FAQ générale - Croisières aux statues

AI-JE BESOIN D'UNE RÉSERVATION POUR VISITER LE PARC ?

Il est recommandé d'acheter les billets avant votre arrivée, mais nous avons également des billets disponibles pour des ventes le jour même.

Un billet d'admission générale est acheté pour une heure d'entrée spécifique dans l'installation de contrôle de sécurité. L'heure imprimée sur votre billet indique l'heure à laquelle vous devez rejoindre la file d'attente pour entrer dans l'installation de contrôle de sécurité, et non un départ précis. Vous ne pouvez rejoindre la file d'attente pour entrer dans l'installation de contrôle de sécurité qu'à l'heure indiquée sur votre billet.

Pour entrer dans le monument national de la Statue de la Liberté, il faut un billet de la réserve Pedestal.

Les ferries partent de :

Battery Park, New York - Castle Clinton National Monument, Battery Park - Liberty Island, New York, NY 10004

Liberty State Park, New Jersey - 1 Audrey Zapp Drive, Jersey City, NJ 07305

SI JE PRENDS LE FERRY D'UN CÔTÉ, DOIS-JE REVENIR DE CE CÔTÉ ?

Votre lieu de départ est indiqué sur votre billet. Mais vous pouvez revenir soit à Battery Park à New York, soit à Liberty State Park dans le New Jersey. Une fois que vous aurez débarqué à votre retour, vous ne pourrez plus monter à bord des ferries pour retourner à votre point de départ initial. Cependant, vous pouvez prendre le Liberty Landing City Ferry entre Liberty State Park dans le New Jersey et Battery Park City à Manhattan.

OÙ PUIS-JE ACHETER DES BILLETS ?

L'achat en ligne à l'avance est encouragé. Les billets peuvent être achetés en ligne sur www.statuecitycruises.com ou par téléphone au (877) 523-9849. Les billets peuvent également être achetés auprès des concierges des grands hôtels et aux guichets du Castle Clinton National Monument à l'intérieur de Battery Park, New York, ou du Liberty State Park, Jersey City, New Jersey.

PUIS-JE ACHETER DES BILLETS À L'AVANCE ?

Oui, nous encourageons les réservations en ligne sur notre site web.

COMMENT SONT TRAITÉS LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES ?

Des remboursements seront accordés en cas d'annulation d'une réservation 24 heures avant le départ pour un billet de réserve. Des remboursements seront également effectués si les îles sont fermées pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de conditions météorologiques. Les billets non utilisés ne seront pas remboursés.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et Discover), les espèces, les chèques de voyage, les mandats, les chèques d'entreprise et les chèques scolaires. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MES TICKETS MOBILES ?

Veuillez vérifier votre filtre de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer que vos billets n'ont pas été bloqués dans votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets mobiles, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide. Remarque : certains employeurs et administrations peuvent bloquer l'e-mail en raison de la taille du fichier ou de la nature de l'e-mail. Veuillez fournir une adresse électronique personnelle pour garantir la bonne livraison de vos billets mobiles. Dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure de livrer les billets mobiles, tous les billets peuvent être retirés au guichet automatique le jour de votre croisière. Pour récupérer les billets à Will Call, n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité avec photo et de la carte de crédit utilisée pour l'achat des billets. Les billets Crown doivent être récupérés par l'acheteur d'origine à Will Call et ne peuvent pas être envoyés en tant que billets mobiles.

PUIS-JE RECEVOIR MES BILLETS PAR LA POSTE ?

Les billets ne sont pas envoyés par la poste. Nous vous recommandons quelques options :

• Vous pouvez les scanner directement à partir de votre appareil mobile.
• Vous pouvez imprimer vos billets chez vous ou dans le centre d'affaires de votre hôtel.
• Les billets peuvent être retirés le jour de votre visite au guichet automatique de l'un ou l'autre des points d'embarquement.

MON BILLET DE RÉSERVE EXPIRERA-T-IL ?

Votre billet n'est valable que pour l'heure et la date spécifiques imprimées sur le billet. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre voyage, vous pouvez l'annuler ou le reporter (en fonction des disponibilités) en appelant au moins 24 heures à l'avance (877) 523-9849.

OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER LES BILLETS RETENUS LORS DE L'APPEL À VOLONTÉ ?

Vous pouvez retirer vos billets aux guichets Will Call de Battery Park (NY) ou de Liberty State Park (NJ). Le guichet de Battery Park est situé à l'intérieur de Castle Clinton, un grand bâtiment rond en briques au cœur du parc. Le guichet de Liberty State Park est situé à l'intérieur du terminal ferroviaire du CRRNJ.

LES SACS À DOS ET LA NOURRITURE SONT-ILS AUTORISÉS À L'INTÉRIEUR DE LA STATUE DE LA LIBERTÉ ?

Non. Avant d'accéder au piédestal de la statue, tous les visiteurs munis de sacs à dos, de nourriture et de boissons doivent déposer ces objets dans des casiers. Les casiers sont situés avant l'accès à la Statue de la Liberté pour tous les visiteurs qui ont l'option du billet de réserve pour le Piédestal.

DES FAUTEUILS ROULANTS PEUVENT-ILS ÊTRE LOUÉS ?

Un nombre limité de fauteuils roulants est disponible gratuitement auprès du National Park Service, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une carte d'identité avec photo est nécessaire pour obtenir un fauteuil roulant lors de la visite de l'île. Le personnel du parc est disponible pour aider les visiteurs au bureau d'information. Il n'y a pas de fauteuils roulants sur les lieux de départ ni à bord des bateaux.

DOIS-JE ACHETER UN BILLET DE FERRY SÉPARÉ SI JE VEUX ME RENDRE ÉGALEMENT SUR L'ÎLE D'ELLIS ?

Nos bateaux desservent à la fois Liberty Island et Ellis Island ; il n'est pas nécessaire d'acheter un billet supplémentaire. Le billet de ferry assure le transport aller-retour vers, depuis et entre les îles tout au long de la journée, mais il n'est pas valable pour une nouvelle entrée une fois que le visiteur a débarqué au quai du New Jersey ou de New York.

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE POUR L'ACHAT DE BILLETS À L'AVANCE ?

Pour les visiteurs souhaitant acheter 59 billets ou moins, le centre de réservation est ouvert de 8h00 à 19h00 (heure de l'Est). Pour les visiteurs souhaitant acheter 60 billets ou plus, la centrale de réservation est ouverte de 8h00 à 16h00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi. Le centre de réservation est ouvert 365 jours par an. Vous pouvez acheter des billets de ferry, des visites audio et réserver votre billet d'entrée générale en ligne sur www.statuecitycruises.com 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EMBARQUER SUR LES FERRIES APRÈS AVOIR REÇU LES BILLETS ?

Que vous ayez imprimé vos billets à la maison ou que vous les ayez achetés à l'un des guichets désignés, nous vous recommandons de prévoir un peu plus de temps pour le contrôle de sécurité avant l'embarquement. Si vous manquez de temps, nous vous recommandons vivement de vous rendre à Liberty State Park, dans le New Jersey, pour un traitement et un embarquement plus rapides, un accès pratique et un grand nombre de places de stationnement.

QUELLES SONT LES LANGUES PARLÉES AU CENTRE DE RÉSERVATION ?

Le centre de réservation est multilingue. Nos agents parlent l'arabe, l'anglais, le français, l'italien et l'espagnol.

PUIS-JE UTILISER MA CARTE D'ENTRÉE DANS LES PARCS NATIONAUX POUR VISITER CES PARCS ?

Non. Les National Park Pass ne sont valables que dans les parcs dont l'entrée est payante. Les îles Liberty et Ellis sont exemptes de droits d'entrée en vertu de la loi et ne font pas payer de droits d'entrée. Les frais de transport (le billet de ferry) ne sont pas couverts par les cartes d'entrée dans les parcs nationaux. Pour plus d'informations ou pour commander des cartes d'accès aux parcs nationaux, consultez le site www.nationalparks.org.

LES MINEURS PEUVENT-ILS VISITER LE SITE SANS ÊTRE ACCOMPAGNÉS D'UN ADULTE ?

Tous les mineurs (17 ans et moins) doivent être accompagnés d'un adulte responsable âgé de 21 ans ou plus. S'ils arrivent sans adulte, l'entrée du parc peut leur être refusée.

LES ENFANTS DE MOINS DE 4 ANS SONT GRATUITS, MAIS DOIS-JE QUAND MÊME FAIRE UNE RÉSERVATION POUR EUX ?

Non. Vous pouvez emmener des enfants jusqu'à l'âge de trois ans et ils n'ont pas besoin de billet pour monter à bord du ferry.

J'AI DES BILLETS POUR 14H. EST-CE QUE JE POURRAI ALLER SUR LES DEUX ÎLES ?

Si vous avez des billets pour 14 heures ou plus tard, vous n'aurez le temps de vous rendre que sur l'une des deux îles, selon votre préférence.

PUIS-JE APPORTER DE L'ALCOOL ?

L'alcool n'est pas autorisé à bord de nos ferries et n'est pas autorisé dans les installations de contrôle.

PUIS-JE FUMER SUR LE FERRY ?

Il est interdit de fumer sur nos ferries.

DE LA NOURRITURE ET DES SOUVENIRS SONT-ILS DISPONIBLES À LA VENTE SUR LES FERRIES ?

Oui, il y a un snack-bar à bord de tous nos ferries qui sert de la nourriture et des souvenirs. Tous les paiements (espèces, Visa et Master Card) sont acceptés, à l'exception des chèques personnels.

Y A-T-IL DES RESTAURANTS SUR L'ÎLE D'ELLIS ET L'ÎLE DE LIBERTY ?

Evelyn Hill Inc. est le concessionnaire alimentaire situé sur Liberty Island et Ellis Island. Il propose une variété de produits alimentaires de haute qualité, en mettant l'accent sur les ingrédients biologiques et sur de nombreuses options saines pour le cœur.

LES TOILETTES SONT-ELLES SITUÉES SUR LES FERRIES, SUR ELLIS ISLAND ET SUR LIBERTY ISLAND ?

Oui, les salles de bain sont situées sur nos ferries, celles d'Ellis Island et de Liberty Island sont accessibles aux fauteuils roulants.

PUIS-JE APPORTER MA PROPRE NOURRITURE ?

Oui, vous êtes autorisé à apporter de la nourriture et des boissons pour le déjeuner. Celles-ci doivent être scellées pour entrer dans le centre de contrôle (les glacières ne sont pas autorisées). Les détenteurs de billets de la réserve Pedestal doivent savoir que la nourriture et les boissons ne sont pas autorisées dans les installations de contrôle sur Liberty Island.

QUEL TYPE DE CHAUSSURES DOIS-JE UTILISER POUR MA VISITE ?

Choisissez simplement un vêtement confortable, sûr et pratique. N'oubliez pas que vous serez debout pendant la majeure partie de votre visite et que vous voyagerez en bateau. Les bateaux, par nature, se déplacent sur l'eau, en particulier sous l'effet des vagues des navires qui passent. Les ponts des bateaux sont parfois mouillés et, bien sûr, vous devrez marcher le long d'une passerelle pour embarquer et débarquer du bateau. Pensez donc à porter des chaussures appropriées. Statue City Cruises déconseille tout particulièrement le port de chaussures à bout ouvert et de tongs pour des raisons de sécurité.

QUE DOIS-JE PORTER LORS DE MA VISITE ?

En automne et en hiver, nous vous conseillons de porter des vêtements chauds et de vous couvrir. En cas de froid intense pendant l'hiver, les bonnets, les gants et les écharpes sont vivement recommandés.

Au printemps et en été, nous vous conseillons de porter des vêtements confortables et pratiques en fonction du temps. En cas de fortes chaleurs, boire beaucoup d'eau permet d'éviter l'épuisement dû à la chaleur.