OÙ PUIS-JE ACHETER DES BILLETS ?

L'achat anticipé en ligne est encouragé. Les billets peuvent être achetés en ligne sur www.statuecitycruises.com ou par téléphone au (201) 432-6321. Les billets peuvent également être achetés auprès des concierges des grands hôtels et aux guichets de la billetterie du Castle Clinton National Monument à Battery Park, New York ou du Liberty State Park, Jersey City, New Jersey.

 

PUIS-JE ACHETER DES BILLETS À L'AVANCE ?

Oui, nous vous encourageons à réserver à l'avance en ligne sur notre site web à Statue City Cruises et à imprimer votre billet à la maison.

 

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES COMBINAISONS DE BILLETS POSSIBLES ET COMBIEN COÛTENT-ELLES ?

Tous nos billets comprennent un service de ferry aller-retour entre les lieux de départ, Liberty Island et Ellis Island, ainsi qu'une visite audio de Liberty et Ellis Island.

TYPE DE BILLET ADULTES SENIORS (62 ANS ET PLUS) ENFANTS(4-12 ANS) ENFANTS (3 ANS ET MOINS)
Réserver un billet $23.50 $18 $12 Gratuit

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE POUR L'ACHAT DE BILLETS À L'AVANCE ET LES RÉSERVATIONS PAR TÉLÉPHONE OU PAR INTERNET ?

Pour ceux qui souhaitent acheter 59 billets ou moins, le centre de réservation est ouvert de 8h à 19h (heure de l'Est), du dimanche au jeudi, et de 8h à 19h (heure de l'Est), le vendredi et le samedi. Pour les personnes souhaitant acheter 60 billets ou plus, les opérateurs au service des groupes sont disponibles de 8h à 19h (heure de l'Est) du lundi au vendredi pour les billets de groupe, les voyagistes et les groupes scolaires. Le centre de réservation est ouvert 365 jours par an. Vous pouvez acheter des billets de ferry, des visites audio et également réserver vos billets en ligne à l'adresse www.statuecitycruises.com 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

À QUELLE HEURE LA BILLETTERIE OUVRE-T-ELLE ET FERME-T-ELLE ?

La billetterie ouvre 30 minutes avant le premier départ et ferme une demi-heure après le dernier départ.

 

LES ENFANTS DE MOINS DE 4 ANS SONT GRATUITS, MAIS DOIS-JE QUAND MÊME FAIRE UNE RÉSERVATION POUR EUX ?

Non. Vous pouvez amener des enfants jusqu'à quatre ans et ils n'ont pas besoin d'un billet pour monter à bord du ferry.

 

QUELLES LANGUES SONT PARLÉES DANS LE CENTRE DE RÉSERVATION ?

Le centre de réservation est multilingue. Nous avons des agents qui parlent plus de dix langues différentes, dont l'anglais, l'espagnol, le cantonais, le français et l'allemand.

 

J'AI DES BILLETS POUR 14H00. POURRAI-JE ALLER SUR LES DEUX ÎLES ?

Si vous avez des billets de 14 heures ou plus, vous n'aurez le temps de vous rendre que sur l'une des deux îles, quelle que soit votre choix.

 

DOIS-JE ACHETER UN BILLET DE FERRY SÉPARÉ SI JE VEUX AUSSI ALLER À ELLIS ISLAND ?

Non, nos bateaux desservent à la fois Liberty Island et Ellis Island ; il n'est pas nécessaire d'acheter un billet supplémentaire. Le billet de ferry permet un transport aller-retour vers, depuis et entre les îles tout au long de la journée, mais n'est pas valable pour une nouvelle entrée une fois que le visiteur a débarqué au quai du New Jersey ou de New York.

 

QUEL EST LE COÛT POUR LES GROUPES D'ÉTUDIANTS ?

Groupes d'étudiants munis de lettres de leur école et âgés de moins de 18 ans - $12.00
Pour chaque tranche de dix étudiants, un chaperon/adulte paie 12,00 $. Les chaperons supplémentaires paient le prix adulte de 23,50 $. Tous les groupes d'étudiants et de jeunes doivent contacter le service des ventes aux groupes de Statue City Cruises pour plus d'informations sur la réservation de leur voyage. Vous pouvez les joindre au (201) 604-2800 ou à [email protected]

 

COMMENT SONT TRAITÉS LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES ?

Les remboursements seront effectués si l'annulation des réservations est faite 24 heures avant le départ pour un billet de réserve et 24 heures avant le dernier jour de validité pour un billet flexible. Les remboursements seront également effectués si les îles sont fermées pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de météo. Les billets non utilisés ne seront pas remboursés. En raison d'un volume d'appels important, toutes les demandes de remboursement doivent être soumises sur le lien suivant : www.statuecitycruises.com/refunds. Les demandes de remboursement seront traitées en temps utile, au plus tôt quatorze jours après la date de soumission.

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), les espèces, les chèques de voyage, les mandats et les chèques d'entreprise et d'école. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

 

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MES E-TICKETS ?

Veuillez vérifier votre filtre de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer que vos billets n'ont pas été bloqués dans votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu vos e-tickets, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que certains employeurs et administrations peuvent bloquer l'e-mail en raison de la taille du fichier ou de la nature de l'e-mail. Veuillez fournir une adresse électronique personnelle afin d'assurer une livraison correcte de vos e-tickets. Dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure de livrer les billets électroniques, tous les billets peuvent être retirés au guichet Will Call le jour de votre croisière. Pour récupérer les billets au Will Call, veillez à vous munir d'une pièce d'identité avec photo et de la carte de crédit utilisée pour l'achat des billets. Les billets de l'État doivent être récupérés par l'acheteur original au Will Call et ne peuvent pas être envoyés sous forme de billets électroniques.

 

PUIS-JE RECEVOIR MES BILLETS PAR LA POSTE ?

Les billets ne sont pas envoyés par courrier. Nous vous recommandons d'imprimer vos billets chez vous ou dans le centre d'affaires de votre hôtel. Les billets peuvent être conservés au Will Call de l'un des deux sites d'embarquement et récupérés avant votre visite. L'impression à domicile est l'option la plus efficace.

 

MON BILLET DE RÉSERVE EXPIRERA-T-IL ?

Votre billet n'est valable que pour l'heure et la date spécifiques imprimées sur le billet. Si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage, vous pouvez l'annuler ou le reporter (en fonction des disponibilités) si vous appelez au moins 24 heures à l'avance (201) 432-6321.

 

MON BILLET FLEX DE 3 JOURS EXPIRERA-T-IL ?

Un Flex Ticket n'est pas utilisable après l'expiration de la date et de l'heure indiquées sur le ticket. Si vous souhaitez annuler un Flex Ticket, vous devez appeler 24 heures avant le dernier jour d'utilisation.

 

OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER LES BILLETS RETENUS À L'APPEL À VOLONTÉ ?

Vous pouvez retirer ces billets aux guichets Will Call de Battery Park, NY ou de Liberty State Park, NJ. Le guichet de Battery Park se trouve à l'intérieur de Castle Clinton, un grand bâtiment rond en briques situé au cœur du parc. Le guichet de Liberty State Park est situé à l'intérieur du terminal ferroviaire CRRNJ.

 

QUE SIGNIFIE L'HEURE SUR MON BILLET ?

L'heure indiquée sur votre billet est celle de l'entrée dans l'installation de contrôle pour le ferry. Veuillez vous mettre en ligne dans la file des billets de réserve avant l'heure indiquée sur votre billet. À l'heure indiquée, vous serez autorisé à entrer dans le centre de contrôle. À Battery Park ou Liberty State Park, vous passerez par le centre de contrôle. Après avoir passé le contrôle, vous monterez à bord du prochain ferry disponible pour Liberty Island et Ellis Island. Si vous avez des billets pour la couronne, nous vous recommandons de vous rendre directement au stand d'information à votre arrivée à Liberty Island.

 

J'AI REÇU UN MESSAGE D'ERREUR DISANT "LE PAIEMENT N'A PAS PU ÊTRE AUTORISÉ". QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

Il arrive parfois que les clients obtiennent cette erreur en raison de formats inhabituels pour l'adresse de facturation, notamment le code postal. Veuillez vérifier à nouveau votre adresse de facturation et réessayer d'effectuer votre achat. Si vous continuez à recevoir cette erreur, veuillez appeler notre service de réservation au (201) 432-6321.

 

LORSQUE J'AI ESSAYÉ D'ACHETER MES BILLETS, J'AI REÇU UN MESSAGE INDIQUANT QUE MA SESSION AVAIT EXPIRÉ. Y A-T-IL UN PROBLÈME ?

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J'AI MAINTENANT UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE QUE J'AI UTILISÉE POUR ACHETER MES BILLETS. EST-CE QUE CELA VA POSER UN PROBLÈME LORSQUE JE PASSERAI À L'APPEL À VOLONTÉ ?

Non, mais vous devrez appeler notre service de réservation au (201) 432-6321 avant votre voyage afin que nous puissions vous aider à effectuer ce changement.