Preguntas frecuentes sobre City Cruises York

Todo lo que necesitas saber para tu experiencia en City Cruises York

COVID-19 Actualización de la información del cliente

De acuerdo con las últimas directrices del gobierno, todos nuestros servicios están abiertos con medidas adicionales para su seguridad. Puede obtener más información aquí. Los clientes que deseen reservar una experiencia de alquiler privado pueden hacerlo con normalidad

Cruceros públicos

Si ha reservado una experiencia y debe autoaislarse debido a una prueba Covid registrada y confirmada, al sistema de seguimiento y localización del NHS, o si las restricciones del gobierno del Reino Unido o de los viajes al extranjero le impiden llevar a cabo su experiencia, puede modificar la fecha para una fecha posterior sin gastos de administración. Si su reserva está fuera de las 72 horas (hasta el momento de la salida si ha reservado Assurance), modifique su fecha en nuestro sitio web a través de "Gestionar mi reserva". También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] con todos los detalles y uno de nuestros amables asesores podrá ayudarle a modificar su reserva.

Si desea cancelar su experiencia, lo hará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales.

Alquiler privado

Si tiene una experiencia reservada y debe autoaislarse debido a una prueba Covid registrada y confirmada, a la función de seguimiento del NHS, o si las restricciones del gobierno del Reino Unido o de los viajes al extranjero le impiden llevar a cabo su experiencia, puede cambiarla a una fecha posterior sin gastos administrativos. Tenga en cuenta que, en tales circunstancias, haremos todo lo posible por recuperar los costes en los que hayamos incurrido. En caso de no poder hacerlo, nos reservamos el derecho a deducir dichos costes de su pago.

Si desea cancelar su experiencia, lo hará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales.

Ubicaciones del muelle de York

Para ver el mapa y las indicaciones, haga clic en las imágenes siguientes

King's Staith Landing

Barcos de City Cruises en el agua en York

Desembarco del Puente Lendal

york

Desembarco del Puente Lendal

Lendal Bridge, Station Road, York, Reino Unido

Cómo llegar

Nos gusta la diversión, pero la seguridad es nuestra prioridad número uno. Por su propia seguridad y la de los demás, debe seguir las instrucciones de nuestra tripulación al embarcar/desembarcar o a bordo de cualquiera de nuestros barcos. A continuación encontrará las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre nuestros cruceros.

Venta de billetes y cruceros en general

¿Ya no se llama "YorkBoat"? ¿Siguen siendo válidos mis billetes?

"YorkBoat" fue adquirido por City Cruises en mayo de 2017. Ahora operamos como City Cruises York. Seguimos siendo la misma empresa amable y centrada en el cliente que hemos sido durante más de 30 años.

Llámenos al 020 7740 0400 si tiene más preguntas sobre nuestro nuevo nombre.

¿Qué clase de concesión?

Una concesión se clasifica como un estudiante con una tarjeta de estudiante válida, un adulto de 60 años o más, o un pasajero discapacitado.

¿Qué edad tiene un niño?

Clasificamos a los niños desde los 5 años hasta los 15 años. Los adultos se clasifican como mayores de 16 años (aunque si tienen una tarjeta de estudiante válida se clasifican como una concesión). Los niños menores de 5 años navegan gratis en nuestros cruceros turísticos, con un máximo de 3 menores de 5 años navegando gratis con cada 2 adultos.

(Los niños se clasifican de 2 a 15 años en nuestros cruceros gastronómicos y Santa Experience).

¿Tengo que pagar como cuidador si estoy con una persona discapacitada?

Los pasajeros discapacitados navegan con nosotros con la tarifa de concesión. A cada pasajero discapacitado se le permite tener un cuidador que navegue con él de forma gratuita en el crucero por la ciudad de York o en el crucero nocturno (esto no se aplica a los cruceros de eventos especiales, como la Experiencia de Papá Noel, el Crucero Fantasma por el Ouse o las Noches de Fiesta a Bordo). Los cuidadores deben mostrar algún tipo de identificación u otra prueba pertinente de su derecho, como una insignia azul o una carta de Pagos de Independencia Personal (emitida por la oficina de beneficios del DWP).

Si un pasajero discapacitado tiene más de un cuidador con él, entonces el cuidador o cuidadores adicionales tendrían que pagar la tarifa de concesión.

¿Cuántas personas necesitamos para calificar como grupo para un descuento?

Ofrecemos un descuento para grupos en nuestros cruceros turísticos para grupos de 20 o más personas. Sin embargo, no podremos ofrecer descuentos para grupos después de las 12 del mediodía en los fines de semana y durante las vacaciones escolares o en cualquier momento en un día festivo o durante un fin de semana festivo.

¿Cuándo puedo utilizar el York Pass?

El York Pass es válido para cualquiera de nuestros cruceros diurnos por la ciudad de York. También puede utilizar su York Pass para obtener un descuento en el precio de las entradas de nuestros cruceros iluminados.

¿Es más barato comprar por adelantado los billetes para los cruceros turísticos?

Sí, a veces puede ser más barato comprar por adelantado los billetes para nuestros cruceros turísticos diurnos y nocturnos. Estos pueden ser pre-comprados en línea antes de llegar a nuestros amarres. Puede imprimir su billete o mostrar un billete electrónico en su dispositivo móvil.

¿Se puede pagar con tarjeta en el barco para las entradas y en el bar?

Puede pagar con tarjeta las entradas en nuestros dos desembarcaderos, así como en nuestros barcos de alquiler Self Drive.

¿Venden cheques regalo?

Sí, lo hacemos. Los vales de regalo están disponibles todo el año en nuestro sitio web. Para saber más aquí. También puede llamar a nuestra oficina de ventas al 020 7740 0400 para comprar un cheque regalo.

¿Puedo llevar un perro a bordo?

Los perros bien educados son bienvenidos gratuitamente a bordo de nuestros cruceros turísticos diurnos, nuestro servicio de autobús fluvial y nuestros barcos autoconducidos, siempre que vayan con correa.

Sólo se admiten perros guía/oradores en nuestros cruceros con cena.

¿Puedo llevar un picnic a bordo?

Sí, eres más que bienvenido a llevar un picnic a bordo para comer durante un crucero diurno por la ciudad de York o cuando contrates un barco autoconducido.

¿Qué se hace cuando el río está crecido?

El alto nivel del río puede ocurrir de vez en cuando en York y esto puede tener un impacto en nuestras operaciones diarias. Siempre intentaremos navegar mientras sea seguro hacerlo. Puede llegar un momento en el que nuestro barco más pequeño ya no pueda pasar por debajo de los puentes.

Dependiendo de la altura del río, es posible que tengamos que cerrar nuestro Desembarco del Puente Lendal y operar desde nuestro Astillero, a la vuelta de la esquina. Siempre que sea posible, lo comunicaremos en nuestra página web, a través de nuestras redes sociales y mediante paneles publicitarios en nuestros amarres.

Instalaciones generales y acceso

¿De qué instalaciones disponen los barcos?

Cuatro de nuestras cinco embarcaciones turísticas cuentan con un salón cerrado con calefacción, al menos dos aseos y un bar completamente abastecido que sirve cervezas, vinos, licores, refrescos, bebidas calientes y aperitivos.

Toda la flota turística tiene una cubierta abierta, mientras que nuestro buque comedor, el Captain James Cook, tiene una cubierta superior cerrada con un techo que se abre y ventanas desmontables.

¿Desde dónde salen sus barcos en York?

Localizaciones:

King's Staith Landing, YO1 9SN
Lendal Bridge Landing, YO1 7DP

¿Sus embarcaciones son accesibles en silla de ruedas?

2 de nuestros barcos son accesibles en silla de ruedas: River Palace y River Duchess. El River Duchess también cuenta con un baño accesible para sillas de ruedas. Sin embargo, solo tenemos acceso para sillas de ruedas en nuestro King's Staith Landing.

Para saber cómo llegar a nuestro King's Staith Landing, haga clic aquí. Para confirmar los horarios de navegación del River Palace y/o del River Duchess, llame a nuestra oficina al 020 7740 0400 o hable con un responsable del muelle el día de su visita.

¿A qué distancia se encuentran los desembarcos de la estación de tren?

Operamos desde dos lugares diferentes:

Nuestro astillero y oficina de ventas y nuestro embarcadero del puente de Lendal están a sólo 5 ó 6 minutos a pie de la estación de tren. Para llegar a ellos, gire a la izquierda al salir de la estación y siga la carretera bajo las murallas de la ciudad. Continúe a su izquierda, cruzando el puente de Lendal. Al final del puente, en el lado izquierdo, hay unas escaleras que conducen a nuestro amarre del puente de Lendal y a nuestro astillero y oficina de ventas. Al final de las escaleras, gire a la izquierda para llegar al embarcadero del puente de Lendal y gire a la derecha para llegar a nuestro astillero y oficina de ventas.

Nuestra King's Staith y Red Boat Landings están en el extremo sur de la ciudad. Para llegar a ellos desde la estación de tren, gire a la izquierda al salir de la estación y siga la carretera que pasa por debajo de las murallas de la ciudad. Siga recto por la calle Rougier, gire a la izquierda en el cruce en T por la calle Bridge. Atraviese el puente del Ouse. El King's Staith Landing está bajando las escaleras a la derecha del puente, cerca del King's Arms Pub. Un poco más adelante, a lo largo del río, encontrará el Red Boat Landing.

¿Dónde está el aparcamiento más cercano?

Operamos desde... dos ubicaciones diferentes. En el lado norte del centro de la ciudad se encuentra nuestro astillero y oficina de ventas y nuestro embarcadero del puente de Lendal. Los aparcamientos más cercanos a estos son:

Aparcamiento de Marygate: YO30 7DT

Aparcamiento Esplanade: YO1 6FZ

En el extremo sur del centro de la ciudad se encuentran el King's Staith y el Red Boat Landings. Los aparcamientos más cercanos son:

Aparcamiento de St Georges Field: YO10 4AB

Aparcamiento del Castillo: YO1 9SA

¿Puedo llevar un scooter de movilidad en sus barcos?

Lamentablemente, no podemos almacenar scooters de movilidad a bordo de nuestros barcos.

Sin embargo, si navega desde nuestro King's Staith Landing, podremos guardar su scooter de movilidad en uno de nuestros embarcaderos.

Si alquila un Red Boat, podrá guardar su scooter de movilidad en el muelle, junto a la rampa de acceso a nuestro pontón, y nuestro equipo de Red Boat lo vigilará por usted mientras está en el río.

No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier daño causado si su scooter de movilidad se almacena en cualquiera de nuestros locales.

¿Pueden ir las sillas de ruedas en todos sus cruceros?

En nuestros cruceros por la ciudad de York, desde el embarcadero de King's Staith, siempre ponemos a su disposición al menos un barco accesible para sillas de ruedas. El único caso en el que esto no es posible es si el río está inundado (aunque en estas ocasiones podemos acomodar las sillas de ruedas que embarcan en nuestro Astillero).

Siempre intentamos proporcionar un barco accesible para sillas de ruedas para nuestro crucero nocturno y el crucero iluminado. Sin embargo, para confirmarlo, llame a nuestra oficina al 020 7740 0400 o hable con un responsable del muelle durante el día de su visita.

Lamentablemente, no tenemos acceso para sillas de ruedas en los cruceros Party Nights Afloat o Christmas Nights Afloat ni en nuestro servicio de autobús fluvial desde el embarcadero de Naburn (el embarcadero de Acaster Malbis es accesible para sillas de ruedas).

Lamentablemente, los cruceros con cena no navegan en uno de nuestros buques accesibles para sillas de ruedas, por lo que habrá que subir algunos escalones antes de llegar a su mesa.

¿Pueden los autocares y minibuses dejar a la gente en sus amarres?

Para nuestro desembarco en Lendal Bridge, se puede dejar y recoger el autocar fuera de los War Memorial Gardens en Leeman Road, cerca de la estación de tren de York.

Para nuestro King's Staith Landing se puede dejar y recoger el autocar en el aparcamiento de St George's Field.

Cruceros turísticos

¿Por dónde pasa el crucero de la ciudad de York y qué se ve?

Nuestro crucero de 1 hora suele realizar una ruta que va río arriba hasta el puente de Clifton, en las afueras del norte de la ciudad, y luego río abajo hasta el puente del Milenio, en las afueras del sur de la ciudad, antes de volver río arriba al embarcadero del que partió.

Nuestro crucero de 45 minutos de duración discurre por la misma zona que el crucero de 1 hora, pero sin ir tan lejos en ninguna de las dos direcciones, pasando justo por el centro de la ciudad amurallada de York.

Durante su crucero, el capitán le mantendrá entretenido con un comentario en directo. Intentará señalar o describir los siguientes hitos y acontecimientos:

El Guildhall del siglo XV de York

El famoso King's Arms Public House

La catedral de York

Escuela de San Pedro

El Museo Nacional del Ferrocarril

Puente ferroviario de Scarborough (1875)

Puente de Lendal (1863)

El almacén de fianzas

Puente Skeldergate (1881)

 

El Puente del Milenio (2001)

Parque de Rowntree

Los jardines del museo

La imprenta Yorkshire Gazette and Herald

El impacto de las inundaciones en la ciudad y sus alrededores

La historia romana y vikinga de York

Patrimonio industrial de York

La ruta que sigue el capitán y el contenido del comentario pueden estar determinados por factores como el clima, el volumen de tráfico en el río, la época del año y los cierres de secciones del río debido a eventos de remo y otros sucesos. Pregunte a nuestra tripulación en el día para obtener más detalles.

¿Cuánto dura el crucero por la ciudad de York durante el día?

Nuestros cruceros por la ciudad de York navegan durante 45 minutos o 1 hora. La duración del crucero viene determinada por el tiempo y la demanda. Al reservar su billete en línea, será válido para el crucero de cualquier duración que estemos operando en el día de su visita.

¿Desde dónde salen los cruceros turísticos?

Nuestros cruceros por la ciudad de York parten de nuestros dos embarcaderos: el King's Staith Landing y el Lendal Bridge Landing. Su crucero siempre regresará al mismo embarcadero del que partió y, en algunos casos, puede hacer escala en los dos embarcaderos al final del crucero. Pregunte a la tripulación ese día para obtener más detalles.

Para saber cómo llegar a estos dos puntos de partida, haga clic aquí.

Barcos autopropulsados

¿Desde dónde se alquilan los barcos Self Drive?

Las embarcaciones Self Drive sólo pueden alquilarse en el Red Boat Landing de King's Staith; no se pueden alquilar en nuestro astillero.

Para saber cómo llegar a nuestro Aterrizaje de Autoconducción, haga clic aquí.

¿Qué edad debo tener para alquilar un barco Self Drive y por qué hay que pagar una fianza?

La persona que alquila el barco Self Drive debe tener al menos 18 años y ser capaz de proporcionar un medio de identificación válido (al menos 25 años en las fechas seleccionadas). No se permite la entrada de personas bajo los efectos del alcohol y no se puede subir a bordo. Puede traer un picnic y refrescos para disfrutar a bordo.

¿Necesito una licencia de barco o alguna experiencia previa para alquilar un barco rojo?

No, el equipo de autoconducción le proporcionará instrucciones completas. Las embarcaciones son fáciles de conducir, pero le rogamos que preste toda su atención al equipo de autoconducción durante las operaciones y las instrucciones de seguridad, ya que esto es para su beneficio y le ayudará a disfrutar mejor de su tiempo en el río.

¿Puedo pagar con tarjeta un barco Self Drive?

Puede alquilar su barco con tarjeta si no lo ha reservado previamente en línea.

También se requiere una fianza mínima retornable de 40 libras para todos los alquileres. La fianza debe pagarse en su totalidad con tarjeta (preferiblemente) o en efectivo al llegar al desembarco. Si se paga la fianza con tarjeta, el reembolso se hará efectivo el tercer día laborable en su cuenta bancaria.

¿Dónde puedo ir en un barco Self Drive?

Las embarcaciones autopropulsadas pueden circular entre el puente de Clifton y el puente del Milenio. No se pueden llevar más allá de ninguno de estos puntos. Antes del alquiler se facilitan instrucciones e indicaciones completas, incluido un mapa.

¿Para qué sirve la fianza?

La fianza existe en caso de que cause daños deliberados a la embarcación mientras la alquila, devuelva la embarcación al embarcadero Self Drive más tarde de la hora acordada, devuelva la embarcación en un estado tal que se requiera un tiempo de limpieza adicional antes de poder alquilarla de nuevo, acose indebidamente a otros usuarios del río o haga caso omiso de las normas del río. En cualquiera de estos casos, se arriesga a que se retenga una parte o la totalidad de la fianza.

¿Puedo reservar uno de los barcos Self Drive?

Pre-reserva matutina:

La reserva previa está disponible para los barcos de autoconducción de lunes a viernes por la mañana, de 10:00 a 12:00 horas, y de 10:00 a 11:30 horas en fin de semana o día festivo, al precio de Early Bird.

Pre-reserva de la tarde:

La reserva previa para las contrataciones de tarde está disponible en línea entre las 12:15 y las 16:00 horas.

Al reservar en línea, sólo pagará por adelantado el alquiler del barco. A continuación, se le pedirá que traiga el depósito de seguridad en efectivo el día del viaje (un mínimo de 40 libras). Una vez que haya reservado en línea, deberá cumplir las condiciones de alquiler a su llegada al embarcadero. Si se considera que no cumple las condiciones de alquiler, recibirá un reembolso completo por vía electrónica desde nuestra Oficina de Ventas, no en el embarcadero.

¿Puedo amarrar el barco en algún lugar y hacer un picnic en la orilla del río?

Aunque parece una idea encantadora, debido a que el río puede ser poco profundo cerca de las orillas, no se le permite amarrarlo en ningún otro lugar que no sea el desembarco de Self Drive al final de su período de alquiler. Intentar parar o amarrar en otro lugar podría dañar la embarcación y provocar la pérdida de la fianza.

Por favor, traiga un picnic y algunos refrescos para disfrutar a bordo, pero recuerde que no puede llevar alcohol a bordo, ni alquilar un barco Self Drive si usted u otros miembros de su grupo están bajo la influencia del alcohol.

Charters privados y despedidas de soltera

¿A qué hora puede terminar nuestro chárter privado?

Nuestros últimos horarios disponibles para los vuelos chárter privados son las 22:15 en King's Staith y las 22:30 en Lendal Bridge.

¿Podemos ofrecer nuestro propio catering?

Lamentablemente, no puede proporcionar su propio catering para un chárter privado. Sin embargo, puede pedirlo de nuestra amplia lista de menús, que puede consultar aquí.

¿Podemos llevar nuestro propio alcohol?

El único alcohol que se puede subir a bordo para un chárter privado es el vino o el vino espumoso/champán. Esto debe ser acordado por adelantado con la oficina y el cargo por descorche (£6.80 por botella de vino/£9.90 por botella de vino espumoso/Champagne) debe ser pagado por adelantado a la Oficina de Ventas. El vino deberá entregarse en nuestra oficina de ventas al menos un día antes del crucero.

A los pasajeros que lleven alcohol a bordo que no haya sido acordado y pagado previamente con la Oficina de Ventas se les confiscará el alcohol al embarcar. Se les devolverá al final del crucero cuando desembarquen.

¿Cuál es la duración máxima del alquiler de un barco?

Durante el día, sólo se puede alquilar un barco durante 4 horas (de 12 a 16 horas).

Por la tarde (a partir de las 19:00 horas), se puede alquilar el barco entre 2 horas y 3,5 horas (domingo y jueves), mientras que los viernes o sábados se puede alquilar entre 3 horas y 3,5 horas.

¿Podemos pedir un "Butler in the Buff"?

Las despedidas de soltera, u otros chárteres privados, pueden pedir su propio "mayordomo en cueros" para que esté a bordo durante su crucero. Sin embargo, el organizador del grupo es totalmente responsable de la reserva y el pago del "mayordomo". El organizador también deberá pagar una "licencia de entretenimiento" de 25 libras a City Cruises York. Debido a la ubicación pública, el "mayordomo" tiene que llevar pantalones.

Ciudadanos de la UE que viajan al Reino Unido tras la salida de la UE

Ciudadanos de la UE que viajan al Reino Unido tras la salida de la UE

La salida de la UE implica una serie de cambios que afectarán a las empresas y a los ciudadanos individuales, pero queremos tranquilizarle diciéndole que seguirá siendo posible viajar al Reino Unido con facilidad.

Haremos todo lo posible por mantenerle informado, pero para más información visite el sitio web del Gobierno de Su Majestad , aquí.