Underholdning af kunderne er en vigtig del af at sikre, at forretningsforbindelsen opretholdes. Ved at underholde en kunde lader du dem vide, at du sætter pris på deres støtte og forretning. Nedenstående guide giver dig råd til at forbedre kundeunderholdningen, så kunden føler sig værdsat.

Underholdning af kunder kan være vanskelig, da det kan koste en betydelig mængde tid og penge. Men kunderne er altid taknemmelige, når du bruger tid på dem. De er typisk glade for at få en pause fra kontoret, og det er en glimrende måde for dig at lære mere om dem og deres forretning på.

 

Hvad er Client Entertainment?

Ved at underholde kunderne kan du opbygge et bedre forhold til din kunde. Denne underholdning kan bestå i, at du inviterer kunden ud at spise, planlægger en aktivitet med ham (f.eks. en eftermiddag eller aften på en yacht) osv. Målet med at underholde kunderne er at interagere i et sjovt miljø uden for den typiske arbejdsplads.

 

Hvordan man underholder kunder: Muligheder for steder

En af de mere udfordrende dele af at underholde klienter er at beslutte, hvor du skal tage dine klienter hen, især hvis du er begyndt at opbygge et forhold og ikke kender klienten endnu. Nogle steder fungerer for alle klienter, uanset hvem din klient er. Det er dog vigtigt at få din gæst til at føle sig godt tilpas. Så hvis din klient ikke drikker, skal du ikke arrangere happy hour i løbet af ugen.

 

 

Book et firmaarrangement på en yacht

Hvis du vil imponere din kunde (eller dine kunder), kan du booke en yacht i et par timer. Disse yachter sørger typisk for mad og drikkevarer, så du kan fokusere fuldt ud på din kunde, mens du nyder udsigten. Dette er en fantastisk mulighed uanset antallet af kunder, du skal underholde (en eller ti). Det giver en afslappende atmosfære, hvor du kan lære din klient bedre at kende. Alle nyder at være på vandet, især når vejret er behageligt.

De fleste større byer har firmaarrangementer på vandet. Der er f.eks. masser af Newport Beach firmaarrangementer på vandet, som du kan deltage i under en kundeunderholdningssession. Eller andre City Cruises-destinationer som f.eks:

• NYC Corporate Events
• Boston Corporate Events
• Philadelphia Corporate Events
• Virksomhedsarrangementer i San Francisco
• Virksomhedsarrangementer i Long Beach
• Marina del Rey Corporate Events
• Chicago Corporate Events
• Washington DC Corporate Events
• San Diego Corporate Events

 

Book en reservation på en lokal restaurant

Måske er din kunde kun i byen i kort tid. Hvis det er tilfældet, kan du overveje at reservere et tidsrum på en lokal restaurant til frokost eller middag. At drøfte mål over et måltid er en god måde at opbygge et forhold på. Miljøet er mere afslappet end i et mødelokale eller på et kontor, og begge parter vil nyde det medbragte måltid.

Sørg for at vælge en restaurant, der er stille, så du kan høre din klient godt. Hvis du ellers vælger en højlydt, trendy restaurant, kan din klient føle sig frustreret, hvis han/hun skal gentage sine ord.

 

Vær vært for en middag i dit hjem

At servere et måltid i dit hjem er en anden fremragende måde at opbygge et forhold til din kunde på. Denne mulighed er god til større klientel, da den viser dem din menneskelige side. Ved at give dem mulighed for at møde din familie og tilberede et måltid for dem i dit hjem får du en mere intim atmosfære. De ved, at det er en særlig begivenhed, da det ikke er alle, der kan opleve dit hjem.

 

Gør noget aktivt

Hvis du kender din klient lidt bedre, og han/hun kan lide at være aktiv, kan du invitere ham/hende til en vandretur eller en gåtur i en park i nærheden. Ved at vælge en aktivitet, der passer til deres livsstil, viser du, at du er villig til at gøre en indsats for at lære dem at kende og vise din påskønnelse af deres forretning.

Desuden byder parker og vandrestier på smukke udsigter væk fra den konstant støjende verden. En vandretur sammen med en klient giver dig mulighed for at kommunikere uden de typiske kontorforstyrrelser.

 

 

Måder at forbedre klientunderholdningen på

Nu hvor du har nogle idéer til, hvor du kan tage din klient hen, kan du bruge disse tips til at få mest muligt ud af din tid. Disse tips vil være til gavn for både dig og kunden, så husk dem, hvis du forsøger at forbedre underholdningen af kunden.

 

Klæd dig passende på

Det er selvfølgelig fornuftigt at klæde sig pænt på til møder på kontoret. Men det er også en god idé at klæde sig passende på til underholdning for kunderne. Du ønsker at gøre et godt indtryk på din klient ved at vise, at du tager deres tid alvorligt. Gå til forretningsmøder med passende tøj, f.eks. en skjorte med knapper og bukser.

Den passende påklædning vil ændre sig afhængigt af den valgte aktivitet. Men selv hvis I vandrer sammen, kan I stadig se velklædte ud. Undgå baggy sweatsæt, og vælg i stedet et koordineret tøj, der er tilpasset.

 

Planlæg aktiviteten

Dine kunder flyver måske ind i området fra andre stater eller lande. Så det er vigtigt at planlægge aktiviteterne lidt i forvejen for at sikre kundernes underholdning. Denne planlægning viser organisatoriske evner og imponerer mere end en plan, der er lavet på et øjeblik. Desuden vil du ikke spilde klientens tid ved at forsøge at finde ud af en plan i sidste øjeblik.

Sørg for at reservere borde, aktiviteter og meget mere på forhånd. Undgå at tage din kunde med til det samme sted hver gang.

Det betyder ikke, at du ikke kan have en fleksibel rejseplan, da det er nemmere at aflyse reservationer end at vente til sidste øjeblik med at planlægge aktiviteter.

 

Lær om din kunde

Du lærer mere om din kunde, når han/hun kommer på besøg, men det er vigtigt at lære hans/hendes baggrund og interesser at kende, før han/hun kommer. Ved at forberede disse oplysninger kan du lave en mere passende aktivitetsliste. Hvis de f.eks. har en blog om madlavning, kan du tage dem med til et madlavningskursus.

Det viser igen, at du har taget dig tid til at lære kunden at kende. Hvis du får kunden til at føle sig vigtig, vil det være med til at skabe et bedre forhold. Som et bonustip skal du ikke snakke om faglige ting, medmindre din kunde bringer det på bane. Du ønsker ikke at virke som om, at du forsøger at sælge dem noget. Start i stedet samtalen med din klients interesser, f.eks. om din klients frivillige aktiviteter.

 

 

Undgå at være på din telefon

Når du underholder kunderne, er det vigtigt at bemærke, at det er vigtig tid til at se dem ansigt til ansigt. Det er det tidspunkt, hvor du bør fokusere fuldt ud på din klient. Hvis du kan, skal du lægge telefonen væk. Giv arbejdspladsen besked om, at du vil være sammen med kunden i denne tid, så de kan klare sagerne på kontoret uden dig. Lad din telefon stå på lydløs, og lad kontoret vide, at de kun skal ringe eller sende en sms til dig i en akut nødsituation. Sørg derefter for at lytte opmærksomt til, hvad din klient siger.