Achat de billets FAQ - Croisières aux statues

OÙ PUIS-JE ACHETER DES BILLETS ?

Les billets peuvent être achetés en ligne sur www.statuecitycruises.com ou par téléphone au 877-523-9849. Les billets peuvent également être achetés auprès des concierges des grands hôtels et aux guichets du Castle Clinton National Monument à l'intérieur de Battery Park, New York ou Liberty State Park, Jersey City, New Jersey.

PUIS-JE ACHETER DES BILLETS À L'AVANCE ?

Oui, nous encourageons les visiteurs à acheter des réservations à l'avance sur notre site web à l'adresse www.statuecitycruises.com.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES COMBINAISONS DE BILLETS POSSIBLES ET COMBIEN COÛTENT-ELLES ?

Tous les billets comprennent un service de ferry aller-retour entre le point de départ (Battery Park ou Liberty State Park), Liberty Island et Ellis Island. Notre billet comprend également une visite audio de chaque île.

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE POUR L'ACHAT DE BILLETS À L'AVANCE ET LES RÉSERVATIONS PAR TÉLÉPHONE OU PAR INTERNET ?

Pour les visiteurs souhaitant acheter 59 billets ou moins, le centre de réservation est ouvert de 8h00 à 19h00 (heure de l'Est). Pour les visiteurs souhaitant acheter 60 billets ou plus, la centrale de réservation est ouverte de 8h00 à 16h00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi. Le centre de réservation est ouvert 365 jours par an. Vous pouvez acheter des billets de ferry, des visites audio et réserver votre billet d'entrée générale en ligne sur www.statuecitycruises.com 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE ET DE FERMETURE DE LA BILLETTERIE ?

La billetterie ouvre 30 minutes avant le premier départ et ferme une demi-heure après le dernier départ.

LES ENFANTS DE MOINS DE 4 ANS SONT GRATUITS, MAIS DOIS-JE QUAND MÊME FAIRE UNE RÉSERVATION POUR EUX ?

Non. Vous pouvez emmener des enfants jusqu'à l'âge de trois ans et ils n'ont pas besoin de billet pour monter à bord du ferry.

QUELLES SONT LES LANGUES PARLÉES AU CENTRE DE RÉSERVATION ?

Le centre de réservation est multilingue. Nos agents parlent l'arabe, l'anglais, le français, l'italien et l'espagnol.

J'AI DES BILLETS POUR 14H. EST-CE QUE JE POURRAI ALLER SUR LES DEUX ÎLES ?

Si vous avez des billets pour 14 heures ou plus tard, vous n'aurez le temps de vous rendre que sur l'une des deux îles, selon votre préférence.

DOIS-JE ACHETER UN BILLET DE FERRY SÉPARÉ SI JE VEUX ME RENDRE ÉGALEMENT SUR L'ÎLE D'ELLIS ?

Non, nos bateaux desservent à la fois Liberty Island et Ellis Island ; il n'est pas nécessaire d'acheter un billet supplémentaire. Le billet de ferry assure le transport aller-retour vers, depuis et entre les îles tout au long de la journée, mais il n'est pas valable pour une nouvelle entrée une fois que le visiteur a débarqué au quai du New Jersey ou de New York.

QUEL EST LE COÛT POUR LES GROUPES D'ÉTUDIANTS ?

Groupes d'étudiants avec lettres d'autorisation de leur école et âgés de moins de 18 ans - 16,50 $. Pour chaque groupe de dix étudiants, un accompagnateur adulte paie 16,50 $. Les accompagnateurs adultes supplémentaires, au-delà du ratio de dix pour un, paient le tarif adulte de 25,50 $. Tous les groupes d'étudiants et de jeunes doivent contacter le service de vente aux groupes de Statue City Cruises pour obtenir de plus amples informations sur la réservation de leur voyage. Ce service est joignable au 877-523-9849 ou à l'adresse [email protected].

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COMMENT SONT TRAITÉS LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES ?

Des remboursements seront effectués si les réservations sont annulées 24 heures avant le départ, quel que soit le billet. Des remboursements seront également effectués si les îles sont fermées pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de conditions météorologiques. Les billets non utilisés ne seront pas remboursés.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et Discover), les espèces, les chèques de voyage, les mandats, les chèques d'entreprise et les chèques scolaires. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MES TICKETS MOBILES ?

Veuillez vérifier votre filtre de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer que vos billets n'ont pas été bloqués dans votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets mobiles, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide. Remarque : certains employeurs et administrations peuvent bloquer l'e-mail en raison de la taille du fichier ou de la nature de l'e-mail. Veuillez fournir une adresse électronique personnelle pour garantir la bonne livraison de vos billets mobiles. Dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure de livrer les billets mobiles, tous les billets peuvent être retirés au guichet automatique le jour de votre croisière. Pour récupérer les billets à Will Call, n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité avec photo et de la carte de crédit utilisée pour l'achat des billets. Les billets Crown doivent être récupérés par l'acheteur d'origine à Will Call et ne peuvent pas être envoyés en tant que billets mobiles.

PUIS-JE RECEVOIR MES BILLETS PAR LA POSTE ?

Les billets ne sont pas envoyés par la poste. Nous vous recommandons quelques options :

• Vous pouvez les scanner directement à partir de votre appareil mobile.
• Vous pouvez imprimer vos billets chez vous ou dans le centre d'affaires de votre hôtel.
• Les billets peuvent être retirés le jour de votre visite au guichet automatique de l'un ou l'autre des points d'embarquement.

MON BILLET DE RÉSERVE EXPIRERA-T-IL ?

Votre billet n'est valable que pour l'heure et la date spécifiques imprimées sur le billet. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre voyage, vous pouvez l'annuler ou le reporter (en fonction des disponibilités) en appelant au moins 24 heures à l'avance le 877-523-9849.

OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER LES BILLETS RETENUS LORS DE L'APPEL À VOLONTÉ ?

Vous pouvez retirer vos billets aux guichets Will Call de Battery Park (NY) ou de Liberty State Park (NJ). Le guichet de Battery Park est situé à l'intérieur de Castle Clinton, un grand bâtiment rond en briques au cœur du parc. Le guichet de Liberty State Park est situé à l'intérieur de la gare ferroviaire CRRNJ.

QUE SIGNIFIE L'HEURE INDIQUÉE SUR MON BILLET ?

L'heure imprimée sur votre billet indique l'heure à laquelle vous devez rejoindre la file d'attente pour entrer dans l'installation de contrôle de sécurité, et non un départ précis. Vous ne pouvez rejoindre la file d'attente pour entrer dans les installations de contrôle de sécurité qu'à l'heure indiquée sur votre billet. Après avoir passé le contrôle de sécurité, vous monterez à bord du prochain ferry disponible pour Liberty Island et Ellis Island.

J'AI REÇU UN MESSAGE D'ERREUR DISANT QUE LE PAIEMENT N'A PAS PU ÊTRE AUTORISÉ. QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

Il peut arriver que les clients obtiennent cette erreur en raison de formats inhabituels pour l'adresse de facturation, y compris le code postal. Veuillez vérifier à nouveau votre adresse de facturation et réessayer votre achat. Si vous continuez à recevoir cette erreur, veuillez appeler notre service de réservation au 877-523-9849.

LORSQUE J'AI ESSAYÉ D'ACHETER MES BILLETS, J'AI REÇU UN MESSAGE INDIQUANT QUE MA SESSION AVAIT EXPIRÉ. Y A-T-IL UN PROBLÈME ?

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J'AI MAINTENANT UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE QUE J'AI UTILISÉE POUR ACHETER MES BILLETS. EST-CE QUE CELA VA POSER UN PROBLÈME LORSQUE JE ME PRÉSENTERAI AU GUICHET ?

Non, mais vous devrez appeler notre service de réservation au 877-523-9849 avant votre voyage afin que nous puissions vous aider à effectuer ce changement.