Dasar Kebolehcapaian

Penyata Komitmen

Niagara City Cruises berlabuh oleh Hornblower ("NCC") komited untuk menyediakan pekerja dan tetamu dengan persekitaran yang selamat, selamat dan hormat untuk bekerja dan melawat. Kami percaya pada integrasi dan peluang yang sama. Kami mendedikasikan diri kami untuk mencipta pengalaman yang menakjubkan untuk semua tetamu dan pekerja kami dan berusaha untuk memenuhi keperluan mereka yang kurang upaya. Kami akan melakukan ini dengan mencegah dan menghapuskan halangan untuk memenuhi keperluan di bawah Akta Kebolehcapaian untuk Orang Kurang Upaya Ontarians.

Latihan

NCC akan menyediakan Standard Kebolehcapaian untuk latihan Perkhidmatan Pelanggan kepada semua pekerja. Pekerja baru akan dilatih semasa Orientasi Sewa Baru apabila memulakan pekerjaan.

NCC akan mengekalkan rekod latihan pekerja yang merangkumi; tarikh latihan selesai dan pengakuan daripada setiap pekerja.

Maklumat Kecemasan yang Boleh Diakses

NCC komited untuk menyediakan pelanggan kami dengan maklumat kecemasan yang tersedia secara terbuka. Format yang boleh diakses dan sokongan komunikasi untuk orang kurang upaya akan disediakan atas permintaan tepat pada masanya yang mempertimbangkan keperluan kebolehcapaian orang itu.

Kami akan menyediakan pekerja yang kurang upaya dengan maklumat tindak balas kecemasan individu apabila perlu.

Maklumat dan Komunikasi

NCC komited untuk menjadikan maklumat dan komunikasi kami boleh diakses oleh orang kurang upaya.

Sekiranya berlaku gangguan yang dirancang atau tidak dijangka kepada perkhidmatan atau kemudahan untuk pelanggan kurang upaya, NCC akan memberitahu pelanggan kami dengan segera dengan menyiarkan notis yang merangkumi sebab gangguan, jangka masa yang dijangkakan dan penerangan mengenai kemudahan atau perkhidmatan alternatif.

NCC telah mengambil langkah-langkah yang perlu untuk menjadikan laman web kami mematuhi Garis Panduan Kebolehcapaian Kandungan Web (WCAG) 2.0, Tahap A. Menjelang 1 Januari 2021, semua laman web NCC akan mematuhi WCAG 2.0, Tahap AA.

NCC telah menubuhkan Program Pengurusan Kualiti di mana maklum balas pelanggan membolehkan pelbagai jenis komunikasi seperti interaksi bersemuka, Media Sosial, Maklum Balas Pengendali Pelancongan, dan Tinjauan Web. Data yang dikumpulkan daripada sumber ini membolehkan kami menentukan jurang kebolehcapaian dan mengambil tindakan segera untuk menyelesaikan isu.

Kami akan memastikan program maklum balas pelanggan kami dapat diakses oleh orang kurang upaya dengan menyediakan, atau mengatur penyediaan, format yang boleh diakses dan sokongan komunikasi atas permintaan.  Untuk melihat proses maklum balas perkhidmatan pelanggan kami yang boleh diakses, klik di sini.

Kiosk

NCC akan mengambil langkah-langkah yang perlu untuk memastikan pekerja mempertimbangkan keperluan orang kurang upaya semasa mereka bentuk, mendapatkan, atau memperoleh kios layan diri.

Haiwan Perkhidmatan

NCC mengalu-alukan orang kurang upaya dan haiwan perkhidmatan mereka. Haiwan perkhidmatan dibenarkan di bahagian premis kami yang terbuka kepada orang ramai.

Orang Sokongan

NCC mengalu-alukan semua pelanggan kurang upaya yang ditemani oleh orang sokongan. Orang sokongan akan ditawarkan tiket percuma ke Voyage kami ke Jelajah Bot Falls.

Pekerjaan

NCC komited untuk amalan pekerjaan yang adil dan boleh diakses yang menarik dan mengekalkan pekerja kurang upaya. Kami akan memberitahu pemohon sepanjang semua peringkat kitaran pekerjaan mengenai ketersediaan penginapan.

NCC akan berunding dengan pemohon dan mengatur penginapan yang sesuai yang mempertimbangkan keperluan kebolehcapaian pemohon.

Setelah memulakan pekerjaan, NCC akan memberitahu pemohon yang berjaya mengenai dasar kami untuk menampung pekerja kurang upaya.

Reka Bentuk Ruang Awam

NCC komited untuk menggabungkan prinsip bebas halangan dalam pembinaan dan pembinaan semula kemudahan kami. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan premis kami boleh diakses oleh tetamu dan pekerja kurang upaya tersebut.

Untuk Maklumat Lanjut

Untuk maklumat lanjut mengenai komitmen NCC terhadap kebolehcapaian, hubungi kami:

[email protected]

Niagara City Cruises akan menyemak dan mengemas kini pelan ini setiap lima tahun.

Format alternatif yang boleh diakses bagi dokumen ini boleh disediakan atas permintaan.