City Cruises York FAQs

Tout ce que vous devez savoir pour votre expérience de City Cruises York

COVID-19 Mise à jour des informations sur les clients

Conformément aux dernières directives gouvernementales, tous nos services sont ouverts avec des mesures supplémentaires en place pour votre sécurité. Vous pouvez en savoir plus ici. Les clients souhaitant réserver une expérience de location privée peuvent maintenant réserver comme d'habitude.

Croisières publiques

Si vous avez réservé une expérience et que vous devez vous auto-isoler en raison d'un test Covid enregistré et confirmé, d'un système de traçabilité du NHS, ou si le gouvernement britannique ou des restrictions de voyage à l'étranger vous empêchent de réaliser votre expérience, vous pouvez modifier la date à une date ultérieure sans frais administratifs. Si votre réservation est effectuée dans un délai de 72 heures (jusqu'à l'heure du départ si vous avez réservé une assurance), veuillez modifier votre date sur notre site Web en cliquant sur "Gérer ma réservation". Vous pouvez également contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected] avec tous les détails et l'un de nos sympathiques conseillers sera en mesure de vous aider à modifier votre réservation.

Si vous souhaitez annuler votre expérience, vous devrez vous conformer à nos conditions générales.

Location privée

Si vous avez réservé une expérience et que vous devez vous auto-isoler en raison d'un test Covid enregistré et confirmé, d'un système de traçage du NHS, ou si le gouvernement britannique ou des restrictions de voyage à l'étranger vous empêchent de réaliser votre expérience, vous pouvez modifier votre réservation à une date ultérieure sans frais administratifs. Veuillez noter que dans de telles circonstances, nous ferons de notre mieux pour récupérer tous les frais que nous avons encourus. Si nous n'y parvenons pas, nous nous réservons le droit de déduire ces frais de votre paiement.

Si vous souhaitez annuler votre expérience, vous devrez vous conformer à nos conditions générales.

Emplacements de la jetée de York

Pour obtenir une carte et des indications, cliquez sur les images ci-dessous.

Débarcadère de King's Staith

Les bateaux City Cruises sur l'eau à York

Débarcadère du pont Lendal

york

Débarcadère du pont Lendal

Pont Lendal, Station Road, York, UK

Comment s'y rendre

Nous sommes là pour nous amuser, mais la sécurité est notre priorité absolue. Pour votre propre sécurité et celle des autres, vous devez suivre les instructions données par notre équipage lors de l'embarquement/du débarquement ou à bord de l'un de nos navires. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées au sujet de nos croisières.

Billetterie générale et croisières

Vous ne vous appelez plus "YorkBoat" ? Mes billets sont-ils encore valables ?

"YorkBoat" a été acquis par City Cruises en mai 2017. Nous opérons désormais sous le nom de City Cruises York. Nous sommes toujours la même entreprise amicale et axée sur le client que nous avons été pendant plus de 30 ans.

Veuillez nous appeler au 020 7740 0400 si vous avez d'autres questions sur notre nouveau nom.

Qu'est-ce qui est considéré comme une concession ?

Une concession est classée comme un étudiant avec une carte d'étudiant valide, un adulte âgé de 60 ans et plus, ou un passager handicapé.

Quel est l'âge d'un enfant ?

Nous considérons qu'un enfant est âgé de 5 à 15 ans. Les adultes sont classés comme ayant 16 ans et plus (mais s'ils ont une carte d'étudiant valide, ils sont classés comme une concession). Les enfants âgés de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur nos croisières touristiques, avec un maximum de 3 enfants de moins de 5 ans voyageant gratuitement pour 2 adultes.

(Les enfants sont classés de 2 à 15 ans dans nos croisières-restaurants et dans l'expérience du Père Noël).

Dois-je payer en tant qu'aidant si je suis avec une personne handicapée ?

Les passagers handicapés voyagent avec nous au tarif réduit. Chaque passager handicapé peut alors être accompagné gratuitement d'une personne soignante lors de la croisière dans la ville de York ou de la croisière en début de soirée (ceci ne s'applique pas aux croisières spéciales, telles que la Santa Experience, la croisière des fantômes sur l'Ouse ou les Party Nights Afloat). Les aidants doivent présenter une pièce d'identité ou une autre preuve de leur droit, comme un badge bleu ou une lettre d'allocation d'autonomie personnelle (délivrée par le bureau des prestations du DWP).

Si un passager handicapé est accompagné de plus d'un soignant, le ou les soignants supplémentaires devront payer le tarif réduit.

Combien de personnes faut-il pour qu'un groupe puisse bénéficier d'une réduction ?

Nous accordons une remise de groupe pour nos croisières touristiques aux groupes de 20 personnes ou plus. Toutefois, nous ne pourrons pas accorder de réductions de groupe après midi les week-ends et pendant les vacances scolaires ou à tout moment un jour férié ou pendant un week-end férié.

Quand puis-je utiliser le York Pass ?

Le York Pass est valable pour toutes nos croisières de jour dans la ville de York. Vous pouvez également utiliser votre York Pass pour bénéficier d'une réduction sur les billets plein tarif pour nos croisières éclairées.

Est-il plus économique d'acheter à l'avance des billets pour vos croisières touristiques ?

Oui, il est parfois plus économique d'acheter à l'avance des billets pour nos croisières touristiques en journée et en soirée. Vous pouvez les acheter en ligne avant d'arriver à nos points d'amarrage. Vous pouvez soit imprimer votre billet, soit montrer un billet électronique sur votre appareil mobile.

Puis-je payer par carte sur le bateau pour les billets et au bar ?

Vous pouvez payer par carte pour les billets à nos deux débarcadères, ainsi que pour nos bateaux de location Self Drive.

Vendez-vous des chèques-cadeaux ?

Oui, nous le faisons ! Les chèques-cadeaux sont disponibles toute l'année sur notre site web. Pour en savoir plus ici. Vous pouvez également appeler notre bureau de vente au 020 7740 0400 pour acheter un chèque-cadeau.

Puis-je amener un chien à bord ?

Les chiens bien élevés sont accueillis gratuitement à bord de nos croisières touristiques de jour, de notre service de bus fluvial et de nos bateaux autonomes, à condition qu'ils soient tenus en laisse.

Seuls les chiens d'aveugle ou d'aveugle sont autorisés à bord de nos croisières-restaurants.

Puis-je apporter un pique-nique à bord ?

Oui, vous pouvez apporter un pique-nique à bord pour le manger pendant une croisière de jour dans la ville de York ou lorsque vous louez un bateau en libre-service.

Que faites-vous quand la rivière est en crue ?

Les niveaux élevés des rivières peuvent se produire de temps en temps à York et cela peut avoir un impact sur nos opérations quotidiennes. Nous essaierons toujours de naviguer aussi longtemps qu'il sera possible de le faire en toute sécurité. Il peut arriver un moment où notre plus petit bateau ne peut plus passer sous les ponts.

En fonction de la hauteur de la rivière, il se peut que nous devions fermer notre débarcadère de Lendal Bridge et opérer à partir de notre chantier naval, situé au coin de la rue. Nous communiquerons toujours, dans la mesure du possible, sur notre site web, via nos médias sociaux et à l'aide de panneaux publicitaires à nos amarrages.

Installations générales et accès

Quels sont les équipements dont disposent les bateaux ?

Quatre de nos cinq bateaux touristiques sont équipés d'un salon fermé et chauffé, d'au moins deux toilettes et d'un bar bien approvisionné servant des bières, des vins, des spiritueux, des boissons gazeuses, des boissons chaudes et des snacks.

Tous les navires de tourisme ont un pont ouvert, tandis que notre navire-restaurant, le Captain James Cook, a un pont supérieur fermé avec un toit ouvrant et des fenêtres amovibles.

D'où partent vos bateaux à York ?

Emplacements :

Débarcadère de King's Staith, YO1 9SN
Débarcadère de Lendal Bridge, YO1 7DP

Vos bateaux sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?

Deux de nos bateaux sont accessibles aux fauteuils roulants : River Palace et River Duchess. Le River Duchess dispose également de toilettes accessibles aux fauteuils roulants. Cependant, nous n'avons un accès pour les fauteuils roulants qu'à notre débarcadère King's Staith.

Pour obtenir l'itinéraire vers notre débarcadère de King's Staith, cliquez ici. Pour confirmer les horaires de navigation du River Palace et/ou du River Duchess, veuillez appeler notre bureau au 020 7740 0400 ou parler à un responsable des quais le jour de votre visite.

À quelle distance se trouvent vos atterrissages de la gare ?

Nous opérons à partir de deux sites différents :

Notre chantier naval et notre bureau de vente ainsi que notre débarcadère de Lendal Bridge se trouvent à 5 ou 6 minutes de marche de la gare ferroviaire. Pour les rejoindre, tournez à gauche en sortant de la gare, suivez la route qui passe sous les remparts de la ville. Continuez sur votre gauche, en traversant le pont Lendal. À la fin du pont, sur le côté gauche, des marches mènent à notre amarrage de Lendal Bridge et à notre chantier naval et bureau de vente. En bas des marches, tournez à gauche pour atteindre le débarcadère de Lendal Bridge et tournez à droite pour atteindre notre chantier naval et notre bureau de vente.

Le King's Staith et les débarcadères des bateaux rouges se trouvent à l'extrémité sud de la ville. Pour s'y rendre depuis la gare, tournez à gauche en sortant de la gare, suivez la route qui passe sous les remparts de la ville. Marchez tout droit sur Rougier Street, tournez à gauche au carrefour en T sur Bridge Street. Traversez le pont de l'Ouse. Le King's Staith Landing se trouve en bas des marches sur le côté droit du pont, près du King's Arms Pub. Un peu plus loin le long de la rivière, vous trouverez le débarcadère des bateaux rouges.

Où se trouve le parking le plus proche ?

Nous opérons à partir de ? deux sites différents. Au nord du centre-ville se trouvent notre chantier naval et notre bureau de vente, ainsi que notre débarcadère à Lendal Bridge. Les parkings les plus proches de ces sites sont les suivants

Parking Marygate : YO30 7DT

Parking de l'Esplanade : YO1 6FZ

À l'extrémité sud du centre-ville se trouvent le King's Staith et le Red Boat Landings. Les parkings les plus proches sont les suivants

Parking de St Georges Field : YO10 4AB

Parking du château : YO1 9SA

Puis-je emmener un scooter de mobilité sur vos bateaux ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas stocker les scooters de mobilité à bord de nos bateaux.

Toutefois, si vous naviguez depuis notre débarcadère de King's Staith, nous pourrons stocker votre scooter de mobilité sur l'un de nos débarcadères.

Si vous louez un Red Boat, vous pourrez stocker votre scooter de mobilité sur le quai, à côté de la rampe d'accès à notre ponton, et notre équipe Red Boat le surveillera pour vous pendant que vous serez sur le fleuve.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables de tout dommage causé si votre scooter de mobilité est entreposé dans l'un de nos locaux.

Les fauteuils roulants peuvent-ils être utilisés sur toutes vos croisières ?

Nous prévoyons toujours au moins un bateau accessible aux fauteuils roulants pour nos croisières dans la ville de York, à partir de notre embarcadère de King's Staith. Le seul cas où cela n'est pas possible est celui où la rivière est en crue (bien que dans ces cas-là, nous puissions faire monter les fauteuils roulants dans notre chantier naval).

Nous nous efforçons toujours de fournir un bateau accessible aux fauteuils roulants pour notre croisière en début de soirée et notre croisière éclairée. Pour en avoir la confirmation, veuillez appeler notre bureau au 020 7740 0400 ou parler à un responsable des quais pendant la journée le jour de votre visite.

Malheureusement, nous n'avons pas d'accès pour les fauteuils roulants pour les croisières Party Nights Afloat ou Christmas Nights Afloat ou pour notre service de bus fluvial à partir du débarcadère de Naburn (le débarcadère d'Acaster Malbis est accessible en fauteuil roulant).

Malheureusement, les croisières-restaurants ne sont pas effectuées sur l'un de nos navires accessibles aux fauteuils roulants et il y aura donc quelques marches à franchir avant d'arriver à votre table.

Les autocars et les minibus peuvent-ils déposer des personnes à vos amarrages ?

Pour notre débarquement à Lendal Bridge, des autocars peuvent être déposés et récupérés à l'extérieur des War Memorial Gardens sur Leeman Road, près de la gare de York.

Pour notre débarcadère de King's Staith, les autocars peuvent être déposés et récupérés sur le parking de St George's Field.

Croisières touristiques

Où va la croisière sur la ville de York et que voyez-vous ?

Notre croisière d'une heure suit généralement un itinéraire allant en amont jusqu'au Clifton Bridge, à la périphérie nord de la ville, puis en aval jusqu'au Millennium Bridge, à la périphérie sud de la ville, avant de revenir en amont à l'embarcadère d'où vous êtes parti.

Notre croisière de 45 minutes se déroulera dans la même zone que la croisière d'une heure sans aller aussi loin dans les deux sens, en passant par le centre de la ville fortifiée de York.

Pendant votre croisière, votre capitaine vous divertira avec un commentaire en direct. Il tentera d'indiquer ou de décrire les points de repère et les événements suivants :

Le Guildhall de York, datant du 15ème siècle

La célèbre maison publique King's Arms

York Minster

L'école St. Peter

Le Musée national du chemin de fer

Pont ferroviaire de Scarborough (1875)

Pont de Lendal (1863)

L'entrepôt de cautionnement

Pont de Skeldergate (1881)

 

Le pont du millénaire (2001)

Parc de Rowntree

Les jardins du musée

L'imprimerie de la Gazette et du Herald du Yorkshire.

L'impact des inondations sur la ville et ses environs

L'histoire romaine et viking de York

Le patrimoine industriel de York

L'itinéraire emprunté par le capitaine et le contenu du commentaire peuvent être déterminés par des facteurs tels que la météo, le volume de trafic sur le fleuve, la période de l'année et les fermetures de sections du fleuve en raison de manifestations d'aviron et d'autres événements. Demandez à notre équipage le jour même pour plus de détails.

Quelle est la durée de la croisière de jour à York ?

Nos croisières dans la ville de York durent soit 45 minutes, soit 1 heure. La durée de la croisière est déterminée par le temps et la demande. Lorsque vous réservez votre billet en ligne, il sera valable pour la durée de la croisière proposée le jour de votre visite.

D'où partent les croisières touristiques ?

Nos croisières dans la ville de York partent de nos deux débarcadères, celui de King's Staith et celui de Lendal Bridge. Votre croisière reviendra toujours au même débarcadère que celui d'où elle est partie et, dans certains cas, elle pourra faire escale aux deux débarcadères à la fin de la croisière. Renseignez-vous auprès de l'équipage le jour même.

Pour connaître l'itinéraire vers ces deux points de départ, cliquez ici.

Bateaux autoguidés

Où dois-je louer les bateaux autoguidés ?

Les bateaux autopropulsés ne peuvent être loués qu'à l'embarcadère des bateaux rouges à King's Staith ; ils ne peuvent être loués à notre chantier naval.

Pour obtenir des indications sur notre débarcadère pour voitures particulières, cliquez ici.

Quel âge dois-je avoir pour louer un bateau en libre-service et pourquoi y a-t-il un dépôt de garantie ?

La personne qui loue le bateau Self Drive doit être âgée d'au moins 18 ans et être en mesure de fournir une pièce d'identité valide (au moins 25 ans à certaines dates). Les personnes sous l'influence de l'alcool ne sont pas autorisées à bord et aucun alcool ne doit être apporté à bord. Vous pouvez apporter un pique-nique et des boissons non alcoolisées que vous pourrez déguster à bord.

Dois-je avoir un permis de bateau ou une expérience préalable pour louer un bateau rouge ?

Non, des instructions complètes sont fournies par l'équipe de conduite autonome. Les bateaux sont faciles à conduire, mais veuillez prêter toute votre attention à l'équipe de conduite autonome pendant les opérations et le briefing de sécurité, ceci dans votre intérêt et vous aidera à profiter au mieux de votre temps sur la rivière.

Puis-je payer par carte pour un bateau Self Drive ?

Vous pouvez utiliser une carte pour la location de votre bateau si vous n'avez pas déjà effectué une réservation en ligne.

Une caution minimale de 40 £ est également requise pour toutes les locations. La caution doit être payée en totalité par carte (de préférence) ou en espèces à l'arrivée au débarcadère. Si vous payez la caution par carte, le remboursement sera généralement effectué le troisième jour ouvrable sur votre compte bancaire.

Où puis-je aller en bateau autonome ?

Les bateaux Self Drive peuvent être utilisés entre Clifton Bridge et le Millennium Bridge. Ils ne peuvent pas être utilisés au-delà de ces deux points. Des instructions et des indications complètes, y compris une carte, sont fournies avant la location.

A quoi sert la caution ?

La caution est là au cas où vous endommageriez délibérément le bateau pendant que vous le louez, où vous rendriez le bateau au Self Drive Landing plus tard que l'heure convenue, où vous rendriez le bateau dans un état tel qu'un temps de nettoyage supplémentaire serait nécessaire avant de pouvoir le relouer, où vous harcèleriez indûment les autres usagers de la rivière ou où vous enfreindriez délibérément les règles de la rivière. Dans tous ces cas, vous risquez de retenir une partie ou la totalité de votre caution.

Puis-je réserver l'un des bateaux autoguidés ?

Pré-réservation du matin :

Il est possible de réserver à l'avance des bateaux autopilotés du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 10h00 à 11h30 les week-ends et jours fériés au tarif "Early Bird".

Pré-réservation dans l'après-midi :

La pré-réservation pour les locations de l'après-midi est disponible en ligne entre 12h15 et 16h00.

Lorsque vous réservez en ligne, vous ne payez à l'avance que la location du bateau elle-même. Vous devrez ensuite apporter le dépôt de garantie en espèces le jour du voyage (minimum 40 £). Une fois que vous aurez réservé en ligne, vous devrez toujours satisfaire aux conditions de location à votre arrivée à l'embarcadère. S'il s'avère que vous ne remplissez pas les conditions de location, vous recevrez un remboursement intégral par voie électronique auprès de notre bureau de vente, et non à l'embarcadère.

Puis-je amarrer le bateau quelque part et faire un pique-nique au bord de la rivière ?

Bien que cela semble être une bonne idée, comme la rivière peut être peu profonde près des berges, vous n'êtes pas autorisé à amarrer votre bateau ailleurs qu'au débarcadère du Self Drive à la fin de votre période de location. Si vous essayez de vous arrêter ou de vous amarrer ailleurs, vous risquez d'endommager le bateau et de perdre votre caution.

N'hésitez pas à apporter un pique-nique et des boissons non alcoolisées que vous pourrez déguster à bord, mais n'oubliez pas que vous ne pouvez pas apporter d'alcool à bord ou louer un bateau autonome si vous ou d'autres membres de votre groupe êtes sous l'influence de l'alcool.

Charters privés et enterrements de vie de jeune fille

Quelle est l'heure limite à laquelle notre charter privé peut se terminer ?

Nos dernières heures d'arrivée disponibles pour les charters privés sont 22h15 à King's Staith et 22h30 à Lendal Bridge.

Pouvons-nous fournir notre propre restauration ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas fournir votre propre restauration pour un charter privé. Cependant, nous vous invitons à commander à partir de notre vaste liste de menus, que vous pouvez consulter ici.

Pouvons-nous apporter notre propre alcool ?

Le seul alcool qui peut être apporté à bord pour un charter privé est le vin ou le vin mousseux/champagne. Cela doit être convenu à l'avance avec le bureau et les frais de bouchon (6,80 £ par bouteille de vin / 9,90 £ par bouteille de vin mousseux / champagne) doivent être payés à l'avance au bureau des ventes. Le vin devra ensuite être déposé à notre bureau des ventes au moins un jour avant la croisière.

Tout client apportant à bord de l'alcool qui n'a pas été convenu et prépayé avec le bureau des ventes se verra confisquer l'alcool au moment de l'embarquement. Il leur sera ensuite rendu à la fin de la croisière lors du débarquement.

Quelle est la durée maximale pour laquelle nous pouvons affréter un bateau ?

Pendant la journée, vous ne pouvez affréter un bateau que pour 4 heures (de 12 h à 16 h uniquement).

Le soir (à partir de 19 heures), vous pouvez louer le bateau pour une durée de 2 heures à 3,5 heures (dimanche et jeudi), tandis que le vendredi ou le samedi, vous pouvez le louer pour une durée de 3 heures à 3,5 heures.

Peut-on commander un "majordome à la sauvette" ?

Les enterrements de vie de jeune fille ou autres charters privés peuvent commander leur propre "majordome" qui sera à bord pendant leur croisière. Toutefois, l'organisateur du groupe est entièrement responsable de la réservation et du paiement du "majordome". L'organisateur devra également payer une "licence de divertissement" de 25 £ à City Cruises York. En raison du lieu public, le "majordome" doit porter un pantalon.

Ressortissants de l'UE se rendant au Royaume-Uni après la sortie de l'UE

Ressortissants de l'UE se rendant au Royaume-Uni après la sortie de l'UE

La sortie de l'UE implique un certain nombre de changements qui affecteront les entreprises et les particuliers, mais nous tenons à vous rassurer : il sera toujours possible de voyager facilement au Royaume-Uni.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés, mais pour de plus amples informations, veuillez consulter le site du gouvernement britannique ici.