gavekort Book nu Gavekort par tager en selfie
York-floden-kingbåde

Udforsk flere oplevelser

 

Vilkår og betingelser for billetter

I disse betingelser henviser "vi", "os", til City Cruises Ltd og med hensyn til sightseeing og oplevelser til City Cruises York, og "du", "din" henviser til kunden.

Disse vilkår og betingelser for booking dækker alle direkte bookinger hos os, herunder bookinger af sightseeing og events. Mens størstedelen af vilkårene og betingelserne dækker alle produkter, skal du være opmærksom på variationer, især med hensyn til aflysninger og ændringer.

Privatliv
Alle personlige oplysninger, som du videregiver til City Cruises Ltd, er underlagt vores privatlivspolitik, som regulerer indsamling og brug af de oplysninger, der leveres. Du forstår, at du gennem brugen af de tjenester, du køber, giver dit samtykke til indsamling og brug (som beskrevet i vores privatlivspolitik) af disse oplysninger. Som led i at levere tjenesterne til dig kan vi være nødt til at give dig visse meddelelser, f.eks. servicemeddelelser, administrative meddelelser og meddelelser om kundefeedback. Disse meddelelser betragtes som en del af de tjenester, vi leverer, og du kan muligvis ikke vælge at fravælge at modtage dem.

Sightseeing dækker vores rutefart fra Kings Staith og Lendal Landing Piers. Oplevelser omfatter alle krydstogter med medbragt mad, drikkevarer eller underholdning samt leje af selvkørende biler.

1. Billetter - Generelt

1.1 Alle priser på vores websted er angivet i pund sterling.

1.2 Billetter, der først er købt, kan ikke refunderes.

1.3 Du skal være i besiddelse af en billet på papir eller en e-billet, som er gyldig, fuldt betalt og tilgængelig til kontrol for den rejse, du skal foretage. Du skal bruge den i overensstemmelse med disse betingelser, og den skal afleveres inden ombordstigning eller være synlig og kunne scannes på en elektronisk enhed. Alle billetter forbliver vores ejendom, og du skal returnere dem til os, når du er færdig med at bruge dem, hvis vi anmoder herom.

1.4 Vores billetter kan kun anvendes af den person, som de er købt til eller udstedt til. Billetterne er stregkodet og scannet før ombordstigning. Derfor er billetter, der kopieres, videresælges eller videregives til videre brug, ugyldige.

1.5 Når billetter kan købes til rejser med mere end én operatørs tjenester, gælder de betingelser, der gælder for hver del af din rejse, for den operatør, hvis tjenester du benytter. Betingelserne for tredjepartsoperatører kan fås på anmodning.

1.6 Du skal til enhver tid under rejsen have din billet klar til kontrol, og du skal aflevere den til kontrol, hvis et medlem af vores besætning, en politibetjent eller en anden autoriseret person beder om det.

1.7 Hvis du ønsker at rejse uden for den tid, din billet er tilgængelig, eller før eller efter de tidspunkter, hvor den er gyldig, kan du blive bedt om at betale en ekstra billetpris. Vi forbeholder os ret til at nægte ombordstigning eller kræve, at du går fra borde, hvis den ekstra billetpris ikke er betalt.

1.8 Hvis du køber en billet med et kredit- eller betalingskort, som du ikke har ret til, er billetten ugyldig fra udstedelsesdatoen, og du skal betale den fulde billetpris for alle rejser, der foretages med billetten.

1.9 Selv om vi forsøger at sikre, at alle oplysninger, der vises på vores websteder, især tidspunkter og priser, er korrekte, er det muligt, at der kan opstå fejl. Hvis vi opdager en fejl i prisen på en billet, du har købt, vil vi forsøge at informere dig hurtigst muligt og give dig mulighed for enten at bekræfte dit køb til den korrekte pris eller annullere det. Hvis vi af en eller anden grund ikke er i stand til at kontakte dig, forbeholder vi os ret til at behandle købet som annulleret.

2.0 Hvis du fremviser en billet med forkert pris ved ombordstigning, forbeholder vi os ret til at trække billetten tilbage, annullere den og nægte rejsen, medmindre og indtil der er købt en anden billet til den korrekte pris for den planlagte rejse. Ved aflysning under disse omstændigheder har du ret til fuld tilbagebetaling af alle de beløb, du har betalt.

1.11 Sightseeing

a) Du kan gå om bord på et af vores sightseeingskibe, hvis du har en billet, der er gyldig og tilgængelig for din rejse. Vores sightseeingtjenester er ofte stærkt besøgt, så vi kan ikke garantere, at du får en plads eller overhovedet kan få plads på et bestemt fartøj eller en bestemt sejlads.

b) Børn under fem år kan rejse gratis, forudsat at de ledsages af indehaveren af en billet og ikke optager en plads uden for en kunde, der betaler fuld billetpris. Denne mulighed er begrænset til højst tre børn pr. billetindehaver. Børn i alderen 5 (fem) til og med 15 (femten) år kan rejse til børnetakst, undtagen på de ruter, hvor det er annonceret, at der ikke er nogen børnepriser til rådighed.

c) Børn under 16 år skal være ledsaget af en voksen (16 år +).

1.12 Erfaringer

a) Billetter til "oplevelsesprodukter" er til bestemte afgange, og uanset at vi ikke kan garantere, at vi kan køre en bestemt service, sikrer en gyldig billet, at der er plads til de passagerer, der er anmeldt. Hvis vi undtagelsesvis af uforudsete årsager ikke kan gennemføre en tjeneste, vil vi kontakte dig så tidligt som muligt.

b) Nogle "Experience"-krydstogter er forbeholdt voksne. Priser og alderskategorier kan variere fra produkt til produkt. Se venligst vores websted for yderligere oplysninger.

1.13 Kombibilletter

a) Alle billetter udstedt af City Cruises, som omfatter tredjepartsattraktioner, er underlagt de vilkår og betingelser, der gælder for den relevante udbyder af attraktionen. City Cruises har intet ansvar med hensyn til udførelsen eller leveringen af den attraktion, som City Cruises sælger som repræsentant for attraktionsudbyderen.

2. Erstatningsbilletter, tilbagebetaling og kompensation

2.1 Hvis din billet er tabt, beskadiget eller ikke længere kan læses, kan vi efter eget skøn erstatte den gratis, forudsat at vi kan bekræfte, at den er gyldig. For at bekræfte dit køb skal vi bruge din City Cruises-reservationsreference, som findes i din bekræftelsesmail og er vist på den originale billetside. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at bekræfte dit billetkøb med din kredit- eller betalingskortreference, da denne ikke indeholder oplysninger om den/de købte billet(ter).

2.2 Vi påtager os intet ansvar for tab som følge af, at vi ikke kan levere en annonceret tjeneste, eller at der opstår forsinkelser i forbindelse med disse tjenester, uanset årsagen. Vi kan dog efter eget skøn overveje at refundere en billet, der ikke eller kun delvist er brugt som direkte resultat af vores manglende evne til at levere den annoncerede tjeneste, som billetten blev købt til.

2.3 Der ydes ingen tilbagebetaling, bortset fra de tilfælde, der er beskrevet ovenfor.

2.4 Der kan ikke foretages nogen tilbagebetaling, efter at billettens gyldighedsdato er udløbet. Alle anmodninger om tilbagebetaling eller erstatningsbillet(ter) skal fremsættes skriftligt til The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England, og skal ledsages af de relevante købte billetter, din City Cruises bookingreference (som findes i din bekræftelses-e-mail og på den originale billetside) og enhver betalingsreference, der blev udstedt, da dit køb blev bekræftet. Refusion kan ikke godkendes eller gennemføres andre steder eller på andre måder.
2.5 Enhver tilbagebetaling, der aftales, vil blive foretaget helt efter vores skøn og uden fordomme.

2.6 Vi forbeholder os ret til at trække en billet tilbage når som helst, men vi vil ikke gøre dette uden god grund.

3. Omlægning

3.1 Sightseeing

a) Billetter kan ombookes uden beregning op til 72 timer før rejsedagen for bookinger på op til 10 personer (mandag til søndag, før 17:30)

b) Ud over de ovenfor beskrevne opsigelsesperioder kan bookinger kun ombookes inden for 12 måneder efter den oprindeligt bookede rejsedato.

3.2 Erfaringer

a) Alle "oplevelsesprodukter", der tilbydes, er baseret på køb af billetter til bestemte datoer og tidspunkter. Reservationer for mindre end ti personer kan ændres med tre arbejdsdagers varsel. Arbejdsdage henviser til kontorpersonalets tilgængelighed og ikke til driftsdage, som er længerevarende og året rundt.

b) Reservationer for 11-20 personer kan ændres med mindst 14 arbejdsdage i forvejen, hvis der gives et varsel på mindst 14 arbejdsdage.

c) Reservationer for 21-55 personer kan ændres med mindst 28 arbejdsdage i forvejen.

d) Reservationer for over 56 personer kan ændres med mindst 56 arbejdsdage i forvejen.

e) Ud over de ovenfor beskrevne opsigelsesperioder kan bookinger kun ombookes inden for 12 måneder efter den oprindelige rejsedato.

f) Omfatter ikke Party Nights Afloat. Ændringer er tilladt med 90 dages varsel.

4. Mistanke om unddragelse af billetpriser og billetforfalskning

4.1 Hvis vi mener, at du har brugt eller forsøgt at bruge en billet til at snyde os, kan vi annullere billetten og ikke genudstede den. Hvis dette sker, mister du retten til tilbagebetaling af den ubrugte del af billetten. Hvis der er tilstrækkelig grund til, at vi mener, at du har forsøgt at bedrage os, kan vi indlede retsforfølgning mod dig.

4.2 Din billet er ugyldig, hvis vi mener, at der er blevet manipuleret med den med vilje, eller hvis den er beskadiget i en sådan grad, at den ikke kan læses. I tilfælde af mistanke om manipulation erstatter vi den ikke, og du skal aflevere billetten, hvis en af vores medarbejdere beder dig om det.

5. Adgang

5.1 For at undgå ulykker og af hensyn til vores passagerers sundhed, sikkerhed og komfort må kørestole ikke blokere adgangen til sikkerheds- og redningsudstyr, gangbroer, trapper eller passagerer.

5.2 Hvis du bruger kørestol, skal du have nok hjælpere med til at gøre det muligt for dig at foretage din rejse sikkert, herunder at gå om bord og fra borde på skibet. Besætningen kan af sundheds- og sikkerhedshensyn ikke bære eller løfte passagerer ind i vores skibe.

5.3 Hvis du har brug for en ledsager eller anden ledsager, skal du have gyldige billetter til alle berørte personer, og alle passagerer skal kunne stige om bord sikkert og hurtigt selv eller med hjælp fra en ledsager.

5.4 Sightseeing

a) Ikke alle vores skibe er designet eller tilpasset til passagerer i kørestole. Hvis du har til hensigt at rejse med et sightseeingskib, kan du blive nødt til at vente på et skib, der er tilgængeligt for kørestolsbrugere.

b) Selv på skibe, der er designet eller tilpasset til kørestolsadgang, er det måske ikke muligt for dig at sidde i kørestol ved et bord, og af sikkerhedshensyn kan du blive bedt om at flytte fra din kørestol til et fast sæde, og i så fald vil kørestolen blive stuvet et sikkert sted. Vi har begrænset plads til kørestole om bord, og vi er derfor begrænset i det antal, vi kan medtage. Vi kan muligvis ikke stuve og transportere større eller tungere elektroniske kørestole. For at undgå skuffelse bedes du kontakte os inden afrejse.

5.5 Erfaringer

a) City Cruises York-fartøjer kan ikke rumme kørestolsadgang på alle krydstogter.

6. Bagage, ejendele og dyr

6.1 Sightseeing og oplevelser

a) Af sikkerhedshensyn og af hensyn til passagerernes komfort er vi nødt til at begrænse mængden og typen af bagage, herunder barnevogne og indkøbsvogne, som du kan medbringe på vores tjenester. Du kan efter besætningens skøn medbringe følgende genstande, forudsat at de ikke hindrer adgangen til sikkerheds- og redningsudstyr, gangbroer, trapper eller gange og ikke lægges på sæderne:
i) Personlig bagage
ii) klapvogne og barnevogne
iii) barnevogne
v) andre genstande, forudsat at de ikke anses for at kunne skade nogen.

b) Førerhunde, hørehunde og velopdragne hunde er tilladt om bord, men skal være i snor under hele turen.

7. Mistede genstande

7.1 Vi behandler mistede ejendele i overensstemmelse med vores procedurer for mistede ejendele, som kan ses efter anmodning.

7.2 Hvis du finder uovervågede genstande på vores skibe eller faciliteter, må du ikke røre ved dem, men skal straks advare et besætningsmedlem.

7.3 Hvis vi mener, at uovervåget ejendom kan udgøre en sikkerhedstrussel, kan politiet eller sikkerhedstjenesterne blive tilkaldt, og genstanden/genstandene kan blive destrueret.

7.4 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser i forbindelse med returnering af ejendele, der er efterladt på vores fartøjer.

7.5 Det er dit ansvar at indsamle mistede genstande. Hvis du anmoder om, at sådanne ejendele sendes til dig, og vi accepterer at træffe sådanne foranstaltninger, er det på betingelse af, at du på forhånd er ansvarlig for eventuelle omkostninger.

8. Fotografi

8.1 Fra tid til anden vil City Cruises York eller andre autoriserede parter foretage fotografering og/eller videooptagelse og/eller andre former for overvågning på eller i nærheden af skibene, som kan have besøgende. Ved at købe en billet anses du for at have accepteret disse vilkår og betingelser, og du accepterer således, at vi eller en af os autoriseret tredjepart til enhver tid nu eller i fremtiden må bruge disse billeder. Du accepterer også, at ophavsretten og den intellektuelle ejendomsret til sådanne billeder forbliver hos City Cruises York eller en autoriseret tredjepart.

9. Sundhed og sikkerhed 

9.1 Af hensyn til din egen og andres sikkerhed skal du følge de instruktioner, som vores besætning giver dig, når du går om bord/afskibning eller om bord på et af vores skibe. Instruktioner eller råd, der er indeholdt i sikkerhedsmeddelelser om bord, skal følges.

9.2 Af sikkerhedshensyn må du ikke ryge (undtagen i udpegede rygeområder) på vores skibe eller på faciliteter, der kontrolleres eller bruges af os.

9.3 Af sikkerhedshensyn må du ikke bruge rulleskøjter, rulleskøjter, hoverboards, skateboards eller lignende udstyr på vores skibe eller på faciliteter, der kontrolleres eller bruges af os.

9.4 Passagerer bør anse sig selv for at være tilstrækkeligt helbredsmæssigt egnet til at foretage en rejse, som de har en billet til. I tvivlstilfælde bør potentielle passagerer søge lægelig rådgivning, inden de bestiller.

9.5 På nogle fartøjer er borde og stole fast monteret og kan ikke flyttes. Større eller mindre mobile passagerer har måske ikke adgang til sådanne siddepladser. Der bedes indhentet yderligere oplysninger, inden du booker eller går om bord.

10. Gennemføre

10.1 Kaptajnen kan nægte at befordre passagerer eller beordre en passager til at gå fra borde, hvis den pågældende passagers adfærd kan forårsage gener eller forstyrrelser for de andre passagerer eller bringe passagerens, de andre passagerers, besætningens eller skibets sikkerhed i fare.

11. Ansvar og begrænsning

11.1 Vores ansvar for dødsfald eller personskade som følge af vores uagtsomhed må ikke overstige grænserne i henhold til konventionen om begrænsning af ansvar for søskadesager fra 1976 og SI 1998 nr. 1258, stk. 4(b) og 7(e) (LLMC 1976), som begrænser vores ansvar til 175.000 særlige trækningsrettigheder pr. passager.

11.2 Vi er ikke ansvarlige for tab, skade eller forsinkelse af personer eller deres ejendele, mens de går om bord eller fra borde eller under rejsen, medmindre tabet eller skaden skyldes uagtsomhed fra besætningen (herunder kaptajnen) om bord på skibet.

11.3 Passagerer rådes til at begrænse værdigenstande og ejendele, der medbringes om bord, til det, som de kan bære uden risiko. Alle personlige ejendele er passagerens ansvar og skal altid medbringes.

11.4 Vores ansvar for tab af eller skade på ejendom må ikke overstige den grænse, der er fastsat i overensstemmelse med LLMC 1976.

11.5 Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab af nogen art, herunder tab af fortjeneste.

11.6 I tilfælde af at LLMC 1976 ikke finder anvendelse, er ansvarsgrænserne i henhold til Athenkonventionen af 1974 kontraktligt indarbejdet i denne kontrakt.

11.7 I det omfang LLMC 1976 finder anvendelse:

a) Vores ansvar for dødsfald eller personskade eller tab af eller skade på bagage og værdigenstande, der skyldes vores uagtsomhed, er begrænset i overensstemmelse med betingelserne i denne aftale;

b) Vi har ret til at nyde godt af alle de begrænsninger, rettigheder og immuniteter, som LLMC 1976 giver os; og

c) Enhver erstatning, som vi skal betale op til LLMC 1976-grænserne, skal reduceres i forhold til passagerens eventuelle medvirkende uagtsomhed og med den maksimale selvrisiko (hvis relevant), der er angivet i LLMC 1976-grænserne.

11.8 City Cruises kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle afbrydelser af tjenester i tilfælde af at reagere på instruktioner fra tredjeparter, herunder, men ikke begrænset til, MCA, PLA og eventuelle nødhjælpstjenester.

11.9 City Cruises kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle aflysninger eller forsinkelser eller andre tab som følge af vejrforhold, tidevand, naturkatastrofer, strejker, terrorisme, handlinger fra tredjeparter eller andre forhold, som City Cruises ikke har indflydelse på.

11.10 Vi forbeholder os ret til, når det er nødvendigt og uden varsel, at ændre fartplaner eller omdirigere skibe af hensyn til sikkerheden eller for at forhindre dem i at besøge en mole. Selv om en sådan foranstaltning vil være undtagelsesvis, garanterer vi ikke, at vi kan garantere, at vi vil udføre tjenesterne i overensstemmelse med de offentliggjorte fartplaner eller overhovedet.

12. Kundekommentarer og feedback

12.1 Eventuelle klager fra passagerer skal indgives senest 14 dage efter arrangementet.

Hvis du har brug for at diskutere nogle elementer af dit krydstogt, bedes du sende en detaljeret skriftlig redegørelse til vores kundeserviceteam med dit bookingreferencenummer.

For at kontakte City Cruises kundeserviceteam:

Via e-mail:
[email protected]

Med posten:
City Cruises Ltd
Kundeservice Team
Unit 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
London
SE1 2DF

Hvad du kan forvente

Du skal forvente en bekræftelse inden for tre til fem arbejdsdage efter modtagelsen af din klage.
En fuldstændig undersøgelse vil derefter tage mellem 10 og 14 arbejdsdage. Bemærk venligst, at særlige begivenheder kan tage op til 28 arbejdsdage.
Hvis du klager på vegne af en anden person, skal du vedlægge dennes skriftlige samtykke til din e-mail, da dette vil fremskynde processen.

Kundeserviceteamet vil bestræbe sig på at besvare din klage fuldt ud inden for den aftalte tid, men hvis problemet er kompliceret, vil enhver forsinkelse blive forklaret, og du vil blive holdt underrettet om udviklingen.

13. Lov og jurisdiktion 

13.1 I tilfælde af tvister eller krav mellem City Cruises og en eller flere passagerer, som ikke kan løses ved aftale, er parterne enige om, at sådanne tvister skal afgøres efter engelsk lov.

13.2 Parterne er enige om, at enhver tvist skal afgøres af de engelske domstole, som har enekompetence.

Hvis du har købt dine billetter via en tredjepart/agent, skal du klikke HER.

14. Betalinger

14.1 Betalingsmetoder, der accepteres på kajen og om bord på vores skibe, er Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

14.2 Betalingsmetoder, der accepteres online, er Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express og Maestro.

COVID-19:

Offentlige krydstogter: Hvis du har booket en oplevelse, og du er nødt til at isolere dig selv på grund af NHS Test and Trace, eller hvis den britiske regering/udenlandske regerings restriktioner forhindrer dig i at gennemføre din oplevelse, kan du ændre til en senere dato uden administrationsgebyr. Hvis din booking er uden for 72 timer (op til afrejsetidspunktet, hvis du har booket Assurance), skal du ændre din dato på vores websted via "Administrer min booking". Du kan også kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til [email protected] med alle oplysninger, så kan en af vores venlige rådgivere hjælpe dig med at ændre din reservation.

Hvis du ønsker at annullere din oplevelse, sker det i overensstemmelse med vores normale vilkår og betingelser.

Privat udlejning: Hvis du har booket en privat udlejning og ikke kan gennemføre din oplevelse på grund af NHS Test and Trace-selvisolering eller officielle statslige restriktioner, kan du ændre din oplevelse til en senere dato uden administrationsgebyr. Bemærk venligst, at vi i sådanne tilfælde vil gøre vores bedste for at få dækket eventuelle omkostninger, som vi har afholdt. Hvis vi ikke er i stand til det, forbeholder vi os retten til at trække sådanne omkostninger fra din betaling.

Hvis du ønsker at annullere din oplevelse, sker det i overensstemmelse med vores normale vilkår og betingelser.