¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LAS ENTRADAS?

Se recomienda la compra anticipada en línea. Las entradas pueden adquirirse en línea en www.statuecitycruises.com o por teléfono en el (201) 432-6321. Las entradas también pueden adquirirse a través de los conserjes de los principales hoteles y en las ventanillas de venta de entradas del Monumento Nacional al Castillo Clinton, en el interior de Battery Park, Nueva York, o del Liberty State Park, en Jersey City, Nueva Jersey.

 

¿PUEDO COMPRAR LAS ENTRADAS POR ADELANTADO?

Sí, le animamos a que reserve por adelantado a través de nuestra página web en Statue City Cruises y a que imprima su billete en casa.

 

¿CUÁLES SON LAS DIFERENTES COMBINACIONES DE BILLETES POSIBLES Y CUÁNTO CUESTAN?

Todos nuestros billetes incluyen el servicio de transbordador de ida y vuelta entre los lugares de salida, Liberty Island y Ellis Island, así como una visita guiada con audio de Liberty y Ellis Island.

TIPO DE BILLETES ADULTO PERSONAS MAYORES (62 AÑOS O MÁS) NIÑOS (4-12 AÑOS) NIÑOS (3 Y MENOS)
Reservar billete $23.50 $18 $12 Gratis

¿CUÁL ES EL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO PARA COMPRAR ENTRADAS ANTICIPADAS Y HACER RESERVAS POR TELÉFONO O POR INTERNET?

Para los interesados en comprar 59 entradas o menos, la central de reservas está abierta de 8 a 19 horas (hora del este), de domingo a jueves, y de 8 a 19 horas (hora del este), viernes y sábado. Para los interesados que necesiten 60 entradas o más, los operadores que atienden a los grupos están disponibles de 8am a 7pm (Hora del Este) de lunes a viernes para entradas de grupos, operadores turísticos y grupos escolares. La central de reservas está abierta los 365 días del año. Puede comprar billetes de transbordador, audioguías y también reservar sus billetes en línea en www.statuecitycruises.com 24 horas al día, 7 días a la semana.

 

¿A QUÉ HORA ABRE Y CIERRA LA TAQUILLA?

La taquilla abre 30 minutos antes de la primera salida y cierra media hora después de la última salida.

 

LOS NIÑOS MENORES DE 4 AÑOS SON GRATIS, PERO ¿TENGO QUE HACER UNA RESERVA PARA ELLOS?

No. Puede llevar niños de hasta cuatro años y no necesitan billete para subir al ferry.

 

¿QUÉ IDIOMAS SE HABLAN EN LA CENTRAL DE RESERVAS?

La central de reservas es multilingüe. Contamos con agentes que hablan más de diez idiomas diferentes, como inglés, español, cantonés, francés y alemán.

 

TENGO ENTRADAS A LAS 14:00 HORAS. ¿PODRÉ IR A LAS DOS ISLAS?

Si tiene entradas a las 14:00 o más tarde, sólo tendrá tiempo suficiente para ir a una de las dos islas, cualquiera que sea su elección.

 

¿TENGO QUE COMPRAR UN BILLETE DE FERRY APARTE SI QUIERO IR TAMBIÉN A LA ISLA DE ELLIS?

No, nuestros barcos van tanto a Liberty Island como a Ellis Island; no es necesario comprar un billete adicional. El billete de ferry proporciona transporte de ida y vuelta a, desde y entre las islas durante todo el día, pero no es válido para volver a entrar una vez que el visitante desembarca en el muelle de Nueva Jersey o de Nueva York.

 

¿CUÁL ES EL COSTE PARA LOS GRUPOS DE ESTUDIANTES?

Grupos de estudiantes con cartas de su escuela y menores de 18 años - $12.00
Por cada diez estudiantes, un acompañante/Adulto paga $12.00. Los acompañantes adicionales pagan el precio de adulto de $23.50. Todos los grupos de estudiantes y jóvenes deben ponerse en contacto con el Departamento de Ventas de Grupos de Statue City Cruises para obtener más información sobre la reserva de su viaje. Se puede contactar con ellos en el teléfono (201) 604-2800 o en [email protected]

 

¿CÓMO SE GESTIONAN LAS DEVOLUCIONES Y LOS CAMBIOS?

Se efectuarán reembolsos si las cancelaciones de las reservas se realizan 24 horas antes de la salida para un billete de reserva y 24 horas antes del último día válido de un billete flexible. También se efectuarán reembolsos si las islas están cerradas por motivos de seguridad o meteorológicos. Los billetes no utilizados no se reembolsarán. Debido al gran volumen de llamadas, todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del siguiente enlace: www.statuecitycruises.com/refunds. Las solicitudes de reembolso se tramitarán a su debido tiempo, no antes de catorce días desde la fecha de presentación.

 

¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), dinero en efectivo, cheques de viaje, giros postales y cheques de empresa y escolares. No se aceptan cheques personales.

 

¿QUÉ PASA SI NO RECIBO MIS BILLETES ELECTRÓNICOS?

Por favor, compruebe su filtro de spam o correo no deseado para asegurarse de que sus entradas no han sido bloqueadas en su bandeja de entrada. Si todavía no ha recibido sus billetes electrónicos, envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener ayuda. Tenga en cuenta que algunos empleadores y oficinas gubernamentales pueden bloquear el correo electrónico debido al tamaño del archivo o a la naturaleza del mismo. Por favor, proporcione una dirección de correo electrónico personal para asegurar la correcta entrega de sus billetes electrónicos. En el caso improbable de que no podamos entregar las entradas electrónicas, todas las entradas están disponibles para ser recogidas en Will Call el día de su crucero. Para recoger las entradas en Will Call, asegúrese de llevar un documento de identidad con fotografía y la tarjeta de crédito utilizada para comprar las entradas. Las entradas de la corona deben ser recogidas por el comprador original en Will Call y no pueden ser enviadas como entradas electrónicas.

 

¿PUEDO PEDIR QUE ME ENVÍEN LAS ENTRADAS POR CORREO?

Las entradas no se envían por correo. Le recomendamos que imprima sus entradas en casa o en el centro de negocios de su hotel. Las entradas pueden guardarse en Will Call en cualquiera de los dos lugares de embarque y recogerse antes de su visita. La impresión en casa es la opción más eficaz.

 

¿CADUCA MI BILLETE DE RESERVA?

Su billete sólo es válido para la hora y fecha específicas impresas en él. Si no puede realizar el viaje, puede cancelarlo o reprogramarlo (según la disponibilidad) si llama con al menos 24 horas de antelación al (201) 432-6321.

 

¿CADUCA MI BILLETE FLEXIBLE DE 3 DÍAS?

Un billete Flex no se puede utilizar una vez que la fecha y la hora que figuran en el billete caducan. Si desea cancelar un billete Flex, debe llamar 24 horas antes del último día de uso.

 

¿DÓNDE PUEDO RECOGER LAS ENTRADAS RETENIDAS EN WILL CALL?

Puede recoger estas entradas en las taquillas de Will Call de Battery Park (Nueva York) o de Liberty State Park (Nueva Jersey). La ventanilla de atención al público en Battery Park se encuentra en el interior de Castle Clinton, un gran edificio redondo de ladrillo situado en el corazón del parque. La ventanilla del Parque Estatal de la Libertad se encuentra dentro de la terminal de trenes CRRNJ.

 

¿QUÉ SIGNIFICA LA HORA DE MI BILLETE?

La hora que figura en su billete es la de entrada a la instalación de control para el transbordador. Por favor, haga cola en la línea de reserva de billetes antes de la hora indicada en su billete. A la hora indicada, se le permitirá entrar en la instalación de control. En Battery Park o en Liberty State Park pasará por la instalación de control. Después de pasar por el control, embarcará en el siguiente transbordador disponible hacia Liberty Island y Ellis Island. Si tiene billetes de corona, le recomendamos que se dirija directamente al puesto de información a su llegada a Liberty Island.

 

RECIBÍ UN MENSAJE DE ERROR QUE DECÍA "EL PAGO NO PUDO SER AUTORIZADO". ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Ocasionalmente, los clientes pueden obtener este error debido a formatos inusuales para la dirección de facturación, incluyendo el código postal. Por favor, compruebe de nuevo su dirección de facturación y vuelva a intentar su compra. Si sigue recibiendo este error, llame a nuestro departamento de reservas al (201) 432-6321.

 

CUANDO INTENTO COMPRAR MIS ENTRADAS, RECIBO UN MENSAJE DE QUE MI SESIÓN HA FINALIZADO. ¿HAY ALGÚN PROBLEMA?

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AHORA TENGO UNA TARJETA DE CRÉDITO DIFERENTE A LA QUE UTILICÉ PARA COMPRAR MIS ENTRADAS. ¿VA A SER ESTO UN PROBLEMA CUANDO VAYA A WILL CALL?

No, pero necesitaremos que llame a nuestro departamento de reservas al (201) 432-6321 antes de su viaje para que podamos ayudarle con este cambio.