Часто задаваемые вопросы о городских впечатлениях

Часто задаваемые вопросы

перейти к

Городские круизы США

Создание и изменение резервации

Как я могу забронировать столик?

Бронирование можно сделать онлайн, по телефону, через наш онлайн-чат, а также лично в билетных кассах в определенных местах.

 

Чтобы сделать онлайн-бронирование, выполните поиск по вашему местоположению и дате, на которую вы хотели бы отправиться в круиз. Бронирование можно осуществить с помощью большинства основных кредитных карт.

Бронирование также можно осуществить по телефону (888) 467-6256 или через наш онлайн-чат.

Если вы хотите оплатить билеты лично, их необходимо забронировать на месте в наших билетных кассах, которые находятся в некоторых местах. Обратите внимание, что билеты в киоске продаются в зависимости от наличия круизов, и мы не можем гарантировать наличие билетов в киоске на каждый круиз. Пожалуйста, обратитесь к разделу FAQ "Расположение портов City Cruises в США и Канаде".

Полная оплата требуется в момент бронирования.

Как изменить бронирование?

При бронировании с 1 по 19 число вы можете управлять своим бронированием через страницу "Мой счет".

Оплата и скидки

Как я могу оплатить свои билеты?

Мы принимаем к оплате большинство основных кредитных карт при бронировании от 1 до 19 билетов. Пожалуйста, позвоните в наш отдел бронирования по телефону 888-467-6256 для получения дополнительной информации.

Могу ли я заплатить наличными?

Вы можете оплатить наличными в наших билетных кассах в Балтиморе, Бостоне, Чикаго (только для круизов с питанием), Нью-Йорке, Норфолке, Торонто, Филадельфии, Сан-Диего или Вашингтоне, округ Колумбия.

Обратите внимание, что при бронировании требуется полная оплата.

ДОЛЖЕН ЛИ Я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИТЬ СВОЕ БРОНИРОВАНИЕ?

Мы принимаем заявки на бронирование в зависимости от наличия мест, и полная оплата должна быть произведена в момент бронирования. Мы не удерживаем билеты без оплаты.

Есть ли скидки для детей, военных или пожилых людей?

Скидки для детей: В зависимости от типа круиза и местонахождения порта дети от 4 до 12 лет могут путешествовать по цене, отличной от цены для взрослых. В большинстве портов дети до 4 лет путешествуют бесплатно.

Скидки для военных и пенсионеров: На большинство наших круизов предлагаются скидки для военных и пенсионеров. Выберите билет для пенсионеров или военных при оформлении онлайн-бронирования, чтобы получить эту скидку, если она доступна. Бронирование можно также осуществить по телефону у специалиста по экскурсиям по телефону 800-459-8105 или через онлайн-чат.

Как погасить подарочную карту, купон или ваучер?

Для онлайн-бронирования, выполните поиск по вашему местоположению и дате, на которую вы хотите отправиться в круиз. При оформлении заказа введите номер подарочной карты в разделе "Подарочные карты" или введите код купона или ваучера в разделе "Код купона/ваучера".

Все подарочные карты, сертификаты, купоны и скидочные предложения должны быть использованы и упомянуты во время бронирования, чтобы быть использованными. Пожалуйста, возьмите с собой подарочный сертификат, рекламную карту или купон во время круиза и предъявите его хозяину/хостес на борту. Если у вас есть ваучер или код на скидку, вы можете использовать его во время оформления заказа на нашем сайте или в онлайн-чате.

МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ НА БОРТУ САМОЛЕТА?

Подарочные карты не могут быть использованы для оплаты на борту. Подарочные карты можно использовать для бронирования и приобретения улучшений онлайн. Для получения дополнительной информации посетите страницу "Подарочные карты".

Баллы вознаграждения

Как я могу использовать свои баллы City Experiences Rewards?

Чтобы использовать баллы City Experiences Rewards, пожалуйста, войдите в свой аккаунт, когда это будет предложено во время оформления заказа. Вы также можете связаться с нами по телефону 800-459-8105 для бронирования через наш контактный центр или пообщаться с нами в чате онлайн. Действуют некоторые ограничения. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями здесь.

Распечатать или показать билеты

Нужно ли мне распечатывать билеты или предъявлять посадочный талон?

Для посадки билеты не требуются. При посадке вы можете зарегистрироваться, указав номер подтверждения и фамилию, указанную в вашем бронировании.

Налоги и чаевые

Что такое сборы и вознаграждения, которые я вижу в своем чеке?

Посадочный сбор

Посадочный сбор, если он включен в ваш счет, компенсирует широкий спектр расходов, уникальных для морского бизнеса. Они могут включать ремонт специализированных портовых сооружений, выплату процентов, обязательства по медицинскому обслуживанию сотрудников, а также другие сборы, лицензии, нормативные, экологические расходы и расходы на обеспечение безопасности на море.

Административный сбор

Во время бронирования взимается административный сбор, связанный с круизом и услугами, включенными в билет. Это не является чаевыми и используется по усмотрению компании. Если вы хотите приобрести дополнительные напитки или блюда на борту, мы рекомендуем вам оставить на борту чаевые, исходя из качества обслуживания, предоставленного вам вашим сервером.

Налоги

Помимо налога с продаж, некоторые местные органы власти взимают с нас налоги за пользование портом. Они выплачиваются напрямую и в полном объеме местным органам власти соответствующего города.

Бортовые чаевые

Во время бронирования взимается сервисный/операционный сбор, связанный с круизом и услугами, включенными в билет. Это не является чаевыми и используется по усмотрению компании. Если вы хотите приобрести дополнительные напитки или блюда во время круиза, мы рекомендуем вам оставить на борту чаевые, учитывая качество обслуживания, предоставленного вам нашим экипажем.

Возврат средств и отмена

Отмены

Какова политика отмены?

Наши круизы не подлежат возврату при окончательной продаже, и у вас есть не более 48 часов до начала круиза, чтобы изменить график или получить подарочную карту. Мы не компенсируем опоздания или неявки на круиз.

Мой круиз был отменен. Получу ли я возмещение?

В случае отмены вашего круиза компанией City Cruises, вы получите три варианта отмены, отправленные по электронной почте и SMS-сообщением на номер, который находится в нашем досье:

 

Вариант 1: Вы можете перенести дату круиза на другую дату по вашему выбору. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы переносите круиз на круиз по более низкой цене, мы вернем вам разницу. Если вы переносите круиз на круиз по более высокой цене, необходимо будет оплатить разницу после выбора новой даты. Обратите внимание, что цены могут меняться в зависимости от спроса и времени пиковых круизов.

Вариант 2: Если вы не уверены в новой дате, когда вы сможете совершить круиз, вы можете перевести свои средства на подарочную карту. Срок действия подарочных карт никогда не истекает, и их можно использовать для бронирования на нашем сайте. Для получения дополнительной информации о подарочных картах посетите страницу "Подарочные карты".

Вариант 3: Если вы не сможете присоединиться к нам в будущую дату, вы получите полный возврат средств обратно к первоначальной форме оплаты. Пожалуйста, дайте 3-5 рабочих дней на то, чтобы средства появились на вашем счету.

Примечание: Все 3 варианта доступны вам по ссылке, которая была предоставлена в уведомлении об отмене круиза.

Гарантия билетов

Что такое гарантия билетов?

Покупки, совершенные по программе Ticket Assurance, могут быть перенесены или отменены не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления с полным возмещением, за вычетом стоимости невозмещаемого Ticket Assurance. Гарантия на билеты не распространяется на некоторые

круизы, такие как праздничные, специализированные или партнерские круизы, или другие впечатления, как указано.

МОЖНО ЛИ ДОБАВИТЬ СТРАХОВАНИЕ БИЛЕТОВ ПОСЛЕ ПОКУПКИ КРУИЗА?

Гарантия на билет должна быть выбрана во время бронирования и не может быть добавлена после покупки.

ОПОЗДАНИЯ И НЕЯВКИ

После получения оплаты круизы не подлежат возврату, если только во время бронирования не была приобретена услуга Ticket Assurance. Мы будем рады перенести дату вашего круиза или выдать подарочную карту на оплаченную сумму с уведомлением за 48 часов до запланированного круиза. Круизы не подлежат возврату и передаче в течение 48 часов после начала круиза. Мы не компенсируем неявки или поздние прибытия.

Ваучеры

Какова политика отмены ваучеров?

Мы не компенсируем опоздания или неявку на круиз, поэтому, пожалуйста, прибывайте вовремя для регистрации и посадки. Если вам необходимо изменить расписание, у вас есть 48 часов до начала круиза, чтобы изменить дату на другую, или мы можем освободить ваши билеты для использования в будущем. Как только до начала круиза остается 48 часов, дальнейшие изменения невозможны.

Погода

Что произойдет, если пойдет дождь или снег?

City Cruises отправляется в плавание в дождь или солнце. В случае сложных погодных условий или по указанию Береговой охраны США или Министерства транспорта Канады мы останемся у причала, но предоставим полный обеденный сервис.

Места и время посадки

Есть ли парковка у места посадки на круиз?

Парковка зависит от расположения порта. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом FAQ "Расположение портов City Cruises в США и Канаде".

Где находится пирс?

Некоторые наши порты имеют несколько причалов - расположение причала для вашего круиза можно найти в вашем электронном подтверждении или в разделе FAQ "Расположение портов City Cruises в США и Канаде".

Где я могу узнать время посадки?

Ваше время посадки и время отправления круиза отличаются - большинство круизов совершают посадку за 30 минут до времени отправления. Пожалуйста, проверьте ваше подтверждение по электронной почте, чтобы подтвердить время посадки и отправления круиза.

Предварительная покупка

Могу ли я приобрести пакет напитков до начала круиза? Что в него входит?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими дополнительными опциями в процессе бронирования для получения дополнительной информации. Дополнительные возможности зависят от порта.

Возрастные ограничения

Существуют ли возрастные ограничения для участия в круизе?

В большинстве наших круизов нет возрастных ограничений. Все несовершеннолетние должны находиться под присмотром взрослых. Пожалуйста, обращайтесь к нам с вопросами о любом из наших круизов для специальных мероприятий, так как возраст несовершеннолетних не ограничен, но круиз может не подходить для всех возрастных групп. Коктейльные круизы, как правило, рассчитаны на возраст 21+.

Ужины в ресторане Bateaux New York: Дети младше 6 лет не допускаются, и мы не предлагаем скидку для детей. Маленькие дети приветствуются на борту обеденных круизов Bateaux и других круизов с обедами в Нью-Йорке.

Дресс-код

Каков дресс-код?

ЭКСКУРСИИ ПО РЕКЕ, ГАВАНИ, НАБЛЮДЕНИЕ ЗА КИТАМИ И ВОДНЫЕ ТАКСИ

Повседневная одежда: джинсы, шорты, футболки, свитера и кроссовки. В зависимости от сезона, мы рекомендуем взять с собой дополнительные слои, так как на воде может быть ветрено.

ФИРМЕННЫЕ ПОЗДНИЕ ЗАВТРАКИ, ОБЕДЫ И КОКТЕЙЛЬНЫЕ КРУИЗЫ

Повседневная одежда: хаки, хорошие джинсы, платья, рубашки на пуговицах и блузки

ФИРМЕННЫЙ УЖИН И ПЕРВОКЛАССНЫЕ ПРОДУКТЫ

Коктейльный наряд: рубашки с воротником, блузки, спортивные пиджаки, слаксы и платья. Повседневные джинсы, футболки, шорты, спортивная обувь и шлепанцы категорически не рекомендуются.

УЖИН В СТИЛЕ БЭТЭУКС

Полуофициальный дресс-код: платья, рубашки с воротником, брюки и пиджаки приветствуются. Повседневные джинсы, футболки, шорты, спортивная обувь и шлепанцы категорически не рекомендуются.

Политика интерната

В какое время происходит посадка?

Большинство круизов начинается за 30 минут до времени отправления. Пожалуйста, проверьте электронное подтверждение, чтобы подтвердить время посадки и отправления круиза.

Политика в отношении курения

Разрешено ли курение на борту?

Курение разрешено только на внешних палубах, за исключением Odyssey Boston, Long Beach, Marina Del Rey, Newport Beach, Sacramento, Mariposa Harbour Tour, Harbor Tours, Sights & Sips Cruises и Whale Watching Cruises. Пожалуйста, выбрасывайте весь мусор в соответствующие контейнеры. Не бросайте ничего в воду. Пожалуйста, помогите нам сохранить наши воды чистыми.

Продукты каннабиса запрещены, так как мы работаем в соответствии с правилами Береговой охраны США и Министерства транспорта Канады.

Развлечения

Каковы развлечения на борту?

Городские круизы предлагают танцевальные площадки и разнообразную музыку. В зависимости от круиза, это может быть фоновая музыка, диджей или живое выступление. Пожалуйста, проверьте онлайн или пообщайтесь с одним из наших специалистов по экскурсиям, чтобы получить более подробную информацию о запланированных развлечениях для вашего конкретного круиза.

Сидячие места на борту

Распределяются ли места на борту?

Когда вы подниметесь на борт, наш капитан и экипаж направят вас на вашу палубу. Оттуда ведущий/хостесс проводит вашу группу к назначенному столику (столикам), если таковой имеется. Палубы никогда не гарантируются для нечастных групп. Мы распределяем места в зависимости от потребностей и вместимости каждого круиза.

Особые случаи

Предлагаете ли вы специальные варианты для дней рождения, юбилеев или особых случаев?

Мы предлагаем целый ряд специальных дополнений к вашему обеду.
Вы можете ознакомиться с этими дополнениями во время оформления заказа на сайте или в онлайн-чате
со специалистом по экскурсиям. Пожалуйста, спросите своего специалиста по экскурсиям о наших
праздничных пакетах, дополнительных блюдах, букетах из воздушных шаров или цветов, а также о наших
пакетах напитков.
Объявите ли вы о моем особом событии/празднике на борту?
Наш бортовой диджей не предлагает объявления для конкретных гостей. Мы предоставляем общие праздничные объявления для дней рождения, юбилеев и особых событий.
Политика в отношении тортов

Гостям разрешается приносить с собой торты. Торты должны быть в закрытом, крытом контейнере
(например, в коробке для торта). Открытые торты на территории не допускаются. Торты нельзя
хранить в наших помещениях и должны находиться за столом гостя. Для получения дополнительной
информации см. раздел "Портовые пункты City Cruises в США и Канаде" в разделе
часто задаваемых вопросов.

ПОЛИТИКАОФОРМЛЕНИЯ

Небольшие группы без отдельного помещения могут принести украшения для стола, но ранняя посадка не допускается. Пожалуйста, не используйте конфетти и не приклеивайте никакие предметы на стены наших судов.

ОФОРМЛЕНИЕБОРТА

Все суда City Cruises украшены постельным бельем, вотивными центральными украшениями, серебром и фарфором.

Продукты питания и напитки

Где я могу найти меню для моего круиза?

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, выполните поиск по местоположению, дате и типу круиза. После посещения выбранного круиза меню можно найти под подробной информацией о круизе на веб-странице.

Предлагаете ли вы вегетарианское или специальное меню?

Вегетарианские блюда предлагаются в круизах с обедом и могут быть заказаны во время бронирования. Если в вашей группе много вегетарианцев или есть веганы, пожалуйста, укажите это при бронировании. Если вы бронируете экскурсию через специалиста по телефону или через онлайн-чат, пожалуйста, сообщите ему о любых пищевых аллергиях или других диетических ограничениях во время бронирования.

Мы можем удовлетворить большинство особых диетических потребностей при условии предварительного уведомления.

Когда подается еда?

Питание в круизах с питанием начинается с момента посадки на корабль.

Нужно ли мне предварительно выбирать меню перед круизом?

Нет, вам не нужно предварительно выбирать меню. В некоторых круизах предлагается несколько вариантов блюд, и у нас есть меню, которое вы выберете на борту. В других круизах есть либо заранее составленное меню, либо шведский стол с разнообразными вариантами. Эта информация будет доступна при бронировании онлайн. Если вы бронируете через специалиста по экскурсиям по телефону или через онлайн-чат, вы можете попросить его предоставить более подробную информацию о конкретном круизе.

Могу ли я взять с собой на борт собственную еду?
Нет. Посторонняя еда на борту запрещена.
Могу ли я взять с собой на борт собственный алкоголь?

В некоторых портах разрешается проносить на борт бутылки вина или шампанского (без спиртных напитков). При этом взимается пробковый сбор, который варьируется в зависимости от порта. Бутылки, взятые на борт, должны быть полностью закупорены и не могут быть сняты с судна после открытия. Мы оставляем за собой право отказать в откупоривании бутылки, если она доступна для продажи на борту. Для получения информации о подходящих городах и помощи в планировании экскурсий, пожалуйста, свяжитесь со специалистом по экскурсиям через наш онлайн-чат или позвоните в наш контактный центр по телефону 800-459-8105.

Домашние животные

Разрешены ли домашние животные на борту?

Служебные животные допускаются на борт самолета. Служебные животные определяются как животные, которые индивидуально обучены выполнять работу или задачи для людей с ограниченными возможностями. Это рабочие животные, а не домашние. Служебные животные должны быть пристегнуты ремнями, поводками или привязаны, если только эти приспособления не мешают работе служебного животного или инвалидность человека не препятствует использованию этих приспособлений. Собаки, единственной функцией которых является обеспечение комфорта или эмоциональной поддержки, не могут считаться служебными животными в соответствии с ADA.

Собаки разрешены на круизах Seadog Cruises в Чикаго и на отдельных мероприятиях для домашних животных в других портах.

Политика в отношении оружия

Политика в отношении оружия

Политика в отношении оружия: Запрещается приносить с собой взрывчатые вещества, огнестрельное оружие, запрещенные вещества или любые предметы опасного или вредного характера, по нашему единоличному усмотрению, которые могут нанести вред вам или окружающим.

Варианты мероприятий

Какие мероприятия я могу проводить на борту?

На судне City Cruises можно провести любое мероприятие! Мы проводим дни рождения, свадьбы, офисные вечеринки, юбилеи, мальчишники/девичники, годовщины, репетиционные ужины, помолвки и многое другое. Чтобы запросить дополнительную информацию, посетите страницу " Частные мероприятия ".

Частные мероприятия

Могу ли я заказать частное мероприятие или чартер?

Да, вы можете арендовать судно для проведения частного мероприятия. В нашем флоте есть множество лодок, которые идеально подходят для любого мероприятия.

Должен ли я бронировать всю яхту для своего мероприятия?

Вам не обязательно резервировать для своего мероприятия целое судно. Мы проводим множество мероприятий и групп любого размера в наших регулярных круизах-ресторанах. Вы можете зарезервировать для своего мероприятия отдельное место на круизе-ресторане. Для получения дополнительной информации посетите страницу " Частные мероприятия

Ценообразование

Сколько стоит проведение частного мероприятия?

Стоимость частного мероприятия зависит от типа судна, вида проводимого мероприятия, размера вашей группы, а также от того, какие дополнительные пакеты вы хотите включить. Для получения дополнительной информации о ценах на частные мероприятия вы можете заполнить форму на странице " Частные мероприятия " или позвонить в наш контактный центр по телефону 800-459-8105.

Береговая охрана США и транспорт Канады

Регулируется ли ваша деятельность Береговой охраной США и Министерством транспорта Канады?

Все наши суда проходят инспекцию Береговой охраны США и Министерства транспорта Канады, а все члены экипажа имеют соответствующую лицензию. Мы также соблюдаем правила безопасности MARSEC. Если уровень безопасности MARSEC будет повышен, мы можем принять решение об усилении мер безопасности на борту наших судов для обеспечения безопасности. Береговая охрана США требует, чтобы все пассажиры старше 18 лет имели действительное удостоверение личности с фотографией. Пожалуйста, убедитесь, что ваше удостоверение личности с фотографией доступно при посадке.

Доступность для инвалидных колясок

Доступны ли суда для инвалидов?

В нашем флоте есть доступные суда. Однако не все суда и палубы считаются доступными. Пожалуйста, позвоните в наш контактный центр по телефону 800-459-8105 или пообщайтесь со специалистом по экскурсиям онлайн, чтобы убедиться в доступности судна на дату, когда вы планируете совершить круиз.

Комфорт на борту

Есть ли на борту спасательные круги?

Каждое судно на 100% сертифицировано Береговой охраной США и Transport Canada и оснащено спасательными жилетами и всем необходимым спасательным оборудованием, включая детские спасательные жилеты.

Будет ли у меня морская болезнь?

Большинство наших гостей не испытывают никакого дискомфорта. Если у вас есть склонность к укачиванию, вы можете испытать морскую болезнь. Если вы отправляетесь в один из наших круизов с наблюдением за китами, мы выходим в открытый океан, и, как следствие, шанс заболеть морской болезнью возрастает. В таких круизах мы рекомендуем вам, если вы склонны к укачиванию, воспользоваться несколькими доступными вам профилактическими мерами.

Есть ли на судне телефон, по которому гости могут принимать звонки?

В City Cruises нет телефонов для гостей. Большинство услуг сотовой связи доступны на воде, поскольку во время большинства наших круизов мы не выходим за пределы одной мили от берега.

БАЛТИМОР

Расположение билетного киоска: 561 Light St Baltimore, MD 21202

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в гараже Harbor Court Garage, расположенном рядом с отелем Royal Sonesta.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

БЕРКЕЛЕЙ

Местонахождение билетного киоска: Doubletree Hotel Marina по адресу: 200 Marina Blvd, Berkeley, CA 94710

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковкой в этом районе. Местная парковка доступна через дорогу на набережной и вдоль бульвара Марина.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Нет.

БОСТОН

Расположение билетных касс:
- Дух Бостона: Commonwealth Pier/200 Seaport Blvd, Boston, MA 02210
- Одиссей Бостон: Rowes Wharf/60 Rowes Wharf, Boston, MA 02110

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в Seaport Hotel Parking Garage для Spirit of Boston и Rowes Wharf Parking для Odyssey Boston.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе не допускаются на борт судна.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

CHICAGO

Расположение билетных касс:

- Odyssey Chicago River: 455 N. Cityfront Plaza Chicago, IL 60611
- Navy Pier: 600 E Grand Ave Chicago, IL 60611

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна по адресу 219/225 E. North Water Street, на нижнем уровне для Odyssey Chicago River и 600 E Grand Ave. Chicago, IL 60611 для наших отправлений с Navy Pier. Альтернативная парковка доступна по адресам 460 E. Illinois St. и 403 E. Grand Ave. (в одном квартале от Navy Pier).

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

GANANOQUE

Расположение билетных касс:

- Порт Gananoque - 280 Main Street, Gananoque, ON (для наших круизов продолжительностью 1, 2,5 и 5 часов)
- Порт Айви-Леа - 95 Айви-Леа Роуд, Лансдаун, ОН (для нашего 1-часового круиза по Айви-Леа)

Парковка: За дневную парковку автомобиля взимается плата в размере $5, а за парковку внедорожника - $10. Пропуска на парковку можно приобрести у парковщиков или в кассе. Парковочные места расположены рядом с кассой.

Коляска Подробнее: Разрешены детские коляски малого и среднего размера. Перед посадкой есть специально отведенная зона без присмотра, где можно припарковать коляски по своему усмотрению.

Детские коляски, взятые с собой на борт, не допускаются на верхнюю смотровую площадку в целях безопасности, также коляски нельзя оставлять без присмотра, а все личные вещи должны находиться под соответствующим присмотром.

ЛОНГ БИЧ

Расположение билетного киоска: 100 Aquarium Way, Rainbow Harbor Dock 6A

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в гараже Аквариума.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десертов/разрезание тортов на улице взимается плата в размере $1,50-3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

МАРИНА ДЕЛЬ РЕЙ

Местонахождение билетного киоска: 13755 Fiji Way, Marina del Rey, CA 90292

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка находится на пристани Marina Lot 1 в Fisherman's Village.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да

НЬЮ-ЙОРК/НЬЮ-ДЖЕРСИ

Нью-Йорк

Расположение билетных касс:
- Пирс 61: пирсы Челси на западе 23-й и 12-й авеню
- Пирс 15: 78 South St, Нью-Йорк, NY 10038

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка находится на пирсе 61 и 15 для наших отправлений из Нью-Йорка.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

   

Нью-Джерси

Местонахождение билетного киоска: Lincoln Harbor Marina, 1500 Harbor Blvd, Weehawken, NJ 07086

   

ИНФОРМАЦИЯ О ПАРКОВКЕ ДЛЯ ГОСТЕЙ КРУИЗА:

Валидированная парковка с понедельника по пятницу во время круизов (бесплатно для гостей круиза)

Парковка доступна по адресу: 1450 Harbor Boulevard, Waterfront Terrace, входные ворота - первые слева при въезде. Возьмите билет и припаркуйтесь на любом месте без знаков Reserved.

  • При въезде на парковку возьмите билет из автомата
  • Сохранить круизный билет/пропуск на борт (QR-код или распечатанный)
  • После круиза посетите офис Propark по адресу 1450 Harbor Boulevard для получения разрешения на парковку.
  • Предъявите круизный билет и парковочный талон для подтверждения подлинности
  • Валидированный билет позволит выйти без оплаты

   

Круизы в субботу - воскресенье (бесплатно для гостей круиза)

  • Парковка доступна в отеле Sheraton по адресу: 500 Harbor Blvd, вход South Harbor Blvd. Парковка предоставляется в порядке живой очереди

По вопросам звоните по круглосуточному номеру ProPark: 201-758-5415

Предлагаемая бесплатная парковка может быть изменена в зависимости от собственности на парковочные места - мы не являемся владельцами парковок или парковочных сооружений.

   

Платная парковка - участок, расположенный прямо через дорогу от пристани для яхт

Текущий тариф: $15.00 за продолжительность круиза и $30.00 за ночь

Дополнительная информация: Гавань Линкольна

   

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

НЬЮПОРТ БИЧ

Расположение билетного киоска: 2431 W Coast Hwy, Newport Beach, CA 92663

Парковка: City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна по адресу 2431 W Coast Hwy, Newport Beach, CA 92663.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

НОРФОЛК

Расположение билетного киоска: 333 Waterside Dr. Norfolk, VA 23510

Парковка: City Cruises не владеет и не управляет парковочными местами в этом районе. Местная парковка находится в гараже Town Point на углу Waterside Drive и Main St.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

ФИЛАДЕЛЬФИЯ

Расположение билетного киоска: 401 S. Columbus Blvd. Филадельфия, штат Пенсильвания, 19100

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна на стоянке Lombard Circle на бульваре Колумба и Lombard Circle.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

САКРАМЕНТО

Расположение билетного киоска: 1206 Front St, Sacramento, CA 95814

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в Tower Bridge Garage на Front St и Capitol Mall.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

САН-ДИЕГО

Расположение билетных касс:
- Пирс 1: 1800 N Harbor Drive/Grape Street Pier, San Diego, CA 92101
- Пирс 2: 970 N. Harbor Dr/Navy Pier, San Diego, CA 92101

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Для причала 1 на обеих сторонах North Harbor Drive имеется местная платная парковка. Для причала 2 - парковка ACE на пирсе рядом с музеем USS Midway.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

САН-ФРАНЦИСКО

Местонахождение билетного киоска: Пирс 3, Эмбаркадеро, SF CA 94111

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковочными местами в этом районе. Местная парковка доступна на Пирсе 3, Эмбаркадеро.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

ТОРОНТО

Расположение билетного киоска: 207 Queen's Quay West, Suite 425, Box 101/Queen's Quay Terminal Торонто, Онтарио, Канада M5j 1A7

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна на парковке Harbourfront Parking и на 200 Queens Quay.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе не допускаются на борт. Мы предлагаем и продаем торт с лимонной малиной, который рассчитан на 4-6 гостей.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

ВАШИНГТОН, ОКРУГ КОЛУМБИЯ.

Расположение билетного киоска: 580 Water Street SW, Washington, DC 20024| The Wharf DC

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в гараже The Wharf Parking Garage.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

РАЙОН БОЛЬШОГО ВАШИНГТОНА: ВОДНОЕ ТАКСИ ПОТОМАК

Расположение билетных касс:

- Национальная гавань: 145 National Plaza, National Harbor, Maryland 20745

- Пристань: 970 Transit Pier, 950 Wharf St SW

Расположение пристаней/доков:

- Городская пристань Александрии: 105 North Union Street, Александрия, VA 22314 (за центром искусств "Торпедный завод")

- Джорджтаун: 3050 K St NW, Washington, DC 20007 (напротив ресторана Fiola Mare)

- Национальная гавань: 145 National Plaza, National Harbor, Maryland 20745 (рядом с рестораном McCormick and Schmick's)

- Пристань: 970 Transit Pier, 950 Wharf St SW (Адрес выгрузки: 950 Maine Ave SW, Washington, DC)

Парковка

Александрия, штат Вирджиния

HB Parking | 202-329-6001
115 S Union Street, Александрия
Ежедневная парковка
300 North Lee Street, Александрия

Колониальная парковка | 202-295-8100
101 Норт Юнион Стрит, Александрия

Рыночная площадь Стандартная парковка | 703-549-3237
108 N. Fairfax Street, Александрия

Порт Александрии | 703-549-1717
210 The Strand, Александрия

Solo Parking | 703-548-8389
225 Саут Юнион Стрит, Александрия

Стандартная парковка | 703-549-3237
220 Норт Юнион Стрит, Александрия

Аллея Томпсона Стандартная парковка | 703-504-7427
Аллея Томпсона, 10, Александрия

ДЖОРДЖТАУН В ВАШИНГТОНЕ, ОКРУГ КОЛУМБИЯ.

Парк Америка | 202-338-0368
3000 K Street Northwest Вашингтон, округ Колумбия, округ Колумбия, 20007

Constitution Parking Inc | 202-298-7733
3217 K Street Northwest Вашингтон, округ Колумбия, 20007

Национальная гавань, Мэриленд

Гараж Флит
Вход со стороны Флит-стрит и Потомак Пассаж
Национальная гавань, Мэриленд

Гараж Маринер
Вход со стороны улицы Уотерфронт и прохода Маринер
Национальная гавань, Мэриленд

Парковочный гараж Сент-Джорджес
Вход расположен на бульваре Сент-Джорджес и проезде Уотермана
Национальная гавань, Мэриленд

Национальный курорт Гейлорд и конференц-центр

Места, расположенные на бульваре Святого Георгия и улице Уотерфронт

Пристань

Парковочный гараж District Wharf
600 Water St SW, Вашингтон, округ Колумбия, 20024*
*Новый гараж рядом с Мейн-авеню SW

Гараж L'Enfant Plaza
420 10-я улица SW

Дополнительную информацию о парковке можно получить на сайте The Wharf.

Часто задаваемые вопросы POTOMAC WATER TAXI

КАК СКОРО Я ДОЛЖЕН БЫТЬ В ДОКЕ?

Как и в аэропорту, для посадки на судно необходим посадочный талон. Вы должны получить билет в киоске на причале перед посадкой. Пожалуйста, прибывайте на причал за 20 - 30 минут до начала круиза, чтобы иметь достаточно времени.

МОГУ ЛИ Я ВЗЯТЬ С СОБОЙ НА БОРТ ВЕЛОСИПЕД?

Да, вы можете взять свой стандартный велосипед на борт некоторых судов. Все наши новые суда водного такси, курсирующие по маршруту "Пристань", имеют на борту багажники для велосипедов. В зависимости от наличия свободного места мы не сможем разместить лежачий велосипед, велосипед-тандем или любой другой тип негабаритного велосипеда.

СКОЛЬКО ДЛИТСЯ КРУИЗ "ВАШИНГТОН У МОНУМЕНТА"?

45 минут в каждую сторону, чуть меньше двух часов в оба конца.

КАКИЕ СУДА ДОСТУПНЫ ПО СТАНДАРТУ ADA?

Все водные такси на пристани и водные такси National Harbor Alexandria соответствуют требованиям ADA. Причал в Джорджтауне не имеет доступа ADA.

КОГДА ВЫ ОПУБЛИКУЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КРУИЗЕ НА 4 ИЮЛЯ С ФЕЙЕРВЕРКАМИ?

Наши суда используются как для частных чартеров, так и для общественных круизов. Если у нас есть судно, которое не зафрахтовано, мы организуем публичный круиз фейерверков. Ближе к дате мы узнаем, есть ли у нас свободное судно.

МОГУ ЛИ Я ВЗЯТЬ С СОБОЙ НА БОРТ ВЕЛОСИПЕД?

Да, вы можете взять свой стандартный велосипед на борт некоторых судов. На борту всех судов, курсирующих по маршруту "Пристань", есть стойки для велосипедов. В зависимости от имеющегося пространства мы не сможем разместить лежачий велосипед, велосипед-тандем или любой другой тип негабаритного велосипеда. В зависимости от количества пассажиров на борту и количества велосипедов. Пожалуйста, уточните у капитана перед покупкой билета. Откомментировано [BR32]: Новый раздел, который должен быть отдельным разделом. Не должен жить внутри раздела "Порты/Места".

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ОБРАТНУЮ ДОРОГУ НА ВОДНОМ ТАКСИ?

Если вам необходимо изменить время возвращения на водном такси, вы можете сделать это в билетной кассе бесплатно, пока есть свободные места. Вы также можете позвонить нам по телефону 877-511-2628 и изменить время возвращения при наличии свободных мест.

У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИНТЕРУ, КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ БИЛЕТЫ?

Если у вас есть номер транзакции, продавец билетов сможет найти ваше бронирование и распечатать билеты. Номер транзакции будет указан в теме письма с подтверждением бронирования.

РАЗРЕШЕНО ЛИ НАМ БРАТЬ С СОБОЙ НА БОРТ СОБСТВЕННУЮ ЕДУ?

Мы не разрешаем проносить на борт любого общественного круиза еду извне, однако некоторые наши круизы предлагают легкие уступки.

РАЗРЕШЕНЫ ЛИ ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ НА ЛОДКАХ?

К сожалению, существует слишком много людей с аллергией на животных, чтобы мы могли допускать домашних животных в наши общественные круизы. Исключением могут быть только сертифицированные служебные животные или один из наших специальных круизов, дружественных к домашним животным, например, Canine Cruise.

А ЕСЛИ Я ХОЧУ ДОЕХАТЬ ДО МАУНТ-ВЕРНОНА НА ВЕЛОСИПЕДЕ, А ПОТОМ ВЕРНУТЬСЯ ДОМОЙ НА ЛОДКЕ?

К сожалению, Маунт-Вернон не разрешает провоз велосипедов на территории поместья. Вы не сможете спустить велосипед к лодке. Мы рекомендуем компанию Bike and Roll. Они предоставят вам напрокат велосипед, на котором вы сможете доехать до Маунт-Вернона, а затем оставить его там и забрать в фургоне. Затем вы можете отправиться на лодке домой из Маунт-Вернона, не беспокоясь о том, что делать с велосипедом. Для получения дополнительной информации о прокате велосипедов звоните по телефону 202-842-2453.

ЧТО ТАКОЕ ГОСТИНИЧНЫЙ ПРОПУСК?

Гостиничный проездной, предоставляемый отелями Александрии, действителен только в период закрытия метрополитена с 28 мая по 8 сентября 2021 года. Гостиничный проездной можно обменять в билетной кассе на проездной "Два дня - весь день". Пропуск можно использовать несколько раз в течение двух дней подряд на любом водном такси Potomac Water Taxi или экскурсионном круизе. Владелец пропуска должен посетить киоск и получить билет с таймером на каждую поездку.

КАКОВА ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ РЕЙСОВ ВОДНОГО ТАКСИ ПОТОМАК - ГОРОДСКИЕ КРУИЗЫ В СВЯЗИ С ПОГОДНЫМИ УСЛОВИЯМИ?

Мы идем в дождь или солнце; мы отменяем только тогда, когда береговая охрана США закрывает реку Потомак.

Городские круизы Канада

Gananoque

Имеет ли City Cruises Gananoque 2 порта?

Да, компания City Cruises Gananoque проводит экскурсии из двух портов. Порт Гананок (280 Main Street, Gananoque, ON K7G 2M2) предлагает 1-часовой круиз "Оригинальное сердце 1000 островов", 1,5-часовой круиз "Закат" (в июле и августе), 3-часовой круиз "Глубины и открытия 1000 островов" и 5-часовой круиз "Остановка в замке Болдт". Порт Айви-Леа (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON K0E 1L0) предлагает 1-часовой круиз "Достопримечательности 1000 островов" с захватывающими видами на остров Сердце и замок Болдт (обратите внимание: этот круиз не останавливается в замке Болдт).

Как забронировать столик?

Бронирование можно сделать онлайн, по телефону, через наш онлайн-чат или лично в билетных кассах в определенных местах. Чтобы забронировать билет онлайн, выполните поиск по местоположению и дате, на которую вы хотели бы отправиться в круиз. Бронирование можно осуществить с помощью большинства основных кредитных карт. Бронирование также можно сделать по телефону (888) 467-6256 или через наш онлайн-чат.

Если вы хотите оплатить билеты лично, их необходимо забронировать на месте в наших билетных кассах, которые находятся в некоторых местах. Обратите внимание, что билеты в киоске продаются в зависимости от наличия круизов, и мы не можем гарантировать наличие билетов в киоске на каждый круиз. Полная оплата требуется в момент бронирования.

Доступны ли тарифы для пенсионеров?

Да, для пенсионеров (старше 65 лет) действуют тарифы на экскурсии в City Cruises Gananoque.

Есть ли возрастные ограничения для участия в круизе?

В наших круизах нет возрастных ограничений. Все несовершеннолетние должны находиться под присмотром взрослых. Для приобретения и употребления алкоголя на борту вы должны быть не моложе 19 лет и старше с действительным удостоверением личности с фотографией, выданным правительством.

Работают ли ваши круизы в дождь?

Да, на наших лодках есть закрытые помещения для дождливых дней. Все наши туры работают в дождь или солнце!

Нужно ли нам распечатывать билеты до приезда?

Если вы приобрели билет онлайн заранее, пожалуйста, имейте при себе по прибытии подтверждение электронной почты с QR-кодом на любом смартфоне. Распечатанные электронные письма с QR-кодом также принимаются.

Как рано я должен прибыть в круиз?

Мы рекомендуем прибывать за 30-45 минут до отправления. Пожалуйста, проверьте электронное подтверждение, чтобы подтвердить время посадки и отправления круиза.

Есть ли парковка на территории отеля?

Да, на территории отеля есть парковка. Стоимость парковки для гостей круиза составляет $5 (налоги включены), а с гостей, не участвующих в круизе, взимается $10 (налоги включены). Обратите внимание, что лодочные прицепы не допускаются.

Какова политика отмены?

После получения оплаты круизы не подлежат возврату, если только во время бронирования не была приобретена услуга Ticket Assurance. Мы будем рады перенести дату вашего круиза на другую дату за уплаченную сумму при условии уведомления за 48 часов до запланированного круиза. Круизы не подлежат возврату и передаче в течение 48 часов после начала круиза. Мы не компенсируем неявки или поздние прибытия.

Покупки, совершенные с помощью Ticket Assurance, могут быть перенесены или отменены не позднее чем за 2 часа до первоначального времени отправления с полным возмещением, за вычетом стоимости невозмещаемой Ticket Assurance. Программа Ticket Assurance не распространяется на отдельные круизы, такие как праздничные, специализированные или партнерские круизы, а также на другие мероприятия, как указано выше.

Можно ли добавить страхование билетов после покупки круиза?

Гарантия на билет должна быть выбрана во время бронирования и не может быть добавлена после покупки.

Принимаете ли вы групповые заказы?

Да, квалифицированные группы из 20 и более человек могут получить скидку, если оплаченное бронирование будет сделано заблаговременно до прибытия. Чтобы узнать о групповом бронировании, пожалуйста, напишите по адресу [email protected].

Могу ли я заказать частный чартер?

Да, вы можете зафрахтовать судно для частной групповой вылазки. При бронировании частного чартера возможен как бар на наличные, так и бар хозяина. Для питания мы предлагаем специальное чартерное меню (питание извне или кейтеринг не допускаются). Чтобы узнать о бронировании частного чартера, пожалуйста, напишите по адресу [email protected].

Как управлять бронированием?

При бронировании с 1 по 19 число вы можете управлять своим бронированием через страницу "Мой счет" на сайте City Experiences.

Какие варианты оплаты вы можете предложить?

Рекомендуются бесконтактные варианты оплаты кредитными и дебетовыми картами. Принимаются наличные.

Можно ли брать с собой на лодку еду и напитки?

Еда и напитки вне судна запрещены; однако наши лодки полностью лицензированы, и на борту можно приобрести некоторые продукты питания и напитки.

У вас есть ресторан и магазин подарков?

Да, в порту Gananoque есть наземный ресторан, где подают обычную и комфортную еду. Ресторан также соединен с магазином подарков, в котором продается одежда City Cruises Gananoque, а также другие подарки и сувениры. Кроме того, рядом с рестораном находится киоск с мороженым, где подают любимые холодные лакомства.

Разрешено ли курение или вейпинг?

Курение или вдыхание любого вида табака, каннабиса или электронного сока строго запрещено на наших лодках и в любом месте на нашей территории.

Доступны ли ваши лодки для инвалидных колясок?

Да, все главные палубы судов доступны для инвалидных колясок.

Разрешены ли домашние животные в круизах?

City Cruises Gananoque приветствует присутствие собак-поводырей или служебных животных на нашей территории. Служебное животное должно всегда сопровождать гостя. Гость несет ответственность за свое служебное животное, находясь на территории нашей компании. Под служебным животным понимается животное, которое требуется клиенту по причинам, связанным с инвалидностью. City Cruises Gananoque запросит у гостя документы (например, удостоверение личности), подтверждающие, что животное требуется гостю по причинам, связанным с инвалидностью. Все другие животные и домашние питомцы на территории City Cruises Gananoque не допускаются.

Требуются ли паспорта для всех круизов?

Паспорта требуются только для 5-часового круиза с остановкой в замке Болдт. Пожалуйста, смотрите более подробную информацию ниже.

Останавливаются ли 3-часовые и 1-часовые круизы в замке Болдт?

Нет, 3-часовой круиз "Глубины и открытия" из Gananoque и 1-часовой круиз "Достопримечательности 1000 островов" из Ivy Lea проходят вокруг острова Сердце и замка Болдт, но не останавливаются, поэтому паспорта для этих круизов не требуются. Обратите внимание, что 1-часовой круиз "Сердце островов" из Гананока не проходит мимо замка Болдт.

Есть ли отдельный пропуск для входа в замок Болдт?

Для вашего удобства в стоимость круиза с остановкой в замке Болдт включена плата за вход в замок Болдт.

Что является надлежащим удостоверением личности для американской таможни в замке Болдт?

Обратите внимание, что для входа в круиз с остановкой в замке Болдт и для повторного въезда в Канаду требуется действующий паспорт и приложение ArriveCAN с подтверждением вакцинации. Гости не будут допущены к участию в круизе до предъявления квитанции ArriveCAN и подтверждения вакцинации. Исключений нет. По прибытии вы должны зарегистрироваться на стойке регистрации на пути к причалу, чтобы предъявить и получить подтверждение вашего паспорта до посадки на судно. Вы должны будете предъявить квитанцию ArriveCAN и подтверждение вакцинации перед посадкой на судно и при возвращении в Канаду. Если у вас разрядился аккумулятор мобильного телефона, пожалуйста, выключите телефон и сохраните его для канадской таможни в конце круиза Пожалуйста, обратите внимание, что все расписания зависят от готовности таможенной и пограничной службы США и могут быть изменены без предварительного уведомления. Кроме того, обратите внимание, что время оформления повторного въезда в Канаду может занять длительный период.

**Важное замечание: если при повторном въезде в Канаду вы не сможете подтвердить наличие прививок, вам придется сдать анализ ПЦР и пройти карантин на 14 дней. За дополнительной информацией обращайтесь на сайт Таможенной и пограничной службы США www.cbp.gov или звоните по телефону 315-482-9724.

Круизы по Ниагаре

Торонто

Какие лучшие развлечения находятся рядом с набережной Торонто?

Рядом с набережной Харборфронт в центре Торонто можно найти множество развлечений.

  1. Наслаждайтесь экскурсионными круизами на City Cruises Toronto
  2. Посетите острова Торонто
  3. Посетите башню CN Tower
  4. Делайте покупки и обедайте в центре Торонто
  5. Развлекайтесь в парке развлечений в Сентревилле
  6. Насладитесь обеденным круизом с City Cruises Toronto

От круизов на лодке до поездок на острова и различных аттракционов - у вас не будет недостатка в выборе!

Что нужно знать перед поездкой в Торонто?

Торонто - удивительный город, полный достопримечательностей, событий и великолепной кухни. Если вы планируете посетить Торонто, обязательно изучите все заранее, чтобы получить максимум удовольствия от поездки! В Торонто есть множество интересных занятий! Например, вы можете посетить многочисленные достопримечательности и музеи города, насладиться разнообразной кухней и напитками или принять участие в одном из многочисленных ежегодных фестивалей. Торонто также известен своими различными спортивными мероприятиями, и здесь есть чем заняться круглый год. В этом оживленном городе Торонто каждый найдет себе занятие по душе. Район Harbourfront в центре Торонто является популярным местом для наслаждения различными круизами с City Cruises, а также множеством других развлечений, которые не дадут вам скучать, включая посещение Торонтских островов.

Правила береговой охраны. Сертифицировано ли судно Береговой охраной?

Да. Все наши суда сертифицированы Береговой охраной и регулярно проходят техническое обслуживание в соответствии со строгими правилами безопасности.

Что нужно знать перед посещением Харборфронт Торонто?

Район Харборфронт на берегу озера Онтарио предлагает парки на набережной, тропы, круизы, рестораны, театры и различные другие достопримечательности. Харборфронт также предлагает водные такси на острова Торонто на пляжи и в парк развлечений Centreville. Городской паром также расположен на Харборфронте для посещения островов Торонто. Компания City Cruises работает на набережной Харборфронт и предлагает различные экскурсионные, коктейльные, обеденные и частные круизы. Насладитесь разнообразными обеденными и экскурсионными круизами или закажите частное мероприятие в City Cruises, проплывая вдоль набережной Торонто, наслаждаясь живописным видом на легендарный горизонт Торонто.

Нужно ли распечатывать билеты?

Для посадки на борт Indy Cruises или частных мероприятий распечатывать билеты не требуется. При посадке в Indy Cruise предъявите цифровой или распечатанный билет с номером подтверждения и именем. На частные мероприятия билеты не требуются.

Где и сколько стоит парковка?

Ближайшая платная парковка находится у Harbourfront Centre. Она расположена по адресу 225 Queens Quay West. 5$/30 минут. Дневной и вечерний максимальный тариф - 25$. Дневной тариф - 35$. Тарифы могут быть изменены.

Доступны ли суда City Cruises Toronto для инвалидов?

В связи с требованиями судостроительного законодательства наши суда не являются полностью доступными. На судне Oriole можно использовать пандус для размещения немоторизованных инвалидных колясок при посадке, однако ванные комнаты расположены на нижнем уровне. На судне Northern Spirit возможна посадка с помощью пандуса на главной палубе для гостей (с ограниченной подвижностью, например, с ходунками) в немоторизованных инвалидных креслах. Ни одна из наших ванных комнат не является доступной и не имеет пеленальных станций.

Каков дресс-код?

Круизы с осмотром достопримечательностей/обедом являются повседневными. Круизы с ужином - деловая форма одежды. Рубашки и обувь должны быть надеты всегда, купальные костюмы запрещены. На борту не рекомендуется носить обувь на высоких каблуках/шпильках.

Можно ли брать с собой в круиз детей?

Разумеется, дети допускаются в круизы как на обед, так и на ужин (по желанию клиента). По запросу предоставляются бустеры в ограниченном количестве. Некоторые мероприятия имеют возрастные ограничения, о которых гости будут уведомлены при бронировании.

Могу ли я попросить определенную рассадку?

Наша схема рассадки составляется с учетом размера групп на борту. Запросы на рассадку не всегда гарантированы. Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы разместить все наши группы. Гарантированное место у окна можно приобрести при бронировании.

Когда закрывается бар?

На всех мероприятиях подача напитков прекращается во время причаливания, и гостям предоставляется 30 минут на высадку.

Какова ваша политика возврата?

Наши круизы не подлежат возврату при окончательной продаже. Мы не компенсируем опоздания или неявки на круиз. При гарантии билетов вы можете получить компенсацию до 100% или перенести билет на другую дату, исходя из наличия мест и разницы в цене тарифа, без дополнительной платы за изменение.

Что вы предлагаете гостям с особыми диетическими потребностями?

Все наши буфеты полностью маркированы и могут удовлетворить любые основные аллергические реакции. Веганы и гости без глютена имеют возможность питаться со шведского стола. Если аллергия или диетические ограничения гостя не могут быть учтены в шведском столе, мы можем запросить специальное блюдо, приготовленное нашим шеф-поваром. Для приготовления любого специального блюда нам необходимо знать имя гостя и список его аллергий для передачи шеф-повару. Гости, соблюдающие кошерную диету, могут за дополнительную плату, предупредив нас за 48 часов, выбрать блюдо от нашего кошерного поставщика. Курица и говядина, используемые для приготовления основных блюд в нашем меню, являются халяльными.

Что происходит, если погода плохая?

City Cruises Toronto отправляется в плавание в дождь или солнце. В случае суровых погодных условий или по указанию Министерства транспорта Канады мы останемся у причала, но предоставим полный обеденный сервис. Обеденные зоны на всех наших судах полностью закрыты.

Является ли морская болезнь проблемой?

Как правило, это не является проблемой. Мы остаемся в спокойной внутренней гавани, двигаясь со скоростью не более 7-10 узлов. Если вы очень чувствительны к морской болезни, пожалуйста, примите необходимые меры предосторожности перед посадкой. Мы не предлагаем никаких лекарств от укачивания на борту.

Есть ли на борту отопление и кондиционер?

Northern Spirit и Elite - единственные суда, предлагающие полное отопление на борту в холодные месяцы. В жаркие месяцы Northern Spirit, Elite и Showboat предлагают кондиционеры.

Можно ли попасть на судно на водном такси?

Водным такси управляет отдельная частная компания. Чтобы скоординировать прибытие/убытие гостей на водном такси, такси должно быть заказано гостем, который затем сообщит координатору время заказа. Координатор сообщит время прибытия водного такси бортовому менеджеру и капитанам, чтобы они могли убедиться, что судно находится во внутренней гавани для встречи с водным такси. *Водные такси предоставляются в зависимости от наличия свободных мест по усмотрению компании водного такси. Их услуги зависят от погоды и доступны в зависимости от сезона.

Городские круизы Великобритания

Круизы по городу Алькатрас

Круизы по городу статуй

Экскурсии

Еда

Буду ли я сыт к концу тура?

Большинство наших туров включают полноценный обед, которого достаточно для того, чтобы 99,9% наших гостей чувствовали себя сытыми к концу тура. Проверьте раздел "Включено" в вашем туре для получения более подробной информации о том, что вы можете ожидать.

Должен ли я есть перед экскурсией?

Во всех наших турах мы начинаем дегустацию практически сразу. Поэтому, если вам необходимо поесть перед экскурсией, мы рекомендуем ограничиться легким перекусом.

Я беременна. Можете ли вы адаптировать тур для меня?

Во-первых, поздравляем! Во-вторых, конечно, мы можем! Просто сообщите нам о своей беременности в разделе "Примечания" при бронировании тура, и мы позаботимся обо всем остальном (т.е. мы не будем подавать вам вяленое мясо, непрожаренные непастеризованные сыры или алкогольные напитки).

Подаются ли напитки во время экскурсии?

Во всех турах предлагаются напитки, а также вода в разных местах на протяжении всего тура.

Что, если я не употребляю алкоголь? Мне все равно понравится экскурсия?

Конечно! Несмотря на то, что в наших турах представлены типичные региональные алкогольные напитки, употребление алкоголя совсем не обязательно для того, чтобы насладиться нашими турами! Просто укажите при бронировании, что вы предпочитаете не употреблять алкоголь, и мы предложим вам безалкогольные напитки. Учитывая тот любопытный факт, что безалкогольные напитки иногда дороже пива и вина, мы не предлагаем скидки для непьющих.

Мне нет 18 лет. Могу ли я употреблять алкоголь во время тура?

Если вы не достигли возраста, установленного законодательством страны, в которой вы находитесь, мы предоставим вам безалкогольные напитки. Гиды не могут нарушать это правило, поскольку это противоречит закону и было бы нечестно по отношению к законопослушным заведениям, которые мы посещаем.

Бронирование тура

Нужно ли мне брать тур в начале пребывания?

Однозначно! Для участия в Devour Tour подходит любое время. Но если это подходит для вашего расписания, лучше всего отправиться на экскурсию в начале поездки. Почему? Помимо того, что мы кормим наших гостей вкусной едой и рассказываем интересные факты во время экскурсии, наша цель - дать вам инструменты, которые помогут вам самостоятельно справиться с проблемой питания в городе. После нашей экскурсии вы сможете провести свой собственный самостоятельный тур, пользуясь рекомендациями вашего гида. Вы также получите наш путеводитель Devouring Guide, в котором собраны наши лучшие рекомендации по питанию в городе.

Мы просто ходим и едим еду?

Наша цель - наполнить желудок и разум, поэтому наши туры - это гораздо больше, чем просто дегустация! Ваш гид расскажет вам о городе, его истории, памятниках и эволюции еды. Во время экскурсии вы узнаете много нового о местной кулинарной истории, современной кухне, типичных блюдах и ингредиентах.

Должен ли я покупать билеты на экскурсию заранее? Могу ли я просто прийти и заплатить наличными?

Все билеты на экскурсию должны быть приобретены заранее через этот сайт. Мы не разрешаем приходить на экскурсию или платить наличными в день экскурсии. Вы можете забронировать экскурсию через этот сайт не позднее, чем за час до начала экскурсии. Но наши экскурсии часто раскупаются заранее, и мы бы не хотели, чтобы вы их пропустили, поэтому, чтобы гарантированно получить желаемое время и дату, пожалуйста, бронируйте билеты заранее.

Могу ли я получить счет-фактуру за мое бронирование?

Если вы хотите получить счет-фактуру, пожалуйста, свяжитесь с нами ДО покупки, и мы будем рады организовать это для вас.

Как я могу оплатить тур?

Когда вы забронируете тур через нашу безопасную систему бронирования, вы сможете оплатить его кредитной картой.

Безопасна ли ваша система бронирования?

Да, всегда. Мы используем защищенное соединение, и ваши личные данные и данные кредитной карты шифруются. Наш защищенный сервер использует технологию "Secure Socket Layer" (SSL), стандарт индустрии онлайн. Наш SSL-сертификат выдан компанией Cloudflare.

Я путешествую в одиночку. Могу ли я тоже заказать тур?

Конечно, вы можете! Одна из самых приятных вещей в наших турах - это возможность встретиться с другими гурманами. Если за 36-48 часов до начала тура вы все еще единственный забронированный гость, мы свяжемся с вами и предложим несколько вариантов: переход на другой тур, на который забронированы другие гости, или полный возврат денег.

Подходят ли ваши туры для детей?

Мы любим приглашать любопытных детей и их родителей на наши дневные экскурсии! Имейте в виду, что придется немного походить, и образцы могут быть не такими, как привыкли дети. Если у вас есть сомнения, просто свяжитесь с нами.

Дети до 5 лет, которые не будут есть, могут посещать наши экскурсии в небольших группах бесплатно! Просто сделайте пометку при бронировании, чтобы мы знали, что они присоединятся к вам. Мы напоминаем родителям, что коляски могут быть громоздкими на маленьких улочках, а в закусочных часто нет места для них, поэтому, пожалуйста, используйте переноски для детей, когда это возможно.

Наконец, обратите внимание, что большинство наших вечерних экскурсий предназначены для взрослых 18 лет и старше.

Что делать, если экскурсия переполнена? Вы сможете меня втиснуть?

Учитывая традиционные и зачастую небольшие заведения, которые мы посещаем, мы не можем превысить лимит гостей в туре. Но, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сообщим вам, какие у вас есть варианты.

Есть ли лист ожидания?

Официального списка ожидания нет. Если тур заполнен, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы посмотрим, сможем ли мы открыть другой тур.

Что-то случилось! Могу ли я отменить или перенести свой тур?

Мы разрешаем бесплатную отмену и изменение даты (при наличии свободных мест) не позднее, чем за 24 часа до даты тура. Вы можете просматривать и управлять своим бронированием онлайн, зайдя на сайт Devourtours.com и нажав на кнопку Мое бронирование. Затем вы введете номер подтверждения бронирования (указан в электронном письме с подтверждением) и адрес электронной почты или номер мобильного телефона, который вы указали в процессе бронирования, чтобы получить свое бронирование. При отмене бронирования в течение 24 часов после даты тура возврат средств не производится.

Предлагаете ли вы частные туры?

В настоящее время мы не проводим небольших частных туров, но предлагаем экскурсии для больших групп во всех городах Испании. Более подробную информацию вы можете найти здесь:

Кто такие гиды?

Мы знаем, что наряду с едой самое важное в кулинарном туре - это гид. Именно поэтому мы работаем с самыми умными, самыми увлеченными, самыми талантливыми гуру рассказа. Наши гиды не только знают и любят свои страны, но и обладают редким умением вызывать у наших гостей такой же восторг, как и они сами.

Я вижу, что вы проводите кулинарные туры в нескольких городах. Они все одинаковые?

Вовсе нет! Многие наши гости берут туры более чем в один город. Почему? Потому что в каждом городе, куда мы предлагаем туры, мы даем вам возможность попробовать настоящую местную кухню, познакомиться с местной культурой и дать советы по приготовлению блюд в этом городе. Каждый тур уникален и дополняет другие предлагаемые нами впечатления. Поэтому, если вы достаточно голодны, мы с удовольствием пригласим вас на экскурсию в несколько городов Devour!

Логистика

Что делать, если я опаздываю на экскурсию?

Наши экскурсии начинаются точно по расписанию, чтобы еда не успела остыть. Когда вы забронируете экскурсию, вы получите от нас подтверждение по электронной почте с информацией о встрече для этой экскурсии. Очень важно прийти вовремя (мы рекомендуем приходить на 15 минут раньше), так как мы не можем ждать опоздавших, и вы не сможете догнать группу. Опоздания и неявки не подлежат возмещению. Это относится к любому участнику тура, который не прибыл или прибыл после отправления тура.

Доступны ли туалеты во время экскурсии?

Во время каждого тура есть туалеты (хотя не обязательно на всех остановках). Пожалуйста, уточните это у вашего гида.

Разрешены ли фотоаппараты на экскурсии?

Они не только разрешены, но и поощряются! И, пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом, отмечая любые фотографии в наших социальных сетях!

Могу ли я делать покупки во время экскурсии?

Наши туры включают некоторое время для покупок в некоторых продуктовых магазинах, однако незапланированные остановки не приветствуются ради своевременного завершения тура и из уважения к другим гостям. Если вы хотите вернуться в какие-либо магазины или остановки для покупок после экскурсии, пожалуйста, спросите дорогу у вашего гида.

Что происходит, если идет дождь?

Возьмите зонтик и приготовьтесь к вкусной еде! Наши экскурсии проводятся в дождь или солнце. Пожалуйста, проверьте условия и оденьтесь соответствующим образом.

Доступна ли экскурсия для инвалидных и детских колясок?

К сожалению, из-за маленьких переулков и многоуровневых ресторанов, наши туры не доступны для инвалидных колясок или детских колясок.

Ожидают ли гиды вознаграждения?

Благодарности очень ценятся, но никогда не ожидаются и не являются обязательными. Стандартное вознаграждение в туротрасли составляет 10-15%.

На каком языке проводятся ваши экскурсии?

В настоящее время наши туры для небольших групп предлагаются исключительно на английском языке, но если вы хотите получить частный опыт на другом языке, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы посмотрим, возможно ли разместить вашу группу.

Платежи и аннулирование

Какие способы оплаты вы принимаете?

Все платежи должны быть произведены кредитной картой, либо по телефону с нашими агентами по обслуживанию клиентов, либо непосредственно через систему бронирования нашего сайта, которая надежно передает данные вашей кредитной карты и гарантирует вам самый высокий уровень защиты. Наши гиды не принимают наличные деньги в качестве оплаты за экскурсию.

Принимаете ли вы RomaPass или PariPass?

Наши туры - это пакеты "все включено", в которые заранее включены все билеты и плата за бронирование, часто с эксклюзивным ранним доступом или привилегиями "пропустить очередь", чтобы избежать долгого ожидания, и не могут быть использованы с другими билетами или пропусками в различные музеи и исторические места, включенные в программу.

На вашем сайте написано, что ваши туры "все включено". Что это значит?

Это означает, что цена тура, указанная на нашем сайте, включает все билеты, бронирование и входные сборы. В день экскурсии не будет никаких неприятных сюрпризов, поэтому вы можете оставить свой кошелек дома (если только вам не захочется дать чаевые гиду или перекусить после экскурсии).

Должен ли я давать чаевые своему гиду?

Это действительно зависит от вас. Если вам понравилась экскурсия и вы чувствуете, что получили образцовое обслуживание от вашего гида, принято оставлять чаевые в конце экскурсии. Однако это не обязательно, и мы не будем обижаться на вас, если вы этого не сделаете, как и ваш гид.

Какова ваша политика отмены?

Полное изложение нашей политики вы можете посмотреть здесь. Если у вас возникли дополнительные вопросы о нашей политике отмены, пожалуйста, свяжитесь с нами. Свяжитесь с компанией Walks по телефону: Из США (бесплатно): +1-888-683-8670, или международный: +1-202-684-6916.

Подарочные карты

Предлагает ли компания Walks подарочные карты?

Да! Вы можете приобрести подарочную карту на нашем сайте здесь.

Доступность

Сколько мне придется ходить пешком во время ваших туров?

В соответствии с нашим названием, большинство наших туров предполагает пешие прогулки, по крайней мере, половину, а то и большую часть времени. За исключением нескольких наших однодневных экскурсий, туров на автомобилях или экскурсий на лодках, вы можете рассчитывать на то, что вам придется довольно много ходить. Гости должны быть в состоянии ходить в умеренном темпе без затруднений.

Хотите поехать с нами в тур, но беспокоитесь о том, чтобы не отстать от темпа группы? Для получения дополнительной информации о нашей политике отмены, пожалуйста, не стесняйтесь общаться с нами. Свяжитесь с компанией Walks по телефону: Из США (бесплатно): +1-888-683-8670, или международный: +1-202-684-6916, и мы сможем организовать частный тур специально для вас и вашей группы.

Каковы возможности участия в одном из ваших туров с инвалидной коляской, моторизованным скутером или с ограничениями подвижности?

Каждый тур отличается от другого, но в большинстве случаев люди с ограниченными возможностями передвижения испытывают трудности во время группового тура по целому ряду причин. В наших групповых турах используется множество труднодоступных мест, таких как лестницы, узкие проходы и неровные поверхности археологических объектов.

Но это не значит, что в каждом из наших туров есть жесткое "нет". Во-первых, проверьте раздел FAQ на странице тура на нашем сайте. Обычно там мы сообщаем, доступен ли тот или иной объект для людей с ограниченными возможностями передвижения.

В рамках проекта "Прогулки по Италии" мы не можем разместить инвалидные коляски в большинстве наших групповых туров по целому ряду причин. Например, в музеях Ватикана инвалиды-колясочники должны следовать по другому маршруту, недоступному для тех, кто не в колясках. В Колизее лифты часто не работают, что требует более сложных решений. В большинстве случаев мы можем обслужить инвалидов-колясочников в рамках предварительно организованной частной экскурсии (при наличии свободных мест), чтобы гид мог адаптировать маршрут к их особым требованиям. Однако, пожалуйста, свяжитесь с нами до бронирования и имейте в виду, что гости сами отвечают за приведение в движение своих кресел - гиды не смогут этого сделать.

Для некоторых экскурсий мы можем организовать частный тур, модифицированный с учетом любых ограничений. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат, если вы хотите обсудить эту возможность. Связаться с компанией Walks можно по телефону: Из США (бесплатно): +1-888-683-8670, или международный: +1-202-684-6916, и мы сможем организовать частный тур специально для вас и вашей группы.

Каждый тур отличается от другого, но в большинстве случаев люди с ограниченными возможностями передвижения испытывают трудности во время группового тура по целому ряду причин. В наших групповых турах используется множество труднодоступных мест, таких как лестницы, узкие проходы и неровные поверхности археологических объектов.

Но это не значит, что в каждом из наших туров есть жесткое "нет". Во-первых, проверьте раздел FAQ на странице тура на нашем сайте. Обычно там мы сообщаем, доступен ли тот или иной объект для людей с ограниченными возможностями передвижения.

Я путешествую с маленьким ребенком. Могу ли я взять с собой на экскурсию детскую коляску?

Каждый тур отличается от другого, но в большинстве случаев с колясками в групповом туре возникают сложности. В некоторых местах коляски не пускают внутрь, а в автомобильных турах и однодневных поездках нет дополнительного места для хранения в автомобиле.

Но это не значит, что в каждом из наших туров есть жесткое "нет". Если вы свяжетесь с нами, мы попробуем что-нибудь организовать.

Если разрешено пользоваться коляской, убедитесь, что она небольшая, легкая и складная.

До начала тура

Как далеко заранее я должен забронировать свой тур?

Трудно сказать, и это зависит от конкретного тура. Для наших самых популярных туров или туров с ограниченным количеством мест, таких как VIP-тур по Колизею, одиночество в соборе Святого Марка, первозданная Сикстина, лучший Милан с билетами на Тайную вечерю или мастер-класс по приготовлению макарон в Риме, мы рекомендуем бронировать места как можно раньше, так как эти услуги часто раскупаются за несколько месяцев до начала тура. Другие услуги, такие как наши пешеходные экскурсии или обычные кулинарные туры (не кулинарный класс), обычно можно забронировать за две-три недели, а на стандартную экскурсию по Ватикану или Колизею у нас могут быть свободные места за несколько дней до начала - или даже в день проведения! Однако если вы знаете, какой тур хотите заказать, мы всегда советуем бронировать как можно раньше.

Тур, на который я хочу поехать, распродан. Есть ли у вас список ожидания?

Принимаете ли вы заказы на бронирование в последнюю минуту?

Когда у нас есть места! Если вы не можете забронировать тур на нашем сайте, он может быть снят с продажи, потому что до начала тура остается день или два.

Что я должен взять с собой на экскурсию?

Для каждого тура необходимо несколько предметов, чтобы быть наилучшим образом подготовленным.

  • Удобная обувь. Мы #takewalks, поэтому важно убедиться, что вы сможете передвигаться по неровным поверхностям, грунтовым дорожкам, булыжнику и т.д.
  • Вода. Человеку нужна вода, поэтому мы советуем взять с собой немного воды!
  • Защита от солнца. Шляпа, солнцезащитные очки, зонтик и/или солнцезащитный крем помогут в теплые месяцы. Есть несколько достопримечательностей, которые не очень хорошо затенены.
  • Защита от непогоды. Для прохладных месяцев рекомендуется иметь пальто, куртку от дождя и/или зонтик, а также многослойную одежду. (Помните, что наши туры проводятся в дождь или солнце!)
  • Удостоверение личности с фотографией. В некоторых турах/сайтах требуется удостоверение личности с фотографией и датой рождения.
  • Идентификатор подтверждения. Убедитесь, что он легко доступен.
  • Студенческий билет. Если вы забронировали студенческий билет, вам необходимо предоставить свой студенческий билет.

Нужно ли мне распечатать и взять с собой письмо с подтверждением?

Мы настоятельно рекомендуем вам распечатать письмо-подтверждение, поскольку в нем содержится ценная информация о месте встречи, контактные данные Walks, фотографии и карты, которые помогут вам туда добраться. Те, кто хорошо разбирается в технологиях, могут сделать закладку в своем телефоне, чтобы иметь возможность легко найти ее для справки.

Физическая или цифровая копия этого подтверждения по электронной почте не требуется для участия в туре. Ваш гид (или координатор тура) будет иметь ваше имя в нашей базе данных, так что если вы знаете имя, указанное в бронировании, вы готовы!

Идет дождь. Будет ли моя экскурсия продолжаться?

Наши туры проходят в дождь или солнце, и наши гиды прекрасно ориентируются в различных погодных условиях, чтобы вам было максимально комфортно. Они найдут тень там, где это возможно, навесы, под которыми можно передохнуть - все в таком духе.

В очень редких случаях, если погода особенно драматична, некоторые объекты могут быть закрыты (например, Колизей может быть закрыт в случае наводнения). Если позволяет время и мы заранее предупреждаем, мы свяжемся с вами, как только узнаем об этом.

Дресс-код

Мой тур включает посещение святых мест. Что мне следует надеть?

В связи с религиозным характером святых мест, таких как церкви и катакомбы, все лица, независимо от пола и возраста, должны прикрывать плечи и колени.
В теплое время года вы можете взять с собой дополнительную одежду (шарфы, свитера, саронги и т.д.), чтобы надеть ее непосредственно перед входом.

Какую обувь я должен носить?

Верно следуя своему названию, мы #takewalks! Большинство наших туров предполагает ходьбу, по крайней мере, половину, а то и большую часть времени. Мы настоятельно рекомендуем надевать удобную обувь, в которой вы сможете передвигаться по различным поверхностям, включая булыжники, тротуары, грунтовые дорожки и городские улицы.

Место встречи

Где я встречусь с моим гидом?

После бронирования вы получите подтверждение по электронной почте. В подтверждении будет указан адрес места встречи, краткое описание того, как добраться до этого адреса, и время встречи. Мы встречаемся за 15 минут до начала экскурсии, чтобы все успели зарегистрироваться и быть готовыми к #takewalks!

Обычно (за некоторыми исключениями) мы используем точки встречи, которые можно легко найти на Google Maps.

Вот пример:

Место встречи: Via delle Terme di Tito, 72 (Oppio Caffè) Встречаемся прямо через дорогу от Oppio Caffè у закрытого входа в парк Colle Oppio.

Место встречи находится по адресу Via delle Terme di Tito 72, который вы можете легко ввести в Google Maps и найти точное местоположение. Как только вы прибудете по этому адресу (это Oppio Caffè), вы посмотрите через дорогу на ворота парка Colle Oppio и увидите, что ваш гид ждет вас!

Как я узнаю своего гида?

Ваш гид (или координатор экскурсии) будет находиться в месте встречи за 15 минут до начала экскурсии. Он будет держать табличку с логотипом прогулки и надписью "MEET HERE".

Наш указатель места встречи выглядит примерно так:

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с передвижением по новому городу. Мы настоятельно рекомендуем выделить достаточно времени для прибытия на экскурсию - но всякое бывает.

Что делать, если я опаздываю на экскурсию?

Пожалуйста, обратите внимание, что мы просим всех гостей прибыть в место встречи не позднее, чем за 15 минут до запланированного времени начала экскурсии.

Если вам трудно найти место встречи или вы задерживаетесь в пути, пожалуйста, позвоните по любому из следующих номеров экстренной помощи: номер телефона экстренной помощи в Италии +39-069-480-4888 или для туров в Париже +33-176-36-0101, а не по нашему обычному номеру Службы поддержки клиентов.

Если вы опаздываете, лучше всего связаться с нами, чтобы мы могли связаться с вашим гидом.
Это не всегда возможно для всех экскурсий - наши гиды находятся с другими клиентами и уже на экскурсии (мы просим их не пользоваться телефонами во время экскурсии). Но в некоторых случаях задержка на несколько минут может быть устранена. В большинстве случаев гиды покидают место встречи в течение 5 минут после начала экскурсии.

В некоторых случаях мы можем перенести вашу экскурсию на другой день за небольшую плату в зависимости от наличия свободных мест. Вы должны связаться с нами в течение 24 часов после пропущенной экскурсии, чтобы внести такую поправку.

Во время/после вашего тура

Упс! У меня есть гарнитура, предоставленная мне во время тура. Как мне его вернуть?

Заранее спасибо, что думаете о нас! Гарнитуры являются ценным активом для нас и мест, которые мы посещаем. Обычно мы можем договориться о том, чтобы забрать гарнитуру из вашего отеля, если вы уже покинули район проведения экскурсии. Для получения дополнительных вопросов о нашей политике отмены, пожалуйста, не стесняйтесь общаться с нами. Или свяжитесь с компанией Walks по телефону: Из США (бесплатно): +1-888-683-8670, или по международному: +1-202-684-6916 как можно скорее.

Проводите ли вы частные экскурсии?

К сожалению, в настоящее время мы не можем принимать частные запросы. Чтобы обеспечить высочайшее качество услуг, мы направляем свои ресурсы на туры для небольших групп, чтобы гарантировать интимный и личный опыт и наилучшую возможную ценность для наших клиентов. Если вам нужен маршрут на инвалидной коляске, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Ваши экскурсии проводятся только на английском языке?

В мой тур входит питание, а у меня есть диетические ограничения. Что мне делать?

Можете ли вы порекомендовать хорошие рестораны?

Политики по местоположению

Рим

Мой тур включает посещение церкви, что мне следует надеть?

Могу ли я пронести свою сумку внутрь Колизея?

В соответствии с новыми правилами, в Колизей можно проносить только небольшой рюкзак или сумку. Поскольку в Колизее нет камеры хранения сумок, гости, взявшие с собой на экскурсию большие сумки, могут не присоединиться к своей группе. Все посетители проходят более тщательный контроль безопасности в Колизее, что может привести к задержкам.

Много ли вы ходите пешком во время экскурсий по Колизею?

ДА! Любой тур, охватывающий Колизей, Римский форум и Палатинский холм, включает в себя много пеших прогулок (это в большей степени относится к нашему туру "Лучшее в Риме"). Наши туры не должны представлять особой сложности для людей с нормальным уровнем физической подготовки и хорошим здоровьем. Если вы хотите посетить Колизей, но беспокоитесь об уровне активности, рассмотрите нашу экскурсию "Колизей ночью".

У меня клаустрофобия, стоит ли мне воспользоваться вашим туром "Крипты, кости и катакомбы"?

Я хотел бы отправиться в тур "Рим за один день", но опасаюсь, что он может оказаться слишком сложным для членов моей группы.

Увидеть весь Рим за один день довольно утомительно. Мы оставляем время на обеденный перерыв, во время которого вы можете отдохнуть, и наши гиды всегда очень внимательно следят за темпом наших экскурсий, чтобы они соответствовали потребностям вашей группы. Для гостей с нормальным уровнем физической подготовки и хорошим здоровьем это не будет слишком много, но если у кого-то из вашей группы есть проблемы с подвижностью или физической формой, мы бы рекомендовали вам провести экскурсии "Лучшие достопримечательности Рима" и "Ватикан" в разные дни, чтобы дать вам время на отдых между ними.

Подходят ли ваши экскурсии по Риму и занятия по приготовлению пасты для людей с диетическими потребностями?

Наша экскурсия по Риму может быть адаптирована к большинству диетических требований, если вы предупредите нас заранее. Раздел тура, посвященный приготовлению пиццы, не подходит для коэлиаков. Наш класс по приготовлению пасты, по своей природе, не подходит для коэлиаков, но может подойти для всех остальных. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы учесть пожелания гостей с пищевыми предпочтениями или аллергией, пожалуйста, обратите внимание, что не всегда есть возможность сделать замену - например, магазин хлеба, мяса и сыра в рамках тура "Римская кухня" будет посещаться всегда, а дегустации не могут быть заменены. Гостям с сильной пищевой аллергией мы рекомендуем отказаться от участия в продуктовом туре и быть очень осторожными со всеми продуктами питания в Италии, которые не всегда маркируются в соответствии с американскими стандартами.

Ватикан

Что надеть в музеи Ватикана?

В музеях Ватикана действует очень строгий дресс-код, требующий, чтобы все посетители закрывали плечи и колени. Мужчины должны быть осторожны и носить длинные шорты, а женщины - юбки ниже колена или брюки. Если вы носите верхнюю одежду без рукавов, пожалуйста, возьмите с собой кардиган. Гостям, прибывшим в музеи без соответствующей одежды, может быть отказано во входе.

Могу ли я взять с собой сумку в музеи Ватикана?

Согласно правилам Музея Ватикана, в музеи можно проносить только небольшие сумки. Сумки и небольшие рюкзаки (размером не более 40 см х 35 см х 25 см) можно проносить внутрь, но все, что больше этого размера, а также большие зонты должны быть проверены в гардеробе. Вещи можно оставить в гардеробе бесплатно, но, пожалуйста, обратите внимание, что вы должны вернуться в это место за своими вещами до 17:00 или вернуться на следующий день. Поскольку наши туры в основном заканчиваются у собора Святого Петра, это довольно неудобно, так как вам придется пройти около 20 минут оттуда обратно до входа в музеи. В случае с нашей экскурсией "Ватиканские основные моменты" гостям, возможно, придется покинуть экскурсию раньше, чтобы добраться до гардероба до закрытия, и они не смогут посетить Базилику Святого Петра.

Где начинается и заканчивается мой тур по Ватикану?

Все наши экскурсии по Ватикану начинаются в легко находимом месте недалеко от входа в музеи. В случае с нашими турами "Первозданная Сикстина" и "Ватикан на целый день" вы закончите их в соборе Святого Петра, который находится в 20 минутах ходьбы от входа в музеи. В нашем туре "Основные моменты Ватикана" у вас есть выбор. Ваш тур заканчивается в Сикстинской капелле, где вы можете остаться или продолжить знакомство с музеями. Кроме того, следуя за вашим гидом, вы сможете пройти без очереди в Базилику Святого Петра.

Включают ли ваши туры в Ватикан доступ по пропускам?

Да. Все наши туры в Ватикан включают в себя стандартный доступ без очереди. Это означает, что мы используем специальный групповой вход с заранее зарезервированными билетами с расписанием, поэтому вам никогда не придется стоять в длинных очередях общего доступа. Чтобы получить дополнительный специальный вход, воспользуйтесь нашим туром "Первозданная Сикстина". Любой из наших групповых туров с посещением базилики Святого Петра также включает проход без очереди.

Включают ли ваши экскурсии по Ватикану базилику Святого Петра?

Большинство из них - наши туры "Первозданная Сикстина", "Полный Ватикан" и "Полный день в Ватикане" включают экскурсию в базилику Святого Петра, и, хотя наш тур "Основные моменты Ватикана" не включает экскурсию, вы можете проследовать за своим гидом, чтобы получить специальный доступ без очереди, и попасть внутрь базилики, чтобы исследовать ее самостоятельно. Однако обратите внимание, что базилика Святого Петра является действующей церковью и часто используется для проведения религиозных церемоний. Поэтому иногда базилика закрывается без предварительного предупреждения. В таких случаях мы стараемся предупредить вас, и ваш гид проведет для вас более длительную экскурсию по музеям Ватикана.

Обратите внимание, что базилика Святого Петра закрыта по средам, когда на площади Святого Петра проходит папская аудиенция.

Можно ли фотографировать внутри Сикстинской капеллы?

Нет, нет, нет, нет, абсолютно нет. И охранники Сикстинской капеллы пугают, поэтому мы не рекомендуем пробовать.

Проводите ли вы экскурсии по Скави Ватикана?

Нет. Экскурсии в Скави Ватикана (он же Ватиканский некрополь) можно заказать только непосредственно в органах Ватикана, отвечающих за уход за ними. Доступ ограничен всего несколькими группами в день, а туры пользуются огромным спросом, поэтому мы рекомендуем бронировать их по возможности за несколько месяцев до поездки. Для бронирования пишите по адресу [email protected]

Продаете ли вы билеты на папскую аудиенцию?

Мы - нет, и никто другой не должен! Билеты на папскую аудиенцию предоставляются Ватиканом бесплатно. Иногда билеты можно приобрести у швейцарского гвардейца у входа в собор Святого Петра, возле бронзовых дверей, с 15:00 до 20:00 накануне. Однако количество билетов ограничено - всего 10 на человека, и их наличие не гарантируется.

Венеция

Если пойдет дождь или будет "acqua alta" (высокая вода), будет ли мой тур продолжаться?

Да! Все услуги "Прогулок по Италии" проводятся в дождь или солнце. В очень редких случаях, когда погода особенно драматична, некоторые объекты могут быть закрыты. В таких случаях мы постараемся связаться с вами заранее, если это возможно.

Могу ли я пронести сумку во Дворец дожей?

Хотя вы не можете проносить большие рюкзаки по Дворцу дожей, на входе есть бесплатный контроль сумок. Не стесняйтесь оставлять здесь сумки и кошельки и забирать их после экскурсии.

Могу ли я взять с собой детей на экскурсию "Тайные ходы Дворца дожей"?

К сожалению, дети младше 6 лет не допускаются на экскурсию "Тайные ходы Дворца Дожей" в связи с политикой безопасности Дворца Дожей.

Я страдаю клаустрофобией, стоит ли мне воспользоваться туром "Тайные ходы Дворца дожей"?

Экскурсия "Тайные ходы Дворца дожей" посещает секретные архивы и потайные ходы Дворца. Это означает, что во время экскурсии вы попадете в небольшие, относительно темные пространства между комнатами. Если вас это нервирует или вы страдаете клаустрофобией, мы не советуем вам посещать эту экскурсию.

Есть ли кондиционер в переходах, включенных в тур "Тайные ходы Дворца дожей"?

Здесь нет кондиционера, поэтому во время экскурсии "Тайные ходы Дворца дожей" в переходах может стать довольно жарко.

Что следует носить в базилике Святого Марка и других церквях?

В базилике Святого Марка, как и во всех католических церквях и религиозных местах, посетителей просят прикрывать плечи и колени. Для мужчин это означает длинные шорты или брюки, а женщины должны носить длинные юбки или брюки. Если вы носите короткие шорты, пожалуйста, возьмите с собой саронг или что-то подобное, чтобы прикрыться. Если ваша верхняя одежда без рукавов, мы рекомендуем вам взять с собой кардиган.

Подходит ли ваш Venice Food Tour для людей с диетическими потребностями?

При достаточном уведомлении мы можем адаптировать наш Венецианский кулинарный тур к большинству диетических требований, хотя этот тур совсем не подходит для коэлиаков. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу [email protected] как можно раньше, чтобы мы могли подготовиться. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы учесть пожелания гостей с пищевыми предпочтениями или аллергией, пожалуйста, обратите внимание, что не всегда есть возможность сделать замену, поэтому гости могут насладиться меньшим количеством дегустаций, чем другие. Поскольку мы посещаем местные предприятия, мы не можем гарантировать отсутствие следов некоторых ингредиентов. Если у вас очень сильная аллергия, мы рекомендуем вам отказаться от участия в нашем кулинарном туре и быть особенно осторожными в Италии, где продукты часто не маркируются в соответствии с американскими стандартами.

Стоит ли мне прокатиться на гондоле или на лодке?

Это зависит от того, куда вы направляетесь! Гондолы Венеции лучше всего подходят для атмосферы и передвигаются довольно медленно. Поэтому они лучше всего подходят для небольших тихих задних каналов города. Если же вы путешествуете между двумя пунктами или хотите осмотреть более оживленные водные пути, такие как Гранд-канал и более широкая лагуна, мы бы рекомендовали моторную лодку.

Флоренция

Что надеть во флорентийском Дуомо и других церквях?

Дресс-код в католических церквях и религиозных местах требует, чтобы и женщины, и мужчины закрывали плечи и колени. Летом мы рекомендуем мужчинам носить футболки и длинные шорты, закрывающие колени. Для женщин, если вы носите топ или платье без бретелек, возьмите с собой кардиган. Если вы носите шорты, мы рекомендуем взять с собой саронг, чтобы обернуть его вокруг себя.

Можно ли фотографировать "Давида" Микеланджело?

В настоящее время можно. Охранники Академии смягчили правила фотографирования внутри галереи, поэтому вам разрешено фотографировать Давида, хотя мы не можем гарантировать, как долго это продлится.

Подходит ли ваш Florence Food Tour для людей с диетическими потребностями?

При достаточном уведомлении мы можем адаптировать наш кулинарный тур по Флоренции в соответствии с большинством диетических требований. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу [email protected].

как можно раньше, чтобы мы могли подготовиться. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы учесть пожелания гостей с пищевыми предпочтениями или аллергией, пожалуйста, обратите внимание, что не всегда возможно сделать замену, поэтому гости могут попробовать меньше блюд, чем другие. Поскольку мы посещаем местные предприятия, мы не можем гарантировать отсутствие следов некоторых ингредиентов. Если у вас очень сильная аллергия, мы рекомендуем вам отказаться от участия в нашем кулинарном туре и быть особенно осторожными в Италии, где продукты часто не маркируются в соответствии с американскими стандартами.

Управление моим бронированием

Как я могу внести изменения или управлять своим бронированием?

  • Отрегулируйте количество билетов*
  • Добавить или удалить отдельные типы билетов*
  • Перенести (при условии наличия билетов на желаемую дату и время) *.
  • Подтвердите дату и время бронирования
  • Отправьте СМС-сообщение о бронировании на свое мобильное устройство (действуют стандартные тарифы на передачу данных)
  • Распечатайте свой чек
  • Отменить бронирование (если вы приобрели страховку, вам будет возвращена сумма) *.
  • Мы рады предложить программу Assurance для некоторых впечатлений, которая позволяет отменить или изменить бронирование в более сжатые сроки. Обратите внимание: программа Assurance не распространяется на отдельные круизы, такие как праздничные, специализированные или партнерские круизы, а также на другие виды круизов, как указано выше.

Для индивидуальных гостей (группы от 1 до 19 человек) портал позволит вам управлять бронированием. Для групп от 20 человек, пожалуйста, управляйте своим бронированием через менеджера по работе с клиентами.

* не для всех видов опыта

Платежи и политика отмены

Какие способы оплаты вы принимаете?

Все платежи должны быть произведены кредитной картой либо по телефону с одним из наших специалистов по экскурсиям по телефону 800-459-8105, либо непосредственно через систему бронирования нашего сайта, которая надежно передает данные вашей кредитной карты и гарантирует вам самый высокий уровень защиты.

Скидки

Предоставляете ли вы скидки пожилым людям или военным?

На некоторые из наших мероприятий предоставляются скидки для военнослужащих и пенсионеров. Чтобы получить такую скидку, при оформлении онлайн-бронирования выберите билет для пенсионеров или военных, если таковой имеется. Бронирование также можно сделать по телефону у одного из наших специалистов по экскурсиям по телефону 800-459-8105 или через наш онлайн-чат.

Подарочные карты

Предлагаете ли вы подарочные карты?

Да! Вы можете приобрести подарочную карту на нашем сайте здесь. Цифровая подарочная карта City Experiences может быть приобретена в любое время и действительна на все мероприятия City Experiences, City Cruises и Walks, которые проводятся в США. Подарочные карты не могут быть обменены на покупки на борту или на месте, но могут быть использованы для предварительной покупки впечатлений и улучшений до начала путешествия онлайн или позвонив в наш контактный центр.

Вознаграждения

Что такое City Experiences Rewards?

City Experiences Rewards - это программа вознаграждения, основанная на баллах, в рамках которой каждая покупка в City Experiences приносит участнику программы 1 балл за каждый потраченный $1. Каждые 10 баллов равны скидке в $1 на следующую покупку участника! Зарегистрироваться, получить дополнительную информацию или обменять баллы можно здесь.

На что я могу обменять свои баллы?

Только соответствующие требованиям покупки участвующих брендов и продуктов имеют право на получение и/или использование баллов в рамках программы вознаграждений.

Текущие участвующие бренды:

  • Городские круизы США
  • Городские круизы Великобритания
  • Городские круизы Канада
  • Круизы по Ниагаре
  • Круизы по городу Ниагара Джет

Все участвующие бренды предназначены для индивидуальной покупки билетов (1-19 билетов).

Пожалуйста, ознакомьтесь с Положениями и условиями для получения дополнительной информации.

Что исключается из программы City Experience Rewards?

Следующие бренды и продукты не участвуют в программе Rewards и не могут быть использованы для начисления или погашения баллов: Walks, Devour Tours, New York City Ferry, HMS Ferries, Puerto Rico Ferry, Venture Ashore, American Queen Voyages, Journey Beyond, Statue City Cruises и Alcatraz City Cruises.

Текущие продукты или покупки, не участвующие в программе City Experience Rewards Program, включают пакетные продукты, подарочные карты (включая активацию и пополнение), налоги, чаевые, сервисные сборы, сборы за посадку или порт, административные сборы, групповые бронирования, бронирования частных чартеров, бронирования сторонних партнеров, заверение билетов, покупки алкоголя и покупки на борту.

Есть другие вопросы о программе вознаграждений?

Пожалуйста, посетите нашу страницу City Experience Rewards здесь. Здесь вы найдете дополнительную информацию, в том числе о том, как зарегистрироваться, как использовать баллы, как получить доступ к своему счету и полный список условий программы.

Политика в отношении оружия

Разрешается ли мне брать с собой оружие?

Запрещается приносить с собой взрывчатые вещества, огнестрельное оружие, запрещенные вещества или любые предметы опасного или вредного характера, по нашему единоличному усмотрению, которые могут нанести вред вам или другим людям.

Аудиотуры