Договор об оказании услуг

Политика в отношении правил и условий
Настоящие Условия предоставления услуг распространяются на наш веб-сайт www.alcatrazcruises.com, и услуги, предоставляемые через наш сайт (которые в настоящих Условиях предоставления услуг совместно именуются как "Сервис"). Сервис предоставляется вам компанией [Alcatraz City Cruises, LLC] (именуемой в настоящих Условиях предоставления услуг как "Компания", "мы", "нас" и "наш".). Настоящие Условия предоставления услуг содержат положения и условия, которые регулируют использование вами Услуги, и использование вами Услуги означает принятие и согласие с настоящими Условиями предоставления услуг.

Уведомление относительно разрешения споров: Настоящее Соглашение включает положения, регулирующие порядок разрешения претензий, которые вы и мы можем иметь друг к другу (см. раздел 7 ниже), включая соглашение и обязательство по арбитражному разбирательству споров, которое, с учетом ограниченных исключений, потребует от вас подачи претензий, которые вы имеете против нас, в обязательный арбитраж, если вы не откажетесь от этого в соответствии с разделом 7(e). Если вы не откажетесь от арбитража: (a) вам будет разрешено подавать иски против нас только на индивидуальной основе, а не в рамках какого-либо коллективного или представительного иска или разбирательства, и (b) вам будет разрешено добиваться судебной защиты (включая денежную, судебную и декларативную защиту) только на индивидуальной основе и в арбитраже.

1. Утвердительные заявления в отношении использования вами Услуги. Когда вы получаете доступ, посещаете или используете Сервис, вы заявляете, что: (a) предоставленная вами информация является правдивой и точной; (b) ваше использование Сервиса и использование вами услуг, доступных на Сервисе, не нарушает никаких применимых законов или правил; (c) если вы покупаете билеты или делаете бронирование через Сервис: (i) вы делаете соответствующее бронирование или покупку от своего личного имени или от имени своих друзей и/или членов семьи, (ii) предоставленная вами платежная информация, а также связанные с ней имя, адрес, номер телефона и номер платежной карты могут быть использованы для личной идентификации и/или связи с вами, и (iii) адрес электронной почты, который вы предоставляете нам в связи с бронированием или покупкой, является уникальным и персональным для вас. Вам не разрешат сесть на паром или другой соответствующий вид транспорта, связанный с бронированием, которое вы сделали через Услугу, если во время посадки вы не предоставите удостоверение личности, совпадающее с именем человека, который сделал соответствующее бронирование, и не предъявите платежную карту, использованную в связи с соответствующим бронированием.

2. Запрещенное использование Услуги. Вы можете использовать Услугу только так, как это прямо разрешено Компанией. В частности, без ограничений, вы не можете:

  • приобретать или бронировать количество билетов на мероприятие или деятельность, превышающее установленный лимит для данного мероприятия или деятельности, или совершать более [10]покупок или бронирований через Услугу за любой 72-часовой период, как от своего имени, так и от имени группы;
  • использовать Сервис в любых коммерческих целях, например, для приобретения билетов оптом или для перепродажи;
  • использовать любое автоматизированное программное обеспечение или компьютерную систему, включая интеллектуальных агентов или ботов, для доступа к веб-сайту или Услуге;
  •  получать доступ к Услуге со скрытого IP-адреса или динамического IP-адреса;
  • скрывать, маскировать, затушевывать или заменять фактический IP-адрес, доменное имя и другую идентифицирующую информацию, используемую вами для доступа к Услуге;
  • получать доступ к сервису через VPN или использовать прокси-сервер для поиска, бронирования, покупки или иного получения билетов через Сервис;
  • вмешиваться в работу сервисов, предоставляемых через Услугу, путем использования вирусов или любых других программ или технологий, предназначенных для нарушения работы или повреждения любого программного или аппаратного обеспечения;
  • изменять, создавать производные работы, проводить обратное проектирование, декомпилировать или дизассемблировать любую технологию, предоставляемую через Услугу;
  • вмешиваться в работу или нарушать доступ любого пользователя, узла или сети, включая, без ограничений, отправку вируса, перегрузку, флуд,
    рассылка спама или скриптов таким образом, чтобы помешать или создать чрезмерную нагрузку на Услугу;
  • использовать роботов, пауков или другие устройства или процессы для совершения автоматизированных покупок через Сервис;
  • выдавать себя за другое лицо или организацию или скрывать свою личность, используя несколько адресов электронной почты или фиктивные имена или контактную информацию;
  • обходить, отключать или иным образом вмешиваться в связанные с безопасностью функции Сервиса или функции, которые предотвращают или ограничивают использование или копирование
    любых Материалов или принудительно вводить ограничения на использование Сервиса или Материалов; или
  • помогать или поощрять третьих лиц к осуществлению любой деятельности, запрещенной настоящими Условиями предоставления услуг.

3. Условия покупки.

  • Размещение заказов; изменения. Любая покупка, которую вы совершаете через Сервис, не подтверждается до тех пор, пока вы не получите электронное или письменное подтверждение от Компании. Любые изменения, которые вы можете захотеть сделать в отношении любой покупки, которую вы размещаете через Сервис, должны быть запрошены через Компанию, а не через стороннего поставщика услуг или продуктов, которые вы приобрели, если это применимо. Вы можете связаться с Компанией по адресу [email protected] или 415.981.7625, чтобы запросить изменения в бронировании, сделанном через Услугу. Любые запрашиваемые изменения зависят от наличия свободных мест, и мы не можем гарантировать, что сможем внести запрашиваемые изменения.
  • Аннулирование; политика возврата средств. Если вы хотите отменить покупку, совершенную через Сервис, вы должны связаться с Компанией по адресу [email protected] или 415.981.7625. Если вы отмените бронирование, сделанное через Сервис за семьдесят два (72) или более часов до даты бронирования, оплата за это бронирование будет возвращена в полном объеме. Если вы отмените бронирование, которое вы сделали через Сервис менее чем за семьдесят два (72) часа до даты бронирования, вы не получите возмещение за это бронирование, если только Компания не сможет перепродать ваши билеты, и Компания имеет право, но не обязана, перепродать ваши билеты. Если вы приобрели Гарантию и отменили бронирование, сделанное вами через Сервис за двадцать четыре (24) или более часов до даты бронирования, ваша оплата за такое бронирование будет возвращена в полном объеме за вычетом стоимости гарантии. Если вы отмените бронирование, сделанное через Сервис менее чем за двадцать четыре (24) часа до даты бронирования, вы не получите возмещение за такое бронирование, если только Компания не сможет перепродать ваши билеты, и Компания имеет право, но не обязана, перепродать ваши билеты. Соответствующие возмещения будут обработаны в течение четырнадцати (14) дней с даты получения нами вашего запроса на отмену. Мы также обеспечим возврат средств в случае, если меры безопасности, охраны или аналогичные закрытия не позволят нам выполнить ваше бронирование. В случае, если мы не можем предоставить приобретенную услугу по какой-либо причине, нашим единственным обязательством является возврат покупной цены, которую вы заплатили за соответствующую услугу. Возврат средств не производится в связи со строительными работами на острове Алькатрас или закрытием внутренних помещений, например ,камерного корпуса острова Алькатрас. Возврат средств не производится в связи с тем, что в соответствии с требованиями COVID-19 по здравоохранению городские власти и власти округа Сан-Франциско или власти штата Калифорния повлияли на доступность отдельных частей экскурсии по острову Алькатрас, как это было указано во время покупки билета.
  • Ценообразование. Цены, указанные в Услуге, указаны на одного человека, если не указано иное. Эти цены могут быть изменены без предварительного уведомления, пока ваша покупка не будет подтверждена Компанией. Цены, подтвержденные на момент покупки, действуют на дату бронирования. Указанные цены не включают чаевые или вознаграждения, личную страховку, предметы личного характера, а также любые продукты питания или напитки, не указанные как включенные в Услугу. Для приобретения услуг или продуктов через Услугу необходимо произвести полную оплату платежной картой. Мы не взимаем комиссию за обработку платежей по кредитным картам.

4. Наше управление сервисом; неправомерные действия пользователей

  1. Наше право на управление услугой. Мы оставляем за собой право, но не берем на себя обязательства: (i) контролировать или проверять Сервис на предмет нарушения настоящих Условий предоставления услуг и соблюдения нашей политики; (ii) сообщать в правоохранительные органы и/или принимать правовые меры против любого лица, нарушающего настоящие Условия предоставления услуг; (iii) отказывать или ограничивать доступ к Сервису или его доступность, если вы нарушаете настоящие Условия предоставления услуг, закон или любую из наших политик; (iv) управлять Сервисом таким образом, чтобы защитить наши права и собственность третьих лиц или способствовать надлежащему функционированию Сервиса; и/или (v) проверять наших пользователей или пытаться проверить заявления наших пользователей.
  2. Наше право прекращать деятельность пользователей. Не ограничивая никакие другие положения настоящих Условий предоставления услуг, мы оставляем за собой право по собственному усмотрению, без уведомления или ответственности, отказать в доступе и использовании Услуги любому лицу по любой причине или вообще без причины, включая, без ограничений, нарушение любого заявления, гарантии или обязательства, содержащегося в настоящих Условиях предоставления услуг, или любого применимого закона или постановления.

5. Наши права на интеллектуальную собственность. Все содержимое Сервиса ("Материалы") и торговые марки, знаки обслуживания и логотипы, содержащиеся на Сервисе, принадлежат нам или лицензированы нами и являются объектом авторского права и других прав интеллектуальной собственности в соответствии с законодательством США и других стран и международными конвенциями. Сервис и Материалы предназначены только для вашей информации и личного использования, но не для коммерческого использования. Мы сохраняем за собой все права на Сервис и Материалы. Если вы загружаете или распечатываете копию Материалов для личного пользования, вы должны сохранить все уведомления о товарных знаках, авторских правах и других правах собственности, содержащиеся в Материалах и на них.

6. Отказ от гарантии; ограничение ответственности

  • Отказ от гарантий
      (i) Все материалы или предметы, предоставляемые через Сервис, предоставляются "КАК ЕСТЬ" и "КАК ДОСТУПНО", без гарантий или условий любого рода. Предоставляя Услугу, мы не утверждаем и не подразумеваем, что мы одобряем какие-либо материалы или предметы, доступные на Услуге или связанные с ней, или что мы считаем эти материалы или предметы точными, полезными или не причиняющими вреда. Мы не даем никаких гарантий или заявлений относительно точности, надежности, своевременности или полноты содержания Сервиса, информации или любых других предметов или материалов Сервиса. Вы соглашаетесь, что использование Сервиса осуществляется исключительно на ваш риск. В максимальной степени, разрешенной законом, мы и каждый из наших рекламодателей, лицензиаров, поставщиков, должностных лиц, директоров, инвесторов, сотрудников, агентов, поставщиков услуг и других подрядчиков отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в связи с Сервисом и вашим использованием Сервиса.
      (ii) Мы не несем никакой ответственности за любые (A) ошибки, погрешности или неточности содержания и материалов в Сервисе, (B) травмы или имущественный ущерб любого характера, возникшие в результате вашего доступа и использования Сервиса или любых продуктов или услуг, которые вы приобретаете через Сервис, (C) любой несанкционированный доступ или использование наших защищенных серверов и/или любой и всей личной информации, хранящейся на наших серверах, (D) любой перерыв или прекращение передачи данных в или из Сервиса, и/или (E) любые жучки, вирусы, троянские кони или тому подобное, которые могут быть переданы в или через Сервис любой третьей стороной.
  • Ограниченная ответственность. Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности перед вами или любой третьей стороной за любые косвенные, побочные, случайные, специальные или штрафные убытки, включая убытки от упущенной выгоды, возникшие в результате использования вами Услуги. Несмотря на все обратное, содержащееся в настоящих Условиях предоставления услуг, наша ответственность перед вами в отношении любых убытков или ущерба, понесенных вами и возникших в результате или в связи с настоящими Условиями предоставления услуг. Будь то по контракту, в результате деликта, за нарушение установленных законом обязанностей или любым другим способом, не должна превышать 50 долларов США.
  • Исключения из отказов от ответственности и ограничений ответственности. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение или исключение определенных гарантий, а также исключение или ограничение определенных убытков. Если вы проживаете в одном из таких штатов или юрисдикций, ограничения или исключения в Разделах 6(a) и 6(B) могут не распространяться на вас.

7. Юридические споры и арбитражное соглашение.
Пожалуйста, внимательно прочитайте следующее положение - оно может существенно повлиять на ваши юридические права, включая право на подачу иска в суд

  • Первоначальное разрешение споров. Мы можем связаться с вами по электронной почте [email protected] или 415.981.7625 для решения любых вопросов, которые могут возникнуть у вас в связи с использованием Услуги. Большинство проблем может быть быстро разрешено таким образом. Компания будет добросовестно работать над урегулированием любого спора, претензии, вопроса или разногласия непосредственно путем консультаций и добросовестных переговоров, что является предварительным условием для инициирования одной из сторон судебного или арбитражного процесса.
  • Соглашение об обязательном арбитраже. Если стороны не придут к согласованному решению в течение тридцати (30) дней с момента неформального разрешения спора в соответствии с разделом 7(a) выше, то любая из сторон может инициировать обязательный арбитраж. Все претензии, вытекающие из или связанные с настоящим Соглашением (включая формирование, исполнение и нарушение), отношениями сторон друг с другом и/или использованием вами Услуги, должны быть окончательно урегулированы путем обязательного арбитража, проводимого на конфиденциальной основе Американской арбитражной ассоциацией ("ААА") в соответствии с положениями ее Правил потребительского арбитража, исключая любые правила или процедуры, регулирующие или допускающие групповые иски. Арбитр, а не какой-либо федеральный, государственный или местный суд или агентство, обладает исключительными полномочиями для разрешения всех споров, возникающих из или связанных с толкованием, применимостью, исполнением или формированием настоящего Соглашения, включая, но не ограничиваясь, любые претензии о том, что все или любая часть настоящего Соглашения является недействительной или оспоримой. Арбитр уполномочен предоставлять любые средства правовой защиты, которые могут быть предоставлены в суде по закону или по праву справедливости. Решение арбитра является обязательным для сторон и может быть вынесено в качестве судебного решения в любом суде компетентной юрисдикции. Толкование и исполнение настоящего Соглашения регулируется Федеральным законом об арбитраже.
  • Отказ от группового иска и группового арбитража. Стороны также соглашаются, что любой арбитраж будет проводиться только в их личном качестве, а не в качестве группового иска или другого представительного иска, и стороны прямо отказываются от своего права подавать групповой иск или добиваться судебной защиты на групповой основе. Если какой-либо суд или арбитр определит, что отказ от групповых исков, изложенный в данном пункте, является недействительным или неисполнимым по какой-либо причине или что арбитраж может проходить на групповой основе, тогда положение об арбитраже, изложенное выше в Разделе 7(b), будет считаться недействительным в полном объеме, и стороны будут считаться не договорившимися об арбитраже споров.
  • Исключение - иски в суд мелких тяжб. Несмотря на соглашение сторон о разрешении всех споров через арбитраж, любая из сторон может обратиться в суд мелких тяжб за судебной защитой по спорам или претензиям в рамках юрисдикции этого суда.
  • 30-дневное право на отказ от участия. Вы имеете право отказаться и не быть связанным положениями об арбитраже и отказе от групповых исков, изложенными в разделах 7(b), 7(c) и 7(d), направив письменное уведомление о своем решении отказаться по следующему адресу: Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, или по факсу 415.394.9904.
      1. Уведомление должно быть отправлено в течение тридцати (30) дней с момента начала использования Услуги, в противном случае вы будете обязаны рассматривать споры в арбитраже в соответствии с условиями этих разделов. Если вы откажетесь от этих положений об арбитраже, Компания также не будет связана ими.
  • Исключительное место проведения судебного разбирательства. Если положения об арбитраже, изложенные в Разделе 7(b), не применяются, стороны соглашаются, что любые судебные разбирательства между ними должны подаваться исключительно в суды штата или федеральные суды, расположенные в [Сан-Франциско, Калифорния] (за исключением исков по мелким претензиям, которые могут быть поданы в округе, где вы проживаете). Стороны однозначно соглашаются на исключительную юрисдикцию в [Сан-Франциско, штат Калифорния] для любых судебных разбирательств, кроме судебных исков по мелким претензиям.

8. Отказ от прав. Неиспользование или неисполнение нами какого-либо права или положения настоящих Условий предоставления услуг не должно рассматриваться как отказ от соответствующего права или положения.

9. Делимость. Настоящие Условия предоставления услуг действуют в максимально допустимой законом степени. Если какое-либо положение или часть положения настоящих Условий предоставления услуг является незаконным, недействительным или не имеющим законной силы, такое положение или часть положения считается отделенным от настоящих Условий предоставления услуг и не влияет на действительность и законную силу остальных положений.

10. Переуступка. Мы можем передавать наши права по настоящим Условиям предоставления услуг без вашего согласия.

11. Отсутствие сторонних бенефициаров. Настоящие Условия предоставления услуг представляют собой соглашение, заключенное между вами и Компанией. Третьи стороны не являются бенефициарами данного соглашения.

12. Никаких изменений нашими сотрудниками. Если кто-либо из наших сотрудников предлагает изменить условия настоящих Условий предоставления услуг, он не выступает в качестве нашего агента и не говорит от нашего имени. Вы не можете полагаться и не должны действовать, полагаясь на любое заявление или сообщение наших сотрудников или любого другого лица, претендующего на то, чтобы действовать от нашего имени. Любые изменения в настоящих Условиях предоставления услуг будут действительны только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны [исполнительным директором] компании.

13. Регистрация в качестве продавца путешествий. Компания зарегистрирована в соответствии с законодательством штата Калифорния как продавец туристических услуг, ее регистрационный номер - [2094770-50]. Данная регистрация не означает одобрения штатом Калифорния наших услуг или действий. Закон Калифорнии требует, чтобы мы имели либо доверительный счет, либо залог в качестве средства защиты прав потребителей, и компания имеет залог, выданный [страховой компанией RLI на сумму $20 000]. Компания является участником Фонда реституции потребителей туристических услуг].