Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

Qual è la nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali?

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati richiede il rispetto di condizioni specifiche per garantire la legittimità del trattamento dei dati personali. Tali condizioni sono riportate di seguito:

• L'articolo 6, paragrafo 1, lettera d) - è necessario per tutelare gli interessi vitali dell'interessato o di un'altra persona fisica. Il considerando 46 aggiunge che "alcuni trattamenti possono rispondere sia a importanti motivi di interesse pubblico sia agli interessi vitali dell'interessato, ad esempio quando il trattamento è necessario per scopi umanitari, compreso il monitoraggio delle epidemie e della loro diffusione".

• Articolo 6, paragrafo 1, lettera e) - è necessario per l'esecuzione di un compito svolto nell'interesse pubblico o nell'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il responsabile del trattamento.

 

Sono tenuto a fornire i miei dati personali in base a un obbligo di legge o sono obbligato a farlo?

Sebbene non sia possibile imporre la fornitura di dati, si consiglia vivamente di fornire queste informazioni nell'interesse di tutti, in modo da poter prendere le misure necessarie per proteggere voi e gli altri.
Le informazioni saranno gestite in modo riservato. Tutte le informazioni saranno conservate in modo sicuro ed elaborate in base alla "necessità di sapere" solo da un numero limitato di persone. In caso di necessità di divulgazione al di fuori di questo ambito, verrà utilizzata la quantità minima di dati personali.
Nel caso in cui le informazioni relative a Covid-19 debbano essere utilizzate per la stesura di rapporti o statistiche generali, si provvederà, ove possibile, ad anonimizzare i dati e i numeri generali utilizzati.

Per quanto tempo saranno conservati i miei dati personali?

Per supportare l'NHS Test and Trace, conserveremo i record per 21 giorni. Questo periodo riflette il periodo di incubazione del COVID-19 (che può arrivare a 14 giorni) e altri 7 giorni per consentire il test e il rintracciamento. Dopo 21 giorni, queste informazioni saranno smaltite o cancellate in modo sicuro.

Dal 4 luglio abbiamo ripreso i nostri servizi. Se desiderate maggiori informazioni sulle nostre nuove misure di allontanamento sociale e di igiene rafforzata, consultate la nostra pagina sul ritorno al servizio.

Trattamento dei dati personali da parte di City Cruises

1.1 Introduzione

La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i vostri dati personali quando utilizzate il nostro servizio e interagite in altro modo con noi come descritto di seguito. Illustra le nostre attività di trattamento dei dati, il loro scopo, la categoria di dati personali che tali attività comportano e la base giuridica di tali attività di trattamento.

1.2 Prenotazione del biglietto o di altri servizi

Quando prenotate un prodotto o un servizio con City Cruises, vi verrà chiesto di fornire informazioni quali nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e dettagli di pagamento. A seconda dei dettagli specifici della prenotazione, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni, come la data di nascita, ecc. Inoltre, in caso di richiesta di assistenza speciale, come ad esempio servizi di dieta speciale o sedia a rotelle, potrebbe essere necessario fornire dati sensibili correlati, come ad esempio le condizioni di salute.

In caso di modifica della prenotazione o di richiesta di assistenza da parte nostra, tratteremo i dati personali sopra citati che abbiamo raccolto da voi. Il vostro nome e i vostri dati di contatto saranno utilizzati da noi per tenervi informati sulle vostre prenotazioni. Ciò include l'invio di promemoria via SMS, e-mail o telefono in merito alla prenotazione e la notifica di eventuali interruzioni in caso di ritardo o cancellazione della prenotazione. Lo scopo di queste attività di elaborazione è quello di fornirvi i prodotti e i servizi che avete prenotato da noi.

È inoltre necessario fornire i dati di pagamento (ad es. numero di carta e data di scadenza) oltre ad altri dati personali per completare il pagamento. Questi dati, in particolare il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, saranno comunicati ai nostri fornitori di servizi di pagamento, allo scopo di ricevere il pagamento e completare la prenotazione. In caso di richiesta di rimborso del pagamento, anche questi dati saranno trattati.

Per adempiere ai nostri obblighi legali, potremmo divulgare i vostri dati, ad esempio, all'emittente della vostra carta, ai servizi di sicurezza marittima o alla polizia. A tal fine, i dati che elaboriamo possono includere il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail e dettagli di pagamento.

Le informazioni fornite dall'utente ai fini della prenotazione e della gestione delle prenotazioni saranno conservate fino a 10 anni, fino a quando non saranno necessarie per la protezione e la difesa di City Cruises.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati come descritto in questa sezione è l'accettazione da parte vostra dei Termini e Condizioni in base ai quali prenotate da noi e i nostri legittimi interessi a gestire la nostra attività, o altrimenti che sia necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.

1.3 Assistenza clienti

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

Dopo che l'utente ha contattato l'Assistenza clienti, esamineremo il contenuto delle nostre comunicazioni con l'utente, ad esempio la registrazione delle nostre comunicazioni con l'utente quando trattiamo il suo reclamo. Questo per controllare la qualità del servizio che vi abbiamo fornito. A tal fine, potranno essere trattati i vostri dati personali, come il vostro nome e i vostri dati di contatto.

Per mantenere il nostro livello di servizio, possiamo effettuare test dei dati relativi ai nostri siti web e alle applicazioni mobili quando si verifica un errore o quando viene apportata una modifica al nostro sistema, e ciò comporta l'elaborazione dei vostri dati personali. Ciò ci consente di eseguire il debug (per eliminare gli errori tecnici) dei nostri sistemi, di visualizzare correttamente qualsiasi modifica apportata dall'utente o da noi che sia rilevante per l'utente e di garantire il corretto funzionamento di questi siti web e applicazioni mobili.

Produciamo inoltre rapporti e statistiche analizzando i dati che ci avete fornito, come il vostro nome e i vostri dati di contatto. Lo scopo è quello di migliorare il nostro servizio e di offrirvi una migliore esperienza d'uso la prossima volta che utilizzerete i nostri servizi.

Se rileviamo attività irregolari sul vostro conto, adotteremo le misure necessarie. Queste potrebbero includere il trattamento dei vostri dati personali.

1.4 Marketing

Per aiutarvi a sfruttare al meglio le offerte da noi proposte, vi invieremo o vi faremo conoscere in altri modi varie attività e offerte via e-mail, che possono includere newsletter, e-shot, offerte uniche basate sulle vostre preferenze o informazioni su altre offerte speciali o stagionali. A tal fine tratteremo il vostro indirizzo e-mail, la cronologia delle prenotazioni e la cronologia della partecipazione alle campagne.

Potremmo anche inviarvi offerte relative alla vostra prossima prenotazione via e-mail; a tal fine tratteremo il vostro indirizzo e-mail e la cronologia delle prenotazioni. Inoltre, vi ricorderemo via e-mail la vostra prenotazione non completata e vi forniremo un facile accesso al processo di prenotazione non completato; a tal fine verranno elaborati il vostro indirizzo e-mail e i vostri dati di comportamento sul web relativi alla vostra prenotazione non completata.

City Cruises si sforza di essere il più pertinente possibile per ogni cliente attraverso i diversi canali digitali. Se avete visitato il nostro sito web, possiamo presentarvi offerte pertinenti su altri media digitali in base ai vostri clic sul web. A tale scopo verranno elaborati gli IP anonimizzati nei cookie. Quando visitate il nostro sito web, utilizzeremo il vostro comportamento online per presentarvi offerte pertinenti attraverso i nostri portali Internet, le campagne e-mail e altri media digitali.

Allo scopo di migliorare le nostre comunicazioni con voi, effettuiamo anche ricerche di mercato, che possono essere condotte utilizzando i vostri dati personali per collegare vari set di dati. I dati personali contenuti nei set di dati analitici saranno sempre cancellati dopo l'analisi.

L'utente è libero di richiedere la cancellazione dei propri dati personali utilizzati per il marketing contattando i recapiti indicati di seguito. Per quanto riguarda i cookie di utenti anonimi, essi non sono identificabili con una persona specifica, ma saranno comunque cancellati secondo la prassi del settore.

La base giuridica del trattamento dei vostri dati personali è il vostro consenso e i nostri legittimi interessi a gestire e migliorare la nostra attività. Si prega di notare che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prestato prima della revoca.

2. Indirizzi IP

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. I biscotti

City Cruises utilizza i propri cookie e quelli forniti da grandi e piccole società di pubblicità e analisi per agevolare le transazioni, per fare pubblicità ai consumatori e per comprendere il comportamento degli utenti sui siti web dell'azienda, al fine di facilitarne l'utilizzo.
Se non desiderate che i cookie vengano installati sul vostro computer, potete disabilitarli attraverso il vostro browser Internet. La disabilitazione dei cookie non impedirà l'accesso a nessuna parte del sito o del servizio di City Cruises.

4. Opt-In e Opt-Out

Il sito di City Cruises richiede sempre agli utenti di scegliere attivamente di ricevere comunicazioni promozionali da City Cruises. Non daremo mai per scontata l'accettazione. Inoltre, ogni e-mail inviata da City Cruises conterrà le istruzioni per rimuovere l'indirizzo e-mail dalle liste per ulteriori invii.

5. Consenso

Utilizzando citycruises.com e inserendo informazioni personali si acconsente alla raccolta e all'utilizzo di tali informazioni. Qualora dovessimo modificare la nostra politica sulla privacy, pubblicheremo tali modifiche su questa pagina. Se in futuro dovessimo cambiare la nostra politica, la modifica non influirà sull'utilizzo dei dati inseriti ora.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

City Cruises deve cancellare i dati personali su richiesta dell'interessato, ma solo in circostanze limitate, ovvero quando:
- i dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati trattati;
- City Cruises si sia originariamente basata sul consenso, tale consenso sia stato revocato e non abbia altra base giuridica per il trattamento;
- l'interessato si è opposto all'utilizzo dei suoi dati personali per finalità di marketing diretto e City Cruises utilizza tali dati personali solo per finalità di marketing diretto; - City Cruises si è opposta all'utilizzo dei suoi dati personali per finalità di marketing diretto.
marketing diretto;
- i dati personali sono stati trattati illegalmente; oppure
- i dati personali devono essere cancellati per ottemperare a un obbligo legale a cui City Cruises è soggetta.

8. Processors

Ai sensi del GDPR, City Cruises, in qualità di responsabile del trattamento dei dati, quando incarica un incaricato del trattamento dei dati personali per suo conto, deve garantire l'esistenza di un contratto scritto tra City Cruises e l'incaricato del trattamento che tratti un elenco prescritto di questioni.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
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