Vos réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone, par le biais de notre chat en ligne, et en personne aux guichets de certains sites.

Pour effectuer une réservation en ligne, effectuez une recherche en fonction de votre lieu de résidence et de la date à laquelle vous souhaitez effectuer la croisière. Les réservations peuvent être effectuées avec la plupart des principales cartes de crédit.

Les réservations peuvent également être effectuées par téléphone au (888) 467-6256 ou via notre chat en ligne.

Si vous souhaitez payer en personne, les réservations doivent être faites sur place à nos guichets qui se trouvent à certains endroits. Veuillez noter que les billets au kiosque sont basés sur la disponibilité des croisières, et nous ne pouvons pas garantir que des billets sont disponibles au kiosque pour chaque croisière. Veuillez consulter la section "City Cruises US and Canada Port Locations" de la FAQ.

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Pour les réservations de 1 à 19, vous pouvez gérer votre réservation via la page Mon compte.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit pour les réservations de 1 à 19 billets. Veuillez appeler notre service de réservation au 888-467-6256 pour plus d'informations.

Puis-je payer en espèces ?

Vous pouvez payer en espèces à nos guichets à Baltimore, Boston, Chicago (croisières repas uniquement), New York, Norfolk, Toronto, Philadelphie, San Diego ou Washington, DC.

Veuillez noter que le paiement intégral est requis au moment de la réservation.

DOIS-JE PAYER LA TOTALITÉ DE MA RÉSERVATION ?

Nous acceptons les réservations en fonction des disponibilités et le paiement intégral est dû au moment de la réservation. Nous ne retenons pas les billets sans paiement.

Réductions pour les enfants : Les enfants de 4 à 12 ans peuvent bénéficier d'un tarif différent de celui des adultes, en fonction du type de croisière et de l'emplacement du port. Les enfants de moins de 4 ans sont gratuits dans la plupart des ports.

Réductions pour les militaires et les personnes âgées : Des réductions pour les militaires et les personnes âgées sont proposées sur la plupart de nos croisières. Sélectionnez le billet senior ou militaire lors du paiement de votre réservation en ligne pour obtenir ce tarif si disponible. Les réservations peuvent également être effectuées par téléphone avec un spécialiste des excursions au 800-459-8105 ou par chat en ligne.

Pour les réservations en ligne, effectuez une recherche en fonction de votre lieu de résidence et de la date à laquelle vous souhaitez effectuer la croisière. Lorsque vous êtes invité à passer à la caisse, entrez le numéro de votre carte-cadeau dans la section "Cartes-cadeaux", ou entrez votre code de coupon ou de bon d'achat dans la section "Code de coupon/bon d'achat".

Toutes les cartes-cadeaux, certificats, coupons et offres de réduction doivent être utilisés et mentionnés au moment de la réservation pour être honorés. Veuillez apporter votre chèque-cadeau, votre carte promotionnelle ou votre coupon au moment de votre croisière et le présenter à l'hôte/hôtesse à bord. Si vous disposez d'un bon ou d'un code de réduction, vous pouvez utiliser votre code lors du règlement sur notre site Internet ou lors du règlement par chat en ligne.

PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU À BORD ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour le paiement à bord. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter des réservations et des améliorations en ligne. Veuillez consulter la page des cartes cadeaux pour plus d'informations.

Pour utiliser vos points de récompenses City Experiences, veuillez vous connecter à votre compte lorsque vous y êtes invité lors du paiement. Vous pouvez également nous contacter au 800-459-8105 pour réserver par l'intermédiaire de notre Centre de contact ou discuter avec nous en ligne. Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter les termes et conditions ici.

Les billets ne sont pas nécessaires pour l'embarquement. Lors de l'embarquement, vous pouvez vous enregistrer avec votre numéro de confirmation et le nom de famille qui figure sur votre réservation.

Frais d'atterrissage

Le droit de débarquement, s'il est inclus dans votre facturation, compense un large éventail de coûts propres à l'exploitation d'une entreprise maritime. Il peut s'agir de réparations d'installations portuaires spécialisées, de paiement de pourcentages, d'obligations en matière de soins de santé des employés et d'autres frais, de licences, de réglementation, d'environnement et de sécurité maritime.

Fraisadministratifs

Des frais administratifs sont perçus au moment de la réservation, liés à la croisière et aux services inclus dans le billet. Il ne s'agit pas d'un pourboire et il sera utilisé à la discrétion de la compagnie. Si vous souhaitez acheter des boissons ou des aliments supplémentaires à bord, nous vous recommandons de laisser un pourboire à bord en fonction de la qualité du service fourni par votre serveur.

Taxes

En plus de la taxe de vente, certains gouvernements locaux nous imposent des taxes pour l'utilisation du port. Ces taxes sont payées directement et intégralement à l'administration locale de la ville concernée.

Pourboires àbord

Des frais de service/opérations sont perçus au moment de la réservation, liés à la croisière et aux services inclus dans le billet. Il ne s'agit pas d'un pourboire et il sera utilisé à la discrétion de la compagnie. Si vous souhaitez acheter des boissons ou des aliments supplémentaires pendant votre croisière, nous vous recommandons de laisser un pourboire à bord en fonction de la qualité du service fourni par notre équipage.

Nos croisières sont des ventes finales non remboursables, et vous avez jusqu'à 48 heures avant la croisière pour la reporter ou recevoir une carte cadeau. Nous ne compensons pas les arrivées tardives ou les absences à une croisière.

Dans le cas où votre croisière serait annulée par City Cruises, vous recevrez trois options envoyées par e-mail et par SMS au numéro que nous avons dans nos dossiers :

Option 1 : Vous pouvez transférer à une autre date de croisière de votre choix. Veuillez noter que si vous changez de date pour une croisière à prix réduit, nous vous rembourserons la différence. Si vous changez de date pour une croisière à prix plus élevé, vous devrez payer la différence une fois la nouvelle date choisie. Veuillez noter que les prix sont susceptibles de changer en fonction de la demande et des périodes de pointe des croisières.

Option 2 : Si vous n'êtes pas sûr de la nouvelle date à laquelle vous pourrez partir en croisière, vous pouvez transférer vos fonds vers une carte cadeau. Les cartes cadeaux n'expirent jamais et peuvent être utilisées pour réserver sur notre site web. Pour plus d'informations sur les cartes cadeaux, visitez la page des cartes cadeaux.

Option 3 : Si vous ne pouvez pas nous rejoindre à une date ultérieure, vous recevrez un remboursement complet sous la forme de paiement initiale. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Remarque : ces trois options sont disponibles via le lien fourni dans la notification d'annulation de la croisière.

Les achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reprogrammés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale avec un remboursement complet, moins le coût de la Ticket Assurance non remboursable. L'Assurance Billet n'est pas disponible sur certains

des croisières telles que des croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou d'autres expériences comme indiqué.

PUIS-JE AJOUTER L'ASSURANCE DES BILLETS APRÈS AVOIR ACHETÉ MA CROISIÈRE ?

L'Assurance Billet doit être sélectionnée au moment de la réservation et ne peut être ajoutée après l'achat.

ARRIVÉES TARDIVES ET ABSENCES

Une fois le paiement reçu, les croisières ne sont pas remboursables, sauf si l'Assurance Billet est achetée au moment de la réservation. Nous serons heureux de reprogrammer la date de votre croisière ou d'émettre une carte-cadeau pour le montant payé avec un préavis de 48 heures avant la date prévue de votre croisière. Les croisières ne sont ni remboursables ni transférables dans les 48 heures précédant la croisière. Nous ne dédommageons pas les personnes qui ne se présentent pas ou qui arrivent en retard.

Nous ne compensons pas les arrivées tardives ou les absences à une croisière, alors veuillez arriver à temps pour l'enregistrement et l'embarquement. Si vous devez reporter votre croisière, vous avez jusqu'à 48 heures avant la date de la croisière pour changer de date, ou nous pouvons libérer vos billets pour qu'ils soient utilisés ultérieurement. Une fois que nous sommes à 48 heures de la croisière, aucun autre changement ne peut être effectué.

City Cruises navigue sous la pluie ou le soleil. En cas de mauvais temps ou sur ordre de la Garde côtière américaine ou de Transport Canada, nous resterons à quai, mais nous assurerons le service complet de restauration.

Il n'y a pas de restriction d'âge pour la plupart de nos croisières. Tous les mineurs doivent être surveillés par un adulte. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l'une de nos croisières événementielles, car les mineurs ne sont pas limités, mais la croisière peut ne pas convenir à tous les groupes d'âge. Les croisières cocktail sont généralement réservées aux plus de 21 ans.

Dîners Bateaux New York : Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis et nous ne proposons pas de tarif réduit pour les enfants. Les enfants en bas âge sont les bienvenus à bord des déjeuners-croisières Bateaux et des autres dîners-croisières à New York.

EXCURSIONS FLUVIALES, PORTUAIRES, OBSERVATION DES BALEINES ET TAXIS NAUTIQUES

Tenue décontractée : jeans, shorts, t-shirts, pulls et baskets sont appropriés. Selon la saison, nous vous recommandons d'apporter des couches supplémentaires car il peut y avoir de la brise sur l'eau.

CROISIÈRES BRUNCHS, DÉJEUNERS ET COCKTAILS SIGNATURE

Tenue décontractée : kakis, beaux jeans, robes, chemises à boutons et chemisiers.

DÎNER DE SIGNATURE ET PRODUITS DE PREMIER CHOIX

Tenue de cocktail : chemises à col, chemisiers, manteaux de sport, pantalons et robes. Les jeans, t-shirts, shorts, chaussures de sport et tongs sont fortement déconseillés.

DINER BATEAUX

Code vestimentaire semi-formel : robes, chemises à col, pantalons habillés et vestes sont encouragés. Les jeans, t-shirts, shorts, chaussures de sport et tongs sont fortement déconseillés.

La plupart des croisières embarquent 30 minutes avant leur heure de départ. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour connaître l'heure d'embarquement et de départ de votre croisière.

Il est permis de fumer sur les ponts extérieurs uniquement, sauf pour les croisières Odyssey Boston, Long Beach, Marina Del Rey, Sacramento, Mariposa Harbour Tour, Harbor Tours, Sights & Sips Cruises et Whale Watching Cruises. Veuillez jeter tous les déchets dans les réceptacles appropriés. Ne jetez rien dans l'eau. Aidez-nous à garder nos eaux propres.

Les produits à base de cannabis ne sont pas autorisés car nous fonctionnons selon les réglementations des garde-côtes américains et de Transport Canada.

Les croisières en ville offrent des pistes de danse et une variété de musiques à apprécier. Selon la croisière, il peut s'agir d'une musique de fond, d'un DJ ou d'un spectacle en direct. Veuillez vérifier en ligne ou discuter en ligne avec l'un de nos spécialistes des excursions pour plus de détails sur les divertissements prévus pour votre croisière spécifique.

Lorsque vous monterez à bord, notre capitaine et l'équipage de la marine vous dirigeront vers votre pont. De là, l'hôte ou l'hôtesse vous conduira à la ou les tables qui vous ont été assignées, le cas échéant. Les ponts ne sont jamais garantis pour les groupes non privés. Nous attribuons les sièges en fonction des besoins et de la capacité pour chaque croisière.

Annoncerez-vous mon occasion spéciale/célébration à bord ?

Politique en matière de gâteaux

Les invités sont autorisés à apporter des gâteaux. Les gâteaux doivent être dans un récipient fermé et couvert (par exemple, une boîte à gâteaux).
(par exemple, une boîte à gâteaux). Les gâteaux ouverts ne sont pas autorisés dans l'établissement. Les gâteaux ne peuvent pas
Les gâteaux ne peuvent pas être stockés dans nos locaux et doivent être conservés à la table de l'invité. Pour de plus amples
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "City Cruises US and Canada Port Locations" de la FAQ.
la FAQ.

POLITIQUE DEDÉCORATION

Les petits groupes ne disposant pas d'espace privé peuvent apporter des décorations de table, mais l'embarquement anticipé n'est pas autorisé. Veuillez ne pas utiliser de confettis ni coller d'objets sur les parois de nos navires.

DÉCORATIONÀ BORD

Tous les navires de City Cruises sont décorés de linge de maison, de centres de table votifs, d'argenterie et de porcelaine.

Des repas végétariens sont disponibles sur les croisières avec repas et peuvent être organisés au moment de la réservation. S'il y a beaucoup de végétariens dans votre groupe, ou s'il y a des végétaliens, veuillez l'indiquer au moment de la réservation. Si vous réservez par l'intermédiaire d'un spécialiste des excursions par téléphone ou par chat en ligne, veuillez lui signaler toute allergie alimentaire ou autre restriction diététique au moment de la réservation.

Nous pouvons répondre à la plupart des besoins alimentaires spéciaux avec un préavis.

Quand la nourriture est-elle servie ?

Le service de restauration pour les croisières avec repas commence dès l'embarquement.

Dois-je présélectionner mon menu avant la croisière ?

Non, vous n'avez pas besoin de présélectionner votre menu. Certaines de nos croisières proposent plusieurs entrées et nous avons un menu que vous choisirez à bord. D'autres croisières auront un menu préétabli ou offriront un buffet avec une variété d'options. Ces informations seront disponibles lors de la réservation en ligne. Si vous réservez par l'intermédiaire d'un spécialiste des excursions par téléphone ou par chat en ligne, vous pouvez lui demander plus de détails sur votre croisière spécifique.

Puis-je apporter ma propre nourriture à bord ?

Les animaux d'assistance sont autorisés à bord. Les animaux d'assistance sont définis comme des animaux qui sont individuellement dressés pour effectuer des travaux ou des tâches pour des personnes handicapées. Ce sont des animaux de travail, pas des animaux de compagnie. Les animaux d'assistance doivent être munis d'un harnais, d'une laisse ou d'une attache, sauf si ces dispositifs interfèrent avec le travail de l'animal ou si le handicap de la personne empêche l'utilisation de ces dispositifs. Les chiens dont la seule fonction est de fournir un confort ou un soutien émotionnel ne sont pas considérés comme des animaux d'assistance en vertu de l'ADA.

Les chiens sont autorisés lors des croisières Seadog à Chicago et lors de certaines manifestations dans d'autres ports.

Vous pouvez organiser n'importe quel type d'événement sur un navire de City Cruises ! Nous accueillons les anniversaires, les mariages, les fêtes de bureau, les anniversaires de mariage, les enterrements de vie de garçon/jeune fille, les anniversaires, les dîners de répétition, les fêtes de fiançailles, et plus encore. Pour demander plus d'informations, visitez la page Événements privés.

Oui, vous pouvez affréter un bateau pour un événement privé. Nous avons une variété de bateaux dans notre flotte qui sont parfaits pour tout type d'événement.

Dois-je réserver l'ensemble du yacht pour mon événement ?

Il n'est pas nécessaire de réserver un navire entier pour votre événement. Nous accueillons de nombreux événements et groupes de toutes tailles sur nos croisières-restaurants régulières. Vous pouvez réserver un espace privé sur un dîner-croisière pour votre événement. Pour plus d'informations, consultez la page Événements privés

Le coût de votre événement privé varie en fonction du type de navire, du type d'événement que vous organisez, de la taille de votre groupe et du type d'améliorations que vous souhaitez inclure. Pour plus d'informations sur les prix des événements privés, vous pouvez remplir le formulaire qui se trouve sur la page des événements privés ou appeler notre centre de contact au 800-459-8105.