Acordo de serviço

Política de Termos e Condições
Estes Termos de Serviço são aplicáveis ao nosso website www.alcatrazcruises.come os serviços prestados através do nosso website (que são referidos colectivamente nestes Termos de Serviço como o "Serviço".). O Serviço é-lhe prestado por [Alcatraz City Cruises, LLC] (referido nestes Termos de Serviço como "Empresa", "nós", "nós" e "nosso"). Os presentes Termos de Serviço contêm os termos e condições que regem a sua utilização do Serviço, e a sua utilização do Serviço constitui a sua aceitação e concordância com os presentes Termos de Serviço.

Aviso Relativo à Resolução de Litígios: O presente contrato inclui disposições que regem a forma como são resolvidas as reclamações que o cliente e nós possamos ter contra o outro (ver Secção 7 abaixo), incluindo um acordo e a obrigação de arbitrar litígios que, sujeito a excepções limitadas, exigirá que o cliente submeta as reclamações que tenha contra nós a arbitragem vinculativa, a menos que opte por não o fazer em conformidade com a Secção 7(e). A menos que o cliente opte por não participar da arbitragem: (a) o cliente só poderá apresentar reclamações contra nós numa base individual, e não como parte de qualquer acção ou processo colectivo ou representativo e (b) só será permitido ao cliente procurar obter reparação (incluindo medidas monetárias, injuntivas e declarativas) numa base individual e em arbitragem.

1. Representações afirmativas sobre a sua utilização do serviço. Quando acede, visita ou utiliza o Serviço, representa isso: (a) as informações submetidas são verdadeiras e exactas; (b) a sua utilização do Serviço e a utilização dos serviços disponíveis no Serviço não violam qualquer lei ou regulamento aplicável, (c) se comprar bilhetes ou fizer uma reserva através do Serviço: (i) se efectuar a reserva ou compra aplicável em seu nome pessoal, ou em nome dos seus amigos pessoais e/ou família, (ii) as informações de pagamento que nos fornecer, e o nome, endereço, número de telefone e número do cartão de pagamento associado podem ser utilizados para o identificar pessoalmente e/ou contactar, e (iii) o endereço de e-mail que nos fornecer em relação à realização de uma reserva ou compra é único e pessoal para si. Não será permitido ao cliente embarcar num ferry, ou noutro meio de transporte aplicável associado a uma reserva feita através do Serviço, a menos que no momento do embarque o cliente forneça identificação que corresponda ao nome do indivíduo que fez a reserva aplicável e apresente o cartão de pagamento utilizado em ligação com a reserva aplicável.

2. Uso Proibido do Serviço. Só poderá utilizar o Serviço conforme expressamente permitido pela Empresa. Especificamente, sem limitação, não poderá:

  • comprar ou reservar um número de bilhetes para um evento ou actividade que exceda o limite declarado para esse evento ou actividade, ou fazer mais de [10]compras ou reservas através do Serviço em qualquer período de 72 horas, seja em seu próprio nome ou em nome de um grupo;
  • utilizar o Serviço para quaisquer fins comerciais, tais como a compra de bilhetes a granel ou para revenda;
  • utilizar qualquer software ou sistema informático automatizado, incluindo agentes inteligentes ou bots, para aceder ao website ou Serviço;
  •  aceder ao Serviço a partir de um endereço IP oculto ou de um endereço IP dinâmico;
  • ocultar, mascarar, ocultar ou substituir o verdadeiro endereço IP, nome de domínio e outras informações de identificação utilizadas pelo utilizador para aceder ao Serviço;
  • aceder ao serviço a partir de uma VPN ou utilizar um servidor proxy para pesquisar, reservar, comprar ou de outra forma obter bilhetes através do Serviço;
  • interferir com serviços prestados através do Serviço, utilizando vírus ou quaisquer outros programas ou tecnologia concebidos para perturbar ou danificar qualquer software ou hardware;
  • modificar, trabalhos derivados criativos de, engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer tecnologia fornecida através do Serviço;
  • interferir com, ou perturbar o acesso de qualquer utilizador, hospedeiro ou rede incluindo, sem limitação, o envio de um vírus, sobrecarga, inundação,
    spamming, ou scripting de forma a interferir com ou criar um fardo indevido no Serviço;
  • utilizar um robô, aranha ou outro dispositivo ou processo para fazer compras automáticas através do Serviço;
  • fazer-se passar por outra pessoa ou entidade ou ocultar a sua identidade utilizando múltiplos endereços de correio electrónico ou nomes falsos ou informações de contacto;
  • contornar, desactivar ou interferir de outra forma com características relacionadas com a segurança do Serviço ou características que impeçam ou restrinjam a utilização ou cópia de
    quaisquer Materiais ou impor limitações à utilização do Serviço ou dos Materiais; ou
  • ajudar ou encorajar qualquer terceiro a envolver-se em qualquer actividade proibida por estes Termos de Serviço.

3. Condições de compra.

  • Colocação de Encomendas; Alterações. Qualquer compra efectuada através do Serviço não é confirmada até receber um e-mail ou uma confirmação escrita da Empresa. Qualquer alteração que deseje fazer em relação a qualquer compra que efectue através do Serviço deve ser solicitada através da Empresa, e não através do terceiro fornecedor dos serviços ou produtos adquiridos, se aplicável. O cliente poderá contactar a Empresa através de [email protected] ou 415.981.7625 para solicitar alterações a uma reserva efectuada através do Serviço. Qualquer alteração solicitada está sujeita à disponibilidade, e não podemos garantir que poderemos fazer uma alteração solicitada.
  • Cancelamentos; Política de Reembolso. Se desejar cancelar uma compra efectuada através do Serviço, deve contactar a Empresa em [email protected] ou 415.981.7625. Se cancelar uma reserva efectuada através do Serviço com setenta e duas (72) ou mais horas de antecedência da data da reserva, o seu pagamento por essa reserva será reembolsado na totalidade. Se cancelar uma reserva efectuada através do Serviço com menos de setenta e duas (72) horas de antecedência da data da reserva, não receberá um reembolso por essa reserva, a menos que a Empresa possa revender os seus bilhetes, e a Empresa terá o direito, mas não a obrigação, de revender os seus bilhetes. Se tiver adquirido a Assurance, e cancelar uma reserva efectuada através do Serviço com vinte e quatro (24) ou mais horas de antecedência em relação à data da reserva, o seu pagamento por essa reserva será reembolsado na totalidade, menos o custo da garantia. Se cancelar uma reserva que tenha efectuado através do Serviço com menos de vinte e quatro (24) horas de antecedência da data da reserva, não receberá um reembolso por essa reserva, a menos que a Empresa possa revender os seus bilhetes, e a Empresa terá o direito, mas não a obrigação, de revender os seus bilhetes. Os reembolsos aplicáveis serão processados no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que recebermos o seu pedido de cancelamento. Forneceremos igualmente um reembolso em caso de segurança, encerramentos de segurança ou semelhantes que nos impeçam de honrar a sua reserva. No caso de não podermos prestar um serviço adquirido por qualquer razão, a nossa única obrigação é reembolsar o preço de compra que pagou pelo serviço aplicável. Não serão efectuados reembolsos devido a projectos de construção na Ilha de Alcatraz ou ao consequente encerramento de espaços interiores, tais como oCellhouse da Ilha de Alcatraz. Os reembolsos não serão fornecidos devido aos mandatos de saúde da COVID-19 da Cidade e Condado de São Francisco, ou do Estado da Califórnia, com impacto na disponibilidade de porções da excursão à Ilha de Alcatraz, tal como descrito no momento da compra do bilhete.
  • Fixação de preços. Os preços indicados no Serviço são por pessoa, salvo especificação em contrário. Estes preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, até que a sua compra seja confirmada pela Empresa. Os preços confirmados no momento da compra são honrados para a data da reserva. Os preços indicados não incluem gorjetas ou gratificações, seguros pessoais, artigos de natureza pessoal, ou quaisquer alimentos ou bebidas não indicados como incluídos no Serviço. O pagamento integral por cartão de pagamento é necessário para fazer uma compra de serviços ou produtos através do Serviço. Não cobramos uma taxa de serviço pelo processamento de pagamentos com cartão de crédito.

4. A nossa gestão do serviço; má conduta do utilizador

  1. O nosso Direito de Gerir o Serviço. Reservamo-nos o direito, mas não assumimos a obrigação de o fazer: (i) monitorar ou rever o Serviço por violações dos presentes Termos de Serviço e pela conformidade com as nossas políticas; (ii) informar as autoridades policiais e/ou tomar medidas legais contra qualquer pessoa que viole os presentes Termos de Serviço; (iii) recusar ou restringir o acesso ou a disponibilidade do Serviço se violar os presentes Termos de Serviço, a lei ou qualquer uma das nossas políticas; (iv) gerir o Serviço de uma forma concebida para proteger os nossos direitos e propriedade e de terceiros ou para facilitar o bom funcionamento do Serviço; e/ou (v) examinar os nossos utilizadores, ou tentar verificar as declarações dos nossos utilizadores.
  2. O nosso direito de pôr termo aos utilizadores. Sem limitação de qualquer outra disposição destes Termos de Serviço, reservamo-nos o direito de, a nosso exclusivo critério, e sem aviso prévio ou responsabilidade, negar o acesso e utilização do Serviço a qualquer pessoa por qualquer razão ou sem motivo algum, incluindo, sem limitação, por violação de qualquer representação, garantia ou convênio contidos nestes Termos de Serviço, ou de qualquer lei ou regulamento aplicável.

5. Os nossos Direitos de Propriedade Intelectual. Todo o conteúdo do Serviço ("Materiais") e as marcas registadas, marcas de serviço e logótipos contidos no Serviço, são propriedade ou licenciados por nós e estão sujeitos a direitos de autor e outros direitos de propriedade intelectual ao abrigo das leis dos Estados Unidos e leis estrangeiras e convenções internacionais. O Serviço e os Materiais são apenas para sua informação e uso pessoal e não para exploração comercial. Reservamos todos os direitos no e para o Serviço e os Materiais. Se descarregar ou imprimir uma cópia dos Materiais para seu uso pessoal, deverá reter todos os avisos de marca registada, direitos de autor e outros avisos de propriedade contidos nos e sobre os Materiais.

6. Isenção de garantia; Limitação de responsabilidade

  • Renúncia de Garantias
      (i) Todos os materiais ou artigos fornecidos através do Serviço são fornecidos "COMO ESTÃO" e "DISPONÍVEIS", sem garantia ou condições de qualquer tipo. Ao operar o Serviço, não representamos ou implicamos que endossamos quaisquer materiais ou itens disponíveis ou ligados pelo Serviço, ou que acreditamos que quaisquer materiais ou itens sejam precisos, úteis ou não prejudiciais. Não damos garantias ou representações sobre a exactidão, fiabilidade, actualidade ou integralidade do conteúdo do Serviço, informações ou quaisquer outros itens ou materiais no Serviço. O utilizador concorda que a sua utilização do Serviço será feita por sua conta e risco. Na medida máxima permitida por lei, nós e cada um dos nossos anunciantes, licenciantes, fornecedores, oficiais, directores, investidores, empregados, agentes, prestadores de serviços e outros contratantes, renunciamos a todas as garantias, expressas ou implícitas em relação ao Serviço e à sua utilização do Serviço.
      (ii) Não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer (A) erros, erros ou inexactidões de conteúdo e materiais no Serviço, (B) danos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso e utilização do Serviço ou de quaisquer produtos ou serviços adquiridos através do Serviço, (C) qualquer acesso ou utilização não autorizada dos nossos servidores seguros e/ou toda e qualquer informação pessoal armazenada nos nossos servidores, (D) qualquer interrupção ou cessação da transmissão de ou para o Serviço, e/ou (E) quaisquer bugs, vírus, cavalos de Tróia, ou similares, que possam ser transmitidos para ou através do Serviço por qualquer terceiro.
  • Responsabilidade limitada. Em caso algum seremos responsáveis perante o Cliente ou qualquer terceiro por quaisquer danos indirectos, consequentes, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo danos por lucros cessantes resultantes da utilização do Serviço pelo Cliente. Não obstante qualquer coisa em contrário contida nestes Termos de Serviço, a nossa responsabilidade perante o cliente em relação a qualquer perda ou dano sofrido pelo cliente e resultante de ou em conexão com estes Termos de Serviço. Quer em contrato, delito civil ou por violação do dever legal ou de qualquer outra forma, não deverá exceder $50.
  • Excepções às isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade. Algumas jurisdições não permitem a limitação ou exclusão de certas garantias, ou a exclusão ou limitação de certos danos. Se residir num destes estados ou jurisdições, as limitações ou exclusões das Secções 6(a) e 6(B) podem não se aplicar ao cliente.

7. Conflitos Judiciais e Acordo de Arbitragem.
Leia cuidadosamente a seguinte cláusula - Pode afectar significativamente os seus direitos legais, incluindo o seu direito de intentar uma acção judicial em tribunal

  • Resolução Inicial de Litígios. Estamos disponíveis por correio electrónico em [email protected] ou 415.981.7625 para responder a quaisquer preocupações que o utilizador possa ter relativamente à utilização do Serviço. A maioria das preocupações podem ser rapidamente resolvidas desta forma. A Empresa trabalhará de boa fé para resolver qualquer disputa, reclamação, questão, ou desacordo directamente através de consultas e negociações de boa fé, o que será uma condição prévia para qualquer uma das partes iniciar um processo judicial ou arbitragem.
  • Acordo de Arbitragem Vinculativa. Se as partes não chegarem a uma solução acordada num período de trinta (30) dias a partir do momento em que a resolução informal do litígio for prosseguida nos termos da Secção 7(a) acima, então qualquer das partes pode iniciar uma arbitragem vinculativa. Todas as reclamações decorrentes ou relacionadas com o presente Contrato (incluindo formação, execução e violação), a relação das partes entre si e/ou a sua utilização do Serviço serão definitivamente resolvidas por arbitragem vinculativa administrada numa base confidencial pela Associação Americana de Arbitragem (a "AAA") de acordo com as disposições das suas Regras de Arbitragem do Consumidor, excluindo quaisquer regras ou procedimentos que regulem ou permitam acções colectivas. O árbitro, e não qualquer tribunal ou agência federal, estatal ou local, terá autoridade exclusiva para resolver todos os litígios decorrentes ou relacionados com a interpretação, aplicabilidade, executoriedade ou formação do presente Acordo, incluindo, mas não se limitando a, qualquer reivindicação de que a totalidade ou qualquer parte do presente Acordo é nula ou anulável. O árbitro terá o poder de conceder qualquer medida que esteja disponível num tribunal ao abrigo da lei ou em equidade. A sentença do árbitro será vinculativa para as partes e poderá ser inscrita como sentença em qualquer tribunal de jurisdição competente. A interpretação e a execução do presente Acordo estarão sujeitas à Lei Federal de Arbitragem.
  • Acção de Classe e Renúncia de Arbitragem de Classe. As partes acordam ainda que qualquer arbitragem será conduzida apenas nas suas capacidades individuais e não como uma acção colectiva ou outra acção representativa, e as partes renunciam expressamente ao seu direito de intentar uma acção colectiva ou procurar obter uma reparação com base na classe. Se qualquer tribunal ou árbitro determinar que a renúncia à acção colectiva estabelecida neste parágrafo é nula ou inaplicável por qualquer razão, ou que uma arbitragem pode prosseguir numa base de classe, então a disposição arbitral estabelecida acima na Secção 7(b) será considerada nula e sem efeito na sua totalidade e as partes serão consideradas como não tendo concordado em arbitrar os litígios.
  • Excepção - Acções judiciais de pequeno montante. Não obstante o acordo das partes em resolver todos os litígios através de arbitragem, qualquer uma das partes pode solicitar uma reparação num tribunal para acções de pequeno montante para litígios ou reivindicações no âmbito da jurisdição desse tribunal.
  • Direito de Optar por Sair durante 30 dias. Tem o direito de auto-exclusão e de não estar vinculado às disposições de arbitragem e de renúncia de acção colectiva estabelecidas nas secções 7(b), 7(c) e 7(d), enviando uma notificação escrita da sua decisão de auto-exclusão para o seguinte endereço: Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, ou por fax para 415.394.9904.
      1. A notificação deve ser enviada no prazo de trinta (30) dias após o início da utilização do Serviço, caso contrário, o utilizador será obrigado a arbitrar os litígios de acordo com os termos dessas Secções. Se optar por não participar nestas disposições de arbitragem, a Empresa também não estará vinculada às mesmas.
  • Local Exclusivo de Contencioso. Na medida em que as disposições de arbitragem estabelecidas no artigo 7(b) não se aplicam, as partes concordam que qualquer litígio entre elas deve ser apresentado exclusivamente em tribunais estaduais ou federais localizados em [São Francisco, Califórnia] (excepto para pequenas acções judiciais que podem ser intentadas no condado onde reside). As partes consentem expressamente a jurisdição exclusiva em [São Francisco, Califórnia] para quaisquer litígios que não sejam acções judiciais para acções de pequeno montante.

8. Não-Divergência. A nossa falha em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não funcionará como uma renúncia ao direito ou disposição aplicável.

9. Severabilidade. Estes Termos de Serviço funcionam em toda a extensão permitida por lei. Se qualquer disposição ou parte de uma disposição destes Termos de Serviço for ilegal, nula, ou inaplicável, essa disposição ou parte da disposição é considerada separável dos presentes Termos de Serviço e não afectará a validade e aplicabilidade de quaisquer disposições restantes.

10. Atribuição. Podemos ceder os nossos direitos ao abrigo destes Termos de Serviço sem a sua aprovação.

11. Nenhum Beneficiário de Terceiros. Estes Termos de Serviço constituem um acordo celebrado entre o cliente e a Empresa. Não existem beneficiários terceiros no presente acordo.

12. Nenhuma modificação por parte dos nossos empregados. Se algum dos nossos empregados se oferecer para modificar os termos destes Termos de Serviço, ele ou ela não está a agir como um agente para nós ou a falar em nosso nome. Não pode confiar, e não deve confiar, em qualquer declaração ou comunicação dos nossos funcionários, ou de qualquer outra pessoa que pretenda agir em nosso nome. Quaisquer modificações a estes Termos de Serviço só serão válidas se forem feitas por escrito e assinadas por um [director executivo] da Empresa.

13. Inscrição como Vendedor de Viagens. A Companhia está registada ao abrigo da lei da Califórnia como vendedor de viagens, e o seu número de registo é [2094770-50]. Este registo não constitui uma aprovação pelo Estado da Califórnia dos nossos serviços ou acções. A lei da Califórnia exige que tenhamos uma conta fiduciária ou uma caução como meio de protecção do consumidor, e a Companhia tem uma caução emitida [pela Companhia de Seguros RLI no montante de $20.000]. A Companhia é participante no Fundo de Restituição do Consumidor em Viagem].