サービス契約

ご利用規約ポリシー
この利用規約は、当社のウェブサイトに適用されます。 www.alcatrazcruises.comおよび当社ウェブサイトを通じて提供されるサービス(以下、本利用規約ではこれらを総称して「本サービス」といいます。 "サービス").本サービスは、[Alcatraz City Cruises, LLC](本利用規約では、以下「本サービス」といいます)がお客様に提供します。 "Company"、"We"、"us"、"our").本利用規約は、お客様の本サービスの利用を規定する条件を含んでおり、お客様が本サービスを利用された場合、お客様は本利用規約に同意されたものとみなされます。

紛争解決に関する通知。本契約には、お客様と当社が相互に有する請求を解決する方法を規定する条項(下記第7条参照)が含まれています。この条項には、限定的な例外を除き、お客様が第7条(e)に従ってオプトアウトしない限り、お客様が当社に対して有する請求を拘束力のある仲裁に提出することを求める、紛争を仲裁する合意および義務が含まれます。お客様が仲裁を拒否しない限り(また、(b)お客様は、個人ベースで仲裁による救済(金銭的救済、差止命令、宣言的救済を含む)を求めることができます。

1.お客様による本サービスのご利用に関する確約。お客様が本サービスにアクセスし、訪問し、または使用する場合、お客様は以下のことを表明します。(a)お客様が提出する情報は真実かつ正確であること、(b)お客様による本サービスの利用および本サービスで利用可能なサービスの利用が適用法令に違反していないこと、(c)お客様が本サービスを通じて航空券を購入または予約を行う場合、以下のことを表明します。(ii)お客様が提供した支払情報および関連する氏名、住所、電話番号、支払カード番号は、お客様を個人的に識別および/または連絡するために使用することができ、(iii)予約または購入に関連してお客様が当社に提供した電子メールアドレスは、お客様にとって固有かつ個人的なものであることが挙げられます。お客様は、乗船時に、該当する予約を行った個人の名前と一致する身分証明書を提示し、該当する予約に関連して使用された支払カードを提示しない限り、本サービスを通じて行った予約に関連するフェリーまたはその他の該当する交通手段への乗船は許可されません。

2.2.本サービスの禁止事項お客様は、当社が明示的に許可した方法でのみ、本サービスを利用することができます。具体的には、以下のことができません。

  • イベントやアクティビティに規定された上限を超える数のチケットを購入または予約すること、または、お客様自身またはグループを代表しているかどうかにかかわらず、72時間以内に本サービスを通じて[10]件を超える購入または予約を行うこと。
  • 本サービスを、チケットの一括購入や再販などの商業目的で利用すること。
  • インテリジェント・エージェントやボットを含む自動化されたソフトウェアやコンピュータ・システムを使用して、ウェブサイトまたはサービスにアクセスすること。
  •  隠蔽されたIPアドレスまたは動的IPアドレスから本サービスにアクセスすること。
  • 本サービスにアクセスするためにお客様が使用した実際のIPアドレス、ドメイン名、その他の識別情報を隠蔽、マスク、不明瞭にしたり、置き換えたりすること。
  • VPNから本サービスにアクセスしたり、プロキシサーバーを使用して、本サービスを通じたチケットの検索、予約、購入、またはその他の方法で入手すること。
  • ウイルス、その他ソフトウェアやハードウェアを妨害または損傷するように設計されたプログラムまたは技術を使用して、本サービスを通じて提供されるサービスを妨害すること。
  • 本サービスを通じて提供される技術の修正、派生物の作成、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル。
  • 他のユーザー、ホスト、またはネットワークのアクセスを妨害すること(ウイルスの送信、オーバーロード、フラッディング、スパミング、スクリプティングを含みますが、これらに限定されません)。
    ウィルスの送信、オーバーロード、フラッディング、スパミング、または本サービスを妨害したり、本サービスに過度の負担をかけるような方法でのスクリプティングを含みますが、これらに限定されません。
  • ロボット、スパイダー、その他のデバイスまたはプロセスを使用して、本サービスを通じて自動購入を行うこと。
  • 他人や組織になりすましたり、複数の電子メールアドレスや偽名、連絡先情報を使って身元を隠したりすること。
  • 本サービスのセキュリティ関連機能、またはマテリアルの使用もしくはコピーを防止もしくは制限する機能、または本サービスもしくはマテリアルの使用制限を実施する機能を迂回、無効化、またはその他の方法で妨害すること。
    マテリアルの使用もしくはコピーを防止もしくは制限する機能、または本サービスもしくはマテリアルの使用に対する制限を実施する機能を回避もしくは無効化し、または
  • 本利用規約で禁止されている行為を、第三者が行うことを支援または推奨する行為。

3.購入の条件

  • 注文の確定と変更お客様が本サービスを通じて購入された商品は、お客様が当社から確認の電子メールまたは書面を受け取るまで確定しません。本サービスで購入された商品の変更は、お客様が購入されたサービスや商品の提供者(該当する場合)ではなく、当社を通じて行う必要があります。本サービスを通じて行われた予約の変更を希望される場合は、当社[email protected])または415.981.7625までご連絡ください。要請された変更は利用可能であることが前提であり、当社は要請された変更が可能であることを保証するものではありません。
  • キャンセル・返金ポリシー本サービスで購入された商品をキャンセルされる場合は、当社[email protected])または415.981.7625までご連絡ください。本サービスを利用して行った予約を、予約日の72時間以上前にキャンセルした場合、その予約に対する支払いは全額返金されます。お客様が本サービスを通じて行った予約を予約日の72時間前以降にキャンセルした場合、当社がお客様の航空券を再販することができない限り、お客様はその予約に対する払い戻しを受けることはできません。当社はお客様の航空券を再販する権利を有しますが、義務は負いません。保証を購入したお客様が、本サービスを通じて行った予約を予約日の24時間以上前にキャンセルした場合、その予約に対するお客様の支払いは、保証費用を差し引いた全額が返金されます。お客様が本サービスを通じて行った予約を予約日の24時間前以降にキャンセルした場合、当社がお客様のチケットを再販することができない限り、お客様はその予約に対する払い戻しを受けられません。当社はお客様のチケットを再販する権利を有しますが、義務は負いません。適用される払い戻しは、当社がお客様のキャンセル要求を受け取った日から14日以内に処理されます。また、警備上、安全上、またはそれに類する閉鎖のためにお客様の予約を履行できない場合にも、払い戻しを行います。理由の如何を問わず、購入されたサービスを提供できない場合、当社の唯一の義務は、該当するサービスに対してお客様が支払った購入価格を返金することです。アルカトラズ島の工事や、それに伴う セルハウスなどの内部空間の閉鎖による返金 はいたしません。アルカトラズ島ツアーが、COVID-19やサンフランシスコ市郡、カリフォルニア州からの健康上の要請により、チケット購入時に説明されていたように、利用できなくなった場合でも払い戻しは行われません。
  • 価格について本サービスに掲載されている価格は、特に明記されていない限り、お一人様あたりの価格です。これらの価格は、お客様の購入が当社によって確認されるまで、事前の通知なく変更されることがあります。購入時に確定した価格は、予約日に応じて尊重されます。記載されている価格には、チップや謝礼、個人的な保険、個人的な性質を持つ物品、本サービスに含まれていない食品や飲料は含まれていません。本サービスによるサービスや商品の購入には、支払いカードによる全額の支払いが必要です。当社は、クレジットカードによる支払いを処理するためのサービス料を請求しません。

4.サービスの運営、ユーザーの不祥事

  1. サービスを管理する当社の権利。当社は、以下を行う権利を有しますが、義務を負うものではありません。(i) 本サービスが本利用規約に違反していないか、当社のポリシーが遵守されているかを監視または確認すること、(ii) 法執行機関に報告すること、および/または本利用規約に違反した者に対して法的措置を講じること、(iii) お客様が本利用規約、法律、または当社のポリシーに違反した場合、本サービスへのアクセスまたは利用を拒否または制限すること、(iv) 当社および第三者の権利および財産を保護するため、または本サービスの適切な機能を促進するために設計された方法で本サービスを管理すること、および/または(v) 当社のユーザーを審査すること、または当社のユーザーの発言を確認することを試みること。
  2. ユーザーを終了させる当社の権利。本利用規約の他の規定を制限することなく、当社は、本利用規約に含まれる表明、保証または誓約の違反、または適用される法律もしくは規制の違反を含むがこれに限定されない、独自の裁量により、通知または責任を負うことなく、いかなる理由でも、いかなる人に対しても、本サービスへのアクセスおよび使用を拒否する権利を留保します。

5.当社の知的財産権。本サービス上のすべてのコンテンツ(「マテリアル」)および本サービスに含まれる商標、サービスマーク、およびロゴは、当社が所有するか、当社にライセンスされたものであり、米国および外国の法律ならびに国際条約に基づく著作権およびその他の知的財産権の対象となります。本サービスおよびマテリアルは、お客様の情報および個人的な使用のみを目的としており、商業的に利用することはできません。当社は、本サービスおよび本素材に関するすべての権利を留保します。お客様がご自身の個人的な使用のために本資料をダウンロードまたは印刷する場合、お客様は本資料に含まれる、または本資料に記載されているすべての商標、著作権、およびその他の所有権に関する通知を保持する必要があります。

6.保証の免責、責任の制限

  • 保証の免責事項
      (i) 本サービスを通じて提供されるすべての資料またはアイテムは、いかなる種類の保証または条件もなく、「現状のまま」および「利用可能な状態」で提供されます。本サービスを運営することにより、当社は、本サービス上で利用可能な、もしくは本サービスからリンクされている資料もしくはアイテムを当社が支持していること、または資料もしくはアイテムが正確、有用もしくは無害であると当社が信じていることを表明または示唆しません。当社は、本サービスのコンテンツ、情報、または本サービス上のその他のアイテムやマテリアルの正確性、信頼性、適時性、完全性について、いかなる保証も表明も行いません。お客様は、本サービスのご利用がお客様ご自身の責任において行われることに同意されたものとします。法律で認められている最大限の範囲で、当社および当社の各広告主、ライセンサー、サプライヤー、役員、取締役、投資家、従業員、代理人、サービスプロバイダー、その他の契約者は、本サービスおよびお客様による本サービスの利用に関連して、明示的または黙示的を問わず、いかなる保証も行わないものとします。
      (ii) 当社は、(A)本サービス上のコンテンツおよび素材のエラー、ミス、不正確さ、(B)お客様による本サービスへのアクセスおよび使用、またはお客様が本サービスを通じて購入した製品もしくはサービスに起因する、いかなる性質の人身傷害または物的損害についても、一切の責任を負いません。(C)当社のセキュアサーバーおよび/または当社のサーバーに保存されているすべての個人情報への不正なアクセスまたは使用、(D)本サービスへのまたは本サービスからの送信の中断または停止、および/または(E)第三者によって本サービスにまたは本サービスを通じて送信される可能性のあるバグ、ウイルス、トロイの木馬、または同種のもの。
  • 限定的責任。いかなる場合も、当社は、お客様が本サービスを利用したことにより生じた逸失利益を含む間接的、派生的、偶発的、特別または懲罰的な損害について、お客様またはいかなる第三者に対しても責任を負いません。本利用規約に含まれる別の規定にかかわらず、お客様が被った損失または損害、および本利用規約に起因または関連して生じた損失または損害に関して、当社のお客様に対する責任は以下の通りです。契約、不法行為、法定義務違反、その他の方法にかかわらず、50米ドルを超えないものとします。
  • 免責事項および責任制限の例外。法域によっては、特定の保証の制限もしくは除外、または特定の損害の除外もしくは制限を認めていない場合があります。お客様がこれらの国・地域にお住まいの場合、第6条(a)および第6条(b)の制限または除外はお客様に適用されない場合があります。

7.法的紛争および仲裁合意。
以下の条項をよくお読みください - 裁判所に訴訟を提起する権利を含め、お客様の法的権利に重大な影響を与える可能性があります。

  • 初期紛争の解決当社は、お客様の本サービスのご利用に関してお客様がお持ちの懸念事項について、電子メール[email protected])または415.981.7625で対応いたします。ほとんどの懸念事項は、この方法で迅速に解決することができます。当社は、紛争、クレーム、質問、または意見の相違を、協議および誠意ある交渉を通じて直接解決するために誠意をもって取り組みます。これは、いずれかの当事者が訴訟または仲裁を開始することを前提とします。
  • 拘束力のある仲裁への合意。上記第7条(a)に従って非公式な紛争解決が行われた時点から30日以内に両当事者が合意に至らない場合、いずれかの当事者が拘束力のある仲裁を開始することができます。本契約(成立、履行および違反を含む)、両当事者の関係、およびお客様による本サービスの利用に起因または関連するすべての請求は、米国仲裁協会(以下「AAA」)の消費者仲裁規則の規定に従い、同協会が秘密裏に管理する拘束力のある仲裁によって最終的に解決されるものとします。ただし、集団訴訟を管理または許可する規則または手続きは除きます。本契約の解釈、適用可能性、執行可能性または成立に起因または関連するすべての紛争(本契約の全部または一部が無効であるという主張を含むがこれに限定されない)は、連邦、州または地域の裁判所または機関ではなく、仲裁人が独占的に解決する権限を有するものとします。仲裁人は、法律または衡平法に基づいて裁判所で利用可能なあらゆる救済を与える権限を有するものとします。仲裁人の裁定は、当事者を拘束するものとし、管轄権を有する裁判所に判決として提出することができます。本契約の解釈および執行は、連邦仲裁法に従うものとします。
  • 集団訴訟および集団仲裁の放棄。当事者はさらに、仲裁は個人の資格においてのみ行われ、集団訴訟またはその他の代表訴訟としては行われないことに同意し、当事者は、集団訴訟を提起する権利または集団ベースでの救済を求める権利を明示的に放棄します。裁判所または仲裁人が、本項に定める集団訴訟の放棄が何らかの理由で無効もしくは執行不能であると判断した場合、または仲裁を集団ベースで進めることができると判断した場合、上記第7条(b)に定める仲裁規定はその全体が無効であるとみなされ、両当事者は紛争を仲裁することに合意しなかったとみなされます。
  • 例外-少額裁判所への請求。すべての紛争を仲裁で解決するという当事者の合意にかかわらず、いずれの当事者も、裁判所の管轄範囲内の紛争または請求について、少額裁判所に救済を求めることができます。
  • 30日間のオプトアウト権 お客様は、第 7 条(b)、第 7 条(c)および第 7 条(d)に記載された仲裁および集団訴訟の放棄規定に拘束されないことを選択する権利があります。そのためには、以下の住所に書面で通知を送付してください。アルカトラズ City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, または415.394.9904にファックスしてください。
      1.本サービスの利用を開始してから30日以内に通知を送付しなければならず、そうでない場合は、お客様はこれらの条項に従って紛争を仲裁する義務を負うものとします。お客様がこれらの仲裁規定をオプトアウトした場合、当社もこれらの規定に拘束されません。
  • 訴訟の専属管轄第7条(b)に定める仲裁規定が適用されない範囲において、両当事者は、両当事者間のあらゆる訴訟は、[カリフォルニア州サンフランシスコ]に所在する州裁判所または連邦裁判所に排他的に提起されることに同意します(ただし、お客様が居住する郡に提起できる少額訴訟を除きます)。当事者は、少額訴訟以外のすべての訴訟について、[カリフォルニア州サンフランシスコ]における専属管轄権に明示的に同意するものとします。

8.8.権利放棄しないこと。当社が本利用規約のいずれかの権利または条項を行使または執行しなかったとしても、該当する権利または条項を放棄したことにはなりません。

9.分離可能性。本利用規約は、法律で許容される最大限の範囲で運用されます。本利用規約のいずれかの条項またはその一部が違法、無効、または執行不能である場合、当該条項またはその一部は本利用規約から分離可能であるとみなされ、残りの条項の有効性および執行可能性に影響を与えないものとします。

10.譲渡。当社は、お客様の承認を得ることなく、本利用規約に基づく当社の権利を譲渡することができるものとします。

11.第三受益者の不存在本利用規約は、お客様と当社との間で締結される契約を構成します。この契約には、第三者の受益者は存在しません。

12.当社従業員による変更の禁止。当社の従業員が本利用規約の条件の変更を申し出た場合、その従業員は当社の代理人として行動しておらず、当社を代表して発言しているわけではありません。お客様は、当社の従業員または当社を代理して行動すると称する者からのいかなる声明または連絡にも依存することはできず、また依存して行動すべきではありません。本利用規約のいかなる変更も、当社の[執行役員]が署名した書面によってのみ有効となります。

13.旅行の販売者としての登録 当社は、カリフォルニア州法に基づき、旅行の販売者として登録されており、その登録番号は【2094770-50】です。 この登録は、当社のサービスや行為をカリフォルニア州が承認するものではありません。カリフォルニア州法では、消費者保護の手段として、信託口座または保証書を持つことが義務付けられており、当社は[RLI Insurance Companyによる20,000ドルの保証書]を発行しています。 当社は、旅行消費者返還基金に参加しています。].