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FAQs - City Cruises Poole

Tout ce que vous devez savoir pour votre expérience de City Cruises Poole. Nous sommes là pour nous amuser, mais la sécurité est notre priorité absolue. Pour votre propre sécurité et celle des autres, vous devez suivre les instructions données par notre équipage lors de l'embarquement/du débarquement ou à bord de l'un de nos navires. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées au sujet de nos croisières.

COVID-19 Mise à jour des informations sur les clients

Conformément aux dernières directives gouvernementales, tous nos services sont ouverts avec des mesures supplémentaires en place pour votre sécurité. Vous pouvez en savoir plus ici. Les clients souhaitant réserver une expérience de location privée peuvent maintenant réserver comme d'habitude.

Croisières publiques

Si vous avez réservé une expérience et que vous devez vous auto-isoler en raison d'un test Covid enregistré et confirmé, d'un système de traçabilité du NHS, ou si le gouvernement britannique ou des restrictions de voyage à l'étranger vous empêchent de réaliser votre expérience, vous pouvez modifier la date à une date ultérieure sans frais administratifs. Si votre réservation est effectuée dans un délai de 72 heures (jusqu'à l'heure du départ si vous avez réservé une assurance), veuillez modifier votre date sur notre site Web en cliquant sur "Gérer ma réservation". Vous pouvez également contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected] avec tous les détails et l'un de nos sympathiques conseillers sera en mesure de vous aider à modifier votre réservation.

Si vous souhaitez annuler votre expérience, vous devrez vous conformer à nos conditions générales.

Location privée

Si vous avez réservé une expérience et que vous devez vous auto-isoler en raison d'un test Covid enregistré et confirmé, d'un système de traçage du NHS, ou si le gouvernement britannique ou des restrictions de voyage à l'étranger vous empêchent de réaliser votre expérience, vous pouvez modifier votre réservation à une date ultérieure sans frais administratifs. Veuillez noter que dans de telles circonstances, nous ferons de notre mieux pour récupérer tous les frais que nous avons encourus. Si nous n'y parvenons pas, nous nous réservons le droit de déduire ces frais de votre paiement.

Si vous souhaitez annuler votre expérience, vous devrez vous conformer à nos conditions générales.

Emplacements de la jetée de Poole

Pour obtenir une carte et des indications, cliquez sur les images ci-dessous.

QUAI DE POOLE

Island Scene : un petit bateau amarré à Poole avec des personnes assises sur le pont.

PIER DE SWANAGE

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Embase de la bride

Pier Approach, Swanage BH19 2AP, Royaume-Uni

 

Questions générales fréquemment posées

D'où part le bateau à Poole ?

Emplacement :

Poole Quay, BH15 1HJ

Où peut-on se garer à Poole ?

Le parking visiteurs de Quay est le plus populaire - à plusieurs étages, 550 places, dont 6 pour les personnes handicapées.

Adresse : Strand Street, Poole, BH15 1SB

Sat Nav BH15 1SB

Comment peut-on accéder au navire à Poole ?

Nous avons un accès facile via une courte passerelle pour accéder au navire depuis le quai de Poole et notre équipage est toujours prêt à vous aider.

Où se trouve le point de chute des autocars à Poole ?

A l'extérieur de Poole Pottery. SatNav BH15 1HJ - c'est juste en face de l'endroit où nous embarquons.

Où puis-je garer mon autocar à Poole ?

Des parkings sont disponibles au stade de Poole, Wimborne Road, BH15 2BP et Seldown Bridge Coach Park, BH15 1TA.

Puis-je emmener un fauteuil roulant sur le navire ?

Si la personne peut marcher sur une courte distance pour traverser la passerelle, nous pouvons l'aider à embarquer. Pour les personnes en fauteuil roulant, le port de Poole propose un service de bateau gratuit : www.thefriendsofdolphin.co.uk, www.knoticat.co.uk.

Quelles excursions pouvez-vous proposer aux groupes ?

Sea Train Adventure, Poole Quay Experience et Gardens to Sea. Pour plus de détails et les prix de groupe, veuillez nous appeler au 020 77 400 437.

D'où part le bateau à Swanage ?

Emplacement :

Jetée de Swanage, BH19 2AP

Quelles sont les heures des trains à vapeur de Swanage à Corfe Castle ?

Veuillez consulter l'horaire en ligne www.swanagerailway.co.uk

Quelle est la distance entre le bateau et la gare ferroviaire à vapeur de Swanage ?

C'est une promenade plate de 10 minutes à travers la jetée et dans la rue principale.

Où puis-je garer mon autocar pour récupérer mes passagers du voyage d'aventure du train de la mer ?

Norden Park & Ride se trouve à la fin de la ligne et est le plus facile d'accès pour les autocars. Sat Nav BH20 5DW

Puis-je amener mon chien sur le navire ?

Nous autorisons les chiens bien élevés à bord, mais ils doivent être tenus en laisse pendant toute la durée du voyage.

Avez-vous des toilettes à bord ?

Oui, nous avons des toilettes séparées pour les femmes et les hommes à bord.

Avez-vous des rafraîchissements à bord ?

Oui, nous avons un bar licencié qui sert du thé, du café, des snacks, des vins, des lagers, des bières, du cidre et des boissons non alcoolisées.

Naviguez-vous depuis la jetée de Bournemouth ?

Malheureusement, en raison de la faible profondeur d'eau de la jetée de Bournemouth et de l'accumulation de sable, nous ne pouvons plus assurer de ramassage. Nous disposons cependant d'une ligne de bus touristique qui part de la gare de Bournemouth, d'East Cliff, de Bournemouth Pier et de West Cliff pour vous emmener à Poole pour votre croisière.

Puis-je me marier à bord de votre navire ?

Nous ne pouvons pas célébrer la cérémonie à bord, mais nous sommes en mesure de proposer des réceptions à flot - voir notre brochure sur les mariages pour plus de détails.

Pouvez-vous faire une dispersion des cendres ?

Oui, nous pouvons, s'il vous plaît voir notre paquet d'information sur la location pour les prix d'une location de bateau.

Où le bateau se rend-il lors d'une croisière de nuit ?

Vous pouvez demander la destination du navire, mais n'oubliez pas que toute demande de sortie du port est soumise aux conditions météorologiques.

Puis-je apporter mes propres boissons lors d'un charter de soirée ?

Malheureusement, nous sommes des locaux sous licence et nous ne pouvons pas vous permettre d'apporter vos propres boissons, mais nous stockons une large gamme de produits à des prix raisonnables.

Puis-je apporter mon propre divertissement lors d'un charter de soirée ?

Oui, avec un accord préalable - le coût de la licence musicale est de 50 £, ou vous pouvez réserver une discothèque avec nous.

Puis-je apporter ma propre nourriture lors d'un charter du soir ?

Oui, avec un accord préalable. Nous proposons un large choix de menus dans notre pack charter.

Quelle est la durée des charters du soir ?

Nous proposons des charters en soirée, de 19h30 à 22h30, mais nous sommes en mesure de proposer d'autres horaires sur demande.

Quand et où sont les feux d'artifice ?

Poole :

8 juin - Heure de départ : 19.00

Tous les jeudis du 26 juillet au 30 août 2018 - Heure de départ : 20h30

5 novembre - Heure de départ : 19.00

Quels sont les oiseaux que l'on peut observer lors des croisières ornithologiques ?

Nous espérons voir des macareux, des guillemots et des mouettes. Nous avons des rangers de Durlston à bord qui vous guideront à travers l'avifaune et la géologie.

Ressortissants de l'UE se rendant au Royaume-Uni après la sortie de l'UE

La sortie de l'UE implique un certain nombre de changements qui affecteront les entreprises et les particuliers, mais nous tenons à vous rassurer : il sera toujours possible de voyager facilement au Royaume-Uni.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés, mais pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Web du gouvernement britannique ici.

Y a-t-il un commentaire ?

Oui, nos capitaines donnent un commentaire complet, en anglais et en direct, sur toutes nos croisières programmées.

Quelles sont les conditions de la mer aujourd'hui - est-elle agitée ?

Si vous avez besoin d'informations, appelez-nous et nous vous ferons part des conditions de navigation. Nous ferons de notre mieux pour vous informer directement des annulations.

Où puis-je réserver mes billets ?

Vous économiserez de l'argent en réservant en ligne sur notre site web ou vous pouvez réserver à notre kiosque bleu sur Poole Quay ou à notre bureau de réservation à l'entrée de Swanage Pier.