Politique d'accessibilité d'Alcatraz

Plan pluriannuel d'accessibilité
Déclaration d'engagement

Alcatraz Cruises s'engage à fournir à ses employés et à ses clients un environnement de travail et de visite sûr, sécurisé et respectueux. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous consacrons à la création d'expériences extraordinaires pour tous nos invités et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en prévenant et en supprimant les obstacles afin de satisfaire aux exigences de la loi sur l'accessibilité des personnes handicapées.

Formation

Alcatraz Cruises fournira une formation sur les normes d'accessibilité pour le service à la clientèle à tous les employés. Les nouveaux employés seront formés lors de l'orientation des nouveaux employés au début de leur emploi. Alcatraz Cruises tiendra un registre de la formation comprenant la date d'achèvement et les noms des employés concernés.

Informations accessibles en cas d'urgence

Alcatraz Cruises s'engage à fournir à ses clients des informations d'urgence accessibles au public. Des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande, en temps opportun et en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne. Nous fournirons aux employés handicapés des informations personnalisées sur les mesures d'urgence, si nécessaire.

Information et communication

Alcatraz Cruises s'engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées.

En cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés, Alcatraz Cruises informera rapidement ses clients en affichant un avis indiquant la raison de la perturbation et sa durée prévue.

Alcatraz Cruises a mis en place un programme de gestion de la qualité dans lequel les commentaires des clients permettent de recourir à plusieurs types de communication tels que les cartes de commentaires, les médias sociaux, les commentaires des voyagistes et les enquêtes en ligne. Les données recueillies à partir de ces sources nous permettent de déterminer les lacunes en matière d'accessibilité et de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes. Nous veillerons à ce que notre programme soit accessible aux personnes handicapées en fournissant, ou en prenant des dispositions pour fournir, des formats accessibles et des supports de communication sur demande.

Kiosques

Alcatraz Cruises prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que les employés prennent en compte les besoins des personnes handicapées lors de la conception, de la fourniture ou de l'acquisition de bornes en libre-service.

Animaux de service

Alcatraz Cruises accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Emploi

Alcatraz Cruises s'engage à appliquer des pratiques d'emploi équitables et accessibles qui permettent d'attirer et de retenir les employés handicapés. À toutes les étapes du cycle d'emploi, nous informerons les candidats de la disponibilité de mesures d'adaptation.

Alcatraz Cruises consultera le demandeur et prendra des dispositions pour trouver un aménagement approprié qui tienne compte des besoins du demandeur en matière d'accessibilité.

Dès le début de l'emploi, Alcatraz Cruises informera les candidats retenus de sa politique d'adaptation des employés handicapés.

Conception des espaces publics

Alcatraz Cruises s'engage à intégrer des principes d'accessibilité dans la construction et la reconstruction de ses installations. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que nos locaux sont accessibles aux clients et aux employés handicapés.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur l'engagement d'Alcatraz Cruises en matière d'accessibilité, contactez-nous :

[email protected] ou 415.981.ROCK (7625)

D'autres formats accessibles de ce document peuvent être mis à disposition sur demande.

Engagement d'Alcatraz Cruises en matière d'accessibilité du Web

Alcatraz Cruises s'engage à rendre ses produits et services accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. Alcatraz Cruises est actuellement en train de mettre en œuvre plusieurs initiatives, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

  • Conformité de www.alcatrazcruises.com aux directives d'accessibilité au contenu Web ("WCAG") 2.0/2.1 AA, publiées par le World Wide Web Consortium ;
  • Fournir un lien vers la politique d'accessibilité d'Alcatraz Cruises à partir de la page d'accueil de www.alcatrazcruises.com, solliciter et fournir une méthode pour soumettre des commentaires, et fournir une méthode pour contacter Alcatraz Cruises ;
  • Modifier les politiques pour donner la priorité à la correction des bogues d'accessibilité afin de s'assurer qu'ils sont corrigés avec le même niveau de priorité que toute autre perte de fonction équivalente pour les personnes sans handicap ;
  • Retenir les services d'un consultant en accessibilité du site web pour effectuer une évaluation et un audit annuels de l'accessibilité du site www.alcatrazcruises.com ;
  • Fournir une formation annuelle au personnel chargé du contenu du site Web d'Alcatraz Cruises et de l'assistance technique afin de garantir que le site Web d'Alcatraz Cruises est conforme aux WCAG 2.0/2.1 AA.

L'objectif d'Alcatraz Cruises est de se conformer et de continuer à apporter des améliorations à www.alcatrazcruises.com. Veuillez adresser toute question ou suggestion sur la manière d'améliorer l'accessibilité de notre site [email protected].