PREGUNTAS FRECUENTES
Saber antes de ir
Para la seguridad de nuestros huéspedes y del personal, es obligatorio el uso de mascarillas que cubran la nariz y la boca (para todos los huéspedes de 3 años en adelante, y para todos los miembros de la tripulación) en las instalaciones y en los barcos. Traiga las suyas propias, o bien puede comprar máscaras desechables en las instalaciones.
Viajes y cruceros
¿Qué tipos de excursiones y cruceros se ofrecen?
Niagara City Cruises ofrece experiencias únicas para elegir;
Excursión en barco a las cataratas
Súbase a bordo para vivir una experiencia que nadie olvidará jamás. Conozca de cerca las cataratas americanas, las cataratas canadienses en forma de herradura y el impresionante Gran Desfiladero, y el atronador rugido, la impresionante potencia y la asombrosa niebla que acompañan a estas maravillas naturales.
También puede montar después de la puesta de sol para disfrutar de una experiencia de niebla ligera (que sigue siendo muy mágica) con la iluminación de las cataratas.
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Crucero de los fuegos artificiales de las cataratas
Nota: el crucero de fuegos artificiales de las cataratas no funcionará en la temporada 2021.
¿Cuándo navega Niagara City Cruises?
Niagara City Cruises opera por temporadas. Consulte nuestra página de horarios para obtener más detalles.
¿Puedo reservar una hora concreta para la excursión en barco Voyage to the Falls?
Sí, para garantizar la seguridad y la protección de nuestros clientes y del personal, los billetes de la excursión en barco Voyage to the Falls para la temporada 2021 son de entrada temporizada. Seleccione la franja horaria que mejor se adapte a sus planes.
Planee llegar a la hora seleccionada o dentro de ella.
Todos los grupos requieren reserva previa. Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] para más detalles.
¿Cuál es la diferencia entre la experiencia Full Mist y Light Mist?
Antes de la puesta de sol, nuestras excursiones en barco Full M ist navegan hasta el corazón de las cataratas canadienses Horseshoe. Mientras que nuestras experiencias Light Mist navegan después de la puesta de sol y hasta el borde de las cataratas Horseshoe.
¿Y si hace mal tiempo?
Navegamos con lluvia o con sol.
Si el mal tiempo persiste, las visitas pueden ser canceladas o aplazadas hasta que el tiempo desaparezca.
¿Tengo que pagar por un poncho?
Nuestros ponchos reciclables son gratuitos y se entregan justo antes del embarque.
¿Sus ponchos son reciclables?
Sí, nuestros ponchos de cortesía son 100% reciclables.
¿Cuánto tiempo debo esperar para estar en el sitio?
Recomendamos presupuestar una hora para toda la visita, esto depende totalmente del volumen de tráfico y varía de persona a persona. El tiempo real puede variar en función del volumen de negocio, las horas punta, etc.
¿Sus buques tienen la certificación de Transport Canada?
Sí. Todas las embarcaciones de Niagara City Cruises están certificadas por Transport Canada y son inspeccionadas anualmente para cumplir con las estrictas normas de seguridad. Toda nuestra tripulación marina participa en simulacros de seguridad programados regularmente en cada barco.
Venta de entradas
¿Cuál es el precio de las entradas?
VIAJE A LAS CATARATAS EN BARCO
| Billete Tipo |
Edad Rango |
Precio* |
|---|---|---|
| Adulto | 13+ | $31.25 |
| Niño | 3 a 12 | $21.25 |
| Bebé | 2 y menores | Free |
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CRUCERO DE FUEGOS ARTIFICIALES EN LAS CATARATAS
| Fechas |
|---|
| * Tenga en cuenta que nuestros cruceros de fuegos artificiales en las cataratas no funcionarán en 2021. |
¿Dónde puedo comprar las entradas?
Para saltarse la cola de la taquilla, todos los billetes para las excursiones en barco y los cruceros pueden comprarse en línea haciendo clic aquí.
Las entradas también pueden adquirirse durante la visita en la Plaza de Entradas.
¿Cuál es su política de reembolso?
Todos los billetes de las excursiones en barco son de venta final y no son reembolsables. Lea nuestros Términos y Condiciones completos aquí.
Para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de reserva con Niagara City Cruises durante la situación de COVID-19, estamos haciendo cambios temporales en nuestra política de cancelación:
- Si su excursión en barco o crucero se cancela por decisión de las autoridades sanitarias, le devolveremos íntegramente su compra.
- Si no puede unirse a su experiencia debido a una enfermedad o por viajar a una zona restringida, Y, se pone en contacto con nosotros a más tardar 24 horas antes de la hora de su tour, aplicaremos la compra que ha hecho hacia cualquier experiencia futura ofrecida en 2021 o 2022.
- Para todos los demás casos se aplicarán las condiciones originales; todas las ventas son definitivas. No se puede cambiar, revender o transferir.
¿Cómo funciona la venta de billetes con horario?
Para nuestra temporada 2021, los huéspedes elegirán la fecha y la franja horaria que mejor se adapte a sus necesidades.
Se recomienda a los invitados que lleguen a tiempo, justo antes o dentro de la franja horaria seleccionada.
¿Puedo pagar en moneda estadounidense?
Sí. Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express en línea y en persona. También aceptamos dinero en efectivo en nuestro Ticket Plaza.
¿Tengo que imprimir mis entradas?
Animamos a todos los huéspedes a que se salten la impresora y utilicen nuestro billete móvil que se puede escanear directamente desde un teléfono inteligente o dentro de nuestra aplicación Niagara City Cruises.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra Plaza Principal de Entradas aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club
- Descubrimiento
- Interac
- Débito
- CAN y US Cash
¿Ofrecen descuentos para estudiantes o personas mayores?
No ofrecemos descuentos para estudiantes y personas mayores.
Para grupos de más de 20 personas, consulte nuestra página de grupos para conocer las tarifas.
¿Cuántas personas necesito para obtener una tarifa de grupo?
Los grupos de 20 o más personas pueden acogerse a nuestra tarifa de grupo.
Para más información sobre la reserva con tarifa de grupo, consulte nuestra página de Tarifas de Grupo.
¿Venden tarjetas de regalo?
No. Actualmente no vendemos ni aceptamos tarjetas regalo de ningún tipo.
He comprado un billete en línea pero no he recibido mi billete electrónico, ¿ahora qué?
También puede traer su número de confirmación de la reserva a la Plaza Principal de Entradas y nosotros podremos subir su reserva.
He perdido mi billete, ¿se puede reponer?
Sí, un billete electrónico puede sustituirse por el número original de confirmación de la reserva en la taquilla principal o poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Terrenos de la atracción
¿Qué medidas de seguridad e higiene debe adoptar?
La salud y el bienestar de nuestros huéspedes y miembros de la tripulación es nuestra prioridad número uno. En respuesta a la actual pandemia de COVID-19 hemos implementado varias medidas de seguridad nuevas, incluyendo nuevos requisitos de entrada y embarque, que incluyen:
- Mascarillas: Todos los visitantes mayores de 3 años deben llevar siempre mascarillas que cubran la nariz y la boca cuando estén en las instalaciones y a bordo de los barcos. Las máscaras están disponibles para su compra en el lugar.
- Entradatemporizada: Para controlar el flujo de pasajeros y gestionar la capacidad de los mismos, se implementará la entrada temporizada y se requerirá la reserva anticipada de grupos.
- Examen de salud: Los visitantes serán sometidos a un control de temperatura antes de que se les permita entrar en el recinto. Se denegará la entrada a cualquier persona que muestre una temperatura de 38° C o superior y se le reembolsará la entrada.
-
Control de seguridad: Todos los invitados y objetos personales pueden ser sometidos a un control.
- Los invitados pueden llevar un artículo personal. Los artículos personales incluyen un pequeño bolso o cartera, una pequeña mochila, una bolsa de pañales para bebés o una bolsa para la cámara. Las dimensiones máximas son 17,8 x 38,1 x 40,6 centímetros.
- Los artículos restringidos y peligrosos están estrictamente prohibidos. Esto incluye, pero no se limita a: maletas de cualquier tamaño, equipaje de mano, bolsas de viaje, bolsas con ruedas, maletines, neveras, baúles, artículos peligrosos y todos los demás artículos que superen las dimensiones máximas para las franquicias personales.
- Tenga en cuenta que en el puesto de control se pueden imponer restricciones de entrada y artículos personales adicionales sin previo aviso.
- Todos los huéspedes que viajen en el barco necesitan un billete para subir a bordo.
- No se permite el consumo de alimentos y bebidas en el exterior.
- Nuestra atracción es un entorno libre de humo, que incluye la prohibición de fumar tabaco y cannabis, así como de vaporizar.
- Centrarse en la desinfección: aumentar la frecuencia de limpieza de las zonas de alto contacto utilizando productos aprobados, así como facilitar a los clientes el acceso a estaciones de desinfección de manos en todas las instalaciones.
- Distanciamiento físico: Se aplicarán las mejores prácticas de distanciamiento físico, incluyendo el uso de marcadores en el suelo, flechas de dirección, señalización de comunicación, instalación de plexiglás en los mostradores de servicio, amplia puesta en escena para las colas, entrada con horario y reducción de la capacidad de huéspedes en los buques.
- Controles de salud de los miembros de la tripulación: Se realizará un chequeo de salud a cada empleado al comienzo de su turno. Niagara City Cruises también equipará a los miembros del equipo con las herramientas necesarias para proporcionar una mayor protección, como una formación más frecuente, acceso a EPI, así como un aumento de las prácticas de higiene, desinfección y saneamiento.
Niagara City Cruises se reserva el derecho de modificar sus medidas de seguridad en cualquier momento sin previo aviso.
¿Cuál es el horario de funcionamiento de Niagara City Cruises?
Nuestro horario de atención varía según el día de su visita. Consulte nuestra página de horarios para obtener más información.
¿Sus embarcaciones son accesibles en silla de ruedas?
Sí, nuestra atracción y todos los barcos son accesibles para sillas de ruedas.
Visite nuestra página de accesibilidad para obtener más información.
¿Disponen de lavabos en las instalaciones?
Sí, hay 2 aseos accesibles para sillas de ruedas a bordo de cada uno de nuestros dos catamaranes.
Hay más lavabos accesibles para sillas de ruedas en tierra en Hornblower Landing.
¿Está permitido fumar o vaporizar?
Está estrictamente prohibido fumar o vaporizar cualquier tipo de tabaco, cannabis o zumo electrónico en nuestros barcos o en cualquier lugar de nuestra propiedad.
¿Están permitidos los cochecitos de bebé en el recinto de la atracción y en los barcos?
- Sí, se permiten los cochecitos de bebé de tamaño pequeño y mediano.
- Antes del embarque hay una zona designada sin supervisión disponible para aparcar los cochecitos a su propia discreción.
- Por motivos de seguridad, no se permite llevar carritos de bebé a bordo en la cubierta de observación superior, y tampoco se pueden dejar los carritos sin vigilancia, por lo que todos los objetos personales deben ser supervisados.
¿Hay un lugar para guardar mis objetos personales?
- No, no ofrecemos zonas de almacenamiento para objetos personales.
- Los objetos personales no deben dejarse nunca sin vigilancia durante la visita.
- A su discreción, los cochecitos de bebé pueden dejarse en la zona designada sin supervisión antes del embarque.
- Para más información, consulte la sección sobre la indemnización por objetos personales.
¿Tienen una oficina de objetos perdidos?
Sí, nuestro servicio de objetos perdidos se encuentra en nuestro edificio de administración, donde se encuentran los aseos públicos. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo llevar a mi mascota?
Niagara City Cruises acepta perros guía o animales de servicio en sus instalaciones. Todos los animales de servicio deben llevar el atuendo de servicio adecuado, y se debe proporcionar la documentación que acredite que el animal es un animal de servicio.
Todos los demás animales y mascotas no están permitidos en la propiedad de Niagara City Cruises.
¿Puedo llevar comida y bebida de fuera?
Ofrecemos una selección de bebidas calientes y frías, y nuestro menú informal está repleto de deliciosas comidas para que las disfrute en nuestro Patio Riverside junto a las espectaculares vistas.
No se permite el consumo de alimentos y bebidas en el exterior en nuestra atracción.
¿Puedo hacer fotos?
Por supuesto. Nos encanta ver las increíbles fotos y vídeos que hacen nuestros huéspedes. Asegúrate de usar #InTheMist en las redes sociales para compartir tu experiencia con nosotros.
Tenga en cuenta que sólo permitimos cámaras de mano en el lugar y no permitimos ningún equipo adicional con la admisión general. Para consultas sobre rodajes comerciales, consulte nuestra página de prensa y medios de comunicación.
Cómo llegar y aparcar
¿Cómo puedo llegar a Niagara City Cruises?
Nuestra dirección es 5920 Niagara Parkway, a poca distancia del pie de Clifton Hill. Para más información, visite nuestra página de direcciones.
¿Cómo puedo llegar al Funicular de Niagara City Cruises?
Situado en la intersección de Niagara Parkway y Clifton Hill.
Para más información, visite nuestra página de direcciones.
¿Dónde debo aparcar?
Niagara City Cruises no tiene aparcamiento, sin embargo, hay varias opciones de aparcamiento proporcionadas por Niagara Parks y los negocios de los alrededores.
Consulte nuestra página de Direcciones y Aparcamiento para obtener más detalles sobre el aparcamiento.
¿Cuál es la autopista canadiense más cercana a Niagara City Cruises?
Las autopistas canadienses más cercanas a Niagara City Cruises son la Queen Elizabeth Way (QEW) y la HWY 420.
Encuentre más direcciones en nuestra página de Direcciones y Aparcamiento.
¿Dónde está la terminal de autobuses más cercana?
La terminal de autobuses más cercana es la de GO Transit, situada en 4269 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.
Para más detalles, visite el sitio web de GO Transit.
¿Dónde está la estación de tren más cercana?
La estación de tren más cercana es VIA Rail, situada en 4267 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.
Visite el sitio web de Via Rail para obtener más detalles
¿Necesito un pasaporte para entrar en Canadá?
Para todas las consultas relativas a la información sobre el pasaporte o los documentos de viaje necesarios para entrar en Canadá, visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Servicios Fronterizos.
¿Cuál es el paso fronterizo más cercano entre Canadá y EE. UU. más cercano?
El paso fronterizo más cercano a nuestra atracción es The Rainbow Bridge, a 2 minutos en coche de Niagara City Cruises.
El Puente del Remolino es un puente sólo para Nexus y está situado a 5 minutos de la atracción.
¿Cuál es el aeropuerto internacional más cercano?
El aeropuerto más cercano a nuestra atracción es el Aeropuerto Internacional de las Cataratas del Niágara, en Nueva York, Estados Unidos, a unos 30 minutos en coche.
El Aeropuerto Internacional de Búfalo, en Nueva York, está a unos 45 minutos en coche.
También está el aeropuerto internacional John C. Munro de Hamilton, Ontario, Canadá (40 minutos en coche) y el aeropuerto internacional Lester B. Pearson de Toronto, Ontario, Canadá (1,5 horas).
Planifique su visita
¿Cuál es la mejor época para visitar las cataratas del Niágara (Canadá)?
La mejor época para visitar las cataratas del Niágara (Canadá) es entre abril y noviembre, cuando muchas de las principales atracciones están abiertas y el tiempo es mejor.
¿Cuáles son sus horas punta?
Los fines de semana, los días festivos y durante toda la temporada de verano, nuestro horario de máxima afluencia es de 11:00 a 16:00 horas.
En julio y agosto, sugerimos que venga antes de las 11:00 o después de las 16:00 para obtener la mejor experiencia de visita.
¿Es posible acceder a Niagara City Cruises en silla de ruedas?
Sí, nuestra atracción y todos los barcos son accesibles para sillas de ruedas.
Visite nuestra página de accesibilidad para obtener más información.
¿Qué debo llevar?
Por la seguridad de nuestros clientes y del personal, es obligatorio llevar mascarillas que cubran la nariz y la boca (le recomendamos que traiga las suyas) en las instalaciones y en los barcos. Las máscaras están disponibles para su compra en el lugar.
Se proporcionan ponchos de niebla reciclables de cortesía para cada huésped.
Las chaquetas ligeras, los jerséis, los chubasqueros, las zapatillas para correr y los sombreros son ideales para viajar a Niágara en primavera y otoño.
Durante los meses de verano se recomienda encarecidamente llevar un par de zapatos cómodos para caminar. También se recomienda llevar pantalones cortos, camisetas, sombreros, viseras, gafas de sol y chaquetas ligeras para la noche, ya que las temperaturas suelen ser entre 5 y 10 grados más frescas junto al agua. No olvide el protector solar.
Considere también la posibilidad de vestirse de acuerdo con el clima para asegurar una experiencia confortable. Puede consultar el tiempo local aquí.
¿Qué tipos de alojamiento están cerca de Niagara City Cruises?
Hay muchos hoteles, posadas, bed and breakfasts y hostales que se encuentran cerca de Niagara City Cruises. Nuestra página Planifique su visita muestra muchas zonas hoteleras populares, como el distrito de Fallsview, el distrito de Clifton Hill y el distrito de Lundy's Lane.
¿Tienen comida y bebidas disponibles?
Ya sea para desayunar, almorzar, cenar o tomar un aperitivo, nuestro menú informal del Riverside Patio está lleno de comida deliciosa y vistas espectaculares.
Este es uno de los secretos mejor guardados de la región. Así que para comer, beber y divertirse, pase un rato más en nuestro Patio de la Ribera.
¿Existe un lugar para comprar artículos impermeables?
Sí, ofrecemos una selección de artículos resistentes al agua, como fundas para smartphones, zapatos de agua y bolsas en nuestra tienda Roar.
¿Ofrecen audioguías?
Nuestras audioguías gratuitas están disponibles en nuestra App Niagara City Cruises y están disponibles en 8 idiomas.
¿Su aplicación incluye juegos?
¡SÍ! Nuestra aplicación cuenta con preguntas de trivia, rompecabezas para mezclar y combinar, y una visita virtual para conocer las cataratas del Niágara.