سياسة الوصول إلى الكاتراز

خطة إمكانية الوصول المتعددة السنوات
بيان الالتزام

تلتزم الكاتراز كروزز بتزويد الموظفين والضيوف ببيئة آمنة وآمنة ومحترمة للعمل والزيارة. ونحن نؤمن بالتكامل وتكافؤ الفرص. نكرس أنفسنا لخلق تجارب مذهلة لجميع ضيوفنا ونسعى جاهدين لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة. وسنفعل ذلك عن طريق منع وإزالة الحواجز التي تلبي المتطلبات بموجب قانون إمكانية الوصول إلى ذوي الإعاقة.

تدريب

ستوفر الكاتراز كروز معايير إمكانية الوصول لتدريب خدمة العملاء لجميع الموظفين. سيتم تدريب الموظفين الجدد خلال التوجيه التوظيف الجديد عند بدء العمل. وستحتفظ شركة الكاتراز كروز بسجل للتدريب يتضمن تاريخ الانتهاء وأسماء الموظفين المعنيين.

معلومات الطوارئ التي يمكن الوصول إليها

تلتزم الكاتراز كروزز بتزويد عملائنا بمعلومات الطوارئ المتاحة للجمهور. وسيتم توفير أشكال متاحة ودعم الاتصالات للأشخاص ذوي الإعاقة عند الطلب في الوقت المناسب مع مراعاة احتياجات الشخص من إمكانية الوصول. سوف نقدم للموظفين ذوي الإعاقة معلومات الاستجابة لحالات الطوارئ الفردية عند الضرورة.

المعلومات والاتصالات

تلتزم الكاتراز كروز بجعل معلوماتنا واتصالاتنا في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة.

في حالة حدوث اضطراب مخطط أو غير متوقع في الخدمات أو المرافق للعملاء ذوي الإعاقة ، ستقوم الكاتراز كروز بإخطار عملائنا على الفور عن طريق نشر إشعار يتضمن سبب التعطيل وطول الوقت المتوقع.

أنشأت الكاتراز كروزز برنامج إدارة الجودة حيث تسمح ملاحظات العملاء بأنواع متعددة من الاتصالات مثل بطاقات التعليق ووسائل التواصل الاجتماعي وملاحظات منظمي الرحلات السياحية واستطلاعات الويب. وتمكننا البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر من تحديد الفجوات في إمكانية الوصول واتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلات. سوف نضمن أن برنامجنا متاح للأشخاص ذوي الإعاقة من خلال توفير أو ترتيب لتوفير أشكال يمكن الوصول إليها ودعم الاتصالات عند الطلب.

اكشاك

ستتخذ الكاتراز كروز الخطوات اللازمة لضمان مراعاة الموظفين لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة عند تصميم أو شراء أو الحصول على أكشاك الخدمة الذاتية.

الخدمة

ترحب رحلات الكاتراز بالأشخاص ذوي الإعاقة خدمتهم. يسمح لحيوانات الخدمة في أجزاء من مبانينا مفتوحة للجمهور.

توظيف

تلتزم الكاتراز كروزز بممارسات توظيف عادلة وسهلة المنال تجذب وتحتفظ بالموظفين ذوي الإعاقة. سنقوم بإخطار المتقدمين في جميع مراحل دورة التوظيف حول توافر أماكن الإقامة.

سوف تتشاور الكاتراز كروز مع مقدم الطلب وترتب إقامة مناسبة تأخذ في الاعتبار احتياجات مقدم الطلب من إمكانية الوصول.

عند بدء العمل، ستقوم الكاتراز كروز بإخطار المتقدمين الناجحين بسياساتنا لاستيعاب الموظفين ذوي الإعاقة.

تصميم الأماكن العامة

تلتزم الكاتراز كروزز بدمج مبادئ خالية من الحواجز في بناء وإعادة بناء مرافقنا. لقد اتخذنا تدابير لضمان وصول الضيوف والموظفين ذوي الإعاقة إلى مكان الإقامة الخاص بنا.

لمزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول التزام الكاتراز كروزز بإمكانية الوصول، اتصل بنا:

[email protected] أو 415.981.ROCK (7625)

ويمكن إتاحة أشكال بديلة يمكن الوصول إليها من هذه الوثيقة عند الطلب.

التزام الكاتراز كروزز بإمكانية الوصول إلى الويب

تلتزم الكاتراز كروز بجعل منتجاتها وخدماتها في متناول الجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وتقوم شركة الكاتراز كروز حاليا بتنفيذ عدة مبادرات، منها على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • مطابقة www.alcatrazcruises.com لإرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب ("WCAG") 2.0/2.1 AA، التي نشرها اتحاد الشبكة العالمية؛
  • توفير رابط لسياسة الوصول إلى الكاتراز كروزز من الصفحة الرئيسية www.alcatrazcruises.com، والتماس وتوفير طريقة لتقديم ردود الفعل، وتوفير طريقة للاتصال رحلات الكاتراز؛
  • تعديل السياسات لتحديد أولويات إصلاحات الأخطاء المتعلقة بإمكانية الوصول لضمان معالجتها بنفس مستوى الأولوية الذي يتم به أي فقدان مكافئ آخر للوظيفة للأفراد غير ذوي الإعاقة؛
  • الاحتفاظ بمستشار إمكانية الوصول إلى موقع الويب لإجراء تقييم سنوي لإمكانية الوصول إلى موقع الويب ومراجعة حسابات www.alcatrazcruises.com؛
  • توفير التدريب السنوي لمحتوى موقع الكاتراز كروزز وموظفي الدعم الفني لضمان توافق موقع الكاتراز كروزز مع WCAG 2.0/2.1 AA.

هدف الكاتراز كروز هو التوافق مع وستواصل إدخال تحسينات على www.alcatrazcruises.com.  يرجى توجيه أي أسئلة أو اقتراحات حول كيفية تحسين إمكانية الوصول إلى موقعنا [email protected]