City Cruises Ltd 이용 약관
이 예약 약관은 관광 및 이벤트 예약 및 템즈젯 크루즈를 포함한 모든 직접 예약을 포함합니다. 이용 약관의 대부분은 모든 제품을 다루지 만 특히 취소 및 수정과 관련된 변경 사항을 알고 있어야합니다.
사생활
귀하가 City Cruises Ltd에 공개하는 모든 개인 정보는 제공되는 정보의 수집 및 사용을 관리하는 개인 정보 보호 정책의 적용을받습니다. 귀하는 귀하가 구매하는 서비스의 사용을 통해이 정보의 수집 및 사용 (개인 정보 보호 정책에 명시된 바와 같이)에 동의한다는 것을 이해합니다. 귀하에게 서비스를 제공하는 일환으로 당사는 서비스 공지, 관리 메시지 및 고객 피드백 알림과 같은 특정 커뮤니케이션을 제공해야 할 수도 있습니다. 이러한 통신은 당사가 제공하는 서비스의 일부로 간주되며 귀하는 수신을 거부하지 못할 수 있습니다.
관광은 웨스트 민스터, 뱅크 사이드, 워털루, 타워 및 그리니치 부두와 Poole & Swanage Piers에서 운영되는 City Cruises Poole 선박 사이의 일일 정기 서비스를 포함합니다.
경험으로는 템즈 서큘러 크루즈 (Thames Circular Cruise)와 제공되는 음식, 음료 또는 엔터테인먼트를 갖춘 모든 크루즈가 포함됩니다.
Thamesjet은 고속 강성 팽창식 보트 서비스를 다룹니다.
1. 템즈젯 예약에 한해 도착 요건
1.1 Thamesjet은 출발 30분 전에 최소 승객 수에 도달하지 못할 경우 예약 시간 또는 날짜를 변경할 권리가 있습니다.
1.2 승객은 출발 예정 30분 전에 승선 부두에 도착해야 합니다. 그렇게하지 않으면 귀하가 탑승 할 수 없다는 것을 의미 할 수 있습니다. 예정된 출발이 늦어지는 경우 일정 변경 또는 환불을 받을 수 없습니다.
2. 티켓 - 일반
2.1 당사 웹 사이트의 모든 가격은 파운드 스털링으로 인용됩니다.
2.2 구매한 항공권은 환불되지 않습니다.
2.3 승객은 종이 또는 전자 항공권을 소지해야 하며, 이 항공권은 유효하고 전액 지불되며 여행 시 검사할 수 있습니다. 이러한 조건에 따라 사용해야하며 승선 전에 인도하거나 전자 장치에서 볼 수 있고 스캔 할 수 있어야합니다. 모든 티켓은 우리의 재산으로 남아 있으며, 우리가 요청하는 경우 사용을 마친 후에는 우리에게 반환해야합니다.
2.4 당사의 항공권은 구매한 사람 또는 발행된 사람만 사용할 수 있습니다. 티켓은 탑승 전에 바코드되고 스캔됩니다. 따라서 추가 사용을 위해 복사, 재판매 또는 전달 된 티켓은 유효하지 않습니다.
2.5 한 명 이상의 항공사의 서비스로 여행할 때 항공권을 이용할 수 있는 경우, 여정의 각 부분에 적용되는 조건은 서비스를 이용하는 운영자의 조건입니다. 타사 운영자 조건은 요청시 사용할 수 있습니다.
2.6 승객은 여행 중 언제든지 티켓을 검사할 준비가 되어 있어야 하며, 당사의 승무원, 경찰관 또는 기타 허가받은 사람이 요청할 경우 검사를 위해 티켓을 양도해야 합니다.
2.7 항공권이 유효한 시간 전후에 항공권을 이용할 수 없는 상태로 여행하고자 하는 경우, 추가 요금을 지불하라는 요청을 받을 수 있습니다. 당사는 탑승을 거부하거나 추가 요금을 지불하지 않은 경우 하차하도록 요구할 권리가 있습니다.
2.8 법적 권리가 없는 신용 카드 또는 직불 카드로 항공권을 구매하는 경우, 항공권은 발행일로부터 무효가 되며 해당 항공권을 사용한 모든 여정에 대한 전체 요금을 지불할 책임이 있습니다.
2.9 당사는 당사 웹 사이트에 표시되는 모든 정보, 특히 시간과 가격이 정확한지 확인하려고 노력하지만 오류가 발생할 수 있습니다. 구매한 항공권 가격에 오류가 발견되면 가능한 한 빨리 귀하에게 알리고 올바른 가격으로 구매를 재확인하거나 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 어떤 이유로든 귀하에게 연락할 수 없는 경우, 당사는 구매를 취소된 것으로 취급할 권리가 있습니다.
2.10 승객이 승선 시 가격이 잘못 책정된 항공권을 제시하는 경우, 당사는 의도한 여정에 대해 올바른 가격으로 다른 항공권을 구매하지 않는 한 항공권을 철회하고 취소하며 여행을 거부할 권리가 있습니다. 이러한 상황에서 취소하면 지불 한 금액을 전액 환불받을 수 있습니다.
2.11 관광
a) 귀하는 귀하의 여행에 유효하고 이용 가능한 티켓이 있는 경우 당사의 관광 선박 중 하나에 탑승할 수 있습니다. 우리의 관광 서비스는 종종 많은 후원을 받으므로 특정 선박이나 항해에서 좌석을 제공하거나 귀하를 전혀 수용 할 수 없다고 보장 할 수 없습니다.
b) 다섯 세 미만의 어린이는 항공권 소지자와 동행하고 전체 요금을 지불하는 고객을 배제하기 위해 좌석을 차지하지 않는 한 무료로 여행할 수 있습니다. 이 시설은 티켓 소지자 당 최대 세 명의 어린이로 제한됩니다. 만 5세에서 15세(15세)까지의 어린이는 어린이 요금을 이용할 수 없다고 광고되는 서비스를 제외하고 어린이 요금으로 여행할 수 있습니다.
c) 16 세 미만의 어린이는 성인 (16 세 이상)과 동반해야합니다.
2.12 경험
a) '체험' 제품의 항공권은 특정 항해를 위한 것이며, 당사가 특정 서비스 운영을 보장할 수 없음에도 불구하고, 유효한 항공권은 명시적 승객을 위한 공간이 있음을 보장합니다. 예외적 인 상황에서, 예기치 않은 이유로 서비스를 운영 할 수없는 경우 가능한 한 빨리 귀하에게 연락 할 것입니다.
b) 일부 '체험' 크루즈는 성인에게만 제한됩니다. 가격 및 연령 범주는 제품마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 웹 사이트를 참조하십시오.
2.13 조합 티켓
a) 제 3 자 관광 명소를 포함하는 시티 크루즈가 발행 한 모든 티켓은 관련 관광 명소 제공 업체의 이용 약관의 적용을받습니다. City Cruises는 관광 명소 제공 업체의 대리인으로 판매하는 관광 명소의 성능 또는 제공과 관련하여 책임을지지 않습니다.
3. 교체 항공권, 환불 및 보상
3.1 귀하의 항공권이 분실, 손상 또는 더 이상 읽을 수 없는 경우, 당사는 항공권이 유효하다는 것을 확인할 수 있는 경우 당사의 재량에 따라 무료로 교체할 수 있습니다. 구매를 확인하려면 확인 이메일에 포함되어 있고 원래 티켓 페이지에 표시된 City Cruises 예약 참조가 필요합니다. 신용 카드 또는 직불 카드 참조로 항공권 구매를 확인할 수 없습니다. 이 카드에는 구매한 항공권의 세부 정보가 포함되어 있지 않으므로 확인할 수 없습니다.
3.2 우리는 광고 된 서비스를 제공하지 못하거나 그러한 서비스에 지연이 발생하는 경우 어떤 이유로 든 손실에 대해 책임을지지 않습니다. 그러나 당사는 당사의 재량에 따라 항공권을 구매한 광고 서비스를 제공하지 못한 직접적인 결과로 사용되지 않거나 부분적으로만 사용된 항공권에 대한 환불을 고려할 수 있습니다.
3.3 환불은 위에서 설명한 상황 이외에는 부여되지 않습니다.
3.4 항공권의 유효한 날짜가 지난 후에는 환불이 불가능합니다. 환불 또는 교체 항공권에 대한 모든 요청은 예약 관리자, City Cruises ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England에 서면으로 이루어져야하며 구매 한 관련 티켓, City Cruises 예약 참조 (확인 전자 메일 및 원래 티켓 페이지에 포함) 및 구매가 확인되었을 때 발행 된 지불 참조를 동반해야합니다. 환불은 다른 장소나 다른 방법으로 승인되거나 거래될 수 없습니다.
3.5 합의된 모든 환불은 전적으로 당사의 재량에 따라 그리고 편견 없이 이루어집니다.
3.6 우리는 정당한 이유없이이 작업을 수행하지 않지만 언제든지 티켓을 철회 할 권리가 있습니다.
3.7 기내 거래 후 제품을 사용할 수 없게 되는 경우, 유일한 구제책은 교체 또는 환불입니다.
4. 일정 변경
4.1 관광
a) 항공권은 여행 당일을 포함하여 무료로 일정을 변경할 수 있습니다 (월요일부터 일요일, 17:30 이전)
b) 위에 설명된 통지 기간뿐만 아니라, 예약은 원래 예약한 여행일로부터 12개월 이내에만 일정을 변경할 수 있습니다.
4.2 경험
a) 제공되는 모든 '경험' 제품은 특정 날짜와 시간에 대한 티켓 구매를 기반으로 합니다. 열 명 미만을 대상으로 한 예약은 명확한 근무일 통지가 주어지는 한 수정할 수 있습니다.
근무일은 사무실 직원의 가용성을 말하며 연장 및 연중 무휴 근무일이 아닙니다.
b) 열한 명에서 이십 명에 이르는 모든 예약은 적어도 열네 명의 명확한 근무일 통지가 주어지면 수정할 수 있습니다.
c) 스물여덟 명에서 오십오 명에 이르는 예약은 적어도 이십여덟 명의 명확한 근무일 통지가 주어지면 수정할 수 있습니다.
d) 오십육명 이상의 예약은 최소 56일의 명확한 근무일 통지가 주어지면 수정할 수 있습니다.
e) 위에 설명된 통지 기간뿐만 아니라, 예약은 예약한 원래 여행일로부터 12개월 이내에만 일정을 변경할 수 있습니다.
4.3 템즈젯
a) 한 명에서 네 명에 대한 예약은 근무일 기준 삼일 통지가 있고 여행 날짜 이전에 변경될 수 있으며 대체 시간과 날짜의 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 그러한 일정 변경에 대해 £ 25 관리 수수료가 부과 될 수 있습니다.
b) 다섯 명에서 열두 명의 승객에 대한 예약은 여행 날짜 전과 십사일 전에 통지를 받는 한 수정할 수 있으며 대체 시간과 날짜의 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 그러한 일정 변경에 대해 £ 25 관리 수수료가 부과 될 수 있습니다.
c) 변경 사항은 예정된 출발 후 72시간 이내에 수용할 수 없습니다.
4.4 특별 이벤트
a) 섣달 그믐 날과 같은 특별 이벤트 티켓은 표준 체험의 취소 기간이 다릅니다. 이러한 세부 사항은 예약시 알려지며 당사 웹 사이트에 표시됩니다.
5. 요금 회피 및 항공권 변조가 의심되는 경우
5.1 귀하가 당사를 속이기 위해 항공권을 사용하거나 사용하려고 시도했다고 판단되는 경우, 당사는 항공권을 취소하고 재발행하지 않을 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 사용하지 않은 부분에 대한 환불에 대한 권리를 상실하게됩니다. 귀하가 우리를 속이려고 시도했다고 믿을 충분한 근거가 있는 경우, 당사는 귀하에 대한 법적 절차를 선동할 수 있습니다.
5.2 귀하의 항공권이 의도적으로 변조되었다고 생각되거나 읽을 수 없을 정도로 손상된 경우 유효하지 않습니다. 변조가 의심되는 경우, 우리는 그것을 교체하지 않을 것이며, 우리 직원의 일원이 그렇게하도록 요청하면 티켓을 포기해야합니다.
6. 접근
6.1 사고를 피하고 승객의 건강, 안전 및 편안함을 위해 휠체어는 안전 및 인명 구조 장비, 통로, 통로 또는 통로에 대한 접근을 방해 할 수 없습니다.
6.2 휠체어를 사용하는 경우 템즈젯을 제외하고 선박 승선 및 하선을 포함하여 안전하게 여행 할 수 있도록 충분한 도우미가 있어야합니다. 승무원은 건강과 안전상의 이유로 승객을 우리 선박으로 운반하거나 들어 올릴 수 없습니다.
6.3 간병인 또는 다른 승무원이 필요한 경우 모든 관련자에 대해 유효한 항공권을 소지해야하며 모든 승객은 스스로 또는 간병인의 도움을 받아 안전하고 신속하게 탑승 할 수 있어야합니다.
6.4 템즈젯 선박과 관련하여 모든 승객은 선박 출입 할 수있을만큼 독립적으로 이동해야합니다. 평온한 날씨에도 승선 및 하선 중에 선박이 움직일 수있어 부두에서 움직일 수 있습니다.
6.7 관광
a) 당사의 모든 선박이 휠체어 승객을 위해 설계되거나 개조된 것은 아닙니다. 관광 선박으로 여행하려는 경우 휠체어로 접근 할 수있는 선박을 기다려야 할 수도 있습니다.
b) 휠체어 접근을 위해 설계되거나 개조된 선박에서도 테이블에서 휠체어에 앉는 것이 불가능할 수 있으며, 안전을 이유로 휠체어에서 고정 좌석으로 이동하라는 요청을 받을 수 있으며, 이 경우 휠체어는 안전한 장소에 보관됩니다. 우리는 기내 휠체어를 수용 할 수있는 공간이 제한되어 있으므로 휴대 할 수있는 수가 제한되어 있습니다. 우리는 더 크거나 무거운 전자 휠체어를 보관하고 운반하지 못할 수도 있습니다. 실망을 피하려면 여행 전에 저희에게 연락하십시오.
6.8 경험
a) '체험' 상품을 예약할 계획이라면 먼저 예약 부서에 연락하여 접근의 적합성을 확인하십시오.
6.9 템즈젯
a) Thamesjet 선박은 안전상의 이유로 휠체어 승객을 위해 설계되거나 개조되지 않았습니다. 승객은 독립적으로 이동할 수 있어야 합니다.
b) 템즈젯의 좌석은 너비가 37인치입니다. 좌석은 두 명의 성인을 수용 할 수 있도록 설계되었습니다. 어떤 이유로든 옆에 있는 다른 성인과 편안하게 앉을 수 없는 경우, 요청한 여행에 대한 여행 허가가 거부될 수 있습니다. 공간과 일정이 허용되면 대체 여행이 제공되지만 보장 할 수는 없습니다.
7. 수하물, 소지품 및 동물
7.1 관광 및 경험
a) 안전상의 이유와 승객의 편의를 위해 유모차 및 쇼핑 트롤리를 포함한 수하물의 양과 유형을 제한해야 하며, 이 수하물은 귀하가 당사 서비스에서 가져갈 수 있습니다. 승무원의 재량에 따라 안전 및 인명 구조 장비, 통로, 통로 또는 통로에 대한 접근을 방해하지 않고 좌석에 앉지 않는 한 다음 항목을 가져갈 수 있습니다.
i) 개인 수하물
ii) 유모차와 버기
iii) 프람
iv) 자전거
v) 다른 사람을 다치게 할 가능성이 없는 것으로 간주되는 기타 물품
b) 안내견 또는 청각견 이외의 동물은 풀레 및 스와니지 부두에서 운항하는 시티 크루즈 풀레 선박 이외에 관광 또는 체험 선박에 탑승할 수 없습니다.
7.2 템즈젯
a) 안전상의 이유와 승객의 편의를 위해 Thamesjet 선박에 탑승 할 수있는 작은 수하물 품목 만 허용됩니다. 직원의 재량에 따라, 그리고 전적으로 귀하의 책임에 따라, 더 큰 품목은 여행이 끝날 때 수집을 위해 해안에 남겨 둘 수 있습니다.
b) 안전상의 이유로 안내견 및 청력견을 포함한 모든 종류의 동물을 탑승 할 수 없다는 것은 유감입니다. 안내견과 보청견은 명시적인 허가와 사전 통지를 통해 탑승 플랫폼에 입장할 수 있습니다.
7.3 당사는 보안을 강화해야 할 때 수하물의 운송을 제한하고 귀하가 선박에 물품을 반입할 수 있는 허가를 거부할 권리가 있습니다.
7.4 유해 또는 염증성 물질을 기내에 반입할 수 없습니다.
8. 분실물
8.1 우리는 요청시 검사 할 수있는 분실 재산 절차에 따라 손실 된 재산을 처리합니다.
8.2 당사의 선박 또는 시설에서 무인 재산을 발견하면 만지지 말고 승무원에게 즉시 알려주십시오.
8.3 무인 재산이 보안 위협이 될 수 있다고 생각되면 경찰이나 보안 서비스에 참석하도록 요청받을 수 있으며 물품이 파괴 될 수 있습니다.
8.4 우리는 선박에 남겨진 재산의 반환 지연에 대해 책임을지지 않습니다.
8.5 잃어버린 재산을 수집하는 것은 귀하의 책임입니다. 귀하가 그러한 재산이 귀하에게 보내지도록 요청하고 당사가 그러한 조치를 취하는 데 동의하는 경우, 이는 발생한 모든 비용에 대해 귀하가 사전에 책임을 져야 한다는 조건입니다.
9. 사진
9.1 때때로 템즈젯/시티 크루즈 또는 기타 허가된 당사자는 방문객이 탑승할 수 있는 선박 또는 그 근처에서 사진 및/또는 비디오 녹화 및/또는 기타 형태의 모니터링을 수행합니다. 항공권을 구매함으로써 귀하는 본 이용 약관에 동의한 것으로 간주되며, 따라서 귀하는 당사 또는 당사가 승인한 제삼자가 현재 또는 미래에 이러한 이미지를 사용할 수 있도록 동의하는 것입니다. 또한 귀하는 그러한 이미지에 적용되는 저작권 및 지적 재산권이 Thamesjet/City Cruises 또는 공인 타사에 남아 있음에 동의합니다.
10. 건강 및 안전
10.1 자신의 안전과 타인의 안전을 위해, 귀하는 승선/하선 또는 당사의 선박에 탑승할 때 당사 승무원이 제공한 지침을 따라야 합니다. 기내 안전 고지에 포함된 지침이나 조언을 따라야 합니다.
10.2 안전상의 이유로 귀하는 당사의 선박 또는 당사가 통제하거나 사용하는 시설에서 (지정된 흡연 구역 제외) 담배를 피우지 않아야합니다.
10.3 안전상의 이유로 귀하는 롤러 스케이트, 롤러 블레이드, 호버 보드, 스케이트 보드 또는 유사한 성격의 장비를 당사 선박 또는 당사가 통제하거나 사용하는 시설에서 사용해서는 안됩니다.
10.4 승객은 항공권이 있는 여정을 수행하기에 의학적으로 충분히 적합하다고 생각해야 합니다. 의심의 여지가있는 경우 잠재적 인 승객은 예약하기 전에 의학적 조언을 구해야합니다.
10.5 일부 선박에서는 테이블과 의자가 고정되어 있으며 움직일 수 없습니다. 더 크거나 적은 이동 승객은 그러한 좌석에 접근하지 못할 수 있습니다. 예약 또는 탑승 전에 추가 정보를 구하십시오.
10.6 템즈젯
a) 방수 재킷과 구명 조끼는 승객에게 제공됩니다. 구명 조끼 착용은 필수입니다. 이들은 City Cruises ltd.의 재산이며 여행이 끝나면 반환해야합니다. 비상 사태가 발생하지 않았을 때 구명 조끼가 수동으로 팽창 및 / 또는 손상된 경우 재킷 당 £ 50의 요금이 예약시 리드 이름에 부과됩니다.
b) 템즈젯은 여행 중 기상 조건에 대해 책임을 지지 않습니다. 강이 종종 해안보다 시원하다는 것을 염두에두고 조건에 맞게 적절하게 옷을 입으십시오. 평평한 신발을 착용하는 것이 좋으며 보트를 손상시킬 가능성이 있다고 판단되는 하이힐 신발 또는 기타 신발은 기내에서 허용되지 않습니다.
c) 안전상의 이유로 템즈젯으로 여행하기 위한 최소 높이 요건은 135cm입니다. Thamesjet의 좌석 배치는 전적으로 선장의 재량에 달려 있으며 앞 좌석은 좌석과 난간 사이의 간격이 커서 승객이 최소 높이를 훨씬 초과해야합니다.
d) 16 세 미만의 모든 어린이는 성인과 동반해야합니다.
e) 템즈젯 기내 음식 또는 음료 섭취는 허용되지 않습니다.
f) 승객은 이 고속 보트 타기를 수행하기에 충분히 의학적으로 적합하다고 생각해야 하며, 의심의 여지가 있는 경우 예약 전에 의학적 조언을 구해야 합니다. 철저하지 않고 Thamesjet은 등 또는 기타 뼈 상태, 간질, 현기증, 당뇨병, 협심증 또는 심장 질환으로 고통받는 사람들에게 권장되지 않습니다. 임산부는 임신의 어떤 단계에서도 여행해서는 안됩니다.
11. 행동
11.1 캡틴은 승객의 행동이 다른 승객에게 성가신 또는 불쾌감을 유발하거나 승객, 다른 승객, 승무원 또는 선박의 안전을 위험에 빠뜨릴 수있는 승객의 운송을 거부하거나 승객의 하선 지시를 거부 할 수 있습니다.
12. 책임 및 제한
12.1 당사의 과실로 인해 발생하는 사망 또는 신체 상해에 대한 당사의 책임은 1976년 해상 청구에 대한 책임 제한 협약 및 SI 1998 No. 1258 단락 4(b) 및 7(e)의 제한을 초과하지 않습니다. ( LLMC 1976 ) 이로 인해 승객 당 175,000 개의 특별 인출권으로 우리의 책임이 제한됩니다.
12.2 당사는 선박에 탑승한 승무원(마스터 포함)의 과실로 인해 그러한 손실이나 손해가 발생하지 않는 한 선박에서 승선 또는 하차하는 동안 또는 항해 중에 개인 또는 소유물의 손실, 손상 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
12.3 승객은 기내에 반입된 귀중품과 재산을 안전하게 운반할 수 있는 것으로 제한하는 것이 좋습니다. 모든 개인 재산은 승객의 책임이며 항상 승객과 함께 보관해야 합니다.
12.4 재산의 손실 또는 손상에 대한 당사의 책임은 LLMC 1976에 명시된 한도를 초과하지 않습니다.
12.5 우리는 이익 손실을 포함하여 간접적 또는 결과적 손실에 대해 책임을지지 않습니다.
12.6 LLMC 1976이 적용되지 않는 경우 1974 년 아테네 협약에 따른 책임 한도가 계약상 본 계약에 통합됩니다.
12.7 LLMC 1976이 적용되는 범위 내에서:
a) 과실로 인해 발생하는 수하물 및 귀중품의 사망 또는 신체 상해 또는 분실 또는 손상에 대한 당사의 책임은 약관에 따라 제한됩니다.
b) 우리는 LLMC 1976에 의해 부여 된 모든 제한, 권리 및 예방 접종의 혜택을 누릴 권리가 있습니다. 그리고
c) LLMC 1976 한도까지 당사가 지불해야 할 모든 손해는 승객의 기여 과실에 비례하여 그리고 LLMC 1976에 명시된 최대 공제 금액(해당되는 경우)으로 감소됩니다.
12.8 City Cruises는 MCA, PLA 및 응급 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 타사의 지시에 응답하는 경우 서비스 중단에 대해 책임을지지 않습니다.
12.9 City Cruises는 기상 조건, 조수, 하나님의 행위, 파업, 테러, 제삼자의 행위 또는 시티 크루즈의 통제를 벗어난 기타 문제로 인해 발생하는 취소 또는 지연 또는 기타 손실에 대해 책임을지지 않습니다.
12.10 당사는 필요한 경우 예고 없이 안전상의 이유로 시간표를 변경하거나 선박을 재운항하거나 부두를 방문하는 것을 중단할 권리를 보유합니다. 그러한 조치는 예외적이지만 게시 된 일정에 따라 또는 전혀 서비스 운영을 보장하지 않습니다.
13. 고객 의견 및 피드백
13.1 모든 승객의 불만은 이벤트 발생 후 14일 이내에 이루어져야 합니다.
크루즈의 모든 요소에 대해 논의해야 하는 경우, 예약 참조 번호를 포함한 자세한 서면 계정을 고객 서비스 팀에 보내주십시오.
시티 크루즈 고객 서비스 팀에 연락하려면:
이메일로:
[email protected]
우편으로 :
시티 크루즈 (주)
고객 서비스 팀
유닛 6, 1 밀 스트리트, 스콧의 고통 부두
런던
SE1 2DF
기대 사항
불만을 접수한 후 영업일 기준 삼일에서 다섯 일 이내에 승인을 받아야 합니다.
전체 조사는 영업일 기준 10~14일 이내에 이루어집니다. 특별 행사는 영업일 기준 최대 28일이 소요될 수 있습니다.
다른 사람을 대신하여 불만을 제기하는 경우 서면 동의서를 이메일에 포함하면 프로세스 속도가 빨라집니다.
고객 서비스 팀은 합의 된 시간 내에 귀하의 불만에 완전히 응답하는 것을 목표로하지만, 문제가 복잡하면 지연이 설명되고 진행 상황을 계속 알려줍니다.
14. 법률 및 관할권
14.1 City Cruises와 승객 간의 분쟁이나 청구가 합의에 의해 해결 될 수없는 경우 양 당사자는 그러한 분쟁이 영국 법률에 의해 결정된다는 데 동의합니다.
14.2 양 당사자는 모든 분쟁이 배타적 관할권을 갖는 영국 법원에 의해 해결되어야한다는 데 동의합니다.
타사/대리점을 통해 항공권을 구매한 경우 여기를 클릭하십시오.
15. 지불
15.1 부두 및 선상에서 허용되는 지불 방법은 비자 신용 / 직불, 비자 기업 신용 / 직불, 마스터 카드 신용 / 직불, 마스터 카드 기업 신용 / 직불, 아메리칸 익스프레스입니다.
15.2 온라인으로 허용되는 지불 방법은 비자 신용 / 직불, 비자 기업 신용 / 직불, 마스터 카드 신용 / 직불, 마스터 카드 기업 신용 / 직불, 아메리칸 익스프레스 및 마에스트로입니다.
코비드-19:
공공 크루즈 : 예약 경험이 있고 NHS 테스트 및 추적 또는 영국 정부 / 해외 정부 제한으로 인해 자체 격리해야하는 경우 경험을 이행하지 못하는 경우 나중에 관리자 수수료없이 수정할 수 있습니다. 예약이 72시간 이외인 경우(보증을 예약한 경우 출발 시간까지), '내 예약 관리'를 통해 당사 웹 사이트에서 날짜를 수정하십시오. 또는 자세한 내용을 담 은 [email protected] 에게 이메일을 보내 고객 서비스 팀과 연락하면 친절한 고문 중 한 명이 예약을 수정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
경험을 취소하려는 경우, 이는 당사의 정상적인 이용 약관과 일치합니다.
개인 채용 : 개인 고용이 예약되어 있고 NHS 테스트 및 추적 자체 격리 또는 공식 정부 제한으로 인해 경험을 이행 할 수없는 경우 나중에 관리자 수수료없이 경험을 수정할 수 있습니다. 이러한 상황에서 우리는 우리가 발생한 모든 비용을 회수하기 위해 최선을 다할 것입니다. 우리가 할 수없는 경우, 우리는 귀하의 지불에서 그러한 비용을 공제 할 권리가 있습니다.
경험을 취소하려는 경우, 이는 당사의 정상적인 이용 약관과 일치합니다.