الترفيه عن العملاء هو جزء مهم من ضمان الحفاظ على علاقة العمل. من خلال الترفيه عن العميل ، فإنك تخبره أنك تقدر دعمه وأعماله. سيقدم الدليل أدناه المشورة بشأن تحسين ترفيه العميل حتى يشعر العميل بالتقدير.
يمكن أن يكون الترفيه عن العملاء صعبا لأنه قد يكلف قدرا كبيرا من الوقت والمال. ومع ذلك ، فإن العملاء يقدرون دائما عندما تقضي بعض الوقت معهم. عادة ما يكونون سعداء بالحصول على استراحة من مكتبهم ، وهي طريقة ممتازة بالنسبة لك لمعرفة المزيد عنهم وعن أعمالهم.
ما هو ترفيه العميل؟
يتيح لك الترفيه عن العملاء بناء علاقة أفضل مع عميلك. يمكن أن يتكون هذا الترفيه من أخذ العميل لتناول وجبة ، وجدولة نشاط معه (مثل فترة ما بعد الظهر أو المساء على متن يخت) ، إلخ. الهدف من الترفيه عن العملاء هو التفاعل في بيئة ممتعة خارج مكان العمل النموذجي.
كيفية الترفيه عن العملاء: خيارات للمواقع
أحد الأجزاء الأكثر تحديا في الترفيه عن العملاء هو تحديد المكان الذي ستأخذ فيه عملاؤك ، خاصة إذا كنت قد بدأت في بناء علاقة ولا تعرف العميل بعد. تعمل بعض المواقع لجميع العملاء ، بغض النظر عن هوية عميلك. ومع ذلك ، من المهم أن تجعل ضيفك يشعر بالراحة. لذلك ، إذا كان عميلك لا يشرب ، فلا تنظم ساعة سعيدة خلال الأسبوع.
احجز فعالية للشركات على متن يخت
إذا كنت ترغب في إقناع عميلك (أو عملائك) ، فيمكنك حجز يخت لبضع ساعات. توفر هذه اليخوت عادة الطعام والمشروبات ، حتى تتمكن من التركيز بشكل كامل على عميلك أثناء الاستمتاع بالمناظر. هذا خيار رائع بغض النظر عن عدد العملاء الذين تستمتع بهم (واحد أو عشرة). يوفر جوا مريحا حيث يمكنك التعرف على عميلك بشكل أفضل. يستمتع الجميع بالتواجد على الماء ، خاصة عندما يكون الطقس لطيفا.
معظم المدن الكبرى لديها أحداث الشركات على الماء. على سبيل المثال ، تتوفر الكثير من أحداث الشركات في نيوبورت بيتش على الماء لمتابعتها خلال جلسة ترفيه العميل. أو وجهات أخرى للرحلات البحرية في المدينة مثل:
- فعاليات الشركات في مدينة نيويورك
- فعاليات بوسطن للشركات
- فعاليات فيلادلفيا للشركات
- سان فرانسيسكو فعاليات الشركات
- فعاليات لونغ بيتش للشركات
- مارينا ديل ري فعاليات الشركات
- أحداث شيكاغو للشركات
- واشنطن العاصمة فعاليات الشركات
- سان دييغو أحداث الشركات
جدولة الحجز في مطعم محلي
ربما يكون عميلك في المدينة لفترة قصيرة فقط. إذا كان هذا هو الحال ، يمكنك التفكير في حجز فترة زمنية في مطعم محلي لتناول طعام الغداء أو العشاء. مناقشة الأهداف على وجبة هو وسيلة رائعة لبناء علاقة. البيئة غير رسمية أكثر من غرفة الاجتماعات أو المكتب ، وسوف يستمتع كلا الطرفين بالوجبة المقدمة.
تأكد من أنك تختار مطعما هادئا حتى تتمكن من سماع عميلك جيدا. خلاف ذلك ، إذا اخترت مطعما صاخبا وعصريا ، فقد يشعر عميلك بالإحباط إذا اضطر إلى تكرار كلماته.
استضف عشاء في منزلك
يعد تقديم وجبة في منزلك طريقة ممتازة أخرى لبناء علاقة مع عميلك. هذا الخيار رائع للعملاء الأكبر حجما ، لأنه يظهر لهم جانبك الإنساني. إن السماح لهم بمقابلة عائلتك وإعداد وجبة لهم في منزلك يوفر بيئة أكثر حميمية. إنهم يعرفون أنه حدث خاص ، حيث لا يمكن للجميع تجربة منزلك.
افعل شيئا نشطا
إذا كنت تعرف عميلك بشكل أفضل قليلا ويستمتع بالبقاء نشطا ، فيمكنك دعوته للذهاب للمشي لمسافات طويلة أو المشي في حديقة قريبة. من خلال اختيار نشاط يناسب نمط حياتهم ، فإنك تظهر أنك على استعداد لبذل الجهد للتعرف عليهم وإظهار تقديرك لأعمالهم.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر الحدائق ومسارات المشي لمسافات طويلة إطلالات جميلة بعيدا عن العالم الصاخب باستمرار. تتيح لك المشي لمسافات طويلة جنبا إلى جنب مع العميل التواصل دون تشتيت انتباه المكتب النموذجي.
طرق لتحسين ترفيه العملاء
الآن بعد أن أصبح لديك بعض الأفكار حول المكان الذي ستأخذ فيه عميلك ، ستحتاج إلى وضع هذه النصائح موضع التنفيذ لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من وقتك. ستفيدك هذه النصائح أنت والعميل ، لذا ضعها في اعتبارك إذا كنت تحاول تحسين ترفيه العميل.
اللباس المناسب
بالطبع ، من المنطقي ارتداء زي جميل لاجتماعات المكتب. ومع ذلك ، من الأفضل أيضا ارتداء ملابس مناسبة لتسلية العملاء. تريد أن تترك انطباعا جيدا لدى عميلك من خلال إظهار أنك تأخذ وقته على محمل الجد. توجه إلى اجتماعات العمل بملابس مناسبة، مثل قميص بأزرار وبنطلون قصير.
سيتم تغيير الملابس المناسبة بناء على النشاط الذي تم اختياره. ومع ذلك ، حتى لو كنت تتنزه معا ، فلا يزال بإمكانك النظر معا. تجنب التعرق الفضفاض ، وبدلا من ذلك ، اختر زيا منسقا مجهزا.
خطط للنشاط
قد يطير عملاؤك إلى المنطقة من ولايات أو بلدان أخرى. لذلك ، من الضروري التخطيط للأنشطة في وقت مبكر قليلا للترفيه عن العملاء. يظهر هذا التخطيط مهارات المنظمة ويثير الإعجاب أكثر من مجرد خطة محفزة في الوقت الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، لن تضيع وقت العميل من خلال محاولة معرفة خطة في اللحظة الأخيرة.
تأكد من حجز الجداول والأنشطة والمزيد مسبقا. تجنب أخذ عميلك إلى نفس المكان في كل مرة.
هذا لا يعني أنه لا يمكنك الحصول على خط سير مرن ، حيث أن إلغاء الحجوزات أسهل من الانتظار حتى اللحظة الأخيرة لجدولة الأنشطة.
تعرف على عميلك
على الرغم من أنك ستتعلم المزيد عن عميلك عند زيارته ، إلا أن التعرف على خلفية عميلك واهتماماته أمر ضروري قبل وصوله. من خلال إعداد هذه المعلومات، يمكنك إنشاء قائمة أنشطة أكثر ملاءمة. على سبيل المثال ، إذا كان لديهم مدونة حول الطهي ، فيمكنك اصطحابهم إلى فصل طهي.
مرة أخرى ، هذا يدل على أنك أخذت الوقت الكافي للتعرف على العميل. إن جعل العميل يشعر بالأهمية سيساعد على خلق علاقة أفضل. كنصيحة إضافية ، لا تتحدث عن المتجر ما لم يحضره عميلك. أنت لا تريد أن تصادف كما لو كنت تحاول بيعهم شيئا ما. بدلا من ذلك ، ابدأ المحادثة مع اهتمامات عميلك ، مثل الأنشطة التطوعية لعميلك.
تجنب التواجد على هاتفك
عند الترفيه عن العملاء ، من المهم ملاحظة أن هذا وقت مهم وجها لوجه معهم. هذا هو الوقت الذي يجب أن تضع فيه تركيزك الكامل على عميلك. إذا استطعت، ضع هاتفك بعيدا. قم بتنبيه مكان العمل بأنك ستكون مع العميل خلال هذا الوقت حتى يتمكن من التعامل مع الأعمال في المكتب بدونك. اترك هاتفك في وضع الصمت وأخبر المكتب بالاتصال بك أو مراسلتك فقط في حالات الطوارئ الشديدة. بعد ذلك ، تأكد من الاستماع بعناية إلى ما يقوله عميلك.