Menghiburkan pelanggan adalah bahagian penting dalam memastikan hubungan perniagaan dikekalkan. Dengan menghiburkan pelanggan, anda memberitahu mereka bahawa anda menghargai sokongan dan perniagaan mereka. Panduan di bawah akan menawarkan nasihat untuk meningkatkan hiburan pelanggan supaya pelanggan merasa dihargai.
Hiburan pelanggan boleh menjadi rumit kerana ia boleh menelan kos yang besar masa dan wang. Walau bagaimanapun, pelanggan sentiasa menghargai apabila anda meluangkan masa bersama mereka. Mereka biasanya gembira untuk berehat dari pejabat mereka, dan ini adalah cara terbaik untuk anda mengetahui lebih lanjut mengenai mereka dan perniagaan mereka.
Apakah hiburan pelanggan?
Pelanggan yang menghiburkan membolehkan anda membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan anda. Hiburan ini boleh terdiri daripada anda membawa pelanggan keluar untuk makan, menjadualkan aktiviti dengan mereka (seperti petang atau petang di atas kapal layar), dll. Matlamat menghiburkan pelanggan berinteraksi dalam persekitaran yang menyeronokkan di luar tempat kerja biasa.
Cara Melayan Pelanggan: Pilihan untuk Lokasi
Salah satu bahagian yang lebih mencabar bagi menghiburkan pelanggan adalah menentukan di mana untuk mengambil pelanggan anda, terutamanya jika anda mula membina hubungan dan belum mengenali pelanggan. Sesetengah lokasi bekerja untuk semua pelanggan, tanpa mengira siapa pelanggan anda. Walau bagaimanapun, penting untuk membuat tetamu anda berasa selesa. Jadi, jika pelanggan anda tidak minum, jangan aturkan waktu gembira sepanjang minggu.
Tempah Acara Korporat di Kapal Layar
Jika anda ingin menarik perhatian pelanggan anda (atau pelanggan), anda boleh menempah kapal layar selama beberapa jam. Kapal layar ini biasanya menyediakan makanan dan minuman, jadi anda boleh memberi tumpuan sepenuhnya kepada pelanggan anda sambil menikmati pemandangan. Ini adalah pilihan yang bagus tanpa mengira bilangan pelanggan yang anda menghiburkan (satu atau sepuluh). Ia menyediakan suasana santai di mana anda boleh mengenali pelanggan anda dengan lebih baik. Semua orang suka berada di atas air, terutamanya apabila cuaca menyenangkan.
Kebanyakan bandar-bandar utama mempunyai acara korporat di atas air. Sebagai contoh, banyak acara korporat Newport Beach di atas air disediakan untuk anda ikuti semasa sesi hiburan pelanggan. Atau destinasi pelayaran Bandar lain seperti:
- Acara Korporat NYC
- Acara Korporat Boston
- Acara Korporat Philadelphia
- Acara Korporat San Francisco
- Acara Korporat Long Beach
- Acara Korporat Marina del Rey
- Acara Korporat Chicago
- Acara Korporat Washington DC
- Acara Korporat San Diego
Jadualkan Tempahan di Restoran Tempatan
Mungkin pelanggan anda hanya berada di bandar untuk masa yang singkat. Sekiranya demikian, anda boleh mempertimbangkan untuk menempah slot masa di restoran tempatan untuk makan tengah hari atau makan malam. Membincangkan matlamat semasa makan adalah cara terbaik untuk membina hubungan. Persekitarannya lebih kasual daripada bilik mesyuarat atau pejabat, dan kedua-dua pihak akan menikmati hidangan yang disediakan.
Pastikan anda memilih restoran yang sunyi supaya anda dapat mendengar pelanggan anda dengan baik. Jika tidak, jika anda memilih restoran yang kuat dan bergaya, pelanggan anda mungkin berasa kecewa jika mereka perlu mengulangi kata-kata mereka.
Anjurkan Makan Malam di Rumah Anda
Menyediakan makanan di rumah anda adalah satu lagi cara terbaik untuk membina hubungan dengan pelanggan anda. Pilihan ini bagus untuk pelanggan yang lebih besar, kerana ia menunjukkan kepada mereka sisi manusia anda. Membolehkan mereka bertemu keluarga anda dan menyediakan makanan untuk mereka di rumah anda menawarkan suasana yang lebih intim. Mereka tahu ia adalah acara khas, kerana tidak semua orang boleh mengalami rumah anda.
Lakukan sesuatu yang aktif
Jika anda mengenali pelanggan anda sedikit lebih baik dan mereka seronok kekal aktif, anda boleh menjemput mereka untuk pergi mendaki atau berjalan kaki di taman berdekatan. Dengan memilih aktiviti yang sesuai dengan gaya hidup mereka, anda menunjukkan bahawa anda bersedia untuk berusaha untuk mengenali mereka dan menunjukkan penghargaan anda terhadap perniagaan mereka.
Selain itu, taman dan laluan mendaki menawarkan pemandangan yang cantik dari dunia yang sentiasa bising. Mendaki bersama pelanggan membolehkan anda berkomunikasi tanpa gangguan pejabat biasa.
Cara untuk Meningkatkan Hiburan Pelanggan
Setelah anda mempunyai beberapa idea di mana untuk membawa pelanggan anda, anda pasti ingin melaksanakan petua ini untuk membantu anda memanfaatkan sepenuhnya masa anda. Petua ini akan memberi manfaat kepada anda dan pelanggan, jadi ingatlah jika anda cuba meningkatkan hiburan pelanggan.
Berpakaian Sesuai
Sudah tentu, masuk akal untuk berpakaian dalam pakaian yang bagus untuk mesyuarat pejabat. Walau bagaimanapun, ia juga merupakan amalan terbaik untuk berpakaian sesuai untuk hiburan pelanggan. Anda ingin memberi kesan yang baik kepada pelanggan anda dengan menunjukkan bahawa anda mengambil masa mereka dengan serius. Pergi ke mesyuarat perniagaan dengan pakaian yang sesuai, seperti baju butang bawah dan slack.
Pakaian yang sesuai akan berubah berdasarkan aktiviti yang dipilih. Walau bagaimanapun, walaupun anda mendaki bersama, anda masih boleh melihat bersama-sama. Elakkan peluh longgar, dan sebaliknya, pilih pakaian yang diselaraskan yang dipasang.
Rancang Aktiviti
Pelanggan anda boleh terbang ke kawasan ini dari negeri atau negara lain. Oleh itu, penting untuk merancang aktiviti sedikit lebih awal untuk hiburan pelanggan. Perancangan ini menunjukkan kemahiran organisasi dan menarik perhatian lebih daripada rancangan spur-of-the-moment. Selain itu, anda tidak akan membuang masa pelanggan dengan cuba memikirkan rancangan pada saat-saat akhir.
Pastikan anda menempah jadual, aktiviti dan banyak lagi terlebih dahulu. Elakkan membawa pelanggan anda ke tempat yang sama setiap kali.
Ini tidak bermakna anda tidak boleh mempunyai jadual perjalanan yang fleksibel, kerana membatalkan tempahan lebih mudah daripada menunggu sehingga minit terakhir untuk menjadualkan aktiviti.
Ketahui tentang klien anda
Walaupun anda akan mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda apabila mereka melawat, mengenali latar belakang dan minat pelanggan anda adalah penting sebelum mereka tiba. Dengan menyediakan maklumat ini, anda boleh membuat senarai aktiviti yang lebih sesuai. Sebagai contoh, jika mereka mempunyai blog mengenai memasak, anda boleh membawa mereka ke kelas memasak.
Sekali lagi, ini menunjukkan bahawa anda telah meluangkan masa untuk mengetahui tentang pelanggan. Membuat pelanggan berasa penting akan membantu mewujudkan hubungan yang lebih baik. Sebagai petua bonus, jangan bercakap kedai melainkan pelanggan anda membawanya. Anda tidak mahu menemui seolah-olah anda cuba menjualnya sesuatu. Sebaliknya, mulakan perbualan dengan minat pelanggan anda, seperti aktiviti sukarela pelanggan anda.
Elakkan berada di telefon anda
Apabila menghiburkan pelanggan, penting untuk diperhatikan bahawa ini adalah masa bersemuka yang penting dengan mereka. Ini adalah masa apabila anda perlu memberi tumpuan penuh kepada pelanggan anda. Jika boleh, letakkan telefon anda. Maklumkan tempat kerja bahawa anda akan bersama klien pada masa ini supaya mereka boleh mengendalikan perniagaan di pejabat tanpa anda. Biarkan telefon anda senyap dan biarkan pejabat tahu hanya memanggil atau menghantar teks kepada anda dalam keadaan kecemasan yang teruk. Kemudian, pastikan anda mendengar dengan teliti apa yang pelanggan anda katakan.