat menjamin untuk menyediakan tempat duduk, atau untuk menampung anda sama sekali, di atas kapal tertentu atau belayar.

b) Kanak-kanak di bawah umur lima tahun boleh melakukan perjalanan secara percuma dengan syarat mereka ditemani oleh pemegang tiket dan tidak menduduki tempat duduk dengan pengecualian pelanggan yang membayar tambang penuh. Kemudahan ini terhad kepada maksimum tiga orang kanak-kanak bagi setiap pemegang tiket. Kanak-kanak berumur 5 (lima) hingga 15 (lima belas) tahun termasuk boleh melakukan perjalanan pada kadar kanak-kanak kecuali perkhidmatan yang diiklankan bahawa tiada tambang kanak-kanak disediakan.

c) Children under the age of 16 years must be accompanied by an adult (16 years +).

1.12 Pengalaman

a) Tickets for ‘experience’ products are for specified sailings and notwithstanding that we cannot guarantee to run any particular service, a valid ticket ensures that there is space for manifested passengers. In exceptional circumstances, should we for unforeseen reasons not be able to operate a service we will contact you as early as possible.

b) Some ‘Experience’ cruises are restricted to adults only. Prices and Age Categories may vary from product to product. Please refer to our website for further details.

1.13 Tiket Gabungan

a) Sebarang tiket yang dikeluarkan oleh City Cruises yang termasuk Tarikan Pihak ke-3 adalah tertakluk kepada Terma dan Syarat penyedia tarikan yang berkaitan. City Cruises tidak mempunyai liabiliti berkenaan dengan prestasi atau penyediaan tarikan yang dijualnya sebagai ejen pembekal tarikan.

2. Tiket gantian, Bayaran Balik dan Pampasan

2.1 Jika tiket anda hilang, rosak atau tidak lagi boleh dibaca, kami boleh, mengikut budi bicara kami, menggantikannya secara percuma, dengan syarat kami boleh mengesahkan bahawa ia sah. Untuk mengesahkan pembelian anda, kami memerlukan rujukan tempahan City Cruises anda yang terkandung dalam e-mel pengesahan anda dan ditunjukkan di halaman tiket asal. Sila ambil perhatian bahawa pembelian tiket anda tidak mungkin dengan rujukan kad kredit atau debit anda kerana ini tidak mengandungi butiran tiket yang dibeli.

2.2 Kami tidak menerima liabiliti untuk sebarang kerugian yang disebabkan oleh kegagalan kami untuk menyediakan perkhidmatan yang diiklankan, atau di mana kelewatan berlaku kepada perkhidmatan tersebut, atas sebarang sebab. Walau bagaimanapun, kami boleh mengikut budi bicara kami, mempertimbangkan bayaran balik ke atas mana-mana tiket yang tidak digunakan atau hanya sebahagiannya digunakan sebagai akibat langsung daripada kegagalan pihak kami untuk menyediakan perkhidmatan yang diiklankan yang mana tiket itu dibeli.

2.3 Refunds will not be granted other than in the circumstances described above.

2.4 No refunds are possible after the valid date of the ticket has passed. All requests for refund or replacement ticket(s) must be made in writing to The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England and be accompanied by the relevant tickets purchased, your City Cruises booking reference (contained in your confirmation e-mail and on the original ticket page) and any payment reference issued when your purchase was confirmed. Refund cannot be authorised or transacted at any other location or by any other means.
2.5 Any refunds agreed will be made entirely at our discretion and without prejudice.

2.6 Kami berhak untuk menarik balik mana-mana tiket pada bila-bila masa walaupun kami tidak akan melakukan ini tanpa alasan yang baik.

3. Penjadualan Semula

3.1 Bersiar-siar

a) Tickets can be rescheduled without charge up to 72 hours before the day of travel for bookings of up to 10 people (Monday to Sunday, prior to 17:30)

b) Selain tempoh notis yang dinyatakan di atas, tempahan hanya boleh dijadualkan semula dalam tempoh 12 bulan dari tarikh perjalanan asal yang ditempah.

3.2 Pengalaman

a) All ‘Experience’ products offered are based on purchasing tickets for specific dates and times. Bookings made for less than ten people can be amended as long as three clear working days’ notice is given. Working days refer to the availability of office staff and not operational days which are extended and year round.

b) Sebarang tempahan yang dibuat untuk sebelas hingga dua puluh orang boleh dipinda dengan syarat sekurang-kurangnya empat belas notis hari bekerja yang jelas diberikan.

c) Tempahan untuk dua puluh satu hingga lima puluh lima orang boleh dipinda dengan syarat sekurang-kurangnya dua puluh lapan hari bekerja yang jelas notis diberikan.

d) Tempahan untuk lebih daripada lima puluh enam orang boleh dipinda dengan syarat sekurang-kurangnya 56 notis hari bekerja yang jelas diberikan.

e) As well as the notice periods detailed above, bookings can only be rescheduled within 12 months of the original travel date booked.

f) Excludes Party Nights Afloat.  Amendments are permitted with 90 days notice.

4. Pengelakan Tambang yang disyaki dan gangguan tiket

4.1 Jika kami berpendapat bahawa anda telah menggunakan atau cuba menggunakan mana-mana tiket untuk menipu kami, kami boleh membatalkan tiket dan tidak mengeluarkannya semula. Jika ini berlaku, anda akan kehilangan hak untuk sebarang bayaran balik untuk bahagian yang tidak digunakan. Jika alasan yang mencukupi wujud untuk kami percaya bahawa anda telah cuba menipu kami, maka kami boleh menghasut prosiding undang-undang terhadap anda.

4.2 Tiket anda tidak sah jika kami percaya bahawa ia telah diusik dengan sengaja, atau jika ia rosak sehingga tidak dapat dibaca. Sekiranya disyaki mengganggu, kami tidak akan menggantikannya dan anda mesti menyerahkan tiket jika diminta berbuat demikian oleh ahli kakitangan kami.

5. Akses

5.1 In order to avoid accidents and for the health, safety and comfort of our passengers no wheelchairs will be allowed to obstruct any access to safety and lifesaving equipment, gangways, stairs or passageways.

5.2 If you use a wheelchair, you must have enough helpers to enable you to make your journey safely including embarking and disembarking the vessel.  Crew cannot, for reasons of health and safety, carry or lift passengers into our vessels.

5.3 If you do need a carer or any other attendant you must have valid tickets for all concerned and all passengers must be able to board safely and promptly by themselves or with the aid of a carer.

5.4 Sightseeing

a) Not all of our vessels have been designed or adapted for passengers in wheelchairs. If you intend to travel on a sightseeing vessel, you may be required to wait for one which is wheelchair accessible.

b) Even on vessels designed or adapted for wheelchair access it may not be possible for you to sit in a wheelchair at a table and, for reasons of safety, you may be asked to move from your wheelchair into a fixed seat, in which case the wheelchair will be stowed in a safe place. We have limited space to accommodate wheelchairs on board and we are therefore restricted in the number we can carry. We may not be able to stow and carry larger or heavier electronic wheelchairs. To avoid disappointment please contact us prior to travel.

5.5 Experiences

a) City Cruises York vessels are unable to accommodate wheelchair access on any experience cruise.

6. Bagasi, barang-barang dan haiwan

6.1 Bersiar-siar & Pengalaman

a) For safety reasons, and for the comfort of passengers, we have to restrict the amount and type of luggage, including pushchairs and shopping trolleys, which you can take with you on our services. You may, at the discretion of the crew, take with you the following items, provided they do not obstruct access to safety and lifesaving equipment, gangways, stairs or passageways and are not put on seats:
i) Personal luggage
ii) Pushchairs and buggies
iii) Prams
v) Other items provided they are not deemed likely to injure anyone

b) Guide Dogs, Hearing Dogs and well behaved dogs are permitted aboard but must be on a lead throughout the trip

7. Kehilangan Harta

7.1 Kami berurusan dengan harta yang hilang mengikut prosedur harta benda kami yang hilang, yang tersedia untuk pemeriksaan atas permintaan.

7.2 Jika anda mendapati mana-mana hartanah tanpa pengawasan di atas kapal atau kemudahan kami, jangan sentuh tetapi sila maklumkan kepada anak kapal dengan segera.

7.3 Jika kita fikir harta benda yang tidak dijaga mungkin menjadi ancaman keselamatan, polis atau perkhidmatan keselamatan boleh dipanggil untuk hadir dan barang-barang itu boleh dimusnahkan.

7.4 Kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kelewatan dalam memulangkan harta yang ditinggalkan di atas kapal kami.

7.5 Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk mengutip harta yang hilang. Jika anda meminta harta tersebut dihantar kepada anda dan kami bersetuju untuk membuat pengaturan sedemikian, ini adalah dengan syarat bahawa anda bertanggungjawab, terlebih dahulu, untuk sebarang kos yang ditanggung.

8. Fotografi

8.1 From time to time City Cruises York or other authorised parties will carry out photography and/or video recording and/or other forms of monitoring on or in the vicinity of the vessels which may feature visitors. By purchasing a ticket you are deemed to have accepted these Terms and Conditions and thus you agree for us or a third party authorised by us, to use these images at any time now or in the future. You also agree that the copyright and intellectual property appertaining to such images remain with City Cruises York or an authorised third party.

9. Kesihatan &Keselamatan 

9.1 Untuk keselamatan anda sendiri dan keselamatan orang lain, anda mesti mengikut arahan yang diberikan oleh anak kapal kami semasa memulakan / turun atau menaiki mana-mana kapal kami. Arahan atau nasihat yang terkandung dalam notis keselamatan di atas kapal hendaklah diikuti.

9.2 Atas sebab-sebab keselamatan, anda tidak boleh merokok (kecuali di kawasan merokok yang ditetapkan) di atas kapal kami atau mana-mana kemudahan yang dikawal atau digunakan oleh kami.

9.3 Atas sebab-sebab keselamatan, anda tidak boleh menggunakan kasut roda, bilah roller, papan hover, papan selaju atau apa-apa peralatan yang serupa pada kapal kami atau mana-mana kemudahan yang dikawal atau digunakan oleh kami.

9.4 Penumpang harus menganggap diri mereka cukup sihat dari segi perubatan untuk melakukan sebarang perjalanan yang mana mereka mempunyai tiket. Jika ada keraguan, penumpang yang berpotensi perlu mendapatkan nasihat perubatan sebelum membuat tempahan.

9.5 On some vessels, tables and chairs are fixed and cannot be moved. Larger or less mobile passengers may not be able to access such seating. Please seek further information prior to booking or boarding.

10. Kelakuan

10.1 Kapten boleh menolak untuk membawa mana-mana penumpang, atau mengarahkan mana-mana penumpang untuk turun, di mana tingkah laku penumpang itu boleh menyebabkan gangguan atau kesalahan kepada penumpang lain atau membahayakan keselamatan penumpang, penumpang lain, anak kapal atau kapal.

11. Liabiliti & Had

11.1 Our liability for death or personal injury arising from our negligence shall not exceed the limits under the Convention of Limitation of Liability for Maritime Claims 1976 and SI 1998 No. 1258 paragraphs 4(b) and 7(e).( LLMC 1976 ) This limits our liability to 175 000 special drawing rights per passenger.

11.2 Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas apa-apa kerugian, kerosakan atau kelewatan kepada mana-mana orang atau harta benda mereka semasa memulakan atau turun dari kapal atau semasa pelayaran melainkan jika kerugian atau kerosakan itu disebabkan oleh kecuaian anak kapal (termasuk Master) di atas kapal.

11.3 Passengers are advised to limit valuables and property brought on board to that which they can safely carry. All personal property is the passenger’s responsibility and must be kept with them at all times.

11.4 Liabiliti kami untuk kehilangan atau kerosakan harta benda tidak boleh melebihi had yang ditetapkan selaras dengan LLMC 1976.

11.5 Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung atau berbangkit termasuk kehilangan keuntungan.

11.6 Sekiranya LLMC 1976 tidak terpakai maka had liabiliti mengikut Konvensyen Athens 1974 dimasukkan secara kontrak ke dalam kontrak ini.

11.7 Setakat mana LLMC 1976 terpakai:

a) Liabiliti kami untuk kematian atau kecederaan peribadi atau kehilangan atau kerosakan bagasi dan barang berharga yang timbul daripada kecuaian kami hendaklah dihadkan mengikut termanya;

b) Kami berhak mendapat manfaat daripada semua batasan, hak dan kekebalan yang diberikan oleh LLMC 1976; Dan

c) Sebarang kerosakan yang perlu dibayar oleh kami sehingga had LLMC 1976 akan dikurangkan berkadaran dengan kecuaian penyumbang oleh penumpang dan dengan potongan maksimum (jika berkenaan) yang dinyatakan dalam LLMC 1976

11.8 City Cruises tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang gangguan kepada perkhidmatan sekiranya bertindak balas terhadap arahan daripada pihak ketiga termasuk, tetapi tidak terhad kepada, MCA, PLA dan sebarang Perkhidmatan Kecemasan.

11.9 City Cruises tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang pembatalan atau kelewatan atau kerugian lain yang timbul daripada keadaan cuaca, pasang surut, perbuatan Tuhan, mogok, keganasan, tindakan pihak ketiga atau perkara lain di luar kawalan City Cruises.

11.10 Kami berhak, apabila perlu dan tanpa notis, untuk mengubah jadual waktu atau kapal laluan semula atas sebab keselamatan atau untuk menghentikan mereka melawat dermaga. Walaupun apa-apa tindakan sedemikian akan menjadi luar biasa, kami tidak menjamin untuk mengendalikan sebarang perkhidmatan mengikut jadual yang diterbitkan, atau sama sekali.

12. Customer Comments and Feedback

12.1 Any passenger complaints should be made within fourteen days of the event.

Should you need to discuss any elements of your cruise, please send a detailed written account to our Customer Service Team including your booking reference number

Untuk menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan City Cruises:

By email:
[email protected]

By post:
City Cruises Ltd
Customer Service Team
Unit 6, 1 Mill Street, Scott’s Sufferance Wharf
London
SE1 2DF

What to expect

You should expect an acknowledgement within three to five working days of receiving your complaint.
A full investigation will then take within 10 to 14 working days. Please note that special events may take up to 28 working days.
If you are complaining on behalf of someone else, include their written consent with your email as this will speed up the process.

The Customer Service Team will aim to respond in full to your complaint within the agreed time, however, if the issue is complicated, any delay will be explained and you will be kept informed of progress.

13. Undang-undang & Bidang Kuasa 

13.1 Sekiranya berlaku sebarang pertikaian atau tuntutan antara City Cruises dan mana-mana penumpang yang tidak dapat diselesaikan dengan persetujuan maka pihak-pihak bersetuju bahawa sebarang pertikaian tersebut akan diputuskan oleh undang-undang Inggeris.

13.2 Pihak-pihak bersetuju bahawa apa-apa pertikaian akan diselesaikan oleh mahkamah Inggeris yang akan mempunyai bidang kuasa eksklusif.

If you have purchased your tickets via a third party/agent, please click HERE.

14. Pembayaran

14.1 Kaedah pembayaran yang diterima di dermaga dan di atas kapal kami adalah Kredit Visa / Debit, Kredit / Debit Korporat Visa, Kredit / Debit Mastercard, Kredit / Debit, American Express.

14.2 Kaedah pembayaran yang diterima dalam talian adalah Kredit Visa / Debit, Kredit Korporat Visa / Debit, Mastercard Kredit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express dan Maestro.

COVID-19:

Public Cruises: If you have an experience booked and you have to self-isolate due to NHS Test and Trace or the UK government/Overseas government restrictions prevent you from fulfilling your experience, you can amend to a later date admin fee-free. If your booking is outside of 72 hours (up to the time of departure if you have booked Assurance), please amend your date on our website through ‘Manage My Booking’. Alternatively get in touch with our Customer Service team by emailing [email protected] with full details and one of our friendly advisors will be able to help you amend your booking.

Jika anda ingin membatalkan pengalaman anda, ini akan selaras dengan terma dan syarat biasa kami.

Private Hire: If you have a private hire booked and are unable to fulfil your experience due to NHS Test and Trace self-isolation or official government restrictions, you can amend your experience to a later date admin fee-free. Please note that in such circumstances we will do our best to recover any costs we have incurred. Where we are unable to, we reserve the right to deduct any such costs from your payment.

Jika anda ingin membatalkan pengalaman anda, ini akan selaras dengan terma dan syarat biasa kami.