Contratto di servizio

Termini e condizioni
I presenti Termini di servizio si applicano al nostro sito web www.alcatrazcruises.come i servizi forniti attraverso il nostro sito web (che sono indicati collettivamente in questi Termini di Servizio come il "Servizio"). Il Servizio è fornito all'utente da [Alcatraz City Cruises, LLC] (cui ci si riferisce in questi Termini di Servizio come "Azienda", "noi" e "nostro".). I presenti Termini di servizio contengono i termini e le condizioni che regolano l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente e l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente costituisce l'accettazione e il consenso a tali Termini di servizio.

Avviso relativo alla risoluzione delle controversie: Il presente Contratto include disposizioni che regolano le modalità di risoluzione delle controversie tra l'utente e la Società (si veda la Sezione 7 di seguito), tra cui l'accordo e l'obbligo di arbitrare le controversie che, salvo eccezioni limitate, richiederà all'utente di sottoporre le richieste di risarcimento nei nostri confronti a un arbitrato vincolante, a meno che l'utente non scelga di non partecipare all'arbitrato ai sensi della Sezione 7(e). A meno che l'utente non rinunci all'arbitrato: (a) l'utente sarà autorizzato a presentare reclami contro di noi solo su base individuale, non come parte di un'azione o di un procedimento di classe o rappresentativo e (b) l'utente sarà autorizzato a chiedere un risarcimento (compresi risarcimenti monetari, ingiuntivi e dichiarativi) solo su base individuale e in sede di arbitrato.

1. Dichiarazioni affermative relative all'uso del Servizio. Quando accedete, visitate o utilizzate il Servizio, dichiarate che: (a) le informazioni fornite sono veritiere e accurate; (b) l'utilizzo del Servizio e dei servizi disponibili sul Servizio non viola alcuna legge o regolamento applicabile, (c) se acquistate biglietti o effettuate una prenotazione tramite il Servizio: (i) state effettuando la prenotazione o l'acquisto per vostro conto personale o per conto dei vostri amici e/o familiari, (ii) le informazioni di pagamento fornite e il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e il numero della carta di pagamento associati possono essere utilizzati per identificarvi e/o contattarvi personalmente e (iii) l'indirizzo e-mail che ci fornite in relazione alla prenotazione o all'acquisto è unico e personale per voi. L'utente non potrà salire a bordo di un traghetto o di un'altra modalità di trasporto associata a una prenotazione effettuata tramite il Servizio, a meno che al momento dell'imbarco non fornisca un documento d'identità che corrisponda al nome della persona che ha effettuato la prenotazione e non presenti la carta di pagamento utilizzata in relazione alla prenotazione stessa.

2. Uso vietato del Servizio. L'utente può utilizzare il Servizio solo come espressamente consentito dalla Società. In particolare, senza limitazioni, l'utente non può:

  • acquistare o prenotare un numero di biglietti per un evento o un'attività che superi il limite dichiarato per quell'evento o attività, o effettuare più di [10]acquisti o prenotazioni tramite il Servizio in un periodo di 72 ore, sia per conto proprio che per conto di un gruppo;
  • utilizzare il Servizio per scopi commerciali, come l'acquisto di biglietti in blocco o per la rivendita;
  • utilizzare qualsiasi software o sistema informatico automatizzato, compresi agenti intelligenti o bot, per accedere al sito web o al Servizio;
  •  accedere al Servizio da un indirizzo IP nascosto o da un indirizzo IP dinamico;
  • nascondere, mascherare, oscurare o sostituire l'indirizzo IP effettivo, il nome di dominio e altre informazioni identificative utilizzate dall'utente per accedere al Servizio;
  • accedere al servizio da una VPN o utilizzare un server proxy per cercare, prenotare, acquistare o ottenere in altro modo biglietti attraverso il Servizio;
  • interferire con i servizi forniti attraverso il Servizio utilizzando virus o qualsiasi altro programma o tecnologia progettati per interrompere o danneggiare qualsiasi software o hardware;
  • modificare, creare opere derivate, decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi tecnologia fornita attraverso il Servizio;
  • interferire o interrompere l'accesso di qualsiasi utente, host o rete, inclusi, a titolo esemplificativo, l'invio di virus, il sovraccarico, l'inondazione o lo scripting in modo tale da interferire o creare un onere eccessivo sul Servizio,
    spamming o scripting in modo tale da interferire o creare un onere eccessivo sul Servizio;
  • utilizzare un robot, uno spider o un altro dispositivo o processo per effettuare acquisti automatici attraverso il Servizio;
  • impersonare un'altra persona o entità o nascondere la propria identità utilizzando più indirizzi e-mail o nomi falsi o informazioni di contatto;
  • eludere, disattivare o interferire in altro modo con le funzioni di sicurezza del Servizio o con le funzioni che impediscono o limitano l'uso o la copia di qualsiasi Materiale o che impongono limitazioni all'uso del Servizio o del Materiale; oppure
    qualsiasi Materiale o che impongano limitazioni all'uso del Servizio o dei Materiali; oppure
  • assistere o incoraggiare terzi a intraprendere attività vietate dai presenti Termini di servizio.

3. Condizioni di acquisto.

  • Inserimento di ordini; modifiche. Qualsiasi acquisto effettuato dall'utente tramite il Servizio non è confermato fino a quando l'utente non riceve un'e-mail o una conferma scritta dalla Società. Qualsiasi modifica che l'utente desideri apportare a un acquisto effettuato tramite il Servizio deve essere richiesta tramite la Società e non al fornitore terzo dei servizi o dei prodotti acquistati, se applicabile. L'utente può contattare la Società all'indirizzo [email protected] o 415.981.7625 per richiedere modifiche a una prenotazione effettuata tramite il Servizio. Qualsiasi modifica richiesta è soggetta a disponibilità e non possiamo garantire che saremo in grado di effettuare la modifica richiesta.
  • Cancellazioni; Politica di rimborso. Se si desidera annullare un acquisto effettuato tramite il Servizio, è necessario contattare la Società all'indirizzo [email protected] o 415.981.7625. Se si annulla una prenotazione effettuata tramite il Servizio con almeno settantadue (72) ore di anticipo rispetto alla data della prenotazione, il pagamento per tale prenotazione sarà interamente rimborsato. Se cancellate una prenotazione effettuata tramite il Servizio con meno di settantadue (72) ore di anticipo rispetto alla data della prenotazione, non riceverete alcun rimborso per tale prenotazione, a meno che la Società non sia in grado di rivendere i vostri biglietti, e la Società avrà il diritto, ma non l'obbligo, di rivendere i vostri biglietti. Se l'utente ha acquistato l'Assicurazione e cancella una prenotazione effettuata tramite il Servizio con ventiquattro (24) o più ore di anticipo rispetto alla data della prenotazione, il suo pagamento per tale prenotazione sarà rimborsato per intero, meno il costo dell'Assicurazione. Se l'utente cancella una prenotazione effettuata tramite il Servizio con meno di ventiquattro (24) ore di anticipo rispetto alla data della prenotazione, non riceverà alcun rimborso per tale prenotazione, a meno che la Società non sia in grado di rivendere i biglietti; la Società avrà il diritto, ma non l'obbligo, di rivendere i biglietti. I rimborsi applicabili saranno elaborati entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione della richiesta di cancellazione. La Società fornirà un rimborso anche in caso di chiusura per motivi di sicurezza o simili che ci impediscano di onorare la prenotazione. Nel caso in cui non fossimo in grado di fornire un servizio acquistato per qualsiasi motivo, il nostro unico obbligo sarà quello di rimborsare il prezzo di acquisto pagato per il servizio in questione. I rimborsi non saranno effettuati a causa di progetti di costruzione sull'isola di Alcatraz o della conseguente chiusura di spazi interni, come la Cellhouse dell'isola di Alcatraz. I rimborsi non saranno effettuati a causa di obblighi sanitari imposti dal COVID-19 della città e della contea di San Francisco o dello Stato della California, che influiscono sulla disponibilità di parti del tour dell'isola di Alcatraz, come descritto al momento dell'acquisto del biglietto.
  • Prezzi. I prezzi indicati nel Servizio si intendono per persona, se non diversamente specificato. Tali prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso, fino alla conferma dell'acquisto da parte della Società. I prezzi confermati al momento dell'acquisto sono validi per la data della prenotazione. I prezzi indicati non comprendono mance o gratifiche, assicurazioni personali, oggetti di natura personale, né cibi o bevande non inclusi nel Servizio. Per l'acquisto di servizi o prodotti tramite il Servizio è necessario il pagamento completo con carta di credito. Non addebitiamo alcun costo di servizio per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito.

4. La nostra gestione del servizio; la cattiva condotta dell'utente

  1. Il nostro diritto di gestire il Servizio. Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di: (i) monitorare o rivedere il Servizio alla ricerca di violazioni dei presenti Termini di servizio e della conformità alle nostre politiche; (ii) segnalare alle autorità preposte all'applicazione della legge e/o intraprendere azioni legali nei confronti di chiunque violi i presenti Termini di servizio; (iii) rifiutare o limitare l'accesso o la disponibilità del Servizio in caso di violazione dei presenti Termini di servizio, della legge o di una qualsiasi delle nostre politiche; (iv) gestire il Servizio in modo da proteggere i diritti e la proprietà nostri e di terzi o facilitare il corretto funzionamento del Servizio; e/o (v) sottoporre a controllo i nostri utenti o cercare di verificare le dichiarazioni dei nostri utenti.
  2. Il nostro diritto di cancellare gli utenti. Senza limitare qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini di servizio, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso o responsabilità, di negare l'accesso e l'uso del Servizio a qualsiasi persona per qualsiasi motivo o per nessun motivo, inclusa, senza limitazione, la violazione di qualsiasi dichiarazione, garanzia o patto contenuto nei presenti Termini di servizio, o di qualsiasi legge o regolamento applicabile.

5. I nostri diritti di proprietà intellettuale. Tutti i contenuti del Servizio ("Materiali") e i marchi di fabbrica, i marchi di servizio e i loghi contenuti nel Servizio sono di nostra proprietà o a noi concessi in licenza e sono soggetti al diritto d'autore e ad altri diritti di proprietà intellettuale ai sensi delle leggi statunitensi e straniere e delle convenzioni internazionali. Il Servizio e i Materiali sono destinati esclusivamente all'uso personale e informativo dell'utente e non allo sfruttamento commerciale. Ci riserviamo tutti i diritti sul Servizio e sul Materiale. Se scaricate o stampate una copia del Materiale per uso personale, dovete conservare tutti i marchi, i copyright e gli altri avvisi di proprietà contenuti nel e sul Materiale.

6. Esclusione di garanzia; limitazione di responsabilità

  • Esclusione di garanzia
      (i) Tutti i materiali o gli elementi forniti attraverso il Servizio sono forniti "COSÌ COME SONO" e "COME DISPONIBILI", senza garanzie o condizioni di alcun tipo. Gestendo il Servizio, non dichiariamo né implichiamo di approvare alcun materiale o elemento disponibile sul Servizio o ad esso collegato, né di ritenere che tali materiali o elementi siano accurati, utili o non dannosi. Non forniamo alcuna garanzia o dichiarazione circa l'accuratezza, l'affidabilità, la tempestività o la completezza del contenuto del Servizio, delle informazioni o di qualsiasi altro elemento o materiale presente nel Servizio. L'utente accetta di utilizzare il Servizio a suo esclusivo rischio. Nella misura massima consentita dalla legge, noi e ciascuno dei nostri inserzionisti, licenziatari, fornitori, funzionari, direttori, investitori, dipendenti, agenti, fornitori di servizi e altri appaltatori decliniamo ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione al Servizio e all'uso del Servizio da parte dell'utente.
      (ii) Non ci assumiamo alcuna responsabilità per (A) errori, sbagli o imprecisioni dei contenuti e dei materiali presenti nel Servizio, (B) lesioni personali o danni alla proprietà, di qualsiasi natura, derivanti dall'accesso e dall'utilizzo del Servizio da parte dell'utente o di qualsiasi prodotto o servizio acquistato tramite il Servizio, (C) qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato dei nostri server sicuri e/o di tutte le informazioni personali memorizzate sui nostri server, (D) qualsiasi interruzione o cessazione della trasmissione da o verso il Servizio, e/o (E) qualsiasi bug, virus, cavalli di Troia o simili, che possono essere trasmessi a o attraverso il Servizio da qualsiasi terza parte.
  • Responsabilità limitata. In nessun caso saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi, compresi i danni da mancato guadagno derivanti dall'uso del Servizio. Nonostante qualsiasi disposizione contraria contenuta nei presenti Termini di servizio, la nostra responsabilità nei confronti dell'utente in relazione a qualsiasi perdita o danno subito dall'utente e derivante da o in relazione ai presenti Termini di servizio. Sia per contratto, che per torto o per violazione di obblighi di legge o in qualsiasi altro modo, non supererà i 50 dollari.
  • Eccezioni alle esclusioni di garanzia e alle limitazioni di responsabilità. Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione o l'esclusione di alcune garanzie o l'esclusione o la limitazione di alcuni danni. Se l'utente risiede in uno di questi stati o giurisdizioni, le limitazioni o esclusioni di cui alle sezioni 6(a) e 6(B) potrebbero non essere applicabili.

7. Controversie legali e accordo di arbitrato.
Si prega di leggere attentamente la seguente clausola, che può influire in modo significativo sui diritti legali dell'utente, compreso il diritto di intentare una causa in tribunale.

  • Risoluzione iniziale delle controversie. Siamo a disposizione via e-mail all'indirizzo [email protected] o al 415.981.7625 per risolvere qualsiasi dubbio relativo all'utilizzo del Servizio. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente in questo modo. La Società si adopererà in buona fede per risolvere qualsiasi controversia, reclamo, domanda o disaccordo direttamente attraverso consultazioni e trattative in buona fede, che costituiranno un prerequisito per l'avvio di un'azione legale o di un arbitrato da parte di una delle due parti.
  • Accordo per l'arbitrato vincolante. Se le parti non raggiungono una soluzione concordata entro un periodo di trenta (30) giorni dal momento in cui la risoluzione informale delle controversie viene perseguita ai sensi della Sezione 7(a) di cui sopra, ciascuna parte può avviare un arbitrato vincolante. Tutti i reclami derivanti da o relativi al presente Contratto (compresa la formazione, l'esecuzione e la violazione), il rapporto tra le parti e/o l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente saranno risolti in via definitiva mediante un arbitrato vincolante amministrato su base confidenziale dall'American Arbitration Association (la "AAA") in conformità alle disposizioni del suo Regolamento arbitrale per i consumatori, ad esclusione di qualsiasi norma o procedura che disciplini o consenta azioni collettive. L'arbitro, e non un tribunale o un'agenzia federale, statale o locale, avrà l'autorità esclusiva di risolvere tutte le controversie derivanti da o relative all'interpretazione, all'applicabilità, all'applicabilità o alla formazione del presente Contratto, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi pretesa di nullità o annullabilità totale o parziale del presente Contratto. L'arbitro avrà il potere di concedere qualsiasi rimedio disponibile in un tribunale per legge o per equità. Il lodo dell'arbitro sarà vincolante per le parti e potrà essere registrato come sentenza in qualsiasi tribunale della giurisdizione competente. L'interpretazione e l'applicazione del presente Contratto saranno soggette alla Legge federale sull'arbitrato.
  • Rinuncia all'azione collettiva e all'arbitrato di classe. Le parti concordano inoltre che qualsiasi arbitrato sarà condotto solo a titolo individuale e non come azione collettiva o altra azione rappresentativa, e le parti rinunciano espressamente al diritto di presentare un'azione collettiva o di chiedere un risarcimento su base collettiva. Se un tribunale o un arbitro stabilisce che la rinuncia all'azione collettiva di cui al presente paragrafo è nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo o che un arbitrato può essere condotto su base collettiva, la clausola arbitrale di cui alla Sezione 7(b) sarà considerata nulla nella sua interezza e si riterrà che le parti non abbiano concordato di arbitrare le controversie.
  • Eccezione - Richieste di risarcimento da parte di piccoli tribunali. Nonostante l'accordo delle parti di risolvere tutte le controversie attraverso l'arbitrato, ciascuna parte può rivolgersi a un tribunale per le controversie di modesta entità per controversie o reclami che rientrano nell'ambito della giurisdizione di tale tribunale.
  • Diritto di recesso di 30 giorni. L'utente ha il diritto di rinunciare all'arbitrato e di non essere vincolato dalle clausole di rinuncia all'azione collettiva di cui alle Sezioni 7(b), 7(c) e 7(d) inviando una comunicazione scritta della sua decisione di rinunciare al seguente indirizzo: Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, o via fax al 415.394.9904.
      1. La comunicazione deve essere inviata entro trenta (30) giorni dall'inizio dell'utilizzo del Servizio, altrimenti l'utente sarà tenuto ad arbitrare le controversie in conformità ai termini di tali sezioni. Se l'utente rinuncia a queste disposizioni sull'arbitrato, anche la Società non sarà vincolata da esse.
  • Sede esclusiva per le controversie. Nella misura in cui le disposizioni sull'arbitrato di cui alla Sezione 7(b) non si applicano, le parti concordano che qualsiasi controversia tra loro sarà presentata esclusivamente in tribunali statali o federali situati a [San Francisco, California] (ad eccezione delle azioni giudiziarie per controversie di modesta entità che possono essere presentate nella contea in cui si risiede). Le parti acconsentono espressamente alla giurisdizione esclusiva di [San Francisco, California] per qualsiasi controversia diversa dalle azioni giudiziarie di modesta entità.

8. Non rinuncia. Il mancato esercizio o applicazione di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini di servizio non costituisce una rinuncia al diritto o alla disposizione in questione.

9. Clausola di esclusione. I presenti Termini di servizio operano nella misura massima consentita dalla legge. Se una disposizione o parte di una disposizione dei presenti Termini di servizio è illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione o parte di essa è considerata separabile dai presenti Termini di servizio e non pregiudica la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

10. Assegnazione. Possiamo cedere i nostri diritti ai sensi dei presenti Termini di servizio senza l'approvazione dell'utente.

11. Nessun beneficiario terzo. I presenti Termini di servizio costituiscono un accordo stipulato tra l'utente e la Società. Non esistono terzi beneficiari di questo accordo.

12. Nessuna modifica da parte dei nostri dipendenti. Se uno dei nostri dipendenti si offre di modificare i termini dei presenti Termini di servizio, non agisce in qualità di agente o parla per nostro conto. L'utente non può e non deve fare affidamento su alcuna dichiarazione o comunicazione proveniente dai nostri dipendenti o da chiunque altro dichiari di agire per nostro conto. Qualsiasi modifica ai presenti Termini di servizio sarà valida solo se redatta per iscritto e firmata da un [funzionario esecutivo] della Società.

13. Registrazione come venditore di viaggi. La Società è registrata ai sensi della legge della California come venditore di viaggi e il suo numero di registrazione è [2094770-50]. Tale registrazione non costituisce un'approvazione da parte dello Stato della California dei nostri servizi o delle nostre azioni. La legge della California ci impone di avere un conto fiduciario o un'obbligazione come mezzo di protezione del consumatore, e la Società ha un'obbligazione emessa [da RLI Insurance Company per un importo di 20.000 dollari]. La Società partecipa al Travel Consumer Restitution Fund].