お客様の技術的ニーズを解決
テクニカルサポートに関するFAQ
よくある質問
オンライン予約で問題が発生しました。なぜですか？
インターネットセキュリティのため、弊社ではクレジットカード認証のための最新の業界基準でお客様を保護しており、お客様の発行銀行がオンラインでの住所確認に対応していないことを理由に取引を拒否した可能性があります。また、弊社は常にウェブサイトを更新しており、その更新中に予約を試みた可能性もあります。Cookieとインターネット閲覧のキャッシュをクリアすることで、問題が解決する場合があります。それでも問題が解決しない場合は、予約課+1.415.981.7625までお電話ください。
二度請求されました。どうすれば払い戻しを受けられますか？
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。重複したお取引のうち1件は、お客様のクレジットカードに返金させていただきます。お電話（+1.415.981.7625）またはEメール（[email protected]）にて、元の予約ID番号をお知らせください。 該当する払い戻しは、当社がお客様のリクエストを受領した日から14日以内に処理されます。
