Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

¿Cuál es nuestra base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El Reglamento General de Protección de Datos exige que se cumplan unas condiciones específicas para garantizar la legalidad del tratamiento de los datos personales. Estas condiciones relevantes se encuentran a continuación:

• El considerando 46 añade que "algunos tratamientos pueden responder a la vez a motivos importantes de interés público y a los intereses vitales del interesado, como por ejemplo cuando el tratamiento es necesario para fines humanitarios, incluida la vigilancia de epidemias y su propagación".

• Artículo 6(1)(e) - es necesario para el cumplimiento de una tarea realizada en interés público o en el ejercicio del poder público conferido al responsable del tratamiento.

 

¿Estoy obligado a proporcionar mis datos personales en virtud de un requisito legal, o estoy obligado a proporcionarlos?

Aunque no se puede obligar a facilitar los datos, se le recomienda encarecidamente que nos facilite esta información en interés de todos, para que podamos tomar las medidas pertinentes para mantener su seguridad y la de los demás.
La información se gestionará de forma confidencial. Toda la información se guardará de forma segura y se procesará según la "necesidad de saber" por un número limitado de personas. En caso de que sea necesario divulgarla fuera de este ámbito, se utilizará la cantidad mínima de datos personales.
Cuando la información relacionada con Covid-19 se utilice para informes o estadísticas generales, se tomarán medidas para anonimizar los datos y las cifras generales utilizadas, siempre que sea posible.

¿Cuánto tiempo se conservan mis datos personales?

Para apoyar las pruebas y el rastreo del NHS, conservaremos los registros durante 21 días. Esto refleja el periodo de incubación de COVID-19 (que puede ser de hasta 14 días) y 7 días adicionales para dar tiempo a las pruebas y al rastreo. Una vez transcurridos los 21 días, esta información se eliminará de forma segura o se borrará.

Desde el 4 de julio hemos vuelto a poner en marcha nuestros servicios. Si quieres más información sobre nuestro nuevo distanciamiento social y las medidas de higiene reforzadas, echa un vistazo a nuestra página de vuelta al servicio aquí.

Tratamiento de sus datos personales por parte de City Cruises

1.1 Introducción

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando usted utiliza nuestro servicio e interactúa de otro modo con nosotros, como se describe a continuación. Explica nuestras actividades de tratamiento de datos, su finalidad, la categoría de datos personales que implican estas actividades y la base legal para estas actividades de tratamiento.

1.2 Reservar su billete u otros servicios

Al reservar cualquier producto o servicio con City Cruises se le pedirá que proporcione información como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de pago. Dependiendo de los detalles específicos de su reserva, es posible que se le solicite información adicional, como la fecha de nacimiento, etc. Además, cuando solicite asistencia especial, como una dieta especial o servicios de silla de ruedas, es posible que tenga que proporcionar datos sensibles relacionados, como su estado de salud.

Cuando cambie su reserva o busque otro tipo de ayuda de nosotros, procesaremos la información personal mencionada que hemos recopilado de usted. Su nombre y su información de contacto serán utilizados por nosotros para mantenerle informado de sus reservas. Esto incluye el envío de recordatorios por SMS, correo electrónico o teléfono en relación con su reserva y la notificación de cualquier interrupción si su reserva se retrasa o se cancela. La finalidad de estas actividades de tratamiento es proporcionarle los productos y servicios que ha reservado con nosotros.

También tiene que proporcionar sus datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta y fecha de caducidad), además de otros datos personales para completar su pago. Estos datos, en particular su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y se revelarán a nuestros proveedores de servicios de pago, con el fin de recibir su pago y completar su reserva. Si solicita la devolución de su pago, estos datos también serán tratados.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos revelar sus datos a, por ejemplo, el emisor de su tarjeta, los servicios de seguridad marítima o la policía. Para ello, los datos que tratamos pueden incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y datos de pago.

La información que usted ha proporcionado para los fines de la reserva y la gestión de la reserva se almacenará hasta 10 años hasta que no sea necesario para nosotros para proteger y defender a City Cruises.

La base legal para el tratamiento de sus datos, tal y como se describe en esta sección, es su aceptación de los Términos y Condiciones bajo los cuales usted reserva con nosotros y nuestros intereses legítimos para operar nuestro negocio, o de lo contrario, que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

1.3 Asistencia al cliente

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

Después de que se haya puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, examinaremos el contenido de nuestra comunicación con usted, por ejemplo, la grabación de nuestra comunicación con usted cuando tramitamos su reclamación. Esto es para controlar la calidad del servicio que le hemos prestado. Para ello, se pueden tratar sus datos personales, como su nombre y sus datos de contacto.

Para mantener nuestro nivel de servicio, podemos llevar a cabo pruebas de datos en relación con nuestros sitios web y aplicaciones móviles cuando se produce un error o cuando se realiza algún cambio en nuestro sistema, y esto implica el tratamiento de sus datos personales. Esto nos permite depurar (eliminar errores técnicos) nuestros sistemas, mostrar correctamente cualquier cambio realizado por usted o por nosotros que sea relevante para usted, y garantizar el correcto funcionamiento de estos sitios web y aplicaciones móviles.

También elaboramos informes y estadísticas analizando los datos que nos ha proporcionado, como su nombre y datos de contacto. El objetivo es mejorar nuestro servicio y ofrecerle una mejor experiencia de usuario la próxima vez que utilice nuestros servicios.

Si detectamos actividades irregulares en su cuenta, tomaremos las medidas necesarias. Estas podrían incluir el tratamiento de sus datos personales.

1.4 Comercialización

Con el fin de ayudarle a aprovechar al máximo las ofertas que le ofrecemos, le enviaremos o le informaremos de otras actividades y ofertas por correo electrónico, que pueden incluir boletines informativos, ofertas únicas basadas en sus preferencias o información sobre otras ofertas especiales o de temporada. Para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico, su historial de reservas y su historial de participación en campañas.

También podemos enviarle ofertas relacionadas con su próxima reserva por correo electrónico; para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico y su historial de reservas. Además, también le recordaremos por correo electrónico su reserva no completada, y le facilitaremos el acceso a su proceso de reserva no completado; para ello se procesarán su dirección de correo electrónico y sus datos de comportamiento en la web relativos a su reserva no completada.

City Cruises se esfuerza por ser lo más relevante posible para cada cliente en los diferentes canales digitales. Si ha visitado nuestro sitio web, podemos presentarle ofertas relevantes en otros medios digitales en función de sus clics en la web. Para ello, se procesará la IP anónima en las cookies. Cuando visite nuestro sitio web, utilizaremos su comportamiento en línea para presentarle ofertas relevantes a través de nuestros portales de Internet, campaña de correo electrónico y en otros medios digitales.

Con el fin de mejorar nuestras comunicaciones con usted, también realizamos estudios de mercado, que pueden llevarse a cabo utilizando sus datos personales para conectar varios conjuntos de datos. Los datos personales de los conjuntos de datos analíticos se eliminarán siempre después del análisis.

Puede solicitar la supresión de sus datos personales utilizados para la comercialización poniéndose en contacto con los datos que se indican a continuación. En cuanto a las cookies de usuarios anónimos, no son identificables con una persona concreta, pero se eliminarán de acuerdo con las prácticas del sector.

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento y nuestros intereses legítimos para operar y mejorar nuestro negocio. Tenga en cuenta que la retirada de cualquier consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento que haya tenido lugar sobre la base de un consentimiento dado antes de la retirada.

2. Direcciones IP

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. Cookies

City Cruises utiliza sus propias cookies y las suministradas por grandes y pequeñas empresas de publicidad y análisis para ayudar en las transacciones, para hacer publicidad a los consumidores y para entender el comportamiento de los usuarios en los sitios web de la empresa con el fin de facilitar su uso.
Si no desea que se coloquen cookies en su ordenador, puede desactivarlas a través de su navegador de Internet. Desactivar las cookies no le impedirá acceder a ninguna parte del sitio o servicio de City Cruises.

4. Opt-In y Opt-Out

El sitio de City Cruises siempre requiere que los usuarios seleccionen activamente que reciban comunicaciones promocionales de City Cruises. Nunca asumiremos la aceptación. Además, cada correo electrónico enviado por City Cruises contendrá instrucciones para eliminar esa dirección de correo electrónico de las listas para futuros envíos.

5. Consentimiento

Al utilizar citycruises.com e introducir información personal, usted acepta la recopilación y el uso de esta información. Si cambiamos nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios en esta página. Si cambiamos nuestra política en el futuro, el cambio no afectará al uso de los datos que introduzcas ahora.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

City Cruises debe borrar los datos personales a petición del interesado, pero sólo en circunstancias limitadas, a saber
- los datos personales ya no son necesarios para el fin que fueron tratados;
- City Cruises se basó originalmente en el consentimiento, éste se retira y no tiene ninguna otra base legal para el tratamiento
- el interesado se haya opuesto al uso de sus datos personales para fines de marketing directo, y City Cruises sólo utilice esos datos personales para fines de
para fines de marketing directo;
- los datos personales han sido tratados ilegalmente; o
- los datos personales tienen que ser borrados para cumplir con una obligación legal a la que City Cruises está sujeta.

8. Processors

En virtud del GDPR, City Cruises, como responsable del tratamiento de datos, al encargar a un encargado del tratamiento que procese datos personales en su nombre, debe asegurarse de que exista un contrato por escrito entre City Cruises y el encargado del tratamiento que aborde una lista prescrita de asuntos.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
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