سياسة إمكانية الوصول

بيان الالتزام

تلتزم Niagara City Cruises التي ترسو عليها Hornblower ("NCC") بتزويد الموظفين والضيوف ببيئة آمنة ومأمونة ومحترمة للعمل والزيارة. نحن نؤمن بالتكامل وتكافؤ الفرص. نحن نكرس أنفسنا لخلق تجارب مذهلة لجميع ضيوفنا وموظفينا ونسعى جاهدين لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة. سنفعل ذلك عن طريق منع وإزالة الحواجز التي تحول دون تلبية المتطلبات بموجب قانون إمكانية الوصول لسكان أونتاريو ذوي الإعاقة.

تدريب

ستوفر NCC معايير إمكانية الوصول للتدريب على خدمة العملاء لجميع الموظفين. سيتم تدريب الموظفين الجدد خلال توجيه الموظفين الجدد عند بدء العمل.

ستحتفظ NCC بسجلات تدريب الموظفين التي تشمل: تاريخ الانتهاء من التدريب والاعتراف من كل موظف.

معلومات الطوارئ التي يمكن الوصول إليها

تلتزم NCC بتزويد عملائنا بمعلومات الطوارئ المتاحة للجمهور. وسيتم توفير أشكال ميسرة ودعم اتصالات للأشخاص ذوي الإعاقة عند الطلب في الوقت المناسب الذي يأخذ في الاعتبار احتياجات الشخص من إمكانية الوصول.

سنزود الموظفين ذوي الإعاقة بمعلومات فردية للاستجابة للطوارئ عند الضرورة.

المعلومات والاتصالات

تلتزم NCC بجعل معلوماتنا واتصالاتنا في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة.

في حالة حدوث انقطاع مخطط له أو غير متوقع في الخدمات أو المرافق للعملاء ذوي الإعاقة ، ستقوم NCC بإخطار عملائنا على الفور عن طريق نشر إشعار يتضمن سبب الانقطاع والمدة الزمنية المتوقعة ووصف المرافق أو الخدمات البديلة.

اتخذت NCC الخطوات اللازمة لجعل موقعنا الإلكتروني متوافقا مع إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0 ، المستوى A. بحلول 1 يناير 2021 ، ستتوافق جميع مواقع NCC مع WCAG 2.0 ، المستوى AA.

أنشأت NCC برنامجا لإدارة الجودة تسمح فيه ملاحظات العملاء بأنواع متعددة من الاتصالات مثل التفاعلات وجها لوجه ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتعليقات منظمي الرحلات السياحية ، واستطلاعات الويب. تمكننا البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر من تحديد فجوات إمكانية الوصول واتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلات.

سنضمن أن يكون برنامج ملاحظات العملاء الخاص بنا متاحا للأشخاص ذوي الإعاقة من خلال توفير أو الترتيب لتوفير تنسيقات يمكن الوصول إليها ودعم الاتصال عند الطلب.  للاطلاع على عملية ملاحظات خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها، انقر هنا.

اكشاك

ستتخذ NCC الخطوات اللازمة لضمان مراعاة الموظفين لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة عند تصميم أو شراء أو الحصول على أكشاك الخدمة الذاتية.

الخدمة

ترحب NCC بالأشخاص ذوي الإعاقة الخدمة الخاصة بهم. يسمح بحيوانات الخدمة في أجزاء من مبانينا المفتوحة للجمهور.

الأشخاص الداعمون

ترحب NCC بجميع العملاء ذوي الإعاقة الذين يرافقهم شخص داعم. سيتم تقديم تذكرة مجانية لشخص الدعم إلى رحلتنا إلى جولة Falls Boat.

توظيف

تلتزم NCC بممارسات التوظيف العادلة والتي يمكن الوصول إليها والتي تجذب الموظفين ذوي الإعاقة وتحتفظ بهم. سنقوم بإخطار المتقدمين في جميع مراحل دورة التوظيف حول توافر أماكن الإقامة.

ستقوم NCC بالتشاور مع مقدم الطلب وترتيب سكن مناسب يأخذ في الاعتبار احتياجات إمكانية الوصول لمقدم الطلب.

عند بدء العمل ، ستقوم NCC بإخطار المتقدمين الناجحين بسياساتنا لاستيعاب الموظفين ذوي الإعاقة.

تصميم الأماكن العامة

تلتزم NCC بدمج مبادئ خالية من الحواجز في بناء وإعادة بناء منشآتنا. لقد اتخذنا تدابير لضمان إمكانية الوصول إلى مقرنا لأولئك الضيوف والموظفين ذوي الإعاقة.

لمزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول التزام NCC بإمكانية الوصول، اتصل بنا:

[email protected]

ستقوم Niagara City Cruises بمراجعة وتحديث هذه الخطة كل خمس سنوات.

ويمكن إتاحة أشكال بديلة ميسرة لهذه الوثيقة عند الطلب.