Alcatraz Cruises s'engage à offrir à ses employés et à ses clients un environnement de travail et de visite sûr, sécurisé et respectueux. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer des expériences extraordinaires pour tous nos clients et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en prévenant et en supprimant les obstacles afin de satisfaire aux exigences de la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées (Accessibility with Disabilities Act).

Formation

Alcatraz Cruises offrira à tous ses employés une formation sur les normes d'accessibilité pour le service à la clientèle. Les nouveaux employés seront formés lors de l'orientation des nouveaux embauchés au début de leur emploi. Alcatraz Cruises tiendra un registre de la formation comprenant la date d'achèvement et les noms des employés concernés.

Informations d'urgence accessibles

Alcatraz Cruises s'engage à fournir à ses clients des informations d'urgence accessibles au public. Les formats accessibles et les supports de communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande et en temps opportun, en tenant compte des besoins de la personne en matière d'accessibilité. Si nécessaire, nous fournirons aux employés handicapés des informations personnalisées sur les mesures d'urgence.

Information et communication

Alcatraz Cruises s'engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées.

En cas d'interruption prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Alcatraz Cruises en informera rapidement ses clients en affichant un avis indiquant la raison de l'interruption et sa durée prévue.

Alcatraz Cruises a mis en place un programme de gestion de la qualité dans le cadre duquel le retour d'information des clients permet de multiples types de communication tels que les cartes de commentaires, les médias sociaux, le retour d'information des voyagistes et les enquêtes en ligne. Les données recueillies à partir de ces sources nous permettent de déterminer les lacunes en matière d'accessibilité et de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes. Nous veillerons à ce que notre programme soit accessible aux personnes handicapées en fournissant, ou en faisant en sorte que soient fournis, sur demande, des formats accessibles et des supports de communication.

Kiosques

Alcatraz Cruises prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que ses employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lors de la conception, de l'achat ou de l'acquisition de kiosques en libre-service.

Animaux de service

Alcatraz Cruises accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Emploi

Alcatraz Cruises s'engage à mettre en œuvre des pratiques d'emploi équitables et accessibles qui permettent d'attirer et de retenir les employés handicapés. Nous informerons les candidats, à toutes les étapes du cycle de l'emploi, de la disponibilité d'aménagements.

Alcatraz Cruises consultera le demandeur et mettra en place un aménagement approprié qui tiendra compte des besoins du demandeur en matière d'accessibilité.

Au début de l'emploi, Alcatraz Cruises informera les candidats retenus de nos politiques d'adaptation aux employés handicapés.

Conception des espaces publics

Alcatraz Cruises s'engage à intégrer des principes d'accessibilité dans la construction et la reconstruction de ses installations. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que nos locaux sont accessibles aux clients et aux employés handicapés.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur l'engagement d'Alcatraz Cruises en matière d'accessibilité, contactez-nous :

[email protected] ou 415.981.ROCK (7625)

D'autres formats accessibles de ce document peuvent être fournis sur demande.

L'engagement d'Alcatraz Cruises en faveur de l'accessibilité du web

Alcatraz Cruises s'engage à rendre ses produits et services accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. Alcatraz Cruises est actuellement en train de mettre en œuvre plusieurs initiatives, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

• www.alcatrazcruises.com conforme aux lignes directrices pour l'accessibilité des contenus Web ("WCAG") 2.0/2.1 AA, publiées par le World Wide Web Consortium ;
• Fournir un lien vers la politique d'accessibilité d'Alcatraz Cruises sur la page d'accueil de www.alcatrazcruises.com, solliciter et fournir une méthode pour soumettre un retour d'information, et fournir une méthode pour contacter Alcatraz Cruises ;
• Modifier les politiques pour donner la priorité aux corrections de bogues d'accessibilité afin de s'assurer qu'ils sont corrigés avec le même niveau de priorité que toute autre perte de fonction équivalente pour les personnes non handicapées ;
• Retenir les services d'un consultant en accessibilité de site web pour réaliser une évaluation annuelle de l'accessibilité du site web et un audit de www.alcatrazcruises.com ;
• Assurer une formation annuelle au personnel chargé du contenu du site web d'Alcatraz Cruises et de l'assistance technique afin de garantir la conformité du site web d'Alcatraz Cruises aux WCAG 2.0/2.1 AA.

L'objectif d'Alcatraz Cruises est de se conformer à www.alcatrazcruises.com et de continuer à y apporter des améliorations. Veuillez adresser vos questions ou suggestions sur la manière d'améliorer l'accessibilité de notre site à [email protected].