アルカトラズ・クルーズは、従業員とゲストに安全、安心、そして尊敬に満ちた環境で働き、訪れることができるよう尽力しています。私たちは統合と機会均等を信じています。私たちは、すべてのお客様に素晴らしい体験をお届けすることに専念し、障害をお持ちの方のニーズにお応えするよう努めています。障害者アクセシビリティ法（Accessibility with Disabilities Act）に基づく要件を満たすため、障壁を予防・除去することでこれを実現します。

トレーニング

アルカトラズ・クルーズは、カスタマーサービスに関するアクセシビリティ基準のトレーニングを全従業員に提供します。新入社員は、雇用開始時の新入社員オリエンテーションでトレーニングを受けます。アルカトラズ・クルーズは、研修の終了日および参加した従業員の氏名を含む研修の記録を保持します。

アクセスしやすい緊急情報

アルカトラズ・クルーズは、一般に公開された緊急情報をお客様に提供することをお約束します。障害をお持ちの方のためのアクセシブルなフォーマットやコミュニケーションサポートは、ご要望に応じて、その方のアクセシビリティニーズを考慮した上で適時に提供します。障害を持つ従業員には、必要に応じて個別の緊急対応情報を提供します。

情報とコミュニケーション

アルカトラズ・クルーズは、障がいをお持ちの方にも当社の情報やコミュニケーションをご利用いただけるよう努めています。

お身体の不自由なお客様のためのサービスや設備が計画的または予期せず中断された場合、アルカトラズ・クルーズは、中断の理由と予想される期間を含む通知を掲示することにより、お客様に速やかに通知します。

アルカトラズ・クルーズでは、お客様の声をフィードバックする品質管理プログラムを確立しており、コメントカード、ソーシャルメディア、ツアーオペレーターのフィードバック、ウェブアンケートなど、複数のタイプのコミュニケーションを可能にしています。これらの情報源から収集したデータにより、アクセシビリティのギャップを判断し、問題を解決するための迅速な対応を取ることができます。私たちは、リクエストに応じてアクセシブルなフォーマットやコミュニケーションサポートを提供、または提供できるよう手配することで、当社のプログラムが障害者にとってアクセシブルであることを保証します。

キオスク

アルカトラズ・クルーズは、セルフサービスキオスクを設計、調達、または取得する際に、従業員が障害者のニーズを考慮するよう必要な措置を講じます。

サービスアニマル

アルカトラズ・クルーズは、障害をお持ちの方とその介助動物を歓迎します。介助動物の同伴は、一般に公開されている施設内で許可されています。

採用情報

アルカトラズ・クルーズは、障がいのある従業員を惹きつけ、定着させるため、公正で利用しやすい雇用慣行に取り組んでいます。当社は、雇用サイクルのすべての段階を通じて、応募者に便宜を図ることが可能かどうかを通知します。

アルカトラズ・クルーズは申請者と協議し、申請者のアクセシビリティのニーズを考慮した適切な宿泊施設を手配します。

雇用開始時に、アルカトラズ・クルーズは、採用された応募者に対し、障害を持つ従業員への対応方針を通知します。

公共空間のデザイン

アルカトラズ・クルーズは、施設の建設や改築にバリアフリーの原則を取り入れることをお約束します。お身体の不自由なお客様や従業員の皆様が、当施設をご利用いただけるよう、対策を講じております。

詳細情報

アルカトラズ・クルーズのアクセシビリティへの取り組みについては、こちらまでお問い合わせください：

[email protected]または415.981.ROCK (7625)

ご要望があれば、この文書の別のアクセシブルなフォーマットもご用意いたします。

アルカトラズ・クルーズのウェブ・アクセシビリティへの取り組み

アルカトラズ・クルーズは、障害のある方を含め、すべての人が利用しやすい商品とサービスを提供することをお約束します。アルカトラズ・クルーズは現在、以下を含む（ただしこれに限定されない）いくつかの取り組みを実施中です：

• ワールド・ワイド・ウェブ・コンソーシアム発行のウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（「WCAG」）2.0/2.1 AAに準拠；
• www.alcatrazcruises.com のホームページからアルカトラズ・クルーズのアクセシビリティ方針へのリンクの提供、フィードバックの募集および提出方法の提供、アルカトラズ・クルーズへの連絡方法の提供；
• アクセシビリティのバグ修正の優先順位を決めるポリシーを変更し、障害のない個人に対する他の同等の機能喪失と同レベルの優先順位で改善されるようにする；
• ウェブサイト・アクセシビリティの評価と監査（www.alcatrazcruises.com）を毎年実施するため、ウェブサイト・アクセシビリティ・コンサルタントを雇う；
• アルカトラズクルーズのウェブサイトがWCAG2.0/2.1 AAに準拠していることを確認するため、アルカトラズクルーズのウェブサイトコンテンツおよびテクニカルサポート担当者に毎年トレーニングを提供します。

アルカトラズクルーズの目標は、www.alcatrazcruises.com に準拠することであり、今後も改善を続けていきます。 当サイトのアクセシビリティの向上に関するご質問やご提案がございましたら、[email protected]。