常问问题
问：什么是COVID-19 PROCOL AT CITY CRUISES？
答：在所有建筑和游船上都需要戴口罩。始终要求有6英尺的社交距离，整个物业都有消毒站。
问：你们在船上有哪些付款方式？
答：我们接受非接触式支付。只接受信用卡和借记卡
问：邮轮上允许携带宠物吗？
答：出于健康和安全考虑，不允许携带宠物。请在售票处查询登机服务。
问：所有邮轮都需要护照吗？
答：只有在5小时波尔德堡停留的游轮上才需要护照。
问：2.5小时和1小时的加纳诺克游船是否在博尔特城堡停留？
答：不需要，2.5小时和1小时的Ivy Lea游船会绕过心脏岛和Boldt Castle，但不停留，因此这些游船不需要护照。1小时的Gananoque游船不经过Boldt Castle。
问：是否有高级别的价格？
答：是的，邮轮上有老年人价格（65岁以上）。
问：进入黑德堡是否有单独的入场证？
答：是的，有一个门票不包括在我们的票价中。入场证是必须的，可以在销售时在网上购买，也可以在我们的售票处购买，可以让你有更多的时间来探索城堡，因为你有一个指定的入口，不用排队等候!
问：在博德堡的美国海关，什么是正确的身份证明？
答：前往波尔德堡的旅游要遵守加拿大和美国的海关规定。City Cruises Gananoque对这些政策没有控制权，必须遵守这些政策。以下是参加5小时波尔德城堡之旅所需的文件。
- 所有乘客都需要有效的护照。
- 所有非加拿大或非美国的游客将需要护照和有效的加拿大和美国入境签证。
- 乘客必须在售票处向City Cruises Gananoque的工作人员出示相应的文件。在船上时，乘客必须随时携带他们的文件。不会也不可能有任何例外。
问：我们可以带食物和饮料上船吗？
答：不允许提供食物或饮料，但我们的船有完整的执照，可以购买食物和饮料。
问：你们的船只是无烟的吗？
答：是的，我们所有的船只都是无烟的。
问：是否需要预订？
常问问题
答：只有25人或以上的团体才接受预订，并通过在线购票进行预订。我们不保留具体座位，只保留时间和日期。
问：停车费用是否需要支付？
答：是的，汽车一天的停车费用是5美元，房车是10美元。停车证可以通过我们的停车场服务员或通过我们的售票处获得。停车场位于我们的售票处附近。
问：CITY CRUISES GANANOQUE是否有两个地点？
答：是的，我们有!我们有Gananoque港 - 280 Main Street, Gananoque, ON，提供1小时、2.5小时和5小时的游船服务，还有Ivy Lea港（95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON）提供1小时的Ivy Lea游船服务。
问：你们的游船是否在雨中运行？
答：是的，我们的船有封闭的区域用于雨天。我们所有的旅游活动都是风雨无阻的。
问：我应该多早到达邮轮？
答：我们建议在出发前30-45分钟到达。
问：你们是否提供餐饮和特殊活动的巡游？
答：我们有!请参阅我们的晚餐游船和特别活动游船以了解更多信息!
问：我们是否需要在抵达前打印出门票？
答：船票可以在您抵达之前打印。如果您提前在网上购买了船票，请在抵达时将您的确认邮件放在任何智能手机上。
适应性
城市游轮GANANOQUE船只
所有City Cruises Gananoque的船只都有坡道通道。每艘船的第一层都有无障碍洗手间。
GANANOQUE设施
City Cruises Gananoque的售票处、礼品店、餐厅和洗手间都完全无障碍。
常春藤的设施
Ivy Lea的售票处、礼品店和洗手间都是完全无障碍的。
奥达--综合无障碍标准条例（IASR）客户服务政策
意图
本政策旨在满足《2005年安大略省残疾人无障碍法》规定的《综合无障碍标准》中包含的《客户服务标准》的要求。它适用于向公众或其他第三方提供的商品和服务，而不是商品本身。
City Cruises Gananoque Ltd.提供的所有商品和服务应遵循尊严、独立、融合和机会平等的原则。
定义
辅助设备- 是一种技术援助、通信设备或其他工具，用于维持或改善残疾人的功能能力。个人辅助设备通常是顾客随身携带的设备，如轮椅、助行器或个人氧气瓶，可能有助于听、看、交流、移动、呼吸、记忆和/或阅读。
残疾- 2005年《安大略省残疾人无障碍法》和《安大略省人权法》所定义的残疾一词是指。
- 任何程度的身体残疾、虚弱、畸形或毁容，是由身体伤害、先天缺陷或疾病造成的，在不限制前述的一般性的情况下，包括糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪、截肢、缺乏身体协调性、失明或视觉障碍、失聪或听力障碍、失语或语言障碍，或身体依赖导盲犬或其他动物或轮椅或其他补救装置或设备。
- 一种精神损伤或发育障碍的状况。
- 学习障碍，或在理解或使用符号或口头语言的一个或多个过程中出现功能障碍。
- 有精神障碍；或
- 根据1997年《工作场所安全与保险法》设立的保险计划要求或接受福利的伤害或残疾。
导盲犬- 是一种训练有素的工作犬，它在安大略省《盲人权利法》第58条所列的设施中接受过训练，为盲人提供行动能力、安全和提高独立性。
服务性动物--在以下情况下，动物是残疾人的服务性动物。
- 由于视觉上的指示，如动物所穿的背心或背带，该动物可以很容易地被识别为该人因与该人的残疾有关的原因而使用的动物；或
- 该人提供以下受监管的卫生专业人员的文件，确认该人因与残疾有关的原因而需要该动物。
- 是安大略省听力学家和语言学家学院的成员。
- 安大略省脊骨神经医师学院的成员。
- 是安大略省护士学院的成员。
- 是安大略省职业治疗师学院的成员。
- 是安大略省验光师学院的成员。
- 安大略省内科医生和外科医生学院的成员。
- 是安大略省物理治疗师学院的成员。
- 安大略省心理学家学院的成员；或
- 是安大略省注册心理治疗师和注册心理健康治疗师学院的成员。
服务犬- 正如《健康保护与促进法》安大略省条例562所反映的那样，除盲人导盲犬外，其他狗都是服务犬，如果。
- 对普通人来说，很明显，该犬是作为医疗残疾者的服务犬发挥作用的；或
- 需要狗的人可以根据要求提供医生或护士的信，确认该人需要服务狗。
支助人员 - 支助人员指的是，就残疾人而言，陪伴他或她的另一个人，以帮助沟通、移动、个人护理、医疗需求或获得商品和服务。
意图
本政策旨在满足《2005年安大略省残疾人无障碍法》规定的《综合无障碍标准》中包含的《客户服务标准》的要求。它适用于向公众或其他第三方提供的商品和服务，而不是商品本身。
City Cruises Gananoque Ltd.提供的所有商品和服务应遵循尊严、独立、融合和机会平等的原则。
指南
根据《客户服务标准》，本政策涉及以下内容。
- 向残疾人提供商品和服务。
- 辅助设备的使用
- 导盲犬、服务动物和服务犬的使用
- 使用支助人员
- 客户反馈
- 培训
- 关于所需文件的提供和格式的通知
1.向残疾人提供商品和服务的情况
City Cruises Gananoque Ltd.将尽一切合理的努力，确保其政策、做法和程序符合尊严、独立、融合和平等机会的原则，方法是：1:
- 确保所有客户获得相同的价值和质量。
- 在获取商品和服务时，允许残疾顾客以自己的方式、自己的速度做事，只要这不构成安全风险。
- 在可能的情况下使用替代方法，以确保残疾顾客在同一地点以类似方式获得相同的服务。
- 在提供商品和服务时考虑到个人需求；以及
- 以考虑到客户残疾的方式进行沟通。
2.辅助设备的使用
客户自己的辅助设备
残疾人在获取城市游轮Gananoque有限公司提供的商品或服务时，可以根据需要使用自己的辅助设备。
在辅助设备带来安全问题或无障碍可能成为问题的情况下，将采用其他合理的措施来确保商品和服务的使用。
城市游轮Gananoque有限公司提供的辅助设备。
以下辅助设备按先到先得的原则，根据要求提供，以协助顾客获得我们的商品和服务。
- 轮椅
3.导盲犬、服务动物和服务犬
有导盲犬、服务动物或服务犬陪伴的残疾顾客将被允许进入向公众开放的场所，除非法律另有规定。"禁止携带宠物 "政策不适用于导盲犬、服务动物和/或服务犬。
食品服务区
由导盲犬或服务犬陪伴的残疾顾客将被允许进入向公众开放的食品服务区，除非法律另有规定。
适用法律
健康保护和促进法》（Ontario Regulation 562 Section 60）通常不允许动物进入制造、准备、加工、处理、服务、展示、储存、销售或提供销售食品的场所。它确实允许导盲犬和服务犬进入提供、销售或出售食品的场所。然而，其他类型的服务性动物不包括在这个例外中。
识别导盲犬、服务犬和/或服务动物。
如果不容易看出客户使用动物的原因与他或她的残疾有关，City Cruises GananoqueLtd.可以要求客户进行核实。
对动物的照料和控制。
陪同导盲犬、服务犬和/或服务动物的顾客有责任在任何时候保持对该动物的照顾和控制。
4.使用支助人员
如果残疾顾客由辅助人员陪同，City Cruises Gananoque Ltd.将确保允许两人一起进入场所，并且不妨碍顾客与辅助人员的接触。
有些时候，由于座位和空闲情况，客户和支持人员可能无法坐在对方身边。在这种情况下，City Cruises Gananoque Ltd.将作出一切合理的努力来解决这个问题。
入场费
如果City Cruises Gananoque Ltd.需要辅助人员陪同残疾人，并且残疾人同意陪同，City Cruises Gananoque Ltd.将不向辅助人员收取任何费用或票价。
5.客户反馈
City Cruises Gananoque Ltd.应向客户提供机会，就向残疾客户提供的服务提供反馈。关于反馈程序的信息将随时提供给所有客户，并在我们的售票处和我们的网站上通过标牌提供该程序的通知。反馈表以及提供反馈的其他方法，如口头（亲自或通过电话）或书面（网站或电子邮件），将根据要求提供。
提交反馈意见
客户可以将反馈意见提交给。
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
希望通过填写现场客户反馈表或口头反馈的客户可以在City Cruises Gananoque Ltd.的售票处进行反馈。售票处。
提供正式反馈的客户将收到对其反馈的确认，以及根据所提交的关切或投诉而采取的任何行动。
6.培训
将为以下人员提供培训。
- 每一个作为提供者的雇员或志愿者的人。
- 每个参与制定医疗机构政策的人。
- 代表提供者提供货物、服务或设施的其他每个人。
培训规定
无论采用何种形式，培训都将涵盖以下内容。
-
- 对《安大略省残疾人无障碍法》的目的进行审查，2005年。
- 对《客户服务标准》的要求进行审查。
- 说明如何与各种类型的残疾人互动和沟通。
- 关于如何与残疾人互动的说明，他们。
- 使用辅助设备。
- 需要导盲犬、服务犬或其他服务动物的帮助；或
- 需要使用辅助人员（包括处理入场费）。
- 关于如何使用我们场所提供的或我们提供的可能帮助残疾人的设备或装置的说明。
- 如果残疾人在使用你的服务时遇到困难，该怎么办的说明。
- City Cruises Gananoque Ltd.关于向残疾顾客提供无障碍客户服务的政策、程序和做法。
培训日程
City Cruises Gananoque Ltd.将在可行的情况下尽快提供培训。培训将在员工开始工作前的指导期间提供给新员工、志愿者、代理人和/或承包商。在立法、程序、政策和/或实践发生变化时，将提供修订的培训。
培训记录
City Cruises Gananoque Ltd.将保留一份培训记录，包括提供培训的日期和参加培训的员工人数。
7.提供文件的通知和文件的格式
City Cruises Gananoque Ltd.应通知客户，与《客户服务标准》有关的文件可应客户要求提供，其格式应考虑到客户的残疾。将通过在City Cruises Gananoque Ltd.拥有和经营的售票处以及City Cruises Gananoque Ltd.的网站上张贴相关信息进行通知。
行政管理
如果你对本政策或其相关程序有任何问题或担忧，请联系。
Neil McCarney
1.888.717.4837转106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
本政策及其相关程序将在立法变化或公司程序变化的情况下按要求进行审查。
加纳诺克城市游轮努力使我们的财产尽可能地让所有顾客感到舒适。我们欢迎客人的所有关切或建议。