Все, что вам нужно знать для путешествия по Лондону с City Cruises
Мы стремимся к веселью, но безопасность - наш приоритет номер один. Для вашей собственной безопасности и безопасности других людей вы должны следовать инструкциям, данным нашим экипажем при посадке/высадке или на борту любого из наших судов. Ниже вы найдете ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего о наших круизах.
Места расположения лондонского пирса
Общее для всех круизов
Отапливаются ли лодки?
Все наши лодки имеют внутренние сидения и полностью отапливаются.
Можете ли вы разместить большие группы?
На большинстве наших судов мы можем разместить группы до 250 человек. Мы просим вас бронировать группы свыше 20 человек непосредственно в отделе бронирования по телефону +44 (0)20 77 400 400.
Доступны ли ваши услуги для инвалидов-колясочников?
Человек с ограниченными возможностями должен сообщить об этом во время бронирования. Все пассажиры должны быть физически в состоянии пройти на лодки с трудоспособным помощником, и, к сожалению, электронные инвалидные коляски не допускаются.
Могу ли я забронировать билеты онлайн?
Да, вы можете приобрести все типы наших билетов на сайте City Cruises www.citycruises.com.
Могу ли я купить билеты в день посещения? Нужно ли заказывать билеты заранее?
Вам не нужно заранее заказывать экскурсионные билеты. Их можно приобрести на любом причале City Cruises (Вестминстерский причал, причал Лондонского глаза, Тауэрский причал, Гринвичский причал) в день поездки. Мы просим группы от 20 человек бронировать билеты заранее в отделе бронирования до начала поездки.
London Showboat, круизы с обедом, круизы с послеобеденным чаем, вечерние круизы и другие продукты для специальных мероприятий должны быть забронированы заранее либо онлайн, либо через наш отдел бронирования по телефону +44 (0)20 77 400 400.
Могу ли я изменить время и дату моего бронирования?
Билеты на экскурсии могут быть перенесены без взимания платы до дня поездки включительно (с понедельника по воскресенье до 17:30).
Бронирование обедов на менее чем десять человек может быть изменено при условии уведомления за три четких рабочих дня.
Заказы на ужин, сделанные на одиннадцать-двадцать человек, могут быть изменены при условии уведомления не менее чем за четырнадцать четких рабочих дней.
Заказы на ужин на двадцать одного - пятьдесят пять человек могут быть изменены при условии уведомления не менее чем за двадцать восемь четких рабочих дней.
Заказы на ужин для более чем пятидесяти шести человек могут быть изменены при условии уведомления не менее чем за 56 четких рабочих дней.
Нужно ли мне распечатывать билет?
Пассажиры должны иметь при себе распечатанный билет для посадки в круиз или предъявить билет на мобильном устройстве.
Есть ли на лодках открытые палубы?
На всех наших яхтах есть открытые пространства с прекрасными видами. Многие из них имеют верхние открытые палубы, с которых открывается вид на возвышенность.
Есть ли у вас отдел по работе с потерянным имуществом?
Если вы считаете, что потеряли вещь на борту одной из наших служб, заполните нашу контактную форму. Пожалуйста, предоставьте полное описание вашего предмета, сведения о том, когда и где он был потерян, а также полную контактную информацию, чтобы мы могли связаться с вами.
Как я могу получить билеты, которые я забронировал через интернет?
При онлайн-бронировании вы получите подтверждение по электронной почте, содержащее ваши билеты. Если вы не получили подтверждение по электронной почте или у вас возникли вопросы по поводу бронирования, пожалуйста, позвоните в наш отдел бронирования по телефону 020 77 400 400.
Сколько мест для инвалидных колясок имеется на судне?
На каждой лодке имеется максимум два места. Мы просим вас связаться с отделом бронирования, чтобы обсудить, какая лодка вам больше подходит. Пожалуйста, позвоните в наш отдел бронирования по телефону +44 (0)20 77 400 400 или напишите по электронной почте [email protected]
За сколько до прибытия на судно я должен приехать?
Вы должны прибыть не менее чем за 15 минут до отправления. Если вы покупаете билеты в кассе, пожалуйста, оставьте еще немного времени. Билеты, приобретенные через Интернет, включают рекомендуемое время посадки и отправления.
Я не получил свой электронный билет. Можете ли вы отправить мой электронный билет по электронной почте?
Мы можем повторно выслать ваш электронный билет. Пожалуйста, позвоните в наш отдел бронирования +44 (0)20 77 400 400 или отправьте нам письмо по адресу [email protected], указав номер бронирования и свое имя.
Можно ли потребовать возврата денег?
Если ваш билет утерян, поврежден или перестал читаться, мы можем по своему усмотрению заменить его бесплатно при условии, что сможем подтвердить его действительность. Для подтверждения вашей покупки нам понадобится ваш номер бронирования City Cruises, который содержится в вашем подтверждении по электронной почте и указан на оригинальной странице билета. Пожалуйста, обратите внимание, что невозможно проверить покупку билета по номеру кредитной или дебетовой карты, поскольку он не содержит данных о купленном билете (билетах).
Мы не несем ответственности за любые убытки, возникшие в результате того, что мы по какой-либо причине не предоставили рекламируемые услуги или произошла задержка в предоставлении этих услуг. Однако мы можем, по своему усмотрению, рассмотреть вопрос о возврате денег за любой билет, который не был использован или использован лишь частично в результате того, что мы не смогли предоставить рекламируемую услугу, ради которой был приобретен билет.
Возврат средств не производится, кроме случаев, описанных выше.
Возврат средств после истечения срока действия билета невозможен. Все запросы на возврат или замену билета(ов) должны быть направлены в письменном виде менеджеру по бронированию, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England, и сопровождаться соответствующими приобретенными билетами, вашим номером бронирования City Cruises (содержащимся в вашем подтверждении по электронной почте и на оригинальной странице билета) и любым платежным реквизитом, выданным при подтверждении покупки. Возврат средств не может быть разрешен или осуществлен в любом другом месте или любым другим способом.
Любые согласованные возмещения будут осуществляться исключительно по нашему усмотрению и без ущерба.
Мы оставляем за собой право отозвать любой билет в любое время, хотя мы не будем делать этого без веских причин.
Мы не возвращаем неиспользованные экскурсионные билеты. Мы не возвращаем билеты, если вы опоздали на круиз.
Каков возраст для приобретения билетов для младенцев, детей и взрослых?
Для экскурсионных круизов
Младенец: от 0 до 4 лет путешествует бесплатно
Ребенок: 5 - 15 лет
Взрослые: 16+
Для обеда и послеобеденного чая (и некоторых других обеденных круизов) возрасты следующие.
Младенцы: от 0 до 2 лет путешествуют бесплатно - если им не требуется место, в этом случае необходимо приобрести детский билет
Ребенок: 3 - 12 лет
Взрослые: 13+
Для вечернего круиза возраст участников следующий.
Ребенок: 13 - 17
Взрослые: 18+
Все билеты оплачиваются по ценам для взрослых. Мы рекомендуем, чтобы все участники были старше 18 лет.
Для круизов London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise и Elvis Cruise возраст участников следующий.
Ребенок: 5 - 17 лет
Взрослые: 18+
Все билеты оплачиваются по ценам для взрослых. Мы рекомендуем, чтобы все участники были старше 18 лет.
Какие удобства имеются на борту ваших судов?
Некоторые из наших лодок полностью доступны для инвалидов-колясочников - позвоните в службу бронирования, чтобы узнать больше. На наших лодках также предлагается широкий ассортимент напитков, закусок и сэндвичей. Имеются туалетные комнаты.
Где я могу припарковать свой автомобиль?
Тауэрский причал - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)
Пирс Гринвича - автостоянка Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)
Вестминстерский пирс - В непосредственной близости ничего нет, поэтому мы рекомендуем клиентам посетить сайт www.parkopedia.com.
Пирс London Eye - в непосредственной близости ничего нет, поэтому мы предлагаем клиентам посетить сайт www.parkopedia.com.
Экскурсионные круизы
Где я могу найти расписание в Интернете?
Нажмите здесь для просмотра расписания
С каких причалов вы работаете?
Наши регулярные экскурсионные услуги осуществляются между Вестминстерским пирсом, пирсом "Лондонский глаз", Тауэрским пирсом и пирсом Гринвич.
Каковы почтовые индексы ваших причалов?
Принимаете ли вы к оплате карты Oyster?
Нет, мы не принимаем карты Oyster в качестве оплаты.
Сколько стоит билет на экскурсионный круиз?
Какова продолжительность поездки?
Вестминстер / Лондонский глаз - Тауэр / Тауэр - Вестминстер / Лондонский глаз
Продолжительность (туда/обратно): 40 минут / 80 минут
Вестминстер/Лондонский глаз - Гринвич | Гринвич - Вестминстер/Лондонский глаз
Продолжительность (туда/обратно): 70 минут / 180 минут
Тауэр - Гринвич | Гринвич - Тауэр
Продолжительность (туда/обратно): 30 минут/80 минут
Насколько длинны очереди в этот день?
Мы не можем предсказать количество пассажиров на каждый день, которое меняется в связи с государственными праздниками, погодными условиями, событиями и т.д. Мы не гарантируем, что вы сможете попасть на экскурсионное плавание, которое вы забронировали - но если вы явитесь в разумное время, вы попадете на судно.
Если я куплю обратный билет, нужно ли мне оставаться на корабле или я могу сойти на берег и пересесть на более поздний обратный рейс?
Если вы приобрели обратный билет, вам не обязательно оставаться на корабле. Вы можете сойти на пристани в пункте назначения, провести некоторое время, осматривая местные достопримечательности, а затем снова сойти на борт на более позднем обратном пути. Пожалуйста, перед посадкой уточните время последнего обратного рейса у персонала причала.
Какие скидки вы предоставляете владельцам проездных билетов?
Владельцы действительных проездных карт получают третью скидку на все наши экскурсионные билеты (за исключением билетов Family Rover и билетов на экскурсии и аттракционы). Вы можете предъявить свою проездную карту в бумажном виде или на карте Oystercard. Вы должны приобрести билет в одной из наших касс на пирсе (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier и Greenwich Pier).
Существуют ли какие-либо скидки для людей с ограниченными возможностями?
Мы предлагаем 50% скидку от обычного тарифа для инвалидов-колясочников и 50% скидку для одного сопровождающего на одного инвалида-колясочника. Мы также предлагаем 50% скидку владельцам Freedom Pass. Эта 50% скидка распространяется только на билеты, приобретенные на причале, и не доступна в Интернете.
Что такое пропуск свободы?
Проездной Freedom Pass выдается местными советами жителям Лондона старше 60 лет или инвалидам. Он дает право на 50% скидку на билеты на посещение достопримечательностей.
Могу ли я использовать любой другой проездной, который похож на "Freedom Pass"?
Мы не принимаем проездные билеты из-за пределов Лондона.
Существуют ли скидки для лиц, ухаживающих за больными?
Мы предлагаем 50% скидку для одного человека с ограниченными возможностями, имеющего действительный пропуск. Эта скидка 50% распространяется только на билеты, приобретенные на пирсе, и не предоставляется через Интернет.
Слепые клиенты путешествуют бесплатно без каких-либо скидок для ухаживающего за ними лица.
Разрешено ли брать на борт велосипеды?
Мы не разрешаем брать на борт велосипеды, хотя детские скутеры разрешены.
Предоставляете ли вы бесплатный комментарий во время круиза?
Мы предоставляем бесплатный живой или записанный комментарий на английском языке во время каждого экскурсионного круиза.
Есть ли в ваших круизах аудиокомментарии на иностранных языках?
Мы предоставляем бесплатный комментарий аудиогида на 8 языках: итальянский, французский, немецкий, испанский, китайский, русский, английский и японский. Бесплатный аудиогид вы получите в баре.
Если ваша группа насчитывает более 20 человек, мы просим вас связаться с нашим отделом бронирования, чтобы заранее зарезервировать аудиогидов. Пожалуйста, позвоните в наш отдел бронирования по телефону +44 (0)20 77 400 400 или [email protected]
Могу ли я принести свою еду и напитки?
Пожалуйста, покупайте горячие, холодные напитки и закуски только в наших барах на борту. Мы не можем разогреть детское питание.
Как использовать ваучеры Tesco в компании City Cruises?
Вам просто нужно взять ваучеры и предъявить их в кассе на пирсе. Вам не нужно бронировать билеты заранее. Ваш ваучер Tesco действителен только для экскурсионных круизов. Если у вас недостаточно ваучеров Tesco для покрытия баланса, вы можете расплатиться наличными или картой.
Могу ли я забронировать школьную группу? Есть ли скидки?
Школьные группы получают бесплатные взрослые билеты пропорционально количеству приобретенных детских билетов. Скидка основана на полной розничной цене и не предоставляется онлайн или на пирсе.
Школьные группы бесплатные места
1 взрослый бесплатно на каждые 8 детей (5-11 лет)
1 взрослый бесплатно для каждых 12 детей (12-16 лет)
Вы можете забронировать номер на 21 человека онлайн на нашем сайте. Если у вас большая группа, пожалуйста, позвоните по телефону +44 (0)20 77 400 400 или заполните нашу контактную форму.
Все наши экскурсионные круизы сопровождаются живым комментарием гида на английском языке, который дает увлекательное представление об истории реки.
Во избежание разочарований мы советуем школьным группам бронировать билеты заранее, так как лето - очень напряженный период для нас.
Предоставляются ли групповые скидки?
Мы предлагаем групповую скидку на посещение достопримечательностей.21-й пассажир проходит бесплатно на экскурсию (тот же тип билета), максимум 5 бесплатных билетов на одно групповое бронирование.
Если вы часто бронируете у нас групповые заказы, возможно, стоит завести у нас аккаунт.
Вы можете забронировать до 21 человека онлайн на нашем сайте. Если у вас группа больше, пожалуйста, позвоните по телефону +44 (0)20 77 400 400 или заполните нашу контактную форму.
Я хочу взять с собой на борт свою собаку - возможно ли это?
Собаки допускаются во все экскурсионные круизы по усмотрению капитана. Собаки не допускаются на обеденные круизы, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых пассажиров. Мы просим вас связаться с отделом бронирования, чтобы обсудить, какой корабль вам больше подходит.
Круизы с питанием
Можете ли вы обслуживать веганов в своих круизах?
Мы не можем обслуживать вегетарианцев в вечернем круизе, но можем в круизе с обедом, круизе с послеобеденным чаем, круизе на шоу-лодке, джазовом круизе, круизе Элвиса и на некоторых специальных мероприятиях.
Доступ для инвалидных колясок в круизах с питанием
Мы можем разместить инвалидов-колясочников в наших обеденных круизах, если соблюдены следующие условия:-...
- Инвалид-колясочник может пройти от пирса до лодки без помощи инвалидного кресла (а это несколько футов).
- Кресло-коляска является разборной.
- Пользователь инвалидной коляски может сидеть за столом и стульями без помощи инвалидной коляски.
Если любое из вышеперечисленных условий не может быть выполнено, к сожалению, обслуживание инвалида-колясочника будет невозможно.
Мы можем разместить инвалидные коляски на наших экскурсионных судах, за исключением MV Westminster, Eleanor Rose и Princess Rose.
Какова рекомендуемая форма одежды в круизах с обедом?
Рекомендуемая форма одежды для послеобеденного чая, обеда и вечерних круизов - повседневная.
Рекомендуемая форма одежды для наших круизов "Showboat Cruise", "Jazz Cruise" и "Elvis Cruise" - "smart casual".
Рождество и Новый год
Какие продукты вы предлагаете на Рождество?
Мы - единственная компания, эксплуатирующая лодки в Рождество, и это дает вам возможность познакомиться с Темзой в самый тихий день.
В день Рождества мы предлагаем два разных продукта. Наш круиз с обедом в день Рождества - это речной круиз продолжительностью 3 часа 15 минут с традиционным рождественским обедом из 4 блюд и приветственным бокалом игристого вина при посадке.
С другой стороны, если вы хотите просто осмотреть достопримечательности, мы предлагаем часовой круговой экскурсионный круиз в день Рождества. Как круиз с обедом на Рождество, так и круиз с осмотром достопримечательностей на Рождество отправляются с Вестминстерского причала и возвращаются обратно.
Более подробную информацию смотрите здесь.
Какие круизы выполняются в канун Нового года?
В канун Нового года мы организуем разнообразные круизы. Если вы ищете изысканный ужин из четырех блюд, прогулку на скоростном катере или аренду частной яхты, мы сможем вам помочь. Ознакомьтесь со всеми нашими круизами здесь.
С какого причала отправляются ваши новогодние круизы?
Все наши круизы в канун Нового года отправляются и возвращаются с Tower Pier, EC3N 4DT.
Как добраться до пирса?
Пожалуйста, планируйте свои поездки заблаговременно во время каникул, обязательно проверьте свой планировщик на сайтах www.tfl.gov.uk и www.nationalrail.co.uk.
В какое время я должен прибыть на пирс?
Нашим клиентам рекомендуется прибывать на причал за 30 минут до отправления.
Каков дресс-код в ваших новогодних круизах?
Новогодний гала-круиз с ужином
Коктейльное платье для женщин и пиджак для мужчин (джинсы и кроссовки не допускаются).
Новогодняя ночь на Thamesjet
Мы рекомендуем надеть теплую одежду, так как это скоростной катер. В случае дождливой погоды вам будет предоставлена водонепроницаемая одежда.
Все остальные круизы в канун Нового года:
Праздничный дресс-код.
Граждане ЕС, путешествующие в Великобританию после выхода из ЕС
Граждане ЕС, путешествующие в Великобританию после выхода из ЕС
Выход из ЕС означает, что ряд изменений затронет предприятия и отдельных граждан, но мы хотим заверить вас, что поездки в Великобританию по-прежнему будут возможны без проблем.
Мы сделаем все возможное, чтобы держать вас в курсе, но для получения дополнительной информации посетите веб-сайт правительства Великобритании здесь.
Отдел бронирования городских круизов
Если на ваш вопрос здесь нет ответа или вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования по телефону + 44 (0)207 7400 400.
В настоящее время группа бронирования работает по сокращенному графику с 9 утра до 3 часов дня с понедельника по пятницу.
Кроме того, вы можете отправить письмо по адресу [email protected]