R: Siempre se requieren mascarillas en todos los edificios y cruceros. Siempre se requiere un distanciamiento social de 6 pies y hay estaciones de desinfección disponibles en toda la propiedad

R: Aceptamos pagos sin contacto: Sólo tarjetas de crédito y débito

R: Por razones de salud y seguridad, no se admiten mascotas. Infórmese en la taquilla sobre los servicios de embarque.

R: El pasaporte sólo es necesario para el crucero con escala de 5 horas en el Castillo de Boldt.

R: No, los cruceros de 2,5 horas y 1 hora de Ivy Lea rodean la Isla del Corazón y el Castillo de Boldt pero no se detienen, por lo que no es necesario el pasaporte para estos cruceros. El crucero de 1 hora por Gananoque no pasa por el castillo de Boldt.

R: Sí, las tarifas para personas mayores (mayores de 65 años) están disponibles para los cruceros.

R: Sí, hay una entrada que no está incluida en el precio del billete. ¡Los pases de admisión son necesarios y se pueden comprar en línea en el momento de la venta o en nuestra taquilla y le permiten más tiempo para explorar el Castillo, ya que tiene una puerta de entrada designada sin esperar en la cola!

R: Las visitas al Castillo de Boldt están sujetas a las aduanas canadienses y estadounidenses. City Cruises Gananoque no tiene control sobre estas políticas y debe adherirse a ellas. Los siguientes son los documentos requeridos para realizar la excursión de 5 horas al Castillo de Boldt:

1. Todos los pasajeros necesitan un pasaporte válido.
2. Todos los visitantes que no sean canadienses o estadounidenses necesitarán un pasaporte y un visado de entrada válido para Canadá y Estados Unidos.
3. Los pasajeros deben mostrar los documentos adecuados al personal de City Cruises Gananoque en la taquilla. Los pasajeros deben llevar sus documentos consigo en todo momento mientras estén a bordo. No se harán ni se pueden hacer excepciones.

R: No se permite el consumo de alimentos o bebidas, sin embargo, nuestros barcos tienen licencia y se pueden comprar alimentos y bebidas.

R: Sí, todos nuestros barcos son libres de humo.

PREGUNTAS FRECUENTES
R: Sólo se aceptan reservas para grupos de 25 o más personas y a través de la compra de entradas en línea. No reservamos asientos específicos, sólo reservamos la hora y la fecha.

R: Sí, hay un cargo de 5 dólares por el estacionamiento de un día con un coche, y de 10 dólares para una caravana. Los pases de estacionamiento están disponibles a través de nuestros asistentes del lote o a través de nuestra oficina de boletos. Los lotes de estacionamiento se encuentran cerca de nuestra taquilla.

R: ¡Sí, lo hacemos! Tenemos nuestro puerto de Gananoque - 280 Main Street, Gananoque, ON para nuestros cruceros de 1, 2,5 y 5 horas y el puerto de Ivy Lea (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) para nuestro crucero de 1 hora de Ivy Lea.

R: Sí, nuestros barcos tienen zonas cerradas para los días de lluvia. Todas nuestras excursiones funcionan con lluvia o con lluvia.

R: Recomendamos llegar 30-45 minutos antes de la salida.

R: ¡Lo hacemos! Por favor, vea nuestros Cruceros con Cena y Cruceros para Eventos Especiales para más información.

R: Los billetes de barco pueden imprimirse antes de su llegada. Si has comprado tu billete online con antelación, por favor, ten presente tu correo electrónico de confirmación en cualquier smartphone a tu llegada.

Todos los barcos de City Cruises Gananoque cuentan con rampas de acceso. Hay baños accesibles en el primer nivel de cada barco.

La taquilla de City Cruises Gananoque, la tienda de regalos, el restaurante y los aseos son totalmente accesibles.

La taquilla de Ivy Lea, la tienda de regalos y los aseos son totalmente accesibles

Esta política pretende cumplir con los requisitos de las Normas de Atención al Cliente incluidas en las Normas Integradas de Accesibilidad en virtud de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades de 2005. Se aplica al suministro de bienes y servicios al público o a terceros, no a los bienes en sí.

Todos los bienes y servicios proporcionados por City Cruises Gananoque Ltd. seguirán los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.

Dispositivo de asistencia - Es una ayuda técnica, dispositivo de comunicación u otro instrumento que se utiliza para mantener o mejorar las capacidades funcionales de las personas con discapacidad. Los dispositivos de asistencia personal suelen ser aparatos que los clientes llevan consigo, como una silla de ruedas, un andador o un tanque de oxígeno personal que puede ayudar a oír, ver, comunicarse, moverse, respirar, recordar y/o leer.

Discapacidad - El término discapacidad, tal como se define en la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades de 2005 y en el Código de Derechos Humanos de Ontario, se refiere a:

• Cualquier grado de discapacidad física, enfermedad, malformación o desfiguración causada por una lesión corporal, un defecto de nacimiento o una enfermedad y, sin limitar la generalidad de lo anterior, incluye la diabetes mellitus, la epilepsia, una lesión cerebral, cualquier grado de parálisis, amputación, falta de coordinación física, ceguera o impedimento visual, sordera o impedimento auditivo, mutismo o impedimento del habla, o dependencia física de un perro guía u otro animal o de una silla de ruedas u otro aparato o dispositivo de ayuda;
• Una condición de deficiencia mental o una discapacidad de desarrollo;
• Un problema de aprendizaje, o una disfunción en uno o más de los procesos que intervienen en la comprensión o el uso de símbolos o del lenguaje hablado;
• Un trastorno mental; o
• Una lesión o invalidez por la que se han reclamado o recibido prestaciones en el marco del plan de seguros establecido por la Ley de Seguridad y Seguros en el Trabajo de 1997.
  

Perro guía - Es un perro de trabajo altamente entrenado que ha sido adiestrado en una de las instalaciones enumeradas en el Reglamento 58 de Ontario en virtud de la Ley de Derechos de los Ciegos, para proporcionar movilidad, seguridad y mayor independencia a las personas ciegas.

Animal de servicio: un animal es un animal de servicio para una persona con discapacidad si:

1. El animal puede ser fácilmente identificado como uno que está siendo utilizado por la persona por razones relacionadas con su discapacidad, como resultado de indicadores visuales como el chaleco o arnés que lleva el animal; o
2. La persona aporta documentación de uno de los siguientes profesionales sanitarios regulados que confirma que la persona necesita el animal por motivos relacionados con la discapacidad:
   • Miembro del Colegio de Audiólogos y Patólogos del Lenguaje de Ontario;
   • Miembro del Colegio de Quiroprácticos de Ontario;
   • Miembro del Colegio de Enfermeras de Ontario;
   • Miembro del Colegio de Terapeutas Ocupacionales de Ontario;
   • Miembro del Colegio de Optometristas de Ontario;
   • Miembro del Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario;
   • Miembro del Colegio de Fisioterapeutas de Ontario;
   • Un miembro del Colegio de Psicólogos de Ontario; o
   • Miembro del Colegio de Psicoterapeutas Registrados y Terapeutas de Salud Mental Registrados de Ontario.

Perro de servicio - Como se refleja en la Ley de Protección y Promoción de la Salud, Reglamento 562 de Ontario, un perro que no sea un perro guía para ciegos es un perro de servicio si:

• Es evidente para una persona normal que el perro funciona como perro de servicio para una persona con una discapacidad médica; o
• La persona que necesita el perro puede presentar, previa solicitud, una carta de un médico o enfermero que confirme que la persona necesita un perro de servicio.

Persona de apoyo: una persona de apoyo significa, en relación con una persona con discapacidad, otra persona que le acompaña para ayudarle en la comunicación, la movilidad, los cuidados personales, las necesidades médicas o el acceso a bienes y servicios.

Esta política pretende cumplir con los requisitos de las Normas de Atención al Cliente incluidas en las Normas Integradas de Accesibilidad en virtud de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades de 2005. Se aplica al suministro de bienes y servicios al público o a terceros, no a los bienes en sí.

Todos los bienes y servicios proporcionados por City Cruises Gananoque Ltd. seguirán los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política o sus procedimientos relacionados, póngase en contacto con

Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Esta política y sus procedimientos conexos se revisarán según sea necesario en caso de que se produzcan cambios legislativos o en los procedimientos de la empresa.

City Cruises Gananoque se esfuerza por hacer que nuestras propiedades sean lo más cómodas posible para todos los clientes. Agradecemos todas las inquietudes o sugerencias de nuestros huéspedes.