سياسة إمكانية الوصول

بيان الالتزام

تلتزم رحلات مدينة نياجرا التي ترتكز عليها Hornblower ("NCC") بتزويد الموظفين والضيوف ببيئة آمنة ومأمونة ومحترمة للعمل والزيارة. نحن نؤمن بالتكامل وتكافؤ الفرص. نحن نكرس أنفسنا لخلق تجارب مذهلة لجميع ضيوفنا وموظفينا ونسعى جاهدين لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة. سنفعل ذلك عن طريق منع وإزالة الحواجز لتلبية المتطلبات بموجب قانون إمكانية الوصول لذوي الإعاقة في أونتاريو.

تدريب

ستوفر NCC معايير إمكانية الوصول للتدريب على خدمة العملاء لجميع الموظفين. سيتم تدريب الموظفين الجدد خلال توجيه الموظفين الجدد عند بدء العمل.

ستحتفظ NCC بسجلات تدريب الموظفين التي تشمل ؛ تاريخ الانتهاء من التدريب وإقرار من كل موظف.

معلومات الطوارئ التي يمكن الوصول إليها

تلتزم NCC بتزويد عملائنا بمعلومات الطوارئ المتاحة للجمهور. سيتم توفير أشكال ميسرة ودعم الاتصال للأشخاص ذوي الإعاقة عند الطلب في الوقت المناسب مع مراعاة احتياجات إمكانية الوصول للشخص.

سنزود الموظفين ذوي الإعاقة بمعلومات فردية عن الاستجابة للطوارئ عند الضرورة.

دال - المعلومات والاتصالات

تلتزم NCC بجعل معلوماتنا واتصالاتنا في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة.

في حالة حدوث انقطاع مخطط أو غير متوقع للخدمات أو المرافق للعملاء ذوي الإعاقة ، ستقوم NCC بإخطار عملائنا على الفور عن طريق نشر إشعار يتضمن سبب الانقطاع والمدة الزمنية المتوقعة ووصف المرافق أو الخدمات البديلة.

اتخذت NCC الخطوات اللازمة لجعل موقعنا الإلكتروني يتوافق مع إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0 ، المستوى أ. بحلول 1 يناير 2021 ، ستتوافق جميع مواقع NCC مع WCAG 2.0 ، المستوى AA.

أنشأت NCC برنامجا لإدارة الجودة تسمح فيه ملاحظات العملاء بأنواع متعددة من الاتصالات مثل التفاعلات وجها لوجه ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتعليقات منظمي الرحلات السياحية ، واستطلاعات الويب. تمكننا البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر من تحديد فجوات إمكانية الوصول واتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلات.

سنضمن إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى برنامج ملاحظات العملاء الخاص بنا من خلال توفير أو الترتيب لتوفير تنسيقات يمكن الوصول إليها ودعم الاتصال عند الطلب.  لعرض عملية ملاحظات خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها ، انقر هنا.

اكشاك

ستتخذ NCC الخطوات اللازمة لضمان مراعاة الموظفين لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة عند تصميم أو شراء أو الحصول على أكشاك الخدمة الذاتية.

الخدمة

ترحب NCC بالأشخاص ذوي الإعاقة الخدمة الخاصة بهم. يسمح باصطحاب الخدمة في أجزاء مبانينا المفتوحة للجمهور.

الأشخاص الداعمون

يرحب المركز الوطني للتنافسية بجميع العملاء ذوي الإعاقة الذين يرافقهم شخص داعم. سيتم منح شخص الدعم تذكرة مجانية لجولة Voyage to the Falls Boat.

توظيف

تلتزم NCC بممارسات التوظيف العادلة والتي يمكن الوصول إليها والتي تجذب الموظفين ذوي الإعاقة وتحتفظ بهم. سنقوم بإخطار المتقدمين في جميع مراحل دورة التوظيف حول توافر أماكن الإقامة.

ستتشاور NCC مع مقدم الطلب وترتب لسكن مناسب يأخذ في الاعتبار احتياجات إمكانية الوصول لمقدم الطلب.

عند بدء العمل ، ستقوم NCC بإخطار المتقدمين الناجحين بسياساتنا لاستيعاب الموظفين ذوي الإعاقة.

تصميم الأماكن العامة

تلتزم NCC بدمج مبادئ خالية من العوائق في بناء وإعادة بناء منشآتنا. لقد اتخذنا تدابير لضمان إمكانية الوصول إلى المبنى الخاص بنا للضيوف والموظفين ذوي الإعاقة.

لمزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول التزام NCC بإمكانية الوصول ، اتصل بنا:

[email protected]

ستقوم رحلات مدينة نياجرا بمراجعة وتحديث هذه الخطة كل خمس سنوات.

ويمكن إتاحة أشكال بديلة سهلة المنال لهذه الوثيقة عند الطلب.