In queste condizioni, il termine "noi" si riferisce a City Cruises Ltd e, per quanto riguarda le visite ed esperienze turistiche, a City Cruises York, mentre il termine "voi" si riferisce al cliente.

I presenti Termini e condizioni di prenotazione coprono tutte le prenotazioni dirette con noi, comprese le prenotazioni di visite turistiche e di eventi. Sebbene la maggior parte dei Termini e Condizioni copra tutti i prodotti, vi preghiamo di prestare attenzione alle variazioni, in particolare per quanto riguarda le cancellazioni e le modifiche.

Privacy
Qualsiasi informazione personale fornita a City Cruises Ltd è soggetta alla nostra politica sulla privacy che regola la raccolta e l'utilizzo delle informazioni fornite. Siete consapevoli che con l'utilizzo dei servizi che state acquistando, acconsentite alla raccolta e all'utilizzo (come stabilito nella nostra politica sulla privacy) di queste informazioni. Nell'ambito della fornitura dei servizi, potrebbe essere necessario fornire all'utente alcune comunicazioni, come annunci di servizio, messaggi amministrativi e notifiche di feedback dei clienti. Queste comunicazioni sono considerate parte dei servizi offerti e non è possibile rinunciare a riceverle.

Le visite turistiche comprendono il nostro servizio di linea che opera dai moli di Kings Staith e Lendal Landing. Le esperienze comprendono tutte le crociere con cibo, bevande o intrattenimento, nonché il noleggio di auto a noleggio.

1. Biglietti - Generale

1.1 Tutti i prezzi sul nostro sito web sono espressi in sterline.

1.2 I biglietti acquistati non sono rimborsabili.

1.3 Il passeggero deve essere in possesso di un biglietto cartaceo o elettronico, valido, interamente pagato e disponibile per il controllo del viaggio. Il biglietto deve essere utilizzato in conformità con le presenti condizioni e deve essere consegnato prima dell'imbarco o essere visibile e scansionabile su un dispositivo elettronico. Tutti i biglietti rimangono di nostra proprietà e il passeggero è tenuto a restituirceli una volta terminato l'utilizzo, su nostra richiesta.

1.4 I nostri biglietti possono essere utilizzati solo dalla persona per cui sono stati acquistati o a cui sono stati emessi. I biglietti sono codificati a barre e scansionati prima dell'imbarco. Pertanto, qualsiasi biglietto copiato, rivenduto o ceduto per un ulteriore utilizzo non sarà valido.

1.5 Se i biglietti sono disponibili per viaggiare sui servizi di più di un operatore, le condizioni che si applicheranno a ciascuna parte del viaggio saranno quelle dell'operatore di cui si utilizza il servizio. Le condizioni degli operatori terzi sono disponibili su richiesta.

1.6 Il passeggero deve tenere il biglietto pronto per essere controllato in qualsiasi momento del viaggio e deve consegnarlo per l'esame se gli viene chiesto da un membro del personale di bordo, da un agente di polizia o da qualsiasi altra persona autorizzata.

1.7 Se desiderate viaggiare al di fuori della disponibilità del vostro biglietto, o prima o dopo gli orari in cui è valido, potrebbe esservi chiesto di pagare una tariffa aggiuntiva. Ci riserviamo il diritto di negare l'imbarco o di richiedere lo sbarco del passeggero in caso di mancato pagamento della tariffa aggiuntiva.

1.8 Se acquistate un biglietto con una carta di credito o di debito su cui non avete diritto, il biglietto non sarà valido dalla data di emissione e sarete tenuti a pagare l'intera tariffa per qualsiasi viaggio effettuato con quel biglietto.

1.9 Sebbene cerchiamo di garantire che tutte le informazioni visualizzate sui nostri siti web, in particolare orari e prezzi, siano accurate, è possibile che si verifichino errori. Se scopriamo un errore nel prezzo di un biglietto acquistato, cercheremo di informarvi il prima possibile e vi daremo la possibilità di riconfermare l'acquisto al prezzo corretto o di annullarlo. Se non riusciamo a contattarvi per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di considerare l'acquisto come annullato.

2.0 Se all'imbarco presentate un biglietto con un prezzo errato, ci riserviamo il diritto di ritirare il biglietto, annullarlo e rifiutare il viaggio, a meno che non sia stato acquistato un altro biglietto al prezzo corretto per il viaggio previsto. L'annullamento in una di queste circostanze darà diritto al rimborso completo delle somme versate.

1.11 Visite turistiche

a) Potete salire su una delle nostre navi turistiche a condizione che abbiate un biglietto valido e disponibile per il vostro viaggio. I nostri servizi turistici sono spesso molto affollati, quindi non possiamo garantire di fornirvi un posto a sedere, o di ospitarvi, su una particolare nave o navigazione.

b) I bambini di età inferiore ai cinque anni possono viaggiare gratuitamente a condizione che siano accompagnati dal titolare del biglietto e non occupino un posto ad esclusione di un cliente pagante il prezzo pieno. Questa agevolazione è limitata a un massimo di tre bambini per titolare di biglietto. I bambini di età compresa tra i 5 (cinque) e i 15 (quindici) anni possono viaggiare alla tariffa per bambini, tranne che su quei servizi in cui è pubblicizzato che non sono disponibili tariffe per bambini.

c) I bambini di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto (16 anni +).

1.12 Esperienze

a) I biglietti per i prodotti "esperienza" sono per salti specifici e, nonostante non possiamo garantire l'esecuzione di qualsiasi servizio particolare, un biglietto valido assicura che ci sia spazio per i passeggeri manifestati. In circostanze eccezionali, se per motivi imprevisti non fossimo in grado di effettuare un servizio, vi contatteremo il prima possibile.

b) Alcune crociere "Experience" sono limitate ai soli adulti. I prezzi e le categorie di età possono variare da prodotto a prodotto. Si prega di fare riferimento al nostro sito web per ulteriori dettagli.

1.13 Biglietti combinati

a) Tutti i biglietti emessi da City Cruises che includono attrazioni di terze parti sono soggetti ai termini e alle condizioni del fornitore dell'attrazione in questione. City Cruises non ha nessuna responsabilità per quanto riguarda le prestazioni o la fornitura dell'attrazione che vende come agente del fornitore dell'attrazione.

2. Biglietti sostitutivi, rimborsi e risarcimenti

2.1 Se il biglietto viene smarrito, danneggiato o non è più leggibile, possiamo, a nostra discrezione, sostituirlo gratuitamente, a condizione che possiamo confermare che sia valido. Per verificare il vostro acquisto avremo bisogno del vostro riferimento di prenotazione City Cruises, contenuto nella vostra e-mail di conferma e riportato sulla pagina del biglietto originale. Si prega di notare che non è possibile verificare l'acquisto del biglietto con il riferimento della carta di credito o di debito, poiché questo non contiene i dettagli del biglietto o dei biglietti acquistati.

2.2 La Compagnia aerea non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite derivanti dalla mancata fornitura di un servizio pubblicizzato da parte della Compagnia, o in caso di ritardo di tali servizi, per qualsiasi motivo. Tuttavia, a nostra discrezione, possiamo prendere in considerazione il rimborso di qualsiasi biglietto inutilizzato o utilizzato solo parzialmente come risultato diretto della mancata fornitura da parte nostra del servizio pubblicizzato per il quale il biglietto è stato acquistato.

2.3 I rimborsi non saranno concessi se non nelle circostanze sopra descritte.

2.4 Non sono possibili rimborsi dopo la scadenza della data di validità del biglietto. Tutte le richieste di rimborso o di sostituzione del/i biglietto/i devono essere inoltrate per iscritto a The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England ed essere accompagnate dai relativi biglietti acquistati, dal riferimento di prenotazione City Cruises (contenuto nell'e-mail di conferma e sulla pagina del biglietto originale) e da qualsiasi riferimento di pagamento emesso al momento della conferma dell'acquisto. Il rimborso non può essere autorizzato o effettuato in altri luoghi o con altri mezzi.
2.5 Qualsiasi rimborso concordato sarà effettuato a nostra discrezione e senza alcun pregiudizio.

2.6 Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi biglietto in qualsiasi momento, anche se non lo faremo senza un valido motivo.

3. Riprogrammazione

3.1 Visite turistiche

a) I biglietti possono essere riprogrammati gratuitamente fino a 72 ore prima del giorno del viaggio per prenotazioni fino a 10 persone (dal lunedì alla domenica, prima delle 17:30).

b) Oltre ai periodi di preavviso di cui sopra, le prenotazioni possono essere riprogrammate solo entro 12 mesi dalla data originale del viaggio prenotato.

3.2 Esperienze

a) Tutti i prodotti "Esperienza" offerti si basano sull'acquisto di biglietti per date e orari specifici. Le prenotazioni effettuate per meno di dieci persone possono essere modificate con un preavviso di tre giorni lavorativi. I giorni lavorativi si riferiscono alla disponibilità del personale dell'ufficio e non ai giorni operativi, che sono estesi a tutto l'anno.

b) Qualsiasi prenotazione fatta da undici a venti persone può essere modificata con un preavviso di almeno quattordici giorni lavorativi.

c) Le prenotazioni da ventuno a cinquantacinque persone possono essere modificate con un preavviso di almeno ventotto giorni lavorativi.

d) Le prenotazioni per più di cinquantasei persone possono essere modificate con un preavviso di almeno 56 giorni lavorativi.

e) Oltre ai periodi di preavviso di cui sopra, le prenotazioni possono essere riprogrammate solo entro 12 mesi dalla data originale del viaggio prenotato.

f) Sono escluse le serate di festa a bordo. Le modifiche sono consentite con un preavviso di 90 giorni.

4. Sospetto di evasione tariffaria e manomissione dei biglietti

4.1 Se riteniamo che abbiate utilizzato o tentato di utilizzare un biglietto per frodarci, possiamo annullare il biglietto e non riemetterlo. In tal caso il cliente perderà il diritto al rimborso della parte non utilizzata. Se abbiamo motivi sufficienti per ritenere che l'utente abbia tentato di frodarci, possiamo avviare un procedimento legale nei suoi confronti.

4.2 Il biglietto non è valido se riteniamo che sia stato manomesso intenzionalmente o se è danneggiato in modo tale da non poter essere letto. In caso di sospetta manomissione, il biglietto non verrà sostituito e dovrà essere riconsegnato su richiesta di un membro del nostro personale.

5. Accesso

5.1 Al fine di evitare incidenti e per la salute, la sicurezza e il comfort dei nostri passeggeri, non è consentito alle sedie a rotelle di ostruire l'accesso alle attrezzature di sicurezza e di salvataggio, alle passerelle, alle scale o ai passaggi.

5.2 Se utilizzate una sedia a rotelle, dovete avere un numero sufficiente di aiutanti per poter effettuare il viaggio in sicurezza, compreso l'imbarco e lo sbarco dalla nave. Per motivi di salute e sicurezza, l'equipaggio non può trasportare o sollevare passeggeri sulle nostre navi.

5.3 Se avete bisogno di un accompagnatore o di un altro assistente, dovete avere biglietti validi per tutti gli interessati e tutti i passeggeri devono essere in grado di salire a bordo in modo sicuro e tempestivo da soli o con l'aiuto di un accompagnatore.

5.4 Visite turistiche

a) Non tutte le nostre navi sono state progettate o adattate per i passeggeri in sedia a rotelle. Se intende viaggiare su una nave turistica, le potrebbe essere richiesto di aspettarne una che sia accessibile alle sedie a rotelle.

b) Anche sulle navi progettate o adattate per l'accesso delle sedie a rotelle potrebbe non essere possibile per te sederti su una sedia a rotelle ad un tavolo e, per motivi di sicurezza, ti potrebbe essere chiesto di spostarti dalla tua sedia a rotelle in un posto fisso, nel qual caso la sedia a rotelle sarà riposta in un luogo sicuro. Abbiamo uno spazio limitato per ospitare sedie a rotelle a bordo e siamo quindi limitati nel numero che possiamo trasportare. Potremmo non essere in grado di stivare e trasportare sedie a rotelle elettroniche più grandi o più pesanti. Per evitare delusioni, contattateci prima del viaggio.

5.5 Esperienze

a) Le navi di City Cruises York non sono in grado di accogliere sedie a rotelle in qualsiasi esperienza di crociera.

6. Bagagli, effetti personali e animali

6.1 Visite ed esperienze

a) Per motivi di sicurezza e per il comfort dei passeggeri, siamo costretti a limitare la quantità e il tipo di bagagli, compresi passeggini e carrelli della spesa, che potete portare con voi sui nostri servizi. A discrezione del personale di bordo, è possibile portare con sé i seguenti oggetti, a condizione che non ostacolino l'accesso ai dispositivi di sicurezza e di salvataggio, alle passerelle, alle scale o ai passaggi e che non siano collocati sui sedili:
i) bagagli personali
ii) passeggini e carrozzine
iii) carrozzine
v) Altri oggetti, a condizione che non siano ritenuti in grado di ferire qualcuno.

b) I cani guida, i cani acustici e i cani ben educati sono ammessi a bordo, ma devono essere tenuti al guinzaglio per tutta la durata del viaggio.

7. Oggetti smarriti

7.1 Gli oggetti smarriti vengono gestiti in conformità con le nostre procedure per gli oggetti smarriti, disponibili per la consultazione su richiesta.

7.2 Se trovate oggetti incustoditi sulle nostre navi o strutture, non toccateli ma avvertite immediatamente un membro dell'equipaggio.

7.3 Se riteniamo che una proprietà incustodita possa costituire una minaccia per la sicurezza, possiamo chiamare la polizia o i servizi di sicurezza e distruggere l'oggetto o gli oggetti.

7.4 Non saremo responsabili di eventuali ritardi nella restituzione dei beni lasciati sulle nostre navi.

7.5 È responsabilità dell'utente raccogliere gli oggetti smarriti. Nel caso in cui il cliente richieda l'invio di tali oggetti e noi accettiamo di prendere accordi in tal senso, il cliente è tenuto a sostenere in anticipo le spese sostenute.

8. Fotografia

8.1 Di tanto in tanto City Cruises York o altre parti autorizzate effettueranno fotografie e/o registrazioni video e/o altre forme di monitoraggio sulle navi o in prossimità di esse, che potrebbero vedere protagonisti i visitatori. Con l'acquisto di un biglietto si ritiene che abbiate accettato i presenti Termini e Condizioni e quindi acconsentite all'utilizzo di queste immagini da parte nostra o di terzi da noi autorizzati, in qualsiasi momento attuale o futuro. Accettate inoltre che i diritti d'autore e la proprietà intellettuale relativi a tali immagini restino di proprietà di City Cruises York o di terzi autorizzati.

9. Salute e sicurezza 

9.1 Per la vostra sicurezza e per quella degli altri, dovete seguire le istruzioni impartite dal nostro equipaggio al momento dell'imbarco/sbarco o a bordo delle nostre navi. Le istruzioni o i consigli contenuti negli avvisi di sicurezza a bordo devono essere seguiti.

9.2 Per motivi di sicurezza, non è consentito fumare (tranne che nelle apposite aree fumatori) sulle nostre navi o su qualsiasi struttura da noi controllata o utilizzata.

9.3 Per motivi di sicurezza non è consentito l'uso di pattini a rotelle, lame a rotelle, hoverboard, skateboard o qualsiasi altra attrezzatura di natura simile sulle nostre navi o su qualsiasi struttura da noi controllata o utilizzata.

9.4 I passeggeri devono ritenersi sufficientemente in forma dal punto di vista medico per intraprendere qualsiasi viaggio per il quale hanno un biglietto. In caso di dubbio, i potenziali passeggeri devono chiedere un parere medico prima di prenotare.

9.5 Su alcune navi, tavoli e sedie sono fissi e non possono essere spostati. I passeggeri più grandi o meno mobili potrebbero non essere in grado di accedere a tali posti. Si prega di richiedere ulteriori informazioni prima della prenotazione o dell'imbarco.

10. Condotta

10.1 Il Comandante può rifiutarsi di trasportare un passeggero, o ordinare a un passeggero di sbarcare, se il suo comportamento può causare fastidio o offesa agli altri passeggeri o mettere a rischio la sicurezza del passeggero stesso, degli altri passeggeri, dell'equipaggio o della nave.

11. Responsabilità e limitazioni

11.1 La nostra responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da nostra negligenza non supererà i limiti previsti dalla Convenzione sulla limitazione della responsabilità per sinistri marittimi del 1976 e dal SI 1998 n. 1258 paragrafi 4(b) e 7(e).( LLMC 1976 ) Questo limita la nostra responsabilità a 175 000 diritti speciali di prelievo per passeggero.

11.2 La Compagnia aerea non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o ritardi a persone o ai loro beni durante l'imbarco o lo sbarco dalla nave o durante il viaggio, a meno che tali perdite o danni non siano causati dalla negligenza dell'equipaggio (incluso il Comandante) a bordo della nave.

11.3 Si consiglia ai passeggeri di limitare gli oggetti di valore e i beni portati a bordo a quelli che possono essere trasportati in modo sicuro. Tutti i beni personali sono sotto la responsabilità del passeggero e devono essere tenuti sempre con sé.

11.4 La nostra responsabilità per la perdita o il danneggiamento di beni non supererà il limite stabilito in conformità alla LLMC 1976.

11.5 Non saremo responsabili per qualsiasi perdita indiretta o consequenziale, compresa la perdita di profitto.

11.6 Nel caso in cui la LLMC 1976 non sia applicabile, i limiti di responsabilità previsti dalla Convenzione di Atene del 1974 sono incorporati contrattualmente nel presente contratto.

11.7 Nella misura in cui si applica la LLMC 1976:

a) La nostra responsabilità per la morte o le lesioni personali o la perdita o il danneggiamento di bagagli e oggetti di valore derivanti dalla nostra negligenza sarà limitata in conformità con i suoi termini;

b) Avremo diritto a tutte le limitazioni, diritti e immunità conferite dalla LLMC 1976; e

c) Qualsiasi danno pagabile da noi fino ai limiti della LLMC 1976 sarà ridotto in proporzione a qualsiasi negligenza contributiva da parte del passeggero e dalla franchigia massima (se applicabile) specificata nella LLMC 1976

11.8 City Cruises non può essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni dei servizi in caso di risposta a istruzioni di terzi, tra cui, ma non solo, la MCA, la PLA e qualsiasi servizio di emergenza.

11.9 City Cruises non può essere ritenuta responsabile per eventuali cancellazioni o ritardi o altre perdite derivanti da condizioni meteorologiche, maree, cause di forza maggiore, scioperi, terrorismo, atti di terzi o altre questioni al di fuori del controllo di City Cruises.

11.10 Ci riserviamo il diritto, se necessario e senza preavviso, di modificare gli orari o di modificare l'itinerario delle navi per motivi di sicurezza o per impedire loro di visitare un molo. Sebbene tali azioni siano eccezionali, non garantiamo che i servizi siano effettuati in conformità con gli orari pubblicati, o che lo siano del tutto.

12. Commenti e feedback dei clienti

12.1 I reclami dei passeggeri devono essere presentati entro quattordici giorni dall'evento.

Se avete bisogno di discutere qualsiasi elemento della vostra crociera, vi preghiamo di inviare un resoconto scritto dettagliato al nostro Servizio Clienti includendo il numero di riferimento della vostra prenotazione

Per contattare il servizio clienti di City Cruises:

Per e-mail:
[email protected]

Per posta:
City Cruises Ltd
Servizio Clienti
Unità 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londra
SE1 2DF

Cosa aspettarsi

Dovreste aspettarvi una conferma entro tre o cinque giorni lavorativi dal ricevimento del vostro reclamo.
Un'indagine completa richiederà poi dai 10 ai 14 giorni lavorativi. Si prega di notare che eventi speciali possono richiedere fino a 28 giorni lavorativi.
Se ti stai lamentando per conto di qualcun altro, includi il suo consenso scritto con la tua e-mail in quanto questo accelererà il processo.

Il team del servizio clienti cercherà di rispondere in modo completo al suo reclamo entro il tempo concordato, tuttavia, se il problema è complicato, qualsiasi ritardo sarà spiegato e lei sarà tenuto informato dei progressi.

13. Legge e giurisdizione 

13.1 In caso di controversie o reclami tra City Cruises e i passeggeri che non possono essere risolti di comune accordo, le parti concordano che tali controversie saranno decise dalla legge inglese.

13.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali inglesi che avranno giurisdizione esclusiva.

Se i biglietti sono stati acquistati da terzi/agenti, cliccare QUI.

14. Pagamenti

14.1 I metodi di pagamento accettati al molo e a bordo delle nostre navi sono Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

14.2 I metodi di pagamento accettati online sono Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express e Maestro.

COVID-19:

Crociere pubbliche: Se avete prenotato un'esperienza e siete costretti ad autoisolarvi a causa del NHS Test and Trace o se le restrizioni del governo britannico o d'oltremare vi impediscono di svolgere la vostra esperienza, potete modificare la vostra prenotazione in una data successiva senza costi amministrativi. Se la vostra prenotazione è al di fuori delle 72 ore (fino al momento della partenza se avete prenotato l'Assurance), modificate la vostra data sul nostro sito web attraverso "Gestisci la mia prenotazione". In alternativa, contattate il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail a [email protected] con tutti i dettagli e uno dei nostri gentili consulenti sarà in grado di aiutarvi a modificare la vostra prenotazione.

Se desideri cancellare la tua esperienza, questo sarà in linea con i nostri normali termini e condizioni.

Noleggio privato: Se avete prenotato un noleggio privato e non potete effettuare l'esperienza a causa dell'autoisolamento del NHS Test and Trace o di restrizioni governative ufficiali, potete modificare la vostra esperienza in una data successiva senza costi amministrativi. Si prega di notare che in tali circostanze faremo del nostro meglio per recuperare i costi sostenuti. Se non ci riusciamo, ci riserviamo il diritto di detrarre tali costi dal vostro pagamento.

Se desideri cancellare la tua esperienza, questo sarà in linea con i nostri normali termini e condizioni.