Часто задаваемые вопросы о городских впечатлениях

Часто задаваемые вопросы

перейти к

Городские круизы США

Создание и изменение резервации

Как я могу забронировать столик?

Бронирование можно сделать онлайн, по телефону, через наш онлайн-чат, а также лично в билетных кассах в определенных местах.

 

Чтобы сделать онлайн-бронирование, выполните поиск по вашему местоположению и дате, на которую вы хотели бы отправиться в круиз. Бронирование можно осуществить с помощью большинства основных кредитных карт.

Бронирование также можно осуществить по телефону (888) 467-6256 или через наш онлайн-чат.

Если вы хотите оплатить билеты лично, их необходимо забронировать на месте в наших билетных кассах, которые находятся в некоторых местах. Обратите внимание, что билеты в киоске продаются в зависимости от наличия круизов, и мы не можем гарантировать наличие билетов в киоске на каждый круиз. Пожалуйста, обратитесь к разделу FAQ "Расположение портов City Cruises в США и Канаде".

Полная оплата требуется в момент бронирования.

Как изменить бронирование?

При бронировании с 1 по 19 число вы можете управлять своим бронированием через страницу "Мой счет".

Оплата и скидки

Как я могу оплатить свои билеты?

Мы принимаем к оплате большинство основных кредитных карт при бронировании от 1 до 19 билетов. Пожалуйста, позвоните в наш отдел бронирования по телефону 888-467-6256 для получения дополнительной информации.

Могу ли я заплатить наличными?

Вы можете оплатить наличными в наших билетных кассах в Балтиморе, Бостоне, Чикаго (только для круизов с питанием), Нью-Йорке, Норфолке, Торонто, Филадельфии, Сан-Диего или Вашингтоне, округ Колумбия.

Обратите внимание, что при бронировании требуется полная оплата.

ДОЛЖЕН ЛИ Я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИТЬ СВОЕ БРОНИРОВАНИЕ?

Мы принимаем заявки на бронирование в зависимости от наличия мест, и полная оплата должна быть произведена в момент бронирования. Мы не удерживаем билеты без оплаты.

Есть ли скидки для детей, военных или пожилых людей?

Скидки для детей: В зависимости от типа круиза и местонахождения порта дети от 4 до 12 лет могут путешествовать по цене, отличной от цены для взрослых. В большинстве портов дети до 4 лет путешествуют бесплатно.

Скидки для военных и пенсионеров: На большинство наших круизов предлагаются скидки для военных и пенсионеров. Выберите билет для пенсионеров или военных при оформлении онлайн-бронирования, чтобы получить эту скидку, если она доступна. Бронирование можно также осуществить по телефону у специалиста по экскурсиям по телефону 800-459-8105 или через онлайн-чат.

Как погасить подарочную карту, купон или ваучер?

Для онлайн-бронирования, выполните поиск по вашему местоположению и дате, на которую вы хотите отправиться в круиз. При оформлении заказа введите номер подарочной карты в разделе "Подарочные карты" или введите код купона или ваучера в разделе "Код купона/ваучера".

Все подарочные карты, сертификаты, купоны и скидочные предложения должны быть использованы и упомянуты во время бронирования, чтобы быть использованными. Пожалуйста, возьмите с собой подарочный сертификат, рекламную карту или купон во время круиза и предъявите его хозяину/хостес на борту. Если у вас есть ваучер или код на скидку, вы можете использовать его во время оформления заказа на нашем сайте или в онлайн-чате.

МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ НА БОРТУ САМОЛЕТА?

Подарочные карты не могут быть использованы для оплаты на борту. Подарочные карты можно использовать для бронирования и приобретения улучшений онлайн. Для получения дополнительной информации посетите страницу "Подарочные карты".

Баллы вознаграждения

Как я могу использовать свои баллы City Experiences Rewards?

Чтобы использовать баллы City Experiences Rewards, пожалуйста, войдите в свой аккаунт, когда это будет предложено во время оформления заказа. Вы также можете связаться с нами по телефону 800-459-8105 для бронирования через наш контактный центр или пообщаться с нами в чате онлайн. Действуют некоторые ограничения. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями здесь.

Распечатать или показать билеты

Нужно ли мне распечатывать билеты или предъявлять посадочный талон?

Для посадки билеты не требуются. При посадке вы можете зарегистрироваться, указав номер подтверждения и фамилию, указанную в вашем бронировании.

Налоги и чаевые

Что такое сборы и вознаграждения, которые я вижу в своем чеке?

Посадочный сбор

Посадочный сбор, если он включен в ваш счет, компенсирует широкий спектр расходов, уникальных для морского бизнеса. Они могут включать ремонт специализированных портовых сооружений, выплату процентов, обязательства по медицинскому обслуживанию сотрудников, а также другие сборы, лицензии, нормативные, экологические расходы и расходы на обеспечение безопасности на море.

Административный сбор

Во время бронирования взимается административный сбор, связанный с круизом и услугами, включенными в билет. Это не является чаевыми и используется по усмотрению компании. Если вы хотите приобрести дополнительные напитки или блюда на борту, мы рекомендуем вам оставить на борту чаевые, исходя из качества обслуживания, предоставленного вам вашим сервером.

Налоги

Помимо налога с продаж, некоторые местные органы власти взимают с нас налоги за пользование портом. Они выплачиваются напрямую и в полном объеме местным органам власти соответствующего города.

Бортовые чаевые

Во время бронирования взимается сервисный/операционный сбор, связанный с круизом и услугами, включенными в билет. Это не является чаевыми и используется по усмотрению компании. Если вы хотите приобрести дополнительные напитки или блюда во время круиза, мы рекомендуем вам оставить на борту чаевые, учитывая качество обслуживания, предоставленного вам нашим экипажем.

Возврат средств и отмена

Отмены

Какова политика отмены?

Наши круизы не подлежат возврату при окончательной продаже, и у вас есть не более 48 часов до начала круиза, чтобы изменить график или получить подарочную карту. Мы не компенсируем опоздания или неявки на круиз.

Мой круиз был отменен. Получу ли я возмещение?

В случае отмены вашего круиза компанией City Cruises, вы получите три варианта отмены, отправленные по электронной почте и SMS-сообщением на номер, который находится в нашем досье:

 

Вариант 1: Вы можете перенести дату круиза на другую дату по вашему выбору. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы переносите круиз на круиз по более низкой цене, мы вернем вам разницу. Если вы переносите круиз на круиз по более высокой цене, необходимо будет оплатить разницу после выбора новой даты. Обратите внимание, что цены могут меняться в зависимости от спроса и времени пиковых круизов.

Вариант 2: Если вы не уверены в новой дате, когда вы сможете совершить круиз, вы можете перевести свои средства на подарочную карту. Срок действия подарочных карт никогда не истекает, и их можно использовать для бронирования на нашем сайте. Для получения дополнительной информации о подарочных картах посетите страницу "Подарочные карты".

Вариант 3: Если вы не сможете присоединиться к нам в будущую дату, вы получите полный возврат средств обратно к первоначальной форме оплаты. Пожалуйста, дайте 3-5 рабочих дней на то, чтобы средства появились на вашем счету.

Примечание: Все 3 варианта доступны вам по ссылке, которая была предоставлена в уведомлении об отмене круиза.

Гарантия билетов

Что такое гарантия билетов?

Покупки, совершенные по программе Ticket Assurance, могут быть перенесены или отменены не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления с полным возмещением, за вычетом стоимости невозмещаемого Ticket Assurance. Гарантия на билеты не распространяется на некоторые

круизы, такие как праздничные, специализированные или партнерские круизы, или другие впечатления, как указано.

МОЖНО ЛИ ДОБАВИТЬ СТРАХОВАНИЕ БИЛЕТОВ ПОСЛЕ ПОКУПКИ КРУИЗА?

Гарантия на билет должна быть выбрана во время бронирования и не может быть добавлена после покупки.

ОПОЗДАНИЯ И НЕЯВКИ

После получения оплаты круизы не подлежат возврату, если только во время бронирования не была приобретена услуга Ticket Assurance. Мы будем рады перенести дату вашего круиза или выдать подарочную карту на оплаченную сумму с уведомлением за 48 часов до запланированного круиза. Круизы не подлежат возврату и передаче в течение 48 часов после начала круиза. Мы не компенсируем неявки или поздние прибытия.

Ваучеры

Какова политика отмены ваучеров?

Мы не компенсируем опоздания или неявку на круиз, поэтому, пожалуйста, прибывайте вовремя для регистрации и посадки. Если вам необходимо изменить расписание, у вас есть 48 часов до начала круиза, чтобы изменить дату на другую, или мы можем освободить ваши билеты для использования в будущем. Как только до начала круиза остается 48 часов, дальнейшие изменения невозможны.

Погода

Что произойдет, если пойдет дождь или снег?

City Cruises отправляется в плавание в дождь или солнце. В случае сложных погодных условий или по указанию Береговой охраны США или Министерства транспорта Канады мы останемся у причала, но предоставим полный обеденный сервис.

Места и время посадки

Есть ли парковка у места посадки на круиз?

Парковка зависит от расположения порта. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом FAQ "Расположение портов City Cruises в США и Канаде".

Где находится пирс?

Некоторые наши порты имеют несколько причалов - расположение причала для вашего круиза можно найти в вашем электронном подтверждении или в разделе FAQ "Расположение портов City Cruises в США и Канаде".

Где я могу узнать время посадки?

Ваше время посадки и время отправления круиза отличаются - большинство круизов совершают посадку за 30 минут до времени отправления. Пожалуйста, проверьте ваше подтверждение по электронной почте, чтобы подтвердить время посадки и отправления круиза.

Предварительная покупка

Могу ли я приобрести пакет напитков до начала круиза? Что в него входит?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими дополнительными опциями в процессе бронирования для получения дополнительной информации. Дополнительные возможности зависят от порта.

Возрастные ограничения

Существуют ли возрастные ограничения для участия в круизе?

В большинстве наших круизов нет возрастных ограничений. Все несовершеннолетние должны находиться под присмотром взрослых. Пожалуйста, обращайтесь к нам с вопросами о любом из наших круизов для специальных мероприятий, так как возраст несовершеннолетних не ограничен, но круиз может не подходить для всех возрастных групп. Коктейльные круизы, как правило, рассчитаны на возраст 21+.

Ужины в ресторане Bateaux New York: Дети младше 6 лет не допускаются, и мы не предлагаем скидку для детей. Маленькие дети приветствуются на борту обеденных круизов Bateaux и других круизов с обедами в Нью-Йорке.

Дресс-код

Каков дресс-код?

ЭКСКУРСИИ ПО РЕКЕ, ГАВАНИ, НАБЛЮДЕНИЕ ЗА КИТАМИ И ВОДНЫЕ ТАКСИ

Повседневная одежда: джинсы, шорты, футболки, свитера и кроссовки. В зависимости от сезона, мы рекомендуем взять с собой дополнительные слои, так как на воде может быть ветрено.

ФИРМЕННЫЕ ПОЗДНИЕ ЗАВТРАКИ, ОБЕДЫ И КОКТЕЙЛЬНЫЕ КРУИЗЫ

Повседневная одежда: хаки, хорошие джинсы, платья, рубашки на пуговицах и блузки

ФИРМЕННЫЙ УЖИН И ПЕРВОКЛАССНЫЕ ПРОДУКТЫ

Коктейльный наряд: рубашки с воротником, блузки, спортивные пиджаки, слаксы и платья. Повседневные джинсы, футболки, шорты, спортивная обувь и шлепанцы категорически не рекомендуются.

УЖИН В СТИЛЕ БЭТЭУКС

Полуофициальный дресс-код: платья, рубашки с воротником, брюки и пиджаки приветствуются. Повседневные джинсы, футболки, шорты, спортивная обувь и шлепанцы категорически не рекомендуются.

Политика интерната

В какое время происходит посадка?

Большинство круизов начинается за 30 минут до времени отправления. Пожалуйста, проверьте электронное подтверждение, чтобы подтвердить время посадки и отправления круиза.

Политика в отношении курения

Разрешено ли курение на борту?

Курение разрешено только на внешних палубах, за исключением круизов Odyssey Boston, Long Beach, Marina Del Rey, Sacramento, Mariposa Harbour Tour, Harbor Tours, Sights & Sips Cruises и Whale Watching Cruises. Пожалуйста, выбрасывайте весь мусор в соответствующие контейнеры. Не бросайте ничего в воду. Пожалуйста, помогите нам сохранить наши воды чистыми.

Продукты каннабиса запрещены, так как мы работаем в соответствии с правилами Береговой охраны США и Министерства транспорта Канады.

Развлечения

Каковы развлечения на борту?

Городские круизы предлагают танцевальные площадки и разнообразную музыку. В зависимости от круиза, это может быть фоновая музыка, диджей или живое выступление. Пожалуйста, проверьте онлайн или пообщайтесь с одним из наших специалистов по экскурсиям, чтобы получить более подробную информацию о запланированных развлечениях для вашего конкретного круиза.

Сидячие места на борту

Распределяются ли места на борту?

Когда вы подниметесь на борт, наш капитан и экипаж направят вас на вашу палубу. Оттуда ведущий/хостесс проводит вашу группу к назначенному столику (столикам), если таковой имеется. Палубы никогда не гарантируются для нечастных групп. Мы распределяем места в зависимости от потребностей и вместимости каждого круиза.

Особые случаи

Предлагаете ли вы специальные варианты для дней рождения, юбилеев или особых случаев?

Мы предлагаем целый ряд специальных дополнений к вашему обеду.
Вы можете ознакомиться с этими дополнениями во время оформления заказа на сайте или в онлайн-чате
со специалистом по экскурсиям. Пожалуйста, спросите своего специалиста по экскурсиям о наших
праздничных пакетах, дополнительных блюдах, букетах из воздушных шаров или цветов, а также о наших
пакетах напитков.
Объявите ли вы о моем особом событии/празднике на борту?
Наш бортовой диджей не предлагает объявления для конкретных гостей. Мы предоставляем общие праздничные объявления для дней рождения, юбилеев и особых событий.
Политика в отношении тортов

Гостям разрешается приносить с собой торты. Торты должны быть в закрытом, крытом контейнере
(например, в коробке для торта). Открытые торты на территории не допускаются. Торты нельзя
хранить в наших помещениях и должны находиться за столом гостя. Для получения дополнительной
информации см. раздел "Портовые пункты City Cruises в США и Канаде" в разделе
часто задаваемых вопросов.

ПОЛИТИКАОФОРМЛЕНИЯ

Небольшие группы без отдельного помещения могут принести украшения для стола, но ранняя посадка не допускается. Пожалуйста, не используйте конфетти и не приклеивайте никакие предметы на стены наших судов.

ОФОРМЛЕНИЕБОРТА

Все суда City Cruises украшены постельным бельем, вотивными центральными украшениями, серебром и фарфором.

Продукты питания и напитки

Где я могу найти меню для моего круиза?

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, выполните поиск по местоположению, дате и типу круиза. После посещения выбранного круиза меню можно найти под подробной информацией о круизе на веб-странице.

Предлагаете ли вы вегетарианское или специальное меню?

Вегетарианские блюда предлагаются в круизах с обедом и могут быть заказаны во время бронирования. Если в вашей группе много вегетарианцев или есть веганы, пожалуйста, укажите это при бронировании. Если вы бронируете экскурсию через специалиста по телефону или через онлайн-чат, пожалуйста, сообщите ему о любых пищевых аллергиях или других диетических ограничениях во время бронирования.

Мы можем удовлетворить большинство особых диетических потребностей при условии предварительного уведомления.

Когда подается еда?

Питание в круизах с питанием начинается с момента посадки на корабль.

Нужно ли мне предварительно выбирать меню перед круизом?

Нет, вам не нужно предварительно выбирать меню. В некоторых круизах предлагается несколько вариантов блюд, и у нас есть меню, которое вы выберете на борту. В других круизах есть либо заранее составленное меню, либо шведский стол с разнообразными вариантами. Эта информация будет доступна при бронировании онлайн. Если вы бронируете через специалиста по экскурсиям по телефону или через онлайн-чат, вы можете попросить его предоставить более подробную информацию о конкретном круизе.

Могу ли я взять с собой на борт собственную еду?
Нет. Посторонняя еда на борту запрещена.
Могу ли я взять с собой на борт собственный алкоголь?

В некоторых портах разрешается проносить на борт бутылки вина или шампанского (без спиртных напитков). При этом взимается пробковый сбор, который варьируется в зависимости от порта. Бутылки, взятые на борт, должны быть полностью закупорены и не могут быть сняты с судна после открытия. Мы оставляем за собой право отказать в откупоривании бутылки, если она доступна для продажи на борту. Для получения информации о подходящих городах и помощи в планировании экскурсий, пожалуйста, свяжитесь со специалистом по экскурсиям через наш онлайн-чат или позвоните в наш контактный центр по телефону 800-459-8105.

Домашние животные

Разрешены ли домашние животные на борту?

Служебные животные допускаются на борт самолета. Служебные животные определяются как животные, которые индивидуально обучены выполнять работу или задачи для людей с ограниченными возможностями. Это рабочие животные, а не домашние. Служебные животные должны быть пристегнуты ремнями, поводками или привязаны, если только эти приспособления не мешают работе служебного животного или инвалидность человека не препятствует использованию этих приспособлений. Собаки, единственной функцией которых является обеспечение комфорта или эмоциональной поддержки, не могут считаться служебными животными в соответствии с ADA.

Собаки разрешены на круизах Seadog Cruises в Чикаго и на отдельных мероприятиях для домашних животных в других портах.

Weapon Policy

Weapon Policy

Weapons Policy: You may not bring explosives, firearms, illegal substances, or any articles of a dangerous or damaging nature, as determined in our sole discretion, that could be harmful to yourself or others.

Варианты мероприятий

Какие мероприятия я могу проводить на борту?

На судне City Cruises можно провести любое мероприятие! Мы проводим дни рождения, свадьбы, офисные вечеринки, юбилеи, мальчишники/девичники, годовщины, репетиционные ужины, помолвки и многое другое. Чтобы запросить дополнительную информацию, посетите страницу " Частные мероприятия ".

Частные мероприятия

Могу ли я заказать частное мероприятие или чартер?

Да, вы можете арендовать судно для проведения частного мероприятия. В нашем флоте есть множество лодок, которые идеально подходят для любого мероприятия.

Должен ли я бронировать всю яхту для своего мероприятия?

Вам не обязательно резервировать для своего мероприятия целое судно. Мы проводим множество мероприятий и групп любого размера в наших регулярных круизах-ресторанах. Вы можете зарезервировать для своего мероприятия отдельное место на круизе-ресторане. Для получения дополнительной информации посетите страницу " Частные мероприятия

Ценообразование

Сколько стоит проведение частного мероприятия?

Стоимость частного мероприятия зависит от типа судна, вида проводимого мероприятия, размера вашей группы, а также от того, какие дополнительные пакеты вы хотите включить. Для получения дополнительной информации о ценах на частные мероприятия вы можете заполнить форму на странице " Частные мероприятия " или позвонить в наш контактный центр по телефону 800-459-8105.

Береговая охрана США и транспорт Канады

Регулируется ли ваша деятельность Береговой охраной США и Министерством транспорта Канады?

Все наши суда проходят инспекцию Береговой охраны США и Министерства транспорта Канады, а все члены экипажа имеют соответствующую лицензию. Мы также соблюдаем правила безопасности MARSEC. Если уровень безопасности MARSEC будет повышен, мы можем принять решение об усилении мер безопасности на борту наших судов для обеспечения безопасности. Береговая охрана США требует, чтобы все пассажиры старше 18 лет имели действительное удостоверение личности с фотографией. Пожалуйста, убедитесь, что ваше удостоверение личности с фотографией доступно при посадке.

Доступность для инвалидных колясок

Доступны ли суда для инвалидов?

В нашем флоте есть доступные суда. Однако не все суда и палубы считаются доступными. Пожалуйста, позвоните в наш контактный центр по телефону 800-459-8105 или пообщайтесь со специалистом по экскурсиям онлайн, чтобы убедиться в доступности судна на дату, когда вы планируете совершить круиз.

Комфорт на борту

Есть ли на борту спасательные круги?

Каждое судно на 100% сертифицировано Береговой охраной США и Transport Canada и оснащено спасательными жилетами и всем необходимым спасательным оборудованием, включая детские спасательные жилеты.

Будет ли у меня морская болезнь?

Большинство наших гостей не испытывают никакого дискомфорта. Если у вас есть склонность к укачиванию, вы можете испытать морскую болезнь. Если вы отправляетесь в один из наших круизов с наблюдением за китами, мы выходим в открытый океан, и, как следствие, шанс заболеть морской болезнью возрастает. В таких круизах мы рекомендуем вам, если вы склонны к укачиванию, воспользоваться несколькими доступными вам профилактическими мерами.

Есть ли на судне телефон, по которому гости могут принимать звонки?

В City Cruises нет телефонов для гостей. Большинство услуг сотовой связи доступны на воде, поскольку во время большинства наших круизов мы не выходим за пределы одной мили от берега.

БАЛТИМОР

Расположение билетного киоска: 561 Light St Baltimore, MD 21202

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в гараже Harbor Court Garage, расположенном рядом с отелем Royal Sonesta.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

БЕРКЕЛЕЙ

Местонахождение билетного киоска: Doubletree Hotel Marina по адресу: 200 Marina Blvd, Berkeley, CA 94710

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковкой в этом районе. Местная парковка доступна через дорогу на набережной и вдоль бульвара Марина.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Нет.

БОСТОН

Расположение билетных касс:
- Дух Бостона: Commonwealth Pier/200 Seaport Blvd, Boston, MA 02210
- Одиссей Бостон: Rowes Wharf/60 Rowes Wharf, Boston, MA 02110

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в Seaport Hotel Parking Garage для Spirit of Boston и Rowes Wharf Parking для Odyssey Boston.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе не допускаются на борт судна.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

CHICAGO

Расположение билетных касс:

- Odyssey Chicago River: 455 N. Cityfront Plaza Chicago, IL 60611
- Navy Pier: 600 E Grand Ave Chicago, IL 60611

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна по адресу 219/225 E. North Water Street, на нижнем уровне для Odyssey Chicago River и 600 E Grand Ave. Chicago, IL 60611 для наших отправлений с Navy Pier. Альтернативная парковка доступна по адресам 460 E. Illinois St. и 403 E. Grand Ave. (в одном квартале от Navy Pier).

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

GANANOQUE

Расположение билетных касс:

- Порт Gananoque - 280 Main Street, Gananoque, ON (для наших круизов продолжительностью 1, 2,5 и 5 часов)
- Порт Айви-Леа - 95 Айви-Леа Роуд, Лансдаун, ОН (для нашего 1-часового круиза по Айви-Леа)

Парковка: За дневную парковку автомобиля взимается плата в размере $5, а за парковку внедорожника - $10. Пропуска на парковку можно приобрести у парковщиков или в кассе. Парковочные места расположены рядом с кассой.

Коляска Подробнее: Разрешены детские коляски малого и среднего размера. Перед посадкой есть специально отведенная зона без присмотра, где можно припарковать коляски по своему усмотрению.

Детские коляски, взятые с собой на борт, не допускаются на верхнюю смотровую площадку в целях безопасности, также коляски нельзя оставлять без присмотра, а все личные вещи должны находиться под соответствующим присмотром.

ЛОНГ БИЧ

Расположение билетного киоска: 100 Aquarium Way, Rainbow Harbor Dock 6A

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в гараже Аквариума.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десертов/разрезание тортов на улице взимается плата в размере $1,50-3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

МАРИНА ДЕЛЬ РЕЙ

Местонахождение билетного киоска: 13755 Fiji Way, Marina del Rey, CA 90292

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка находится на пристани Marina Lot 1 в Fisherman's Village.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да

НЬЮ-ЙОРК/НЬЮ-ДЖЕРСИ

Нью-Йорк

Расположение билетных касс:
- Пирс 61: пирсы Челси на западе 23-й и 12-й авеню
- Пирс 15: 78 South St, Нью-Йорк, NY 10038

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка находится на пирсе 61 и 15 для наших отправлений из Нью-Йорка.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

   

Нью-Джерси

Местонахождение билетного киоска: Lincoln Harbor Marina, 1500 Harbor Blvd, Weehawken, NJ 07086

   

ИНФОРМАЦИЯ О ПАРКОВКЕ ДЛЯ ГОСТЕЙ КРУИЗА:

Валидированная парковка с понедельника по пятницу во время круизов (бесплатно для гостей круиза)

Парковка доступна по адресу: 1450 Harbor Boulevard, Waterfront Terrace, входные ворота - первые слева при въезде. Возьмите билет и припаркуйтесь на любом месте без знаков Reserved.

  • При въезде на парковку возьмите билет из автомата
  • Сохранить круизный билет/пропуск на борт (QR-код или распечатанный)
  • После круиза посетите офис Propark по адресу 1450 Harbor Boulevard для получения разрешения на парковку.
  • Предъявите круизный билет и парковочный талон для подтверждения подлинности
  • Валидированный билет позволит выйти без оплаты

   

Круизы в субботу - воскресенье (бесплатно для гостей круиза)

  • Парковка доступна в отеле Sheraton по адресу: 500 Harbor Blvd, вход South Harbor Blvd. Парковка предоставляется в порядке живой очереди

По вопросам звоните по круглосуточному номеру ProPark: 201-758-5415

Предлагаемая бесплатная парковка может быть изменена в зависимости от собственности на парковочные места - мы не являемся владельцами парковок или парковочных сооружений.

   

Платная парковка - участок, расположенный прямо через дорогу от пристани для яхт

Текущий тариф: $15.00 за продолжительность круиза и $30.00 за ночь

Дополнительная информация: Гавань Линкольна

   

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

НЬЮПОРТ БИЧ

Расположение билетного киоска: 2431 W Coast Hwy, Newport Beach, CA 92663

Парковка: City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна по адресу 2431 W Coast Hwy, Newport Beach, CA 92663.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

НОРФОЛК

Расположение билетного киоска: 333 Waterside Dr. Norfolk, VA 23510

Парковка: City Cruises не владеет и не управляет парковочными местами в этом районе. Местная парковка находится в гараже Town Point на углу Waterside Drive и Main St.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

ФИЛАДЕЛЬФИЯ

Расположение билетного киоска: 401 S. Columbus Blvd. Филадельфия, штат Пенсильвания, 19100

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна на стоянке Lombard Circle на бульваре Колумба и Lombard Circle.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

САКРАМЕНТО

Расположение билетного киоска: 1206 Front St, Sacramento, CA 95814

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в Tower Bridge Garage на Front St и Capitol Mall.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

САН-ДИЕГО

Расположение билетных касс:
- Пирс 1: 1800 N Harbor Drive/Grape Street Pier, San Diego, CA 92101
- Пирс 2: 970 N. Harbor Dr/Navy Pier, San Diego, CA 92101

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Для причала 1 на обеих сторонах North Harbor Drive имеется местная платная парковка. Для причала 2 - парковка ACE на пирсе рядом с музеем USS Midway.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

САН-ФРАНЦИСКО

Местонахождение билетного киоска: Пирс 3, Эмбаркадеро, SF CA 94111

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковочными местами в этом районе. Местная парковка доступна на Пирсе 3, Эмбаркадеро.

Политика в отношении тортов: За обслуживание десерта/разрезание торта взимается плата в размере $1,50 - $3,00 с человека.

ТОРОНТО

Расположение билетного киоска: 207 Queen's Quay West, Suite 425, Box 101/Queen's Quay Terminal Торонто, Онтарио, Канада M5j 1A7

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна на парковке Harbourfront Parking и на 200 Queens Quay.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе не допускаются на борт. Мы предлагаем и продаем торт с лимонной малиной, который рассчитан на 4-6 гостей.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Да.

ВАШИНГТОН, ОКРУГ КОЛУМБИЯ.

Расположение билетного киоска: 580 Water Street SW, Washington, DC 20024| The Wharf DC

Парковка: Компания City Cruises не владеет и не управляет парковками в этом районе. Местная парковка доступна в гараже The Wharf Parking Garage.

Политика в отношении тортов: Торты на открытом воздухе разрешены на борту, но они должны быть накрыты и находиться за вашим столом из-за ограниченного пространства для хранения на корабле. Взимается плата за разрезание торта.

Предлагаются детские стульчики/бустеры: Только детские стульчики.

РАЙОН БОЛЬШОГО ВАШИНГТОНА: ВОДНОЕ ТАКСИ ПОТОМАК

Расположение билетных касс:

- Национальная гавань: 145 National Plaza, National Harbor, Maryland 20745

- Пристань: 970 Transit Pier, 950 Wharf St SW

Расположение пристаней/доков:

- Городская пристань Александрии: 105 North Union Street, Александрия, VA 22314 (за центром искусств "Торпедный завод")

- Джорджтаун: 3050 K St NW, Washington, DC 20007 (напротив ресторана Fiola Mare)

- Национальная гавань: 145 National Plaza, National Harbor, Maryland 20745 (рядом с рестораном McCormick and Schmick's)

- Пристань: 970 Transit Pier, 950 Wharf St SW (Адрес выгрузки: 950 Maine Ave SW, Washington, DC)

Парковка

Александрия, штат Вирджиния

HB Parking | 202-329-6001
115 S Union Street, Александрия
Ежедневная парковка
300 North Lee Street, Александрия

Колониальная парковка | 202-295-8100
101 Норт Юнион Стрит, Александрия

Рыночная площадь Стандартная парковка | 703-549-3237
108 N. Fairfax Street, Александрия

Порт Александрии | 703-549-1717
210 The Strand, Александрия

Solo Parking | 703-548-8389
225 Саут Юнион Стрит, Александрия

Стандартная парковка | 703-549-3237
220 Норт Юнион Стрит, Александрия

Аллея Томпсона Стандартная парковка | 703-504-7427
Аллея Томпсона, 10, Александрия

ДЖОРДЖТАУН В ВАШИНГТОНЕ, ОКРУГ КОЛУМБИЯ.

Парк Америка | 202-338-0368
3000 K Street Northwest Вашингтон, округ Колумбия, округ Колумбия, 20007

Constitution Parking Inc | 202-298-7733
3217 K Street Northwest Вашингтон, округ Колумбия, 20007

Национальная гавань, Мэриленд

Гараж Флит
Вход со стороны Флит-стрит и Потомак Пассаж
Национальная гавань, Мэриленд

Гараж Маринер
Вход со стороны улицы Уотерфронт и прохода Маринер
Национальная гавань, Мэриленд

Парковочный гараж Сент-Джорджес
Вход расположен на бульваре Сент-Джорджес и проезде Уотермана
Национальная гавань, Мэриленд

Национальный курорт Гейлорд и конференц-центр

Места, расположенные на бульваре Святого Георгия и улице Уотерфронт

Пристань

Парковочный гараж District Wharf
600 Water St SW, Вашингтон, округ Колумбия, 20024*
*Новый гараж рядом с Мейн-авеню SW

Гараж L'Enfant Plaza
420 10-я улица SW

Дополнительную информацию о парковке можно получить на сайте The Wharf.

Часто задаваемые вопросы POTOMAC WATER TAXI

КАК СКОРО Я ДОЛЖЕН БЫТЬ В ДОКЕ?

Как и в аэропорту, для посадки на судно необходим посадочный талон. Вы должны получить билет в киоске на причале перед посадкой. Пожалуйста, прибывайте на причал за 20 - 30 минут до начала круиза, чтобы иметь достаточно времени.

МОГУ ЛИ Я ВЗЯТЬ С СОБОЙ НА БОРТ ВЕЛОСИПЕД?

Да, вы можете взять свой стандартный велосипед на борт некоторых судов. Все наши новые суда водного такси, курсирующие по маршруту "Пристань", имеют на борту багажники для велосипедов. В зависимости от наличия свободного места мы не сможем разместить лежачий велосипед, велосипед-тандем или любой другой тип негабаритного велосипеда.

СКОЛЬКО ДЛИТСЯ КРУИЗ "ВАШИНГТОН У МОНУМЕНТА"?

45 минут в каждую сторону, чуть меньше двух часов в оба конца.

КАКИЕ СУДА ДОСТУПНЫ ПО СТАНДАРТУ ADA?

Все водные такси на пристани и водные такси National Harbor Alexandria соответствуют требованиям ADA. Причал в Джорджтауне не имеет доступа ADA.

КОГДА ВЫ ОПУБЛИКУЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КРУИЗЕ НА 4 ИЮЛЯ С ФЕЙЕРВЕРКАМИ?

Наши суда используются как для частных чартеров, так и для общественных круизов. Если у нас есть судно, которое не зафрахтовано, мы организуем публичный круиз фейерверков. Ближе к дате мы узнаем, есть ли у нас свободное судно.

МОГУ ЛИ Я ВЗЯТЬ С СОБОЙ НА БОРТ ВЕЛОСИПЕД?

Да, вы можете взять свой стандартный велосипед на борт некоторых судов. На борту всех судов, курсирующих по маршруту "Пристань", есть стойки для велосипедов. В зависимости от имеющегося пространства мы не сможем разместить лежачий велосипед, велосипед-тандем или любой другой тип негабаритного велосипеда. В зависимости от количества пассажиров на борту и количества велосипедов. Пожалуйста, уточните у капитана перед покупкой билета. Откомментировано [BR32]: Новый раздел, который должен быть отдельным разделом. Не должен жить внутри раздела "Порты/Места".

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ОБРАТНУЮ ДОРОГУ НА ВОДНОМ ТАКСИ?

Если вам необходимо изменить время возвращения на водном такси, вы можете сделать это в билетной кассе бесплатно, пока есть свободные места. Вы также можете позвонить нам по телефону 877-511-2628 и изменить время возвращения при наличии свободных мест.

У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИНТЕРУ, КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ БИЛЕТЫ?

Если у вас есть номер транзакции, продавец билетов сможет найти ваше бронирование и распечатать билеты. Номер транзакции будет указан в теме письма с подтверждением бронирования.

РАЗРЕШЕНО ЛИ НАМ БРАТЬ С СОБОЙ НА БОРТ СОБСТВЕННУЮ ЕДУ?

Мы не разрешаем проносить на борт любого общественного круиза еду извне, однако некоторые наши круизы предлагают легкие уступки.

РАЗРЕШЕНЫ ЛИ ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ НА ЛОДКАХ?

К сожалению, существует слишком много людей с аллергией на животных, чтобы мы могли допускать домашних животных в наши общественные круизы. Исключением могут быть только сертифицированные служебные животные или один из наших специальных круизов, дружественных к домашним животным, например, Canine Cruise.

А ЕСЛИ Я ХОЧУ ДОЕХАТЬ ДО МАУНТ-ВЕРНОНА НА ВЕЛОСИПЕДЕ, А ПОТОМ ВЕРНУТЬСЯ ДОМОЙ НА ЛОДКЕ?

К сожалению, Маунт-Вернон не разрешает провоз велосипедов на территории поместья. Вы не сможете спустить велосипед к лодке. Мы рекомендуем компанию Bike and Roll. Они предоставят вам напрокат велосипед, на котором вы сможете доехать до Маунт-Вернона, а затем оставить его там и забрать в фургоне. Затем вы можете отправиться на лодке домой из Маунт-Вернона, не беспокоясь о том, что делать с велосипедом. Для получения дополнительной информации о прокате велосипедов звоните по телефону 202-842-2453.

ЧТО ТАКОЕ ГОСТИНИЧНЫЙ ПРОПУСК?

Гостиничный проездной, предоставляемый отелями Александрии, действителен только в период закрытия метрополитена с 28 мая по 8 сентября 2021 года. Гостиничный проездной можно обменять в билетной кассе на проездной "Два дня - весь день". Пропуск можно использовать несколько раз в течение двух дней подряд на любом водном такси Potomac Water Taxi или экскурсионном круизе. Владелец пропуска должен посетить киоск и получить билет с таймером на каждую поездку.

КАКОВА ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ РЕЙСОВ ВОДНОГО ТАКСИ ПОТОМАК - ГОРОДСКИЕ КРУИЗЫ В СВЯЗИ С ПОГОДНЫМИ УСЛОВИЯМИ?

Мы идем в дождь или солнце; мы отменяем только тогда, когда береговая охрана США закрывает реку Потомак.

Городские круизы Канада

Gananoque

Имеет ли City Cruises Gananoque 2 порта?

Да, компания City Cruises Gananoque проводит экскурсии из двух портов. Порт Гананок (280 Main Street, Gananoque, ON K7G 2M2) предлагает 1-часовой круиз "Оригинальное сердце 1000 островов", 1,5-часовой круиз "Закат" (в июле и августе), 3-часовой круиз "Глубины и открытия 1000 островов" и 5-часовой круиз "Остановка в замке Болдт". Порт Айви-Леа (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON K0E 1L0) предлагает 1-часовой круиз "Достопримечательности 1000 островов" с захватывающими видами на остров Сердце и замок Болдт (обратите внимание: этот круиз не останавливается в замке Болдт).

Как забронировать столик?

Бронирование можно сделать онлайн, по телефону, через наш онлайн-чат или лично в билетных кассах в определенных местах. Чтобы забронировать билет онлайн, выполните поиск по местоположению и дате, на которую вы хотели бы отправиться в круиз. Бронирование можно осуществить с помощью большинства основных кредитных карт. Бронирование также можно сделать по телефону (888) 467-6256 или через наш онлайн-чат.

Если вы хотите оплатить билеты лично, их необходимо забронировать на месте в наших билетных кассах, которые находятся в некоторых местах. Обратите внимание, что билеты в киоске продаются в зависимости от наличия круизов, и мы не можем гарантировать наличие билетов в киоске на каждый круиз. Полная оплата требуется в момент бронирования.

Доступны ли тарифы для пенсионеров?

Да, для пенсионеров (старше 65 лет) действуют тарифы на экскурсии в City Cruises Gananoque.

Есть ли возрастные ограничения для участия в круизе?

В наших круизах нет возрастных ограничений. Все несовершеннолетние должны находиться под присмотром взрослых. Для приобретения и употребления алкоголя на борту вы должны быть не моложе 19 лет и старше с действительным удостоверением личности с фотографией, выданным правительством.

Работают ли ваши круизы в дождь?

Да, на наших лодках есть закрытые помещения для дождливых дней. Все наши туры работают в дождь или солнце!

Нужно ли нам распечатывать билеты до приезда?

Если вы приобрели билет онлайн заранее, пожалуйста, имейте при себе по прибытии подтверждение электронной почты с QR-кодом на любом смартфоне. Распечатанные электронные письма с QR-кодом также принимаются.

Как рано я должен прибыть в круиз?

Мы рекомендуем прибывать за 30-45 минут до отправления. Пожалуйста, проверьте электронное подтверждение, чтобы подтвердить время посадки и отправления круиза.

Есть ли парковка на территории отеля?

Да, на территории отеля есть парковка. Стоимость парковки для гостей круиза составляет $5 (налоги включены), а с гостей, не участвующих в круизе, взимается $10 (налоги включены). Обратите внимание, что лодочные прицепы не допускаются.

Какова политика отмены?

После получения оплаты круизы не подлежат возврату, если только во время бронирования не была приобретена услуга Ticket Assurance. Мы будем рады перенести дату вашего круиза на другую дату за уплаченную сумму при условии уведомления за 48 часов до запланированного круиза. Круизы не подлежат возврату и передаче в течение 48 часов после начала круиза. Мы не компенсируем неявки или поздние прибытия.

Покупки, совершенные с помощью Ticket Assurance, могут быть перенесены или отменены не позднее чем за 2 часа до первоначального времени отправления с полным возмещением, за вычетом стоимости невозмещаемой Ticket Assurance. Программа Ticket Assurance не распространяется на отдельные круизы, такие как праздничные, специализированные или партнерские круизы, а также на другие мероприятия, как указано выше.

Можно ли добавить страхование билетов после покупки круиза?

Гарантия на билет должна быть выбрана во время бронирования и не может быть добавлена после покупки.

Принимаете ли вы групповые заказы?

Да, квалифицированные группы из 20 и более человек могут получить скидку, если оплаченное бронирование будет сделано заблаговременно до прибытия. Чтобы узнать о групповом бронировании, пожалуйста, напишите по адресу [email protected].

Могу ли я заказать частный чартер?

Да, вы можете зафрахтовать судно для частной групповой вылазки. При бронировании частного чартера возможен как бар на наличные, так и бар хозяина. Для питания мы предлагаем специальное чартерное меню (питание извне или кейтеринг не допускаются). Чтобы узнать о бронировании частного чартера, пожалуйста, напишите по адресу [email protected].

Как управлять бронированием?

При бронировании с 1 по 19 число вы можете управлять своим бронированием через страницу "Мой счет" на сайте City Experiences.

Какие варианты оплаты вы можете предложить?

Рекомендуются бесконтактные варианты оплаты кредитными и дебетовыми картами. Принимаются наличные.

Можно ли брать с собой на лодку еду и напитки?

Еда и напитки вне судна запрещены; однако наши лодки полностью лицензированы, и на борту можно приобрести некоторые продукты питания и напитки.

У вас есть ресторан и магазин подарков?

Да, в порту Gananoque есть наземный ресторан, где подают обычную и комфортную еду. Ресторан также соединен с магазином подарков, в котором продается одежда City Cruises Gananoque, а также другие подарки и сувениры. Кроме того, рядом с рестораном находится киоск с мороженым, где подают любимые холодные лакомства.

Разрешено ли курение или вейпинг?

Курение или вдыхание любого вида табака, каннабиса или электронного сока строго запрещено на наших лодках и в любом месте на нашей территории.

Доступны ли ваши лодки для инвалидных колясок?

Да, все главные палубы судов доступны для инвалидных колясок.

Разрешены ли домашние животные в круизах?

City Cruises Gananoque приветствует присутствие собак-поводырей или служебных животных на нашей территории. Служебное животное должно всегда сопровождать гостя. Гость несет ответственность за свое служебное животное, находясь на территории нашей компании. Под служебным животным понимается животное, которое требуется клиенту по причинам, связанным с инвалидностью. City Cruises Gananoque запросит у гостя документы (например, удостоверение личности), подтверждающие, что животное требуется гостю по причинам, связанным с инвалидностью. Все другие животные и домашние питомцы на территории City Cruises Gananoque не допускаются.

Требуются ли паспорта для всех круизов?

Паспорта требуются только для 5-часового круиза с остановкой в замке Болдт. Пожалуйста, смотрите более подробную информацию ниже.

Останавливаются ли 3-часовые и 1-часовые круизы в замке Болдт?

Нет, 3-часовой круиз "Глубины и открытия" из Gananoque и 1-часовой круиз "Достопримечательности 1000 островов" из Ivy Lea проходят вокруг острова Сердце и замка Болдт, но не останавливаются, поэтому паспорта для этих круизов не требуются. Обратите внимание, что 1-часовой круиз "Сердце островов" из Гананока не проходит мимо замка Болдт.

Есть ли отдельный пропуск для входа в замок Болдт?

Для вашего удобства в стоимость круиза с остановкой в замке Болдт включена плата за вход в замок Болдт.

Что является надлежащим удостоверением личности для американской таможни в замке Болдт?

Обратите внимание, что для входа в круиз с остановкой в замке Болдт и для повторного въезда в Канаду требуется действующий паспорт и приложение ArriveCAN с подтверждением вакцинации. Гости не будут допущены к участию в круизе до предъявления квитанции ArriveCAN и подтверждения вакцинации. Исключений нет. По прибытии вы должны зарегистрироваться на стойке регистрации на пути к причалу, чтобы предъявить и получить подтверждение вашего паспорта до посадки на судно. Вы должны будете предъявить квитанцию ArriveCAN и подтверждение вакцинации перед посадкой на судно и при возвращении в Канаду. Если у вас разрядился аккумулятор мобильного телефона, пожалуйста, выключите телефон и сохраните его для канадской таможни в конце круиза Пожалуйста, обратите внимание, что все расписания зависят от готовности таможенной и пограничной службы США и могут быть изменены без предварительного уведомления. Кроме того, обратите внимание, что время оформления повторного въезда в Канаду может занять длительный период.

**Важное замечание: если при повторном въезде в Канаду вы не сможете подтвердить наличие прививок, вам придется сдать анализ ПЦР и пройти карантин на 14 дней. За дополнительной информацией обращайтесь на сайт Таможенной и пограничной службы США www.cbp.gov или звоните по телефону 315-482-9724.

Круизы по Ниагаре

Торонто

Какие лучшие развлечения находятся рядом с набережной Торонто?

Рядом с набережной Харборфронт в центре Торонто можно найти множество развлечений.

  1. Наслаждайтесь экскурсионными круизами на City Cruises Toronto
  2. Посетите острова Торонто
  3. Посетите башню CN Tower
  4. Делайте покупки и обедайте в центре Торонто
  5. Развлекайтесь в парке развлечений в Сентревилле
  6. Насладитесь обеденным круизом с City Cruises Toronto

От круизов на лодке до поездок на острова и различных аттракционов - у вас не будет недостатка в выборе!

Что нужно знать перед поездкой в Торонто?

Торонто - удивительный город, полный достопримечательностей, событий и великолепной кухни. Если вы планируете посетить Торонто, обязательно изучите все заранее, чтобы получить максимум удовольствия от поездки! В Торонто есть множество интересных занятий! Например, вы можете посетить многочисленные достопримечательности и музеи города, насладиться разнообразной кухней и напитками или принять участие в одном из многочисленных ежегодных фестивалей. Торонто также известен своими различными спортивными мероприятиями, и здесь есть чем заняться круглый год. В этом оживленном городе Торонто каждый найдет себе занятие по душе. Район Harbourfront в центре Торонто является популярным местом для наслаждения различными круизами с City Cruises, а также множеством других развлечений, которые не дадут вам скучать, включая посещение Торонтских островов.

Правила береговой охраны. Сертифицировано ли судно Береговой охраной?

Да. Все наши суда сертифицированы Береговой охраной и регулярно проходят техническое обслуживание в соответствии со строгими правилами безопасности.

Что нужно знать перед посещением Харборфронт Торонто?

Район Харборфронт на берегу озера Онтарио предлагает парки на набережной, тропы, круизы, рестораны, театры и различные другие достопримечательности. Харборфронт также предлагает водные такси на острова Торонто на пляжи и в парк развлечений Centreville. Городской паром также расположен на Харборфронте для посещения островов Торонто. Компания City Cruises работает на набережной Харборфронт и предлагает различные экскурсионные, коктейльные, обеденные и частные круизы. Насладитесь разнообразными обеденными и экскурсионными круизами или закажите частное мероприятие в City Cruises, проплывая вдоль набережной Торонто, наслаждаясь живописным видом на легендарный горизонт Торонто.

Нужно ли распечатывать билеты?

Для посадки на борт Indy Cruises или частных мероприятий распечатывать билеты не требуется. При посадке в Indy Cruise предъявите цифровой или распечатанный билет с номером подтверждения и именем. На частные мероприятия билеты не требуются.

Где и сколько стоит парковка?

Ближайшая платная парковка находится у Harbourfront Centre. Она расположена по адресу 225 Queens Quay West. 5$/30 минут. Дневной и вечерний максимальный тариф - 25$. Дневной тариф - 35$. Тарифы могут быть изменены.

Доступны ли суда City Cruises Toronto для инвалидов?

В связи с требованиями судостроительного законодательства наши суда не являются полностью доступными. На судне Oriole можно использовать пандус для размещения немоторизованных инвалидных колясок при посадке, однако ванные комнаты расположены на нижнем уровне. На судне Northern Spirit возможна посадка с помощью пандуса на главной палубе для гостей (с ограниченной подвижностью, например, с ходунками) в немоторизованных инвалидных креслах. Ни одна из наших ванных комнат не является доступной и не имеет пеленальных станций.

Каков дресс-код?

Круизы с осмотром достопримечательностей/обедом являются повседневными. Круизы с ужином - деловая форма одежды. Рубашки и обувь должны быть надеты всегда, купальные костюмы запрещены. На борту не рекомендуется носить обувь на высоких каблуках/шпильках.

Можно ли брать с собой в круиз детей?

Разумеется, дети допускаются в круизы как на обед, так и на ужин (по желанию клиента). По запросу предоставляются бустеры в ограниченном количестве. Некоторые мероприятия имеют возрастные ограничения, о которых гости будут уведомлены при бронировании.

Могу ли я попросить определенную рассадку?

Наша схема рассадки составляется с учетом размера групп на борту. Запросы на рассадку не всегда гарантированы. Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы разместить все наши группы. Гарантированное место у окна можно приобрести при бронировании.

Когда закрывается бар?

На всех мероприятиях подача напитков прекращается во время причаливания, и гостям предоставляется 30 минут на высадку.

Какова ваша политика возврата?

Наши круизы не подлежат возврату при окончательной продаже. Мы не компенсируем опоздания или неявки на круиз. При гарантии билетов вы можете получить компенсацию до 100% или перенести билет на другую дату, исходя из наличия мест и разницы в цене тарифа, без дополнительной платы за изменение.

Что вы предлагаете гостям с особыми диетическими потребностями?

Все наши буфеты полностью маркированы и могут удовлетворить любые основные аллергические реакции. Веганы и гости без глютена имеют возможность питаться со шведского стола. Если аллергия или диетические ограничения гостя не могут быть учтены в шведском столе, мы можем запросить специальное блюдо, приготовленное нашим шеф-поваром. Для приготовления любого специального блюда нам необходимо знать имя гостя и список его аллергий для передачи шеф-повару. Гости, соблюдающие кошерную диету, могут за дополнительную плату, предупредив нас за 48 часов, выбрать блюдо от нашего кошерного поставщика. Курица и говядина, используемые для приготовления основных блюд в нашем меню, являются халяльными.

Что происходит, если погода плохая?

City Cruises Toronto отправляется в плавание в дождь или солнце. В случае суровых погодных условий или по указанию Министерства транспорта Канады мы останемся у причала, но предоставим полный обеденный сервис. Обеденные зоны на всех наших судах полностью закрыты.

Является ли морская болезнь проблемой?

Как правило, это не является проблемой. Мы остаемся в спокойной внутренней гавани, двигаясь со скоростью не более 7-10 узлов. Если вы очень чувствительны к морской болезни, пожалуйста, примите необходимые меры предосторожности перед посадкой. Мы не предлагаем никаких лекарств от укачивания на борту.

Есть ли на борту отопление и кондиционер?

Northern Spirit и Elite - единственные суда, предлагающие полное отопление на борту в холодные месяцы. В жаркие месяцы Northern Spirit, Elite и Showboat предлагают кондиционеры.

Можно ли попасть на судно на водном такси?

Водным такси управляет отдельная частная компания. Чтобы скоординировать прибытие/убытие гостей на водном такси, такси должно быть заказано гостем, который затем сообщит координатору время заказа. Координатор сообщит время прибытия водного такси бортовому менеджеру и капитанам, чтобы они могли убедиться, что судно находится во внутренней гавани для встречи с водным такси. *Водные такси предоставляются в зависимости от наличия свободных мест по усмотрению компании водного такси. Их услуги зависят от погоды и доступны в зависимости от сезона.

Городские круизы Великобритания

Круизы по городу Алькатрас

Круизы по городу статуй

Экскурсии

Еда

Буду ли я сыт к концу тура?

Большинство наших туров включают полноценный обед, которого достаточно для того, чтобы 99,9% наших гостей чувствовали себя сытыми к концу тура. Проверьте раздел "Включено" в вашем туре для получения более подробной информации о том, что вы можете ожидать.

Должен ли я есть перед экскурсией?

Во всех наших турах мы начинаем дегустацию практически сразу. Поэтому, если вам необходимо поесть перед экскурсией, мы рекомендуем ограничиться легким перекусом.

Я беременна. Можете ли вы адаптировать тур для меня?

Во-первых, поздравляем! Во-вторых, конечно, мы можем! Просто сообщите нам о своей беременности в разделе "Примечания" при бронировании тура, и мы позаботимся обо всем остальном (т.е. мы не будем подавать вам вяленое мясо, непрожаренные непастеризованные сыры или алкогольные напитки).

Подаются ли напитки во время экскурсии?

Во всех турах предлагаются напитки, а также вода в разных местах на протяжении всего тура.

Что, если я не употребляю алкоголь? Мне все равно понравится экскурсия?

Конечно! Несмотря на то, что в наших турах представлены типичные региональные алкогольные напитки, употребление алкоголя совсем не обязательно для того, чтобы насладиться нашими турами! Просто укажите при бронировании, что вы предпочитаете не употреблять алкоголь, и мы предложим вам безалкогольные напитки. Учитывая тот любопытный факт, что безалкогольные напитки иногда дороже пива и вина, мы не предлагаем скидки для непьющих.

Мне нет 18 лет. Могу ли я употреблять алкоголь во время тура?

Если вы не достигли возраста, установленного законодательством страны, в которой вы находитесь, мы предоставим вам безалкогольные напитки. Гиды не могут нарушать это правило, поскольку это противоречит закону и было бы нечестно по отношению к законопослушным заведениям, которые мы посещаем.

Бронирование тура

Нужно ли мне брать тур в начале пребывания?

Однозначно! Для участия в Devour Tour подходит любое время. Но если это подходит для вашего расписания, лучше всего отправиться на экскурсию в начале поездки. Почему? Помимо того, что мы кормим наших гостей вкусной едой и рассказываем интересные факты во время экскурсии, наша цель - дать вам инструменты, которые помогут вам самостоятельно справиться с проблемой питания в городе. После нашей экскурсии вы сможете провести свой собственный самостоятельный тур, пользуясь рекомендациями вашего гида. Вы также получите наш путеводитель Devouring Guide, в котором собраны наши лучшие рекомендации по питанию в городе.

Мы просто ходим и едим еду?

Наша цель - наполнить желудок и разум, поэтому наши туры - это гораздо больше, чем просто дегустация! Ваш гид расскажет вам о городе, его истории, памятниках и эволюции еды. Во время экскурсии вы узнаете много нового о местной кулинарной истории, современной кухне, типичных блюдах и ингредиентах.

Должен ли я покупать билеты на экскурсию заранее? Могу ли я просто прийти и заплатить наличными?

Все билеты на экскурсию должны быть приобретены заранее через этот сайт. Мы не разрешаем приходить на экскурсию или платить наличными в день экскурсии. Вы можете забронировать экскурсию через этот сайт не позднее, чем за час до начала экскурсии. Но наши экскурсии часто раскупаются заранее, и мы бы не хотели, чтобы вы их пропустили, поэтому, чтобы гарантированно получить желаемое время и дату, пожалуйста, бронируйте билеты заранее.

Могу ли я получить счет-фактуру за мое бронирование?

Если вы хотите получить счет-фактуру, пожалуйста, свяжитесь с нами ДО покупки, и мы будем рады организовать это для вас.

Как я могу оплатить тур?

Когда вы забронируете тур через нашу безопасную систему бронирования, вы сможете оплатить его кредитной картой.

Безопасна ли ваша система бронирования?

Да, всегда. Мы используем защищенное соединение, и ваши личные данные и данные кредитной карты шифруются. Наш защищенный сервер использует технологию "Secure Socket Layer" (SSL), стандарт индустрии онлайн. Наш SSL-сертификат выдан компанией Cloudflare.

Я путешествую в одиночку. Могу ли я тоже заказать тур?

Конечно, вы можете! Одна из самых приятных вещей в наших турах - это возможность встретиться с другими гурманами. Если за 36-48 часов до начала тура вы все еще единственный забронированный гость, мы свяжемся с вами и предложим несколько вариантов: переход на другой тур, на который забронированы другие гости, или полный возврат денег.

Подходят ли ваши туры для детей?

Мы любим приглашать любопытных детей и их родителей на наши дневные экскурсии! Имейте в виду, что придется немного походить, и образцы могут быть не такими, как привыкли дети. Если у вас есть сомнения, просто свяжитесь с нами.

Дети до 5 лет, которые не будут есть, могут посещать наши экскурсии в небольших группах бесплатно! Просто сделайте пометку при бронировании, чтобы мы знали, что они присоединятся к вам. Мы напоминаем родителям, что коляски могут быть громоздкими на маленьких улочках, а в закусочных часто нет места для них, поэтому, пожалуйста, используйте переноски для детей, когда это возможно.

Наконец, обратите внимание, что большинство наших вечерних экскурсий предназначены для взрослых 18 лет и старше.

Что делать, если экскурсия переполнена? Вы сможете меня втиснуть?

Учитывая традиционные и зачастую небольшие заведения, которые мы посещаем, мы не можем превысить лимит гостей в туре. Но, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сообщим вам, какие у вас есть варианты.

Есть ли лист ожидания?

Официального списка ожидания нет. Если тур заполнен, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы посмотрим, сможем ли мы открыть другой тур.

Что-то случилось! Могу ли я отменить или перенести свой тур?

Мы разрешаем бесплатную отмену и изменение даты (при наличии свободных мест) не позднее, чем за 24 часа до даты тура. Вы можете просматривать и управлять своим бронированием онлайн, зайдя на сайт Devourtours.com и нажав на кнопку Мое бронирование. Затем вы введете номер подтверждения бронирования (указан в электронном письме с подтверждением) и адрес электронной почты или номер мобильного телефона, который вы указали в процессе бронирования, чтобы получить свое бронирование. При отмене бронирования в течение 24 часов после даты тура возврат средств не производится.

Предлагаете ли вы частные туры?

В настоящее время мы не проводим небольших частных туров, но предлагаем экскурсии для больших групп во всех городах Испании. Более подробную информацию вы можете найти здесь:

Кто такие гиды?

Мы знаем, что наряду с едой самое важное в кулинарном туре - это гид. Именно поэтому мы работаем с самыми умными, самыми увлеченными, самыми талантливыми гуру рассказа. Наши гиды не только знают и любят свои страны, но и обладают редким умением вызывать у наших гостей такой же восторг, как и они сами.

Я вижу, что вы проводите кулинарные туры в нескольких городах. Они все одинаковые?

Вовсе нет! Многие наши гости берут туры более чем в один город. Почему? Потому что в каждом городе, куда мы предлагаем туры, мы даем вам возможность попробовать настоящую местную кухню, познакомиться с местной культурой и дать советы по приготовлению блюд в этом городе. Каждый тур уникален и дополняет другие предлагаемые нами впечатления. Поэтому, если вы достаточно голодны, мы с удовольствием пригласим вас на экскурсию в несколько городов Devour!

Логистика

Что делать, если я опаздываю на экскурсию?

Наши экскурсии начинаются точно по расписанию, чтобы еда не успела остыть. Когда вы забронируете экскурсию, вы получите от нас подтверждение по электронной почте с информацией о встрече для этой экскурсии. Очень важно прийти вовремя (мы рекомендуем приходить на 15 минут раньше), так как мы не можем ждать опоздавших, и вы не сможете догнать группу. Опоздания и неявки не подлежат возмещению. Это относится к любому участнику тура, который не прибыл или прибыл после отправления тура.

Доступны ли туалеты во время экскурсии?

Во время каждого тура есть туалеты (хотя не обязательно на всех остановках). Пожалуйста, уточните это у вашего гида.

Разрешены ли фотоаппараты на экскурсии?

Они не только разрешены, но и поощряются! И, пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом, отмечая любые фотографии в наших социальных сетях!

Могу ли я делать покупки во время экскурсии?

Наши туры включают некоторое время для покупок в некоторых продуктовых магазинах, однако незапланированные остановки не приветствуются ради своевременного завершения тура и из уважения к другим гостям. Если вы хотите вернуться в какие-либо магазины или остановки для покупок после экскурсии, пожалуйста, спросите дорогу у вашего гида.

Что происходит, если идет дождь?

Возьмите зонтик и приготовьтесь к вкусной еде! Наши экскурсии проводятся в дождь или солнце. Пожалуйста, проверьте условия и оденьтесь соответствующим образом.

Доступна ли экскурсия для инвалидных и детских колясок?

К сожалению, из-за маленьких переулков и многоуровневых ресторанов, наши туры не доступны для инвалидных колясок или детских колясок.

Ожидают ли гиды вознаграждения?

Благодарности очень ценятся, но никогда не ожидаются и не являются обязательными. Стандартное вознаграждение в туротрасли составляет 10-15%.

На каком языке проводятся ваши экскурсии?

В настоящее время наши туры для небольших групп предлагаются исключительно на английском языке, но если вы хотите получить частный опыт на другом языке, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы посмотрим, возможно ли разместить вашу группу.

Payments and Cancellation

Какие способы оплаты вы принимаете?

Все платежи должны быть произведены кредитной картой, либо по телефону с нашими агентами по обслуживанию клиентов, либо непосредственно через систему бронирования нашего сайта, которая надежно передает данные вашей кредитной карты и гарантирует вам самый высокий уровень защиты. Наши гиды не принимают наличные деньги в качестве оплаты за экскурсию.

Принимаете ли вы RomaPass или PariPass?

Our tours are all-inclusive packages that include all tickets and reservations fees in advance, often with exclusive early access or “skip the line” privileges to avoid long waits and cannot be used with other tickets or passes to the various museums and historical sites included.

На вашем сайте написано, что ваши туры "все включено". Что это значит?

Это означает, что цена тура, указанная на нашем сайте, включает все билеты, бронирование и входные сборы. В день экскурсии не будет никаких неприятных сюрпризов, поэтому вы можете оставить свой кошелек дома (если только вам не захочется дать чаевые гиду или перекусить после экскурсии).

Должен ли я давать чаевые своему гиду?

Это действительно зависит от вас. Если вам понравилась экскурсия и вы чувствуете, что получили образцовое обслуживание от вашего гида, принято оставлять чаевые в конце экскурсии. Однако это не обязательно, и мы не будем обижаться на вас, если вы этого не сделаете, как и ваш гид.

Какова ваша политика отмены?

You can view a complete summary of our policy here.  For any further questions about our cancellation policy, please feel free to chat with us.. Contact Walks via telephone: From the US (toll-free): +1-888-683-8670, or International: +1-202-684-6916.

Подарочные карты

Предлагает ли компания Walks подарочные карты?

Yes! You can purchase a gift card on our website here.

Доступность

Сколько мне придется ходить пешком во время ваших туров?

True to our name, most of our tours involve walking for at least half, if not the majority of the time. With the exception of a few of our day trips, driving tours, or boat excursions, you can expect to walk a fair amount. Guests should be able to walk at a moderate pace without difficulty.

Want to tour with us but concerned about keeping up with the group’s pace? For any further questions about our cancellation policy, please feel free to chat with us.. Contact Walks via telephone: From the US (toll-free): +1-888-683-8670, or International: +1-202-684-6916 and we may be able to arrange a private tour just for you and your group.

Каковы возможности участия в одном из ваших туров с инвалидной коляской, моторизованным скутером или с ограничениями подвижности?

Every tour is different but for the most part, those with mobility limitations have difficulties on a group tour for a variety of reasons. Our group tours utilize multiple areas that are not accessible like staircases, narrow passages, and uneven surfaces of archeological sites.

That doesn’t mean it’s a hard no on every one of our tours. First, check the FAQ section of the tour page on our website. Usually, we communicate whether a site is accessible for those with mobility limitations there.

For Walks of Italy, we are unable to accommodate wheelchairs on most of our group tours for a variety of reasons. For example, at the Vatican Museums, wheelchair users are required to follow a different route not accessible to those not in wheelchairs. At the Colosseum, lifts are often out of order, requiring more complicated solutions. In most cases we can serve wheelchair users on a pre-arrange private tour (subject to availability), to allow the guide to adapt the route to their particular requirements. Please do get in touch with us before you book, however, and be aware that guests are responsible for propelling their own chairs – guides will be unable to do this.

For some tours, we can arrange a private tour modified with any limitations in mind. Please reach out to us via chat if you would like to discuss this possibility. Contact Walks via telephone: From the US (toll-free): +1-888-683-8670, or International: +1-202-684-6916 and we may be able to arrange a private tour just for you and your group.

Every tour is different but for the most part, those with mobility limitations have difficulties on a group tour for a variety of reasons. Our group tours utilize multiple areas that are not accessible like staircases, narrow passages, and uneven surfaces of archeological sites.

Но это не значит, что в каждом из наших туров есть жесткое "нет". Во-первых, проверьте раздел FAQ на странице тура на нашем сайте. Обычно там мы сообщаем, доступен ли тот или иной объект для людей с ограниченными возможностями передвижения.

Я путешествую с маленьким ребенком. Могу ли я взять с собой на экскурсию детскую коляску?

Каждый тур отличается от другого, но в большинстве случаев с колясками в групповом туре возникают сложности. В некоторых местах коляски не пускают внутрь, а в автомобильных турах и однодневных поездках нет дополнительного места для хранения в автомобиле.

That doesn’t mean it’s a hard no on every one of our tours. If you contact us, we can see if we can arrange something.

Если разрешено пользоваться коляской, убедитесь, что она небольшая, легкая и складная.

До начала тура

Как далеко заранее я должен забронировать свой тур?

It’s hard to say and differs from one tour to another. For our most popular or limited-availability tours; such as the VIP Colosseum Tour, Alone in St. Mark’s Basilica, the Pristine Sistine, Best of Milan with Last Supper Tickets, or the Rome Pasta-Making Class; we would recommend booking as soon as you can as these services often sell out months in advance. Other services such as our walking tours or regular food tours (not the cooking class) can usually be booked two to three weeks in advance, and we may have space on a standard Vatican or Colosseum tour a few days in advance – or even on the day of running! If you know what tour you want to book though, we would always say to book as soon as you can.

Тур, на который я хочу поехать, распродан. Есть ли у вас список ожидания?

Принимаете ли вы заказы на бронирование в последнюю минуту?

Когда у нас есть места! Если вы не можете забронировать тур на нашем сайте, он может быть снят с продажи, потому что до начала тура остается день или два.

Что я должен взять с собой на экскурсию?

Для каждого тура необходимо несколько предметов, чтобы быть наилучшим образом подготовленным.

  • Удобная обувь. Мы #takewalks, поэтому важно убедиться, что вы сможете передвигаться по неровным поверхностям, грунтовым дорожкам, булыжнику и т.д.
  • Вода. Человеку нужна вода, поэтому мы советуем взять с собой немного воды!
  • Sunshield. A hat, sunglasses, parasol, and/or sunscreen will help in those warmer months.  There are several attractions that are not well shaded.
  • Weather shield. A coat, rain jacket, and/or umbrella, and layers are suggested for cooler months. (Remember our tours run rain or shine!)
  • Удостоверение личности с фотографией. В некоторых турах/сайтах требуется удостоверение личности с фотографией и датой рождения.
  • Confirmation ID. Make sure this is easily accessible.
  • Студенческий билет. Если вы забронировали студенческий билет, вам необходимо предоставить свой студенческий билет.

Нужно ли мне распечатать и взять с собой письмо с подтверждением?

We strongly encourage you to print your confirmation letter, mostly because it contains valuable information regarding the meeting point, Walks’ contact details, photos, and maps to help you get there. Those tech-savvy individuals might want to bookmark it on your phone so you can easily pull it up for your own reference.

A physical or digital copy of this confirmation email is not required to join your tour. Your guide (or tour coordinator) will have your name in our database so if you know the name on the booking, you’re set!

Идет дождь. Будет ли моя экскурсия продолжаться?

Our tours run rain or shine, and our guides are great at navigating through various weather conditions to ensure you’re as comfortable as possible. They will find shade where they can, overhangs to pause under – stuff like that.

В очень редких случаях, если погода особенно драматична, некоторые объекты могут быть закрыты (например, Колизей может быть закрыт в случае наводнения). Если позволяет время и мы заранее предупреждаем, мы свяжемся с вами, как только узнаем об этом.

Дресс-код

Мой тур включает посещение святых мест. Что мне следует надеть?

Due to the religious nature of holy sites such as churches and catacombs, all individuals regardless of gender and age must cover their shoulders and knees.
During warmer seasons, you can bring extra covering (scarves, sweaters, sarongs, etc.) to put on just before entering.

Какую обувь я должен носить?

Верно следуя своему названию, мы #takewalks! Большинство наших туров предполагает ходьбу, по крайней мере, половину, а то и большую часть времени. Мы настоятельно рекомендуем надевать удобную обувь, в которой вы сможете передвигаться по различным поверхностям, включая булыжники, тротуары, грунтовые дорожки и городские улицы.

Место встречи

Где я встречусь с моим гидом?

Once you book, you will receive an email confirmation. This confirmation will show you the meeting point address, a short description of how to locate once at that address, and a meeting time. We meet for a tour 15 minutes prior to the tour start time so we can get everyone checked in, and ready to #takewalks!

We generally (with a few exceptions) use meeting points that can be easily located on Google Maps.

Вот пример:

Meeting Point: Via delle Terme di Tito, 72 (Oppio Caffè) Meet directly across the street from Oppio Caffè at the gated entrance to Colle Oppio Park.

Место встречи находится по адресу Via delle Terme di Tito 72, который вы можете легко ввести в Google Maps и найти точное местоположение. Как только вы прибудете по этому адресу (это Oppio Caffè), вы посмотрите через дорогу на ворота парка Colle Oppio и увидите, что ваш гид ждет вас!

Как я узнаю своего гида?

Your guide (or a tour coordinator) will be at the meeting point 15 minutes prior to the tour start time. They will be holding a sign with the Walks logo and the words “MEET HERE” on it.

Наш указатель места встречи выглядит примерно так:

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с передвижением по новому городу. Мы настоятельно рекомендуем выделить достаточно времени для прибытия на экскурсию - но всякое бывает.

Что делать, если я опаздываю на экскурсию?

Please note that we ask all guests to arrive at the tour meeting point at least 15 minutes before the scheduled start time of their tour.

If you have difficulty finding the meeting point or are delayed along the way, please call any of the following emergency numbers: the emergency phone number in Italy, +39-069-480-4888 or for tours in Paris, +33-176-36-0101 not our regular Customer Service number.

If you are running late, it’s best to contact us so we can reach out to your guide.
This is not always possible for all tours – our guides are with other clients and are already on the tour (we ask them not to use their phones during their tour). But in some cases, a few minutes delay can be remedied. Most times, guides leave the meeting point within 5 minutes of the tour start time.

В некоторых случаях мы можем перенести вашу экскурсию на другой день за небольшую плату в зависимости от наличия свободных мест. Вы должны связаться с нами в течение 24 часов после пропущенной экскурсии, чтобы внести такую поправку.

Во время/после вашего тура

Oops! I have the headset provided to me on the tour. How do I return it?

Thanks in advance for thinking of us! Headsets are a valuable asset to us and the sites we visit. We typically can arrange to pick up the headset from your hotel if you have already left the tour area. For any further questions about our cancellation policy, please feel free to chat with us.  Or, contact Walks via telephone: From the US (toll-free): +1-888-683-8670, or International: +1-202-684-6916 as soon as possible.

Проводите ли вы частные экскурсии?

Unfortunately, we cannot accept private requests at this time. To provide the highest quality services, we devote our resources to small group tours to guarantee an intimate and personal experience and the best possible value for our clients. If you require a wheelchair itinerary, please reach out to us.

Ваши экскурсии проводятся только на английском языке?

В мой тур входит питание, а у меня есть диетические ограничения. Что мне делать?

Можете ли вы порекомендовать хорошие рестораны?

Policies by Location

Рим

Мой тур включает посещение церкви, что мне следует надеть?

Могу ли я пронести свою сумку внутрь Колизея?

Due to a new set of rules, you may only carry a small backpack or handbag inside the Colosseum. As there is no bag storage at the Colosseum, guests who bring large bags on their tour may be unable to join their group. All visitors undertake a more thorough security check at the Colosseum, which can cause delays.

Много ли вы ходите пешком во время экскурсий по Колизею?

YES! Any tour that covers the Colosseum, Roman Forum, and Palatine Hill include a lot of walking (that applies even more to our Best of Rome tour). Our tours shouldn’t present too much of a challenge to anyone with a normal fitness level in good health. If you want to visit the Colosseum but are concerned about the activity levels, consider our Colosseum by Night Tour.

У меня клаустрофобия, стоит ли мне воспользоваться вашим туром "Крипты, кости и катакомбы"?

I would like to take the Rome in a Day Tour, but I’m concerned it might be too difficult for members of my group.

Seeing all of Rome in a single day is pretty tiring. We do leave time for a lunch break during which you can rest, and our guides are always very conscious to pace our tours to suit your group. For guests with a normal fitness level and good health, it won’t be too much but if someone in your party has issues with mobility or fitness, we would recommend that you take the Best of Rome and Vatican Highlights on separate days, to give you time to rest in between.

Are your Rome Food Tour and Pasta-Making Class suitable for people with dietary requirements?

Our Rome Food Tour can be tailored to suit most dietary requirements so long as you give us enough notice to prepare. The pizza-making section of the tour is not suitable for coeliacs. Our Pasta-Making Class, by its nature, is not suitable for coeliacs but should be okay for everyone else. While we will do our best to accommodate guests with food preferences or allergies, please note that it will not always be possible to make a substitution – for example the bread, meat and cheese shop on the Rome Food Tour will always be visited and tastings cannot be substituted. For guests with severe food allergies, we recommend not taking a food tour and being very careful with all food in Italy, which isn’t always labeled to U.S.-standards.

Ватикан

Что надеть в музеи Ватикана?

The Vatican Museums have a very strict dress code, requiring that all visitors cover their shoulders and knees. Men should be careful to wear long shorts, while women should wear skirts beneath the knee or trousers. If you are wearing a sleeveless top, please bring a cardigan with you. Guests who arrive at the Museums without the appropriate dress may be refused entry.

Могу ли я взять с собой сумку в музеи Ватикана?

Согласно правилам Музея Ватикана, в музеи можно проносить только небольшие сумки. Сумки и небольшие рюкзаки (размером не более 40 см х 35 см х 25 см) можно проносить внутрь, но все, что больше этого размера, а также большие зонты должны быть проверены в гардеробе. Вещи можно оставить в гардеробе бесплатно, но, пожалуйста, обратите внимание, что вы должны вернуться в это место за своими вещами до 17:00 или вернуться на следующий день. Поскольку наши туры в основном заканчиваются у собора Святого Петра, это довольно неудобно, так как вам придется пройти около 20 минут оттуда обратно до входа в музеи. В случае с нашей экскурсией "Ватиканские основные моменты" гостям, возможно, придется покинуть экскурсию раньше, чтобы добраться до гардероба до закрытия, и они не смогут посетить Базилику Святого Петра.

Где начинается и заканчивается мой тур по Ватикану?

All of our Vatican tours start at an easy-to-find location near the entrance to the Museums. In the case of our Pristine Sistine, and Full Day Vatican tours, you will end at St. Peter’s Basilica, which is a 20-minute walk from the entrance to the Museums. For our Vatican Highlights Tour, you have a choice. Your tour ends inside the Sistine Chapel where you are welcome to stay or continue exploring the Museums. Alternatively, follow your guide for special skip-the-line access to St. Peter’s Basilica.

Do your Vatican tours include Skip-the-Line Access?

Yes. All of our Vatican tours include skip-the-line access as standard. This means that we use the special group entrance with pre-reserved timed-entry tickets, so you’ll never have to wait in long general access lines. For extra special entry, check out our Pristine Sistine Tour. Any of our group tours that visit St. Peter’s Basilica also include skip-the-line access there.

Включают ли ваши экскурсии по Ватикану базилику Святого Петра?

Most do – our Pristine Sistine, Complete Vatican, and Full Day Vatican tours include guided tours of St. Peter’s Basilica and, although our Vatican Highlights Tour doesn’t include a guided tour, you can follow your guide for special skip-the-line access, getting you inside the basilica to explore on your own. Please note, however, that St. Peter’s Basilica is a functioning church and is often used for religious ceremonies. The basilica is therefore closed on occasion without previous warning. In these cases, we do endeavor to warn you and your guide will provide you with a longer tour inside the Vatican Museums.

Please note that St. Peter’s Basilica is closed most Wednesdays when the Papal Audience takes place in St. Peter’s Square.

Можно ли фотографировать внутри Сикстинской капеллы?

Нет, нет, нет, нет, абсолютно нет. И охранники Сикстинской капеллы пугают, поэтому мы не рекомендуем пробовать.

Проводите ли вы экскурсии по Скави Ватикана?

No. Tours of the Vatican Scavi (a.k.a. the Vatican Necropolis) may only be booked directly through the Vatican authority responsible for caring for them. Access is limited to only a few groups a day and tours are in huge demand though, so we recommend booking a few months before your trip where possible. For reservations email [email protected].

Продаете ли вы билеты на папскую аудиенцию?

We don’t – nor should anyone else! Tickets to the Papal Audience are provided free by the Vatican. Tickets are sometimes available from the Swiss Guard at the entrance to St. Peter’s Basilica, by the bronze doors, between the hours of 3:00 pm and 8:00 pm the day before. Tickets are limited to only 10 per person however and are not guaranteed.

Венеция

Если пойдет дождь или будет "acqua alta" (высокая вода), будет ли мой тур продолжаться?

Yes! All Walks of Italy services will run rain or shine. On some very rare occasions, when the weather is particularly dramatic, some sites may be closed. In these cases, we will try to contact you in advance, where possible.

Могу ли я пронести сумку во Дворец дожей?

Хотя вы не можете проносить большие рюкзаки по Дворцу дожей, на входе есть бесплатный контроль сумок. Не стесняйтесь оставлять здесь сумки и кошельки и забирать их после экскурсии.

Могу ли я взять с собой детей на экскурсию "Тайные ходы Дворца дожей"?

Unfortunately, children under the age of 6 years old are not allowed to join the Doge’s Palace Secret Passages tour due to Doge’s Palace safety policy.

Я страдаю клаустрофобией, стоит ли мне воспользоваться туром "Тайные ходы Дворца дожей"?

Экскурсия "Тайные ходы Дворца дожей" посещает секретные архивы и потайные ходы Дворца. Это означает, что во время экскурсии вы попадете в небольшие, относительно темные пространства между комнатами. Если вас это нервирует или вы страдаете клаустрофобией, мы не советуем вам посещать эту экскурсию.

Есть ли кондиционер в переходах, включенных в тур "Тайные ходы Дворца дожей"?

Здесь нет кондиционера, поэтому во время экскурсии "Тайные ходы Дворца дожей" в переходах может стать довольно жарко.

Что следует носить в базилике Святого Марка и других церквях?

At St. Mark’s Basilica, as at all Catholic churches and religious sites, visitors are asked to cover their shoulders and knees. For men this means long shorts or trousers, while women should wear long skirts or trousers. If you are wearing shorter shorts, please bring a sarong or similar to cover up. If your top is sleeveless, we recommend that you bring a cardigan.

Подходит ли ваш Venice Food Tour для людей с диетическими потребностями?

With enough notice, we can tailor our Venice Food Tour to suit most dietary requirements, although this tour is not suitable at all for coeliacs. Please contact our Customer Service team at [email protected] as far in advance as possible to allow us to prepare. While we will do our best to accommodate guests with food preferences or allergies, please note that it will not always be possible to make a substitution, so that guests may enjoy fewer tastings than others. As we are visiting local businesses, we cannot guarantee that there may not be traces of some ingredients. If you have a very severe allergy, we recommend that you do not take our food tour and that you are particularly careful in Italy, where food is often not marked to U.S. standards.

Стоит ли мне прокатиться на гондоле или на лодке?

That depends on where you’re going! Venice gondolas are best for the atmosphere and travel quite slowly. They are therefore best for the small quiet back canals of the city. If you are traveling between two points, however, or want to tour busier waterways such as the Grand Canal and the wider lagoon, we’d recommend a motorboat.

Флоренция

What should I wear in the Florence Duomo and other churches?

Дресс-код в католических церквях и религиозных местах требует, чтобы и женщины, и мужчины закрывали плечи и колени. Летом мы рекомендуем мужчинам носить футболки и длинные шорты, закрывающие колени. Для женщин, если вы носите топ или платье без бретелек, возьмите с собой кардиган. Если вы носите шорты, мы рекомендуем взять с собой саронг, чтобы обернуть его вокруг себя.

Можно ли фотографировать "Давида" Микеланджело?

Currently, you can. Guards at the Accademia have relaxed rules around photography inside the gallery so you are allowed to take photos of David, although we cannot guarantee how long this will last.

Подходит ли ваш Florence Food Tour для людей с диетическими потребностями?

With enough notice, we can tailor our Florence Food Tour to suit most dietary requirements. Please contact our Customer Service team at [email protected]

as far in advance as possible to allow us to prepare. While we will do our best to accommodate guests with food preferences or allergies, please note that it will not always be possible to make a substitution, so that guests may enjoy fewer tastings than others. As we are visiting local businesses, we cannot guarantee that there may not be traces of some ingredients. If you have a very severe allergy, we recommend that you do not take our food tour and that you are particularly careful in Italy, where food is often not marked to U.S. standards.

Manage My Booking

How can I make changes to or manage my booking?

  • Отрегулируйте количество билетов*
  • Добавить или удалить отдельные типы билетов*
  • Reschedule (pending tickets are available for your preferred date and time) *
  • Подтвердите дату и время бронирования
  • Отправьте СМС-сообщение о бронировании на свое мобильное устройство (действуют стандартные тарифы на передачу данных)
  • Распечатайте свой чек
  • Cancel Your Booking (if you have purchased Assurance, you will be refunded) *
  • Мы рады предложить программу Assurance для некоторых впечатлений, которая позволяет отменить или изменить бронирование в более сжатые сроки. Обратите внимание: программа Assurance не распространяется на отдельные круизы, такие как праздничные, специализированные или партнерские круизы, а также на другие виды круизов, как указано выше.

Для индивидуальных гостей (группы от 1 до 19 человек) портал позволит вам управлять бронированием. Для групп от 20 человек, пожалуйста, управляйте своим бронированием через менеджера по работе с клиентами.

* не для всех видов опыта

Payments and Cancellation Policy

Какие способы оплаты вы принимаете?

All payments must be made by credit card, either over the phone with one of our Excursion Specialists at 800-459-8105, or directly through our website’s booking engine, which transmits your credit card data securely and assures you the highest level of protection.

Скидки

Do you give discounts to seniors or the military?

Military and Senior discounts are offered on some of our experiences. To secure this rate, select the senior or military ticket at checkout for your online reservation, if available. Reservations can also be made by phone with one of our Excursion Specialists at 800-459-8105 or through our online chat.

Подарочные карты