Acuerdo de servicio

Política de condiciones
Estas condiciones de servicio son aplicables a nuestro sitio web www.alcatrazcruises.comy los servicios prestados a través de nuestro sitio web (que se denominan colectivamente en estas Condiciones de servicio como el "Servicio"). El Servicio es proporcionado a usted por [Alcatraz City Cruises, LLC] (referido en estos Términos de Servicio como "Empresa", "nosotros", "nos" y "nuestro"). Estas Condiciones de Servicio contienen los términos y condiciones que rigen su uso del Servicio, y su uso del Servicio constituye su aceptación y acuerdo con estas Condiciones de Servicio.

Aviso sobre la resolución de conflictos: Este Acuerdo incluye disposiciones que rigen la forma en que se resuelven las reclamaciones que usted y nosotros podamos tener contra el otro (véase la Sección 7 a continuación), incluyendo un acuerdo y la obligación de arbitrar las disputas que, sujeto a excepciones limitadas, requerirá que usted someta las reclamaciones que tenga contra nosotros a un arbitraje vinculante, a menos que opte por excluirse de acuerdo con la Sección 7(e). A menos que usted opte por no someterse al arbitraje (a) sólo se le permitirá presentar reclamaciones contra nosotros a título individual, y no como parte de ninguna acción o procedimiento colectivo o representativo, y (b) sólo se le permitirá solicitar una reparación (incluida una reparación monetaria, cautelar y declarativa) a título individual y en arbitraje.

1. Declaraciones afirmativas sobre su uso del Servicio. Cuando usted accede, visita o utiliza el Servicio, declara que (a) la información que envía es veraz y precisa; (b) su uso del Servicio y su uso de los servicios disponibles en el Servicio no infringen ninguna ley o reglamento aplicable, (c) si compra billetes o hace una reserva a través del Servicio (i) está realizando la reserva o la compra correspondiente en su nombre personal, o en el de sus amigos y/o familiares personales, (ii) la información de pago que proporciona, así como el nombre, la dirección, el número de teléfono y el número de la tarjeta de pago asociados pueden utilizarse para identificarle personalmente y/o ponerse en contacto con usted, y (iii) la dirección de correo electrónico que nos proporciona en relación con la realización de una reserva o compra es única y personal para usted. No se le permitirá embarcar en un transbordador, o en cualquier otro medio de transporte asociado a una reserva que realice a través del Servicio, a menos que en el momento de embarcar proporcione una identificación que coincida con el nombre de la persona que realizó la reserva correspondiente y presente la tarjeta de pago utilizada en relación con la reserva correspondiente.

2. Uso prohibido del Servicio. Usted sólo puede utilizar el Servicio según lo permitido expresamente por la Compañía. Específicamente, sin limitación, usted no puede:

  • comprar o reservar un número de entradas para un evento o actividad que supere el límite establecido para dicho evento o actividad, o realizar más de [10] compras o reservas a través del Servicio en un periodo de 72 horas, ya sea en su propio nombre o en el de un grupo;
  • utilizar el Servicio para cualquier fin comercial, como la compra de billetes al por mayor o para su reventa;
  • utilizar cualquier software o sistema informático automatizado, incluidos los agentes inteligentes o bots, para acceder al sitio web o al Servicio;
  •  acceder al Servicio desde una dirección IP oculta o una dirección IP dinámica;
  • ocultar, enmascarar, ocultar o sustituir la dirección IP real, el nombre de dominio y otros datos de identificación utilizados por usted para acceder al Servicio;
  • acceder al servicio desde una VPN o utilizar un servidor proxy para buscar, reservar, comprar u obtener entradas a través del Servicio;
  • interferir con los servicios prestados a través del Servicio mediante el uso de virus o cualquier otro programa o tecnología diseñado para interrumpir o dañar cualquier software o hardware;
  • modificar, crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier tecnología proporcionada a través del Servicio;
  • interferir o interrumpir el acceso de cualquier usuario, host o red, incluyendo, sin limitación, el envío de un virus, la sobrecarga, la inundación
    el envío de correo basura o la creación de scripts de tal manera que se interfiera o se cree una carga indebida en el Servicio;
  • utilizar un robot, araña u otro dispositivo o proceso para realizar compras automáticas a través del Servicio;
  • hacerse pasar por otra persona o entidad u ocultar su identidad utilizando varias direcciones de correo electrónico o nombres o información de contacto falsos;
  • eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo con las funciones relacionadas con la seguridad del Servicio o con las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de
    cualquier material o que imponga limitaciones en el uso del Servicio o de los materiales; o
  • ayudar o animar a cualquier tercero a participar en cualquier actividad prohibida por estas Condiciones de Servicio.

3. Condiciones de compra.

  • Realización de pedidos; cambios. Cualquier compra que realice a través del Servicio no está confirmada hasta que reciba un correo electrónico o una confirmación por escrito de la Empresa. Cualquier cambio que desee realizar con respecto a cualquier compra que realice a través del Servicio debe solicitarse a través de la Empresa, y no del tercero proveedor de los servicios o productos que haya adquirido, si procede. Puede ponerse en contacto con la Empresa en [email protected] o en el 415.981.7625 para solicitar cambios en una reserva realizada a través del Servicio. Cualquier cambio solicitado está sujeto a la disponibilidad, y no podemos garantizar que podamos realizar el cambio solicitado.
  • Cancelaciones; política de reembolso. Si desea cancelar una compra realizada a través del Servicio, debe ponerse en contacto con la Compañía en [email protected] o en el 415.981.7625. Si cancela una reserva realizada a través del Servicio con setenta y dos (72) o más horas de antelación a la fecha de la reserva, se le reembolsará la totalidad del pago correspondiente a dicha reserva. Si cancela una reserva realizada a través del Servicio con menos de setenta y dos (72) horas de antelación a la fecha de la reserva, no recibirá el reembolso de dicha reserva, a menos que la Compañía pueda revender sus billetes, y la Compañía tendrá el derecho, pero no la obligación, de revender sus billetes. Si ha comprado el Seguro y cancela una reserva que hizo a través del Servicio con veinticuatro (24) o más horas de antelación a la fecha de la reserva, se le reembolsará el pago de esa reserva en su totalidad, menos el coste del seguro. Si cancela una reserva realizada a través del Servicio con menos de veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de la reserva, no recibirá el reembolso de dicha reserva, a menos que la Empresa pueda revender sus billetes, y la Empresa tendrá el derecho, pero no la obligación, de revender sus billetes. Los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación. También proporcionaremos un reembolso en caso de que haya cierres de seguridad o similares que nos impidan cumplir con su reserva. En el caso de que no podamos prestar un servicio adquirido por cualquier motivo, nuestra única obligación es reembolsar el precio de compra que usted pagó por el servicio correspondiente. No se efectuarán reembolsos por proyectos de construcción en la isla de Alcatraz o por el cierre de espacios interiores, comola Celda de la isla de Alcatraz. No se efectuarán reembolsos debido a los mandatos sanitarios de la Ciudad y el Condado de San Francisco, o del Estado de California, que afecten a la disponibilidad de partes de la visita a la isla de Alcatraz, tal y como se describe en el momento de la compra del billete.
  • Precios. Los precios indicados en el Servicio son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso, hasta que su compra sea confirmada por la Compañía. Los precios confirmados en el momento de la compra se respetan para la fecha de la reserva. Los precios indicados no incluyen las propinas, los seguros personales, los artículos de carácter personal, ni las comidas o bebidas que no figuren como incluidas en el Servicio. Para realizar una compra de servicios o productos a través del Servicio es necesario realizar el pago completo con una tarjeta de pago. No cobramos ninguna tasa de servicio por procesar los pagos con tarjeta de crédito.

4. Nuestra gestión del servicio; mala conducta de los usuarios

  1. Nuestro derecho a gestionar el servicio. Nos reservamos el derecho, pero no asumimos la obligación de: (i) supervisar o revisar el Servicio para detectar infracciones de las presentes Condiciones de Servicio y el cumplimiento de nuestras políticas; (ii) informar a las autoridades policiales y/o emprender acciones legales contra cualquier persona que infrinja las presentes Condiciones de Servicio; (iii) denegar o restringir el acceso o la disponibilidad del Servicio si usted infringe las presentes Condiciones de Servicio, la ley o cualquiera de nuestras políticas; (iv) gestionar el Servicio de manera que se protejan nuestros derechos y propiedades y los de terceros o se facilite el correcto funcionamiento del Servicio; y/o (v) examinar a nuestros usuarios o intentar verificar las declaraciones de nuestros usuarios.
  2. Nuestro derecho a dar de baja a los usuarios. Sin limitar ninguna otra disposición de estas Condiciones de Servicio, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, y sin previo aviso ni responsabilidad, de denegar el acceso y el uso del Servicio a cualquier persona por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de cualquier declaración, garantía o pacto contenido en estas Condiciones de Servicio, o de cualquier ley o reglamento aplicable.

5. Nuestros derechos de propiedad intelectual. Todo el contenido del Servicio ("Materiales") y las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos que figuran en el Servicio, son de nuestra propiedad o se nos ha concedido una licencia y están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en virtud de las leyes de los Estados Unidos y de otros países y de los convenios internacionales. El Servicio y los Materiales son únicamente para su información y uso personal y no para su explotación comercial. Nos reservamos todos los derechos sobre el Servicio y los Materiales. Si usted descarga o imprime una copia de los Materiales para su uso personal, debe conservar todos los avisos de marca registrada, derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en los Materiales.

6. Renuncia a la garantía; limitación de la responsabilidad

  • Renuncia a las garantías
      (i) Todos los materiales o elementos proporcionados a través del Servicio se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantía ni condiciones de ningún tipo. Al operar el Servicio, no declaramos ni damos a entender que respaldamos ningún material o elemento disponible en el Servicio o vinculado a él, o que creemos que cualquier material o elemento es preciso, útil o no perjudicial. No garantizamos ni representamos la exactitud, fiabilidad, actualidad o integridad del contenido del Servicio, la información o cualquier otro elemento o material del Servicio. Usted acepta que el uso que haga del Servicio será por su cuenta y riesgo. En la medida en que lo permita la ley, nosotros y cada uno de nuestros anunciantes, licenciatarios, proveedores, funcionarios, directores, inversores, empleados, agentes, proveedores de servicios y otros contratistas renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, en relación con el Servicio y su uso.
      (ii) No asumimos ninguna responsabilidad por (A) errores, equivocaciones o inexactitudes del contenido y los materiales del Servicio, (B) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, que resulten de su acceso y uso del Servicio o de cualquier producto o servicio que compre a través del Servicio, (C) cualquier acceso o uso no autorizado de nuestros servidores seguros y/o toda la información personal almacenada en nuestros servidores, (D) cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde el Servicio, y/o (E) cualquier error, virus, troyanos o similares, que puedan ser transmitidos hacia o a través del Servicio por cualquier tercero.
  • Responsabilidad limitada. En ningún caso seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, consecuente, incidental, especial o punitivo, incluyendo daños por pérdida de beneficios que surjan de su uso del Servicio. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria contenida en estas Condiciones de Servicio, nuestra responsabilidad ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño sufrido por usted y que surja de o en relación con estas Condiciones de Servicio. Ya sea por contrato, agravio o por incumplimiento de obligaciones legales o de cualquier otra forma, no excederá de 50 dólares.
  • Excepciones a las renuncias y limitaciones de responsabilidad. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de ciertas garantías, o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si usted reside en uno de estos estados o jurisdicciones, es posible que las limitaciones o exclusiones de las secciones 6(a) y 6(B) no le sean aplicables.

7. Disputas legales y acuerdo de arbitraje.
Lea atentamente la siguiente cláusula, ya que puede afectar significativamente a sus derechos legales, incluido su derecho a presentar una demanda ante los tribunales

  • Resolución inicial de disputas. Estamos a su disposición por correo electrónico en [email protected] o en el 415.981.7625 para resolver cualquier problema que pueda tener en relación con el uso del Servicio. La mayoría de las preocupaciones pueden resolverse rápidamente de esta manera. La Compañía trabajará de buena fe para resolver cualquier disputa, reclamación, pregunta o desacuerdo directamente a través de consultas y negociaciones de buena fe, lo que será una condición previa a que cualquiera de las partes inicie una demanda o un arbitraje.
  • Acuerdo de arbitraje vinculante. Si las partes no llegan a una solución acordada dentro de un período de treinta (30) días a partir del momento en que se busca la resolución informal de la disputa de acuerdo con la Sección 7(a) anterior, entonces cualquiera de las partes puede iniciar un arbitraje vinculante. Todas las reclamaciones que surjan o estén relacionadas con el presente Acuerdo (incluyendo su formación, ejecución e incumplimiento), la relación de las partes entre sí y/o el uso que usted haga del Servicio se resolverán finalmente mediante un arbitraje vinculante administrado de forma confidencial por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA") de acuerdo con las disposiciones de su Reglamento de Arbitraje de Consumo, excluyendo cualquier norma o procedimiento que rija o permita las acciones colectivas. El árbitro, y no ningún tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá la autoridad exclusiva para resolver todas las disputas que surjan o estén relacionadas con la interpretación, la aplicabilidad, la ejecutabilidad o la formación de este Acuerdo, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier reclamación de que todo o cualquier parte de este Acuerdo es nulo o anulable. El árbitro estará facultado para conceder cualquier tipo de reparación que se pueda obtener en un tribunal en virtud de la ley o de la equidad. El laudo arbitral será vinculante para las partes y podrá ser presentado como una sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. La interpretación y el cumplimiento del presente Acuerdo estarán sujetos a la Ley Federal de Arbitraje.
  • Renuncia a la acción colectiva y al arbitraje colectivo. Las partes acuerdan además que cualquier arbitraje se llevará a cabo únicamente a título individual y no como una acción de clase u otra acción representativa, y las partes renuncian expresamente a su derecho a presentar una acción de clase o a solicitar una reparación sobre una base de clase. Si cualquier tribunal o árbitro determina que la renuncia a la acción colectiva establecida en este párrafo es nula o inaplicable por cualquier razón o que un arbitraje puede proceder sobre una base de clase, entonces la disposición de arbitraje establecida anteriormente en la Sección 7(b) se considerará nula en su totalidad y se considerará que las partes no han acordado arbitrar las disputas.
  • Excepción - Reclamaciones ante tribunales de menor cuantía. A pesar del acuerdo de las partes de resolver todas las disputas a través del arbitraje, cualquiera de las partes puede solicitar una compensación en un tribunal de demandas de menor cuantía para las disputas o reclamaciones dentro del ámbito de la jurisdicción de ese tribunal.
  • Derecho de exclusión de 30 días. Usted tiene derecho a optar por no participar y no estar obligado por las disposiciones de arbitraje y renuncia a la acción colectiva establecidas en las Secciones 7(b), 7(c) y 7(d), enviando una notificación por escrito de su decisión de optar por no participar a la siguiente dirección: Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, o por fax al 415.394.9904.
      1. La notificación debe enviarse en un plazo de treinta (30) días a partir del inicio del uso del Servicio, de lo contrario usted estará obligado a arbitrar las disputas de acuerdo con los términos de dichas secciones. Si usted opta por excluirse de estas disposiciones de arbitraje, la Compañía tampoco estará obligada a cumplirlas.
  • Sede exclusiva para los litigios. En la medida en que no se apliquen las disposiciones de arbitraje establecidas en la Sección 7(b), las partes acuerdan que cualquier litigio entre ellas se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en [San Francisco, California] (excepto en el caso de las acciones judiciales de menor cuantía, que pueden presentarse en el condado donde usted reside). Las partes consienten expresamente en la jurisdicción exclusiva de [San Francisco, California] para cualquier litigio que no sea de menor cuantía.

8. No renuncia. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no supondrá una renuncia al derecho o disposición aplicable.

9. Divisibilidad. Estas Condiciones del servicio se aplican en la medida en que lo permita la ley. Si alguna disposición o parte de una disposición de estas Condiciones del servicio es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición o parte de la disposición se considera separable de estas Condiciones del servicio y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

10. Cesión. Podemos ceder nuestros derechos en virtud de estas Condiciones de Servicio sin su aprobación.

11. No hay terceros beneficiarios. Estas condiciones de servicio constituyen un acuerdo celebrado entre usted y la empresa. No hay terceros beneficiarios de este acuerdo.

12. No hay modificaciones por parte de nuestros empleados. Si alguno de nuestros empleados se ofrece a modificar los términos de estas Condiciones de Servicio, no está actuando como agente nuestro ni hablando en nuestro nombre. Usted no puede confiar, y no debe actuar en base a ninguna declaración o comunicación de nuestros empleados, o de cualquier otra persona que pretenda actuar en nuestro nombre. Cualquier modificación de estas Condiciones de Servicio sólo será válida si se realiza por escrito y está firmada por un [directivo] de la Compañía.

13. Registro como vendedor de viajes. La Compañía está registrada bajo la ley de California como vendedor de viajes, y su número de registro es [2094770-50]. Este registro no constituye una aprobación por parte del Estado de California de nuestros servicios o acciones. La ley de California nos obliga a tener una cuenta fiduciaria o una fianza como medio de protección del consumidor, y la Compañía tiene una fianza emitida [por RLI Insurance Company por un importe de 20.000 dólares]. La empresa participa en el Fondo de Restitución al Consumidor de Viajes].