Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

Auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Nach der Datenschutz-Grundverordnung müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten rechtmäßig ist. Diese relevanten Bedingungen sind unten aufgeführt:

• In Erwägungsgrund 46 wird hinzugefügt, dass "einige Verarbeitungen sowohl wichtigen Gründen des öffentlichen Interesses als auch den lebenswichtigen Interessen der betroffenen Person dienen können, beispielsweise wenn die Verarbeitung für humanitäre Zwecke, einschließlich der Überwachung von Epidemien und ihrer Ausbreitung, erforderlich ist".

• Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e - ist für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem für die Verarbeitung Verantwortlichen übertragen wurde.

 

Bin ich aufgrund einer gesetzlichen Vorschrift verpflichtet, meine persönlichen Daten anzugeben, oder muss ich sie angeben?

Obwohl die Bereitstellung von Daten nicht vorgeschrieben werden kann, wird Ihnen nachdrücklich empfohlen, uns diese Informationen im Interesse aller zur Verfügung zu stellen, damit wir in der Lage sind, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um Sie und andere zu schützen.
Die Informationen werden vertraulich behandelt. Alle Informationen werden sicher aufbewahrt und nur von einer begrenzten Anzahl von Personen nach dem Grundsatz "Kenntnis nur, wenn nötig" verarbeitet. Sollte eine Weitergabe darüber hinaus erforderlich sein, wird die minimale Menge an personenbezogenen Daten verwendet.
Wenn Informationen im Zusammenhang mit dem Covid-19 für allgemeine Berichte oder Statistiken verwendet werden sollen, werden die Daten und die verwendeten allgemeinen Zahlen, soweit möglich, anonymisiert.

Wie lange werden meine personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Zur Unterstützung von NHS Test and Trace werden wir die Aufzeichnungen 21 Tage lang aufbewahren. Dies entspricht der Inkubationszeit für COVID-19 (die bis zu 14 Tage betragen kann) und weiteren 7 Tagen, um Zeit für Tests und Rückverfolgung zu haben. Nach 21 Tagen werden diese Informationen sicher entsorgt oder gelöscht.

Ab dem 4. Juli haben wir unsere Dienste wieder aufgenommen. Wenn Sie mehr über unsere neuen sozialen Distanzierungs- und verstärkten Hygienemaßnahmen erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Wiederaufnahme des Dienstes hier.

Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch City Cruises

1.1 Einleitung

In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und weitergeben, wenn Sie unseren Dienst nutzen und anderweitig mit uns interagieren, wie unten beschrieben. Sie erläutert unsere Datenverarbeitungsaktivitäten, ihren Zweck, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die diese Aktivitäten betreffen, und die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungsaktivitäten.

1.2 Buchung Ihres Tickets oder anderer Dienstleistungen

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bei City Cruises buchen, werden Sie aufgefordert, Informationen wie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten anzugeben. Je nach den spezifischen Buchungsdetails werden möglicherweise weitere Informationen abgefragt, z. B. Ihr Geburtsdatum usw. Wenn Sie besondere Unterstützung wünschen, z. B. eine spezielle Diät oder einen Rollstuhlservice, müssen Sie möglicherweise auch sensible Daten wie Ihren Gesundheitszustand angeben.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder uns anderweitig um Unterstützung bitten, verarbeiten wir die oben genannten persönlichen Daten, die wir von Ihnen gesammelt haben. Ihr Name sowie Ihre Kontaktinformationen werden von uns verwendet, um Sie über Ihre Buchungen auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehört, dass wir Sie per SMS, E-Mail oder Telefon an Ihre Buchung erinnern und Sie über eventuelle Störungen informieren, wenn sich Ihre Buchung verzögert oder storniert wird. Der Zweck dieser Verarbeitung ist es, Ihnen die Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei uns gebucht haben, zur Verfügung zu stellen.

Sie müssen auch Ihre Zahlungsdaten (z. B. Kartennummer und Ablaufdatum) sowie andere personenbezogene Daten angeben, um Ihre Zahlung abzuschließen. Diese Daten, insbesondere Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse, werden an unsere Zahlungsdienstleister weitergegeben, damit diese Ihre Zahlung entgegennehmen und Ihre Buchung abschließen können. Wenn Sie die Erstattung Ihrer Zahlung beantragen, werden diese Daten ebenfalls verarbeitet.

Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, können wir Ihre Daten z. B. an Ihren Kartenaussteller, die maritimen Sicherheitsdienste oder die Polizei weitergeben. Zu diesem Zweck können die von uns verarbeiteten Daten Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten umfassen.

Die von Ihnen zum Zwecke der Buchung und Buchungsverwaltung zur Verfügung gestellten Daten werden bis zu 10 Jahre gespeichert, bis sie nicht mehr zum Schutz und zur Verteidigung von City Cruises erforderlich sind.

Die Rechtsgrundlage für die in diesem Abschnitt beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten ist Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unter denen Sie bei uns buchen, und unser berechtigtes Interesse, unser Geschäft zu betreiben, oder dass es anderweitig erforderlich ist, um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

1.3 Kundenbetreuung

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

Nachdem Sie sich an den Kundendienst gewandt haben, werden wir den Inhalt unserer Kommunikation mit Ihnen prüfen, z. B. die Aufzeichnung unserer Kommunikation mit Ihnen, wenn wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Dies geschieht, um die Qualität der von uns für Sie erbrachten Dienstleistung zu kontrollieren. Zu diesem Zweck können Ihre personenbezogenen Daten wie Ihr Name und Ihre Kontaktangaben verarbeitet werden.

Um unser Serviceniveau aufrechtzuerhalten, können wir Datentests in Bezug auf unsere Websites und mobilen Anwendungen durchführen, wenn ein Fehler auftritt oder eine Änderung an unserem System vorgenommen wird, und dies beinhaltet die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Dies ermöglicht es uns, unsere Systeme zu debuggen (technische Fehler zu beseitigen), alle von Ihnen oder uns vorgenommenen Änderungen, die für Sie relevant sind, korrekt anzuzeigen und das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Websites und mobilen Anwendungen sicherzustellen.

Wir erstellen auch Berichte und Statistiken, indem wir die Daten analysieren, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, z. B. Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten. Der Zweck ist, unseren Service zu verbessern und Ihnen bei der nächsten Nutzung unserer Dienste ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.

Wenn wir irreguläre Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen. Dazu kann die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gehören.

1.4 Marketing

Um Ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Angeboten zu machen, werden wir Ihnen verschiedene Aktivitäten und Angebote per E-Mail zusenden oder Sie auf andere Weise auf diese aufmerksam machen, z. B. Newsletter, E-Shots, einzigartige Angebote auf der Grundlage Ihrer Präferenzen oder Informationen über andere spezielle oder saisonale Angebote. Zu diesem Zweck werden wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Buchungshistorie und die Historie Ihrer Kampagnenteilnahme verarbeiten.

Wir können Ihnen auch Angebote im Zusammenhang mit Ihrer nächsten Buchung per E-Mail zusenden; zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Buchungshistorie. Darüber hinaus werden wir Sie per E-Mail an Ihre nicht abgeschlossene Buchung erinnern und Ihnen einen einfachen Zugang zu Ihrem nicht abgeschlossenen Buchungsprozess ermöglichen; zu diesem Zweck werden Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Web-Verhaltensdaten bezüglich Ihrer nicht abgeschlossenen Buchung verarbeitet.

City Cruises ist bestrebt, für jeden Kunden über verschiedene digitale Kanäle so relevant wie möglich zu sein. Wenn Sie unsere Website besucht haben, können wir Ihnen auf der Grundlage Ihrer Webklicks relevante Angebote auf anderen digitalen Medien präsentieren. Zu diesem Zweck wird die anonymisierte IP in Cookies verarbeitet. Wenn Sie unsere Website besuchen, werden wir Ihr Online-Verhalten nutzen, um Ihnen über unsere Internetportale, E-Mail-Kampagnen und andere digitale Medien relevante Angebote zu unterbreiten.

Um unsere Kommunikation mit Ihnen zu verbessern, führen wir auch Marktforschung durch, die unter Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zur Verknüpfung verschiedener Datensätze durchgeführt werden kann. Personenbezogene Daten in analytischen Datensätzen werden nach der Analyse stets gelöscht.

Sie können die Löschung Ihrer für Marketingzwecke verwendeten personenbezogenen Daten verlangen, indem Sie sich an die unten angegebenen Kontaktdaten wenden. Anonyme Nutzer-Cookies lassen sich nicht einer bestimmten Person zuordnen, werden aber dennoch entsprechend der Branchenpraxis gelöscht.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung und unser berechtigtes Interesse, unser Geschäft zu betreiben und zu verbessern. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf einer Einwilligung die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der Grundlage einer vor dem Widerruf erteilten Einwilligung erfolgt ist, nicht berührt.

2. IP-Adressen

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. Cookies

City Cruises verwendet eigene Cookies und Cookies, die von großen und kleinen Werbe- und Analyseunternehmen zur Verfügung gestellt werden, um Transaktionen zu unterstützen, Werbung für Verbraucher zu machen und das Verhalten der Nutzer auf den Websites des Unternehmens zu verstehen, um deren Nutzung zu erleichtern.
Wenn Sie nicht möchten, dass Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden, können Sie diese über Ihren Internet-Browser deaktivieren. Die Deaktivierung von Cookies hindert Sie nicht daran, auf Teile der City Cruises-Website oder -Dienste zuzugreifen.

4. Opt-In und Opt-Out

Auf der Website von City Cruises müssen die Nutzer immer aktiv auswählen, dass sie Werbemitteilungen von City Cruises erhalten möchten. Wir gehen niemals von einer Zustimmung aus. Darüber hinaus enthält jede von City Cruises versandte E-Mail Anweisungen zum Löschen der E-Mail-Adresse aus den Listen für weitere Sendungen.

5. Zustimmung

Durch die Nutzung von citycruises.com und die Eingabe persönlicher Daten stimmen Sie der Erfassung und Verwendung dieser Daten zu. Sollten wir unsere Datenschutzrichtlinien ändern, werden wir diese Änderungen auf dieser Seite veröffentlichen. Sollten wir unsere Politik in der Zukunft ändern, wird die Änderung keinen Einfluss darauf haben, wie die Daten, die Sie jetzt eingeben, verwendet werden.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

City Cruises ist verpflichtet, personenbezogene Daten auf Antrag der betroffenen Person zu löschen, jedoch nur unter bestimmten Umständen, nämlich wenn:
- die personenbezogenen Daten für den Zweck, für den sie verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind;
- City Cruises sich ursprünglich auf eine Einwilligung gestützt hat, diese Einwilligung zurückgezogen wurde und keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht;
- die betroffene Person hat der Verwendung ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke widersprochen, und City Cruises verwendet diese personenbezogenen Daten nur für Direktmarketingzwecke
Marketingzwecke;
- die personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet werden; oder
- die personenbezogenen Daten müssen gelöscht werden, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen, der City Cruises unterliegt.

8. Processors

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung muss City Cruises als für die Verarbeitung Verantwortlicher bei der Beauftragung eines Datenverarbeiters mit der Verarbeitung personenbezogener Daten in seinem Namen sicherstellen, dass ein schriftlicher Vertrag zwischen City Cruises und dem Datenverarbeiter besteht, der eine vorgeschriebene Liste von Punkten enthält.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
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